淘寶客服個(gè)人心得經(jīng)驗(yàn)6篇(淘寶客服的經(jīng)驗(yàn)之談)

Word-10-淘寶客服個(gè)人心得經(jīng)驗(yàn)6篇(淘寶客服的經(jīng)驗(yàn)之談)淘寶客服個(gè)人收獲閱歷6篇(淘寶客服的閱歷之談)，供大家參考。

淘寶客服個(gè)人收獲閱歷1

話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧越發(fā)重要，打動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶交流時(shí)，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)當(dāng)說，什么話不應(yīng)當(dāng)講。假如不當(dāng)心踩到了交流的地雷，即使客戶購買的意愿再劇烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客交流的時(shí)候，必需注重一下幾點(diǎn)。

首先，不要與客戶爭(zhēng)論。銷售中，我們常常會(huì)碰到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)論。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的成功。與客戶爭(zhēng)論解決不了任何問題，只會(huì)招致客戶的反感。

即使我們?cè)诰€下很不憤怒，但是我們也不行以把心情帶到線上。線上的我們應(yīng)當(dāng)耐心聆聽客戶的看法，讓客戶感觸到我們很重視他的意見并且我們?cè)谂M足他的要求。

第二，不要用淡漠的語氣和顧客交流。在跟客戶交談的時(shí)候即使面向的是電腦我們也要保持微笑，由于客戶是能夠從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的伴侶，下一次有需要就很簡(jiǎn)單想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶交流時(shí)，要理解并敬重客戶的觀點(diǎn)，不行實(shí)行質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不相信我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不敬重人的反映，是最損害客戶的感情和自尊心的。

最后，推銷要有互動(dòng)性，避開單方面推銷。什么樣的銷售才是最勝利的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最勝利的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問題，而我們也得到了利潤(rùn)。因此，我們銷售時(shí)首先應(yīng)當(dāng)聆聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻敉婆e相應(yīng)的產(chǎn)品協(xié)助他解決實(shí)際的問題。

假如我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品，忽視了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客談天的過程中，假如做到了以上四點(diǎn)，那么我信任，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，惟獨(dú)天天長(zhǎng)進(jìn)一點(diǎn)，不斷的強(qiáng)化自己的說話技巧，才干一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

淘寶客服個(gè)人收獲閱歷2

新的顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)光和精力才干促成交易，但是老顧客就不一樣，由于他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們愜意的，那么他們不需要多咨詢，就會(huì)自助購物了。因此，維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要目標(biāo)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了無數(shù)新的功能，其中也注重到維護(hù)老客戶的重要性，所以特殊推出了軟件給賣家有用，讓賣家能輕松地通過淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增強(qiáng)和買家的感情。

一、旺旺群發(fā)消息。

阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并溝通問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。通過阿里旺旺能夠把買家們分組添加為聯(lián)系人，也能夠群發(fā)消息給買家，假如有新貨到或者什么促銷活動(dòng)等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就能夠快速地通知買家們。

二、發(fā)送站內(nèi)信。

利用站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店鋪的更新狀況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們能夠利用站內(nèi)信在特殊的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝愿，這會(huì)讓買家感觸到我們的貼心，既促進(jìn)了賣家和買家之間的感情，同時(shí)也會(huì)讓買家向來支持我們的店鋪。假如買賣雙方都不肯意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是假如我們很熱烈，而且會(huì)努力親近買家并和買家做伴侶，那么信任雙方會(huì)不只限于買賣關(guān)系，而且買家會(huì)向來支持我們的。

三、阿里網(wǎng)店版。

阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級(jí)的賣家便能夠開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對(duì)于一般版，有無數(shù)功能能夠協(xié)助賣家更好地管理店鋪、整理寶物和聯(lián)絡(luò)買家。利用客戶頁面能夠查看買家的購買數(shù)量和金額等狀況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。臉蛋能夠設(shè)置賦予買家的優(yōu)待額度等，還能夠查看買家的交易狀況、交易比數(shù)和金額等。

四、手機(jī)短信。

手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我們能夠在日常堆積買家的電話號(hào)碼，把每個(gè)買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時(shí)候送上一條祝愿信息，或者在買家其次次購買的時(shí)候，按照買家的喜好來給買家發(fā)信息。信任貼心的服務(wù)，絕對(duì)會(huì)讓顧客很激動(dòng)，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。

淘寶客服個(gè)人收獲閱歷3

時(shí)光匆忙，轉(zhuǎn)瞬20__年即將離去，回顧過去的12個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)將一年來的工作容易總結(jié)如下：

偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作，不知不覺已有大半年了，感覺時(shí)光挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了。有時(shí)感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于買家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，可是好似沒有方法記憶深刻，遇到問題的時(shí)候還是無從下手。

在做客服期間，我經(jīng)常會(huì)碰到顧客說這個(gè)東東能不能優(yōu)待，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購物，買東西想買實(shí)惠，這個(gè)我能夠理解，因此可以理解客戶的情緒，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷售者，固然是能在不優(yōu)待的狀況下成交，想在不優(yōu)待的狀況下成交，對(duì)于這類問題固然不會(huì)同意，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地能夠還價(jià)，所以，針對(duì)此類問題，我覺得態(tài)度要善良，委婉的告訴對(duì)方不可以優(yōu)待的。

要告知對(duì)方我們?nèi)康膶毼飪r(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來棘手的，那就惟獨(dú)道歉賠禮，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，普通人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)受的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很愜意的來告訴了。

后來我們就漸漸開頭認(rèn)識(shí)了一些面料，第一次熟悉這么多的面料，以前買衣聽從來都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推舉衣服。

剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)覺自己很有成就感，后來漸漸的用著嫻熟的語氣和辦法推銷更多的衣服出去，和客人交流是一個(gè)熬煉人的腦力，應(yīng)變本事，說話的技巧，同時(shí)也熬煉人的耐心，要精心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。

淘寶客服個(gè)人收獲閱歷4

于即將畢業(yè)的我來說，實(shí)習(xí)是勢(shì)在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場(chǎng)銷售，這個(gè)專業(yè)是我比較感愛好的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開電腦，所以我挑選的實(shí)習(xí)工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。

有無數(shù)的人認(rèn)為，淘寶客服只是回答你詢問的問題，并不和銷售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我11月份期間的實(shí)習(xí)時(shí)光來看，這個(gè)淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客詢問的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。能夠說是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。

20__年11月的某一天，我剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn)預(yù)備實(shí)習(xí)時(shí)，手機(jī)版才發(fā)覺我對(duì)這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)教師的協(xié)助指導(dǎo)下，我開頭了我的淘寶客服實(shí)習(xí)工作。她先教我申請(qǐng)了一個(gè)淘寶帳號(hào)，再把后臺(tái)的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺(tái)，怎么查詢資訊等。等我認(rèn)識(shí)了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的色彩等等。有時(shí)候我也會(huì)浮現(xiàn)錯(cuò)誤，但是她都很耐心的指導(dǎo)我，就這樣我漸漸的認(rèn)識(shí)起來了。

對(duì)于這些業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)程度強(qiáng)化之后，我開頭漸漸接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對(duì)于銷售，我還是比較有主意的，但是主意不代表可以真切的做起來，我也是在這次的淘寶客服實(shí)習(xí)工作中才發(fā)覺的，主意與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的。實(shí)習(xí)淘寶客服，也是要懂得銷售的，

首先要懂得怎么去宣揚(yáng)我們的店鋪和產(chǎn)品，惟獨(dú)讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會(huì)有人來購買，才干夠提升掃瞄量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有無數(shù)銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思量，去鉆研的。我實(shí)習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以天天的咨詢量很高，有好說話的顧客，也有特殊讓人傷神的顧客，但是我們對(duì)待顧客的態(tài)度必需是一樣的，所以，在面向很難說話的顧客時(shí)候，我們也必需用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。

利用20__年11月淘寶客服實(shí)習(xí)，我才真正明了了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明了了淘寶客服的工作不是那么的容易，同時(shí)也豐盛了我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，懂得了和人交流溝通的技巧，是一次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)受。

淘寶客服個(gè)人收獲閱歷5

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體味到理論學(xué)習(xí)不僅是目標(biāo)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)思維本事，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來熬煉自己。為公司全面信息化的勝利上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把容易的事做好就是不容易”。工作中仔細(xì)對(duì)待每一件事，每當(dāng)碰到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;當(dāng)同事碰到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄歇息時(shí)光，堅(jiān)定聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、掌控，惟獨(dú)這樣才干更好的回答顧客的咨詢，才干使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。

在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的詢問，做到具體的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就樂觀、妥帖的賦予解決，對(duì)自己不能解決的問題，樂觀向上級(jí)照實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到記下具體，每天查閱，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有暴躁心情，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。

淘寶客服個(gè)人收獲閱歷6

在來到這里的第一天，我們的主管就對(duì)我舉行了一個(gè)容易的規(guī)則制度的培訓(xùn)，說了無數(shù)的條條框框，還有那一本的員工手冊(cè)，讓我們看了一遍又一遍。當(dāng)時(shí)覺得很疼痛，為什么要有那么多的法規(guī)呢，可是漸漸融入這個(gè)集體之后，我才發(fā)覺這是一個(gè)多么優(yōu)秀的企業(yè)，有著完整的規(guī)則制度，讓它來約束著我們每一位員工的一言一行，讓我們能把工作做到。

剛剛步入到新的工作崗位上，難免會(huì)有的不適應(yīng)這個(gè)角色的改變，因?yàn)槲乙郧坝羞^一些做圖的閱歷，所以在上傳新產(chǎn)品的空余時(shí)光還會(huì)幫助主管做一些美工的工作。起初在這個(gè)人員不是無數(shù)的團(tuán)隊(duì)里，我們每個(gè)人都身兼數(shù)職，雖然天天完成的目標(biāo)并不是無數(shù)，但是我們每一天都會(huì)充實(shí)自己。究竟這是一份全新的工作，是一個(gè)全新的開頭，無數(shù)東西我們都需要去學(xué)習(xí)，惟獨(dú)不斷的學(xué)習(xí)才干讓自己做的更好，更好完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的工作。這就需要我們有百分百的熱烈、激情，在我看來，只要我們對(duì)自己的工作有足夠的熱烈，那么，就算是有再大的困難我們也是能夠克服掉的。

在這一個(gè)月的時(shí)光里，我不僅僅學(xué)習(xí)到了無數(shù)關(guān)于淘寶的學(xué)問，還提高了自己的美工基礎(chǔ)。當(dāng)你把一種技能長(zhǎng)時(shí)光擱置的時(shí)候，它就會(huì)退化，但是假如你常常拿回來熬煉一下，回顧一下，那么它自然就會(huì)越來越精藝了。現(xiàn)在的我不再是那個(gè)上一個(gè)產(chǎn)品就需要一個(gè)多小時(shí)時(shí)光的小姑娘了，現(xiàn)在我能夠在半天的時(shí)光內(nèi)就完成一個(gè)品牌產(chǎn)品的初步上架，然后再逐步完美產(chǎn)品的圖片和各種信息，雖然不能是是做的游刃有余，但