個(gè)人年度工作計(jì)劃思路5篇

個(gè)人年度工作計(jì)劃思路5篇更多個(gè)人年度工作計(jì)劃相關(guān)推薦↓↓↓個(gè)人年度工作計(jì)劃怎么寫(xiě)公司員工個(gè)人年度工作計(jì)劃客服個(gè)人年度工作計(jì)劃企業(yè)員工個(gè)人年度工作計(jì)劃招商個(gè)人年度工作計(jì)劃個(gè)人年度工作計(jì)劃思路1為配合公司全面推行并實(shí)現(xiàn)_年年度銷售目標(biāo)，加強(qiáng)公司人力資源工作的計(jì)劃性，人力資源部依照年度的整體發(fā)展規(guī)劃，以本公司現(xiàn)階段工作情況為基礎(chǔ)，特制訂人力資源年度工作目標(biāo)，現(xiàn)呈報(bào)公司總經(jīng)理批閱，請(qǐng)予以審定。人力資源部計(jì)劃從以下幾個(gè)方面開(kāi)展_年年度的工作：一、公司_年度組織架構(gòu)的完善組織架構(gòu)建設(shè)決定著企業(yè)的發(fā)展方向。鑒于此，人力資源部首先應(yīng)完成公司組織架構(gòu)的完善。基于穩(wěn)定、合理、健全的原則，通過(guò)對(duì)公司未來(lái)發(fā)展態(tài)勢(shì)的預(yù)測(cè)和分析，制定出一個(gè)科學(xué)的公司組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門(mén)的權(quán)責(zé)，使每個(gè)部門(mén)、每個(gè)職位的職責(zé)清晰明朗，做到既無(wú)空白、也無(wú)重疊，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，保證公司的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行良好、管理規(guī)范、不斷發(fā)展。(一)、具體實(shí)施方案：1、_年3月15日前完成公司組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查;2、3月20日前完成公司組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)草案并征求各部門(mén)意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)理審閱修改;3、3月31日前完成公司組織架構(gòu)圖及各部門(mén)組織架構(gòu)圖、公司人員編制方案。各部門(mén)配合架構(gòu)對(duì)本部門(mén)職位說(shuō)明書(shū)、工作流程進(jìn)行確定。人力資源部負(fù)責(zé)整理成冊(cè)歸檔。(二)、注意事項(xiàng)：1、公司組織架構(gòu)決定于公司的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，決定著公司組織的高效運(yùn)作與否。組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)本著簡(jiǎn)潔、科學(xué)、務(wù)實(shí)的方針。組織的過(guò)于簡(jiǎn)化會(huì)導(dǎo)致責(zé)權(quán)不分，工作負(fù)荷繁重，中高層管理疲于應(yīng)付日常事務(wù)，阻礙公司的發(fā)展步伐;而組織的過(guò)于繁多會(huì)導(dǎo)致管理成本的不斷增大，工作量大小不均，工作流程環(huán)節(jié)增多，扯皮推諉現(xiàn)象，員工人浮于事，組織整體效率下降等現(xiàn)象，也同樣阻礙公司的發(fā)展。2、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)不能是按現(xiàn)有組織架構(gòu)狀況的記錄，而是綜合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)公司運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行設(shè)計(jì)的。因此，既不可拘泥于現(xiàn)狀，又不可妄自編造，每一職能部門(mén)、每一工作崗位的確定都應(yīng)經(jīng)過(guò)認(rèn)真論證和研究。3、組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)需注重可行性和可操作性，因?yàn)楣窘M織架構(gòu)是公司運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，也是部門(mén)編制、人員配置的基礎(chǔ)。(三)、目標(biāo)實(shí)施需支持與配合的事項(xiàng)和部門(mén)：1、公司現(xiàn)有組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查和公司各部門(mén)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)查需各職能部門(mén)填寫(xiě)相關(guān)調(diào)查表格，人力資源部需調(diào)閱公司現(xiàn)有各部門(mén)職務(wù)說(shuō)明書(shū);2、組織架構(gòu)草案出臺(tái)后需請(qǐng)各部門(mén)審閱、提出寶貴意見(jiàn)并必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)最終裁定。二、各職位工作分析職位分析是公司定崗、定編和調(diào)整組織架構(gòu)、確定每個(gè)崗位薪酬的依據(jù)之一，通過(guò)職位分析既可以了解公司各部門(mén)各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而使公司各部門(mén)的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計(jì)更加精確，也有助于公司了解各部門(mén)、各職位全面的工作要素，適時(shí)調(diào)整公司及部門(mén)組織架構(gòu)，進(jìn)行擴(kuò)、縮編制。也可以通過(guò)職位分析對(duì)每個(gè)崗位的工作量、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，以便為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基礎(chǔ)。詳細(xì)的職位分析還給人力資源配置、招聘和為各部門(mén)員工提供方向性的培訓(xùn)提供依據(jù)。(一)、具體實(shí)施方案：1、_年3月底前完成公司職位分析方案，確定職位調(diào)查項(xiàng)目和調(diào)查方法，如各職位主要工作內(nèi)容，工作行為與責(zé)任，所必須使用的表單、工具、機(jī)器，每項(xiàng)工作內(nèi)容的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，工作環(huán)境與時(shí)間，各職位對(duì)擔(dān)當(dāng)此職位人員的全部要求，目前擔(dān)當(dāng)此職位人員的薪資狀況等等。人力資源部保證方案盡可能細(xì)化，表單設(shè)計(jì)合理有效。2、_年年4月完成職位分析的基礎(chǔ)信息搜集工作。4月初由人力資源部將職位信息調(diào)查表下發(fā)至各部門(mén)每一位職員;在4月15日前完成匯總工作。4月30日前完成公司各職位分析草案。3、_年年4月30日前人力資源部向公司提交公司各職位分析詳細(xì)資料，分部門(mén)交各部門(mén)經(jīng)理提出修改意見(jiàn)，修改完成后匯總報(bào)請(qǐng)審閱后備案，作為公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)性資料。(二)、實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)：1、職位分析作為戰(zhàn)略性人力資源管理的基礎(chǔ)性工作，在信息搜集過(guò)程中要力求資料翔實(shí)準(zhǔn)確。因此，人力資源部在開(kāi)展此項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)注意員工的思想發(fā)動(dòng)，爭(zhēng)取各部門(mén)和每一位員工的通力配合，以達(dá)到預(yù)期效果。2、整理后的職位分析資料必須按部門(mén)、專業(yè)分類，以便工作中查詢。3、未能從職位信息調(diào)查中獲取到的職位信息分析由人力資源部會(huì)同該職位所屬部門(mén)進(jìn)行撰寫(xiě)。4、該目標(biāo)達(dá)成后將可以與公司組織架構(gòu)配合在實(shí)際工作中應(yīng)用，減少人力資源工作中的重復(fù)性工作，此目標(biāo)達(dá)成需公司各部門(mén)配合，人力資源部注意做好部門(mén)間的協(xié)調(diào)與溝通工作。(三)、目標(biāo)實(shí)施需支持與配合的事項(xiàng)和部門(mén)：1、職位信息的調(diào)查搜集需各部門(mén)、各職位通力配合填寫(xiě)相關(guān)表單;2、職位分析草案完成后需公司各部門(mén)經(jīng)理協(xié)助修改本部門(mén)職位分析資料，全部完成后需請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱通過(guò)。三、人力資源招聘與配置_年年人力資源部需要完成的人力資源招聘配置目標(biāo)，是在保證公司日常招聘與配置工作基礎(chǔ)之上，基于公司在調(diào)整組織架構(gòu)和完善各部門(mén)職責(zé)、職位劃分后的具體工作。因此，作為日常工作中的重要部分和特定情況下的工作內(nèi)容。人力資源部將嚴(yán)格按公司需要和各部門(mén)要求完成此項(xiàng)工作。人力資源的招聘與配置，按照既定組織架構(gòu)和各部門(mén)各職位工作分析來(lái)招聘人才滿足公司運(yùn)營(yíng)需求，盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)，人力資源部將對(duì)各部門(mén)的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制。(一)、具體實(shí)施方案：1、計(jì)劃采取的招聘方式：以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，兼顧現(xiàn)場(chǎng)、報(bào)刊、獵頭、推薦等。其中網(wǎng)絡(luò)招聘主要考慮芙蓉人才網(wǎng)、湖南人才網(wǎng)、前程無(wú)憂人才網(wǎng)(具體視情況另定)等。還可考慮個(gè)別專項(xiàng)人才招聘會(huì);6、7月份考慮各院校舉辦的應(yīng)屆生見(jiàn)面會(huì)等;報(bào)刊招聘主要以專業(yè)媒體和有針對(duì)性媒體為主;獵頭與熟人推薦視具體需求和情況確定。2、根據(jù)實(shí)際情況變化，人力資源部在平時(shí)還將不定期參加各類招聘會(huì)。報(bào)刊招聘暫不做具體時(shí)間安排。獵頭、熟人推薦暫不列入時(shí)間安排。3、為規(guī)范人力資源招聘與配置，人力資源部4月31日前起草完成《人力資源管理制度》。請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后下發(fā)各部門(mén)。4、計(jì)劃發(fā)生招聘費(fèi)用：5千元。(二)、實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)：1、招聘前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作：與用人部門(mén)溝通,了解特定需求;招聘廣告(招聘職位與要求)的撰寫(xiě)熟悉;公司宣傳品;一些必需的文具;招聘用表單。招聘人員的形象。2、安排面試應(yīng)注意：面試方法的選定;面試官的選定;面試題的擬定;面試表單的填寫(xiě);面試官的形象;面試結(jié)果的反饋;(三)、目標(biāo)實(shí)施需支持與配合的事項(xiàng)和部門(mén)：1、各部門(mén)應(yīng)在_年目標(biāo)制定時(shí)將_年年本部門(mén)人力需求預(yù)測(cè)報(bào)人力資源部，以便人力資源部合理安排招聘時(shí)間。2、做好后勤保障的準(zhǔn)備。四、薪酬管理根據(jù)公司現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，目前的薪酬管理制度將有可能制約公司的人才隊(duì)伍建設(shè)，從而對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)一定的影響。由于公司長(zhǎng)期以來(lái)員工的薪資是由公司高層決定，人力資源部將缺少員工薪資管理的依據(jù)，所以會(huì)給人才引進(jìn)造成一定困難，也使部分員工認(rèn)為薪資的多寡是看公司高層的感覺(jué)與親疏，而不是立足于自身工作能力，人力資源部無(wú)法給予員工合情合理的解釋;目前的員工薪資的初定、調(diào)整均無(wú)讓人信服的依據(jù)，工資結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，只要上司感覺(jué)不錯(cuò)即可調(diào)薪，容易形成不是向工作要工資而是向上級(jí)要工資的不正確思想。人力資源部把公司薪酬管理作為本部乃至公司_年年度的重要目標(biāo)之一。本著“對(duì)內(nèi)體現(xiàn)公平性，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力”的原則，人力資源部將在_年年5月完成公司的薪酬設(shè)計(jì)和薪酬管理的規(guī)范工作。個(gè)人年度工作計(jì)劃思路2一、熟悉公司的規(guī)章軌制和根基營(yíng)業(yè)工作。保證公司收集的正常運(yùn)行，應(yīng)付各類突發(fā)狀況。作為一位新員工，本人經(jīng)由過(guò)程對(duì)此營(yíng)業(yè)的接觸，使我對(duì)公司的營(yíng)業(yè)有了更好地體味，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于新人來(lái)講是一年夜缺陷，但愿公司往后有時(shí)刻能按期為新員工組織進(jìn)修和培訓(xùn)，以便于工作起來(lái)加倍得心隨手。1、在第一季度，以營(yíng)業(yè)進(jìn)修為主，因?yàn)槲颐菊蹈鞯觊_(kāi)張時(shí)代，部門(mén)的打算擬定還未完成，節(jié)后還會(huì)處于一個(gè)市場(chǎng)低潮期，我在做好本職工作的前提下會(huì)充實(shí)操作這段時(shí)刻填補(bǔ)相關(guān)營(yíng)業(yè)常識(shí)和裝修常識(shí)，當(dāng)真進(jìn)修公司得規(guī)章軌制，與公司人員充實(shí)熟悉合作;協(xié)助發(fā)賣部工作;經(jīng)由過(guò)程上網(wǎng)，電話，體味更多行業(yè)信息。2、在第二季度的時(shí)辰，公司已正式走上軌道，市場(chǎng)會(huì)迎來(lái)一個(gè)小小的岑嶺期，在對(duì)營(yíng)業(yè)有了必然體味熟悉得情形下，我會(huì)全力協(xié)助發(fā)賣部的工作和楊磊的裝修工作。3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，市場(chǎng)會(huì)給后半年帶來(lái)一個(gè)精采的初步。而且，跟著我公司鋪設(shè)數(shù)目的增添，一些規(guī)模較年夜的客戶就可以慢慢滲入進(jìn)來(lái)了，為年尾的市場(chǎng)年夜戰(zhàn)做好充實(shí)的籌備。此時(shí)我會(huì)協(xié)同公司其他員工竭盡全力為公司進(jìn)一步成長(zhǎng)做出全力。4、年尾的工作是一年傍邊的山頂顛峰時(shí)代，加之我們一年的全力工作，我相信是我們發(fā)賣部最熱火朝天的時(shí)段。我們部門(mén)會(huì)充實(shí)的按照現(xiàn)實(shí)情形、時(shí)刻特點(diǎn)去做好客戶開(kāi)發(fā)工作，并按照市場(chǎng)轉(zhuǎn)變實(shí)時(shí)調(diào)節(jié)我部的工作思緒。爭(zhēng)奪把發(fā)賣業(yè)績(jī)做到最年夜化!二、制訂進(jìn)修打算。做服裝行業(yè)是需要按照市場(chǎng)不竭的轉(zhuǎn)變場(chǎng)所排場(chǎng)，不竭調(diào)整經(jīng)營(yíng)思緒的工作，進(jìn)修對(duì)于員工來(lái)說(shuō)至關(guān)主要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)員工與時(shí)俱進(jìn)的軌范和營(yíng)業(yè)方面的生命力。我會(huì)當(dāng)令的按照需要調(diào)整我的進(jìn)修標(biāo)的目的來(lái)填補(bǔ)新的能量。服裝常識(shí)、營(yíng)銷常識(shí)、部門(mén)打點(diǎn)等相關(guān)裝修的常識(shí)都是我要把握的內(nèi)容，良知知彼，方能百戰(zhàn)不殆。三、增強(qiáng)自己思惟培植，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)處事意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極自動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最年夜的能力減輕率領(lǐng)的壓力。以上，是我在做好收集維護(hù)的前提下對(duì)的一些設(shè)想，可能還很不成熟，但愿率領(lǐng)匡正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我但愿獲得公司率領(lǐng)、部門(mén)率領(lǐng)的正確指導(dǎo)和輔佐。瞻望，我會(huì)加倍全力、當(dāng)真負(fù)責(zé)的去看待每一份工作，也力爭(zhēng)勝任自己的工作。相信自己會(huì)完成新的使命，能迎接新的挑戰(zhàn)。1、繼續(xù)巡場(chǎng)。2、繼續(xù)做好電話接待以及現(xiàn)場(chǎng)接待的工作。3、繼續(xù)做好端茶遞水以及清理報(bào)架等工作。4、努力做好領(lǐng)導(dǎo)隨機(jī)安排的工作。5、努力協(xié)助其它同事做好工作。6、仔細(xì)認(rèn)真的觀察環(huán)境，做到：我去主動(dòng)尋找工作來(lái)做，而不是非要等到工作找我才做。7、按照譚總的指示，在夏總有空的時(shí)候，適時(shí)的主動(dòng)匯報(bào)工作。個(gè)人年度工作計(jì)劃思路3一、指導(dǎo)思想認(rèn)真落實(shí)學(xué)校工作意見(jiàn)，牢固確立“素質(zhì)為本、質(zhì)量第一”的觀念，繼續(xù)以“規(guī)范教學(xué)過(guò)程、細(xì)化教學(xué)行為、提高教學(xué)質(zhì)量”為重點(diǎn)，穩(wěn)步推進(jìn)課程改革，切實(shí)提高校本教研質(zhì)量。團(tuán)結(jié)一致、負(fù)重奮進(jìn)，腳踏實(shí)地、積極進(jìn)取，高質(zhì)量實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)和爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，向建校__周年獻(xiàn)禮。二、工作目標(biāo)以“埋頭苦干，爭(zhēng)先進(jìn)位”為教學(xué)工作的總目標(biāo)，從早、從嚴(yán)做好教學(xué)細(xì)節(jié)、教學(xué)過(guò)程的管理。高一年級(jí)要以“強(qiáng)化管理、潛心研究、夯實(shí)基礎(chǔ)”為工作重點(diǎn)，切實(shí)把握新課程的目的要求、教學(xué)內(nèi)容和考核評(píng)價(jià)，確保新課程的實(shí)施;努力減小分化，關(guān)心每一名學(xué)生，學(xué)科成績(jī)保持蘇州市同類學(xué)校中上游水平。高二年級(jí)以“扎實(shí)管理、突出重點(diǎn)、全面合格”為工作要求，在重點(diǎn)強(qiáng)化高考學(xué)科教學(xué)的同時(shí)，加強(qiáng)綜合考試學(xué)科的教學(xué);切實(shí)做好培優(yōu)和補(bǔ)差輔導(dǎo);學(xué)科成績(jī)達(dá)蘇州市同類學(xué)校中上游水平，綜合考試合格率達(dá)100%。高三年級(jí)應(yīng)面向高考，研究高考，“埋頭苦干、穩(wěn)步提升”，著力增強(qiáng)教學(xué)和復(fù)習(xí)工作的針對(duì)性和實(shí)效性，加強(qiáng)備課組內(nèi)的研究，發(fā)揮集體智慧，形成合力，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生個(gè)體和群體的質(zhì)量分析，加強(qiáng)教學(xué)五認(rèn)真工作，確保教學(xué)工作措施落實(shí)到位。三、工作重點(diǎn)1.著力做好高中課改加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。在上級(jí)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真制訂課程改革的實(shí)施方案，建立學(xué)校課程改革領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)課程改革的指導(dǎo)。加強(qiáng)研訓(xùn)。在暑期組織省級(jí)、蘇州市級(jí)和昆山市級(jí)高一新課程，新教材培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善學(xué)校內(nèi)部的校本研訓(xùn)，在實(shí)踐基礎(chǔ)上引導(dǎo)教師進(jìn)一步理解高中課程標(biāo)準(zhǔn)和新教材，采取參與式研討、公開(kāi)觀摩與評(píng)價(jià)、案例設(shè)計(jì)等多元研訓(xùn)活動(dòng)方式，切實(shí)提高研訓(xùn)活動(dòng)的針對(duì)性和有效性，解決課改中遇到的問(wèn)題，轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念、教學(xué)方式和教學(xué)行為，在學(xué)生中倡導(dǎo)自主、探究、合作的學(xué)習(xí)方式，從而努力提升我校新課程的實(shí)施水平。加強(qiáng)管理。一是加強(qiáng)課程管理。嚴(yán)格按照二級(jí)市局的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)學(xué)習(xí)領(lǐng)域、學(xué)科科目和學(xué)科模塊合理安排課程。二是實(shí)行學(xué)分制管理。教務(wù)處將根據(jù)課程方案的學(xué)分要求形成學(xué)年學(xué)分分配表。遵循客觀、公正、透明的原則，嚴(yán)格學(xué)分認(rèn)定。三是建立選課指導(dǎo)制度。根據(jù)新課程方案要求和學(xué)生實(shí)際，逐步建立行之有效的選課指導(dǎo)制度。以學(xué)生個(gè)性發(fā)展的需要出發(fā)引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)自主選擇，形成個(gè)人的學(xué)習(xí)計(jì)劃。四是努力探索學(xué)生發(fā)展評(píng)價(jià)體系和教師專業(yè)發(fā)展評(píng)價(jià)制度，努力提高實(shí)施新課程的水平。五是結(jié)合學(xué)校實(shí)際，開(kāi)發(fā)校本課程和各類活動(dòng)課程、研究性學(xué)習(xí)，努力完善課程體系。2.繼續(xù)細(xì)化教學(xué)管理著力抓好教學(xué)五認(rèn)真。進(jìn)一步完善和修訂教學(xué)常規(guī)的要求，以加強(qiáng)教學(xué)五認(rèn)真工作的常規(guī)管理為重點(diǎn)，不斷規(guī)范教師的教學(xué)行為，將教學(xué)常規(guī)工作落到實(shí)處。引導(dǎo)教師以五認(rèn)真為切入，以課堂教學(xué)為中心，切實(shí)提高課堂教學(xué)效率和練習(xí)評(píng)價(jià)的效能。對(duì)教師的五認(rèn)真工作進(jìn)行期中普查和不定期抽查等形式進(jìn)行檢查，同時(shí)進(jìn)行教師教學(xué)滿意度的學(xué)生測(cè)評(píng)。繼續(xù)實(shí)行“三項(xiàng)制度”。一是校內(nèi)教學(xué)調(diào)研制度。高一、二年級(jí)由教務(wù)處組織、年級(jí)組為單位對(duì)教學(xué)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，及時(shí)發(fā)展、改進(jìn)和修正出現(xiàn)的偏差和存在的問(wèn)題。高三年級(jí)通過(guò)市、學(xué)校二級(jí)調(diào)研，尋找不足，及時(shí)調(diào)整復(fù)習(xí)的思路和策略。每次調(diào)研均進(jìn)行材料匯總和及時(shí)向教師通報(bào)。二是行政人員聽(tīng)評(píng)課制度。校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)每周根據(jù)教務(wù)匯總，聽(tīng)評(píng)課情況，在教職工會(huì)上由校長(zhǎng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。三是通報(bào)分析制度。針對(duì)每次教學(xué)調(diào)研、行政人員聽(tīng)課和重大考試，及時(shí)將情況向全體教師進(jìn)行通報(bào)分析，利于進(jìn)一步規(guī)范教學(xué)行為，共同協(xié)商共同討論教學(xué)中出現(xiàn)的問(wèn)題，利于全面提高課堂教學(xué)效率和教學(xué)質(zhì)量;對(duì)考試情況及時(shí)召開(kāi)各年級(jí)的教學(xué)質(zhì)量分析會(huì)，以集中分析和分班分析相結(jié)合，面向全體進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量跟蹤調(diào)查，切實(shí)關(guān)心每一位學(xué)生的成長(zhǎng)，全面提高教學(xué)質(zhì)量。繼續(xù)加強(qiáng)校本教研。一是加強(qiáng)教研組活動(dòng)的常規(guī)管理。教研組每學(xué)期開(kāi)設(shè)組內(nèi)公開(kāi)課，語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)組不少于8節(jié)，其余教研組不少于6節(jié)，教務(wù)處每周在校門(mén)口公布公開(kāi)課開(kāi)設(shè)情況。加強(qiáng)聽(tīng)評(píng)課活動(dòng)，重點(diǎn)研究教學(xué)實(shí)際問(wèn)題，做好聽(tīng)評(píng)課的材料匯總和組內(nèi)點(diǎn)評(píng)，并將教案、聽(tīng)課評(píng)價(jià)表、組內(nèi)評(píng)課記錄表、組內(nèi)點(diǎn)評(píng)等材料裝訂后交教務(wù)處。嚴(yán)格教師聽(tīng)課節(jié)數(shù)，教齡在3年(含3年)內(nèi)的青年教師不少于30節(jié)，中層領(lǐng)導(dǎo)、教研組長(zhǎng)、指導(dǎo)教師不少于20節(jié)，其他教師不少于15節(jié)，期末進(jìn)行檢查，列入教學(xué)常規(guī)考核。二是注重發(fā)揮備課組作用，營(yíng)造濃厚的教研氣氛和環(huán)境。備課組活動(dòng)每周一次，做到有活動(dòng)內(nèi)容，有研討記載，必須人人參與。備課組必須針對(duì)教學(xué)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行集體研討，組內(nèi)必須進(jìn)行集體備課，規(guī)范集體備課的形式，要求做到：備課主題(備課組長(zhǎng)確定)→個(gè)人鉆研(個(gè)人備課)→集體研討(各抒已見(jiàn))→形成個(gè)案(第二次個(gè)人備課)→組織實(shí)施(課堂教學(xué))→反饋與反思(教學(xué)敘事)。三是積極探索校本教研的途徑，不斷增強(qiáng)教研的實(shí)效和活力。各教研組要以高三工作和新課程實(shí)施作為重點(diǎn)，大膽嘗試新的教研形式，力求每次教研的實(shí)效和特色。個(gè)人年度工作計(jì)劃思路4一、工作目標(biāo)工作重點(diǎn)：進(jìn)一步整合業(yè)務(wù)流程，建立健全內(nèi)部控制制度。為此我部將樹(shù)立“以人為本”的理念，增強(qiáng)員工的創(chuàng)新意識(shí)，結(jié)合企業(yè)與員工雙方面的需要，實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：1、根植“尊重人、理解人、培養(yǎng)人”的思想理念，增強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)生涯發(fā)展和崗位成長(zhǎng)的指導(dǎo)作用，提高員工自發(fā)學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性。2、加強(qiáng)有針對(duì)性的指導(dǎo)和員工培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高員工實(shí)際工作的能力和效率，促進(jìn)個(gè)人業(yè)績(jī)的提升，從而為公司整體績(jī)效的實(shí)現(xiàn)和提高搭建高效率的信息服務(wù)平臺(tái)。3、分層次，抓重點(diǎn)。針對(duì)不同的年齡階段、崗位分工、技術(shù)特長(zhǎng)等特點(diǎn)，圍繞經(jīng)營(yíng)管理、專業(yè)技術(shù)和技能操作三個(gè)方面，形成能力全面的、綜合素質(zhì)高的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。4、深入推進(jìn)各層級(jí)的崗位職責(zé)和績(jī)效考評(píng)制度，重點(diǎn)著眼于專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神的創(chuàng)立，形成部門(mén)文化理念，為應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件提供人力資源保障。二、工作策略在公司“有勢(shì)者強(qiáng)，有德者昌”的文化氛圍下，提出“為有勢(shì)者搭建舞臺(tái)，為有德者創(chuàng)造未來(lái)”的思想，為每一個(gè)員工提供展示自己的機(jī)會(huì)。根據(jù)各個(gè)崗位及年齡段的特點(diǎn)，采取不同的方式提升管理層和員工對(duì)工作的滿意度，提高員工的溝通能力、表達(dá)能力，帶動(dòng)工作能力的提高，促進(jìn)員工職業(yè)技能、職業(yè)知識(shí)、職業(yè)態(tài)度的全面提升。三、項(xiàng)目計(jì)劃(一)、基層管理人員(主管)提高基層管理人員經(jīng)營(yíng)管理水平和能力，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)機(jī)構(gòu)功能調(diào)整的要求。1、建立“周會(huì)”的溝通形式。把每周的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果以討論的形式進(jìn)行分析、整理，從數(shù)字的角度對(duì)公司一周的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行總結(jié)，提出具有可操作性的調(diào)整建議。2、鼓勵(lì)自主學(xué)習(xí)。在自主選擇、妥善處理學(xué)習(xí)與工作關(guān)系的基礎(chǔ)上，支持管理人員參加社會(huì)學(xué)習(xí)，激發(fā)和調(diào)動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間參加各類培訓(xùn)的熱情和積極性。3、進(jìn)一步推行績(jī)效考評(píng)制度，加強(qiáng)各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行力度，在理解的基礎(chǔ)上深化認(rèn)識(shí)，提高對(duì)各環(huán)節(jié)的控制力、執(zhí)行力。(二)、專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)技術(shù)人才是重要的支持保障力量，進(jìn)一步提高該類人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水準(zhǔn)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力、培養(yǎng)內(nèi)部管理水平，加強(qiáng)綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。1、深化細(xì)致的完善崗位職責(zé)，落實(shí)到每一個(gè)崗位和個(gè)人，普及內(nèi)部管理策略，提高內(nèi)部管理水平，提升其專業(yè)素養(yǎng)。2、鼓勵(lì)自主學(xué)習(xí)。在自主選擇、妥善處理學(xué)習(xí)與工作關(guān)系的基礎(chǔ)上，支持管理人員參加社會(huì)學(xué)習(xí)，激發(fā)和調(diào)動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間參加各類培訓(xùn)的熱情和積極性。(三)年紀(jì)較青的人員(20—40歲)這詩(shī)司涉及面最廣的人群，在指導(dǎo)和培訓(xùn)上應(yīng)著重于適應(yīng)性和專業(yè)技能提高兩個(gè)方面。1、創(chuàng)建學(xué)習(xí)班，組織員工學(xué)習(xí)各類基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)、進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，以提高這類人員的從業(yè)能力。2、鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加資格證書(shū)考試和攻讀學(xué)歷學(xué)位，多渠道培養(yǎng)各類高素質(zhì)的專業(yè)人才。3、輪崗鍛煉。選拔2--5名有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬胚M(jìn)行輪崗，建立定期和不定期輪崗制度，及時(shí)全面掌握輪崗人員的工作和學(xué)習(xí)情況，并作為日后任用的依據(jù)，便于各序列的專業(yè)人才快速成長(zhǎng)。第二教育資源網(wǎng)4、推行職位準(zhǔn)入培訓(xùn)及定期考核制度。在部門(mén)內(nèi)形成員工主動(dòng)接受培訓(xùn)的壓力和動(dòng)力，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)人崗匹配。5、對(duì)于新員工以職業(yè)道德教育、規(guī)章制度學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)為基礎(chǔ)，增強(qiáng)新人團(tuán)隊(duì)意識(shí)、溝通的機(jī)會(huì)，嚴(yán)格管理，為提升部門(mén)綜合素質(zhì)打下基礎(chǔ)。四、本月具體工作內(nèi)容1、完善崗位職責(zé)，細(xì)化到每一個(gè)個(gè)人，重點(diǎn)關(guān)注職業(yè)道德和專業(yè)技能兩個(gè)方面。2、完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，細(xì)化到每一個(gè)崗位，為業(yè)績(jī)效考核的建立依據(jù)。3、完善各個(gè)崗位績(jī)效考評(píng)制度，滿足公司整體管理規(guī)劃的要求。個(gè)人年度工作計(jì)劃思路5一、創(chuàng)建“服務(wù)形象”嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語(yǔ);誠(chéng)信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問(wèn)題;對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意。二、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問(wèn)題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問(wèn)題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來(lái)更好的服務(wù)于客戶。四、及時(shí)處理客戶投訴每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(wi-_g-s006)，應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(mén)(責(zé)任部門(mén))，同時(shí)并填寫(xiě)客戶投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問(wèn)題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門(mén)。

最新年度工作計(jì)劃1一月份1，開(kāi)展送溫暖活動(dòng)，召開(kāi)院福利委員會(huì)審批困難補(bǔ)助，探訪因病住院的職工，慰問(wèn)勞模.2，開(kāi)始收繳納20xx年度會(huì)費(fèi)，召開(kāi)工會(huì)委員會(huì)，匯報(bào)一年來(lái)工會(huì)開(kāi)展的工作及新的一年的工作安排.二月份1，召開(kāi)我院第二屆第五次教職工代表大會(huì)，(2月27日懷柔)2，籌備院優(yōu)秀員工的表彰大會(huì)3，召開(kāi)工會(huì)工作研討會(huì)(2月20日懷柔)三月份1，院優(yōu)秀員工表彰大會(huì)，(3月1日科研樓多功能廳)2，為30歲以上的女職工辦理"女工四病"保險(xiǎn)，作為"三八國(guó)際婦女節(jié)"的節(jié)日禮物.3，準(zhǔn)備參加醫(yī)學(xué)部春委運(yùn)動(dòng)會(huì)的報(bào)名工作，請(qǐng)各位小組長(zhǎng)積極推薦本單位特長(zhǎng)職工.4，籌備我院第二十三屆春季運(yùn)動(dòng)會(huì)四月份1，我院第二十三屆運(yùn)動(dòng)會(huì)(4月23日)2，準(zhǔn)備恢復(fù)職工渡周末活動(dòng)，不準(zhǔn)帶家屬孩子，只限職工(會(huì)員)參加，五月初至十月底開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng).五月份1，"紅五月"卡拉OK比賽，(每人一首歌曲參賽)2，30歲以上員工查體3，辦理職工安康保險(xiǎn)六月份1，撲克牌比賽(敲三家)2，辦理職工子女保險(xiǎn)3，統(tǒng)計(jì)安排上半年各工會(huì)小組經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作七月份1，沙壺球比賽2，兌現(xiàn)上半年工會(huì)小組活動(dòng)經(jīng)費(fèi)3，籌備游泳比賽4，教代會(huì)知識(shí)問(wèn)答八月份1，院職工游泳比賽2，外埠旅游(長(zhǎng)白山，海南島)3，征集論文，寫(xiě)作講座九月份1，召開(kāi)工會(huì)干部會(huì)，布置春節(jié)文藝匯演2，檢查工會(huì)工作和建家工作十月份各科室準(zhǔn)備春節(jié)文藝匯演節(jié)目十一月份1，驗(yàn)收文藝匯演節(jié)目，繼續(xù)完善提高節(jié)目質(zhì)量2，各分會(huì)工作評(píng)比十二月份布置20xx年度優(yōu)秀員評(píng)選工作

最新年度工作計(jì)劃2通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)、思考、總結(jié)殷總的20xx年度總結(jié)報(bào)告以及王總提出的20xx年五件大事，綜合部在20xx年度工作部署上有了明確且清晰的路線和方針，對(duì)如何貫徹、執(zhí)行、落實(shí)殷總總結(jié)報(bào)告以及王總提出的五件大事的要求，綜合部將從如下幾個(gè)方面著手開(kāi)展：一、年度綜合部的工作方向：1、完善職工隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)行優(yōu)勝劣汰機(jī)制，下決心組建一支適應(yīng)公司發(fā)展的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。2、完善員工薪酬與績(jī)效掛鉤的浮動(dòng)計(jì)酬和考核機(jī)制。3、進(jìn)一步完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，使各項(xiàng)工作有章可循，有規(guī)可依，綱舉目張，最重要是在有了規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)執(zhí)行力。4、進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，幫助大家提高專業(yè)知識(shí)和工作技能，更好的完成工作任務(wù)。5、加強(qiáng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提高，切實(shí)起到表率作用，做到以理服人、以德服人、以制度管人。提高理論水平，從根本上解決思想認(rèn)識(shí)和覺(jué)悟的不足，從公司發(fā)展的角度，高瞻遠(yuǎn)矚。6、努力提高管理水平，改進(jìn)工作方式方法，分清工作輕重緩急，提高工作效率，全面提升綜合部的組織、協(xié)調(diào)、溝通、督促、管理能力，增強(qiáng)員工向心力和凝聚力。7、努力營(yíng)造干凈整潔、團(tuán)結(jié)互助、傾力協(xié)作、健康和諧的工作氛圍。8、建立辦公室工作學(xué)習(xí)制度，及時(shí)掌握最新動(dòng)態(tài)、分享管理和業(yè)務(wù)知識(shí)，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，以便以后工作順利開(kāi)展。二、年度綜合部主要工作及相應(yīng)措施：第一部分、人力資源配合公司20xx年度營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，根據(jù)公司各系統(tǒng)的發(fā)展需要和人員配置，加強(qiáng)人力資源工作的計(jì)劃性：1、人員招聘。①、利用公司影響力和春節(jié)后人才流動(dòng)的高峰期這個(gè)機(jī)會(huì)，補(bǔ)充一些來(lái)自全國(guó)各地的的高端人才和優(yōu)秀的基礎(chǔ)人才，以便人員更替、培養(yǎng)、儲(chǔ)備。②、改善目前招聘渠道、流程，增加招聘投入，適應(yīng)20xx年人才猛增需求。③、在20xx年績(jī)效考核的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)20xx年的內(nèi)部培養(yǎng)與晉升，提拔和任用有忠誠(chéng)度、上進(jìn)心、業(yè)務(wù)強(qiáng)的內(nèi)部員工。④、實(shí)施方案：企業(yè)員工上半年工作總結(jié)及下半年計(jì)劃篇一來(lái)到x的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)?；仡櫚肽陙?lái)的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，因?yàn)闆](méi)有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情況：一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20x年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)電話、短信、上門(mén)等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。二、中高端客戶保有率在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。三、外呼人員的管理外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，x年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理四、投訴處理為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在x年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。五、日常工作客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在x年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；?。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo).下半年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。企業(yè)員工上半年工作總結(jié)及下半年計(jì)劃篇二歲末將至，回首這一年來(lái)，我始終堅(jiān)持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方應(yīng)對(duì)自己20x年工作進(jìn)行總結(jié):一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻持續(xù)高效工作狀態(tài)我在工作中始終樹(shù)立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對(duì)待工作務(wù)必有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心，任勞任怨，用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，透過(guò)自己不懈的努力，在20x年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿出色完成任務(wù)在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人，在一次走親訪友時(shí)，我無(wú)意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后透過(guò)六叔介紹，自己又幾次登門(mén)拜訪，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，最終說(shuō)服客戶計(jì)劃將130萬(wàn)的分地款存入我行，我明白這還不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候，我又主動(dòng)協(xié)助客戶搜集村民身份證號(hào)碼，核實(shí)確認(rèn)客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時(shí)，我才在心中深深地舒了口氣。在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過(guò)程中，真正做到以誠(chéng)相待，把客戶的利益視為自己的利益，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，透過(guò)我的不懈努力，在”爭(zhēng)一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷存款180萬(wàn)，理財(cái)金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險(xiǎn)銷售15萬(wàn)的業(yè)績(jī)，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴，他們?cè)跐M足自己需要的同時(shí)，也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。三、努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)作為一名前臺(tái)工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致，需要掌握的知識(shí)還很多，在以后的工作中我會(huì)自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)潛力，個(gè)性是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要持續(xù)清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名更合格的建行人。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)。企業(yè)員工上半年工作總結(jié)及下半年計(jì)劃篇三對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f(shuō);“螞蟻這東西，很有靈性。有半年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚摺Ｋ麄冊(cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯——于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。在接下來(lái)的工作中，我會(huì)做好x年下半年工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作做得更好。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。企業(yè)員工上半年工作總結(jié)及下半年計(jì)劃篇四在過(guò)去的上半年中里，經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的，在半年年的時(shí)間里，通過(guò)對(duì)一些客戶的回訪，來(lái)收集客戶的意見(jiàn)，并將這些意見(jiàn)整理和總結(jié)，反映給公司，這樣的話就能夠進(jìn)一步地提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備?？蛻魧?duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)。客戶提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時(shí)候都會(huì)保護(hù)好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見(jiàn)，而這些意見(jiàn)對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō)是寶貴的。零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無(wú)法決定客戶滿意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中?？傮w來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的，所以在新的半年里，我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無(wú)投訴”目標(biāo)發(fā)展。企業(yè)員工上半年工作總結(jié)及下半年計(jì)劃篇五上半年，我支行按照總行和x支行工作部署，認(rèn)真貫徹全行“x、x、x”工作方針，全力配合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)，確保了我行今年上半年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一、各項(xiàng)指標(biāo)完成狀況今年上半年受歐洲多國(guó)債務(wù)危機(jī)及國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)低迷等因素影響，金融體系發(fā)展減速，加大了金融業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的難度。