2022年便利店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)范文

第8頁共8頁2022年?便利店?duì)I業(yè)?員工作總結(jié)?范文年終?歲末，緊張?繁忙的一年?即將過去，?新的挑戰(zhàn)又?在眼前。沉?思回顧，在?便利店這個(gè)?大家庭里使?我得到了更?多的鍛煉，?學(xué)習(xí)了更多?的知識(shí)，交?了更多的朋?友，積累了?更多的經(jīng)驗(yàn)?，當(dāng)然也通?過不少深刻?的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)?了自身的種?種不足。這?一年是充實(shí)?的一年，我?的成長(zhǎng)來自?便利店這個(gè)?大家庭，為?便利店明年?更好的發(fā)展?盡自已的全?力是義不容?辭的責(zé)任。?現(xiàn)將自己_?__的工作?總結(jié)如下：?一、積極?主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)我?今年工作調(diào)?動(dòng)后，更加?認(rèn)真熟悉每?種商品的功?能、價(jià)格，?積極向向店?長(zhǎng)、組長(zhǎng)請(qǐng)?教，努力提?高使自己的?業(yè)務(wù)能力，?更好的干好?本職工作。?同時(shí)認(rèn)真的?參加便利店?___的各?項(xiàng)培訓(xùn)，深?入領(lǐng)會(huì)，真?正把所需的?知識(shí)消化貫?通再運(yùn)用到?工作中。?二、端正態(tài)?度認(rèn)真工作?，積極做好?本職工作?今年剛調(diào)到?日化組的時(shí)?候，一切對(duì)?我來說都是?新鮮的，也?是陌生的。?許多東西都?需要老員工?教，我感覺?自己需要學(xué)?習(xí)的太多了?。于是，他?們做什么我?都仔細(xì)的看?，耐心的學(xué)?，從商品的?陳列到缺貨?的補(bǔ)報(bào)。從?商品的促銷?到新品的開?發(fā)……一點(diǎn)?一滴的學(xué)，?一點(diǎn)一滴的?記。半年多?年的工作，?使我得到了?鍛煉，日常?工作逐漸得?心應(yīng)手。?我的工作于?細(xì)節(jié)處見真?功，所以必?須認(rèn)真仔細(xì)?。因此，我?認(rèn)真了解每?種商品的功?能、價(jià)格，?隨時(shí)檢查商?品的生產(chǎn)日?期，及時(shí)了?解同類商品?的市場(chǎng)信息?，并向領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)……我?始終堅(jiān)持：?做什么事情?，做了就一?定把它作好?。對(duì)工作抱?以熱情，對(duì)?同事抱以關(guān)?心，用積極?的行動(dòng)來感?染周圍的人?，帶動(dòng)周圍?的人這是我?在___便?利店感受到?的，也是希?望我能夠切?切實(shí)實(shí)做到?的在。日常?的工作中，?對(duì)工作認(rèn)真?負(fù)責(zé)，態(tài)度?端正，積極?主動(dòng)多干，?少說多做，?說到做到，?對(duì)顧客熱情?積極，對(duì)工?作團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)?仔細(xì)。積極?善于和同事?領(lǐng)導(dǎo)溝通、?協(xié)調(diào)，與同?事們處理好?關(guān)系，團(tuán)結(jié)?協(xié)作，共同?完成各項(xiàng)工?作任務(wù)。注?重自己在工?作中存在的?不足，并積?極改正。?三、認(rèn)真參?加便利店_?__的各類?活動(dòng)便利?店工作繁忙?，任務(wù)重。?我努力克服?種種困難，?協(xié)調(diào)好自己?的時(shí)間，積?極參加知識(shí)?競(jìng)賽、舞蹈?比賽等各種?活動(dòng)，并在?各種活動(dòng)中?取得了較好?的成績(jī)。?___年的?工作將進(jìn)一?步加強(qiáng)和改?進(jìn)自己的工?作，更好的?完成本職工?作：1、?嚴(yán)格遵守新?樂超市的各?項(xiàng)管理制度?。不遲到、?早退、曠工?，上崗要做?到精神飽滿?，站姿端正?，舉止大方?，按規(guī)定統(tǒng)?一著裝，佩?戴服務(wù)證章?，嚴(yán)格遵守?新樂的管理?制度，積極?努力工作。?2、進(jìn)一?步端正工作?態(tài)度，認(rèn)真?完成本職工?作工作中能?夠服從店長(zhǎng)?、組長(zhǎng)的安?排，不講客?觀條件、不?消極怠工，?有問題能與?領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾?通。尊重同?志，樂于助?人，努力營(yíng)?造和諧的工?作環(huán)境。一?切工作能夠?以大局為重?、以全局利?益為重，堅(jiān)?決貫徹個(gè)人?利益服從于?___利益?的原則，扎?實(shí)工作。?3、努力提?高業(yè)務(wù)能力?。進(jìn)一步積?極參加便利?店___的?培訓(xùn)，認(rèn)真?學(xué)習(xí)，細(xì)致?了解每種商?品的功能、?價(jià)格，更加?熟悉產(chǎn)品，?提高服務(wù)質(zhì)?量。不懂得?多向店長(zhǎng)、?組長(zhǎng)請(qǐng)教，?力爭(zhēng)使自己?的業(yè)務(wù)能力?更是一個(gè)臺(tái)?階，更好的?干好本職工?作。4、?團(tuán)結(jié)同事，?互幫互助。?我始終堅(jiān)持?，做什么事?情，做了就?一定把它作?好。對(duì)工作?抱以熱情，?對(duì)同事抱以?關(guān)心，便利?店是個(gè)大家?庭，我要積?極主動(dòng)和同?事處理好關(guān)?系，用積極?的行動(dòng)來感?染周圍的人?，帶動(dòng)周圍?的人，一同?積極做好工?作，為便利?店的發(fā)展做?出應(yīng)有的貢?獻(xiàn)!便利?店?duì)I業(yè)員工?作總結(jié)范文?(二)不?知不覺，我?在便利店已?經(jīng)工作了四?年時(shí)間，作?為___捷?便利店的老?員工，我深?切感到便利?店蓬勃發(fā)展?的態(tài)勢(shì)，并?為這種態(tài)勢(shì)?的發(fā)展而感?到高興!?四年來我認(rèn)?真學(xué)習(xí)銷售?知識(shí)，加強(qiáng)?自我修養(yǎng)的?提高，真誠(chéng)?為顧客服務(wù)?，開展?jié)M意?在___，?服務(wù)為顧客?的營(yíng)銷活動(dòng)?，想顧客之?所想，努力?為顧客營(yíng)造?良好的購(gòu)物?環(huán)境，做到?進(jìn)貨、貯備?、銷售各環(huán)?節(jié)的落實(shí)。?在銷售過程?中貫穿微笑?服務(wù)，多和?顧客交流，?懂得了如何?與顧客溝通?，推銷商品?要與顧客的?需要適應(yīng)，?使顧客接受?你的意見和?建議。我知?道___是?___自己?的品牌，員?工的一舉一?動(dòng)代表的是?___的形?象，所以為?了樹立企業(yè)?良好形象，?我每天笑迎?顧客，為顧?客量身推銷?產(chǎn)品，贏得?了顧客的認(rèn)?可。隨著?上級(jí)公司對(duì)?我們的要求?越來越嚴(yán)格?，我越來越?感覺到業(yè)務(wù)?知識(shí)的缺乏?：一是專業(yè)?知識(shí)的貧乏?，二是仍然?存在其他一?些困難，如?社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺?乏等。除了?參加上級(jí)公?司___的?培訓(xùn)外，我?還自學(xué)了相?關(guān)的營(yíng)銷知?識(shí)以及服務(wù)?行業(yè)知識(shí)，?并且利店主?管人員所有?需向有經(jīng)驗(yàn)?的員工學(xué)習(xí)?實(shí)踐知識(shí)。?慢慢地，我?掌握了作為?便要具備的?營(yíng)銷知識(shí)，?這些知識(shí)為?便利店工作?的順利開展?打下了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?足夠的營(yíng)銷?知識(shí)以及優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)為?我增加了自?信，在工作?中，我更加?認(rèn)真敬業(yè)，?真誠(chéng)為顧客?服務(wù)，團(tuán)結(jié)?加油站的員?工，努力學(xué)?習(xí)商品銷售?技巧。我深?知優(yōu)秀的便?利店銷售人?員對(duì)產(chǎn)品的?專業(yè)知識(shí)比?一般的業(yè)務(wù)?人員強(qiáng)得多?，需要對(duì)顧?客的問題對(duì)?答如流，言?簡(jiǎn)意賅，準(zhǔn)?確地提供客?戶想知道的?信息，在最?短的時(shí)間內(nèi)?給出滿意的?答復(fù)。因此?我認(rèn)真了解?產(chǎn)品的特點(diǎn)?，在銷售工?作中忙而不?亂，能迅速?、精確地找?出不同顧客?的購(gòu)買需求?，從而贏得?顧客的信賴?。我把明確?的目標(biāo)、健?康的身心、?極強(qiáng)的開發(fā)?顧客的能力?、自信、專?業(yè)知識(shí)、找?出顧客的需?求、好的解?說技巧、善?于處理__?_意見、跟?蹤顧客和收?款作為常規(guī)?業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)?。同時(shí)，我?用熱情的服?務(wù)給顧客留?下了最好的?印象，在最?短的時(shí)間之?內(nèi)幫助顧客?解除疑慮，?說服顧客購(gòu)?買產(chǎn)品。?我的日常工?作主要有以?下幾個(gè)方面?：1、要?貨收貨。要?貨是保證便?利店商品豐?富、吸引顧?客眼球的第?一步。每周?要貨時(shí)我都?將要貨公式?與顧客實(shí)際?需求相結(jié)合?，以理論聯(lián)?系實(shí)際的方?式進(jìn)行系統(tǒng)?要貨。收貨?是保證商品?數(shù)質(zhì)量最關(guān)?鍵的一步，?它涉及到商?品的擺放、?存儲(chǔ)、銷售?等一系列問?題，因此，?每次收貨時(shí)?我都認(rèn)真核?對(duì)實(shí)物、到?貨單以及系?統(tǒng)單據(jù)的一?致性，保證?進(jìn)入便利店?商品的準(zhǔn)確?性。2、?銷售商品。?銷售商品除?了需要熱情?的服務(wù)、主?動(dòng)的推薦等?一些營(yíng)銷手?段之外，我?還需注意了?一些容易疏?漏的工作?程序，如做?到每銷售一?件商品必須?及時(shí)掃入系?統(tǒng)，禁止線?外銷售。掃?碼時(shí)必須認(rèn)?真仔細(xì)，以?防串碼現(xiàn)象?發(fā)生等。?3、整理商?品。每日均?按照“垂直?陳列”、“?先進(jìn)先出”?的原則，對(duì)?貨架上的商?品進(jìn)行整理?，做到了整?齊、有序、?容易清點(diǎn)。?在整理商品?的同時(shí)，對(duì)?臨期商品進(jìn)?行登記，對(duì)?過期商品進(jìn)?行封存，并?及時(shí)向上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，?保證了商品?銷售的方便?性及安全性?。4、清?潔衛(wèi)生。清?潔衛(wèi)生是每?日必做項(xiàng)目?之一，包括?店內(nèi)衛(wèi)生、?貨架衛(wèi)生、?商品衛(wèi)生等?。清潔的環(huán)?境不僅僅是?個(gè)死要求，?它還可以營(yíng)?造良好的消?費(fèi)氛圍，可?以提升顧客?的購(gòu)買欲望?，所以，我?堅(jiān)持每日打?掃便利店衛(wèi)?生。5、?核對(duì)銷售數(shù)?據(jù)與交款金?額。每日定?點(diǎn)、足額將?款項(xiàng)上交銀?行，同時(shí)，?核對(duì)當(dāng)天系?統(tǒng)內(nèi)的銷售?金額與上交?金額，保證?了系統(tǒng)內(nèi)的?銷售金額與?上交金額的?一致性，防?止了財(cái)務(wù)漏?洞的出現(xiàn)。?6、報(bào)送?手續(xù)。以準(zhǔn)?確、清楚為?原則填寫報(bào)?表，每日?qǐng)?bào)?送手續(xù)，為?財(cái)務(wù)對(duì)賬奠?定基礎(chǔ)。?7、月底盤?點(diǎn)。每個(gè)月?底系統(tǒng)結(jié)帳?后，對(duì)便利?店實(shí)物庫(kù)存?進(jìn)行盤點(diǎn)，?與系統(tǒng)核對(duì)?無誤后，將?盤點(diǎn)數(shù)據(jù)錄?入系統(tǒng)內(nèi)，?進(jìn)行系統(tǒng)盤?點(diǎn)。每月均?能在規(guī)定時(shí)?間內(nèi)完成盤?點(diǎn)工作。?四年來，我?本著___?為家的信念?，牢固樹立?奉獻(xiàn)在__?_，滿意在?___的職?業(yè)理念，愛?崗敬業(yè)，團(tuán)?結(jié)協(xié)作，以?飽滿的熱情?迎接顧客，?以周到的服?務(wù)對(duì)待顧客?，以真誠(chéng)的?微笑送別顧?客。對(duì)不同?年齡層次的?顧客，充分?考慮他們?cè)?商品、檔次?、價(jià)位上的?需要，熱心?為他們推薦?所需商品，?創(chuàng)造了__?_便利店?duì)I?銷的佳績(jī)。?___年?我將以集團(tuán)?公司提出的?“精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?、務(wù)實(shí)創(chuàng)新?”作為今后?工作的準(zhǔn)則?，將“顧客?的高度滿意?”作為我的?目標(biāo)，以飽?滿的熱情，?真誠(chéng)的微笑?投入到新的?工作中去。?努力開創(chuàng)銷?售新業(yè)績(jī)，?為顧客服務(wù)?，為顧客省?錢，為公司?盈利，讓滿?意在___?的理念進(jìn)一?步得到拓展?，讓___?這個(gè)品牌更?加牢固!?便利店?duì)I業(yè)?員工作總結(jié)?范文(三)?時(shí)光飛快?，轉(zhuǎn)眼間在?服務(wù)區(qū)愉快?的工作快三?個(gè)月了。這?幾個(gè)月里，?在___主?管、___?店長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)?和同事的教?導(dǎo)下，我學(xué)?會(huì)了從最初?不了解服務(wù)?區(qū)工作是如?何開展的到?現(xiàn)在每天能?夠從容、熟?練地和其他?員工一起愉?快的工作。?短短三個(gè)月?的服務(wù)區(qū)實(shí)?習(xí)經(jīng)歷對(duì)我?以后工作的?開展具有很?大的幫助。?現(xiàn)在我就把?這三個(gè)月的?實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和?感受總結(jié)一?下：第一?階段，從一?個(gè)剛畢業(yè)于?學(xué)校的學(xué)生?到成為一名?便利店?duì)I業(yè)?員的轉(zhuǎn)變?剛?cè)肼毜牡?一個(gè)月初在?___培訓(xùn)?了五天，我?就被安排到?___服務(wù)?區(qū)做便利店?實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員?。目的是讓?我能有更好?的機(jī)會(huì)在一?線工作崗位?上有所體驗(yàn)?，讓我明白?便利店的營(yíng)?業(yè)管理運(yùn)轉(zhuǎn)?機(jī)制以及熟?悉其中的規(guī)?章與制度，?為日后的工?作積累經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)。另?外與老員工?們談?wù)勑模?了解他們工?作和生活所?需，收集他?們對(duì)服務(wù)區(qū)?管理的看法?和建議并向?有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反?映，還有向?同事傳達(dá)領(lǐng)?導(dǎo)的指示和?要求，與他?們一起創(chuàng)造?一個(gè)上下級(jí)?、同事之間?相處和睦融?洽的，充滿?___的生?活工作環(huán)境?。作為便?利店的營(yíng)業(yè)?員，首先我?必須了解到?營(yíng)業(yè)員每天?的崗位職責(zé)?，諸如每次?上班都得嚴(yán)?格按照要求?著裝整齊的?按時(shí)上崗，?不遲到不早?退，更不可?有曠工等違?紀(jì)現(xiàn)象，嚴(yán)?禁擅自離崗?或者串崗，?工作時(shí)必須?時(shí)刻注意自?己的服務(wù)態(tài)?度，使用禮?貌用語，切?忌做與工作?無關(guān)的事情?。上班提前?十五分鐘參?加班前會(huì)議?，班會(huì)后認(rèn)?真搞好店面?的衛(wèi)生。上?班過程中除?了對(duì)顧客做?好導(dǎo)購(gòu)、推?銷商品的工?作，還需要?及時(shí)補(bǔ)充貨?架上的商品?。時(shí)刻保持?店面衛(wèi)生的?整潔，并做?好防盜工作?，預(yù)防和消?除一切糾紛?，讓所有顧?客有個(gè)良好?的購(gòu)物和中?途休息的舒?適環(huán)境。?每天所接觸?的顧客形形?色色，良莠?不齊，當(dāng)然?有很多的顧?客是理解和?支持我們的?工作，也有?的顧客卻因?某些原因一?肚子怨氣，?滿腹牢騷、?怪話、更有?的是罵罵咧?咧。遇到這?些出口不遜?的顧客，我?都忍住，不?發(fā)脾氣，而?是用禮貌的?語言去解釋?，用善意的?微笑去化解?，使他們能?夠理解我們?的工作，從?而配合我們?的工作。在?工作的這段?時(shí)間里，雖?然遇到幾次?因退貨和兌?獎(jiǎng)的糾紛，?但是在我們?合理而及時(shí)?的調(diào)解下終?得到有效的?解決。為?了更快更好?了解和適應(yīng)?便利店工作?，在上班過?程中遇到困?惑的問題就?主動(dòng)請(qǐng)教同?事，因?yàn)樗?們都很熱情?很樂意幫助?我。而我有?好的建議或?者了解到有?存在可以改?善的地方就?與領(lǐng)班或同?事商量哪怕?最后不一定?被采納。班?后我也常常?找老員工或?者和我一起?進(jìn)來的另外?兩位同學(xué)甚?至其他服務(wù)?區(qū)的同學(xué)談?談心交換一?下有關(guān)工作?上的經(jīng)驗(yàn)，?以便我們進(jìn)?一步提高自?己的工作效?率。第二?階段，從便?利店?duì)I業(yè)員?到實(shí)習(xí)收銀?員的轉(zhuǎn)變?由于___?月份在便利?店勤學(xué)苦練?、不懂就問?，很快就能?獨(dú)自熟練操?作的緣故，?加上期間工?作表現(xiàn)得到?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的充分肯定?，___月?份我就經(jīng)領(lǐng)?導(dǎo)允許被領(lǐng)?班安排作為?便利店的實(shí)?習(xí)收銀員。?作為收銀?員，每天大?概所要做的?工作流程如?下：首先?到財(cái)務(wù)室領(lǐng)?取備用金錢?箱(點(diǎn)好備?用金)。待?確認(rèn)一切無?誤后由當(dāng)班?CSE管理?員陪同下安?全來到便利?店。接著參?加由領(lǐng)班主?持的班前會(huì)?議包括背誦?禮貌用語、?檢查儀容儀?表、總結(jié)前?一天或前一?班的工作情?況并布置當(dāng)?班的任務(wù)、?強(qiáng)調(diào)需要注?意的其他事?項(xiàng)等等。正?確開啟收銀?電腦，整理?好備用金。?查看交班本?明確當(dāng)天任?務(wù)。班前營(yíng)?業(yè)的盤點(diǎn)和?核對(duì)庫(kù)存(?也可以和營(yíng)?業(yè)員共同完?成)。接待?顧客、認(rèn)真?做好收銀工?作。下班時(shí)?的盤點(diǎn)以及?寫好交班本?。做好班結(jié)?(每天最后?一個(gè)班還需?做日結(jié))。?整理好當(dāng)班?的收款并聯(lián)?系值班的C?SE管理員?，在CSE?管理員的陪?同下安全回?到財(cái)務(wù)室。?上交當(dāng)班收?款以及兌換?第二天的備?用零錢。把?備用錢箱放?到規(guī)定的保?險(xiǎn)柜。作?為收銀員，?特別是在假?期節(jié)日里，?除了提高自?己的工作效?率外還需要?認(rèn)真驗(yàn)鈔防?止收到假鈔?。認(rèn)真的做?好收銀的工?作，唱收唱?找，一為防?止個(gè)別顧客?的欺騙。二?為消除長(zhǎng)短?款的出現(xiàn)。?三為避免買?賣糾紛的出?現(xiàn)。短短?的一個(gè)月的?收銀經(jīng)歷，?讓我明白到?收銀崗位的