國開電大 客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù) 形考任務(wù)作業(yè)1答案

國開電大《客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)》形考任務(wù)作業(yè)1答案"題目1.(?)不是常用的市場(chǎng)營銷組合理論。A.4P理論B.4A理論C.4C理論D.4S理論"題目2.企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的作用主要體現(xiàn)在提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提高客戶滿意度、(?)以及提升企業(yè)銷售業(yè)績。A.減少互動(dòng)溝通B.減少交易成本C.增強(qiáng)客戶數(shù)據(jù)分析D.增強(qiáng)客戶忠誠度"題目3.在(?)模式中，客戶關(guān)系已經(jīng)進(jìn)入穩(wěn)定期，并在穩(wěn)定期長久保持之后才發(fā)生流失與退化。A.早期流產(chǎn)型B.中途夭折型C.提前退出型D.長久保持型"題目4.客戶讓渡價(jià)值是指(?)。A.總客戶價(jià)值一總客戶成本B.總客戶價(jià)值/總客戶成本C.客戶終身價(jià)值一總客戶成本D.客戶終身價(jià)值/總客戶成本"題目5.當(dāng)客戶感知價(jià)值剛好達(dá)到客戶期望時(shí)，客戶會(huì)感覺(?)。A.不滿意B.沒有感覺"題目6.客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生主要是由于需求的拉動(dòng)和技術(shù)的推進(jìn)，加之營銷理念的更新。A.對(duì)B.錯(cuò)""題目7.因?yàn)橥卣剐驴蛻粢韧旎乩峡蛻羧菀椎枚?，所以相較于維護(hù)老客戶，贏得新客戶更加重要。(?)A.對(duì)B.錯(cuò)""題目8.企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶生命周期的不同階段進(jìn)行有針對(duì)性的管理，準(zhǔn)確制定并實(shí)施不同的營銷戰(zhàn)略。(?)"題目9.ABC分析法強(qiáng)調(diào)與客戶生命周期的結(jié)合，不僅考慮了客戶當(dāng)前帶來的價(jià)值，還考慮了客戶未來的潛在價(jià)值。(?)"題目10.企業(yè)可以通過增加客戶對(duì)企業(yè)的信任和情感牽掛來降低客戶的精神成本。(?)"題目11.客戶關(guān)系管理"題目12.客戶生命周期"題目13.客戶終身價(jià)值"題目14.產(chǎn)品價(jià)值"題目15.貨幣成本"題目16.列舉并簡(jiǎn)述客戶的含義和主要類型。"題目17.列舉并簡(jiǎn)述客戶生命周期四階段模型。"題目18.列舉并簡(jiǎn)述客戶滿意的意義。"題目19.蜀海供應(yīng)鏈的客戶關(guān)系管理蜀海(北京)供應(yīng)鏈管理有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱蜀海供應(yīng)鏈)是海底撈餐飲股份有限公司 (以下簡(jiǎn)稱海底撈)的關(guān)聯(lián)公司，專注于餐飲食材B2B(businesstobusiness,企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù))。其主要業(yè)務(wù)模式是基于海底撈和其他合作的第三方客戶的標(biāo)準(zhǔn)化中央廚房系統(tǒng)，通過自身綜合化功能為下游餐飲企業(yè)提供食材的初加工和部分深加工服務(wù)，并進(jìn)行倉儲(chǔ)和配送。從定位看，蜀海供應(yīng)鏈定位于選材領(lǐng)域，即為客戶選到性價(jià)比最高的食材。目前，蜀海供應(yīng)鏈也逐漸向上滲透到食材種植領(lǐng)域和深度加工領(lǐng)域。蜀海供應(yīng)鏈最早僅為海底撈提供食材的供應(yīng)，幾年前開始拓展其他的餐飲客戶。蜀海供應(yīng)鏈擁有遍布全國的現(xiàn)代化冷鏈物流中心，在產(chǎn)業(yè)鏈上游具有多樣化、綜合性的特點(diǎn)。蜀海供應(yīng)鏈與關(guān)聯(lián)企業(yè)海底撈有異曲同工之處，對(duì)于員工培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)打造非常重視。尤其對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理等重要人員，蜀海供應(yīng)鏈對(duì)其專業(yè)度提出了非常高的要求。蜀海供應(yīng)鏈提供的信息服務(wù)非常周到全面，餐飲老板可通過手機(jī)登錄并進(jìn)入蜀海供應(yīng)鏈的后臺(tái)對(duì)接系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)查詢庫存、在線下單等操作。另外，蜀海供應(yīng)鏈的定時(shí)定點(diǎn)班車從產(chǎn)地直發(fā)、直達(dá)市內(nèi)各區(qū)的倉庫，實(shí)現(xiàn)了從源頭到需求端較好的覆蓋。供應(yīng)商可以將貨物就近入倉，并且通過智能分倉的方式實(shí)現(xiàn)全國主要地區(qū)的配送?？蛻艨梢噪S時(shí)下單，蜀海供應(yīng)鏈可保證全年無休配送，以全天候的服務(wù)保證服務(wù)質(zhì)量。?問題：根據(jù)案例，結(jié)合相關(guān)理論知識(shí)，分析蜀海供應(yīng)鏈在經(jīng)營實(shí)踐中如何充分發(fā)揮客戶關(guān)系管理的重要作用。參考答案題目1答案：4A理論題目11答案：的方法在注重4p關(guān)鍵要素的同時(shí)，反映出在營銷體系中各種交叉功能的組合，其重點(diǎn)在于題目12答