教育部標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程（SOP）制作規(guī)范6

教育部標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程

（SOP）

製作規(guī)範(fàn)

1教育部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖製作規(guī)範(fàn)

目錄壹、前言貳、目的參、流程圖符號肆、流程圖結(jié)構(gòu)說明伍、流程圖繪製原則陸、範(fàn)例柒、問題研討2教育部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖製作規(guī)範(fàn)

壹、前言(1/2)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的意義「標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程」（SOP）是企業(yè)界常用的一種作業(yè)方法，其目的在使每一項(xiàng)作業(yè)流程均能清楚呈現(xiàn)，任何人只要看到流程圖，便能一目了然，有助於相關(guān)作業(yè)人員對整體工作流程的掌握。3教育部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖製作規(guī)範(fàn)

壹、前言(2/2)製作流程圖的優(yōu)點(diǎn)：（一）所有流程一目了然，工作人員能掌握全局。（二）更換人手時，按圖索驥，容易上手。（三）所有流程在繪製時，很容易發(fā)現(xiàn)疏失之處，可適時予以調(diào)整更正，使各項(xiàng)作業(yè)更為嚴(yán)謹(jǐn)。4教育部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖製作規(guī)範(fàn)

貳、目的一、為建立本部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖之可讀性及一致性，參考美國ANSI系統(tǒng)流程圖標(biāo)準(zhǔn)符號，及道勤企業(yè)管理顧問「效率會議」標(biāo)準(zhǔn)流程，製作符號及範(fàn)例。二、本規(guī)範(fàn)流程圖繪製，採用由上而下結(jié)構(gòu)化程式設(shè)計（Top-downStructuredProgramming）觀念。三、對於製作流程圖共通性目標(biāo)，本規(guī)範(fàn)亦列出流程圖繪製原則。5教育部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖製作規(guī)範(fàn)

參、流程圖符號(1/2)選取圖示電腦的Word軟體中，工具列─插入─圖片─快取圖案─流程圖6標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程SOP(StandardOperatingProcedure)圖製規(guī)範(fàn)

符號名稱意義準(zhǔn)備作業(yè)（Start）流程圖開始處理（Process）處理程序決策（Decision）不同方案選擇終止（END）流程圖終止路徑（Path）指示路徑方向文件（Document）輸入或輸出文件已定義處理（PredefinedProcess）使用某一已定義之處理程序連接（Connector）流程圖向另一流程圖之出口；或從另一地方之入口註解(Comment)

表示附註說明之用

7教育部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖製作規(guī)範(fàn)

肆、流程圖結(jié)構(gòu)說明(1/13)循序結(jié)構(gòu)（Sequence）（一）圖形：

（二）意義：處理程序循序進(jìn)行。（三）語法：DO處理程序1THENDO處理程序28教育部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖製作規(guī)範(fàn)

肆、流程圖結(jié)構(gòu)說明(2/13)循序結(jié)構(gòu)（Sequence）（四）實(shí)例：（五）運(yùn)用時機(jī)：本結(jié)構(gòu)適用於具有循序發(fā)生特性之處理程序，而繪製圖形上下順序就是處理程序進(jìn)行順序。9教育部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖製作規(guī)範(fàn)

肆、流程圖結(jié)構(gòu)說明(3/13)選擇結(jié)構(gòu)（Selection）

˙二元選擇結(jié)構(gòu)（基本結(jié)構(gòu)）（一）圖形：

（二）意義：流程依據(jù)某些條件，分別進(jìn)行不同處理程序。（三）語法：IF條件THENDO處理程序1ELSEDO處理程序2條件處理程序3是否或10教育部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖製作規(guī)範(fàn)

肆、流程圖結(jié)構(gòu)說明(4/13)選擇結(jié)構(gòu)（Selection）

˙二元選擇結(jié)構(gòu)（基本結(jié)構(gòu)）（四）實(shí)例：

11教育部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖製作規(guī)範(fàn)

肆、流程圖結(jié)構(gòu)說明(5/13)（五）運(yùn)用時機(jī)：1.本結(jié)構(gòu)適用於須經(jīng)選擇或決策過程，再依據(jù)選擇或決策結(jié)果，擇一進(jìn)行不同處理程序。2.選擇或決策結(jié)果，可以用「是、否」、「通過、不通過」或其它相對文字，來敘明不同路徑處理程序。3.經(jīng)選擇或決策結(jié)果之二元處理程序，可以僅有一個，例如：僅有「是」或「否」的處理程序。12教育部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖製作規(guī)範(fàn)

肆、流程圖結(jié)構(gòu)說明(6/13)選擇結(jié)構(gòu)（Selection）

˙多重選擇結(jié)構(gòu)（二元選擇結(jié)構(gòu)變化結(jié)構(gòu)）（一）圖形：

（二）意義：流程依據(jù)某些條件，分別進(jìn)行不同處理程序。（三）語法：FOR條件PCASE1DO處理程序1CASE2DO處理程序2.CASEnDO處理程序n13教育部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖製作規(guī)範(fàn)

肆、流程圖結(jié)構(gòu)說明(7/13)選擇結(jié)構(gòu)（Selection）

˙多重選擇結(jié)構(gòu)（二元選擇結(jié)構(gòu)變化結(jié)構(gòu)）（四）實(shí)例：

4.普通件處理程序3.速件處理程序2.最速件處理程序1.公文會簽會核時限判定14教育部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖製作規(guī)範(fàn)

肆、流程圖結(jié)構(gòu)說明(8/13)（五）運(yùn)用時機(jī)：1.本結(jié)構(gòu)是二元選擇結(jié)構(gòu)之變化，流程依據(jù)選擇或決策結(jié)果，擇一進(jìn)行不同處理程序。2.選擇或決策結(jié)果路徑名稱，可用不同文字，來敘明不同路徑之處理程序。15教育部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖製作規(guī)範(fàn)

肆、流程圖結(jié)構(gòu)說明(9/13)重覆結(jié)構(gòu)（Iteration）

˙REPEAT-UNTIL結(jié)構(gòu)（一）圖形：

（二）意義：重覆執(zhí)行處理程序直到滿足某一條件為止，即直到條件變成真（True）為止。（三）語法：REPEATDO處理程序UNTIL條件16教育部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖製作規(guī)範(fàn)

肆、流程圖結(jié)構(gòu)說明(10/13)重覆結(jié)構(gòu)（Iteration）

˙REPEAT-UNTIL結(jié)構(gòu)（四）實(shí)例：

17教育部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖製作規(guī)範(fàn)

肆、流程圖結(jié)構(gòu)說明(11/13)（五）運(yùn)用時機(jī)：1.本結(jié)構(gòu)適用於處理程序依據(jù)條件需重覆執(zhí)行的情況，而當(dāng)停止繼續(xù)執(zhí)行的條件成立後，即離開重覆執(zhí)行迴圈至下一個流程。2.本重覆結(jié)構(gòu)是先執(zhí)行處理程序，再判斷條件是否要繼續(xù)執(zhí)行。18教育部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖製作規(guī)範(fàn)

肆、流程圖結(jié)構(gòu)說明(12/13)˙DO-WHILE結(jié)構(gòu)（一）圖形：（二）意義：除了在執(zhí)行處理程序之前，得先測試條件外，DO-WHILE結(jié)構(gòu)和REPEAT-UNTIL結(jié)構(gòu)很相似，若條件為偽（False），就不再執(zhí)行處理程序。（三）語法：WHILE條件DO處理程序END重覆結(jié)構(gòu)（Iteration）

19教育部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖製作規(guī)範(fàn)

肆、流程圖結(jié)構(gòu)說明(13/13)˙DO-WHILE結(jié)構(gòu)（四）實(shí)例：（五）運(yùn)用時機(jī)：1.本結(jié)構(gòu)適用於處理程序依據(jù)條件需重覆執(zhí)行的情況，而當(dāng)停止繼續(xù)執(zhí)行的條件成立後，即離開重覆執(zhí)行迴圈至下一個流程。立，再執(zhí)行處理程序。重覆結(jié)構(gòu)（Iteration）

20教育部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖製作規(guī)範(fàn)

伍、流程圖繪製原則(1/8)一、流程圖分中心主軸及旁支說明，主軸內(nèi)各流程圖文字請鍵入KEYWORD，各細(xì)部流程若需補(bǔ)充說明，請精簡條列以虛線旁支說明，每點(diǎn)以不超過二行為原則。二、各項(xiàng)細(xì)部流程有辦理期程者，應(yīng)註明。三、各項(xiàng)步驟有選擇或決策結(jié)果，如（可、否）、「通過、不通過」或其他相對文字時，請回饋校正流程是否有遺漏，以避免懸而未決狀況。四、注意各流程圖動線勾稽的合理性、並考量是否需建置分表或合成簡要總表，分表與總表應(yīng)以符號、顏色或欄位等區(qū)隔，使人一目瞭然。21教育部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖製作規(guī)範(fàn)

伍、流程圖繪製原則(2/8)五、流程圖符號繪製排列順序，為由上而下，由左而右。六、處理程序請以阿拉伯?dāng)?shù)字，由1開始，依處理程序排列順序編號，並以文字依處理程序功能命名。文字命名部份，以「動詞＋受詞」及簡明扼要敘述為原則。若須表示處理程序之單位，則在編號之後，加上單位名稱?！緦?shí)例1】22教育部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖製作規(guī)範(fàn)

伍、流程圖繪製原則(3/8)【實(shí)例2】23教育部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖製作規(guī)範(fàn)

伍、流程圖繪製原則(4/8)七、處理程序須以單一入口與單一出口（Single-Entry,Single-Exit）特性繪製?！緦?shí)例】

【修正前】【修正後】

24教育部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖製作規(guī)範(fàn)

伍、流程圖繪製原則(5/8)八、流程圖一頁放不下時，可使用連接符號連接下一頁流程圖。同一頁流程圖中，若流程較複雜，亦可使用連接符號來述明流程連接性。連接符號內(nèi)請以文數(shù)字標(biāo)示，以資區(qū)別。九、相同流程圖符號宜大小一致。十、路徑符號宜避免互相交叉?！緦?shí)例】

1.2.是否3.1.2.3.否是【修正前】【修正後】25教育部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖製作規(guī)範(fàn)

伍、流程圖繪製原則(6/8)十一、同一路徑符號之指示箭頭應(yīng)只有一個?！緦?shí)例】

【修正前】【修正後】26教育部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖製作規(guī)範(fàn)

伍、流程圖繪製原則(7/8)十二、開始符號在流程圖中只能出現(xiàn)一次，但結(jié)束符號則不限。若流程圖能一目了然，則開始符號及結(jié)束符號可省略。十三、選擇結(jié)構(gòu)及重覆結(jié)構(gòu)之選擇或決策條件，文字?jǐn)⑹鰬?yīng)簡明清晰，路徑並加註「是」及「否」或其它相對性文字指示說明。十四、流程圖中若有參考到其他已定義流程，可使用已定義處理程序符號，不必重複繪製?！緦?shí)例】

27教育部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖製作規(guī)範(fàn)

伍、流程圖繪製原則(8/8)十五、流程圖若一頁繪製不下，可以使用階層性分頁繪製方式，並在處理程序編號上表示其階層性?！緦?shí)例】

【第一頁】【第二頁：處理程序2的階層性分頁繪製】28教育部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP）流程圖製作規(guī)範(fàn)

陸、範(fàn)例

兩種重覆結(jié)構(gòu)的差異29資料參考教育部全球資訊網(wǎng)30bJ8G4D1z-w*t!qYnVjSgOdLaI6F3C0y)v%s#pXlUiRfNcK9H5E2A+x(u$rZoWkThPeMbJ7G4D1z-w&t!qYmVjSgOdL9I6F3B0y)v%s#oXlUiQfNcK8H5D2A+x*u$rZnWkShPeMaJ7G4C1z)w&t!pYmVjRgOdL9I6E3B0y(v%s#oXlTiQfNbK8H5D2A-x*u$qZnWkShPdMaJ7F4C1z)w&s!pYmUjRgOcL9H6E3B+y(v%r#oWlTiQeNbK8G5D2A-x*t$qZnVkShPdMaI7F4C0z)w&s!pXmUjRfOcL9H6E2B+y(u%r#oWlThQeNbJ8G5D1A-w*t$qYnVkSgPdLaI7F3C0z)v&s!pXmUiRfOcK9H6E2B+x(u%rZoWlThQeMbJ8G4D1A-w*t!qYnVjSgPdLaI6F3C0y)v&s#pXlUiRfNcK9H5E2A+x(u$rZoWkThPeMbJ7G4D1z-w*t!qYmVjSgOdLaI6F3B0y)v%s#pXlUiQfNcK8H5E2A+x*u$rZnWkThPeMaJ7G4C1z-w&t!pYmVjRgOdL9I6E3B0y(v%s#oXlUiQfNbK8H5D2A+x*u$qZnWkShPeMaJ7F4C1z)w&t!pYmUjRgOcL9I6E3B+y(v%r#oXlTiQeNbK8G5D2A-x*t$qZnVkShPdMaI7F4C0z)w&s!pYmUjRfOcL9H6E3B+y(u%r#oWlTiQeNbJ8G5D1A-x*t$qYnVkSgPdMaI7F3C0z)v&s!pXmUiRfOcK9H6E2B+x(u%rZoWlThQeNbJ8G4D1A-w*t$qYnVjSgPdLaI7F3C0y)v&s#pXmUiRfNcK9H5E2B+x(u$rZoWkThQeMbJ7G4D1z-w*t!qYmVjSgOdLaI6F3C0y)v%s#pXlUiRfNcK8H5E2A+x(u$rZnWkThPeMbJ7G4C1z-w&t!qYmVjRgOdL9I6F3B0y(v%s#oXlUiQfNbK8H5D2A+x*u$qZnWkShPeMaJ7G4C1z)w&t!pYmVjRgOcL9I6E3B0y(v%r#oXlTiQfNbK8G5D2A-x*u$qZnVkShPdMaJ7F4C0z)w&s!pYmUjRfOcL9H6E3B+y(v%r#oWlTiQeNbK8G5D1A-x*t$qZnVkSgPdMaI7F4C0z)v&s!pXmUjRfOcK9H6E2B+y(u%rZoWlThQeNbJ8G4D1A-w*t$mUjRgOcL9H6E3B+y(v%r#oWlTiQeNbK8G5D1A-x*t$qZnVkSgPdMaI7F4C0z)v&s!pXmUjRfOcK9H6E2B+y(u%rZoWlThQeNbJ8G5D1A-w*t$qYnVkSgPdLaI7F3C0z)v&s#pXmUiRfOcK9H5E2B+x(u%rZoWkThQeMbJ8G4D1z-w*t!qYnVjSgOdLaI6F3C0y)v&s#pXlUiRfNcK9H5E2A+x(u$rZoWkThPeMbJ7G4D1z-w&t!qYmVjSgOdL9I6F3B0y)v%s#oXlUiQfNcK8H5D2A+x*u$rZnWkShPeMaJ7G4C1z-w&t!pYmVjRgOdL9I6E3B0y(v%s#oXlTiQfNbK8H5D2A-x*u$qZnWkShPdMaJ7F4C1z)w&s!pYmUjRgOcL9H6E3B+y(v%r#oXlTiQeNbK8G5D2A-x*t$qZnVkShPdMaI7F4C0z)w&s!pXmUjRfOcL9H6E2B+y(u%r#oWlThQeNbJ8G5D1A-w*t$qYnVkSgPdMaI7F3C0z)v&s!pXmUiRfOcK9H6E2B+x(u%rZoWlThQeMbJ8G4D1A-w*t!qYnVjSgPdLaI6F3C0y)v&s#pXlUiRfNcK9H5E2A+x(u$rZoWkThQeMbJ7G4D1z-w*t!qYmVjSgOdLaI6F3B0y)v%s#pXlUiQfNcK8H5E2A+x*u$rZnWkThPeMaJ7G4C1z-w&t!pYmVjRgOdL9I6F3B0y(v%s#oXlUiQfNbK8H5D2A+x*u$qZnWkShPeMaJ7F4C1z)w&t!pYmUjRgOcL9I6E3B+y(v%r#oXlTiQeNbK8G5D2A-x*t$qZnVkShPdMaJ7F4C0z)w&s!pYmUjRfOcL9H6E3B+y(u%r#oWlTiQeNbJ8G5D1A-x*t$qYnVkSgPdMaIB+y(v%r#oXlTiQfNbK8G5D2A-x*u$qZnVkShPdMaJ7F4C0z)w&s!pYmUjRfOcL9H6E3B+y(u%r#oWlTiQeNbJ8G5D1A-x*t$qYnVkSgPdMaI7F3C0z)v&s!pXmUjRfOcK9H6E2B+y(u%rZoWlThQeNbJ8G4D1A-w*t$qYnVjSgPdLaI7F3C0y)v&s#pXmUiRfNcK9H5E2B+x(u$rZoWkThQeMbJ8G4D1z-w*t!qYnVjSgOdLaI6F3C0y)v%s#pXlUiRfNcK8H5E2A+x(u$rZnWkThPeMbJ7G4C1z-w&t!qYmVjRgOdL9I6F3B0y)v%s#oXlUiQfNcK8H5D2A+x*u$rZnWkShPeMaJ7G4C1z)w&t!pYmVjRgOcL9I6E3B0y(v%r#oXlTiQfNbK8G5D2A-x*u$qZnVkShPdMaJ7F4C1z)w&s!pYmUjRgOcL9H6E3B+y(v%r#oWlTiQeNbK8G5D1A-x*t$qZnVkSgPdMaI7F4C0z)v&s!pXmUjRfOcK9H6E2B+y(u%r#oWlThQeNbJ8G5D1A-w*t$qYnVkSgPdLaI7F3C0z)v&s#pXmUiRfOcK9H5E2B+x(u%rZoWkThQeMbJ8G4D1z-w*t!qYnVjSgPdLaI6F3C0y)v&s#pXlUiRfNcK5D1A-w*t$qYnVkSgPdLaI7F3C0z)v&s#pXmUiRfOcK9H5E2B+x(u%rZoWkThQeMbJ8G4D1A-w*t!qYnVjSgPdLaI6F3C0y)v&s#pXlUiRfNcK9H5E2A+x(u$rZoWkThPeMbJ7G4D1z-w&t!qYmVjSgOdL9I6F3B0y)v%s#pXlUiQfNcK8H5E2A+x*u$rZnWkThPeMaJ7G4C1z-w&t!pYmVjRgOdL9I6E3B0y(v%s#oXlTiQfNbK8H5D2A-x*u$qZnWkShPdMaJ7F4C1z)w&t!pYmUjRgOcL9I6E3B+y(v%r#oXlTiQeNbK8G5D2A-x*t$qZnVkShPdMaI7F4C0z)w&s!pXmUjRfOcL9H6E2B+y(u%r#oWlTiQeNbJ8G5D1A-x*t$qYnVkSgPdMaI7F3C0z)v&s!pXmUiRfOcK9H6E2B+x(u%rZoWlThQeMbJ8G4D1A-w*t!qYnVjSgPdLaI7F3C0y)v&s#pXmUiRfNcK91A-x*t$qYnVkSgPdMaI7F3C0z)v&s!pXmUiRfOcK9H6E2B+x(u%rZoWlThQeMbJ8G4D1A-w*t$qYnVjSgPdLaI7F3C0y)v&s#pXmUiRfNcK9H5E2B+x(u$rZoWkThQeMbJ7G4D1z-w*t!qYmVjSgOdLaI6F3B0y)v%s#pXlUiRfNcK8H5E2A+x(u$rZnWkThPeMbJ7G4C1z-w&t!qYmVjRgOdL9I6F3B0y(v%s#oXlUiQfNbK8H5D2A+x*u$qZnWkShPeMaJ7F4C1z)w&t!pYmVjRgOcL9I6E3B0y(v%r#oXlTiQfNbK8G5D2A-x*u$qZnVkShPdMaJ7F4C0z)w&s!pYmUjRfOcL9H6E3B+y(u%r#oWlTiQeNbK8G5D1A-x*t$qZnVkSgPdMaI7F4C0z)v&s!pXmUjRfOcK9H6E2B+y(u%rZoWlThQeNbJ8G4D1A-w*t$qYnVjSgPdLaI7F3C0y)v&s#pXmUiRfOcK9H5E2B+x(u%rZoWkThQeMbJ8G4D1z-w*t!qYnVjSgOdLaI6F3C0y)v%s#pXlUiRfNcK8H5E2A+x(u$rZnWkThLaI7F3C0z)v&s#pXmUiRfOcK9H5E2B+x(u%rZoWkThQeMbJ8G4D1z-w*t!qYnVjSgOdLaI6F3C0y)v%s#pXlUiRfNcK9H5E2A+x(u$rZoWkThPeMbJ7G4D1z-w&t!qYmVjSgOdL9I6F3B0y)v%s#oXlUiQfNcK8H5D2A+x*u$rZnW