旅游電子商務(wù)(正式版)

第六章

電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用1第一節(jié)IT技技術(shù)對旅旅游業(yè)的的影響一、旅游游企業(yè)經(jīng)經(jīng)營模式式的變化化傳統(tǒng)的旅旅游業(yè)經(jīng)經(jīng)營模式式旅游業(yè)中中的旅游游產(chǎn)品和和服務(wù)是是一個由由“食、、住、行行、游、、娛、購購”六個個要素組組成的實實體，如如以旅行行線路、、旅游商商品為代代表的產(chǎn)產(chǎn)品，以以及以酒酒店預(yù)訂訂、票務(wù)務(wù)代理為為代表的的服務(wù)，，都可納納入旅游游產(chǎn)品和和服務(wù)的的范疇。。傳統(tǒng)的的旅游企企業(yè)很多多是中小小型企業(yè)業(yè)，其營營運模式式以報紙紙、電視視、雜志志等傳統(tǒng)統(tǒng)媒體為為介質(zhì)，，采用現(xiàn)現(xiàn)金交易易的方式式完成旅旅游商品品和服務(wù)務(wù)交易，，聯(lián)系和和接待方方式以電電話、電電報、傳傳真等方方式為主主。傳統(tǒng)的旅旅游營運運模式使使信息在在旅游產(chǎn)產(chǎn)品消費費者和旅旅游企業(yè)業(yè)之間的的傳遞存存在著時時間和空空間的局局限，通通常易于于在旅游游消費者者和旅游游企業(yè)之之間產(chǎn)生生信息不不對稱的的現(xiàn)象，，并使旅旅游消費費者的期期望與結(jié)結(jié)果產(chǎn)生生嚴重的的偏差，，影響到到旅游產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的價價值體現(xiàn)現(xiàn)。IT技術(shù)術(shù)對旅游游業(yè)經(jīng)營營模式的的影響（1）旅旅游企業(yè)業(yè)與技術(shù)術(shù)的主動動融合（2）IT技技術(shù)使旅旅游企業(yè)業(yè)突破時時空的限限制（3）提提高旅旅游企業(yè)業(yè)競爭力力二、信息息技術(shù)與與旅游價價值鏈延延伸價值鏈的的概念

價值鏈的的概念是是MichaelEPorter在其其1985年年出版的的《競爭爭優(yōu)勢》》一書中中首次提提出的。。他將價價值鏈描描述成每每個企業(yè)業(yè)用來““進行設(shè)設(shè)計、生生產(chǎn)、營營銷、交交貨及維維護其產(chǎn)產(chǎn)品的各各種活動動的集合合”。后來，PeterHines從價價值實現(xiàn)現(xiàn)的最終終目標出出發(fā)對價價值鏈進進行了重重新定義義。他認認為價值值鏈是““集成物物質(zhì)價值值的運輸輸線”。。傳統(tǒng)的旅旅游價值值鏈旅游業(yè)價價值鏈可可以定義義為旅游游產(chǎn)品從從供應(yīng)到到最終消消費的一一系列傳傳遞的過過程。它它一般由由旅游產(chǎn)產(chǎn)品供應(yīng)應(yīng)商、傳傳統(tǒng)旅游游中間商商以及旅旅游消費費者組成成。傳統(tǒng)旅游游中間商商一般包包括旅游游產(chǎn)品批批發(fā)商和和旅游產(chǎn)產(chǎn)品零售售商。旅游產(chǎn)品供應(yīng)商旅游產(chǎn)品批發(fā)商旅游產(chǎn)品零售商目的地旅游者傳統(tǒng)的旅旅游價值值鏈旅游價值值鏈傳遞遞的過程程也就是是旅游產(chǎn)產(chǎn)品被不不斷增值值的過程程。在這這一條價價值鏈中中，不同同層次的的旅游企企業(yè)通過過其職能能分化和和專業(yè)優(yōu)優(yōu)勢為旅旅游產(chǎn)品品注入價價值，最最終使旅旅游產(chǎn)品品得以實實現(xiàn)。不不同的旅旅游產(chǎn)品品供應(yīng)商商為旅游游者提供供了不同同的個別別產(chǎn)品，，實際上上屬于旅旅游產(chǎn)品品的中間間產(chǎn)品。。旅游中中間產(chǎn)品品經(jīng)過旅旅游中間間商的組組合包裝裝后形成成旅游最最終產(chǎn)品品并傳遞遞給旅游游消費者者。在旅旅游中間間商中，，傳統(tǒng)旅旅游批發(fā)發(fā)商不僅僅為旅游游產(chǎn)品進進行整合合與包裝裝，還注注入了接接待與導(dǎo)導(dǎo)游服務(wù)務(wù)，而傳傳統(tǒng)旅游游零售商商則提供供了咨詢詢與代理理服務(wù)。。融入IT技術(shù)的的旅游價價值鏈在IT技技術(shù)應(yīng)用用于旅游游業(yè)后，，傳統(tǒng)的的旅游價價值鏈發(fā)發(fā)生了變變化，增增添了電子商務(wù)務(wù)旅游中中間商，使得傳傳統(tǒng)的旅旅游價值值鏈由““一對一一”的模模式向網(wǎng)網(wǎng)狀模式式發(fā)展。。此時，旅旅游業(yè)價價值鏈是是旅游企企業(yè)處于于Internet環(huán)環(huán)境中，，在虛擬擬市場空空間從事事以信息息為主導(dǎo)導(dǎo)的價值值活動而而形成的的，因而而表現(xiàn)為為虛擬價價值鏈體體系形態(tài)態(tài)。因而而，可以以結(jié)合虛虛擬價值值鏈和價價值網(wǎng)的的一般模模型，對對傳統(tǒng)價價值鏈進進行了重重構(gòu)，從從而形成成信息空空間中的的新旅游游價值鏈鏈系統(tǒng)。。旅游批發(fā)商旅游批發(fā)商旅游批發(fā)商旅游零售商旅游零售商旅游零售商旅游供應(yīng)商旅游供應(yīng)商旅游供應(yīng)商旅游者旅游者旅游者旅游供應(yīng)商旅游者電子商務(wù)旅游中間商表示互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)手段表示電子商務(wù)交易平臺表示橫向聯(lián)盟新型旅游游業(yè)價值值鏈第二節(jié)旅旅游電電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展與市場場定位一、IT技術(shù)與與旅游業(yè)業(yè)應(yīng)用旅游業(yè)是是信息密集集型和信息依托托型企業(yè)，利利用IT技術(shù)構(gòu)構(gòu)建的解解決方案案一般都都能提高高旅游企企業(yè)的運運行效率率，節(jié)約約時間和和費用；；維持旅旅游企業(yè)業(yè)的日常常運作，，使旅游游企業(yè)能能與其它它旅游企企業(yè)、消消費者、、合作伙伙伴和供供應(yīng)商更更好地溝溝通和合合作。各種類型型的電腦腦手機、PDA等等移動設(shè)設(shè)備多媒體亭亭和觸摸摸屏終端端互動數(shù)字字電視電話中心心數(shù)據(jù)庫和和知識管管理系統(tǒng)統(tǒng)辦公自動動化、預(yù)預(yù)訂、財財務(wù)、工工資和采采購管理理應(yīng)用軟軟件內(nèi)部管理理工具，，如管理理支持系系統(tǒng)、決決策支持持系統(tǒng)和和管理支支持系統(tǒng)統(tǒng)電腦預(yù)訂訂系統(tǒng)（（CRS）全球分銷銷系統(tǒng)（（GDS）目的地管管理系統(tǒng)統(tǒng)（DMS）手機/WAP預(yù)預(yù)訂系統(tǒng)統(tǒng)傳統(tǒng)分銷銷技術(shù)支支持的自自動系統(tǒng)統(tǒng)用于飯店店企業(yè)的的轉(zhuǎn)換應(yīng)應(yīng)用軟件件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備互聯(lián)網(wǎng)//內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)/外部部網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)旅旅行中介介通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)開放放式地進進行產(chǎn)品品分銷與合作伙伙伴定期期交易的的網(wǎng)絡(luò)（（EDI或外部部網(wǎng)）前臺：預(yù)訂、入住登記、支付后臺：財務(wù)、工資、人力資源管理、市場營銷顧客娛樂和服務(wù)與消費者和合作伙伴的溝通市場調(diào)研和行業(yè)情報不可遇見時間的反應(yīng)和管理通過平均價管理實現(xiàn)的靈活和動態(tài)定價產(chǎn)品的差異化和個性化監(jiān)督業(yè)績指標并建立反饋機制企業(yè)流程和人事控制二、旅游游電子商商務(wù)（一）旅旅游電子子商務(wù)的的概念旅游電子子商務(wù)是是指以網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)為主主體，以以旅游信信息庫、、電子化化商務(wù)銀銀行為基基礎(chǔ)，利利用最先先進的電電子手段段運作旅旅游業(yè)及及其分銷銷系統(tǒng)的的商務(wù)體體系。1）從技術(shù)基基礎(chǔ)的角角度來看看，旅游游電子商商務(wù)是采采用數(shù)字字化電子子方式進進行旅游游信息數(shù)數(shù)據(jù)交換換和開展展旅游商商務(wù)活動動。它是是在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的廣廣闊聯(lián)系系和現(xiàn)代代信息技技術(shù)系統(tǒng)統(tǒng)的豐富富資源相相互結(jié)合合的背景景下應(yīng)運運而生的的一種相相互關(guān)聯(lián)聯(lián)的動態(tài)態(tài)旅游商商務(wù)活動動。現(xiàn)代信息技術(shù)旅游商務(wù)活動旅游電子商務(wù)2）從應(yīng)應(yīng)用類型型和環(huán)境境來看，，旅游電電子商務(wù)務(wù)分為三三個層次次：A、面向向市場，，以市場場活動為為中心，，包括::促成旅游交易易實現(xiàn)的的電子貿(mào)貿(mào)易活動動-----網(wǎng)上上發(fā)布旅旅游信息息、網(wǎng)上上公關(guān)促促銷、旅旅游市場場調(diào)研實現(xiàn)旅游交易易的電子子貿(mào)易活活動-----網(wǎng)網(wǎng)上旅游游企業(yè)洽洽談、售售前咨詢詢、網(wǎng)上上旅游交交易、網(wǎng)網(wǎng)上支付付、售后后服務(wù)。。B、利用用網(wǎng)絡(luò)重重組和整整合旅游游企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的經(jīng)經(jīng)營管理理活動，，實現(xiàn)旅旅游企業(yè)業(yè)內(nèi)部電電子商務(wù)務(wù)，主要要是旅游游企業(yè)建建設(shè)內(nèi)部部網(wǎng)，使使得內(nèi)部部管理信信息化。。C、外部部環(huán)境的的支持，，包括旅旅游電子子商務(wù)的的通行規(guī)規(guī)范、旅旅游行業(yè)業(yè)管理機機構(gòu)對電電子商務(wù)務(wù)活動的的引導(dǎo)、、協(xié)調(diào)和和管理，，旅游電電子商務(wù)務(wù)的支付付與安全全環(huán)境。。二、旅游游電子商商務(wù)（二）旅旅游電子子商務(wù)的的特性聚合性有形性服務(wù)性便捷性優(yōu)惠性個性化二、旅游游電子商商務(wù)（三）旅旅游電子子商務(wù)的的功能網(wǎng)上促銷銷網(wǎng)上預(yù)訂訂咨詢洽談?wù)劸W(wǎng)上支付付傳遞服務(wù)務(wù)交易管理理二、旅游游電子商商務(wù)（四）旅旅游電子子商務(wù)的的運作模模式與經(jīng)經(jīng)營模式式旅游分銷銷預(yù)訂分分為四種種模式：：B2B、B2C、C2C、B2G、C2G１）旅游游企業(yè)間間電子商商務(wù)（B2B））企業(yè)間的的電子商商務(wù)指企企業(yè)之間間通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息息手段實實現(xiàn)相互互之間的的一對一一或一對對多的交交易，如如采購、、分銷等等。在旅旅游電子子商務(wù)中中，B2B交交易形式式包括：：旅游企業(yè)業(yè)之間的的產(chǎn)品代代理，如如旅行社社代頂機機票與飯飯店客房房，旅游游代理商商代售旅旅游批發(fā)發(fā)商的旅旅游線路路產(chǎn)品；；組團之間間的相互互拼團；；旅游地接接社批量量訂購當(dāng)當(dāng)?shù)芈糜斡物埖昕涂头?、景景區(qū)門票票；客源地組組團社與與目的地地地接社社之間的的委托、、支付關(guān)關(guān)系；運作模式式二、旅游游電子商商務(wù)（四）旅旅游電子子商務(wù)的的運作模模式與經(jīng)經(jīng)營模式式旅游分銷銷預(yù)訂分分為四種種模式：：B2B、B2C、C2C、B2G、C2G2）旅游游企業(yè)對對旅游消消費者（（B2C）一企業(yè)與與消費者者個人之之間的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)商貿(mào)貿(mào)往來，，其實質(zhì)質(zhì)是電子子化的零零售業(yè)。。消費者在在網(wǎng)上選選擇商品品、訂購購商品、、支付貨貨款后，，由商家家指定專專人送貨貨上門。。節(jié)省了客客戶與企企業(yè)雙方方的時間間、空間間，提高高了交易易效率，，節(jié)省了了各類不不必要開開支。運作模式式二、旅游游電子商商務(wù)（四）旅旅游電子子商務(wù)的的運作模模式與經(jīng)經(jīng)營模式式旅游分銷銷預(yù)訂分分為四種種模式：：B2B、B2C、C2C、B2G、C2G3）旅游游消費者者對旅游游消費者者（C2C）用以實現(xiàn)現(xiàn)消費者者之間的的數(shù)據(jù)交交換和商商務(wù)交流流活動。。運作模式式二、旅游游電子商商務(wù)（四）旅旅游電子子商務(wù)的的運作模模式與經(jīng)經(jīng)營模式式旅游分銷銷預(yù)訂分分為四種種模式：：B2B、B2C、C2C、B2G、C2G4）旅游游企業(yè)對對政府管管理部門門（B2G）指旅游企企業(yè)與政政府管理理部門之之間各類類信息的的電子化化交換。。如：“金金稅工程程”運作模式式二、旅游游電子商商務(wù)（四）旅旅游電子子商務(wù)的的運作模模式與經(jīng)經(jīng)營模式式旅游分銷銷預(yù)訂分分為四種種模式：：B2B、B2C、C2C、B2G、C2G5）旅游游消費者者對政府府管理部部門（C2G））指旅游消消費者與與政府管管理部門門之間各各類信息息的電子子化交換換。如：旅游游形象、、宣傳口口號的征征集；旅游市場場調(diào)研。。運作模式式二、旅游游電子商商務(wù)（四）旅旅游電子子商務(wù)的的運作模模式與經(jīng)經(jīng)營模式式模式一：：鼠標＋＋水泥＋＋傳統(tǒng)旅旅游業(yè)務(wù)務(wù)這類網(wǎng)站站中最具具代表性性的是目目前國內(nèi)內(nèi)最大的的綜合性性旅游網(wǎng)網(wǎng)站—攜攜程旅行行網(wǎng)。攜程網(wǎng)最最初的目目標是做做旅游門門戶網(wǎng)站站，靠廣廣告贏利利。隨著著“網(wǎng)絡(luò)絡(luò)泡沫””的破滅滅，攜程程網(wǎng)及時時轉(zhuǎn)向，，收購國國內(nèi)最大大的訂房房中心和和北京最最大的票票務(wù)中心心，形成成了酒店店＋機票票的主營營業(yè)務(wù)。。2004年初，，攜程網(wǎng)網(wǎng)又與上上海翠明明國際旅旅行社合合作，將將業(yè)務(wù)范范圍拓展展到具有有較高利利潤的出出境旅游游市場，，成功實實現(xiàn)了業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型型后，攜攜程成為為中國旅旅游業(yè)第第一家在在美國納納斯達克克上市的的公司。。經(jīng)營模式式二、旅游游電子商商務(wù)（四）旅旅游電子子商務(wù)的的運作模模式與經(jīng)經(jīng)營模式式模式二：：水泥＋＋鼠標＋＋新型旅旅游業(yè)務(wù)務(wù)中青旅通通過設(shè)置置單獨的的旅游電電子商務(wù)務(wù)公司來來推出青青旅在線線。隨后后成立青青旅在線線所屬的的票務(wù)中中心和酒酒店預(yù)訂訂中心，，以之統(tǒng)統(tǒng)籌標準準化程度度較高的的酒店預(yù)預(yù)訂、機機票配送送等業(yè)務(wù)務(wù)。青旅在線線結(jié)合自自身優(yōu)勢勢和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)特點，，獨立開開發(fā)出““機票＋＋酒店””、旅游游自助行行線路等等適合網(wǎng)網(wǎng)上銷售售的產(chǎn)品品。中青旅和和青旅在在線形成成了相互互供求關(guān)關(guān)系：中中青旅向向青旅在在線提供供旅游線線路產(chǎn)品品，負責(zé)責(zé)接待青青旅在線線的游客客；中青青旅的機機票、酒酒店全部部向青旅旅在線采采購。經(jīng)營模式式二、旅游游電子商商務(wù)經(jīng)營模式式二、旅游游電子商商務(wù)（四）旅旅游電子子商務(wù)的的運作模模式與經(jīng)經(jīng)營模式式模式四：：增值服服務(wù)目前已有有不少企企業(yè)將其其服務(wù)通通過免費費的形式式提供出出去，有有可能會會有廣告告的收益益作為支支持,也也有可能能沒有。。通過游游客的相相互傳遞遞,網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上的推推薦,非非廣告式式的搜索索引擎推推廣等形形式,有有效的獲獲得眾多多的用戶戶,然后后,再向向游客群群體以有有償?shù)姆椒绞教峁┕╊~外的的服務(wù),,或是提提供現(xiàn)有有服務(wù)基基礎(chǔ)上的的增強版版本.用戶會在在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上使用用企業(yè)提提供的服服務(wù),并并在非強強迫式的的方式下下，用戶戶愿意為為這樣的的服務(wù)付付費,企企業(yè)就可可以迅速速且有效效地構(gòu)建建一個用用戶群..這種模模式有一一個關(guān)鍵鍵:在最最初提供供旅游服服務(wù)的時時候,企企業(yè)對用用戶的定定位是越越少越好好.經(jīng)營模式式二、旅游游電子商商務(wù)（四）旅旅游電子子商務(wù)的的運作模模式與經(jīng)經(jīng)營模式式模式五：：網(wǎng)絡(luò)++手機模模式3G時代代的到來來，讓手手機上網(wǎng)網(wǎng)進一步步方便。。通過手手機互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)，查查找旅游游信息、、訂購旅旅游產(chǎn)品品，會愈愈演愈烈烈。e游天下下是國內(nèi)內(nèi)首家移移動新媒媒體旅游游服務(wù)平平臺，提提供覆蓋蓋互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)和移動動通訊網(wǎng)網(wǎng)的旅游游主題信信息服務(wù)務(wù)。經(jīng)營模式式二、旅游游電子商商務(wù)（四）旅旅游電子子商務(wù)的的運作模模式與經(jīng)經(jīng)營模式式交易無形形化交易便捷捷化交易虛擬擬化交易透明明化交易低廉廉化主要優(yōu)勢勢案例分析析：“去哪哪兒”（（Q）商務(wù)務(wù)新模式式游客通過過在“去去哪兒””上設(shè)定定對機票票、酒店店、度假假等在線線旅行產(chǎn)產(chǎn)品的需需求條件件，就能能夠得到到一系列列最新且且有效的的信息列列表，并并在明確確比較后后鏈接到到產(chǎn)品提提供網(wǎng)站站進行預(yù)預(yù)訂。消消費者可可以根據(jù)據(jù)時間先先后、價價格高低低等多種種方式，，對搜索索到的全全部產(chǎn)品品信息進進行排序序，進而而自主選選擇出最最符合個個人需求求的產(chǎn)品品?！叭ツ膬簝骸贝嬖谠诘膬r值值，主要要體現(xiàn)在在兩方面面：一是是所有跟跟旅游有有關(guān)的產(chǎn)產(chǎn)品，包包括機票票、酒店店、景點點等等，，在“去去哪兒””都能搜搜索出最最低的價價格，并并可以讓讓消費者者自由組組合；二二是采用用“直銷銷”模式式，減去去中間環(huán)環(huán)節(jié)，游游客可直直接與供供應(yīng)商交交流，讓讓游客徹徹底享受受“直銷銷一體式式”電子子商務(wù)新新服務(wù)。。二、旅游游電子商商務(wù)（五）旅旅游電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站服務(wù)務(wù)與網(wǎng)站站類型旅游信息息的匯集集、傳播播、檢索索和導(dǎo)航航旅游產(chǎn)品品在線銷銷售個性化定定制服務(wù)務(wù)服務(wù)功能能二、旅游游電子商商務(wù)（五）旅旅游電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站服務(wù)務(wù)與網(wǎng)站站類型信息查詢詢服務(wù)在線預(yù)訂訂服務(wù)客戶服務(wù)務(wù)代理人服服務(wù)旅游社區(qū)區(qū)服務(wù)特色服務(wù)務(wù)服務(wù)內(nèi)容容二、旅游游電子商商務(wù)（五）旅旅游電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站服務(wù)務(wù)與網(wǎng)站站類型旅游產(chǎn)品品直接供供應(yīng)商網(wǎng)網(wǎng)站廣州白天天鵝賓館館等旅游中介介服務(wù)提提供商網(wǎng)網(wǎng)站攜程旅行行網(wǎng)地方性旅旅游網(wǎng)站站政府背景景類網(wǎng)站站旅游信息息網(wǎng)站中華旅游游報價網(wǎng)網(wǎng)門戶網(wǎng)站站的旅游游頻道網(wǎng)站類類型型三、旅游游電子商商務(wù)市場場（一）美美國的旅旅游電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站旅游業(yè)的的電子化化和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化成為為不可阻阻擋的歷歷史潮流流，席卷卷了從歐歐美到亞亞太的每每一個個國家，，北美、、日本和和歐洲一一些國家家的旅游游電子商商務(wù)網(wǎng)站站和在線線交易均均已形成成了相相當(dāng)可觀觀的規(guī)模模。美國國是全球球電子商商務(wù)發(fā)展展的領(lǐng)頭頭羊，可可以說它它的發(fā)展展現(xiàn)狀也也代表了了一定定時期內(nèi)內(nèi)其他國國家電子子商務(wù)的的發(fā)展取取向。美美國的旅旅游網(wǎng)站站及其提提供的服服務(wù)可大大致分分為三大大類:三、旅游游電子商商務(wù)市場場1、旅游游搜索引引擎和大多數(shù)數(shù)搜索引引擎支持持門戶網(wǎng)網(wǎng)站或企企業(yè)網(wǎng)站站的做法法類似，，所謂的的旅游引引擎包括括了服服務(wù)器、、應(yīng)用軟軟件以及及旅游相相關(guān)的內(nèi)內(nèi)容。微微軟旅游游科技堪堪稱最知知名的旅旅游引擎擎，它它支持了了E、、西北航航空、大大陸航空空、荷荷蘭皇家家航空以以及美國國運通的的互動網(wǎng)網(wǎng)站。。其它較較著名的的旅游搜搜尋引擎擎還有位位于加州州的GetT以及及德州的的Sabre。。三、旅游游電子商商務(wù)市場場2、在線線旅行社社在線旅行行社負責(zé)責(zé)信息的的供給，，然后由由旅客自自行安排排旅游行行程，比比傳統(tǒng)旅旅行社更更具彈彈性，也也省下不不少聯(lián)絡(luò)絡(luò)的時間間。在線線旅行社社提供在在線應(yīng)用用與工具具，幫助助使用者者直接接進入中中央訂位位系統(tǒng)在在第一時時間內(nèi)獲獲得所需需信息。。名列全全美前三三位的旅旅游網(wǎng)站站分別是是T、E和PreviewTravel。三、旅游游電子商商務(wù)市場場3、在線線航空公公司2000年全美美五大航航空公司司的四家家以世界界第一大大航空公公司美國國聯(lián)合航航空公司司為首聯(lián)聯(lián)合經(jīng)營營網(wǎng)上旅旅游業(yè)務(wù)務(wù)，共同同提供網(wǎng)網(wǎng)上訂票票等一攬攬子旅游游服務(wù)。。在線航航空公司司有些使使用外包包的旅游游引擎技技術(shù)，另另一些則則自行研研發(fā)或外外包給小小型的系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)廠商。。三、旅游游電子商商務(wù)市場場（二）推推動旅游游電子商商務(wù)發(fā)展展的幾個個重點1、推動動廣大中中小企業(yè)業(yè)的電子子商務(wù)參參與我國的旅旅游企業(yè)業(yè)90%%以上為為中小旅旅游企業(yè)業(yè)，這些些中小旅旅游企業(yè)業(yè)對電子子商務(wù)的的應(yīng)用程程度普遍遍較低，，究其主主要原因因：一是資金金壁壘，，即實施電電子商務(wù)務(wù)的投資資相對于于企業(yè)資資金能力力、贏利利潛力來來說顯得得過高；；二是觀念念制約，，即許多企企業(yè)對電電子商務(wù)務(wù)理解片片面化，，且不具具備與實實施信息息化相適適應(yīng)的人人員素質(zhì)質(zhì)、標準準化業(yè)務(wù)務(wù)流程等等；三是信息息危機，，即不少中中小旅游游企業(yè)曾曾經(jīng)建設(shè)設(shè)過網(wǎng)站站或網(wǎng)頁頁但收效效甚微，，影響了了他們繼繼續(xù)參與與電子商商務(wù)的信信心和動動力。三、旅游游電子商商務(wù)市場場2、開辟辟投融資資渠道，，充分利利用資本本市場傳統(tǒng)旅游游企業(yè)通通過旅游游電子商商務(wù)實現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)業(yè)態(tài)升級級，其中中造成的的巨額資資金缺口口可以通通過資本本市場的的上市以以及配股股等籌資資手段予予以解決決。第一節(jié)旅旅游游電子商商務(wù)的發(fā)發(fā)展與市市場定位位3、突破破支付““瓶頸””我國旅游游電子商商務(wù)網(wǎng)站站還具有有明顯的的“中國國特色””：訂房房不是用用信用卡卡支付，，而是旅旅游者到到達時與與賓館結(jié)結(jié)算；機機票也不不是電子子機票，，需要上上門送票票，上門門收費。。對于大多多數(shù)中國國人來說說，傳統(tǒng)統(tǒng)的購物物方式已已在頭腦腦中根深深蒂固成成為一種種習(xí)慣，，人們已已經(jīng)完全全習(xí)慣一一手交錢錢一手交交貨的購購物方式式。人類類思維和和行為方方式的慣慣性使人人們在短短時間內(nèi)內(nèi)不可能能適應(yīng)面面對虛擬擬旅游產(chǎn)產(chǎn)品使用用虛擬的的電子貨貨幣，據(jù)據(jù)調(diào)查，，絕大多多數(shù)人在在網(wǎng)上瀏瀏覽旅游游信息后后，最終終還是采采用傳統(tǒng)統(tǒng)方式購購買。真真正的旅旅游電子子商務(wù)在在中國遠遠未不普普及。三、旅游游電子商商務(wù)市場場（三）旅旅游電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展的未未來方向向1、電子子商務(wù)理理念：從從“以交交易為中中心”到到“以服服務(wù)為中中心”世界旅游游理事會會（WTTC））在其報報告“未未來旅游游業(yè)發(fā)展展：營造造客戶中中心體系系”中指指出，““未來的旅旅游應(yīng)向向增強與與客戶的的雙向交交流、改改善信息息服務(wù)、、通過個個性化服服務(wù)增加加附加值值的方向向發(fā)展。。旅游電電子商務(wù)務(wù)技術(shù)將將在這個個過程中中發(fā)揮作作用”。目前前我國網(wǎng)網(wǎng)上旅游游服務(wù)項項目少，，旅游網(wǎng)網(wǎng)站多為為面向散散客提供供訂票，，訂房，，“以交交易為中中心”色色彩較濃濃，而旅旅游者路路線自助助設(shè)計等等“個性性化旅游游”需求求尚難以以得到滿滿足。目前的旅游電子商務(wù)未來發(fā)展趨勢以達成交易為關(guān)注為中心。以提供個性化客戶服務(wù)為關(guān)注中心，將服務(wù)作為銷售的前提以交易效率為中心，將通過預(yù)訂流程自動化提高效率視為開展電子商務(wù)的重要效益利用信息技術(shù)，旅游企業(yè)與旅游者展開一系列交流，設(shè)計符合個性的產(chǎn)品，提高利潤；提供的信息限于旅游產(chǎn)品基本數(shù)據(jù)，對旅游產(chǎn)品的描述過于簡單。一些“信息密集型”的、復(fù)雜的旅游產(chǎn)品，如包價旅游、游船旅游、度假旅游產(chǎn)品等無法得到有效地描述，影響了游客對它們的預(yù)先感知。對旅游產(chǎn)品、服務(wù)的特征描述詳盡周全；多媒體技術(shù)得到應(yīng)用，以更好的形式展示旅游信息；旅游企業(yè)與客戶的雙向溝通更加方便。組合性旅游產(chǎn)品是預(yù)先設(shè)計好的，一般不能變動在低成本的前提下，旅游者可通過網(wǎng)絡(luò)自行組合旅游產(chǎn)品，能實現(xiàn)旅游線路個性化定制針對大眾的一般需求設(shè)計，或粗略劃分的細分市場在市場細分上做得更細致，更精確42三、旅游游電子商商務(wù)市場場2、旅游游電子商商務(wù)體系系的演進進：增進進互聯(lián)與與整合未來幾年年中，旅旅游業(yè)信信息技術(shù)術(shù)不僅在在單項上上能得到到改進，，而且旅旅游信息息技術(shù)的的應(yīng)用模模塊將被被更好地地整合為為一體。。行業(yè)內(nèi)內(nèi)將形成成提供覆覆蓋范圍圍廣、成成本低廉廉的旅游游業(yè)通訊訊交流平平臺，使使旅游企企業(yè)之間間增進交交流與合合作，為為游客創(chuàng)創(chuàng)造一體體化的旅旅游服務(wù)務(wù)感受；；三、旅游游電子商商務(wù)市場場3、建立立旅游電電子商務(wù)務(wù)標準與與規(guī)范發(fā)展重點點：首先是規(guī)規(guī)范化。。建立健全全旅游電電子商務(wù)務(wù)規(guī)范體體系，為為旅游電電子商務(wù)務(wù)的實施施和監(jiān)管管、企業(yè)業(yè)和消費費者的市市場行為為、信息息內(nèi)容和和流程、、技術(shù)產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)等提提供指導(dǎo)導(dǎo)與約束束，預(yù)先先把那些些對旅游游電子商商務(wù)活動動可能產(chǎn)產(chǎn)生不利利影響的的潛在因因素加以以防范，，是推動動旅游電電子商務(wù)務(wù)持續(xù)、、穩(wěn)定、、健康、、高效發(fā)發(fā)展的關(guān)關(guān)鍵。其次是標標準化。。旅游電子子商務(wù)的的本質(zhì)在在于互聯(lián)聯(lián)。食、、住、行行、游、、購、娛娛等各類類旅游企企業(yè)之間間、旅游游企業(yè)內(nèi)內(nèi)部信息息系統(tǒng)與與旅游電電子商務(wù)務(wù)平臺之之間、旅旅游業(yè)與與銀行、、海關(guān)、、公安的的信息系系統(tǒng)之間間應(yīng)能實實現(xiàn)互聯(lián)聯(lián)互通，，以自動動處理頻頻繁的信信息數(shù)據(jù)據(jù)交換。。4、新技技術(shù)應(yīng)用用：移動動電子商商務(wù)將成成為主流流移動電子子商務(wù)將將成為一一個新的的切入點點，結(jié)合合智能網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)，真正正實現(xiàn)以以人為中中心的旅旅游電子子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用。未未來對旅旅游業(yè)最最重要的的移動電電子商務(wù)務(wù)技術(shù)包包括：移動支付付——顧客客無論在在何時何何地，通通過移動動電話等等終端就就能完成成對企業(yè)業(yè)或?qū)€個人的安安全的資資金支付付；短信息服服務(wù)——以低低成本高高效率的的信息交交流方式式，隨時時隨地把把顧客、、旅游中中間商和和旅游服服務(wù)企業(yè)業(yè)聯(lián)系在在一起，，預(yù)訂的的結(jié)果、、航班的的延遲等等信息皆皆可隨時時通知旅旅游者；；“基于位位置的服服務(wù)”——這是是專門針針對流動動的旅游游者的服服務(wù)：““事先將將個人的的數(shù)據(jù)輸輸入移動動電話或或PDA，那么么我位于于某一個個點上的的時候，，它會告告訴我，，附近哪哪里有電電影院，，將放映映什么電電影是我我可能感感興趣的的，哪里里有我喜喜歡的書書，哪里里有我喜喜歡吃的的菜，我我會知道道去機場場會不會會晚點，，如果已已經(jīng)晚了了，那么么下一班班是幾點點，它不不會把巴巴黎的飛飛機時刻刻表發(fā)給給我，而而是只把把北京的的時刻表表給我。。這些完完全是由由移動性性帶來的的，固定定的Internet服務(wù)不不是這樣樣的”。。這些技技術(shù)的應(yīng)應(yīng)用將使使旅游電電子商務(wù)務(wù)服務(wù)功功能更加加完善，，應(yīng)用更更加普及及。三、旅游游電子商商務(wù)市場場三、旅游游電子商商務(wù)市場場旅游電子子商務(wù)定定位：電子商務(wù)務(wù)不是電電子和商商務(wù)的簡簡單相加加，而是是電子和和商務(wù)的的有效融融合；電電子和商商務(wù)的結(jié)結(jié)合并不不必然地地得到具具有更高高效率和和效益的的結(jié)果。。因此，，將電子子商務(wù)界界定為““通過計計算機網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)進行行商務(wù)活活動”是是不恰當(dāng)當(dāng)?shù)?，?yīng)應(yīng)該修正正為：電電子商務(wù)務(wù)是基于于計算機機網(wǎng)絡(luò)并并與之有有效融合合的商務(wù)務(wù)活動。。三、旅游游電子商商務(wù)市場場旅游電子子商務(wù)定定位：游客通常常并不關(guān)關(guān)心網(wǎng)站站的流量量，游客客關(guān)心的的是旅游游企業(yè)能能提供的的服務(wù)。。其所期期望的好好處如何何實現(xiàn)，，不僅僅僅在于““線上門門戶”搭搭建到何何種程度度，也不不僅取決決于服務(wù)務(wù)種類的的多少以以及同客客戶業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)營的的契合，，同時也也取決于于這種服服務(wù)是否否恰當(dāng)?shù)氐夭捎昧肆恕疤摂M擬化”、、“網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化”的的策略，，以節(jié)省省線下服服務(wù)的成成本、提提升服務(wù)務(wù)效率及及其質(zhì)量量，并通通過這種種途徑促促進供需需雙方可可能達成成的交易易量。二、旅游游業(yè)中的的電子通通訊與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)電子通訊訊技術(shù)應(yīng)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)應(yīng)用

1）實現(xiàn)現(xiàn)硬件資資源的共共享；2）實現(xiàn)現(xiàn)各種類類型的數(shù)數(shù)據(jù)，如如數(shù)字、、文本、、圖形、、圖像、、聲頻、、視頻等等等之間間的通信信；3）能顯顯著提高高電腦系系統(tǒng)的處處理能力力；4）支持持網(wǎng)絡(luò)中中的任一一終端訪訪問遠程程數(shù)據(jù)庫庫。三、電腦腦預(yù)訂系系統(tǒng)CRS的的出現(xiàn)IT技術(shù)術(shù)在旅游游業(yè)中的的應(yīng)用，，始于電電腦預(yù)訂訂系統(tǒng)（（computerreservationsystem，CRS）的的出現(xiàn)。。CRS創(chuàng)建了了一種新新的旅游游營銷與與分銷系系統(tǒng)，它它被譽為為旅游業(yè)業(yè)電子時時代的始始創(chuàng)者。。首先是航航空公司司CRS得到了了廣泛應(yīng)應(yīng)用，其其后CRS逐漸漸滲入酒酒店和旅旅行社業(yè)業(yè)。到20世世紀末，，CRS已被當(dāng)當(dāng)作一個個集合名名詞，用用來統(tǒng)稱稱整個旅旅游行業(yè)業(yè)中的各各種應(yīng)用用系統(tǒng)，，成為企企業(yè)和目目的地的的重要戰(zhàn)戰(zhàn)略工具具，成為為一個新新的、獨獨立運作作的旅游游分銷產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，在在旅游業(yè)業(yè)中發(fā)揮揮著不可可缺少的的作用。。CRS向向GDS的轉(zhuǎn)變變隨著CRS的普普及，在在IT技技術(shù)進一一步發(fā)展展的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，CRS系系統(tǒng)已經(jīng)經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為全全球分銷銷系統(tǒng)（（GlobalDistributionSystem，，GDS）。CRS和和GDS的出現(xiàn)現(xiàn)和廣泛泛應(yīng)用都都是在Internet出現(xiàn)現(xiàn)以前，，它們是是促使旅旅游業(yè)發(fā)發(fā)生轉(zhuǎn)變變的最重重要支持持工具，，建立起起了一個個被稱為為旅游超超市的旅旅游市場場營銷和和分銷系系統(tǒng)。GDS是是為代理理人提供供航空和和旅游產(chǎn)產(chǎn)品分銷銷服務(wù)的的計算機機技術(shù)和和網(wǎng)絡(luò)服服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的總稱稱，它是是一個在在世界經(jīng)經(jīng)濟全球球化和旅旅客需要要多樣化化的前提提下，以以國際性性航空公公司牽頭頭，聯(lián)合合連鎖飯飯店、度度假村、、汽車租租賃公司司、鐵路路公司、、旅游公公司等旅旅游相關(guān)關(guān)企業(yè)，，集運輸輸、旅游游等相關(guān)關(guān)服務(wù)為為一體而而建成的的，主要要提供航航班定位位、客房房預(yù)訂、、旅游預(yù)預(yù)訂等綜綜合服務(wù)務(wù)的分銷銷與信息息服務(wù)系系統(tǒng)。案例分析析：全球球四大分分銷系統(tǒng)統(tǒng)四、IT技術(shù)與與旅游目目的地的的多重結(jié)結(jié)合過去旅游游者了解解旅游信信息的傳傳統(tǒng)方式式一般是是通過旅旅游手冊冊、導(dǎo)游游書籍、、地方旅旅游局、、旅行社社、國家家旅游指指南、旅旅游代理理商、雜雜志、報報紙、電電視、以以及親朋朋或個人人的經(jīng)驗驗來獲得得相關(guān)的的信息。。IT技技術(shù)應(yīng)用用于旅游游業(yè)極大大地沖擊擊了這種種了解旅旅游信息息的傳統(tǒng)統(tǒng)方式，，通過IT技術(shù)術(shù)與目的的地旅游游的結(jié)合合，旅游游者能夠夠迅速、、全面地地獲得所所需的各各種目的的地旅游游信息。。IT技術(shù)術(shù)與旅游游目的地地的結(jié)合合主要體體現(xiàn)在旅旅游目的的地信息息系統(tǒng)（（DestinationInformationSystem）和旅旅游目的的地營銷銷系統(tǒng)（（DestinationMarketingSystem）的的建設(shè)上上。旅游目的的地信息息系統(tǒng)是是一個服服務(wù)于旅旅游目的的地的信信息收集集、存儲儲、加工工、傳遞遞、應(yīng)用用的系統(tǒng)統(tǒng)。它是是一個功功能多樣樣的信息息系統(tǒng)，，具有輸輸入、處處理、輸輸出、反反饋和控控制等五五個要素素，能按按照統(tǒng)一一的標準準，有選選擇的對對旅游目目的地信信息進行行采集、、提供和和分析，，為旅游游者籌劃劃、決策策旅游，，開展旅旅游活動動提供幫幫助，并并激發(fā)潛潛在的旅旅游消費費。旅游目的的地信息息系統(tǒng)主主要包括括信息搜搜索系統(tǒng)統(tǒng)，計算算機輔助助旅游咨咨詢系統(tǒng)統(tǒng)、計算算機輔助助預(yù)訂系系統(tǒng)和具具有人工工智能的的旅游決決策支持持系統(tǒng)，，是一個個人—機機交互系系統(tǒng)。旅旅游目的的地信息息系統(tǒng)通通常由旅旅游目的的地的政政府管理理部門投投資建立立，但一一部分與與旅游目目的地促促銷有緊緊密關(guān)系系的旅游游商業(yè)機機構(gòu)也可可以參與與投資、、建設(shè)和和運營，，它覆蓋蓋的范圍圍既可以以是某個個國家或或地區(qū)，，也可以以是某個個旅游城城市。旅游目的的地信息息系統(tǒng)（（DIS）旅游目的的地營銷銷系統(tǒng)（（DMS）旅游目的的地營銷銷系統(tǒng)是是一個以以Internet為為基礎(chǔ)，，結(jié)合數(shù)數(shù)據(jù)庫、、多媒體體和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷技技術(shù)