客戶管理程序(含表格)

IATF16949/ISO9001/ISO14001/ISO45001/QC080000IATF16949/ISO9001/ISO14001/ISO45001/QC080000文件名稱：文件名稱：文件編號(hào)：客戶管理程序頁(yè)數(shù)1/10生效日期：生效版本：2021-02-08C0文件制修訂記錄NO制/修訂日期修訂編號(hào)制/修訂內(nèi)容版本頁(yè)次12013-03-01-新制訂A022021-02-082021/2/8新版全面升級(jí)C0核準(zhǔn)核準(zhǔn)審核制訂文件名稱：文件名稱：文件編號(hào)：客戶管理程序頁(yè)數(shù)2/10生效日期：生效版本：2021-02-08C01.0目的規(guī)范公司售前、售中及售后服務(wù)的實(shí)施方式和服務(wù)內(nèi)容，使所實(shí)施服務(wù)過(guò)程中的信息能及時(shí)地反饋、處理、以確保最大限度地滿足客戶要求和提高客戶滿意度。2.0范圍:適用于公司潛在客戶、現(xiàn)存客戶實(shí)施的售前、售中、售后服務(wù)及相關(guān)信息的管理。服務(wù)：本程序文件中的服務(wù)指從業(yè)務(wù)人員與客戶取得初步聯(lián)系，到開(kāi)始新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試產(chǎn)（售前，及到產(chǎn)品開(kāi)始量產(chǎn)（售中，并與客戶建立穩(wěn)固交易（售后的全過(guò)程。公司。營(yíng)銷(xiāo)部：于相關(guān)部門(mén)并建立客戶關(guān)系。接收。擬定顧客滿意度調(diào)查計(jì)劃書(shū)并發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷。研發(fā)部：負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。顧客技術(shù)資料和樣品保存維護(hù)管理。負(fù)責(zé)新產(chǎn)品試產(chǎn)。文件名稱：文件名稱：文件編號(hào)：客戶管理程序頁(yè)數(shù)3/10生效日期：生效版本：2021-02-08C0品管部：證。維護(hù)保養(yǎng)；負(fù)責(zé)顧客提供的文件的發(fā)放、回收、銷(xiāo)毀及原稿的保存。代表。生產(chǎn)部門(mén)：負(fù)責(zé)量產(chǎn)中產(chǎn)品工藝管理。負(fù)責(zé)顧客提供的工裝設(shè)備及模具設(shè)備的驗(yàn)收，管理及維護(hù)保養(yǎng)。客戶。負(fù)責(zé)針對(duì)顧客提出的改進(jìn)事項(xiàng)采取糾正措施或預(yù)防措施，并實(shí)施改進(jìn)。企劃部：負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃安排、處理客戶有關(guān)產(chǎn)品的交付。保護(hù)工作。行政部：對(duì)來(lái)訪客戶人員的出行、住宿、及飲食等安排。售前服務(wù)實(shí)施過(guò)程：業(yè)務(wù)人員