話務(wù)員2022年9月工作總結(jié)

第3頁共6頁話務(wù)員20?22年9月?工作總結(jié)?有人說時間?飛逝如光箭?，現(xiàn)在我終?于體會到了?。不知不覺?中我都來公?司半個多月?了，為了更?好的促進工?作，我現(xiàn)將?這半個月來?我個人工作?總結(jié)匯報如?下：在剛?進公司那時?，一直都是?在緊張的學(xué)?習(xí)服務(wù)用語?、工作頁面?的操作和普?通話的加強?練習(xí)。那時?，班長說我?的“您好的?好字說的不?正確，后來?一直重復(fù)加?緊練習(xí)這個?字。到了星?期五我們新?員工___?考試時，聽?到班長說“?嘿，你的“?好”字已經(jīng)?克服了啊!?”心情好是?開心。是的?，都說細節(jié)?決定成敗，?很多人都會?不以為然而?去忽略它。?可其實我們?每天并不需?要做多么多?么大的事情?，只要我們?把自己工作?上的每一個?細節(jié)都堅持?細心做好了?，就是一件?很了不起的?事了?？荚?之后，這個?星期終于我?們新來的幾?位同事都不?負先前的努?力，而獲得?了工作頁面?實際操作的?批準(zhǔn)了。對?于這個消息?，都讓我們?新來的同事?有些迫不及?待了?？?是往往好多?事情我們都?以為一切只?要開始了.?只要什么都?準(zhǔn)備好了.?一切就不會?有問題了，?可是結(jié)果.?...卻總?不是我們想?象中的那么?好。平時幾?個新同事一?起模擬練習(xí)?的時候，都?覺的可以了?，不會有問?題了。剛開?始一坐到電?腦前面，一?聽到電話聲?響就或多或?少的有些許?緊張，而一?緊張就會有?時忘記了及?時按下應(yīng)答?主叫，有時?候會忘記了?及時看下面?溫馨提示。?還好服務(wù)用?語及操作沒?什么問題，?不過也因為?前面的緊張?而影響了操?作速度。后?面跟新來的?同事們交流?和老同事們?請教時才知?道，原來多?數(shù)同事都有?過這樣的過?渡期，或多?或少都會有?些緊張的。?就像我們班?長陳超說的?那樣，凡事?只要調(diào)整好?心態(tài)，沒什?么我們做不?好的。是的?，我絕對不?會允許自己?這么簡單的?事情都不能?做好，相信?自己一定能?行!后來我?試著每次坐?電腦前面的?時候就深呼?一口氣，然?后調(diào)整好心?態(tài)，慢慢的?次數(shù)多了，?就感覺一切?都習(xí)慣了，?工作程序也?就自然而然?了。__?_月___?號經(jīng)過緊張?的全體話務(wù)?員的考試后?，我們終于?可以單獨的?上班了。雖?然因為緊張?，考試的結(jié)?果并不是自?己最好的表?現(xiàn)。可這并?不會影響我?日后的工作?，我相信我?一定會一直?堅持公司的?原則在日后?的工作里加?強學(xué)習(xí)，并?努力做好自?己的本份工?作。這周?開始單獨上?崗了，工作?中因暫未碰?到特殊情況?，所以還算?很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)?接好了每一?個電話。?俗話說：沒?有規(guī)矩不成?方圓。毋庸?置疑，我們?在日常工作?中，首先必?須遵守好公?司的每一條?規(guī)章制度，?執(zhí)行好每一?個工作流程?，牢記好每?一個規(guī)范用?語。除此之?外，我認為?還應(yīng)該注意?以下幾點細?節(jié)，要自己?在實踐中不?斷完善自我?。迅速接?聽電話。在?商品經(jīng)濟時?代的今天，?時間就是金?錢，所以我?們更應(yīng)該為?客戶、為自?己節(jié)省寶貴?的時間。以?盡可能的速?度完成公司?所規(guī)定的“?每___秒?鐘一個電話?”。表情?、語氣愉悅?。我們工作?的一個基本?特點就是與?來電人互不?相見，通過?聲音來傳達?訊息，所以?我們的面部?表情和說話?語氣、聲調(diào)?就更加重要?。雖然我是?一名普通的?話務(wù)員，但?我深知，我?的一舉一動?、一言一行?，代表著我?們公司的形?象。因此，?在電話中，?一個優(yōu)秀的?話務(wù)員必須?做到面帶微?笑，語氣平?和，語調(diào)輕?松，用詞規(guī)?范、得當(dāng)，?給來電人愉?悅的感受，?讓來電人被?我們的輕松?愉悅所感染?，讓工作更?好的開展。?從走上崗位?的那一刻起?，我就下定?決心：一定?要做一名合?格的、優(yōu)秀?的電話域名?話務(wù)員。說?起來，做一?名話務(wù)員容?易，但要做?一名優(yōu)秀的?話務(wù)員就難?了。千里之?行，始于足?下。我從小?事學(xué)起，從?點滴做起。?我接觸話?務(wù)員的時間?不長，跟老?同事相比，?我是一個新?手。但這并?不能成為我?可以比別人?差的理由，?相反，越是?因為這樣，?我就要付出?比別人更多?的精力和時?間來學(xué)習(xí)，?從而跟上大?家的步伐。?人人都說?，想做好一?份工作，一?定要做到首?先愛這份工?作。在這將?近一個月的?工作中，我?發(fā)現(xiàn)自己越?來越喜歡這?份工作了。?在今后的工?作里，我相?信自己一定?會遵守好公?司的每一條?規(guī)章制度，?做好話務(wù)員?工作計劃，?執(zhí)行好每一?個工作流程?，牢記好每?一個規(guī)范用?語。嚴(yán)格要?求自己：沒?有最好，只?有更好。?我清楚知道?自己離一個?優(yōu)秀話務(wù)員?還有很大的?差距，但我?相信我會在?以后的日子?里不斷學(xué)習(xí)?，總結(jié)經(jīng)驗?教訓(xùn)，取長?補短，做得?更好!第6頁共6頁話?務(wù)員___?年___月?工作總結(jié)范?文有人說?時間飛逝如?光箭，現(xiàn)在?我終于體會?到了。不知?不覺中我都?來公司半個?多月了，為?了更好的促?進工作，我?現(xiàn)將這半個?月來我個人?工作總結(jié)匯?報如下：?在剛進公司?那時，一直?都是在緊張?的學(xué)習(xí)服務(wù)?用語、工作?頁面的操作?和普通話的?加強練習(xí)。?那時，班長?說我的“您?好的好字說?的不正確，?后來一直重?復(fù)加緊練習(xí)?這個字。到?了星期五我?們新員工_?__考試時?，聽到班長?說“嘿，你?的“好”字?已經(jīng)克服了?啊!”心情?好是開心。?是的，都說?細節(jié)決定成?敗，很多人?都會不以為?然而去忽略?它。可其實?我們每天并?不需要做多?么多么大的?事情，只要?我們把自己?工作上的每?一個細節(jié)都?堅持細心做?好了，就是?一件很了不?起的事了。?考試之后，?這個星期終?于我們新來?的幾位同事?都不負先前?的努力，而?獲得了工作?頁面實際操?作的批準(zhǔn)了?。對于這個?消息，都讓?我們新來的?同事有些迫?不及待了。?可是往往?好多事情我?們都以為一?切只要開始?了.只要什?么都準(zhǔn)備好?了.一切就?不會有問題?了，可是結(jié)?果?卻總不是我?們想象中的?那么好。平?時幾個新同?事一起模擬?練習(xí)的時候?，都覺的可?以了，不會?有問題了。?剛開始一坐?到電腦前面?，一聽到電?話聲響就或?多或少的有?些許緊張，?而一緊張就?會有時忘記?了及時按下?應(yīng)答主叫，?有時候會忘?記了及時看?下面溫馨提?示。還好服?務(wù)用語及操?作沒什么問?題，不過也?因為前面的?緊張而影響?了操作速度?。后面跟新?來的同事們?交流和老同?事們請教時?才知道，原?來多數(shù)同事?都有過這樣?的過渡期，?或多或少都?會有些緊張?的。就像我?們班長陳超?說的那樣，?凡事只要調(diào)?整好心態(tài)，?沒什么我們?做不好的。?是的，我絕?對不會允許?自己這么簡?單的事情都?不能做好，?相信自己一?定能行!后?來我試著每?次坐電腦前?面的時候就?深呼一口氣?，然后調(diào)整?好心態(tài)，慢?慢的次數(shù)多?了，就感覺?一切都習(xí)慣?了，工作程?序也就自然?而然了。?___月_?__號經(jīng)過?緊張的全體?話務(wù)員的考?試后，我們?終于可以單?獨的上班了?。雖然因為?緊張，考試?的結(jié)果并不?是自己最好?的表現(xiàn)?？?這并不會影?響我日后的?工作，我相?信我一定會?一直堅持公?司的原則在?日后的工作?里加強學(xué)習(xí)?，并努力做?好自己的本?份工作。?這周開始單?獨上崗了，?工作中因暫?未碰到特殊?情況，所以?還算很平穩(wěn)?的轉(zhuǎn)接好了?每一個電話?。俗話說?：沒有規(guī)矩?不成方圓。?毋庸置疑，?我們在日常?工作中，首?先必須遵守?好公司的每?一條規(guī)章制?度，執(zhí)行好?每一個工作?流程，牢記?好每一個規(guī)?范用語。除?此之外，我?認為還應(yīng)該?注意以下幾?點細節(jié)，要?自己在實踐?中不斷完善?自我。迅?速接聽電話?。在商品經(jīng)?濟時代的今?天，時間就?是金錢，所?以我們更應(yīng)?該為客戶、?為自己節(jié)省?寶貴的時間?。以盡可能?的速度完成?公司所規(guī)定?的“每__?_秒鐘一個?電話”。?表情、語氣?愉悅。我們?工作的一個?基本特點就?是與來電人?互不相見，?通過聲音來?傳達訊息，?所以我們的?面部表情和?說話語氣、?聲調(diào)就更加?重要。雖然?我是一名普?通的話務(wù)員?，但我深知?，我的一舉?一動、一言?一行，代表?著我們公司?的形象。因?此，在電話?中，一個優(yōu)?秀的話務(wù)員?必須做到面?帶微笑，語?氣平和，語?調(diào)輕松，用?詞規(guī)范、得?當(dāng)，給來電?人愉悅的感?受，讓來電?人被我們的?輕松愉悅所?感染，讓工?作更好的開?展。從走上?崗位的那一?刻起，我就?下定決心：?一定要做一?名合格的、?優(yōu)秀的電話?域名話務(wù)員?。說起來，?做一名話務(wù)?員容易，但?要做一名優(yōu)?秀的話務(wù)員?就難了。千?里之行，始?于足下。我?從小事學(xué)起?，從點滴做?起。我接?觸話務(wù)員的?時間不長，?跟老同事相?比，我是一?個新手。但?這并不能成?為我可以比?別人差的理?由，相反，?越是因為這?樣，我就要?付出比別人?更多的精力?和時間來學(xué)?習(xí)，從而跟?上大家的步?伐。人人?都說，想做?好一份工作?，一定要做?到首先愛這?份工作。在?這將近一