A10-終生受用的有效問題解決工具-QC七大手法-V02

1幫您找個好工作終生受用的有效問題解決工具_(dá)QC七大手法VersionV02

QualityFirstConsultingCo2幫您找個個好工作作課程目標(biāo)標(biāo)了解QC七大手法法的來歷歷、基本本含義及及基本圖圖形理解每一一個手法法的目的的、用途途、畫法法及基本本注意事事項3幫您找個個好工作作初步認(rèn)識識QC七大手法法每個手法法含義、、目的、、使用場場合、注注意事項項的逐一一介紹七大手法法匯總回回顧推薦書籍籍疑難解答答目錄第一部分分第二部分分第三部分分第四部分分第五部分分4幫您找個個好工作作目錄第一部分分初步認(rèn)識識QC七大手法法摘要要QC七大手法法的含義義及來歷歷QC七大手法法簡介5幫您找個個好工作作手法/工具是什什么意思思？為何偏偏偏是七工工具？QC是什么意意思？它們對我我有幫助助嗎？“手法/工具”是指我們解決問題，進(jìn)行品質(zhì)管理的輔助手段首創(chuàng)于美國，1960年代于日本采用，1970~1980年代開始普遍在全世界工業(yè)界使用。之所以稱之為“七種工具”，是因為日本古代武士出陣作戰(zhàn)時，經(jīng)常攜帶有七種武器，所謂七種工具就是沿用了七種武器。

QC是QualityControl的簡寫，是品質(zhì)控制、品質(zhì)管理的意思有!應(yīng)用面廣，敲門磚?。。〕醪秸J(rèn)識識QC七大手法法一、認(rèn)識識QC七大手法法/工具It'salwaysQualityFirstyoucanbelieve.6

手法圖形用途備注魚骨圖分類清楚1.管理、教育用2.改善、解析用3.源流管理用4.現(xiàn)場操作標(biāo)準(zhǔn)用可以運用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對策方法柏拉圖重點把握100%1.決定改善目標(biāo)2.明了改善的效果3.掌握重點分析能夠以前幾項為改善的要點，可忽略最后幾項，即常說的“前三項”原則查檢表簡易有效1.日常管理用2.收集數(shù)據(jù)用3.改善管理用幫助每個人在最短時間內(nèi)完成必要之?dāng)?shù)據(jù)收集二、QC7大手法簡簡介It'salwaysQualityFirstyoucanbelieve.7層別法比較作用1.應(yīng)用層別區(qū)分法，找出數(shù)據(jù)差異的因素而對癥下藥.2.以4M之每1M進(jìn)行層別借用其他圖形，本身無固定圖形散布圖相關(guān)易懂1.了解兩種因數(shù)或數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。2.發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)系應(yīng)用范圍較受限制管制圖趨勢明朗1.掌握制程現(xiàn)況的品質(zhì)2.發(fā)現(xiàn)異常及時采取行動現(xiàn)實生產(chǎn)中，使品質(zhì)穩(wěn)定的一種管制情報直方圖了解品質(zhì)1.了解分布2.了解制程能力3.與規(guī)格比較4.批品質(zhì)情況監(jiān)測了解一批品質(zhì)之好壞8幫您找個個好工作作目錄第二部分分每個手法法含義、、目的、、使用場場合、注注意事項項的逐一一介紹摘要要魚骨圖柏拉圖直方圖查檢表層別法散布圖管制圖9幫您找個個好工作作一、魚骨骨圖1、什么是是魚骨圖圖？2、為什么么要用魚魚骨圖？？3、怎么畫畫及怎么么用魚骨骨圖？4、有哪些些注意事事項？每個手法法的介紹紹10幫您找個個好工作作What?創(chuàng)始者：：日本學(xué)學(xué)者石川川馨教授授提出的的方法，，也稱石石川圖。。能系統(tǒng)化化明確結(jié)結(jié)果（特特性）與與原因（（要因））間的關(guān)關(guān)系，使使人一目目了然。。又稱因果果圖或CE圖（Cause&Effect)還被稱為為特性要要因圖11幫您找個個好工作作What?-續(xù)是不是狀狀似魚骨骨？所以以稱魚骨骨圖或魚魚刺圖要點1：所有的的要因都都包含在在內(nèi)要點2：對要因因進(jìn)行系系統(tǒng)的分分類老師學(xué)生工具沒準(zhǔn)備主題不通會前準(zhǔn)備不佳臨時通知未誘導(dǎo)發(fā)言主持太差離題無互動聊天

爭吵枯燥氣氛不夠有人潑冷水情緒不好意愿低不感興趣勞累心理障礙怕失敗消極口吃知識不足表達(dá)力差為何學(xué)員發(fā)言率低其他不知如何參與對老師不滿應(yīng)付父母噪音溫度太吵太熱環(huán)境燈光

亮度不足黑板反光窄座椅硬為何全員發(fā)言率低12幫您找個個好工作作Why——為什么要要用？（（目的））通過集思思廣益，，深入掌握問題題的因果果，并徹徹底地分分析原因因，找出出真正原原因改善解析析用追查異常常原因討論作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)教育訓(xùn)練練及經(jīng)驗驗交流When—何時用？？（場合合）13幫您找個個好工作作How??你有約會會遲到過過嗎？他他/她肯定很很生氣吧吧？讓我我們來一一起討論論下會導(dǎo)導(dǎo)致遲到到的原因因。拖延事故故障交通堵塞停電運輸路線普通或快速路線的種類轉(zhuǎn)乘站天氣晴天陰天雨天打雷氣溫身體條件肌肉疼痛腳上水泡感冒醉酒傷病交通指示燈道路施工乘過站換錯車忘記帶公交卡交通運輸步行速度粗心造成的錯誤途中環(huán)境約會遲到14幫您找個個好工作作How??-續(xù)Step1.明確問題題點所在在方面（（評價特特性），，作為““魚頭””評價特性性：能具體衡量量事項（（含事事、物））的指標(biāo)標(biāo)、尺度度。項目評價特性品質(zhì)不良率、錯誤率、抱怨次數(shù)．．．．產(chǎn)量產(chǎn)量達(dá)成率、作業(yè)效率、交期延遲率．．成本制造費用、材料成本、損耗率．．．安全意外件數(shù)、公傷工時．．．士氣出勤率、建議件數(shù)

．．．下面是““魚骨””部分Step2.列出大要要因大要因要要進(jìn)行分分類（一一般按照照4M1E),用圈圈起來來Step3.在各大要要因下分分別記入入中要因因和小要要因（小小要因不不是必須須的）Step4.挑出影響響目前問問題較大大的要因因為主要要要因（（紅筆圈圈選）15幫您找個個好工作作實際案例例操作員技術(shù)水平平設(shè)備噴射嘴高高度基板搬運運爪防止基板板彎曲條條控制方法法作業(yè)前的的檢查氧化物的的去除雜質(zhì)（銅銅）的濃濃度氣溫濕度熔劑稀釋釋液類型型熔劑比重重焊劑類型型帶高的測測量人(Man//Manpower)機器（Machine）方法（Method）環(huán)境（Environment/Mother--nature）材料（Material）測量（Measurement）焊接帶高高度的變變動16幫您找個個好工作作注意事項項集合全員員中有知知識和經(jīng)經(jīng)驗的人人員（如如前后工工程人員員，技術(shù)術(shù)人員））等真心心誠意地地參與

★此方法稱稱為是頭腦風(fēng)暴暴(brainstorming)參與時的的注意點點：自由由暢談、、延遲評評判、禁止批評評、追求求數(shù)量思考重點點放在““為什么么”而不不是“如如何解決決”上17幫您找個個好工作作二、柏拉拉圖1、什么是是柏拉圖圖？2、為什么么要用柏柏拉圖？？3、怎么畫畫及怎么么用柏拉拉圖？4、有哪些些注意事事項？每個手法法的介紹紹18幫您找個個好工作作What?柏拉圖式式的愛情情/柏拉圖的的永恒：理性的精精神上的的純潔戀戀愛。愛愛一個人人并不是是一定要要擁有，，而是你你只要遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的看看著他（（她）幸幸福，那那你也就就滿足了了。?柏拉圖：：（約公元元前427年－前347年）不僅僅是古希希臘哲學(xué)學(xué)，也是是全部西西方哲學(xué)學(xué)乃至整整個西方方文化最最偉大的的哲學(xué)家家和思想想家之一一。柏拉拉圖是蘇蘇格拉底底的學(xué)生生，亞里里士多德德是柏拉拉圖的學(xué)學(xué)生，三三人對古古希臘以以及后來來的西方方思想和和文明有有深遠(yuǎn)的的影響。。此柏拉圖圖非彼柏拉圖也也！

經(jīng)濟學(xué)領(lǐng)域“二八原則”（巴萊多定律/帕累托定律

)

?統(tǒng)計學(xué)領(lǐng)域，存在主要的問題都是集中在少數(shù)項目上的現(xiàn)象，用柏拉圖來明確主要問題點,進(jìn)行改善。

由來：柏拉圖是美國品管大師朱蘭博士運用意大利經(jīng)濟學(xué)家柏拉圖(Pareto)的統(tǒng)計圖加以延伸所創(chuàng)造出來的，柏拉圖又稱排列圖或

Pareto圖/帕累托圖。19幫您找個個好工作作What?-續(xù)將一定時時間內(nèi)所所收集的的不良數(shù)數(shù)、缺點點數(shù)等數(shù)數(shù)據(jù)依據(jù)據(jù)項目別別、原因因別加以以分類按其出現(xiàn)現(xiàn)的大小?。ù笮⌒。╉樞蚺排帕械膱D圖形。0050100累計比例例(%)項目頻率/不良率等等ABCDEFGHIJ20幫您找個個好工作作Why—為什么要要用？（（目的））可以更迅迅速地找找到主要要問題點點，進(jìn)而而決定改改善對象象，達(dá)到到事半功功倍的效效果把改善前前后的狀狀態(tài)分別別作成柏柏拉圖，，可以驗驗證采取取措施的的效果分解課題題、找問題點點驗證采取取措施的的效果時時When—何時用？？（場合合）21幫您找個個好工作作How??Step1.根據(jù)收集集的數(shù)據(jù)據(jù)決定分分類的角角度，如如決定角角度為不不良項目目Step2.整理數(shù)據(jù)據(jù)，作成成如下的的統(tǒng)計表表N0

項目支出金額累計金額（可無）影響度%累計影響度%1交通費24576824576849.8649.862交際費9365033941819.0068.863電話費8735042676817.7286.584文具庶務(wù)283504551185.7592.335招募培訓(xùn)243004794184.9397.266其他135434929612.74100合計49296149296110022幫您找個個好工作作Step3.畫縱軸和和橫軸，，縱軸設(shè)設(shè)定適當(dāng)當(dāng)刻度Step4.將數(shù)據(jù)按按照從大大到小順順序，畫畫成并列列柱狀，，并在橫橫軸上記記下項目目名稱01020304050交通費交際費支出金額額單位：萬萬元電話文具培訓(xùn)其他How??-續(xù)3423幫您找個個好工作作Step5.在數(shù)據(jù)的的累計處處打點，，并畫上上折線Step6.在右端畫畫上縱軸軸，折線線終點為為100%%，0~100%分成10等分，把把%的分度記記上01020304050交通費交際費0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%%支出金額額單位：萬萬元電話文具培訓(xùn)其他前三項占占總的87%左右56How??-續(xù)24幫您找個個好工作作注意事項項橫軸依大大小順序序排列，，其他項項排最后后橫軸距離離相同最高尺度度包含總總數(shù)25幫您找個個好工作作案例分析析某同學(xué)在在上周內(nèi)內(nèi)所花費費費用明明細(xì)單如如下，請請將其作作成柏拉拉圖。以以了解哪哪項支出出占第一一位，以以及哪些些項目占占較大比比例，并并試著提提出省錢錢方案。。26幫您找個個好工作作做統(tǒng)計表表27幫您找個個好工作作大家畫出出來的是是不是類類似于這這樣的一一張圖表表？累計比率率支出金額額(單位：元元)前三項占占總的71%左右28幫您找個個好工作作工作中的的實例12010/3//1~3/1029幫您找個個好工作作工作中的的實例230幫您找個個好工作作三、直方方圖1、什么是是直方圖圖？2、為什么么要用直直方圖？？3、怎么畫畫及怎么么用直方方圖？4、有哪些些注意事事項？每個手法法的介紹紹31幫您找個個好工作作What?直方圖又又稱質(zhì)量量分布圖圖，是一一種幾何何形圖表表，將某某期間所所收集的的所收集集的計量量值數(shù)據(jù)（（長度、、重量、、硬度等等。。。。）經(jīng)分分組整理理成次數(shù)數(shù)分配表表，并以以柱形予予以圖形化化，以掌掌握這些些數(shù)據(jù)所所代表的的信息。。

(cm))人數(shù)[某年級100個男生的的身高]高度181614121086420144148152156160164168172176180184(人)又稱柱形形圖32幫您找個個好工作作Why——為什么要要用？（（目的））可以將一一組雜亂亂無章的的數(shù)據(jù)，，整理成成讓人一一目了然然的圖表表，研究產(chǎn)品品質(zhì)量的的分布狀狀況，據(jù)據(jù)此判斷斷生產(chǎn)過過程是否否處在正正常狀態(tài)態(tài)，是分析問問題的有有效工具具?？梢詫Ρ缺雀纳魄扒昂蟮臓顮顩r進(jìn)行行比較，，確認(rèn)改改善效果果。

當(dāng)收集到到某方面面貌似無無序的數(shù)數(shù)據(jù)，想想知道這這組數(shù)據(jù)據(jù)的中心心位置和和偏差大大小等信息時時，可以以通過直直方圖一一目了然然地進(jìn)行行判斷。。When—何時用？？（場合合）33幫您找個個好工作作假如給大大家以下下一組數(shù)數(shù)據(jù)，大大家該怎怎么畫出出如下的的直方圖圖呢？How??(cm))人數(shù)[某年級100個男生的的身高]高度中心181614121086420144148152156160164168172176180184(人)34幫您找個個好工作作How??-續(xù)Step1.收集50個以上的的數(shù)據(jù)

Step2.決定組數(shù)數(shù)K詳細(xì)步驟驟如下：：Step3.決定組距距a、求全距距R=最大值-最小值（（除去異異常值））b、求擬組組距C=全距/組數(shù)=R/Kc、從測定定單位的的整數(shù)倍倍之?dāng)?shù)據(jù)據(jù)中，找找出最接接近與C值的適當(dāng)當(dāng)數(shù)據(jù)為組距Hb.n的平方根根、向上上取整35幫您找個個好工作作Step4.決定各組組的組界界a、取數(shù)據(jù)據(jù)測定單單位的1/2為區(qū)段值值單位b、最小值值-1/2×測定單位位=第一區(qū)段段下限值值第一區(qū)段段下限值值+組距=第二區(qū)段段下限值值第二區(qū)段段下限值值+組距=第三區(qū)段段下限值值，其他他以此類類推。Step5.求各組的的中心值值中心值=Step6.做次數(shù)分分配表各組區(qū)段段上限值值＋各組區(qū)段段下限值值2How??-續(xù)Step7.依據(jù)次數(shù)數(shù)分配表表畫直方方圖，橫軸為收收集到的的數(shù)據(jù)，，縱軸為為次數(shù)次數(shù)50.552.554.556.558.550.562.564.536幫您找個個好工作作工作中的的實例沖壓車間間加工某某車架散散件，從從一批完完成品中中隨機抽抽取100件測量其其長度（（cm)，根據(jù)顧顧客的要要求，長長度的規(guī)規(guī)格上限限3.52，下限是是3.36，結(jié)果如如下：3.423.523.463.443.433.393.363.423.473.403.403.503.473.363.413.493.463.483.423.463.473.463.463.453.443.503.483.523.403.563.393.483.383.423.473.473.443.433.493.413.483.413.403.473.423.373.443.403.443.463.423.443.453.383.513.483.453.393.433.453.463.443.443.443.433.453.453.503.533.453.523.503.453.433.473.543.503.433.503.443.513.483.523.443.453.493.323.433.403.463.423.353.493.483.443.413.463.413.423.4737幫您找個個好工作作1)收集數(shù)據(jù)據(jù)，找出出全體數(shù)數(shù)據(jù)中之之最大值值（L）與最小小值（S）L=3..56，S=3..322)決定組數(shù)數(shù)K=9（參考表表格）3)定全距（（R）＝最大大值（L）－最小小值（S）R=3..56--3.32=0.244)定組距（（H）＝R÷K＝0.24÷9==0.027,,取H=0..035)求各組上上、下組組界a0＝最小值值－最小小測定值值÷2=3.32-0..01÷÷2=3.315a1＝下組界界＋組距距=3.315++0.03=3.345a2=3.375,………工作中的的實例-續(xù)38幫您找個個好工作作6)各組組距距、中心心點、次次數(shù)分配配表見下下表：工作中的的實例-續(xù)39幫您找個個好工作作7)制作直方方圖：工作中的的實例-續(xù)3.333.363.393.423.543.573.483.513.4540幫您找個個好工作作How??-續(xù)如何觀察察直方圖圖呢？A、常態(tài)形形，左右右對稱，，過程穩(wěn)穩(wěn)定B、偏態(tài)形形，應(yīng)該該有人為為因素C、離島形形，過程程中有錯錯誤等不不尋常的的事情D、雙峰形形，兩種種不同類類型的數(shù)數(shù)據(jù)混合合在一起起41幫您找個個好工作作四、查檢檢表1、什么是是查檢表表？2、為什么么要用查查檢表？？3、怎么畫畫及怎么么用查檢檢表？4、有哪些些注意事事項？每個手法法的介紹紹42幫您找個個好工作作What?顧名思義義，查檢檢表就是是檢查用用的表格格，它是是QC七大手法法中最簡簡單也是是使用得最多的的工具。。它以簡單單的數(shù)據(jù)據(jù)，用容容易理解解的方式式，制成成圖形或或表格,必要時記記上檢查查記號，并加加以統(tǒng)計計整理，，作為進(jìn)進(jìn)一步分分析或核核對檢查查之用。。分類：記錄查檢檢表（分類項項目有原原因別、、設(shè)備別別、不良良項目別別、人員員別等））次數(shù)分配配表點檢用查查檢表。。。。。43幫您找個個好工作作What?-續(xù)

日期6月6日上午6月6日下午6月7日上午6月7日下午6月8日上午6月8日下午準(zhǔn)考證√2B鉛筆1支√鋼筆或油筆2支√橡皮1塊√攜帶品高考攜帶帶物品查查檢表查檢表的的應(yīng)用無無處不在在44幫您找個個好工作作Why——為什么要要用？（（目的））為了有效效解決問問題，可可以用查查檢表依依據(jù)事實實收集資資料。用查檢表表先觀察察問題，，收集數(shù)數(shù)據(jù)，再再針對問問題進(jìn)行行分析，，可以避避免依據(jù)據(jù)個人主主觀經(jīng)驗驗下結(jié)論論的現(xiàn)象象。以“記錄””代替“記憶””使觀察察和分析析深入。45幫您找個個好工作作How??Step1.決定收集集數(shù)據(jù)的的項目與與數(shù)據(jù)項目：問問題點的的原因，，需要分分析的方方面數(shù)據(jù)：衡衡量問題題點“好好”或““壞”的的程度大大小Step2.決定記錄錄的格式式層別：5M(人員、機機器、原原料、方方法、測測量）+1E((環(huán)境）時間（每每天、每每周、早早班、中中班、晚晚班等））地區(qū)（A、B區(qū)等）Step3.決定記錄錄方式劃記：/////、正符號：★、□、、○、△△、×數(shù)字：阿阿拉伯?dāng)?shù)數(shù)字46幫您找個個好工作作外徑不良良工作中的的實例1不良類別別檢查日期期某產(chǎn)品不不良項目目查檢表表47幫您找個個好工作作工作中實實例210000KM時定期保保養(yǎng)顧客客名名：日日期期：：車牌號碼碼：費費用用：：車種種：行行駛公里里：作業(yè)業(yè)者者：□電瓶液液量□□空氣濾濾清器□水箱□□機油□胎壓□□分電盤盤蓋□火星塞塞□□化油器器□風(fēng)扇皮皮帶注√檢檢查○○調(diào)整×更換某品牌汽汽車定期期保養(yǎng)查查檢表例例48幫您找個個好工作作注意事項項設(shè)計時，，項目的的用詞和和方式要要盡量簡簡單明確確，相關(guān)關(guān)人員容容易理解解。召集所有有關(guān)聯(lián)者者，進(jìn)行行頭腦風(fēng)風(fēng)暴，集集思廣益益。盡量以簡簡單符號號數(shù)字填填入，方方便能正正確迅速速進(jìn)行記記錄。要對相關(guān)關(guān)人員進(jìn)進(jìn)行教育育訓(xùn)練。。49幫您找個個好工作作五、層別別法1、什么是是層別法法？2、為什么么要用層層別法？？3、怎么畫畫及怎么么用層別別法？4、有哪些些注意事事項？每個手法法的介紹紹50幫您找個個好工作作What?顧名思義義,層別法就就是分層層別類,依其共通通之特性性分為一一個層,并使層與與層之間間能有明明確的區(qū)區(qū)分,故當(dāng)條件件改變或或有異常常變動時時,能依照層層別法的的種類很很快找出出變動的的地方,進(jìn)而有效效掌握變變異原原因,除去異常常原因。。拖延事故故障交通堵塞停電運輸路線普通或快速路線的種類轉(zhuǎn)乘站天氣晴天陰天雨天打雷氣溫身體條件肌肉疼痛腳上水泡感冒醉酒傷病交通指示燈道路施工乘過站換錯車忘記帶公交卡交通運輸步行速度粗心造成的錯誤途中環(huán)境約會遲到51幫您找個個好工作作What?-續(xù)層別法的的應(yīng)用無無處不在在，但無無固定圖圖形時間的層層別:小時別、、日期別別、周別別、月別別、旬別別、上下下午別。。日夜別別、季節(jié)節(jié)別……等。(例):制程中溫溫濕度的的管理就就常以每每小時來來層別。。作業(yè)員的的層別:班別、組組別、操操作法別別、熟練練度別、、年齡別別、性別別、教育育程度別別、健康康條件別、新新舊別……等。(例):A班及B班的完成成品質(zhì)量量層別。。機械、設(shè)設(shè)備的層層別:臺別、場場所別、、機型別別、年代代別、工工具別、、新舊別別、編號號別、速速度別……等。(例):不同機型型生產(chǎn)的的相同產(chǎn)產(chǎn)品以機機型別來來分析其其不良率率。

作業(yè)條件件的層別別:溫度別、、濕度別別、天氣氣別、作作用時間間別、作作業(yè)方法法別、順順序別、、人工與與機器別、、人工與與自動別別、測定定器別……等。(例):對溫濕度度敏感的的作業(yè)場場所應(yīng)記記錄其溫溫濕度,以便溫濕濕度變化化時能層層別比較較。原材料的的層別:供應(yīng)者別別、群體體批別、、制造廠廠別、產(chǎn)產(chǎn)地別、、材質(zhì)別別、大小小別、貯貯藏期間間別、成分別……等。(例):同一廠商商供應(yīng)的的原材料料也應(yīng)做做好批號號別,備用時能能加以層層別,以便了解解各批原料料的質(zhì)量量,甚至不良良發(fā)生時時更能迅迅速采取取應(yīng)急措措施,使損失達(dá)達(dá)最小的的程度。。。。。。。。。層別的角角度52幫您找個個好工作作Why——為什么要要用？（（目的））對相當(dāng)復(fù)復(fù)雜的資資料進(jìn)行行處理，，把這些些資料加加以有系系統(tǒng)有目目的的進(jìn)進(jìn)行分門門別類的的歸納及及統(tǒng)計。。透過各種種分層,依各層收收集數(shù)據(jù)據(jù)以尋找找不良所所在或最最佳條件件,有效地改改善質(zhì)量量。53幫您找個個好工作作工作中實實例1不良項目不良數(shù)不良率%累計不良率%影響度%累計影響度%A××8318.918.954.654.6B××4610.529.430.384.9C××112.531.97.292.1D××92.134.05.998.0E××20.434.41.399.3其他10.234.60.7100合計15234.6

100

某產(chǎn)品不不良統(tǒng)計計表54幫您找個個好工作作案例分析析某摩托車車維修站站在幫助助客戶更更換摩托托車后尾尾燈后經(jīng)經(jīng)常發(fā)生生后尾燈燈不亮。。通過現(xiàn)現(xiàn)場調(diào)查查，得知知后尾燈燈不亮的的原因有有兩個：：一是后后尾燈安安裝時，，操作人人員不同同（有甲甲、乙、、丙三個個維修人人員按各各自不同同技術(shù)水水平操作作）；二二是后尾尾燈的生生產(chǎn)廠家家不同（（有A、B兩家工廠廠提供配配件）。。于是就就此做專專項調(diào)查查，收集集資料形形成檢查查表。

對此，應(yīng)應(yīng)如何作作層別法法分析？？并說明明分層類類別。并分析為為何后尾尾燈不亮亮？55幫您找個個好工作作月份維修數(shù)量故障次數(shù)322301261252204170后尾燈不亮檢查表統(tǒng)計時間：200907~2009127月8月9月10月11月12月56幫您找個個好工作作表一：后尾燈不不亮檢查表（人員分類類）

表二：后尾燈不不亮檢查查表（配件廠商商分類）4524.44%4124.88%6469.38%甲乙丙9366.45%5747.02%BA人員維修數(shù)量故障次數(shù)故障率廠商57幫您找個個好工作作注意事項項層別角度度的選擇擇依目的的并配合合專業(yè)知知識考慮慮。層別時勿勿將兩個個以上角角度混雜雜分類。。盡量將層層別觀念念溶進(jìn)其其他手法法，如查查檢表、、柏拉圖圖、推移移圖、直直方圖、、散布圖圖、管制制圖。58幫您找個個好工作作六、散布布圖1、什么是是散布圖圖？2、為什么么要用散散布圖？？3、怎么畫畫及怎么么用散布布圖？4、有哪些些注意事事項？每個手法法的介紹紹59幫您找個個好工作作What?散布圖是是用來表表示一組組成對的的數(shù)據(jù)（（2個變量））之間是是否有相相關(guān)性（（因果關(guān)關(guān)系）的一種圖圖表。例例如溫度度和緯度度、廣告告費用和和銷售額額。因果關(guān)系系2個變量緯度氣溫60幫您找個個好工作作What?-續(xù)散布圖的的種類，，一般有有以下4種：正相關(guān)：：當(dāng)變量X增大時，，另一個個變量y也增大。。例：收收入與消消費負(fù)相關(guān)：：當(dāng)變量X增大時，，另一個個變量y卻減少。。例：年年齡與舉舉重力不相關(guān)：：變量X增大時（（或減小?。砹硪蛔兞苛縴并不改變變。例：：氣壓與與溫度的的關(guān)系。。曲線相關(guān)關(guān)：變量X開始增大大時，y也隨著增增大，但但達(dá)到某某一值后后，則當(dāng)當(dāng)X值增大時時，y反而減少少，反反之亦然然。例：：記憶與與年齡的的關(guān)系。。y=50米跑時間

(秒)8.68.58.48.38.28.18.07.97.87.77.6x=年齡

(歲)散布圖010203040506061幫您找個個好工作作Why——為什么要要用？（（目的））可以評估估2個量之間間是否有有因果關(guān)關(guān)系，從從而做一一些預(yù)測測和決策策。當(dāng)不知道道兩個因因素之間間的關(guān)系系或在認(rèn)認(rèn)識上比比較模糊糊而需要要對這兩兩個因素素之間的的關(guān)系進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查和確認(rèn)認(rèn)時，可可以通過過散布圖圖來確認(rèn)認(rèn)二者之之間的關(guān)關(guān)系。實實際上是是一種實實驗的方方法。When—何時用？？（場合合）62幫您找個個好工作作How??Step1.明確目的的，決定定兩個調(diào)調(diào)查對象象

Step2.收集數(shù)據(jù)據(jù)30~100組(最好50組）Step3.分別找出出兩種數(shù)數(shù)據(jù)的最最大值和和最小值值Step4.畫縱軸（（Y)和橫軸(X)并定下適適當(dāng)刻度度（刻度度大小應(yīng)應(yīng)考慮最最大值與與最小值值之差）），通常常橫軸表表示原因因，縱軸軸表示結(jié)結(jié)果Step5.把兩種對對應(yīng)數(shù)據(jù)據(jù)點在坐坐標(biāo)軸上上，點重重合時另另做記號號表示（（兩點重重合◎，三點重重合☉)詳細(xì)步驟驟如下：：63幫您找個個好工作作實際案例例64幫您找個個好工作作How??-續(xù)以下是收收集到的的年齡（（X)和50米跑時間間(Y)的一組數(shù)數(shù)據(jù)，兩兩者之間間是不是是有因果果關(guān)系呢呢？讓我們一一起來做做練習(xí)吧吧！65幫您找個個好工作作How??-續(xù)如何觀察察散布圖圖呢？

y

x

年收入

年齡

正相關(guān)(強）例子：年年齡與年年收入的的關(guān)系（（相關(guān)性性強）66幫您找個個好工作作

y

x

收入

消費

(b)正相關(guān)(中度)例子：收收入和消消費的關(guān)關(guān)系（相相關(guān)性中中）67幫您找個個好工作作

y

x

體重

身高

(c)正相關(guān)(弱)例子：體體重與身身高的關(guān)關(guān)系（相相關(guān)性弱弱）68幫您找個個好工作作

x

y

油的粘度度

溫度

（d）負(fù)相關(guān)關(guān)（強））例子：油油的粘度度與溫度度的關(guān)系系（相關(guān)關(guān)性強））69幫您找個個好工作作(e)負(fù)相關(guān)（（中度））例子：舉舉重力與與年齡的的關(guān)系（（相關(guān)性性中）70幫您找個個好工作作

y

x

水果產(chǎn)量量

害蟲數(shù)量量

（f）負(fù)相關(guān)關(guān)（弱））例子：舉舉重力與與年齡的的關(guān)系（（相關(guān)性性中）71幫您找個個好工作作（g）無相關(guān)關(guān)

y

x

溫度

氣壓

72幫您找個個好工作作（h）曲線相相關(guān)73幫您找個個好工作作注意事項項兩組變量量的對應(yīng)應(yīng)數(shù)至少少在３００個以上上，最好好５０個個，100個最佳。。找出Ｘ、、Ｙ軸的的最大值值與最小小值，并并以Ｘ、、Ｙ的最最大值及及最小值值建立ＸＸ－Ｙ坐坐標(biāo)。通常橫坐坐標(biāo)用來來表示原原因或自自變量，，縱坐標(biāo)標(biāo)表示效效果或因因變量。。散布圖繪繪制后，，分析散散布圖應(yīng)應(yīng)謹(jǐn)慎，，因為散散布圖是是用來理理解一個個變量與與另一個個變量之之間可能能存在的的關(guān)系，，這種關(guān)關(guān)系需要要進(jìn)一步步的分析析，最好好作進(jìn)一一步的調(diào)調(diào)查。74幫您找個個好工作作七、管制制圖1、什么是是管制圖圖？2、為什么么要用管管制圖？？3、怎么畫畫及怎么么用管制制圖？4、有哪些些注意事事項？每個手法法的介紹紹75幫您找個個好工作作What?又稱管理理圖或控控制圖，，用于分分析和控控制過程程質(zhì)量的的一種方方法。是一種帶帶有控制制界限的的反映過過程質(zhì)量量的記錄錄圖形，，圖的縱縱軸代表表產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量特性性值(或由質(zhì)量量特性值值獲得的的某種統(tǒng)統(tǒng)計量)；橫軸代代表按時時間順序序(自左至右右)抽取的各各個樣本本號;圖內(nèi)有中中心線(記為CL)、上控制制界限(記為UCL))和下控制制界限(記為LCL))三條線。。受控狀態(tài)CLUCLLCLx76幫您找個個好工作作What?-續(xù)管制圖的的種類1、按數(shù)據(jù)據(jù)性質(zhì)分分類：平均數(shù)與與極差控控制圖(--RChart))平均數(shù)與與標(biāo)準(zhǔn)差差控制圖圖(--SChart)不良率控控制圖(Pchart)缺點數(shù)控控制圖(Cchart)。。。。。2、按控制制圖的用用途分類類分分析用用控制圖圖控制用控控制圖xx以此圖為為典型代代表來做做介紹77幫您找個個好工作作Why——為什么要要用？（（目的））起到鬧鐘鐘的角色色，找到到特殊原原因，進(jìn)進(jìn)行改善善找異常，，使過程程處在受受控狀態(tài)態(tài)下當(dāng)想分析析和控制制過程，，找出異異常變動動因素時時特殊原因因鬧鐘的角角色中線控制范圍圍控制范圍圍使用場合合（When)78幫您找個個好工作作How??詳細(xì)步驟驟如下：：(以-R管理圖為為例）xxStep1.

明確目的，決定要收集的對象數(shù)據(jù)及收集期間

Step2.收集數(shù)據(jù)100個以上的數(shù)據(jù)，按照測定的先后順序排列Step3.數(shù)據(jù)分組，一般以4~5個數(shù)據(jù)為一組，分成20~25組Step4.計算每組數(shù)據(jù)的平均值（各組的平均值）和極差R（最大值-最小值）Step5.計算總平均值(各組平均值的平均值）和極差的平均值x79幫您找個個好工作作Step6.計算控制制界限平均值的的控制界界限極差的控控制界限限2345678nd2d3A2D4D31.1281.6932.0592.3262.5342.7042.8470.8530.8880.880.8640.8480.8330.821.881.0230.7290.5770.4830.4190.3733.2672.5742.2822.1142.0041.9241.864-----0.0760.136How??-續(xù)※n隨每組之之樣本數(shù)數(shù)不同而而有差異異80幫您找個個好工作作Step7.繪制中心心線和控控制上下下限，并并將各組組的平均均值和極極差分別別記入圖圖中讓我們來來看個簡簡單的例例子How??-續(xù)81幫您找個個好工作作如何觀察察管制圖圖呢？請請參考以以下判別