商場部門工作述職報告總結(jié)例文

精品文檔商場部門工作述職報告總結(jié)例文商場部門工作述職報告總結(jié)例文一一年多來，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我與公司一班人和全體干部職工一道，認真履行崗位職責(zé)，完成了全年各項年度工作任務(wù)?，F(xiàn)作如下述職：一、管好商場的效勞商場零售業(yè)的社會職能就是效勞，效勞是商場行業(yè)本職工作。因此，做好商場管理首要就是要從效勞入手，要改變傳統(tǒng)的管理方法和管理形式，要把顧客都當(dāng)做朋友，要實在解決顧客的需求，解決在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題。二、做好參謀何為商場參謀?商場參謀就是指提供靈通的消息和市場信息并未消費廠家和品牌商提供決策參考。因此，商場管理人員要好好地利用商場這個信息平臺和零售終端，并且要使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術(shù)對銷售數(shù)據(jù)和市場需求進展分析^p，努力當(dāng)好品牌商和消費企業(yè)的參謀。商場管理人員還要憑借相關(guān)的商品和效勞等專業(yè)知識，為顧客或指導(dǎo)銷售效勞人員為顧客做好選擇商品和效勞的參謀。商場管理人員同時還要做好基層銷售效勞人員的參謀和教練，指導(dǎo)他們做好銷售效勞工作。三、搭建共贏平臺商業(yè)經(jīng)營管理形式會隨著零售效勞業(yè)的開展變化而改變，其所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)要具備多層次化，這樣不僅可以強化商場與消費者融洽的互動關(guān)系，還能強化商場與品牌商的加盟共贏關(guān)系。因此要想做好商場管理就必需要解決和搭建好商場于消費者、品牌商的共贏平臺，這樣才能確保雙方的共贏。四、人員管理制定標(biāo)準(zhǔn)的人員管理制度，并不折不扣的執(zhí)行，包括人員的出勤、交接班、排班制度，實行統(tǒng)一的績效考核管理，統(tǒng)一的薪酬福利管理，統(tǒng)一的崗位晉升管理。加強人才的培訓(xùn)，人才是一個企業(yè)銷售的根本。對新老員工進展入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、商品知識培訓(xùn)，讓新員工能迅速進入工作狀態(tài)，老員工更專業(yè)化和職業(yè)化，有一定的開展空間成為部門的能手。五、商品管理商品陳列所有商品陳列的大前提就是清潔感，首先要給進柜的顧客留下亮堂、整潔的印象，保證商品的清潔和貨架的飽滿，各商品按品類陳列，劃分好區(qū)域。對于那些庫存較大的特價商品和活動商品應(yīng)采取大堆量陳列，并標(biāo)有明顯的價格牌和促銷標(biāo)識，使顧客第一眼就可以看到商品的價值，覺得物超所值，進步購置欲望。其次還要加大播送力度，使顧客產(chǎn)生購置欲望，最終達成銷售。六、銷售管理門店的最終目的是有一個好的銷售業(yè)績，從人員管理到商品管理最終都是為銷售做準(zhǔn)備，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要季節(jié)、在中廳有針對性的進展特價商品的促銷活動，以更好的提升銷售。回憶一年來的工作，自己仍很多方面存在著缺乏。首先，在工作中由于經(jīng)歷不太豐富，工作方法有些簡單；其次，在業(yè)務(wù)理論程度和組織管理才能上還有待于進一步進步。這些缺乏，有待于在以后工作中加以改良和克制。在下一步的工作中，我要虛心向其它同事學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)歷，借鑒好的工作方法，不斷進步自身的管理程度。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的進步。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責(zé)任意識，加大執(zhí)行力度，進步完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓奉獻出自己的微薄力量。謝謝大家！商場部門工作述職報告總結(jié)例文二尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：現(xiàn)將本人20__年的工作情況作一簡單匯報，請大家批評指正。一、工作職責(zé)本人先后在女裝、男裝等部門擔(dān)任過主管，今年月，調(diào)至一樓鞋部擔(dān)任主管。作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責(zé)是：維護整個鞋部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。詳細到日常工作內(nèi)容，主要有員工標(biāo)準(zhǔn)化管理，商品的售后效勞等。二、工作職責(zé)執(zhí)行狀況一年來，本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心保護、各位同仁的支持配合和鞋部全體員工的通力協(xié)作下，依靠“____”各個層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。1、進步自身素質(zhì)，盡力適應(yīng)崗位需要。本人原在服裝部工作，對服裝比擬理解，崗位調(diào)整后，雖然同在“亞萍國際”，但俗話說，“隔行如隔山”，如何做好鞋部的主管，對我來說，仍然是一個全新的課題。為此，我不斷學(xué)習(xí)，充實自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。一方面，我努力讀好有字之書，如有關(guān)皮革、營銷、管理等方面的專業(yè)報紙、書籍，做到“修身知識勤學(xué)，根本知識篤學(xué)，業(yè)務(wù)知識深學(xué)，急需知識先學(xué)”。另一方面，我擅長讀好無字之書。一年來，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向員工學(xué)，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識、工作方法、營銷技巧、對人處事藝術(shù)等。與此同時，在日常生活中堅持“多看、多聽、多想、多做”，通過學(xué)習(xí)與理論的有機結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到進步，根本適應(yīng)了本崗位的需要。2、注重標(biāo)準(zhǔn)管理，提升員工整體素質(zhì)。今年來，鞋部營業(yè)人員調(diào)動頻繁，針對新員工對公司紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況，我在平時工作中，能利用各種時機，在員工間進展專業(yè)性商品常識、銷售技巧、商品陳列的交流，并在日常巡視中加強了監(jiān)視與執(zhí)行力度，進步了員工的紀(jì)律意識，使局部新員工較快地進入了工作角色，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣。同時在標(biāo)準(zhǔn)化管理的過程中，本人自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，要員工做到的，自己首先做到，要求員工不做的，自己首先不做，在管理中發(fā)揮了表率作用，促使自己加深了對管理、對自己的進一步理解。3、加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。經(jīng)營主管的工作場所就是鞋部現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常詳細、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責(zé)任心，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種詳細、瑣碎的工作當(dāng)場進展解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便、舒適的購物空間。在過去的一年中，通過本人和鞋部所有營業(yè)人員及時的信息反應(yīng)及后勤各部門的及時配合，根本實現(xiàn)了這一目的。4、堅持公正合理，靈敏商品退換管理。配合柜組和商場辦公室做好商品退換管理工作是本人的一項重要職責(zé)，一年來，我認真學(xué)習(xí)并靈敏運用商場在商品退還方面的相關(guān)方法，對每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，特別是根據(jù)公平、公正、合情合理的原那么保護消費者的合法權(quán)益，維護公司在消費者中良好的口碑，同時盡可能做到廠家的理解與支持，以保護現(xiàn)有珍貴的品牌資。為降低售出商品的退換比率，還對易出現(xiàn)糾紛、問題的商品對員工進展有目的的指導(dǎo)，進步了商品知識的專業(yè)性和效勞程度。5、理解員工狀況，努力打造和諧團隊。一年來，本人注重理解鞋部營業(yè)員的自然狀況和思想狀況，堅持多與員工進展溝通、交流，以到達對品牌銷售業(yè)績動態(tài)、同城同品牌業(yè)績狀況、商品構(gòu)造、銷售客群的深化理解。同時，擅長通過日常口頭表揚和鼓勵來保持員工較高的積極性、穩(wěn)定性，盡自己的努力，帶動更多員工，形成一個和諧的工作團隊。三、本人工作中存在的缺乏1、工作中，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進展及時的總結(jié)和歸類，特別是在現(xiàn)場貨品管理方面做得還很不夠，仍待向其他領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。2、對品牌特色的理解、對員工思想的理解、對專業(yè)知識的理解仍有待深化、細致，對現(xiàn)場管理仍停留在粗放式管理階段，自身管理程度有待進一步進步。3、處理退換貨時，有時心態(tài)不能平和，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由，需要在今后的工作中認真修煉。四、20__年工作打算1、加強對鞋部現(xiàn)有品牌銷售構(gòu)造的分析^p，進一步從數(shù)據(jù)上加強對各品牌的理性認識，配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時將合理化信息和建議傳達廠家。2、充分調(diào)動每一位員工的積極性，通過平日的溝通，讓員工在第一時間里理解公司的最近動態(tài)，以及公司的各種要求，要關(guān)注、關(guān)心自己的員工，及時肯定員工的進步，讓員工行有標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)有典范、干有目的，心往一處想、勁往一處使，為公司的開展凝心聚力。3、進步自身效勞意識，做好整體員工效勞意識的灌輸，養(yǎng)成良好的心態(tài)，特別要加強自身專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，要努力建立與員工之間的任信關(guān)系，樹立自己的，為所有員工樹好形象，努力把整個鞋部打造成為一個步調(diào)一致的和諧團隊。各位領(lǐng)導(dǎo)，20__年讓我有點依依不舍，在這一年里，曾流過辛勤的汗水，也流過沖動的淚水，正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著，進步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂！商場部門工作述職報告總結(jié)例文三尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：您好！經(jīng)過兩個月的培訓(xùn)及實習(xí)，我作為儲藏管理學(xué)員對零售業(yè)工作有了根本的熟悉和操作，現(xiàn)將這段時間所獲匯報如下，請您評議：首先，專業(yè)技能和工作質(zhì)量。這是最根本也最重要的環(huán)節(jié)，我認為我已掌握根本的業(yè)務(wù)知識，可以純熟操作辦公、ERP、預(yù)算系統(tǒng)，純熟使用部門設(shè)施和工具。在最初兩個星期的理論知識培訓(xùn)中，我們系統(tǒng)而全面的學(xué)習(xí)了有關(guān)零售業(yè)及佳惠集團的營運理念，更多的是如何作好超市工作，之后我們進入了下門店實習(xí)的階段。根據(jù)分配，我到清潔用品部實習(xí)。每天主要針對商品展開陳列、訂貨、補貨、收貨、以及退貨等工作，跟蹤查看商品的銷售情況，在促銷期做好商品調(diào)價和陳列工作。清潔用品部的訂貨主要分配送，直供和自采，一般由理貨員對商品報缺貨。在收貨時需本部門理貨員與供給商共同核對商品數(shù)量，同時我們要檢查商品的條碼，包裝，消費日期，原那么上超過三分之一保質(zhì)期的商品不予承受，之后在防損員的審核下，由三方確認無誤簽字前方可報信息部入庫。商品在銷售過程中要每天跟蹤查看，如有暢銷品出現(xiàn)缺貨時要及時用標(biāo)簽提醒顧客，并作好補貨；如發(fā)現(xiàn)包裝破損的要馬上撤下排面，保管好，以做退貨；如有商品臨近保質(zhì)期或已經(jīng)過期，要馬上進展整理退貨。一般情況下，退貨可由理貨員和課長決定，填寫退貨單，形式分為直退和配退：直退即部門通知供給商直接來提取，單據(jù)必須有財務(wù)室的簽字；配退即部門主管發(fā)郵件給總部，得到審核同意前方可退貨。最后當(dāng)供給商來提取退貨時，與防損員和部門理貨員共同核對單據(jù)，無誤簽字，方可退出賣場。每個超市在每個月都會開展促銷活動，主要由企劃部籌劃，根據(jù)季節(jié)和節(jié)日等差異選擇敏感商品或按供給商要求指定出促銷海報。各部門主管：第一，對海報樣本進展校對核實商品形象，價格與實際是否相符。在促銷期前兩天組織促銷員按不同道路發(fā)放DM彩報，確保宣傳有力度；促銷前一天，將商品陳列到位，一般是做堆頭或陳列端架，堆頭要成正方體，端架品項不超過兩種；重要的是設(shè)置pop。還有就是對促銷商品及時調(diào)價，當(dāng)原進價與現(xiàn)進價不一致時，要注明庫存調(diào)整，特殊商品注明實銷補差，通過課長，處長簽字交信息部調(diào)價。以上工作是圍繞商品展開的各項流程，這些決定著銷售業(yè)績，雖然有些程序是比擬簡單而又經(jīng)常操作的`，但不能無視每個細節(jié)，佳惠的理念之一就是細節(jié)決定成敗。第二，主動性和跟進才能。應(yīng)該說理論過程是艱辛又充滿樂趣的。開場的幾天到門店上班真的不習(xí)慣，總是因為惰性來不及吃早餐就已經(jīng)開早會了，但我總是勁頭十足得迎接第一批顧客的到來，忙著幫理貨員整理商品，掃特價，清掃衛(wèi)生等。這樣幾天下來，我逐漸適應(yīng)了超市工作。我始終告誡自己不管做什么樣的事情，我都應(yīng)保持總分值的熱情，對工作負責(zé)，對員工負責(zé)，對顧客負責(zé)。作為部門主管，要清楚當(dāng)月的銷售預(yù)算，并落實銷售，進步商品的毛利率；要熟悉本部門銷售額和銷量前30名的商品；熟悉主要供給商。同時應(yīng)充分利用促銷員資，帶動他們分工合作。第三，判斷和決策才能。在銷售過程中，商品價格是一個重要因素，怎么定價和調(diào)價對我來說還不是很純熟，對商品價格不夠敏感，我會在今后的工作中不斷改良，積累經(jīng)歷。第四，效勞意識。零售業(yè)就是效勞業(yè)，我們的宗旨就是效勞別人，力爭讓每一個顧客開心購物。我們的目的是創(chuàng)造一連串的顧客，形成穩(wěn)定且有力的的市場。所以當(dāng)你站在賣場里時，你的言行舉止代表的是集團的形象，也影響著集團的利益。這一點要在細節(jié)中表達并堅持，比方增強促銷員的工作熱情和效勞意識，減少在工作時間內(nèi)扎堆閑談；將商品做美觀的陳列，并保持干凈整齊；認真為顧客介紹商品，激起其購置欲；在看到顧客手拿商品時要主動遞上購物籃等。當(dāng)顧客與我們發(fā)生糾紛時，我們要分清責(zé)任，盡快解決，盡量滿足顧客的合理要求，使其滿意。第五，團隊合作精神。一個企業(yè)的成就是團體共同努力的結(jié)果，不可能一個人完成。在理論期間，我團結(jié)部門員工，互幫互助，配合課長處理工作中的問題，使商品運營通暢。當(dāng)發(fā)覺員工不良情緒及對工作抱怨時我會細心引導(dǎo)，增強他們的工作熱情度。當(dāng)員工之間出現(xiàn)小摩擦?xí)r，我會主動調(diào)解，站在企業(yè)整體利益的制高點讓員工齊心為工作，努力為顧客。第六，學(xué)習(xí)才能和創(chuàng)新才能。實習(xí)期間，我不斷挑戰(zhàn)自己，接觸到許多新的專業(yè)知識，雖然理解才能有限，但我從不畏懼，堅持向上級學(xué)習(xí)，并擅長總結(jié)和創(chuàng)新。通過觀察反思，我認為做好零售業(yè)的重點包括：1，完善的企業(yè)管理體系。首先建立一個系統(tǒng)的效勞臺，包含開發(fā)票，播送中心，顧客投訴中心，商品退換這樣一個多功能的樞紐之地。2，標(biāo)準(zhǔn)賣場價格標(biāo)簽與海報。標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)簽除要說明商品價格，商品名稱，規(guī)格，產(chǎn)地外，還要注重標(biāo)簽的顏色，或用字母代替，以區(qū)別不同銷售狀態(tài)。這一點我們還需改良。3，辦公室管理。各門店辦公室要統(tǒng)一布置，室內(nèi)要整潔；比方在墻上掛釘，文件資料要分類明確，方便查找，使用。4，低價格策略。這似乎是零售商的競爭核心，也是將來零售業(yè)的主線，應(yīng)該形成效率和本錢意識，所以