手機(jī)賣場如何拓展手機(jī)增值服務(wù)

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一層物美商城有兩家手機(jī)貼膜配件店，在**手機(jī)賣場門口常有流動手機(jī)貼膜攤販。他們的特點是價格靈活，但缺乏專業(yè)和品牌。和他們單純的打價格戰(zhàn)不是選項，應(yīng)該突出我們的專業(yè)和品牌。我們定位于中高端消費。一個專業(yè)的店面，專業(yè)形象，專業(yè)技術(shù)，專業(yè)設(shè)備，專業(yè)展示，專業(yè)服務(wù)，系列的產(chǎn)品，是可以體現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的中高端定位的。我們需要做的是不斷強(qiáng)化這種定位，讓客戶建立這種定位意識。不斷引入適銷對路的中高端貼膜，外殼，配件等，提高產(chǎn)品競爭力。不斷提高手機(jī)貼膜技術(shù)和貼鉆高端品種。在具體運行中，也要務(wù)實面對具體客戶，貫徹靈活機(jī)動的原則。根據(jù)客戶的手機(jī)和消費檔次，確定產(chǎn)品報價。對一些消費意愿低的客戶，可以更靈活的競爭。2，有效的利用**手機(jī)化妝VIP優(yōu)惠卡和客戶服務(wù)本。面對競爭時，要清楚，客戶不是因為更便宜才去做貼膜和美容，一定是這種服務(wù)讓他感到某種優(yōu)越或滿足。我們務(wù)必要做到這種滿足，讓客戶感到物有所值。流動攤販沒有固定場所，很難實現(xiàn)高質(zhì)量售后服務(wù)。而品牌店就可以做到。給美容的客戶送一張貴濱卡，通過這種卡，客戶可以在六個月內(nèi)免費到店里更換貼膜一次，這種方法，可以牢牢吸引客戶。有新產(chǎn)品，可以給客戶發(fā)短信，將每個客戶發(fā)展成客戶點，以點帶動更多的點，形成面，形成品牌，形成競爭力！在**的VIP優(yōu)惠卡上明確注明，客戶6個月內(nèi)可以免費再更換貼膜一次。小小一張卡，讓客戶感到服務(wù)的連續(xù)性，而且有一種打半折的心理。實際上，對我們店面的運營，可以有效的提高客戶粘性。再做一個普通貼膜的成本很小，通常是1-2元。這種經(jīng)營方式是專業(yè)品牌店的優(yōu)勢，是流動攤販很難做到的。在給客戶VIP優(yōu)惠卡時，要客戶如實填寫客戶服務(wù)本中服務(wù)感受，提供意見。這些意見對于提供經(jīng)營水平，增強(qiáng)客戶粘性非常必要。要認(rèn)真提高服務(wù)水平。這里還有一個很重要的信息，客戶要如實填寫姓名和電話號碼。有新產(chǎn)品時，可以給客戶群發(fā)短信，讓客戶都成為回頭客，這些也是流動攤販很難做到的。還有代金券方式，考慮到很多人知道屏保貼和外殼。我們還把常見的業(yè)務(wù)給營業(yè)員，他可以打包給客戶。也是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的普及。提供系列專業(yè)的服務(wù)。一個專業(yè)的店面，我們就可以開展系列的專業(yè)的手機(jī)美容服務(wù)。這讓客戶有一種系列化縱深服務(wù)的感覺。除了簡單屏幕貼膜，還有整機(jī)貼膜，個性化貼膜，功能性貼膜…這些是建立中高端形象的基礎(chǔ)，也是競爭的有力武器。我們的重點是不斷強(qiáng)化這種定位，如果有客戶不認(rèn)同我們的產(chǎn)品，說明這種定位還做得不到位，要繼續(xù)強(qiáng)化。而不是逐漸降低身價，跑到低端市場去打價格戰(zhàn)。而打價格戰(zhàn)是沒有出路的，我們只能強(qiáng)化中高端的定位。通過服務(wù)，通過產(chǎn)品，通過整體定位成中高端?？刻嵘焚|(zhì)，靠服務(wù)，吸引對應(yīng)客戶群，提高客戶粘性。提高客戶滿意度。如果客戶滿意了，我們得到的不只是一單，是一群人。反正也是一群人。一個原