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如何當好藥店店長湖南益陽家家康大藥房曾建華如何當好藥店店長？當好內(nèi)地藥店店長具備以下素質(zhì)：主管部門的接待能力門店人事管理能力會員管理及活動開展能力拓展能力市場情報收集糾紛處理能力主管部門的接待能力熟悉國家的法律法規(guī)及相關(guān)政策，做到吃透政策少吃虧。根據(jù)主管部門及主管人員的工作特點提前做好準備，在接待中不卑不亢，有禮有節(jié)。常聯(lián)絡(luò)感情。提高會員管理及活動開展能力細節(jié)決定成敗，在會員管理這塊來不得半點馬虎，會員日銷售額/非會員日銷售額≥2才是成功的。其他活動開展必須經(jīng)過決策、調(diào)查可行性、估價、上報核準才可實施，避免只回饋，無收益的現(xiàn)象發(fā)生，活動日銷售額/非活動日銷售額≥2才是成功的。提高拓展能力提高固定的消費群體數(shù)量，如醫(yī)保卡的持有者（離休、廳級以上干部、特殊疾病人員）。多拓展福利待遇較好的單位，如電力系統(tǒng)、煙草公司、中石油、較大型企業(yè)、機關(guān)部門單位。提高門店營業(yè)員的社交能力，擴大自己的社交圈。提高市場情報收集能力堅持每月市場調(diào)研，產(chǎn)品價格、產(chǎn)品認知度、本藥店形象。每月進行市場占有率分析，同行競爭分析。熟悉門店所處環(huán)境，熟悉同行的各項工作及人員?？傊獮榱吮鹃T店的定位、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品價格、活動開展提供決策依據(jù)。提高糾紛處理能力舉例：一日上午，某婦女帶一小孩來某藥店購藥，期間，小孩獨自一人在玻璃門前玩耍，突然間玻璃掉落扎傷小孩小手，店長見之隨即撥打120急救，未同往，小孩住院期間未探視，未打電話問詢，后小孩病愈出院，家長來該門店索要小孩住院醫(yī)藥費用及其他賠償費用，該店長拒絕賠償并以武力壓制，后該縣政法委調(diào)解，藥店賠償該小孩2萬元整（其中住院醫(yī)藥費用6000元）。如何處理糾紛冷靜調(diào)查事因，堅決承擔責任，不管是道義上的還是法律法規(guī)的規(guī)定。善待事主，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷之心，不能惡言相向，更不能以武力為之。一切以維護門店形象出發(fā)，注意分寸，有理有節(jié)，不卑不亢，處理糾紛要做到迅速及時

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