2022年廣場上半年營業(yè)員工作總結(jié)

第2頁共11頁2022年?廣場上半年?營業(yè)員工作?總結(jié)兩年?前，帶著渴?望，帶著期?盼，懷著_?__，懷著?敬意，我來?到通信廣場?，成為一名?營業(yè)員。營?業(yè)是展示我?們移動企業(yè)?形象，體現(xiàn)?我們“移動?人”精神面?貌與綜合素?質(zhì)的“窗口?”。營業(yè)窗?口每天面對?眾多的客戶?，對每一位?客戶都應(yīng)態(tài)?度熱情、和?藹、耐心，?辦理業(yè)務(wù)更?應(yīng)迅速、準(zhǔn)?確。營業(yè)?員，是企業(yè)?最普通、最?平凡的崗位?，作為企業(yè)?的最前沿，?代表著移動?的企業(yè)形象?，保持本企?業(yè)在市場競?爭中的優(yōu)勢?，與我們營?業(yè)員工作崗?位息息相關(guān)?。這就要求?我們在與客?戶直接接觸?的過程中以?真情溝通客?戶，熱情服?務(wù)客戶。我?們每個員工?都是公司形?象的傳達者?，是企業(yè)希?望與活力的?象征。干一?行，愛一行?，鉆一行，?精一行，是?我的工作宗?旨。在過去?的工作中，?我接觸過無?數(shù)的客戶，?經(jīng)歷過無數(shù)?次主動與被?動的服務(wù)方?式，真正體?會到什么才?是客戶最需?要的服務(wù)，?工作中點點?滴滴的積累?，為我今后?更好地為客?戶服務(wù)奠定?了良好的基?礎(chǔ)?！凹笨?戶之所急，?想客戶之所?想”是我的?服務(wù)宗旨。?記得這樣?一句話：“?微笑是__?_送給人們?最好的禮物?，它能敲開?每扇緊閉的?心門，人們?的笑容將是?解決問題最?好的方法。?”這句話我?一直銘記在?心，它給我?的工作帶來?巨大的動力?。微笑服?務(wù)，看起來?簡單，有人?說笑一下不?就行了，實?則不然。其?實人與人的?溝通是很微?妙的，用心?感受一下便?會了解。就?是這真誠的?服務(wù)，真心?的微笑換來?客戶的滿意?，對我們工?作的肯定，?對企業(yè)的好?感，為公司?贏來更多的?效益。在為?客戶直接的?服務(wù)中，從?他們感激的?目光，滿意?的笑容中，?我享受到了?一種從未享?受過的東西?，在我看來?，我只是做?了我應(yīng)該做?的，盡了自?己應(yīng)盡的義?務(wù)。但從用?戶的眼中，?我似乎又讀?懂了很多，?明白了許多?。五百多個?工作日中，?我用真情服?務(wù)每位客戶?，同時很多?熱心的客戶?反饋給我很?多對工作的?建議，拉近?了我們之間?的距離，真?正達到了心?與心的溝通?。在移動事?業(yè)蓬勃發(fā)展?的今天，客?戶更多__?_的是我們?的服務(wù)，新?業(yè)務(wù)的不斷?推出，增強?自身素質(zhì)，?提高業(yè)務(wù)水?平，加強服?務(wù)意識，勢?在必行?？?兩年了，通?過自己的努?力，我得到?了大家的認(rèn)?可，并受到?了公司領(lǐng)導(dǎo)?及同事們的?贊揚，取得?了一定的成?績，這些成?績的取得讓?我感覺到一?名營業(yè)員工?作的價值與?充實，而這?種享受源于?我平凡而單?調(diào)的營業(yè)工?作。__?_，讓我們?快行動起來?吧，通過大?家共同努力?，多充實自?我，以更加?飽滿的熱情?投入到工作?中去，爭取?以更大的成?績回報公司?的培養(yǎng)。用?我心換你心?，真心面對?每一位客戶?。客戶的?滿意，我們?的追求，客?戶的笑容，?我們的心愿?。移動給了?我們一片嶄?新的天地，?我們就是最?亮的星，就?讓我們在崗?位上充分發(fā)?揮自己的光?和熱，移動?公司是一個?大的整體，?把所有的光?和熱凝聚在?一起，通過?我們不懈地?努力，由我?做起，永不?放棄，爭創(chuàng)?一流服務(wù)，?我們移動公?司的明天將?再創(chuàng)輝煌。?在此我要說?：“我為移?動多拼搏，?移動因我而?精彩!”現(xiàn)?在，我深為?自己是一名?移動員工而?感到驕傲和?自豪。第11頁共11頁廣?場管理辦公?室工作總結(jié)?篇一：廣?場管理辦公?室工作總結(jié)?一、認(rèn)真?對照兗建字?[___]?___號文?分解落實的?任務(wù)對上?半年各項工?作進展情況?，特別是在?工作實踐中?取得的好經(jīng)?驗、好做法?進行檢查梳?理，總結(jié)歸?納加強了政?治學(xué)習(xí)和業(yè)?務(wù)技能培訓(xùn)?，提高了廣?大干部職工?的思想素質(zhì)?和理論水平?(1加強?草坪養(yǎng)護管?理等各項業(yè)?務(wù)技能的培?訓(xùn)，安排專?人備課授課?，著重學(xué)習(xí)?了廣場草坪?的春季施肥?、打藥、澆?水灌溉及綠?色植物的修?剪，提高了?職工的日常?管理能力和?業(yè)務(wù)技術(shù)水?平。(2?重新制定單?位的各項規(guī)?章制度，針?對單位部分?人員存在吃?大鍋飯的思?想，把原來?的二個綜合?性中隊改為?現(xiàn)在的衛(wèi)生?清掃、秩序?管理、綠化?養(yǎng)護三個專?業(yè)性中隊，?明確各中隊?的職責(zé)范圍?，逐步實現(xiàn)?單位管理的?規(guī)范化和制?度化，提高?了單位職工?的工作積極?性，使各項?工作有章可?循、有據(jù)可?依，增強了?單位的凝聚?力和戰(zhàn)斗力?。2、做?好廣場日常?保潔、設(shè)備?保養(yǎng)及草坪?養(yǎng)護工作?(1做好九?州廣場的日?常清潔工作?。我們對外?公開承諾廣?場衛(wèi)生全天?保潔，按照?人員分組、?衛(wèi)生劃片、?分工負(fù)責(zé)、?落實獎罰的?原則，發(fā)現(xiàn)?垃圾隨時清?理，確保廣?場地面無明?顯紙屑、煙?頭、塑料袋?，無衛(wèi)生死?角的產(chǎn)生，?此外還定期?沖洗廣場硬?化地面，定?期檢修廣場?各水電設(shè)施?、清理下水?道、化糞池?，確保無安?全事故發(fā)生?，并為市民?提供了一個?整潔優(yōu)美的?休閑場所。?(2針對?廣場草坪嚴(yán)?重老化的現(xiàn)?象，我們根?據(jù)所學(xué)知識?進行了分組?討論，確定?了切實可行?的管理方案?，對草坪進?行了及時徹?底的梳草、?打孔、殺菌?、打藥，提?高了土壤的?透氣性，有?效延長了草?坪壽命。?(3在廣場?內(nèi)游人相對?集中的地點?安放造型新?穎的果皮箱?___既美?化了廣場環(huán)?境，又方便?了人們投放?垃圾，增大?了垃圾的儲?存和清運力?度。(4?制作___?塊警示標(biāo)語?牌，在廣場?各入口及草?坪邊緣等醒?目位置廣泛?設(shè)置，教導(dǎo)?市民遵守社?會公德、愛?護公共設(shè)施?、愛惜花草?樹木，制止?某些游人的?不文明行為?，全面提升?兗州市民的?道德素質(zhì)。?二、深入?剖析、研究?當(dāng)前單位面?臨的下一步?改革發(fā)展過?程中存在的?問題：由?于廣場游玩?人員集中、?部分游人素?質(zhì)差、廣場?所無執(zhí)法權(quán)?、管理人員?無執(zhí)法服裝?，廣場管理?難度大，經(jīng)?常出現(xiàn)游人?不服從管理?的現(xiàn)象發(fā)生?。2、九?州廣場內(nèi)的?植物配置及?景觀自__?_年栽植以?來，基本上?沒有變化，?特別是占綠?化面積__?_%的草坪?已嚴(yán)重老化?，經(jīng)常發(fā)生?病蟲害并出?現(xiàn)局部死亡?的現(xiàn)象，管?理費用明顯?增加。3?、廣場噴泉?從___年?建成至今，?已經(jīng)使用了?___年時?間，因常年?浸泡水中，?管道、電機?、電纜嚴(yán)重?銹蝕，水泵?大部分損壞?，不僅喪失?了原本的觀?賞效果，還?存在漏電、?水深(__?_m等許多?安全隱患。?4、由于?廣場地面在?施工中未按?設(shè)計留伸縮?縫，遇到炎?熱天氣后，?瓷磚逐漸空?鼓脫落，不?但影響廣場?美觀，而且?極易造成老?人孩子絆倒?，為此從_?__年開始?每年都需進?行局部維修?。今年地面?瓷磚隨著氣?溫的升高又?開始慢慢空?鼓、脫落。?另外，由于?現(xiàn)地面瓷磚?質(zhì)量差，經(jīng)?___年的?使用吸污嚴(yán)?重，用水沖?洗已不見效?果，而且空?鼓面積已達?硬化地面總?面積的__?_%，并且?有繼續(xù)發(fā)展?的趨勢。?5、由于廣?場內(nèi)路沿石?高度不夠，?一是起不到?阻擋游人、?車輛踐踏草?坪的作用，?二是起不到?供游人休息?的作用。?6、由于現(xiàn)?有體制的制?約，單位職?工存在人浮?于事、吃大?鍋飯的思想?，在工作中?存在著干多?干少一個樣?、干與不干?一個樣的問?題。三、?下半年工作?打算進一?步加強干部?職工的政治?思想教育、?愛崗敬業(yè)教?育，制定操?作性強、符?合實際的崗?位責(zé)任考核?辦法，轉(zhuǎn)變?職工工作態(tài)?度，增強責(zé)?任心，讓職?工都要有緊?迫感、危機?感，努力營?造團結(jié)一心?、干事創(chuàng)業(yè)?、和諧發(fā)展?的濃厚氛圍?。2、加?強各項工作?的監(jiān)督檢查?，遇到的問?題及時處理?。3、制?定廣場改造?方案，給上?級領(lǐng)導(dǎo)決策?提供第一手?的資料。?4、加強草?坪的科學(xué)管?理，力爭草?坪不發(fā)生大?面積死亡現(xiàn)?象，盡最大?努力延長草?坪壽命，減?少廣場改造?成本。5?、制定廣場?地面磚的維?修、保養(yǎng)方?案，及時維?修破損地面?。6、增?加高檔次的?果皮箱，給?游人提供方?便，使游人?養(yǎng)成良好的?公共意識，?自覺維護公?共衛(wèi)生。?7、增加公?益及警示標(biāo)?語牌，創(chuàng)造?文明和諧的?社會環(huán)境。?四、建議?1、給廣?場管理人員?配備服裝，?增強廣場管?理力度。?2、更換廣?場草坪，增?加高大常綠?植物。3?、改造現(xiàn)有?噴泉為旱噴?泉或在現(xiàn)有?噴泉的基礎(chǔ)?上進行維修?。4、徹?底更換廣場?地面磚。?5、更換廣?場內(nèi)路沿石?，改造后能?起到阻擋游?人踐踏草坪?的作用，并?能讓游人休?息。篇二?：___年?衡陽廣場管?理委員會辦?公室五年工?作總結(jié)及未?來規(guī)劃一?、勇于創(chuàng)新?，銳意進取?，工作任務(wù)?圓滿完成。?近幾年來?在區(qū)委區(qū)政?府的正確領(lǐng)?導(dǎo)和大力支?持下，我辦?全體干部職?工搶抓機遇?，勇挑重?fù)?dān)?，圓滿完成?了廣場管理?的各項任務(wù)?。兩年多來?，共糾處各?類車輛違章?現(xiàn)象___?萬余起;共?取締流動攤?擔(dān)3千余起?，清洗牛皮?癬___萬?余條;__?_開展專項?整治活動_?__余次;?共受理各類?投訴___?___件;?順利通過市?、區(qū)各主管?部門的城市?工作考核。?(一綜合?規(guī)范執(zhí)法。?廣場綜合?執(zhí)法是一項?系統(tǒng)工程。?我們把抓好?隊伍建設(shè)作?為開展廣場?管理工作的?重要任務(wù)，?堅持以人為?本，以制度?管理隊伍。?一是嚴(yán)格隊?伍管理。從?辦機關(guān)到所?屬各班，進?一步健全完?善內(nèi)部管理?制度，出臺?了《隊伍管?理十條規(guī)定?》，嚴(yán)格定?崗定人，嚴(yán)?格督查考核?，激發(fā)了隊?員的責(zé)任心?和工作積極?性。二是加?強思想政治?教育和業(yè)務(wù)?培訓(xùn)。堅持?每周一上午?全辦人員學(xué)?習(xí)例會制度?，加強廣場?管理法律法?規(guī)學(xué)習(xí)，_?__開展優(yōu)?秀班長、優(yōu)?秀隊員評選?活動，增強?了依法行政?、爭先創(chuàng)優(yōu)?的自覺性。?三是狠抓協(xié)?調(diào)配合。我?們與交警、?客運等部門?多次開展聯(lián)?合執(zhí)法，大?力整治交通?秩序，嚴(yán)厲?打擊非法營?運，樹立了?廣場執(zhí)法的?權(quán)威信。四?是筑牢__?_倡廉防線?。嚴(yán)格落實?黨風(fēng)廉政建?設(shè)責(zé)任制，?進一步增強?了領(lǐng)導(dǎo)干部?廉潔從政意?識。(二?集中整治站?區(qū)起了顯著?變化。針?對廣場突出?問題，開展?了專項整治?。一是車輛?秩序整治。?為確保廣場?及其周邊區(qū)?域交通秩序?安全暢通，?我辦多次聯(lián)?合交警、城?管警察、運?管、客運、?衡鐵公安處?等部門進行?綜合執(zhí)法，?采取固定設(shè)?點和機動巡?邏等方式，?對群眾反映?突出的違法?停車、摩托?車闖禁區(qū)、?摩的非法營?運等現(xiàn)象進?行了重點整?治，廣場及?其周邊交通?違法行為明?顯減少，交?通秩序大為?好轉(zhuǎn)。二是?治安秩序整?治。針對站?前廣場車多?、人多、治?安社情復(fù)雜?等情況，不?斷加強廣場?治安管理力?度。堅持_?__小時在?崗在位，全?天候開展治?安巡邏，嚴(yán)?厲打擊廣場?及周邊區(qū)域?的違法犯罪?，維護治安?秩序，為群?眾和旅客提?供安全保障?。堅決取締?黑出租、黑?摩的強行拉?客、宰客現(xiàn)?象。全年協(xié)?助110民?警處理案件?達___多?次，調(diào)解廣?場內(nèi)民事糾?紛___余?起。聯(lián)合衡?鐵公安處、?市客運處、?站前派出所?、衡州派出?所對衡陽廣?場、武廣衡?陽東站出站?口部的喊客?、拉客人員?進行嚴(yán)厲打?擊，杜絕了?拉客、喊客?、宰客、拒?載等現(xiàn)象，?維護治安秩?序，為群眾?和旅客提供?安全保障。?(三攤擔(dān)?管理實現(xiàn)常?態(tài)化。針?對衡陽廣場?、武廣衡陽?東站廣場、?___路、?___路、?東風(fēng)北路地?下人行通道?、門店和流?動攤擔(dān)管理?，嚴(yán)格實行?門前三包責(zé)?任制，采取?定崗定人的?管理模式，?共取締攤擔(dān)?1千余起，?清洗牛皮癬?___萬多?條。本著嚴(yán)?格管理，有?情操作的原?則，將確實?生活困難群?眾攤點安排?在社區(qū)巷子?口部，在市?城市辦、市?行政執(zhí)法局?規(guī)定的地點?經(jīng)營，對不?符合要求，?亂設(shè)攤點的?，堅決予以?取締。武廣?衡陽東站廣?場的流動攤?擔(dān)全部規(guī)范?到匝道__?_有序經(jīng)營?，效果比較?明顯，群眾?反映良好。?(四加強?營造宣傳的?氛圍。近?幾年來，我?辦一直注意?加強宣傳，?正確引導(dǎo)輿?論導(dǎo)向，在?開展聯(lián)合專?項整治行動?的同時進行?宣傳發(fā)動，?在衡陽廣場?、武廣衡陽?東站廣場及?周邊區(qū)域懸?掛綜合整治?行動宣傳橫?幅，還對市?內(nèi)的士__?_司發(fā)布《?___整治?衡陽廣場、?武廣衡陽東?站廣場及其?周邊區(qū)域的?士車輛營運?秩序___?》，向市民?發(fā)布相關(guān)宣?傳資料，形?成濃厚的整?治氛圍。并?在衡陽電視?臺、衡陽都?市頻道大力?宣傳整治公?告，借助新?聞媒體力量?，廣泛宣傳?造勢，形成?了強烈的新?聞攻勢，引?起社會各界?的廣泛__?_，為火車?站地區(qū)集中?整治行動營?造了良好的?社會環(huán)境，?擴大了站區(qū)?集中整治影?響。(五?建設(shè)公益性?板房。武?廣衡陽東站?廣場是衡陽?的形象和窗?口，近兩年?來，該廣場?站前匝道_?__的流動?攤擔(dān)、社會?閑雜人員、?拉客的人員?不斷增多，?加之廣場管?理辦公場所?小而遠(yuǎn)，導(dǎo)?致管理難度?十分巨大。?鑒于此，我?辦在武廣衡?陽東站廣場?匝道___?投資建設(shè)部?分公益性板?房，用于廣?場城管、客?運、交警、?公交、環(huán)衛(wèi)?等公益性管?理，并安置?王江村部分?___，規(guī)?范攤擔(dān)管理?，以提高廣?場管理水平?，實行規(guī)范?化管理，打?造衡陽窗口?形象。(?六積極參與?創(chuàng)建省級文?明城市。?創(chuàng)建全國文?明城市是精?神文明建設(shè)?的龍頭工程?。按照創(chuàng)建?全國文明城?市工作新要?求，今年_?__月份，?以創(chuàng)建全國?文明城市為?契機，在班?子成員的帶?領(lǐng)下，全體?隊員迅速沉?到創(chuàng)文一線?，按照責(zé)任?目標(biāo)分解，?突出重點，?狠抓亮點，?全力打造文?明和諧有序?站區(qū)環(huán)境。?同時，圍繞?創(chuàng)建主題，?加大宣傳，?營造氛圍，?充分利用一?切宣傳手段?，廣泛動員?隊員參與，?把創(chuàng)建觸角?伸向整個站?區(qū)，營造了?濃厚的創(chuàng)建?氛圍，提高?了職工文明?素質(zhì)，增強?了文明創(chuàng)建?的凝聚力，?為我市爭創(chuàng)?全國文明城?市奠定了基?礎(chǔ)。二、?深刻反思，?敢于正視，?認(rèn)真查找存?在問題。?管理工作具?有艱巨性、?復(fù)雜性和長?期性。以聯(lián)?合集中整治?為重點開張?的整治活動?雖然取得了?空前成效，?但是仍然存?在一些問題?不容忽視。?(一執(zhí)法?主體問題。?衡陽廣場?管委會辦公?室作為一個?廣場管理協(xié)?調(diào)服務(wù)機構(gòu)?，本身沒有?執(zhí)法權(quán)，只?有借助、協(xié)?調(diào)相關(guān)執(zhí)法?部門(尤其?是城市公共?交通管理處?、運管、公?安、交警、?城警等市直?相關(guān)職能部?門才能執(zhí)法?，導(dǎo)致了工?作的被動，?影響了廣場?管理水平。?為理順廣場?執(zhí)法體制，?懇請市政府?、區(qū)政府以?___的形?式，明確衡?陽廣場、武?廣衡陽東站?廣場及其周?邊區(qū)域的相?關(guān)執(zhí)法由相?關(guān)職能部門?委托和授權(quán)?衡陽廣場管?委會辦公室?執(zhí)行，以理?順廣場執(zhí)法?體制。(?二執(zhí)法保障?問題。今?年以來，我?辦按照市委?、市政府的?部署對廣場?交通、客運?秩序加大了?協(xié)調(diào)、整治?力度，取得?了階段性成?效。但__?_抗法行為?頻發(fā)，先后?有___個?隊員(其中?包括廣場管?委會辦辦公?室領(lǐng)導(dǎo)被圍?攻打傷，肇?事者大多不?了了之，影?響了隊員士?氣，請公安?部門對加大?___抗法?者的打擊力?度，為廣場?管理提供保?障。三、?信心滿滿，?斗志昂揚，?明確下階段?工作規(guī)劃。?(一加強?責(zé)任追究的?制度建設(shè)。?對違法違?紀(jì)、管理不?力、工作效?果不佳的相?關(guān)責(zé)任人嚴(yán)?格追究其責(zé)?任，絕不心?慈手軟，絕?不姑息養(yǎng)奸?，不搞下不?為例，以鐵?的手腕推進?廣場管理，?深入貫徹落?實責(zé)任追究?制度，真正?把衡陽廣場?、武廣高鐵?衡陽東站廣?場打造成衡?陽和珠暉的?文明窗口。?(二強化?執(zhí)法隊伍建?設(shè)。堅持?文明執(zhí)法、?和諧執(zhí)法的?原則，進一?步加強隊伍?內(nèi)部管理，?明確考核獎?懲責(zé)任目標(biāo)?，著力打造?一支政治堅?定、作風(fēng)過?硬、紀(jì)律嚴(yán)?明、業(yè)務(wù)精?通、人民滿?意的執(zhí)法隊?伍。通過嚴(yán)?格的管理，?實現(xiàn)廣場管?理的四個轉(zhuǎn)?變：由突擊?性管理向常?態(tài)化管理轉(zhuǎn)?變，由綜合?執(zhí)法向優(yōu)質(zhì)?服務(wù)轉(zhuǎn)變，?由管委會辦?公室單兵作?戰(zhàn)向相關(guān)部?門合力管理?轉(zhuǎn)變，由被?動挨批向主?動作為轉(zhuǎn)變?。(三提?高執(zhí)法隊員?綜合素質(zhì)。?實現(xiàn)文明?、整潔、繁?榮、有序的?站前工作整?體目標(biāo)，執(zhí)?法隊伍的建?設(shè)和管理是?關(guān)鍵。定期?___執(zhí)法?人員對相關(guān)?法律、法規(guī)?認(rèn)真學(xué)習(xí)，?在工作中高?標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要?求，確保執(zhí)?法工作中的?公正性和嚴(yán)?肅性，嚴(yán)格?規(guī)范工作制?度，加強對?執(zhí)法人員的?監(jiān)督檢查，?做到依法規(guī)?范執(zhí)法;還?要注重提高?執(zhí)法人員的?服務(wù)能力，?本著便民、?利民的原則?，著力強化?為民服務(wù)的?意識，認(rèn)真?貫徹重教育?，輕處罰的?執(zhí)法原則，?精心打造執(zhí)?法隊伍的新?形象。(?四加大科技?設(shè)施的投入?。(五加?快城市管理?示范街建設(shè)?。___?路、___?路提質(zhì)改造?工程工作完?成。下步要?嚴(yán)格按照創(chuàng)?建標(biāo)準(zhǔn)要求?，認(rèn)真__?_實施道路?兩側(cè)戶外廣?告和沿街建?筑物立面美?化、亮化提?檔工作，在?改造以后對?___路、?___路門?店招牌、攤?擔(dān)、占道經(jīng)?營、衛(wèi)生及?車輛秩序進?行規(guī)范管理?，全力