運(yùn)營(yíng)日常工作

職 責(zé)：淘寶店長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理運(yùn)營(yíng)公司銷(xiāo)售平臺(tái)， 使網(wǎng)店變得更有效率、 并持續(xù)不斷地跟進(jìn)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則和完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，為公司制訂戰(zhàn)略規(guī)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。1、制定、分解各部門(mén)（負(fù)責(zé)人）季度、月銷(xiāo)售計(jì)劃，指導(dǎo)各部門(mén)完成銷(xiāo)售任務(wù)。2、對(duì)產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、倉(cāng)庫(kù)、客服等各部門(mén)人員進(jìn)行督導(dǎo) 。3、控制運(yùn)營(yíng)成本，提高公司綜合經(jīng)濟(jì)效益。4、對(duì)銷(xiāo)售額，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，商品缺貨，服務(wù)質(zhì)量等 KPI負(fù)責(zé)。5、進(jìn)行市調(diào)，并且制定相應(yīng)的競(jìng)合策略和促銷(xiāo)策略。6、對(duì)于客戶嚴(yán)重投訴危機(jī)處理。提高公司人員的士氣。工作范疇：店鋪日常管理一、每日查看并掌握以下的數(shù)據(jù)：營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)：瀏覽數(shù)（ PV）、訪客數(shù)（UV）交易數(shù)據(jù)：收訂：（昨日收訂、月收訂）付款： （昨日付款、月付款）付款率：（昨日付款/昨日收訂）轉(zhuǎn)化率：（昨日付款/訪客數(shù)）退換貨數(shù)據(jù)商品信息：庫(kù)存款式及庫(kù)存量（主要關(guān)注十款左右熱賣(mài)單品）熱賣(mài)單品庫(kù)存及日均銷(xiāo)量到貨信息跟蹤關(guān)注前二十款及銷(xiāo)量新品查看客戶信息： 客戶地域來(lái)源（每月統(tǒng)計(jì)一次即可）客戶退換貨比例（每周統(tǒng)計(jì)一次即可）客戶評(píng)價(jià)（除非差評(píng)，不然主要關(guān)注熱賣(mài)單品的評(píng)價(jià)就可以了。 如果時(shí)間、精力夠的話，對(duì)客戶表達(dá)了好感、 對(duì)我們銷(xiāo)售有幫助的評(píng)論可以給予感謝； 對(duì)表示不滿、對(duì)我們銷(xiāo)售有影響的評(píng)論，要予以誠(chéng)懇解釋——均在該條評(píng)論下方用文字回復(fù)）客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率（每月一次即可）店鋪VIP會(huì)員（每周統(tǒng)計(jì)一次，看階梯等級(jí)有多少）二、店鋪查看：交流區(qū)回復(fù)店鋪圖片查看欄目設(shè)置查看店鋪郵件查看三、淘寶內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品的店鋪情況查看：通過(guò)數(shù)據(jù)魔方以及搜索去觀看（頁(yè)面風(fēng)格、銷(xiāo)售訂單情況、評(píng)價(jià)等）四、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)：1）、關(guān)于管理工作、執(zhí)行店鋪完成既定業(yè)績(jī)目標(biāo)B 、控制店鋪 ROI（即運(yùn)營(yíng)成本與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)比例或投資回報(bào)率）運(yùn)營(yíng)成本包括廣告費(fèi)、免郵費(fèi)、打折促銷(xiāo)等。目前是做到 1：3以下為不及格， 1：3以上為及格，1：4以上為良好，1：5以上為優(yōu)秀C 、公司組織同事每月至少辦一次活動(dòng)，可以是聚餐， 也可以是出去玩， 或者K歌都可，目地在于增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力、每周本部門(mén)開(kāi)一次大會(huì)，主要回顧兩方面；一個(gè)是從工作方面，如業(yè)績(jī)進(jìn)展，專業(yè)技術(shù)能力提高等；另一方面主要從價(jià)值觀方面、每日，每周，每月的總結(jié)和計(jì)劃，實(shí)時(shí)檢查每一個(gè)過(guò)程F 、關(guān)注店鋪每天的訂單額，付款額，付款率，每日店鋪流量，獨(dú)立 IP，每獨(dú)立 IP貢獻(xiàn)值，廣告消費(fèi)G、店鋪每月活動(dòng)投放主題，投放時(shí)間，投放運(yùn)營(yíng)成本，投放效果，帶來(lái)的流量，轉(zhuǎn)化率，ROI等整體評(píng)估、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)，業(yè)績(jī)，動(dòng)態(tài)，新品，熱銷(xiāo)產(chǎn)品等、本部門(mén)內(nèi)部同事間技術(shù)交流，目前一方面增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力，另一方面專業(yè)技術(shù)的提高、店鋪交流區(qū)，店鋪郵件問(wèn)題回復(fù)2）、關(guān)于店鋪、每日收訂、訂單數(shù)、客單數(shù)；付款、付款率、當(dāng)日店鋪?zhàn)稍償?shù)、成交訂單數(shù)、成交率、客服聊天記錄10條檢查，服務(wù)質(zhì)量檢查、店鋪交流區(qū)回復(fù)、店鋪幫派帖子檢查3）、關(guān)于團(tuán)隊(duì)、每天分析日?qǐng)?bào)，同時(shí)也分析其它運(yùn)營(yíng)同事的數(shù)據(jù)，并做總結(jié)、關(guān)心身邊同事生活、工作狀況，給予相應(yīng)的幫助和指導(dǎo)、每月組織活動(dòng)，保證讓每個(gè)同事都有機(jī)會(huì)參與、店鋪客服問(wèn)題訂單須在24小時(shí)內(nèi)處理完畢4）、關(guān)于運(yùn)營(yíng)、參加淘寶免費(fèi)資源活動(dòng)報(bào)名、每天檢查店鋪首頁(yè)，活動(dòng)頁(yè)面圖片是否有錯(cuò)誤；調(diào)整店鋪展示位轉(zhuǎn)化率低的產(chǎn)品；及時(shí)補(bǔ)充店鋪產(chǎn)品展示、店鋪內(nèi)活動(dòng)策劃安排、店鋪運(yùn)營(yíng)策略及品牌維護(hù)、店鋪每周固定活動(dòng)安排，如周一團(tuán)購(gòu)、周二特價(jià)、周三上新、周四免郵等、頁(yè)面改版、設(shè)計(jì)、鉆石展位投放（包含素材）、會(huì)員經(jīng)營(yíng)管理（指店鋪VIP）、設(shè)計(jì)有創(chuàng)意的公司吉祥物和口號(hào)，以此來(lái)為公司宣傳、將店鋪?zhàn)钚伦罱顒?dòng)或要主推的產(chǎn)品告訴客服，由客服來(lái)做推薦5）、關(guān)于推廣、每日每月投放廣告計(jì)劃，直通車(chē)投放過(guò)程，投資回報(bào)率、每天關(guān)注直通車(chē)推廣產(chǎn)品的消耗、轉(zhuǎn)化率、活動(dòng)報(bào)名等、推廣產(chǎn)品挑選和調(diào)整、根據(jù)公司要求保質(zhì)保量完成直通車(chē)消耗、產(chǎn)品上架、主圖更換、庫(kù)存調(diào)整、更新產(chǎn)品標(biāo)題關(guān)鍵字、類(lèi)目調(diào)整、線下的推廣6）、關(guān)于采購(gòu)、每周四提供店鋪產(chǎn)品補(bǔ)貨需求表、了解店鋪熱銷(xiāo)產(chǎn)品到貨計(jì)劃，新品到貨計(jì)劃等、定時(shí)了解熱賣(mài)單品貨期、數(shù)量、清楚熱銷(xiāo)、常銷(xiāo)和滯銷(xiāo)的庫(kù)存預(yù)警數(shù)7）、關(guān)于銷(xiāo)售1 、每天至少完成 50%的日銷(xiāo)售目標(biāo)、周一到周五，每天17：30開(kāi)晚會(huì)、經(jīng)常跟售后多交流，了解目前售后存在的一些情況、向售前告知店鋪主推的活動(dòng)及產(chǎn)品（規(guī)范旺旺自動(dòng)回復(fù)的活動(dòng)推薦）8）、關(guān)于物流、比較著急的訂單，聯(lián)系出貨人員安排盡快發(fā)貨、跟蹤本店鋪售后產(chǎn)品是否有正常給顧客發(fā)出9）、關(guān)于訂單、比較著急的訂單（或者產(chǎn)品庫(kù)存不多的情況下）聯(lián)系盡快配貨、督導(dǎo)客服完成當(dāng)天所有的訂單處理并安排在二十四小時(shí)內(nèi)發(fā)貨10）、關(guān)于財(cái)務(wù)、發(fā)票顧客留言不詳細(xì)或者要求開(kāi)具發(fā)票異常、比較著急的退款（可能會(huì)引起投訴或者差評(píng)）11）、關(guān)于技術(shù)、建立前端店鋪?lái)?yè)面的裝修和美工、建立后臺(tái)的進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)12）、關(guān)于產(chǎn)品制作（商品上架）、詳細(xì)核對(duì)圖片的色差及尺碼的正確性、拍攝效果，并且提出建議比如：多采用場(chǎng)景拍攝等、產(chǎn)品包裝的模板建議出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。

“能”，是以眾議舉寵為督：親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書(shū)、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也 。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái)，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于