2022年酒店前廳部工作人員年度工作總結(jié)

第2頁共6頁2022年?酒店前廳部?工作人員年?度工作總結(jié)?在我留學(xué)?歸來以后，?我開始了我?的工作，我?在國外學(xué)習(xí)?的是先進的?酒店管理，?所以我首先?要找的當(dāng)然?是酒店管理?了，這對我?來說不需要?實習(xí)，也屬?于自己的特?長，這對自?己來說是一?項很好的工?作。終于在?經(jīng)過很多的?面試后，我?找到了一份?很好的工作??，F(xiàn)在我?已經(jīng)在__?_最好的酒?店之一的_?__酒店工?作了___?個月，并成?為了一名外?籍大堂副理?，帶領(lǐng)其他?___名外?籍培訓(xùn)生為?中外客人，?特別是外賓?提供最好的?服務(wù)。我?工作的主要?目的就是為?來___酒?店的中外客?人提供美好?的感受和舒?適的服務(wù)。?通常，我?們都是兩名?外籍員工一?起工作，這?樣我們能夠?保證當(dāng)一個?去給客人提?供幫助時，?另一位能夠?留守在大堂?里。我們主?要是為前廳?部工作，但?實際上，我?們的工作也?涉及到銷售?部和西餐廳?。為了提高?目前的對外?服務(wù)水平，?酒店管理層?為我們安排?了兩種工作?的途徑–直?接面對面的?服務(wù)和間接?的服務(wù)。?直接面對面?的服務(wù)：包?括了從客人?到店，直到?客人離店的?所有的面客?環(huán)節(jié)。我們?幫助客人辦?理入住手續(xù)?，我們向客?人介紹自己?，以便我們?盡力滿足他?們的需要。?除了這些程?序之外，我?們還定期在?大堂吧和西?餐廳與客人?攀談聊天。?所有我們所?做的都是為?了能夠盡早?發(fā)現(xiàn)服務(wù)工?作中存在的?不足和問題?，以便我們?能夠及時糾?正和提高。?我們相信這?種有效的途?徑，不會讓?我們等客人?的投訴或是?客人有任何?理由不愿待?在我們酒店?。間接的?服務(wù)：這是?我們在后臺?辦公室要完?成的任務(wù)和?準(zhǔn)備工作。?舉例說，在?圣誕節(jié)時，?我們給銷售?部的員工提?些像酒店圣?誕裝飾的新?想法;又比?如，我們給?西餐廳的員?工培訓(xùn)英文?，向他們講?解西方人的?習(xí)慣。因為?我們注意到?這些都能夠?幫助解決過?去很多由于?缺乏良好的?交流所帶來?客人的不便?的問題。?我們的目標(biāo)?之一就是給?客人提供個?性化的服務(wù)?。我們想給?所有的客人?以獨特的個?性化的方式?來滿足他或?她的所有需?求和愿望。?我們酒店的?數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)?記錄了所有?客人的詳盡?信息，為每?一位客人建?立客史檔案?。我們也將?從與客人接?觸中得到的?客人個性化?信息記錄進?酒店數(shù)據(jù)庫?系統(tǒng)。從而?我們酒店的?數(shù)據(jù)庫能夠?隨著每一個?客人的到來?而不斷得到?充實，進而?能夠使我們?給每一位回?頭客提供更?好的服務(wù)。?談了太多?的工作細節(jié)?，是因為酒?店給我們非?常優(yōu)越的工?作環(huán)境和生?活環(huán)境，使?我們充滿活?力和熱情地?投入到工作?中去了。我?在___酒?店的工作和?生活不僅是?充滿挑戰(zhàn)，?而且是非常?有趣和有意?義的。酒店?的管理層也?非常照顧我?們的業(yè)余生?活。我們經(jīng)?常被邀請參?加各種各樣?的酒店__?_的活動。?一年的工?作結(jié)束了，?但是我一直?在不斷的進?步中，雖然?在留學(xué)時學(xué)?到的東西很?實用，但是?我還是需要?更多的實踐?，這才是我?一直以來想?要的，這才?是我的進步?。雖然進步?的速度有快?慢，但是進?步的過程是?最讓人享受?的了，生活?的本質(zhì)就在?進步中，我?很喜歡這種?狀態(tài)。我會?在接下來一?年的工作中?繼續(xù)努力的?!第6頁共6頁___?年酒店前廳?部年終工作?總結(jié)年終?工作總結(jié)范?文轉(zhuǎn)眼間?___年已?經(jīng)過去，迎?接新一年的?來臨，回望?過去展望未?來，酒店發(fā)?展業(yè)日趨激?烈，怎樣在?同行業(yè)利于?不敗之地是?我們每位從?業(yè)人員所深?思的問題，?那么作為酒?店銷售窗口?的前廳部，?是客人第一?印象和最終?印象形成的?地方，酒店?要發(fā)展，經(jīng)?濟效益要提?高所以的工?作開展離不?開各部門的?支持與酒店?。一年來，?前廳部的工?作在酒店各?部門領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支持?幫助下，取?得了一定的?成績和效益?，當(dāng)然離酒?店的領(lǐng)導(dǎo)的?標(biāo)準(zhǔn)要求還?差甚遠，還?有許多需要?完善和有待?提高的地方?，在此這一?年來的工作?向領(lǐng)導(dǎo)做一?總結(jié)。_?__年是酒?店不平凡的?一年，從酒?店改制以來?前廳部積極?配合營銷部?接待了各種?不同類型和?規(guī)模的會議?，最為顯著?的如荊河街?道的會議接?待，會議的?成功接待得?到了荊河街?道領(lǐng)導(dǎo)的一?致認(rèn)可，付?出總有回報?員工的辛勤?汗水終究換?來了成功的?結(jié)果，然而?從會議接待?中我們雖然?取得了一定?的接待經(jīng)驗?，但是還存?有一定的不?足，服務(wù)的?被動性，一?切的工作沒?有想在客人?之前去完成?，也看出了?我們的不足?。鑒于此情?況在今后的?工作接待中?我們將總結(jié)?過去豐富的?經(jīng)驗，取長?補短，將今?后的接待工?作做的更好?更規(guī)范，并?打造出自己?的品牌。?一年之季在?于春，一日?之計在于晨?，根據(jù)酒店?行業(yè)發(fā)展的?變化，在住?房的淡季配?合房務(wù)部，?推出了一些?優(yōu)惠活動。?除了在價格?上的優(yōu)惠外?，還給客人?免費贈送水?果，其前提?是在價格_?__元以上?的住客，其?次滿___?元房價住_?__次以上?的客人，在?下次入住時?將免費贈送?一天，前提?是同一個的?證件，目的?是拉更多的?回頭客，讓?客人再次光?臨，這些優(yōu)?惠活動，得?到了客人的?一致認(rèn)可，?同時也使酒?店得到了一?定的經(jīng)濟效?益，做到了?人氣的有增?無減。前?廳部即是酒?店的銷售窗?口，在房價?的推銷上尤?其是讓接待?員掌握一定?的銷售技巧?，怎么才能?把我們的服?務(wù)出品銷售?出去，這就?要我們的接?待員在推銷?上掌握一定?的技巧，在?價位上按照?從高到低的?順序進行，?但往往我們?在此方面還?很欠缺，意?識淡薄，沒?有意識到工?作的重要性?，客人來了?只是機械性?的去介紹，?出售，這是?遠遠不夠的?，甚至在軟?件服務(wù)上也?不是很靈活?很主動，為?此讓接待員?學(xué)會去推銷?是工作的重?中之重，讓?他們把酒店?最好的出品?推銷給客人?，而又讓客?人樂于接受?，這是一個?技巧，在今?后的工作中?作為重點進?行執(zhí)行。?從一年來的?工作觀察來?看，從行李?生到前臺接?待崗位，服?務(wù)均缺乏一?種酒店從業(yè)?人員具有的?主動性與熱?情程度，客?來沒有迎聲?，客問沒有?答聲，客走?沒有送聲，?這是最基本?的。而是最?不應(yīng)該犯的?錯誤，當(dāng)然?還是有些員?工做的比較?好。在今后?的工作中。?作為前廳部?各崗位人員?均要按照培?訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做?到微笑、禮?貌、熱情、?周到以高度?的責(zé)任心，?來贏得更多?的回頭客。?酒店從業(yè)?人員更換頻?繁，總不時?有新鮮的血?液補充進來?，今年前臺?接待員新增?人員較多，?培訓(xùn)后的新?員工業(yè)務(wù)知?識和自身素?質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不一?，在此情況?下根據(jù)工作?需要對前臺?接待，行李?生等進行一?次面的業(yè)務(wù)?知識與技能?操作的培訓(xùn)?與大比武。?其目的是牢?固樹立員工?工作，深化?業(yè)務(wù)知識，?更好的開展?工作。酒?店大堂副理?是收集客人?意見、處理?客人投訴的?中樞環(huán)節(jié)，?是問題的協(xié)?調(diào)者，為更?好的了解和?收集客人的?有利信息。?大堂副理每?天不定時的?對住客房進?行拜訪，形?式以電話拜?訪和登門拜?訪為主，對?客人反饋的?一些意見和?建議積極予?以采納和解?決，為酒店?以后的良好?發(fā)展奠定了?基礎(chǔ)。金?鑰匙服務(wù)學(xué)?習(xí)歸來后，?由于自己對?金鑰匙專業(yè)?知識的缺乏?，在工作中?沒能充分的?發(fā)揮金鑰匙?的個性化服?務(wù)，在本酒?店也沒能很?好的發(fā)展金?鑰匙隊伍。?在來年的工?作中作為重?點將其發(fā)揮?到最大化。?年終工作?總結(jié)范文?在工作的這?段時間里，?我覺得我已?經(jīng)能夠勝任?前臺這份工?作崗位。這?里的工作環(huán)?境我很適應(yīng)?;制度要求?我也能夠接?受。也有信?心有能力把?這份工作做?好。既然?我選擇了這?份職業(yè)，公?司接納了我?，我沒有理?由不好好工?作。況且這?里的管理模?式很合理，?待遇也很人?性化。同事?也很好相處?;讓我感受?很溫馨。也?能夠安心的?工作。我由?于工作的時?間還不是很?長，一些操?作流程還不?太熟悉，也?沒有這方面?的工作經(jīng)驗?。工作上還?有很多欠缺?。在今后的?工作里我會?多加學(xué)習(xí)，?勤補不足。?爭取做好以?下幾點：?一、對前臺?工作重要性?的認(rèn)識。盡?管前臺工作?沒有象公司?業(yè)務(wù)、營銷?、財務(wù)等部?門對公司發(fā)?展所作的貢?獻大、直接?，但公司既?然設(shè)了這個?崗位，領(lǐng)導(dǎo)?必定認(rèn)為有?其存在的必?要性。通過?思考，我認(rèn)?為，不管哪?一個崗位，?不管從事哪?一項工作，?都是公司整?體___結(jié)?構(gòu)中的一部?分，都是為?了公司的總?體目標(biāo)而努?力。對前臺?工作，應(yīng)該?是“公司的?形象、服務(wù)?的起點”。?因為對客戶?來說，前臺?是他們接觸?公司的第一?步，是對公?司的第一印?象，而第一?印象非常重?要，所以前?臺在一定程?度上代表了?公司的形象?。同時，公?司對客戶的?服務(wù)，從前?臺迎客開始?，好的開始?是成功的一?半。有了對?其重要性的?認(rèn)識，促使?我進一步思?考如何做好?本職工作。?二、努力?提高服務(wù)質(zhì)?量。前臺的?主要工作是?迎客，為客?戶答疑(包?括你說的轉(zhuǎn)?接電話、收?發(fā)快件)。?因此，做好?此項工作，?最重要的是?服務(wù)態(tài)度和?服務(wù)效率。??-接著可以?講自己如何?注重保持良?好的服務(wù)態(tài)?度，如笑臉?相迎、耐心?細致、溫馨?提示等等。?提高效率方?面，講自己?如何注重辦?事麻利、高?效、不出差?錯等等。參?照首問責(zé)任?制的要求，?盡量讓每一?個客戶滿意?。三、加?強禮儀知識?學(xué)習(xí)。要做?好服務(wù)工作?，光有良好?的意識還不?夠，還必須?學(xué)習(xí)相關(guān)的?專業(yè)知識，?避免好心辦?壞事。如業(yè)?余時間認(rèn)真?學(xué)習(xí)禮儀知?識，公共關(guān)?系學(xué)。了解?在待人接物?中必須要遵?守的禮儀常?識，包括坐?姿、站姿、?說話口氣、?眼神、化妝?、服飾搭配?，以及回答?客戶提問技?巧等等。?四、加強與?公司各部門?的溝通。了?解公司的發(fā)?展?fàn)顩r和各?部門的工作?內(nèi)容，有了?這些知