護理管理學復習要點

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)護理管理學復習要點第一章緒論1、管理的概念：管理是領導者通過計劃、組織、人事、領導和控制等職能工作，合理有效的利用組織內(nèi)的資源，與被管理者共同實現(xiàn)組織目標。2、管理職能包括：計劃、組織、領導、人力資源管理和控制。3、關系和時間是醫(yī)院護理管理行為的核心。4、管理的對象是人、財、物、信息、時間、空間和技術。其中人力資源是組織中最重要的資源。5、管理的方法：行政方法、經(jīng)濟方法、教育方法和數(shù)量分析法。6、數(shù)量分析法的特點：模型化和客觀性。7、管理的基本特征A、管理的二重性：自然屬性（與生產(chǎn)力有關）和社會屬性（與生產(chǎn)關系、社會文化和經(jīng)濟制度有關）。B、科學性與藝術性。C、管理的普遍性。D、管理或管理人員任務的一致性（以最少的投入，獲得最大的收益）。8、科學管理的基本特征A、管理制度化B、管理程序化C、管理數(shù)量化D、管理人性化9、管理學的概念:是研究管理活動基本規(guī)律與方法的一門綜合性應用科學。10、護理管理概念（WHO）：護理管理是為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)地利用護士的潛在能力和有關其他人員、設備、環(huán)境和社會活動的過程。11、行政管理者亨利·明茨伯格認為護士長主要承擔的有人際關系、咨詢及決策三大方面角色。12、護理管理者的基本素質(zhì)A、身體素質(zhì)（最基本的素質(zhì)）B、思想素質(zhì)C、知識素質(zhì)D、能力素質(zhì)E、心理素質(zhì)13、全方位管理模式有稱OEC管理管理模式，是全方位對每個人每一天所做的每件事進行控制和清理的管理方法。第二章管理理論和管理原理1、自管理學成立以來，大體經(jīng)歷了古典管理理論階段、行為科學理論階段和現(xiàn)代管理理論階段。2、古典理論的代表人物：泰勒、法約爾和韋伯。3、泰勒提出了科學管理理論，被稱之為科學管理之父。4、法約爾提出了管理過程理論，被稱之為管理過程之父。5、韋伯提出了組織設計理論，被稱之為組織理論之父。6、韋伯認為權力分為傳統(tǒng)性權力、個人魅力性權力及法定的權力與權威，其中法定的權力與權威行政管理中最理想的手段。7、梅奧A、進行了著名的“霍桑試驗”；B、首創(chuàng)人際關系學說；C、首先提出了人是社會人的管理觀點；D、這些實驗使人們進一步認識到行為科學在管理中的應用，管理者要重視行為因素和社會因素對管理的作用和影響。E、根據(jù)歷史8年的“霍桑試驗”，梅奧等人提出：工人是社會人，組織中存在非正式組織以及提高員工的職業(yè)滿意度。8、赫茨伯格的“雙因素理論”認為工作成就感與事業(yè)的發(fā)展為激勵因素，而工作環(huán)境、福利待遇和人際關系等屬保健因素。9、麥格雷戈的X理論—Y理論X理論認為：人性惡；Y理論認為：人性善。10、盧因首創(chuàng)群體行為理論。11、管理原理：是對管理工作的本質(zhì)及基本規(guī)律的科學分析和概括。12、現(xiàn)代管理的基本原理包括系統(tǒng)原理、人本原理、動態(tài)原理和效益原理。13、系統(tǒng)是指由若干個相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機體。14、系統(tǒng)的特征：整體性（是系統(tǒng)的最基本的特征）、相關性、層次性、動態(tài)平衡性、目的性和環(huán)境適應性。15、與系統(tǒng)原理相對應的管理原則有整分合原則與反饋原則。16、與人本原理相應的管理原則：能級原則和動力原則（物質(zhì)動力是根本動力；精神動力和信息動力）。17、與動態(tài)原理相應的管理原則是彈性原則和隨機制宜原則。18、與效益原理相應的管理原則是價值原則。第三章計劃1、計劃概念：計劃是為實現(xiàn)組織目標而對未來的行動進行設計的活動過程。2、計劃需要回答的幾個問題，即通常所說的“5W1H”問題。3、按作用時間將計劃分成：A、長期計劃：一般指5年以上的計劃，為高層管理者制定，具有戰(zhàn)略性、綱領性意義，如重大的方針、策略。B、中期計劃：2－4年的計劃，為中層管理者制定，具有戰(zhàn)役性特點，如人員配備和培養(yǎng)計劃。C、短期計劃：通常為1年左右或更短，由基層管理者制定，具有戰(zhàn)術性特點，如年度計劃。4、按計劃的規(guī)模分A、戰(zhàn)略性計劃：指制定整個組織的基本目標和方向的計劃，戰(zhàn)略性計劃一般是長期計劃，一旦實施則不易更改，如十一五發(fā)展規(guī)劃。B、戰(zhàn)術性計劃：指針對具體工作問題，在較小范圍內(nèi)和較短時間內(nèi)實施的計劃。如：病房的派班。5、按計劃的約束程度分A、指令性計劃是由主管部門制定，帶有強制性，如政策。B、指導性計劃是由上級管理部門指示，不帶強制性。6、計劃是管理的一項最基本的職能。7、計劃的八個步驟：分析形勢、確立目標、評估資源、擬定備選方案、比較方案、選定方案、制定輔助計劃、編制預算。8、評估資源也可以歸納為SWOT分析，其中S是指組織內(nèi)部優(yōu)勢；W是指組織內(nèi)部劣勢；O是指組織外部存在的機遇（如可向上級部門申請一定的經(jīng)費）；T是指組織外部的威脅或不利影響。9、目標的作用A、主導作用B、激勵作用C、協(xié)調(diào)作用D、推動作用E、標準作用10、目標管理概念：是由組織中的管理者和被管理者共同參與目標制定，在工作中由員工實行自我控制并努力完成工作目標的管理方法。11、目標管理分為：制定目標體系、組織實施和檢查評價三個階段。12、目標管理的優(yōu)點：A、調(diào)動各級人員積極性B、提高管理效率C、提高生產(chǎn)力D、激發(fā)員工自覺性E、有利于控制。13、時間的特征：客觀性、方向性和無儲存性。14、時間管理：是指在同樣的時間消耗下，為提高時間的利用率而進行的一定的控制活動。15、闡述時間管理的意義和作用。A、提高工作效率B、有效利用時間C、激勵員工的事業(yè)心16、浪費時間的主要原因1）外在因素/客觀因素：①意外的電話或來往②會議過多：計劃內(nèi)或計劃外③社交應酬過多④信息不夠豐富⑤無效溝通⑥缺乏反饋⑦合作者能力不足⑧政策程序要求不清晰⑨事務性、手續(xù)性工作多2）內(nèi)在/主觀因素：①工作上有體拖拉的習慣②工作日程計劃不周或無計劃③未制訂明確目標和優(yōu)先次序④未能恰當授權⑤不善于拒絕⑥猶豫不絕、缺乏果斷性⑦缺乏決策力⑧沒有時間利用知識17、時間管理的方法A、ABC時間管理法B、時間管理統(tǒng)計法C、確定優(yōu)先工作的方法D、授權E、拒絕藝術F、養(yǎng)成良好的工作習慣G、保持心理健康第四章組織1、組織定義：是按照一定的目的、任務和形式編制起來的結(jié)構(gòu)嚴密、制度化的人群集合體。2、組織的基本要素A、目標與任務要素：組織為了實現(xiàn)一定的目標而存在，目標是組織自我設計和自我維持的依據(jù)。B、職權與責任要素C、物質(zhì)與精神要素D、技術與質(zhì)量要素E、適應與發(fā)展要素3、理想的學習型組織的特征：A、組織具有適應性B、組織成員具有學習的欲望和能力C、組織具有強大的團隊精神和優(yōu)異的成績4、管理幅度是指一個指揮監(jiān)督者或管理人員能直接有效管理下屬的人數(shù)。5、管理幅度原則：高層一般為4～8人，低層為8～15人。6、組織結(jié)構(gòu)：是由任務、工作和責任關系以及連接組織各部門的溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)模式。7、組織變革的阻力有：個人、組織和領導。8、醫(yī)院是對個人或特定人群進行防病治病的場所。9、醫(yī)院的特殊地位：A、醫(yī)院是衛(wèi)生服務系統(tǒng)的主體B、醫(yī)院是一個復雜勞動的組合體C、醫(yī)院服務和病人的直接關系D、醫(yī)院的補償機制不同于企業(yè)10、醫(yī)院的基本功能：醫(yī)療（主要功能）、教學、科研和預防與衛(wèi)生服務。11、醫(yī)院的工作特點A、以病人為中心、醫(yī)療為主體，一切為了病人。B、科學性、技術性強；C、隨機性大，規(guī)范性強；D、時間性、連續(xù)性強；F、社會性、群眾性強；G是腦力和體力勞動相結(jié)合的復合型勞動。12、組織文化是組織在長期的運營過程中所形成的價值觀、群體意識、工作作風和行為準則的總和。13、組織文化的特征：A、組織的價值觀是組織文化的核心B、以人為本是組織文化的中心C、軟性管理是組織文化主要的管理方式D、增強群體凝聚力是組織文化的重要任務14、組織文化的性質(zhì)：A、廣泛性B、微妙性C、內(nèi)在強制性D、獨特性15、組織文化構(gòu)成的要素表層文化B、中介文化C、深層文化16、組織文化的作用：A、引導作用B、約束作用C、凝聚作用D、激勵作用E、輻射作用17、護理組織文化：是在一定的社會文化基礎上形成的具有護理專業(yè)自身特征的一種文化。18、護理組織文化包括：A、一個核心：組織精神和組織價值觀；B、兩類范疇：護理哲理和護理形象。19、護理組織文化的內(nèi)容：護理組織環(huán)境、目標、制度、精神和護理組織形象等。第五章人力資源管理1、論述人力資源管理的重要性。A、人力資源管理是管理職能的核心任務之一，在護理管理活動中有舉足輕重的地位；B、護理管理高效率首先是組織人力資源的科學化管理；C、醫(yī)院通過對護理人員的合理安排和有效使用，做到人盡其才，才盡其用；D、充分調(diào)動人的工作積極性，最大限度的發(fā)揮護理人員的潛能，提高管理效率，實現(xiàn)組織目標。2、人力資源（HumanResources）又稱勞動力資源，是依附于個體的經(jīng)濟資源，是對組織的效益和發(fā)展具有積極作用的勞動能力的總和。3、人力資源管理（HumanResourcesManagement）是有效利用人力資源實現(xiàn)組織目標的過程。4、人力資源管理概念包括兩個主要內(nèi)容：一是吸引、開發(fā)和保持一個高素質(zhì)的員工隊伍；二是通過高素質(zhì)隊伍的員工實現(xiàn)組織的使命。5、護理人力資源的特點：A、人的主觀能動性B、人力資源的可變性C、人力資源的組合性D、人力資源閑置過程的消耗性E、人力資源的流動性F、人力資源的可塑性6、工作分析有稱職務分析是指通過觀察和研究，對某崗位性質(zhì)進行全面評價獲得確切信息的過程。職務說明書包括：工作描述和任職資格。7、護理人員的基本原則：A、科學配置、B、成本效率、C、結(jié)構(gòu)合理D、個人崗位對應原則。8、護理人員排班原則A、滿足需求原則：滿足病人和護理人員自身需求；B、結(jié)構(gòu)合理原則：充分掌握工作規(guī)律，每班人員安排合理；C、效率原則：對護理人員進行合理安排和動態(tài)調(diào)節(jié)，避免人浮于事；D、公平原則：做到制度面前人人平等；E、按職上崗原則9、績效評價：是指組織采取特定的方法和工具對組織成員的工作效果進行考察評價的過程。10、績效評價的作用：決策作用、診斷作用、激勵作用和教育管理作用。11、360度績效評價方法：由被評價者的上級、同事、下級、本人從多個角度對其工作業(yè)績進行全方位衡量并反饋的方法。12、培訓形式A、脫產(chǎn)培訓B、在職培訓：操作技能和輪科培訓C、崗前培訓D、護理管理人員培訓13、培訓方法A、講授法B、演示法C、討論法D、其它方法：視聽、多媒體教學法、角色扮演法、案例學習法等。14、職業(yè)生涯：是一個人在其一生中所承擔工作的相繼歷程，主要指專業(yè)或終身工作的歷程，職業(yè)生涯是個體獲得職業(yè)能力、培養(yǎng)職業(yè)興趣、職業(yè)選擇。15、護士職業(yè)素質(zhì)：是指驅(qū)動護理人員勝任工作、創(chuàng)造良好工作業(yè)績的各種個性特征的總和。16：護士素質(zhì)是由：個人品質(zhì)、工作態(tài)度、價值觀、自我形象、專業(yè)知識和技能等要素構(gòu)成。17、職業(yè)錨是指人們通過實際的工作經(jīng)驗達到自我滿足和補償?shù)囊环N長期的職業(yè)定位。職業(yè)錨能夠清楚地反映個人的職業(yè)追求和抱負。18、護理人員職業(yè)生涯規(guī)劃的基本原則：A、個人特長和組織社會需要相結(jié)合；B、長期目標和短期目標相結(jié)合；C、穩(wěn)定性和動態(tài)性相結(jié)合；D、動機與方法相結(jié)合。19、薪酬管理原則：A、按勞付酬原則是組織薪酬管理的首要原則。B、公平原則，是薪酬系統(tǒng)的基礎。C、競爭原則D、激勵原則E、經(jīng)濟原則F、合法原則20、按勞付酬是指組織對員工所從事的工作應該以勞動為尺度計算薪酬。第六章領導1、領導是一個對組織內(nèi)的部門或個人的行為施加影響、以引導完成組織目標的過程。領導是一種過程。2、領導者的影響力的來源（1）職位權力：法定權力、獎賞權力、強制權力（2）個人權力：專家權力和參照權力3、領導者影響力的種類：權力性影響力和非權力性影響力。4、與職位有關的影響力叫權力性影響力，而與個人權力有關的影響力叫非權力性影響力。5、權力性影響力是領導者運用上級授予的權力強制下屬服從的一種能力。6、權力性影響力包括：職位因素、傳統(tǒng)因素和資歷因素。其特點：強制性；下屬被動服從；影響力有限。7、非權力性影響力是領導者自身素質(zhì)和現(xiàn)實行為形成的自然性影響力。8、非權力性影響力包括：品格因素、能力因素、知識因素和感情因素。其特點：不帶強制性；內(nèi)在的影響力；影響很大。9、領導者的素質(zhì)要求A、政治思想素質(zhì)B、文化素質(zhì)C、業(yè)務素質(zhì)D、智能素質(zhì)E、身體素質(zhì)和心理素質(zhì)F、現(xiàn)代意識10、構(gòu)成領導效能的主要因素有：領導能力、領導目標、領導效率和領導效益。11、領導效能的特點A、綜合性：受領導本身素質(zhì)、下屬素質(zhì)、領導者集體素質(zhì)以及環(huán)境等多種因素影響。B、社會性：是一種社會活動，受社會因素影響。C、歷史繼承性：承上啟下。D、主觀與客觀的統(tǒng)一性E、動態(tài)變化性F、形式多樣性12、管理方格理論的5種典型的領導風格：A、1.1貧乏的管理B、9.1權威式管理C、1.9俱樂部式管理D、9.9協(xié)作式管理E、5.5中庸式管理13、情景領導理論又叫生命周期模式認為：領導者的風格應適應其下屬的成熟程度。A、對于低成熟度的員工采取命令型領導風格（高工作、低關系）；B、對于較不成熟度的員工采取說服型領導風格（高工作、高關系）；C、對于比較成熟度的員工采取參與型領導風格（低工作、高關系）；D、對于高度成熟度的員工采取授權型領導風格（低工作、低關系）；14、提高個人的領導藝術：A、把握全局，注重細節(jié)；B、揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢；C、量力而行，盡力而為；D、層次分明，責任明確；E、注意分寸，把握時機；F、嚴格要求，精益求精。15、授權的意義A、貫徹分級管理原則的需要B、管理者合理分配精力的需要C、調(diào)動下屬積極性的需要16、授權的原則A、合理授權：B、以信為重C、量力授權D、帶責授權E、授中有控F、寬容失敗原則17、授權的方法A、目標授權法B、充分授權法C、不充分授權法D、彈性授權法E、制約授權法F、逐漸授權法G、引導授權法18、創(chuàng)新的過程A、收集素材B、深思熟慮C、醞釀儲備D、領悟發(fā)現(xiàn)E、確立完善19、常用創(chuàng)新技術A、頭腦風暴法：主要是鼓勵員工敞開思想，為富有創(chuàng)造力的人提供機會。B、形態(tài)方格法：其核心思想認為許多發(fā)明創(chuàng)造成功并不是全新的事物，而是一些舊事物新的組合。C、綜攝法是以類比思考為核心的著名創(chuàng)新技術。20、決策的程序A、調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題：是科學決策的前提。B、系統(tǒng)分析，發(fā)現(xiàn)目標C、收集信息，科學預測D、擬定方案，采取對策E、全面比較，選定方案F、總體權衡，選定方案：最為關鍵的一步。G、實施決策，及時反饋：實施決策是領導活動的最終目的。H、檢查評價，檢驗結(jié)果21、工作壓力：是指人們在工作過程中，在應對自認為難以應對的情況下，所產(chǎn)生的情緒和身體上的異常反應。22、工作壓力的來源：A、工作的內(nèi)在因素B、組織的作用C、組織的特征D、工作的發(fā)展需要E、組織內(nèi)部的關系23、有效應對工作壓力的方法。(1)識別壓力(2)正確處理工作壓力A、個人策略:明確自己的工作任務；學會授權；尋求幫助；消除追求完美的思想；增強對模糊狀態(tài)的忍耐力；使用松弛技巧；調(diào)動工作。B、組織策略：培訓；工作設計；建立保健中心。第七章護理管理中的激勵1、激勵理論分為：內(nèi)容型激勵理論、行為改造型激勵理論和過程型激勵理論。2、內(nèi)容型激勵理論有馬斯洛的人類需要層次理論、麥克利蘭的成就激勵理論和赫茨伯格的雙因素理論。3、麥克利蘭的成就激勵理論認為，每個人有三種需要權需要、友誼需要和成就需要。4、赫茨伯格認為，影響人的工作動機有兩種主要因素，一種是可以使人得到滿足和激勵的激勵因素；另一種是如果缺少容易產(chǎn)生意見和消極的保健因素。5、三種內(nèi)容型激勵理論的比較：1）馬斯洛的人類需要層次理論由高到低依次為生理需要，安全需要，社交需要，尊重和自我實現(xiàn)的需要，其中“生理需要，安全需要”屬于低層次的需要，“社交需要”既屬于低層次的需要又屬于高層次的需要，“尊重和自我實現(xiàn)”屬于高層次需要。2）赫茨伯格雙因素理論中的“保健因素”屬于低層次需要，而“激勵因素”屬于高層次需要。3）麥克利蘭的“成就、權力和友誼”屬于高層次的需要。6、行為改造型理論包括強化理論和歸因理論。(1）斯金納的強化理論強化：指能使個體操作性反應頻率增加的一切刺激。管理學中的強化是指采用有規(guī)律的、循序漸進的方式引導出組織所需要的行為并使之鞏固的過程。強化的種類①正性強化：對某種行為進行肯定和獎勵，使這個行為得到鞏固、保持和加強的過程。②負性強化：是對出現(xiàn)的某一良好行為，可以避免不良刺激，而使該良好行為出現(xiàn)頻率增加的過程。③懲罰：對某種壞行為給予否定和不良刺激，使之不斷的減弱或消退，是行為導致不良刺激出現(xiàn)的過程。④強化消退：在某一行為出現(xiàn)后，不給予任何形式的反饋，久而久之這種行為被判斷為無價值而導致該行為出現(xiàn)的頻率逐漸消失。如學生上課講小話等，教師不予理睬或忽略，這種行為則會消失。7、強化理論在護理管理中的應用（1）要公平；（2）盡量應用內(nèi)部強化手段（外部刺激）；（3）一定讓護士知道怎樣做才能得到激勵；（4）盡量使用正性強化；（5）巧妙應用負性強化和懲罰；（6）對護士工作常時間缺乏反饋也會影響護士的行為。8、過程型激勵理論包括期望理論和公平理論。9、公平理論觀點：公平是指人們貢獻的多少應與其所得報酬相當。10、管理者判斷公平應考慮以下因素A、判斷的主觀性B、判斷標準的差異性C、評定個人的工作業(yè)績是公平分配的前提11、公平理論在護理管理中的應用公平理論用于組織的獎懲制度，工資調(diào)整，獎金分配，職務晉升等。管理者應用公平理論應注意的事項：1）護理管理者應綜合考慮多方面要素，制定為大多數(shù)人認可的分配細則，讓護士清楚什么樣的行為會得到什么樣的獎勵。2）在強調(diào)“按勞取酬”的基礎上，管理者應培養(yǎng)護士的奉獻精神。3）公平不是平均主義。第八章溝通與沖突1、溝通是指人與人之間的信息傳遞、交流、理解，以獲得反應效果的過程。溝通內(nèi)涵：信息的雙向傳遞，有來有往；所傳遞的信息需要被人理解；理解信息的人要做出相應的行為反應。2、有效溝通是指信息發(fā)出者發(fā)出的信息與接受者得到的信息在意義上是相同的。3、溝通要素/組成：信息來源、信息編碼、溝通渠道、信息解碼、信息接受和反饋。4、正式網(wǎng)絡溝通的形式：（1）鏈式：是一種單一途徑的垂直溝通。（2）輪式：最大特點是有中心人物。（3）環(huán)式（4）全通道式（5）Y式溝通：正式組織正式溝通禁用，而倒Y型溝通網(wǎng)絡十分正常。5、溝通技巧：30％的時間用于說話，45％的時間用于聽。（1）傾聽技巧A專注B移情C接受D對完整性負責（2）談話的技巧：A、善于激發(fā)下級談話的愿望B、善于抓住重要問題C、善于克制自己D、善于表達對談話的興趣和熱情E、善于對付談話中的停頓6、當信息通過5個以上的人傳遞時，有80％的內(nèi)容失真。7、過濾是指信息傳遞者為投接受者所好，操縱信息傳遞，造成信息歪曲。8、沖突就是不一致，是組織群體內(nèi)部個體與個體之間、個體與群體之間存在的不相容、相互排斥的一種矛盾表現(xiàn)形式。9、沖突對組織的作用：1）傳統(tǒng)觀念認為，所有沖突都是有害的，具有破壞性，應該避免；2）人際關系學說認為，沖突是組織中自然發(fā)生的現(xiàn)象，是不可避免的、合理的，應該接受沖突的存在；3）交互作用的觀點，不僅接受沖突的存在，而且認為沖突對組織生存是有利的。10、建設性沖突的特點A、目標一致；B、以爭論為目的；C、爭論的目的是為了尋求更好的解決問題的方法；D、不斷增加信息交流。11、沖突的基本過程：潛在對立階段、認知與個人介入階段、行為階段和結(jié)果階段。12、醫(yī)患沖突的核心問題是利益沖突。13、沖突的處理方式：（1）兩維方式；一方面是合作，一方面是堅持。五種處理方式：A強制沖突的一方一切以滿足自己的利益為出發(fā)點，不考慮對方。B合作各方都愿意在滿足對方利益的共同前提下。C回避采取從沖突中退出，一走了之。D遷就將對方的利益高于自己的利益，以保持和諧關系。E妥協(xié)各方都必須放棄部分利益為前提，在一定程度上滿足對方。14、論述護理管理者處理沖突的策略。第九章控制1、控制是管理者監(jiān)督和規(guī)范組織的行為，使其與組織計劃/目標和預期的績效標準一致的系統(tǒng)行為過程.2、系統(tǒng)論的核心思想是系統(tǒng)的整體觀念。3、控制的功能：限制偏差累積和適應環(huán)境變化。4、控制的類型：實際工作中大多數(shù)組織都是兼用預防/前饋控制、過程/同步控制和反饋控制三個類型。5、控制基本原則A、目的性原則B、客觀性原則C、重點性原則D、靈活性原則E、及時性原則6、控制過程包括三個關鍵步驟：確立標準、衡量績效和評價并糾正偏差。7、控制過程1）確立標準：包括確定控制對象、選擇控制關鍵點（制度、護士、病人、器材設備和藥品、部門、時間）、分解計劃目標。2）衡量工作績效3）評價并糾正偏差：A、評價偏差及其嚴重程度；B、采取糾正行動。8、組織文化與團體控制：通過價值觀、規(guī)范、行為標準、共同愿景約束指導員工行為。9、護理安全：是指實施護理服務全過程中，病人不發(fā)生法律和法定的規(guī)章制度允許范圍以外的心理、人體結(jié)構(gòu)或功能上的損害、障礙、缺陷或死亡，它包括了一切護理缺陷和一切不安全的隱患。10、護理風險：是指可能發(fā)生護理危險，是一種職業(yè)風險。11、護理安全管理包括病人安全管理和護理人員的職業(yè)防護，是護理質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，也是醫(yī)院安全管理的重要部分。12、護理成本：指提供護理服務過程中所消耗的護理資源，即為人群提供護理服務過程中物化勞動和活勞動的消耗貨幣價值。13、護理成本核算方法：A、項目法B、床日成本核算法C、相對嚴重度測算法D、病人分類法E、病種分類法F、綜合法14、護理成本效益分析是比較單個或多個護理方案與其他干預所消耗的全部資源成本價值和由此產(chǎn)生的結(jié)果值（效益）的一種方法。15、護理成本的效果分析是評價護理規(guī)劃方案經(jīng)濟效果的一種方法。16、護理成本的效用分析是護理成本的效果分析發(fā)展的特例，通常對同一健康問題的不同防治方案的成本效果進行比較。17、降低護理成本的途徑：A、人力成本方面：科學配置、護理排班；B、物力成本方面：建立請領、定期清點、使用登記、交接班制度、零庫存，杜絕浪費；C、實行零缺陷管理：提倡一次性把事情做好，減少護理差錯、缺陷、事故的發(fā)生，防范護患糾紛，是控制成本的最為經(jīng)濟的途徑。第十章護理質(zhì)量管理1、質(zhì)量管理：是組織為產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求達到顧客滿意而開展的策劃、組織、實施、控制、檢查、審核及改進等有關活動的總和。2、質(zhì)量觀演變：“符合性質(zhì)量”階段、“適用性質(zhì)量”階段、“滿意性質(zhì)量”階段和“卓越性質(zhì)量”階段。3、護理質(zhì)量管理的任務A、質(zhì)量管理體系B、進行質(zhì)量教育C、制定護理質(zhì)量標準D、進行全面質(zhì)量控制E、持續(xù)改進護理質(zhì)量4、護理質(zhì)量管理是指按照護理質(zhì)量形成的過程和規(guī)律，對構(gòu)成護理質(zhì)量的各要素進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以保證護理服務達到規(guī)定的標準、滿足和超越服務對象需要的活動過程。5、護理質(zhì)量管理基本原則A、以病人為中心原則B、領導作用原則：一是確定組織宗旨和方向，二是善于協(xié)調(diào)。C、全員參與原則D、過程方法原則E、系統(tǒng)方法原則（主要分析有關數(shù)據(jù)）F、基于事實的決策方法原則G、持續(xù)改進原則6、護理質(zhì)量標準：是依據(jù)護理工作內(nèi)容、特點、流程、管理要求、護理人員及服務對象特點、需求而指定的護理人員應遵守的準則、規(guī)定、程序和方法。13、常見的護理質(zhì)量標準（1）護理操作質(zhì)量標準（2）臨床護理質(zhì)量標準（3）護理病歷書寫質(zhì)量標準（4）護理管理質(zhì)量標準7、護理質(zhì)量管理方法：PDCA循環(huán)、D×T×A模式、QUAC-ERS模式、以單位為基礎的護理質(zhì)量保證模式和質(zhì)量管理圈活動等。其中PDCA循環(huán)是護理質(zhì)量管理的最基本方法之一。8、PDCA循環(huán)基本工作程序1）計劃階段：第一步分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題；第二步分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因或有效因素；第三步找出有效質(zhì)量的主要因素；第四步針對影響質(zhì)量的主要原因研究對策，制定相應的管理或技術措施，提出改進行動計劃，并預測實際效果。2）實施階段3）檢查階段4）處置階段9、PDCA循環(huán)的特點1）完整性、統(tǒng)一性、連續(xù)性2）大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)相互聯(lián)系，相互促進3）不斷循環(huán)，不斷提高10、護理質(zhì)量缺陷：指由于各種原因?qū)е碌囊磺胁环献o理質(zhì)量標準的現(xiàn)象和結(jié)果。11、醫(yī)療糾紛：指患者或家屬就對醫(yī)療服務的過程、內(nèi)容、結(jié)果、收費或態(tài)度不滿而發(fā)生爭執(zhí)，或?qū)ν会t(yī)療事件醫(yī)患雙方對其牽引機后果，處理方式或輕重程度產(chǎn)生分歧發(fā)生的爭議。12、醫(yī)療事故：是指醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，過失造成患者人身損害的事故。13、醫(yī)療事故分級一級醫(yī)療事故：造成患者死亡、重度殘廢；二級醫(yī)療事故：造成患者中度殘廢、器官組織損害導致嚴重功能障礙；三級醫(yī)療事故：造成患者輕度殘廢、器官組織損害導致一般功能障礙；四級醫(yī)療事故：造成患者明顯人身損害的其他后果。14、護理質(zhì)量評價的內(nèi)容（１）要素質(zhì)量評價：（２）環(huán)節(jié)質(zhì)量評價：對護理過程的評價。方法主要為現(xiàn)場檢查。（３）終末質(zhì)量評價：對護理服務的最終結(jié)果的評價。第十一章護理信息管理1、信息的特征：真實性、時間性、不定性、與信息載體的不可分性。2、信息的特點：可識別性、可傳遞性、可儲存性、可濃縮性、可替代性、可分享性和可擴充性。3、護理信息的特點：A生物醫(yī)學屬性B相關性C準確性D大量性和分散性4、護理人員使用信息的管理A、提高護理人員對信息管理的認識B、普及計算機知識C、保證信息渠道的通暢D、改善護理人員的素質(zhì)第十二章護理管理于醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)1、護理法：是指由國家制定的，用以規(guī)范護理活動（如護理教育、護士注冊和護理服務）及調(diào)整這些活動而產(chǎn)生的各種社會關系的法律法規(guī)的總稱。2、依法執(zhí)業(yè)問題：A、侵權行為與犯罪B、失職行為與瀆職行為C、臨床護理記錄不規(guī)范D、執(zhí)行醫(yī)囑的問題E、麻醉藥品與物品的管理F、護理專業(yè)學生的法律身份問題護理管理學護理管理學第一章1．管理學：是一門系統(tǒng)的研究管理過程的普遍規(guī)律，基本原理和一般方法的科學。特點：實踐性，綜合性，社會性2.管理者角色理論是亨利~明茨伯格提出的。這角色可分為：人際方面（扮演頭面人物，領導者，聯(lián)絡者），信息傳遞方面（監(jiān)聽者，傳播者，代言人），決策制定方面的角色（企業(yè)家，協(xié)調(diào)者，資源分配者，談判者）。3.管理技能分為：技術技能，人際技能，概念技能4.管理對象包括：人力資源，財力資源，物力資源，時間資源，信息資源。分工管理方法：行政方法，經(jīng)濟方法，教育方法，數(shù)量分析方法。5.數(shù)量分析方法的特點：模型化，客觀性，6.管理的性質(zhì)：二重性，科學性和藝術性，服務性7.管理的基本特征：普遍性，目的性，層次性，共同性第二章1.外國管理思想的形成和發(fā)展可分為四階段：早期管理階段，科學管理階段，行為科學管理階段，現(xiàn)代管理階段2.古典管理階段：3.科學管理之父：泰羅管理過程之父：法約爾組織理論之父：韋伯4.古典管理理論存在著一定的歷史局限性主要表現(xiàn)在：1.對人的消極看法2.，管理方法上傾向于獨裁式的管理，3.把組織看成一個封閉式的系統(tǒng)。5.古典管理理論在護理管理中的應用主要表現(xiàn)在：a為功能制護理分工方法的建立提供了依據(jù)，建立了護理技術操作標準化制度和護理質(zhì)量考核體系，b.根據(jù)不同的崗位和專科培訓，選拔使用護理人員和護理管理人員》c.對不同層次護理管理人員制定不同的職責，權限分工明確，d.護理管理活動中強調(diào)了管理職能的應用和相應的獎懲制度。6.1933年梅奧出版了名為《工業(yè)文明中人的問題》一書，提出了全新的觀點：1工人是“社會人”，不是只追求金錢的“經(jīng)濟人”，還有社會心理方面的需要，要鼓勵工人提高生產(chǎn)力，在企業(yè)中保持一種良好的人際關系是必要的。2企業(yè)中存在著非正式組織“有其自然形成的規(guī)范和慣例，成員必須服從”3以滿足職工的需要為原則建立新的領導方式。7.馬斯洛的需求層次理論：生理需求，安全需要，歸屬需要，尊重需要，自我實現(xiàn)需要。8.X理論：人生來好逸惡勞Y理論：需求工作是本能9.美國心理學家赫茨伯格在1966年出版的《工作與人性》一書提出的激勵因素——保健因素理論。10.德國心理學家盧因主要觀點認為群體是非正式，是處于均衡狀態(tài)的各種力的“立場”。11.對行為科學管理理論的評價：改變了對人的看法，強調(diào)人是“社會人”，重視人的因素和激發(fā)人內(nèi)在動力的作用。開創(chuàng)和發(fā)展多學科，協(xié)同對管理理論研究的新方法，運用多學科原理進行實驗研究，推動的管理理論的發(fā)展。強調(diào)管理者重視采取新型的管理和領導的方式，激發(fā)員工的工作積極性。12.西蒙成為迄今為止獲得若貝爾經(jīng)濟獎的唯一一位管理學家13.管理思想現(xiàn)代化的基本要求：管理思想民主化，管理工作高效化，管理方法科學化，管理手段現(xiàn)代化，管理人員專業(yè)化。14.現(xiàn)代管理發(fā)展趨勢的特點：管理的全球化，知識成為主導資源，建立學習型組織，構(gòu)建授權型扁平化和彈性組織，自主管理，以速度求效益，跨文化管理，創(chuàng)新。15.學習型組織提高了完整和理論和方法，主要內(nèi)容有：系統(tǒng)思考，自我超越，改善心智模式，樹立信心，團隊學習。16.自主管理應從五個方面著手：1改變對個人的價值判斷與分工角色，提高人在組織中的地位和價值，2創(chuàng)造自主管理模式，營造團隊精神約束個人的散漫3塑造內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的氣氛，將組織績效與個人績效相結(jié)合，4.建立流暢的內(nèi)部溝通渠道，5建立自主的品質(zhì)控制制度第三章1.系統(tǒng)：是由若干個相互區(qū)別又相互聯(lián)系相互作用的要素組成的具有特定功能的有機整體。系統(tǒng)的特征：目的性整體性層次性環(huán)境適應性相關性集合性2.人本原理又稱主體能動性原理，是指一切管理均應以調(diào)動人的積極性，做好人的工作為根本，3.現(xiàn)代管理科學把人本原理研究列為它的核心內(nèi)容。4.動態(tài)原理就是必須注意現(xiàn)代科學管理的動態(tài)特性，遵循在動態(tài)中做好管理工作的規(guī)律。5.效益原理是指管理都應首先服從經(jīng)濟的規(guī)律用最小的投入得到最多的產(chǎn)處，以最小的消耗獲得最大的效益。6.現(xiàn)代管理的相應原則：整分合原則能級原則動力原則彈性原則反饋原則7.反饋的基本要求：靈敏準確有利8.管理過程劃分為五大職能：計劃（計劃職能又包括計劃制定職能預測職能決策職能）組織人員管理領導與指導控制9.計劃職能是最基本的職能，10.領導與指導職能是一種行為活動，也是最能體現(xiàn)管理的管理藝術性的職能第四章1.護理管理:以提高人們的健康水平的過程,有效的利用恩力及物力資源,以促進護理人員為人們提供高質(zhì)量護理服務的過程.3.護理管理的特點:1護理管理的廣泛性2護理管理的實踐性3護理管理的專業(yè)性3.影響護理管理的因素:1醫(yī)療機構(gòu)外的因素2醫(yī)療機構(gòu)本身的因素3護理人員的因素4服務對象的因素4.20世紀70年代，管理學中首次提出了危機管理的概念，并得到了廣泛重視與應用。5.組織危機:是指一個組織或機構(gòu)遇到一個突法事件,使組織管理者無法用常規(guī)的方法來解面臨的問題,整個組織由于突發(fā)事件而陷入緊張.混亂.持續(xù)的狀態(tài).甚至是癱瘓狀態(tài)的過程6危機前期的管理措施包括哪些內(nèi)容:1及時處理護理管理中遇到的問題,做好個方面的協(xié)調(diào)及溝通2采取防防危機措施,設立危機預防及處理機構(gòu)3制定確實可行的預防危機計劃危機期的管理措施:1做好危機事件的評估工作2建立危機處理小組從容處理危機情況3避免相互指責4做好危機處理記錄及報告7.危機后期管理措施:1反思危機2完善管理,調(diào)整結(jié)構(gòu)8.未來護理管理在管理思想上將來的發(fā)展趨勢:1從過去的單一因素管理到重視人,組織,環(huán)境,等多因素的管理.2從過去的經(jīng)驗定性管理到現(xiàn)在的定量科學管理3管理思想的高度民主法及人性化,注重以人為本,充分發(fā)揮護理人員的自主性,調(diào)動其參與意識,注意最大限度的發(fā)揮每位護理人員的潛能4從過去的靜止管理向未來的著眼于發(fā)展的動態(tài)式管理5在管理思想中融化了現(xiàn)代護理理論及護理思想9.未來護理管理的重點及趨勢:1管理思想及管理方法的現(xiàn)代化2人力資源的開發(fā)及應用3護理質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高4未來對護理管理人員的要求5重視護理信息管理的功能10未來的護理管理者要具備哪些方面的能力:1形勢洞察能力及系統(tǒng)分析能力2管理及創(chuàng)新能力3預測能力11計算機在護理管理工作中的應用:1護理情報檢索系統(tǒng)2護理專家系統(tǒng)3醫(yī)療儀器檢測分析系統(tǒng)4輔助教學系統(tǒng)5護理信息管理系統(tǒng)第五章1我過衛(wèi)生組織系統(tǒng)的性質(zhì)和任務主要分為哪三類:1衛(wèi)生行政組織2衛(wèi)生事業(yè)組織3群眾衛(wèi)生組織2.衛(wèi)生行政組織的內(nèi)容:貫徹國家對衛(wèi)生工作的方針.政策.法規(guī).結(jié)合各地的實際情況,制定衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展規(guī)劃的工作計劃,組織經(jīng)驗交流,進行控制反饋,總結(jié)推廣和提高,并按行政區(qū)劃分,實行分級管理衛(wèi)生事業(yè)組織的內(nèi)容:1醫(yī)療預防機構(gòu)2婦幼保健機構(gòu)3衛(wèi)生防疫機構(gòu)4有關藥品.生物制品.衛(wèi)生材料的生產(chǎn).供銷.管理及檢查鑒定機構(gòu)5醫(yī)學教育機構(gòu)6醫(yī)學研究機構(gòu)4中國護士會成立于1909年.中華護理學會的最高領導機構(gòu)是一國會員代表大會，每4年召開一次6.醫(yī)院工作的特點包括哪些:1醫(yī)院工作必須以病人為中心2醫(yī)院工作的科學性技術性強3醫(yī)院工作的連續(xù)性時間性強4醫(yī)院工作的社會性群眾性5醫(yī)院工作的隨機性規(guī)范性6醫(yī)院工作是腦體相結(jié)合的復合型勞動7.醫(yī)院的基本功能有哪些:1醫(yī)療2教學3科學研究4預防和社區(qū)衛(wèi)生服務8.1989年，衛(wèi)生部將我國醫(yī)院實行標準化管理，實施醫(yī)院分級管理，按醫(yī)院功能，任務不同，技術質(zhì)量和管理水平，設施條件，將意義分三下級十等。9.醫(yī)療是醫(yī)院的主要功能。10.醫(yī)院護理指揮系設置要求:縣和縣以上的醫(yī)院及300張床位以上的醫(yī)院設護理部主任一名,副主任兩名,充分發(fā)揮護理管理系統(tǒng)的指揮職能2三百張床位以下的醫(yī)院實行總護士長—護士長二級負責制,設總護士長一名3一百張床位以上或三個護理單元以上的大科,以及任務繁重的門診部.急診中心.手術室等設科護士長一到兩名,由護理部主任聘任第六章1.廣義的計劃工作概念:是指編制計劃.實施計劃.評價計劃三個階段的過程狹義的計劃工作概念:是指一個組織.機構(gòu)或個人根究自己的實際情況,通過科學的預測和決策,提出在未來一定的時間范圍內(nèi),所要達到的目標及實現(xiàn)這一目標的方法,以及途徑的所有活動的過程2.要做好計劃工作首先要解決哪幾個方面的內(nèi)容:1預先要解決做什么2為什么要這樣做3什么時候做4在什么地方做5由誰來做6怎樣做3.計劃的意義及作用:1保證組織目標的實現(xiàn)2有利與彌補變化所帶來的問題,應付危機事件3有利與提高管理效率,有效的利用資源4有利于制活動4.計劃的類型:1長期計劃.中期計劃及短期計劃2指令性計劃及指導性計劃3整體計劃及局部計劃5.計劃的過程:1調(diào)查.評估.掌握資料的預測階段2確定目標3考慮前提條件4擬訂備選方案5評價各種備選方案6選定方案7指定輔助計劃8計劃預算7.統(tǒng)籌原則:在指定計劃時不緊要考慮它對計劃范圍會產(chǎn)生哪些影響,而且還應考慮它對全局產(chǎn)生的影響.在計劃工作中全面考慮正個組織與其他部分的相互關系,加以統(tǒng)籌規(guī)劃.在實際工作中常會遇到局部與全局,短期利益長遠,國家.集體.個人三者利益的矛盾.處理這類問題,就必須分清主次,照顧整體,局部利益服從整體利益,短期利益服從長遠利益,以國家及集體的利益為重,兼顧國家.集體.個人利益的原則第七章1.決策這一管理活動有哪幾個特點:1目標性2選擇性3風險性4非零起點2.按決策的重要程度，可將決策分為程度化決策和非程度化決策。3.戰(zhàn)略決策面臨的主要問題是協(xié)調(diào)組織與組織環(huán)境之間的關系，絕大部分戰(zhàn)略決策是由組織的高層管理者作出。4.組織中的中層管理者應將精力主要放在管理決策上；業(yè)務決策是涉及到組織中的一般管理和工作的具體決策活動；業(yè)務決策是組織所以決策中范圍最小，影響最小的具體決策，是組織中所有決策的基礎。5.風險性決策是經(jīng)濟活動中最常見的決策。6.群體決策的概念7.決策基本原則:1科學性原則2經(jīng)濟性原則3時效性原則4責任性原則5群策群力原則8.決策的基本程序:1確立問題2確定目標3價值準則4擬訂方案5分析評價6方案選優(yōu)7方案實施8追蹤決策9.現(xiàn)代決策的具體方法可分為兩類:1決策時采用的屬于自然科學方面的方法,是數(shù)學化模型化計算機化的方法2決策采用基本上屬于社會科學方面的方法,是越來越高度重視的.發(fā)揮人的智慧創(chuàng)造力的方法10.兩中最常見的決策方法:1直接判斷法2計量分析法11特菲兒法主要步驟:1參加決策的每個成員單獨的.不記名的寫出自己對集體所面臨的問題的意見及解決問題的方法2將所有成員的意見及解決問題的方案在一個信息處理中心集中,進行系統(tǒng)化管理3將初其本人以外其他人員的意見.方案,在送交給每一個成員4每個人對他人意見進行分析,提出新的意見,將意見集中起來送交信息中心處理5信息中心對送交上來的信息在按上述步驟反復幾次,直到基本取得一致意見12.特菲兒的優(yōu)點有:1避免了集體決策中面對面的爭論,有利與新的意見和看法的提出2避免面對面的集體決策,容易形成崇拜權威.服從權威意見.抑制創(chuàng)造性思維的缺陷,有利與產(chǎn)生有價值的方案3能較好的使參與決策的沒個專家暢所欲言13.集體決策方法有哪幾種:1特菲兒法2名義集體決策法3頭腦風暴法4電子會議法16集體決策的特點:一優(yōu)點1決策能較好的保證決策結(jié)果的合理性和正確性2集體決策具有較好的執(zhí)行性3集體決策往往更富有創(chuàng)造性二缺點1決策的時間較長2決策無明確的負責人,容易造成無人對決策后果負責的局面17影響護理管理過程中決策的因素:1決策的情境因素2決策的環(huán)境因素3決策者的因素第八章1.時間的特征:1客觀性2方向性3無存儲性2.時間管理的概念:是指在一定的時間范圍內(nèi)，為提高時間的利用率及有效性而進行的一系列控制工作3.護理管理者時間的組成：1專業(yè)時間2管理時間3聯(lián)系時間4靈活時間4.時間浪費的因素：1溝通交流方面的問題2缺乏計劃及管理能力3干擾過多4處理書面工作方面的缺陷5.消除時間浪費的策略：（一）改善溝通交流的措施1有計劃的,有選擇的參加會議及社交活動2鍛煉自己的溝通交流能力3學會拒絕非職責范圍內(nèi)的工作及責任(二)計劃措施(三)針對干擾的措施(四)處理書面工作的措施6.時間管理的方法:ABC時間管理法,確定優(yōu)先性工作的方法,時間管理統(tǒng)計法,其他時間管理的方法7.其他時間管理的方法：1.授權2拒絕的藝術3應用助手8.選擇怎么樣的助手會減少管理這的麻煩，節(jié)省管理者的時間，體力及精力？（1）選擇同管理者自己人生觀，工作觀，生活觀相似的人作為助手（2）選擇同管理者能力互補的人為助手（3）選擇能追隨自己的人作為助手（4）選擇能力恰當?shù)娜俗鳛橹值诰耪?.目標管理的含義：是現(xiàn)代管理科學中的一種先進的管理思想，管理制度和管理方法，它通過管理目標的設置來激勵組織成員，指導其行為，使個人的需要與組織的目標有機的結(jié)合起來，調(diào)動組織成員的積極性及創(chuàng)造性，加強組織的全面計劃管理，提高組織的經(jīng)濟效益及社會效益。2.依據(jù)目標針對性不同，可將目標分為組織目標和個人目標。組織目標和個人目標的含義？組織目標：是組織為達到其宗旨所制定的可衡量的正式指標。個人目標：是個人期望在一定的時間范圍內(nèi)要取得的成就。3.根據(jù)目標時間不同可以分為那三種及各自的含義;A長期目標：指在10年左右能實現(xiàn)的目標，對組織具有戰(zhàn)略性的特點，雖然帶有一定程度的推測性，也不具體，但指出了明確的組織發(fā)展及活動方向B中期目標：指在5年左右能實現(xiàn)的目標，對組織具有戰(zhàn)役性的特點，是實現(xiàn)組織長期目標的分階段目標C短期目標：指在1年左右能實現(xiàn)的目標，對組織具有戰(zhàn)術性的特點，是長期及中期目標的具體化4.根據(jù)目標的考核制度程度不同可以分那兩種及含義？A定量目標：指能用精確的數(shù)值或量化方式描述及考核的目標，一般用數(shù)量或統(tǒng)計數(shù)據(jù)來表示，便于衡量及評價組織及員工的績效B定性目標：指無法用精確的數(shù)量表達及考核的目標5.目標管理的概念：是以科學管理和行為科學為基礎形成的一套以目標為中心的激勵式，參與式管理制度與方法。6.目標管理的特點：A以目標為中心，注重業(yè)績評價的管理B以目標網(wǎng)絡為基礎的系統(tǒng)整體管理C以人為中心的主動參與授權式管理D自我控制及自我評價為中心的管理E面向未來的主動管理7.組織的總目標的含義：組織的總目標是目標管理的主要內(nèi)容，是一個組織在一定的時期內(nèi)生產(chǎn)技術及經(jīng)營活動的主要依據(jù)。組織的所有活動都是圍繞實現(xiàn)組織總目標而進行的目標值的確定：目標值是目標項目的量化，確定目標值有一定的原則及要求8.制定一個完整而明確的網(wǎng)絡層次體系是目標管理的第一步。它包含那幾個方面的內(nèi)容：A確定高層管理目標B協(xié)商分解C定責授權D形成目標責任9.目標管理的基本過程：A制定目標網(wǎng)絡體系B目標的實施C目標結(jié)果的考核評價10.目標管理的優(yōu)點：A提高管理的效率B使管理人員不斷地明確組織結(jié)構(gòu)中的各種人員的職責C有利于提高生產(chǎn)力D有利于實施有效的組織控制，增加員工的凝聚力第十章1.管理學中的組織含義：指按一定程序及規(guī)則而設計的多層次，多崗位及具有相應人員隸屬關系的權責角色結(jié)構(gòu)，它包含三種概念：組織是實現(xiàn)目標的工具，組織有一個共同的目標：組織包括不同層次的分工合作。2.有形要素，無形要素有那些：有形：人力，物力，財力，信息，技術無形：共同的組織目標，良好的組織文化及道德倫理體系，堅強的信念，團結(jié)及協(xié)商4.正式組織含義：是為了有效的實現(xiàn)某一共同目標而形成組織體系，正式組織的組織結(jié)構(gòu)，內(nèi)部成員的職責范圍及相互關系一般由管理部門制定，正式組織的活動要服從組織的章程，政策及組織紀律。5.非正式具有那幾個特點：A人與人之間有共同的思想感情，彼此吸引，相互依賴而自發(fā)組成的團體，一般沒有明確的組織目標，B沒有法定的組織結(jié)構(gòu)及職位。C有不成文的行為規(guī)范來控制成員的行為。D非正式組織的領導沒有法定的權力，但具有較大的號召力及個人的影響力，因為其領導權威不是靠職位，而是靠個人影響力及情感吸引力而形成的。、6.古典組織理論的特點：A以組織的意義來看待管理活動B強調(diào)絕對的權力C高度集中的決策權D金字塔式的組織結(jié)構(gòu)E嚴格的監(jiān)督及控制制度F限制個人的發(fā)展7.新古典組織理論的特點：A權力在于接受而不是發(fā)布命令B實施參與決策C雙向溝通的組織結(jié)構(gòu)D靈活的協(xié)調(diào)式監(jiān)督E鼓勵個人發(fā)展8.權變組織理論的特點：A組織規(guī)模個管理方式B組織模式與經(jīng)營策略C目標的一致性與管理方式D組織結(jié)構(gòu)與成員的特點E系統(tǒng)狀態(tài)與組織結(jié)構(gòu)F決策內(nèi)容及層次G環(huán)境的穩(wěn)定性9.組織設計的概念和基本原則：A目標明確原則B分工及合作原則C統(tǒng)一指揮原則D權責相稱原則E層幅適當原則F動靜結(jié)合原則G精簡效率原則H彈性例外原則10.管理層次和管理幅度的概念：管理層次是組織結(jié)構(gòu)中從最高的管理者到基層員工之間應該劃分的隸屬管理的數(shù)量，有幾個級別的隸屬關系，就有幾個管理層次，不同的管理層次，有不同的管理職能。管理幅度：是一個管理者能有效管理下屬人員的數(shù)目。13.組織結(jié)構(gòu)：是管理者為實現(xiàn)組織目標而建立的一種各部門之間的相對穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)模式，是組織責任，權力及信息溝通的正式系統(tǒng)部門化：是建立組織結(jié)構(gòu)的首要環(huán)節(jié)，通過部門化，可以將組織分為一定的管理單位，以便于分工及專門處理某些方面的事情或問題管理寬度：又稱管理跨度，是管理者能夠直接，有效的管理的下屬人數(shù)的多少，也是管理人員能有效的控制下屬的限度14.影響管理寬度的因素包括：A管理人員的能力B下屬人員的素質(zhì)及能力C授權是否明確D政策的穩(wěn)定性E計劃是否周密F考核榘道的暢通G組織內(nèi)部的凝聚力15.管理層次是按照能級原理，在一個組織中設置的管理層次。是組織從最高層管理者到最低層管理者之間所形成的具有相對獨立功能的有序系列16.組織結(jié)構(gòu)的管理層次與管理寬度關系成反比管理，管理寬度越大，管理層次越少。17.職位;是組織結(jié)構(gòu)中執(zhí)行一定職務的崗位。職權：指管理職位范圍內(nèi)的權力。職責;是指處于某一職位，擔負一定的職務時，必須承擔一定的責任，這種在擔任某職務時應履行的責任集權；指決策權集中到較高的管理層次，下級部門只能以上級的決定，法令及指揮辦事，一切行動聽上級的指揮；分權；指決策權分散到組織的中下管理層次，以便他們能行使權力，支配組織某些資源，自己解決某些問題，完成其工作職責、直線權力；指上級指揮下級的權利，表現(xiàn)為上下級之間的命令權利關系。參謀權利：是顧問性、服務性、咨詢性及建議的權利，以協(xié)助直線權利更有效的完成組織任務。18.組織變革的含義:組織變革是指組織內(nèi)的管理者根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化對組織進行的調(diào)整,以重新建立組織內(nèi)外平衡的過程組織變革的原因:1決策失誤2溝通渠道不暢通3組織的業(yè)績不理想4組織內(nèi)部缺乏更新意識5組織外部環(huán)境的變化19.組織變革的過程:1組織分析A廣泛收集資料進行組織分析B擬訂組織變革方案2實施組織變革3評價組織變革的效果20.組織變革的意義:1提高組織效益2有效的激勵員工3鼓勵技術革新及創(chuàng)造4提高組織的競爭能力5使組織更好的適應內(nèi)外環(huán)境的發(fā)展21.組織變革的阻力主要表現(xiàn)在哪幾個方面:(一)來自組織的阻力1組織慣性2有限的組織變革點3群體慣性4專長威脅5權利威脅6資源威脅(二)個人原因1習慣2安全原因3經(jīng)濟因素4壓力的因素5人際關系的因素第十一章人力資源管理職能:是指通過確定勞動力的需要,儲備招聘到的人員,招聘和選拔人員,安置.提升.考評,對任務做出計劃.定報酬以及培訓職工,使他們有效的完成任務并不斷充實機構(gòu)中的職位.主要是指對人力這一資源進行有效開發(fā)合理利用和科學管理2.任務輕重取決于工作數(shù)量和質(zhì)量要求兩個方面，是只要影響因素。3.護理人員編配的原則：1功能需要原則（是護理人員編設的主要原則）2能級對應原則3合理比例原則4經(jīng)濟效率原則5動態(tài)發(fā)展原則4.滿足護理功能需要是護理人員編設的主要原則。5.能級對應即應使護理人員的資歷，能力，思想品質(zhì)等與所擔負的工作職級相適應。6.醫(yī)院人員總編制將醫(yī)院分為哪三類：一提出病床與工作人員之比，300張床位以下的醫(yī)院，按1：1.30~1：1.40計算二300~500張床位的按1：1.40~1：1.50計算三500張床位按1：1.60~1：1.70計算7.工作量及人員配備：？8.工時測定是確定工作量的最基本方法。直接進行工時測定可按哪些步驟進行：1首先確定被測定的護理人員能真確的，熟練的掌握測定項目的技術與方法2列出所測項目的全部必須的操作程序。3測定每一程序所需時間，每個步驟所耗工時之和稱為總工時。4根據(jù)個人經(jīng)驗或用不同時間反復測定，對所測項目誤差的百分比加減。5有些操作者因精神緊張等因素而造成誤差；病人個體差異也出現(xiàn)所需工時不等?？捎蓴?shù)名操作者對同一項目同時操作或在不同病人身上多次操作測定工時，取其平均值9.常用的甄選手段有哪幾種：1申請表2筆試3績效模擬測試4面談5履歷調(diào)查6體格檢查10.個案護理此方式用于需特殊護理的病人護理11.護理人員分工方式：1個案護理2功能制護理3小組制護理4責任制護理5個案管理12.排班基本原則：1以滿足病人護理需要為原則，合理有效的安排人力2掌握本護理單位工作規(guī)律，分清主次，緩.急,合理安排3掌握護理人員全面情況合理安排人力,按職位上崗,能級對應4保持各班工作量均衡按工作量安排人力5按護理需要和人力情況,選擇適宜的護理方式6在一定時間內(nèi)保持人員的穩(wěn)定性保證護理人員休息及學習時間7應保持公平原則,同時盡量照顧人員特殊需要13.護理人員,特別是人才的成長和發(fā)展,與其他醫(yī)學人才的成長相同,都具有哪些特點:1實踐性2晚熟性3群體性4終身性14對護理人員全面，綜合性考核原則應包括德，能，勤，績四個方面15績效考核的原則：綜合性，有效性，可靠性，復合測量，客觀性，反饋和調(diào)節(jié)16績效考核常用測量方法：行為特征平定法，平分法，考核表法，實績記錄法，重要工作成效記錄法，強迫選擇比較法，目標管理評價法17強迫選擇比較法要求安規(guī)定的等級比例對人員績效進行平定，如上級規(guī)定考核比例標準為：優(yōu)秀占10%良好20%合格占40%不合格占30%第十二章1.管理者：是由上級指派而產(chǎn)生的有正式職位且擁有特定的職權，此職權即所謂的職位上的合法權利，可行使規(guī)劃組織控制等工作職權。領導者：其職位是經(jīng)上級任命或是由群體內(nèi)部自然產(chǎn)生的，領導者運用其影響力人際關系感到才能藝術指導幫助群眾完成組織目標，并不需要聽正式職位為基礎，是致力于實現(xiàn)領導過程的人。影響力：就是一個人在與他人的交往中，影響和改變他人心理和行為的能力。2.構(gòu)成權利性影響的主要因素有：傳統(tǒng)因素職位因素資力因素3.構(gòu)成非權利性影響的主要因素有：品格因素才能因素知識因素感情因素4.權利性影響力與非權利性影響力的區(qū)別：權利性影響力屬于強制性影響力，對下屬的影響有強迫性，使其心理與行為表現(xiàn)被動服從，對其極力作用是有限的；權利性影響力隨權利地位而產(chǎn)生，也隨地位改變而影響力發(fā)生變化；是外界賦予的，因而不穩(wěn)定；權利性影響力?？开剳偷雀郊訔l件而起作用。非權利性影響力屬于自然性影響力；不隨執(zhí)權者的職權地位影響而改變，其影響力比較穩(wěn)定和持久：是潛移默化起的作用，使被管理者從心理上信服尊重服從和信賴，并改變其行為。5..非權利性影響產(chǎn)生的效果，能激發(fā)下屬工作熱情和提高自覺性，應在影響力中占主導地位，要提高領導者的威性與作用，關鍵在于提高非權利性影響力。6．政治素質(zhì)是領導者對其出事的事業(yè)所報的態(tài)度和持有的立場，是領導者素質(zhì)最基本最重要的因素。7.認識過程的才能包括：觀察能力，注意能力，記憶能力，思維能力。8..強化激勵：即在行為發(fā)生以后，用物質(zhì)或精神的手段作為環(huán)境刺激因素來達到增強減弱或消失某種行為的激勵方法。9.領導者的基本作風有：權威性，民主參與型領導方式，自由放任性。10.民主參與型領導方式的優(yōu)點：1.參與可使下屬容易接受領導，成員之間和諧友好，共同為實現(xiàn)組織目標而努力。2.提高工作效率與質(zhì)量3.激勵成員積極性自覺性滿意度強，4.成員清楚了解完成任務的意義與目的5.領導者信息暢通，可集思廣義。11自由放任性領導方式特點：小組或個人做決定：領導不運用權利優(yōu)點：能充分發(fā)揮成員的聰明才智，促進產(chǎn)生新觀念新設想新技術。缺點：領導放棄權利，控制少，只適應于少數(shù)小組或個人。12.領導者在領導過程中有兩種不同行為：一種是“以人為本”，一種是“以組織為本”。13.四種領導行為模式：低工作，低關系；高工作，低關系；高工作，高關系；低工作，低關系14.管理方格理論闡述了五種最具代表的類型：1.1貧乏型；9.1重任務型；1.9鄉(xiāng)村俱樂部型；5.5中游型；9.9戰(zhàn)斗集體型。15成熟度：指個體完成某一具體任務的能力和毅力的程度。16授權：是指領導者授予下屬一定的權力與責任，使其在領導的監(jiān)督下有適當?shù)淖灾鳈嘈袨闄嗪屯瓿扇蝿盏呢熑?，目的是促使組織發(fā)揮其最佳功能作用。.授權的主要步驟：1.首先明確將要授權的工作項目，職責權利，完成任務時限及可利用的資源2.向被授權者明確解釋目的與要求預期效果及可能發(fā)生的問題3.被授權者定期向領導者匯報進展以掌握執(zhí)行的進度，利于對委派任務的檢查指導4.了解被授權者對接受責任的感受與要求，聽取反饋信息5.給予適當?shù)脑u價。17.授權的原則應以被授權者的能力和知識為依據(jù)，因事選人，視能授權。18領導者授權應嚴格遵守一定的方法與原則，避免出現(xiàn)授權不足授權不當?shù)取?0.非語言溝通的內(nèi)容：包括身體語言和其他非語言溝通形式。21溝通方向可分為：垂直平行斜向溝通22理管理中溝通技術有：a個別談話的技巧b組織會議的技巧c積極傾聽的技巧23極傾聽的基本要求：專注移情接受對完整性負責24關系：是指人與人之間的相互關系，是通過不斷進行的語言思想觀點動作表情情感等相互交往相互聯(lián)系相互影響中實現(xiàn)的。25際關系的表現(xiàn)分類，人際關系可分為：順從型進取型或競爭型疏離型26響人際關系的因素：a距離的遠近b交往的頻率c態(tài)度的相似性d需要的互補性e個性特點f能力與專長g儀表27建立與改善人際關系的方法：a領導者的作用b應用激勵理論途徑；1加強自身建設2做過細思想工作，因人施教“對癥下藥”3創(chuàng)造有利的群體環(huán)境和交往氣氛4建立合理的組織結(jié)構(gòu)和組織關系，制定必要的組織措施5運用行為科學的理論和方法培訓組織成員，提高人際交往能力6應用激勵理論28人們對組織沖突的觀念在不斷變化，有三種觀點：a傳統(tǒng)觀點b人際關系觀點c交互作用觀點29沖突過程可以劃分五個階段：a潛在的對立或不一致b認知和個性化c行為意向d行為階段e結(jié)果階段30據(jù)與對方合作程度對自己的肯定程度，可確定五種處理沖突的意向；a競爭b協(xié)作c回避d遷就e折衷第十三章激勵的本質(zhì)是激發(fā)人的動機，是決定人的工作行為表現(xiàn)的首要因素強化理論是操作條件反射理論的核心積極強化：也稱正強化，即在行為發(fā)生之后，立即用物質(zhì)或精神的鼓勵來肯定這種行為，使個體感到對自己有利，從而增強以后該行為反應的頻率。消極強化：也稱負強化，當一個特定的強化能夠使一個人防止產(chǎn)生所不希望的刺激，就稱為消極強化懲罰：在消極行為產(chǎn)生之后，給予某些另人不喜歡的帶有強制性威脅性的不利后果，從而減少消極行為或消除消極行為出現(xiàn)的可能性。衰減：也稱消退，指撤消對某種行為的積極強化，以終止