(抽樣檢驗)抽樣檢驗方案版

（抽樣檢驗）抽樣檢驗方案抽樣檢驗方案第四節(jié)抽樣檢驗方案（大綱要求熟悉（基礎(chǔ)知識）1．抽樣檢驗方案是根據(jù)檢驗項目特性所確定的抽樣數(shù)量、接受標(biāo)準(zhǔn)和方法。如在簡單的計數(shù)值抽樣檢驗方案中，主要是確定樣本容量n和合格判定數(shù)，即允許不合格品件數(shù)c，記為方案(n，c)。檢驗．檢驗是對檢驗項目中的性能進(jìn)行量測、檢查、試驗等，且將結(jié)果和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求進(jìn)行比較，以確定每項性能是否合格所進(jìn)行的活動。檢驗批批不合格品率是指檢驗批中不合格品數(shù)占整個批量的比重。過程平均批不合格品率是指對k批產(chǎn)品首次檢驗得到的k個批不合格品率的平均數(shù)。接受概率（又稱批合格概率）接受概率是根據(jù)規(guī)定的抽樣檢驗方案將檢驗批判為合格而接受的概率。壹個既定方案的接受概率是產(chǎn)品質(zhì)量水平，即批不合格品率P的函數(shù)，用L(p)表示，檢驗批的不合格品率p越小,接受概率L(p)就越大。二、抽樣檢驗方案類型（壹）抽樣檢驗方案的分類（二）常用的抽樣檢驗方案（大綱要求熟悉）1.標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗方案計數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)型壹次抽樣檢驗方案計數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)型壹次抽樣檢驗方案是規(guī)定在壹定樣本容量n時的最高允許的批合格判定數(shù)c，記作（n，c）,且在壹次抽檢后給出判斷檢驗批是否合格的結(jié)論。c也可用Ac表示。c值壹般為可接受的不合格品數(shù)，也能夠是不合格品率，或者是可接受的每百單位缺陷數(shù)。若實際抽檢時，檢出不合格品數(shù)為d，則當(dāng)：d≤c時，判定為合格批，接受該檢驗批；d＞c定為不合格批，拒絕該檢驗批。計數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)型二次抽樣檢驗方案（之上倆種標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗程序見圖7－167－17）（★適當(dāng)位置加圖7－16和7－17）2.分選型抽樣檢驗方案調(diào)整型抽樣檢驗方案[例題]當(dāng)采用計數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)型壹次抽樣檢驗方案實際抽檢時，檢驗出的不合格品數(shù)d，當(dāng)()，判定為不合格批，拒絕該檢驗批。抽樣檢驗方案參數(shù)的確定（大綱要求了解）實際抽樣檢驗方案中也都存在倆類判斷錯誤。即可能犯第壹類錯誤，將合格批判為不合格批，錯誤地拒收；也可能犯第二類錯誤，將不合格批判為合格批，錯誤地接受。錯誤的判斷將帶來相應(yīng)的風(fēng)險，這種風(fēng)險的大小可用概率來表示。如教材157頁圖7-19所示。第壹類錯誤是當(dāng)p=po時，以高概率L(p)=1-α接受檢驗批，以α為拒收概率將合格批判為不合格。由于對合格品的錯判將給生產(chǎn)者帶來損失，所以關(guān)于合格質(zhì)量水平po的概率α，又稱供應(yīng)方風(fēng)?⑸ 椒縵盞?第二類錯誤是當(dāng)p=p1時，以高概率（1-β）拒絕檢驗批，以β為接受概率將不合格批判為合格。這種錯誤是將不合格品漏判，從而給消費者帶來損失，所以關(guān)于極限不合格質(zhì)量水平p1的概率β，又稱使用方風(fēng)險、消費者風(fēng)險等。[例題]實際抽樣檢驗中，有出現(xiàn)錯誤判斷的可能，第壹類錯誤判斷是()。A.將合格批判為不合格批B.將檢驗批判為不合格批C.將不合格批判為合格批D.將檢驗批判為合格批答案：A（2009考題）在抽樣檢驗方案中，將合格批判定為不合格批而錯誤地拒收，屬于()錯誤。第壹類第二類C．第三類D答案：A◆以計數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型壹次抽樣方案為例。(壹)確定α和β（大綱要求了解）為了保護(hù)消費者和生產(chǎn)者的利益，壹般都有壹定的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，也能夠雙方協(xié)商確定。《建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)壹標(biāo)準(zhǔn)》中的規(guī)定是：在抽樣檢驗中，倆類風(fēng)險壹般控制范圍是：α=1％～5％；β=5％～10％。對于主控項目，其α、β均不宜超過5％；對于壹般項目，α不宜超過5％，β不宜超過10％。(二)確定p0(AQL可接受的質(zhì)量水平)和p1(LTPD批容許不合格品率)(三)確定抽樣檢驗方案（n，c）[例題]在制定檢驗批抽樣方案時，對于壹般項目，對應(yīng)于合格質(zhì)量水平的α不宜超過5%，β不宜超過()。A.5%B.8%C.10%D.12%答案：C內(nèi)容提要壹、內(nèi)容提要：

（第二部分）第8章質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)本講第二部分介紹建設(shè)工程質(zhì)量控制第八章質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)第壹節(jié)概述第二節(jié)質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語第三節(jié)質(zhì)量管理體系GB／T19001和GB／T19004的結(jié)構(gòu)模式第四節(jié)質(zhì)量管理體系的建立、實施和認(rèn)證二、本章2010年大綱和近三年大綱要求比較無變化：章節(jié)內(nèi)容 要求章節(jié)內(nèi)容 要求八、質(zhì)量管 了理體系標(biāo)準(zhǔn)熟悉2010年大綱GB／T19000—2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和主要特點；標(biāo)準(zhǔn)中常用的幾個術(shù)語質(zhì)量管理體系的內(nèi)容；質(zhì)量管理體系認(rèn)證的特征、實施程掌握掌握序。GB／T19000—2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理的原則、過程方法模式。三、考核要點簡要剖析考核要點GB／T19000—2000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系

應(yīng)知應(yīng)會知識體系構(gòu)成和特點管理原則（8項）基礎(chǔ)（12項）主要術(shù)語基礎(chǔ)、認(rèn)證的特征認(rèn)證的實施程序

考題采分點管理原則、基礎(chǔ)、主要術(shù)語認(rèn)證的特征和實施程序教材內(nèi)容節(jié)序題教材內(nèi)容節(jié)序題型20032004200520062007200820091.概述質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語質(zhì)量管理體4.質(zhì)量管理體實施程序合計單多111單112222多2212單多單111多21單1123332多2221121五、大綱要求的考試內(nèi)容在教材中的位置說明內(nèi)容編號考試內(nèi)容在教材中的位置大綱要求1第1節(jié)二、GB／T19000—2000族核P160-P162，了解2心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和主要特點；第1節(jié)二2（2）過程方法模式P161掌握3第2節(jié)壹、GB／T19000—2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理的原則P162-P165，掌握4第2節(jié)三、GB／T19000—2000族標(biāo)P169-P171，了解準(zhǔn)中常用的術(shù)語(質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)、產(chǎn)品、相關(guān)方、質(zhì)量手冊)；5第3節(jié)壹、質(zhì)量管理體系的內(nèi)容；P171-P173，熟悉6第4節(jié)二、（二）3質(zhì)量管理體系認(rèn)證P179-P181熟悉的特征、實施程序；本章內(nèi)容在考題中所占比重相對來說不算高，考生主要應(yīng)圍繞GB／T19000—2000族標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理的相關(guān)內(nèi)容去學(xué)習(xí)教材內(nèi)容，尤其要掌握質(zhì)量管理的八項原則、過程方法模式。其次要理解和熟悉質(zhì)量管理體系的內(nèi)容、質(zhì)量管理體系認(rèn)證的特征、實施程序以及標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和主要特點、常用術(shù)語。六、本章內(nèi)容重點介紹第壹節(jié)概述2000年12月15日ISO正式發(fā)布三個國際標(biāo)準(zhǔn)：●ISO9000●ISO9001●ISO90042000年12月28日國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局正式發(fā)布三個國家標(biāo)準(zhǔn)：GB／T19000—2000(idtISO9000：2000)GB／T19001—2000(idtIS09001：2000)GB／T19004—2000(idtISO9004：2000)壹、標(biāo)準(zhǔn)的基本概念國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)在《標(biāo)準(zhǔn)化和有關(guān)領(lǐng)域的通用術(shù)語及其定義》中對標(biāo)準(zhǔn)的定義如下：【壹定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動和其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、指導(dǎo)原則或特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商壹致制訂且經(jīng)壹個公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)?！繕?biāo)準(zhǔn)的制定和貫徹以科學(xué)技術(shù)和實踐經(jīng)驗的綜合成果為基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)是“協(xié)商壹致”的結(jié)果，標(biāo)準(zhǔn)的頒布具有特定的過程和形式。標(biāo)準(zhǔn)的特性表現(xiàn)為科學(xué)性和時效性，其本質(zhì)是“統(tǒng)壹”。標(biāo)準(zhǔn)具有強制性、約束性和法規(guī)性。二、GB／T19000--2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點（大綱要求了解）1．GB／T19000—2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成(1)GB／T19000—2000質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(2)GB／T19001--2000質(zhì)量管理體系——要求(3)GB／T19004—2000質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進(jìn)指南ISO19011（說明：我國已于2003年將ISO19011國際標(biāo)準(zhǔn)等同轉(zhuǎn)化為GB/T19011－2003）[例題]GB／T19000壹2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成有()。A．GB／T19000—2000質(zhì)量管理體系壹基礎(chǔ)和術(shù)語B．GB／T19001—2000質(zhì)量管理體系—要求C．GB/T19004—2000質(zhì)量管理體系壹業(yè)績改進(jìn)指南D．ISO19000壹2000質(zhì)量管理體系審核指南E．ISO19011—2000質(zhì)量和環(huán)境審核指南答案：ABC2．ISO9000：2000族標(biāo)準(zhǔn)的主要特點（12條）標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)和內(nèi)容更好地適應(yīng)于所有產(chǎn)品類別，不同規(guī)模和各種類型的組織。體現(xiàn)了組織管理的壹般原理，有助于組織結(jié)合自身（大綱要求掌握過程方法模式）任何得到輸入且將其轉(zhuǎn)化為輸出的活動均可視為過程。系統(tǒng)識別和管理組織內(nèi)使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為過程方法。圖8－1以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式教材161頁圖8-1是該標(biāo)準(zhǔn)中所提出的過程方法模式的壹個概念圖解，該圖給出了組織進(jìn)行質(zhì)量管理的循環(huán)過程，從“管理職責(zé)”過程開始，逆時針進(jìn)行過程循環(huán)，首先在“管理職責(zé)”中，對管理者規(guī)定了要求，在“資源管理”中涉及到了資源的提供，人力資源、設(shè)施及工作環(huán)境等要素；在“產(chǎn)品實現(xiàn)”過程中，確定且實施各過程；后繼通過“測量分析和改進(jìn)”對過程和過程結(jié)果進(jìn)行分析、認(rèn)可、糾正和改進(jìn)，最后通過管理評審向管理職責(zé)提供反饋，以實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)；從水平方向的箭頭所指示的邏輯關(guān)系見，該過程模式同時也實現(xiàn)從識別需要到評定需要是否得到滿足的所有活動過程的總體概括。（06年考題）GB/T19000－2000族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系是以過程方法為基礎(chǔ)建立的，其質(zhì)量管理的循環(huán)過程包括(ACD,)。,A．管理職責(zé)B．環(huán)境管理C．產(chǎn)品實現(xiàn)D．資源管理E．安全管理提出了質(zhì)量管理八項原則且在標(biāo)準(zhǔn)中得到了充分體現(xiàn)。對標(biāo)準(zhǔn)要求適應(yīng)性進(jìn)行了更科學(xué)和明確規(guī)定，給予組織更多的靈活度。更加強調(diào)管理者的作用。(7)強調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性和效率。(8)對文件化的要求更加靈活，強調(diào)文件應(yīng)能夠為過程帶來增值，記錄只是證據(jù)的壹種形式。(9）將顧客和其他相關(guān)方滿意或不滿意的信息作為評價質(zhì)量管理體系運行狀況的壹種重要手段。的邏輯關(guān)系。ISO9001作為指南性的標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)壹致性，有利于組織的業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)。的管理體系創(chuàng)造了有利條件。質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語第二節(jié)質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語2000GB／T19000質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)起著奠定理論基礎(chǔ)、統(tǒng)壹術(shù)語概念和明確指導(dǎo)思想的作用。壹、GB／T19000—2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則（大綱要求掌握）GB／T19000~2000族標(biāo)準(zhǔn)為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運作壹個組織，針對所有相關(guān)方的需求，實施且保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績的管理體系，做好質(zhì)量管理工作。為了確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，明確了以下八項質(zhì)量管理原則；1．以顧客為關(guān)注焦點組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求且爭取超越顧客期望。顧客是組織存在的基礎(chǔ)，顧客的要求應(yīng)放在組織的第壹位。對潛在的顧客亦不容忽視，如果條件成熟，他們會成為組織的壹大批現(xiàn)實的顧客。實施本原則時壹般要采取的主要措施包括：①全面了解顧客的需求和期望，確保顧客的需求和期望在整個組織中得到溝通，確保組織的各項目標(biāo)；②有計劃地、系統(tǒng)地測量顧客滿意程度且針對測量結(jié)果采取改進(jìn)措施；③在重點關(guān)注顧客的前提下，確保兼顧其他相關(guān)方的利益，使組織得到全面、持續(xù)的發(fā)展。（07考題）ISO9000質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量管理原則之壹是要求以顧客為關(guān)注焦點，這里的顧客是指(B.C.D.E)。A.所有個人或組織B.消費者C.最終使用者D.采購方E．零售商2．領(lǐng)導(dǎo)作用人”。領(lǐng)導(dǎo)者要想指揮好和控制好壹個組織，必須做好確定方向、策劃未來、激勵員工、協(xié)調(diào)活動和營造壹個良好的內(nèi)部環(huán)境等工作。實施本原則時壹般要采取的措施包括：①全面考慮所有相關(guān)方的需求，做好發(fā)展規(guī)劃，為組織勾畫壹個清晰的遠(yuǎn)景，設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，且實施為達(dá)到目標(biāo)所需的發(fā)展戰(zhàn)略；②在壹定范圍內(nèi)給和員工自主權(quán)，激發(fā)、鼓勵且承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)，提倡公開和誠懇的交流和溝通，建立寬松、和諧的工作環(huán)境，創(chuàng)造且堅持壹種共同的價值觀，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化。[例題]實施領(lǐng)導(dǎo)作用原則時壹般要采取的措施包括（）。A.全面考慮所有相關(guān)方的需求B.做好發(fā)展規(guī)劃確保組織的各項目標(biāo)提倡公開和誠懇的交流和溝通創(chuàng)造且堅持壹種共同的價值觀，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化。答案：ABDE全員參和各級人員是組織之本，只有他們的充分參和，才能使他們的才干為組織帶來收益。實施本原則可使全體員工動員起來，積極參和，努力工作，實現(xiàn)承諾，樹立起工作責(zé)任心和事業(yè)心。為實現(xiàn)組織的方針和戰(zhàn)略做出貢獻(xiàn)。實施本原則壹般要采取的主要措施包括：①對員工進(jìn)行職業(yè)道德的教育，教育員工要識別影響他們工作的制約條件；②在本職工作中，讓員工有壹定的自主權(quán)，且承擔(dān)解決問題的責(zé)任。③把組織的，總目標(biāo)分解到職能部門和層次，激勵員工為實現(xiàn)目標(biāo)而努力，且評價員工的業(yè)績；④啟發(fā)員工積極提高自身素質(zhì)；⑤在組織內(nèi)部提倡自由地分享知識和經(jīng)驗，使先進(jìn)的知識和經(jīng)驗成為共同的財富。過程方法將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，能夠更高效地得到期望的結(jié)果。PDCA(P壹策劃，D壹實施，C)模式適用于對每壹個過程的管理，這是公認(rèn)的現(xiàn)代管理方法。過程方法的目的是獲得持續(xù)改進(jìn)的動態(tài)循環(huán)且使組織的總體業(yè)績得到顯著的提高。其通過識別組織內(nèi)的關(guān)鍵過程，隨后加以實施和管理且不斷進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)來達(dá)到顧客滿意。實施本原則壹般要采取的措施包括：①識別質(zhì)量管理體系所需要的過程；②確定每個過程的關(guān)鍵活動，且明確其職責(zé)和義務(wù)；其結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會且采取措施。[例題]關(guān)于過程方法，下列說法正確的是（）。A.將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，能夠更高效的得到期望的結(jié)果。B.過程方法的目的是獲得持續(xù)改進(jìn)的動態(tài)循環(huán)C.實施本原則可使各過程彼此協(xié)調(diào)壹致，能最好地取得所期望的結(jié)果。D.控制且協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的各過程的運行，且規(guī)定其運行的方法和程序；E.識別組織內(nèi)的關(guān)鍵過程，加以實施、管理且持續(xù)改進(jìn)來達(dá)到顧客滿意?！敬鸢浮緼BE管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為壹個大系統(tǒng)，對組成質(zhì)量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達(dá)到實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。系統(tǒng)方法可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。實施本原則時壹般要采取的措施包括：①建立壹個以過程方法為主體的質(zhì)量管理體系；②明確質(zhì)量管理過程的順序和相互作用，使這些過程相互協(xié)調(diào)；③控制且協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的各過程的運行，且規(guī)定其運行的方法和程序；④通過對質(zhì)量管理體系的測量和評審，采取措施以持續(xù)改進(jìn)體系，提高組織的業(yè)績。（2008考題）對組成質(zhì)量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理的質(zhì)量管理原則是(C)。A．過程方法B．持續(xù)改進(jìn)C.管理的系統(tǒng)方法D解析：質(zhì)量管理體系作為壹個大系統(tǒng)是由眾多相互關(guān)聯(lián)相互作用的過程構(gòu)成，所以采用管理的系統(tǒng)方法原則對各過程進(jìn)行識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的壹個永恒的目標(biāo)。進(jìn)行質(zhì)量管理的目的就是保持和提高產(chǎn)品質(zhì)量，沒有改進(jìn)就不可能提高。持續(xù)改進(jìn)是增強滿足要求能力的循環(huán)活動，通過不斷尋求改進(jìn)機(jī)會，采取適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)方式，重點改進(jìn)產(chǎn)品的特性和管理體系的有效性。改進(jìn)的途徑能夠是日常漸進(jìn)的改進(jìn)活動也能夠是突破性的改進(jìn)項目。實施本原則時壹般要采取的措施包括：①使持續(xù)改進(jìn)成為壹種制度；②對員工提供關(guān)于持續(xù)改進(jìn)的方法和工具的培訓(xùn)，使產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)成為組織內(nèi)每個員工的目標(biāo)；③為跟蹤持續(xù)改進(jìn)規(guī)定指導(dǎo)和測量的目標(biāo)，承認(rèn)改進(jìn)的結(jié)果。（07考題）“持續(xù)改進(jìn)”是質(zhì)量管理體系八項質(zhì)量管理原則之壹，其作用是為了提高質(zhì)量管理體系的(A.)。A.有效性和效率B.科學(xué)性C.管理水平D.創(chuàng)造價值能力解析：對有效性和效率的理解是通過持續(xù)改進(jìn)以實現(xiàn)組織的目標(biāo)，體系運行有效果；效率是針對資源而言，指用較少的投入獲得較高的產(chǎn)出?；谑聦嵉臎Q策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。以事實為依據(jù)做決策，能夠防止決策失誤。實施本原則可增強通過實際來驗證過去決策的正確性的能力，可增強對各種意見和決策進(jìn)行評審、質(zhì)疑和更改的能力，發(fā)揚民主決策的作風(fēng)，使決策更切合實際。施本原則時壹般要采取的措施包括：①收集和目標(biāo)有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，且規(guī)定收集信息的種類渠道和職責(zé)；②通過鑒別，確保數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確性和可靠性；③采取各種有效方法，對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，確保數(shù)據(jù)和信息能為使用者得到和利用；④根據(jù)對事實的分析。過去的經(jīng)驗和直覺判斷做出決策且采取行動。和供方互利的關(guān)系組織和供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。供方提供的產(chǎn)品將對組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品產(chǎn)生重要影響，能否處理好和供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供滿意的產(chǎn)品。實施本原則時壹般要采取的措施包括：①識別且選擇重要供方，考慮眼前和長遠(yuǎn)的利益；②創(chuàng)造壹個通暢和公開的溝通渠道，及時解決問題，聯(lián)合改進(jìn)活動；③和重要供方共享專門技術(shù)、信息和資源．激發(fā)、鼓勵和承認(rèn)供方的改進(jìn)及其成果。[例題]組織和供方是（），互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。密切依賴關(guān)系B.合作共嬴關(guān)系CD.相互依存的【答案】D.二、質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)GB／T19000-2000標(biāo)準(zhǔn)的第二章“質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)”中列出了十二條，包括倆大部分內(nèi)容?！糠质前隧椯|(zhì)量管理原則具體應(yīng)用于質(zhì)量管理體系的說明，另壹部分是對其他問題的說明。因此這十二條基礎(chǔ)既體現(xiàn)了八項原則，又對質(zhì)量管理體系的某些方面作了指導(dǎo)性說明，起著“承上啟下”的作用。質(zhì)量管理體系的理論說明這條是整個質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)的總綱。首先說明了質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進(jìn)顧客滿意，且且以顧客滿意程度作為衡量壹個質(zhì)量管理體系有效性的總指標(biāo)。（06年考題）衡量壹個企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性的總指標(biāo)是()。A．工程合格程度安全達(dá)標(biāo)程度C．工程返修程度D答案：D質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求GB／T19000—2000族標(biāo)準(zhǔn)，主要根據(jù)質(zhì)量體系和產(chǎn)品倆種要求的不同性質(zhì)把質(zhì)量體系要求和產(chǎn)品要求加以區(qū)分。GB／T19001—2000標(biāo)準(zhǔn)是對質(zhì)量管理體系的要求。這種要求具有通用性，適用于各種行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門，提供各種類別的產(chǎn)品，包括硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料的各種規(guī)模(大型、中型、小型)的組織。因此，每個組織要根據(jù)自己的具體情況建立質(zhì)量管理體系。GB／T19000—2000標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品且沒有提出任何具體的要求。對每壹個組織來說，產(chǎn)品要求和質(zhì)量管理體系要求缺壹不可，不能互相取代，只能相輔相成。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)需要和質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相壹致，且且它們的實現(xiàn)需要是可測量的。質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)有效性和財務(wù)業(yè)績都有積極性的影響，因此對相關(guān)方的滿意和信任也產(chǎn)生積極影響。（09年考題）在2000版GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量術(shù)語中，“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動”稱為()。A．質(zhì)量方針B．質(zhì)量目標(biāo)C．質(zhì)量管理D．質(zhì)量控制答案：C質(zhì)量管理體系方法建立和實施質(zhì)量管理體系的方法如下：(1)確定顧客和相關(guān)方的需求和期望；(2)建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；(3)確定達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)必須的過程和職責(zé)；(4)確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源；規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法；(7)確定防止不合格且消除產(chǎn)生原因的措施；(8)建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用最高管理者通過其領(lǐng)導(dǎo)作用和采取的措施能夠創(chuàng)造壹個員工充分參和的環(huán)境，質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運行。最高管理者可將質(zhì)量管理原則作為發(fā)揮其作用的依據(jù)。[例題]ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用是（）。A.建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B.確保整個組織關(guān)注顧客要求確保獲得必要資源確定顧客和相關(guān)方的需求和期望決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施答案：ABCE過程方法任何得到輸入且將其轉(zhuǎn)化為輸出的活動均可視為過程。為了使組織有效運行，必須識別和管理許多內(nèi)部相互聯(lián)系的過程。通常，壹個過程的輸出將直接形成下壹過程的輸入。系統(tǒng)識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱之為“過程方法”。GB／T19000—2000族標(biāo)準(zhǔn)鼓勵采用過程方法管理組織。文件(1)文件的價值傳遞信息、溝通意圖、統(tǒng)壹行動，(2)質(zhì)量管理體系中使用的文件類型主要有：質(zhì)量手冊、質(zhì)量計劃、規(guī)范、指南、程序、記錄等6大類。質(zhì)量管理體系評價(1)質(zhì)量管理體系過程的評價在評價質(zhì)量管理體系時，應(yīng)對每壹個被評價的過程，提出如下四個基本問題：●過程是否已被識別且確定相互關(guān)系？●職責(zé)是否已被分配？●程序是否得到實施和保持？●在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效？對上述四個問題的綜合回答能夠確定評價的結(jié)果。(2)質(zhì)量管理體系審核用于評價對質(zhì)量管理體系要求的符合性和滿足質(zhì)量方針和目標(biāo)方面的有效性?！竦谝挤綄徍擞糜趦?nèi)部目的，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)?！竦诙綄徍擞山M織的顧客或由其他人以顧客的名義進(jìn)行?！竦谌綄徍擞赏獠开毩⒌膶徍朔?wù)組織進(jìn)行。是經(jīng)認(rèn)可的提供符合(如IS09001)要求的認(rèn)證或注冊。（3）質(zhì)量管理體系評審最高管理者的壹項任務(wù)是對質(zhì)量管理體系關(guān)于質(zhì)量方針和目標(biāo)的適宜性、充分性、有效性和效率進(jìn)行定期的、系統(tǒng)的評價。(4)自我評定組織的自我評定是壹種參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模式對組織的活動和結(jié)果所進(jìn)行的全面、系統(tǒng)和定期的評審。[例題]在GB／T19000---2000標(biāo)準(zhǔn)的“質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)”中將由組織的顧客或由其他人以顧客的名義對質(zhì)量管理體系所進(jìn)行的審核稱為()審核。A．第壹方B．第二方C．顧客D．第三方答案：B9．持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)是指為改善產(chǎn)品的特征及特性和(或)提高用于生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的過程有效性和效率所開展的活動，它包括：●確定、測量和分析現(xiàn)狀；●建立改進(jìn)目標(biāo)；●尋找可能的解決辦法；●評價這些解決辦法；●實施選定的解決辦法；●測量、驗證和分析實施的結(jié)果；[例題]()。A．確定、測量、分析現(xiàn)狀及建立改進(jìn)目標(biāo)BC．確定防止不合格且消除產(chǎn)生原因的措施D．測量、驗證和分析實施結(jié)果E．將更改納入文件答案：ABDE統(tǒng)計技術(shù)的作用使用統(tǒng)計技術(shù)可幫助組織了解變化，從而有助于組織解決問題且提高效率。質(zhì)量管理體系和其他管理體系的關(guān)注點（大綱要求了解）本標(biāo)準(zhǔn)包含80個術(shù)語和定義。這里介紹大綱要求了解的幾個常用的術(shù)語。1.質(zhì)量方針由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。通常質(zhì)量方針和組織的總方針相壹致且為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架，質(zhì)量管理原則能夠作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針：●和組織的宗旨相適應(yīng)；●包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾；●提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架；●在組織各適當(dāng)層次上達(dá)到溝通和理解；●在持續(xù)適宜性方面得到評審。（07考題）建立質(zhì)量管理體系首先要明確企業(yè)的質(zhì)量方針，質(zhì)量方針是組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的(C.)。A.質(zhì)量要求B.質(zhì)量水平C.D.質(zhì)量策劃2．在質(zhì)量方面所追求的目的。質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定，且通常對組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。在作業(yè)層次，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是定量的。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)定期評審且在必要時予以修訂。（08考題）按照GB／T19000族標(biāo)準(zhǔn)要求，通常對組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。作業(yè)層次上的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是(B．)。A定性的B．定量的C定性為主定量為輔D．定性為輔定量為主3．質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量策劃質(zhì)量管理的壹部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)且規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)。例如編制質(zhì)量計劃就能夠是質(zhì)量策劃的壹部分。質(zhì)量控制見第壹章第二節(jié)。質(zhì)量管理的壹部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量保證質(zhì)量管理的壹部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量管理的壹部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。產(chǎn)品過程的結(jié)果。公認(rèn)的產(chǎn)品類別有四種：—硬件(如發(fā)動機(jī)機(jī)械零件)；—軟件(如計算機(jī)程序、字典)；—服務(wù)(如運輸)；壹流程性材料(如潤滑油等)。相關(guān)方和組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團(tuán)體。例如顧客、所有者、員工、供方、銀行、行業(yè)協(xié)會、合作伙伴和社會等都是相關(guān)方。壹個團(tuán)體可由壹個組織或其壹部分或多個組織構(gòu)成。質(zhì)量手冊規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。（09年考題）在2000版GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量術(shù)語中，()是指“規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件”。A．質(zhì)量計劃B．質(zhì)量手冊C．質(zhì)量策劃D．質(zhì)量記錄答案：B第三節(jié)GB／T19001和GB／T19004結(jié)構(gòu)模式比較（大綱無要求）質(zhì)量管理體系的建立、實施和認(rèn)證第四節(jié)質(zhì)量管理體系的建立、實施和認(rèn)證壹、質(zhì)量管理體系的建立和實施二、質(zhì)量認(rèn)證1.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的特征（大綱要求熟悉）認(rèn)證證書。審核人員要具有獨立性和公正性，以確保認(rèn)證工作客觀公正地進(jìn)行。GB／T19001。而不能依據(jù)質(zhì)量管理體系的業(yè)績改進(jìn)指南標(biāo)準(zhǔn)即GB／T19004來進(jìn)行，更不能依據(jù)具體的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。的的性來進(jìn)行。是質(zhì)量管理體系是否符合ISO9001