自考 工商企業(yè)管理00154企業(yè)管理咨詢(復習資料)

00154業(yè)管理咨詢名詞解釋1管理詢——是指具有豐富營理論知和實踐經驗的專家，與業(yè)有關人密切配合到企業(yè)進行實地調查研究應用科學方法找出業(yè)經營戰(zhàn)和經營管理上存在的問題，分析生問題的因，提出進方案（建議企業(yè)接受改進（建議后咨師則負責培訓人員幫助指導企業(yè)實改進方案2全局咨詢——是企業(yè)的總情況進行詢，這種咨詢是宏觀性的企業(yè)經狀況咨詢業(yè)經營戰(zhàn)略咨詢、企業(yè)未來發(fā)趨勢咨詢3單元性咨詢——是對企的某一職方面進行體咨詢，是微觀性咨，如企業(yè)銷管理咨、企業(yè)生產管理咨詢、產品開發(fā)設咨詢、企質量管理詢、企業(yè)財務管理咨詢等。4.有序方性牽引—是針對事發(fā)展的動因來源而言的。只有當物發(fā)生的因來源真，而不是出于主觀臆斷或誤斷，這的動因來才被稱為序方向性牽引。5.融棄—指由意識態(tài)的成長引起意識形態(tài)控制下事物的成長，因此而獲新的事物征的過程。6.優(yōu)復制——打破思維限常用的法。它是最好的技術、經思想、管方法通過化培訓及標準化貫徹，以達到迅速高整體水和質量的的。7.深入調——是指預備調查基礎上，圍繞咨詢課題展開深入調以弄清問的細節(jié)和因素之間的關系。8.分析問——是要析問題的質、產生問題的根本原因，同時分解決問題可能性與件，為制訂改善方案打下基礎。9.擬定方——是指弄清問題質及其根本原因的基礎上，為解決題制訂各改善方案并對其可行性和實效性進行評價，方案進行改，使其完善。10.預調查——是為了確定咨詢課題而進的一次短

的綜合性調。11.系統(tǒng)分析—是一種研究方略是咨研究最基的方法，是指把研究的問作為一個統(tǒng)，把一個咨詢項目堪稱系統(tǒng)工程通過對系目標、要、環(huán)境、資源和管理進行綜合分析確地斷問題的質刻示問題的起因，明確咨詢目，找出解問題的可方案，并通過一定標準對這些方案行比較幫客戶決策在復雜的問題和環(huán)境中做出科學擇。12.精細化管理—就是以精細操作和管為基本特，通過提高員工素質、控企業(yè)滴漏強化鏈接、協(xié)作管理，從而提高企整體效益管理方法13.拉大網(wǎng)法—是指不管重點或非重點把來訪者過去、現(xiàn)在、身、環(huán)境所有資料股腦兒地收集過來，就像漁人用一大圍網(wǎng)把塘中的魚悉數(shù)全捕上來一樣。14.定點撒網(wǎng)法—是以咨詢者的某種假、判斷為據(jù)，定向地收集關資料，像漁人用網(wǎng)在不同水域撒網(wǎng)一般，哪兒有要打的魚可得憑他經驗來判斷了。15.資料調查—一般是指利用企業(yè)的各現(xiàn)有資料如有關生產、材、銷售、務等方面資料，進行綜合研究，并且分析企的健康狀。16.問卷——是查研究中用來收集資料主要工具在形式上是一份心設計的卷表格。17.調查問卷—是由任職人員填寫經過別設計的查問卷來獲取作信息的法是收集一手料最常用的辦法之一。18.訪談法——通過工作分析人員與任人員面對的談話來收集作信息數(shù)的方法通過深入的討論來了解他們做什么作為什要做這些作以及如何來做這些工作。19.實地觀察法—是工作分析人員在工現(xiàn)場運用覺1/

器官或其他具觀察特對象的實工作動作和工作方式，并以文字、表或圖像形式記錄來的收集工作信息的方法。20.專在線調查——是將傳統(tǒng)的調查完全線化、智化，并作深分析，最形成專業(yè)查報告。21.配比較法——也稱相互比較法、兩兩較法、成比較法或相對較法。就將所有要行評價的職務列在一起，兩兩進比較，價較高者可1分，最后將各職務所的分數(shù)相加其中分數(shù)高者即為級最高者，按分數(shù)高低順序將職務行排列，可劃定職等級。22.關事件法——又稱關鍵事件技術是指確定關的工作任務以獲工作上的成功。23.趨勢線分析術——是在過去業(yè)績數(shù)的基礎上作出一條業(yè)發(fā)展趨勢，從而對來可能的業(yè)績狀況進行推測與設想24.頭風暴法——是一種通過小型會議的織形式，誘集體智慧，互啟發(fā)靈，最終產創(chuàng)造性思維的程序法。25.咨培訓——就是將咨詢的技術與某些作程序及訓結合，以決問題為向，通過斷、培訓、牽引、發(fā)掘與實踐輔導步驟全面發(fā)展內力并實踐問題解決和業(yè)務發(fā)展的培訓法。26.企效果評價——是指企業(yè)在咨詢后的段時間內由咨詢組對被詢企業(yè)進回訪，考企業(yè)管理水平、經濟效益的變化，時調查分新產生的題等，以評價咨詢問題的準確性查咨詢對的針對性析咨詢結果有效性。27.投回報率——是對咨詢績效進行評估最原始、最見也是最適的財務指。通常是項目凈收益處以成本，進行咨詢活的收益和本的比較28.凈值法——是通過計算一個投資項目年現(xiàn)金流凈現(xiàn)值，決是否應該取這個投項目。29.投回收期——就是收回起初投資所需的時間。

30.內部收益率—使凈現(xiàn)值為零的貼現(xiàn)就是內部益率。簡題現(xiàn)咨的學和學要求要現(xiàn)哪特？答：（）對被咨的問題，調以客觀求實的態(tài)度進行調查、預測、分析綜合研究）對研究式，強調集協(xié)作和智能互補）對研究過，強調保持獨立自主性、不受任何外力的干和左右）對詢研究的結果，強調要過相關專家、者的客觀證等。簡企內人咨和業(yè)外人咨各的缺。答）業(yè)內部人咨詢具有用低、企業(yè)能自主安排咨詢時間、介情況的時短等優(yōu)點但其最大的缺點是企業(yè)內部人員對業(yè)在生產營上的問習以為常，視而不見，不易發(fā)現(xiàn)問）企外部人員詢的優(yōu)點是客觀公正，冷眼觀察，于發(fā)現(xiàn)問；其缺點費用昂貴，咨詢時間需協(xié)商，介紹況的時間，特別是在國內有些咨詢機構的咨詢人員缺實踐經驗提出的改進案缺乏可操作性和有效性，致使業(yè)花費了量人力、力、財力、時間，卻得不到預期的果。管咨師咨過中要遵哪原？答(1)行為合法；(2)量力而；(3)自主公正；(4)尊重隱；(5)謀私利）結果效）尊同行）善于學習）咨詢中立。高質完管咨的鍵點什？答造；（2）契約關系）互動程）題導向）咨詢報告）創(chuàng)造值。從用角，理詢分為些式答）營戰(zhàn)略咨詢組織結構詢）制度系咨詢）管理流程咨詢）營銷工與營銷形咨詢）生產理咨詢）質量理咨詢業(yè)務流咨詢）酬績效管理咨詢）人資源管理詢）企業(yè)文化詢。2/

什是析理次其點是么答：分析理層次又稱激勵管層次這一層次建在第一層次即基礎管理層次完善的基上，主要現(xiàn)為將企的生產經營行為逐級細化，將細分節(jié)的生產容結合具的崗位職能，用數(shù)字指標進行控制也就是企通常所提的責、權、利相結合。分析管理層的重點在影響激發(fā)員產生對企業(yè)有利的生產經營行。目中企中到流業(yè)的例很的因什么答）企業(yè)老板對企的使命感企業(yè)價值不是非常明確，也有很好地它融入企文化和戰(zhàn)略管理之中；（2當前中國業(yè)里的員普遍存在想觀念上的問題，如凡是不能續(xù)認真對；缺乏追卓越的強烈信念；自己不能夠堅持守制度，希望別人守制度；個人價值觀、人生觀和世觀等精神念狹隘或態(tài)）沒有秀的管理體系可借，企業(yè)自去摸索和助一些管理培訓，和企業(yè)剛起步時樣，仍然“摸著石過河什是棄其含兩要素融棄指識形態(tài)的成長而引起意形態(tài)控制事物的成，并因此而獲取新的事物特征的過。融棄的念包括兩要素：意識意識形態(tài)的成長，如思、理論、識水平等二是由于第一因素的成長而帶動第因素的成。德咨業(yè)展主特有哪？答）人才是咨業(yè)發(fā)展的關鍵行業(yè)協(xié)會織對德國詢業(yè)的發(fā)展起著積極的促進作）詢業(yè)高新技術緊結合，加促進高新技術產化進程）視咨詢市的預測與新市場的開拓以及良的信譽是期獲得咨客戶的根本保證。中咨業(yè)處發(fā)的級階，體現(xiàn)哪方答）詢公司數(shù)多，但產規(guī)模小咨詢在國內生產總值GDP）中所占重相當）中國的咨業(yè)仍在低端市掙扎利潤豐厚的端市場仍然被國外咨詢公司所占據(jù)。中管咨業(yè)“芽戶群有些有么要

征答芽客戶”主要集于房地產綜合、采、社會服務、林牧漁、品飲料、力煤氣水這七個行業(yè)。其主要特征行業(yè)市場透率較低行業(yè)相對規(guī)模也較小。隨著這些行的發(fā)展和管理咨詢要性認識的加深，這些行業(yè)會逐步展成為管咨詢業(yè)的點客戶。簡管咨的本序答：管咨詢的基本序包括整個咨詢過中各階段工作內容方法及其相互關系該程序按目標任務可劃為五個階：接洽咨詢階段、預備咨詢階段、式咨詢階、方案實階段和追蹤改進階段。簡項建書內。答：項建議書一包括如下容：封面、錄表、建的依據(jù)、達對此項目的興趣、對任務的闡述對項目目的理解、目采取的方法和途徑、項目流程圖咨詢服務圍、咨詢務的進度安排、交付或提供的服務最終產品項目組成員名單和組織圖、公司經驗或具體目的業(yè)績項目組人的簡歷及業(yè)績。在式詢段分析題過是么分析題的過程根據(jù)調查程也分兩走：首先重點分析與機能層有關的諸問題；后深入分與管理職或運行機制有關的問題。分析工要遵循企的內在聯(lián)，由此彼、由表及里地尋找產問題的真原因和解問題的障礙，探索解決問題的出路在式詢段，定案的作驟什？答擬定方案的工一般分為步：首先形成總體思路，該思路應在咨詢組外集思廣的基礎上生，并由咨詢組長提出；其次，據(jù)總思路各課題組別制訂具體改善方案；再次，在咨組長的主下，集體論、研究、協(xié)調各課題方案，形成干系統(tǒng)的體改善方；最后，對各方案（包括總體方案及其包含課題分方）進行評價，選擇最滿意的方案。簡系分方的體驟）限定題）確定標）調查研，收集數(shù)）出備選方案和評價標準）備選方案估）交最可行方。3/

簡“的體容。答”別是指Who（誰人是當遇到問時應確定誰人有關；Why（為什么）是指盡量去析為什么發(fā)生這個題從而找出問的癥結所在，以能對癥下；What（什么）是指列出一切可解決問題的方及選擇，思是“可做什么事呢？（哪里）是找出解決題的地點方向；When（何時）是指定出行動時間How（何）是指通什么方法實踐。對詢具掌涉哪個重的面答咨詢具的內涵與法）咨詢工的起源與發(fā)展）咨詢工具的適用性修正。管咨中設主來有哪？答）客戶的直覺；（2標桿企業(yè)經驗）科研究的成果）智力激蕩的產物?；５臉I(yè)斷程括哪個段（1）從企參考模型庫、用模型庫規(guī)則庫、法庫等數(shù)據(jù)源中抽取診斷信息，構企業(yè)診斷息庫）對企業(yè)斷信息庫中的企業(yè)診斷信進行仿真生產企業(yè)真報告運用斷方法對企業(yè)斷信息進分析、比，給出企業(yè)分析報告；（4利用診斷則，對企仿真報告企業(yè)分析報告中得到的信息進診斷并由模型診規(guī)則中展現(xiàn)的問題轉換成企業(yè)實際中在的問題通過對企模型的直接修改來明確企業(yè)需求，優(yōu)化企業(yè)營管理模提供決策支持。什是態(tài)析答：由于企業(yè)本身是一有機的整，她同時又是社有機體中個組成部，這就需要我們從兩個角度對企業(yè)行分析：一，由于業(yè)本身就是一個有機整體，因此，們在進行單元分析后，還要從整體把握企業(yè)各個職能塊之間的系；第二企業(yè)是社會有機體中的一部分，這要我們把業(yè)放到整社會中，分析企業(yè)所處的變動的外環(huán)境，使業(yè)與社會境保持和諧。簡因/骨的用答使項目小能集中與題的實質內，而不是題的歷史組員不同的個人觀點；（2使組員了項目小組圍繞某個題時產生的集體智

慧和意見，助于找到效的解決案使項小組聚焦于問題的因，而不問題的癥。簡因/骨的圖程答）填寫頭（按為什么不好的方描述出主骨）畫出大骨，寫大原因）畫出骨、小骨填寫中、要因用特殊號標志重要素。簡企生力要。業(yè)生命的要素是指在企業(yè)發(fā)展過程中存在四個主要力這四個動力英文符號表示就是PAEI。體為）P代表行動力）A代表為范能力、按照程和步驟做的能力）E代表創(chuàng)新和險的能力）I代表整合人關系和橫協(xié)調的能力。簡企的命期答：企業(yè)的命周期分為成長（向上）和老化向下）兩時期。成時期包括嬰兒期、學步期、青春期壯年期四階段。而化時期包括穩(wěn)定期、貴族期、官僚三個階段民企在理構存的問，結來主有些答）企業(yè)產問題；中的很多家族企業(yè)、民營企業(yè)自身的產權不晰多營企業(yè)的權是不合法的產權結構優(yōu)的問題。對部務據(jù)來，詢師該助哪方（1銷售業(yè)績。體包括公賬目和報；業(yè)務計劃和預算；技術記錄和銷記錄；個記錄；有關鍵供應商和顧客的記錄）財務健康信息）IT信息）力資源為取部據(jù)咨師該尋哪重信？答）股東數(shù)據(jù)）供商數(shù)據(jù)顧客數(shù)據(jù)場數(shù)據(jù)；（5）競爭力數(shù)據(jù)）競對手數(shù)據(jù)在集據(jù)，要意些方？答）史數(shù)據(jù)除了收集實時據(jù)外，咨顧問還要集歷史數(shù)據(jù)，以便縱向考察企業(yè)績及發(fā)展態(tài)）收集清單。收集客戶內部資料時，要編數(shù)據(jù)收集單，經項經理審核后，交給客戶方面的項目責人。項小組成員得私自向客戶所要資料）資料保。拿到客的各方面資料后，要遵守商業(yè)4/

道德，為客保守商業(yè)密。不得自復印客戶資料，更不允許將客戶料提供給競爭對手簡問設的容答）調問卷應該經過特別設計，所提問問題的內、形式、言和次序都應該經過斟酌）任人員填寫卷前最好填寫要領進行必要的輔導，以保證收的問卷質量任職人員獨立填寫，以保證問卷能映任職人自己的心）調查問卷內容要簡明、扼，不能過復雜、繁。簡問語的求答）文。文字應該簡明、淺顯易懂，避錯別字。問題的方要委婉，不能使用命令式的口吻）內容。調查卷的內容要對調查目的有用。問題不宜過分散，一僅圍繞兩個主題，不要提被調查者不愿回答難以回答問題）問。問題要能清楚地傳達調查者目的問題要層次明可以首先提出概括性的問題然后再出具體的題）格式。開頭有問候語，要寫明此次查的目的每個問題留有適當?shù)目臻g，以便給調查者能由給出答；問題的列要先易后難；調查問卷的結尾要感謝調查字樣，給調查者留下好印象。簡問設應循原。答：問題設計一般遵循以下原則）客觀原則，即計的問題必須符合客觀實際情況）要性原則即必須圍調查課題和研究假設設計最必要的題可能性原即必須符合被調查者回答能力的問題）愿性原則即必須考慮被調查者是否自愿真實地回問題。簡訪準的體容答）構建問題樹對所面對的問題進分析，將題進行細，直到可以具體提示并有明確答案備訪提綱綱與問樹要對應提綱的主要容：項目紹、訪談的、主要假設、支持的事實資料及他要點。簡實觀法方要。答要取得現(xiàn)場工作者及其主管的任影現(xiàn)場工作者工作的正常進行；（3詳細記錄關資料，需要努力程度、體力的消耗、

噪音高溫等察完后向現(xiàn)場作者表示感謝與該職位的管一起討觀察的結）將觀察的果進行匯總整理簡普網(wǎng)調的端答）對于沒有調系統(tǒng)的網(wǎng)站來講，種調查比依賴網(wǎng)站技術人員，也就是說，每份問卷的產都必須網(wǎng)站技術員來實現(xiàn)）無論是誰都可以來與調查與查對象必具有代表性的原則相背離。什是業(yè)線查?業(yè)線調可為少模？答業(yè)在線調查將傳統(tǒng)的查過程完全在線化能化，并作深度分，最終形專業(yè)調查告。專業(yè)在線調查可分為八大模塊建立問卷問卷測試問卷發(fā)送、問卷收回、統(tǒng)計報告、目管理、統(tǒng)使用權等。簡專在調的勢答）普通會使用腦的編輯人員登錄統(tǒng)賬戶即錄入問卷）從面上看，專業(yè)在線調查問與一般網(wǎng)調查沒有別，是專業(yè)在線調查可以利用內的邏輯校等分析工自動選不符合調查要求的樣本專業(yè)的在調查公司，掌握著龐大的樣本庫，這些樣庫有多種性，有著確的記錄，針對不同的調查需求，問卷發(fā)送不同的樣）對配額、果進行自動控制避免樣本浪費、成的提高）統(tǒng)自動將結果進行叉分析，出簡單的叉分析結果。使者望市信系中獲什？答：其基本需要可分為三）于分目前和潛在境的信息這類信息是用來到由于不控變化因變化而產生的機會和威脅制定計劃必需的信，預測新活動發(fā)展計劃及目標是建筑整體歷史料和瞻望資料的基礎上所制訂的）制檢查計所必需的息。結果的測定和同目標的比較構成評價和修計劃的依?！皞€什”析根會引哪內？答恰當?shù)亩x問）斷提為什么前一問題會發(fā)，直到回答“沒好的理由或“一個的故障模式被發(fā)現(xiàn)”時5/

才停止提問解釋根原因以防題重演文件中所有帶有“什么”的句都會定以真正的根源（通常需要至少五個為什么簡多原的體容答：客戶的題不太可只有一個原因。任事物都是遍聯(lián)系著，并且是不斷運動發(fā)展著的，事物身內部有綜復雜的系，事物與其他事物之間也是普遍系著的，此，導致一現(xiàn)象產生的原因也是多樣化的，別是對于些比較嚴的問題，在其背后更是存在極其復的原因。此，分析個問題產生的原因，要接受多因原要析表層原要分析層次的原因，還要發(fā)散性反洗更廣圍的原因簡限實觀法用的兩因。答咨詢師可能只注意他尋找的信從而導致息收集不全面咨詢師的存往往會改周圍人們行為使人們不是按照通常的做法事，而是圖掩蓋一一貫的不良行為。在析擇案時咨師該慮戶織的些征答）戶的直接求）戶的長遠求）客戶的技能能力）客戶財務健康性）客戶的財務要求和理）客的內部政格局）客戶組織文化因素）客戶變革的力。咨師項期往會演哪角？從總體上來，咨詢師往往扮演下面種角色中一種）專家。為專家的咨詢是教導者是知識寶，往往是問題的主要解決者。客戶解決問題重任托付咨詢師）手。在咨詢師扮演手的情形客戶往往留大部分的主動權咨詢師的角色是為既定問題提供案）合作者）風險承擔著權方時需考哪因素說建的擇案答）一性）現(xiàn)實性）實踐性）趨勢性。簡德菲的法答:對所要預測的題，在征專家的同意之，進行整、歸納、計，再匿名反饋給各專家再次征意見再集再饋知得到穩(wěn)定的意見。

其過程可簡表示為：名征求專意見——歸納、統(tǒng)計——匿名反饋—歸納、計……，干輪后，停止。簡頭風法德菲的區(qū)。答）頭腦風暴的分析是建在小組討的基礎上而德爾分析中專家對調查問卷的答是獨自密進行的）腦風暴法的分析過程具有更的結構性同時也是按小組會議的形式來進行的；而在爾菲模型，進行分診斷的咨詢師本人。簡頭風法家組人員成答）法論學者——專家會的主持者設想產者——專業(yè)領域的專家）分析者—專業(yè)領的高級專家）演繹——具有較高邏思維能力專家。在腦暴中，會議生設進系化理的序是么答對有提出的設想編制名稱一覽表用通用術語明每一設的要點）找出重的和互為補充的設想，在此基礎形成綜合想提出設想進行評價的準）分編制設想覽表。采頭風法遵什原則）庭外判決則；（2）歡迎各抒己見，由鳴放）追求數(shù)量）探索取長補短和進辦法。一認，哪情下往需撰文報？答）有需要報告事情）想宣項目中取得的進展為了激發(fā)對某問題更多思考和討）項目將近聲。咨師報為么進精心結設和思答：(1)好的構和邏輯縝密的觀點陳會使所陳的觀點一目了然，清明了，因會使報告于閱讀和理解）報告的結構越，報告中觀點越中，報告就越能夠有力地駁斥批評意。簡項（預成的個基條。答有效項目設計，即果項目干方案得到全的實施，那么，項目的目標就能現(xiàn)，項目要解決的題就能解決）項目實施，即項方案得以質、保量實施、完成。為了咨詢項目的成功有效的項設計與項實施二者缺一不可。否6/

則，就會失。咨實前的傳作重要目是么答：咨實施前期的傳工作最要的目的是把企業(yè)的現(xiàn)狀、為什么選擇這個案、不選這個方案痛苦、方案實施所要達到的目標、案實施的程、實施束后的績效評定、獎懲機制以及方實施后企的發(fā)展前等信息清楚地傳遞給全體成員，而為全體員描繪一美好的藍圖。不僅使全體成員都了整個方案施的過程還全體成員形成一個強有力的激激他們?yōu)槠髮砀玫陌l(fā)展而齊心協(xié)力推動方案的施。什是標SMART性答：SMART性是指具體（Specific測量性Measurable實現(xiàn)性（Achievable結果為導向最后時間期限Deadline實計通包哪個分？答動日程排實施計劃要到的總體標和總目分解后的分階段目標；（3每個成員任的角色工作范圍個人需要達到的目標）確每個成的責任、利和義務）相關部門應該協(xié)助的項）出現(xiàn)緊急況時的應急措施。簡咨式訓特。焦基于略的問題解；（2自始自終調并堅持動參與）關注的業(yè)務內升力（境界能力、動依據(jù)資源的輕重急，確保實踐效果）培訓、交、提煉、總結、實踐，步步為營。從質講評估過程的哪種型數(shù)？答（1在不同時段，各種同利益相者對咨詢介入的反應和滿意度）參與詢介入過的人學習各種新技能、過程、程序任務的程）著相應建議過程在實際工作中的實施咨詢介入際應用和行的成功度）實施咨詢項目的作單元中體現(xiàn)的實業(yè)務變革）以百比或比例的式報告實投資回報）無形測量標，通常是軟數(shù)。

什是體標定SMART則答：SMART則是S代表Specific,即設定的目一定要清，這樣組織從上而下的所有成才能明確織想要達的結果才能合理地排工作以實目標M代Measurable,即目標是可量的，只有目標具可衡量性對結果進評估才具有可能性；代表Achievable目標是可實的有目標是可實現(xiàn)的，才具有激勵，同時還注意目標能輕易就實現(xiàn)，否則這種目標的激效力不大當然目標不能不可實現(xiàn)，否則目標就形同虛起到任作用代表，即結果導向績效評估動就是以果為導向的，要使得結果大搞預定準T代表Time-bounded，即目標要預定的時間期限內到，否則使實現(xiàn)了標，也是無效率的。簡用析析評咨績效六步。答建立層次結構立判斷陣）次單排序）規(guī)化）層次排序一致性驗。以統(tǒng)會方對業(yè)業(yè)績行價理不在里答）多對企業(yè)管產生重大響的非財因素難以在財務報中被反映來因而難以正地評價企業(yè)的全面行為，容忽略重要因素傳統(tǒng)的績管理制度是基于歷史的計數(shù)據(jù)，對過去的營業(yè)績的總結與評價，雖然對當前未來有一的參考和導作用但不能為日工作及時提行動指南無法協(xié)調企當前與長期的戰(zhàn)略目標）統(tǒng)的會計業(yè)績管理使管理層急功近利，引發(fā)短期行為）傳統(tǒng)的業(yè)管理是相靜態(tài)的、滯后的。論題試管咨與理斷區(qū)別聯(lián)。答管理咨詢與管理診斷二者區(qū)別在于（）含義不。對于企來講，管理咨詢就是請別人在生產經營上給忠告性的助而管理診斷是咨詢機構或經營顧問為了成管理咨的委托到業(yè)進行調查診斷，幫助企業(yè)找出并導企業(yè)解經營管理的問題。7/

（）來源途不同。管理咨詢使用的資料是間接，咨詢機構或經營問根據(jù)企提供的資，對改善企業(yè)的經營管理提出建議而管理診采用的資是直接的，是診斷者到受診企業(yè)進實地調查從而利用獲得的第一手資料分析企業(yè)經營過中存在的題，提出指導實施改進方案。管理咨詢與理診斷的系在于管咨詢的核心問題是管理斷。管理咨詢的實質運用自己專業(yè)知識技術，為用戶提供經營管理各個方的診斷，并開出處方解決方案助用戶盡早脫在發(fā)展過程中不可避免地遇到的各管理癥狀。試一咨機后服的主表。答）建立戶服務檔案保留客戶料以便隨可提取，并且及時進行更新；（2）對咨詢目階段性果的實施改進提供有效的指導，及更正錯誤調整方向（3）監(jiān)督環(huán)，對咨詢目的效果行進一步的跟蹤并指導改；（4）采用電跟蹤或定走訪等方與客戶保持溝通，了解客的想法；（5）對客戶配套或需級的管理容提供進一步的咨詢或指；（6）幫助客解決日常作中遇到疑難問題；（7）客戶對間要求比高的，可采取入駐客戶公司的咨詢式；（8）幫助客培訓其內方案實施關人員，提高其專業(yè)水平。試深調的體容答：深入調一般包括下三個方面的工作（1綜合調查弄清問題細節(jié)及原。在這個階段，企業(yè)要合咨詢人，

落實協(xié)助部和人員，實任務和任；召開企業(yè)情況介紹會由企業(yè)最高導和有關門負責人紹各自職能管理情況；咨詢人與企業(yè)重部門的負人和有關人員面談，并索取相關資，這里的料包括書材料、數(shù)字資料。（2專題調查探討解決題的可能。咨詢人員要深入企業(yè)產管理現(xiàn)，收集第一手料：與現(xiàn)管理人員操作人員面談，聽取他們對問題、因及解決方案的意見設想。（3向企業(yè)提中間報告中間報告拘形式，采取口頭報告書面報告形式；中間報的重點是明問題的因和解決問題的思路。各課題的咨人員要分步確定調查標、制訂查方案、定調查范圍，經咨詢組長審核并協(xié)各課題工作后執(zhí)行。試設一質較的查問時六具內。答提不必要的題明確調目的選調查對象、確定好調查容是設計查問卷的礎。查問卷的問題應直接為目的務，問題緊緊圍繞題提出，層層遞進，緩緩緊扣，與的無關的題均不應入。（2）忌辭不得體。問卷的語言要符合被調人群的表達習慣思維習慣應考慮文程度、年齡、職業(yè)、地區(qū)等因素，意使用合被調查者份、學識水平的詞句或用語，盡力個做到通易懂，慎學術語言和書面語。（3）忌義籠統(tǒng)。含糊的問題智慧得到含糊答案，每個問題都設計得具、明確，免歧義，使所有受訪者對這個問題有同樣的解。（4）忌誘導性。問題的題性要設置在中立置，不涉及提示主觀臆斷提問應創(chuàng)自由問答的氣氛，避免誘導性。（5）忌義不準確。在題義設計中，涵蓋的題一8/

定要準確、盡，要避題意設計不準確、不窮盡或處于同一維度的況。（6）忌題序列不恰當問卷設計，問題順序的安排也要有定的規(guī)律循。正確排序應前后連貫，先易后難，合乎題之間的輯。試德菲的序答）一輪：①由織者發(fā)給家的第一輪查表是開式的，不任何框框，只提出預測主題，請專圍繞主題出預測事。②預測組織者要對家填好的調查進行匯總理并同類事件除要事件，用準確術語出一個預事件一覽，并作為第二輪調查表發(fā)給專家。（2）第二輪①專家對二輪調查所列出的每個事件作出評。②預測織者收到二輪專家意見后，對專家意見作統(tǒng)處理，整出第三張查表。（3）第三輪①把第三調查表發(fā)去后，請專家做一下事情重審爭論對上下四點外的對立意見作一個評價；給出己新的評；如果修自己的觀點，也請敘述為何改變，來的理由在哪里，者說明哪里不完善。②專家們的新論和新爭返回組織手中后，組織者的工作與第二輪十類似：統(tǒng)中位數(shù)和下四分點；總結專家觀點，重點在論雙方的見；形成四章調查表。（4）第四輪①請專家第四張調表進行再次評價和權衡，出新的預。②當?shù)趶堈{查表返回后，組織者的任務與一輪的任相同計算每事件的中位數(shù)和上下四分點，納總結各意見的理以及爭論點。注意并不是所有被測的事件需要經過四輪）在四輪結束，專家對事件的測也不一都達到統(tǒng)。試一精設和思報告組。答）開作執(zhí)行小結。出陳述初的問題和薦建議，不要超過兩頁紙。主要敘診斷的目，進行診的時間，調查時所用的資料，對哪部門和人做過調查以及診斷的工作的程序

和方法大致描述初的參考語和條款）總結收集的數(shù)據(jù)）陳述的研究結）清晰陳你的推薦建議，集清晰地陳需要開展工作。針對存在的主要問題，提出議和改進施，并指要求實施的輕重緩急。展示實施推建議所能來的利益尤其是財務優(yōu)勢；同時也要指出如果推建議沒有到實施或沒有得到完整實施所帶來的風短期和期的財務益都應該清晰地展現(xiàn)出來）證明其中意義）結尾出附錄。試一有的革理劃應括