商場部門工作述職報(bào)告總結(jié)例文

精品文檔商場部門工作述職報(bào)告總結(jié)例文商場部門工作述職報(bào)告總結(jié)例文一一年多來，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我與公司一班人和全體干部職工一道，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，完成了全年各項(xiàng)年度工作任務(wù)?，F(xiàn)作如下述職：一、管好商場的效勞商場零售業(yè)的社會(huì)職能就是效勞，效勞是商場行業(yè)本職工作。因此，做好商場管理首要就是要從效勞入手，要改變傳統(tǒng)的管理方法和管理形式，要把顧客都當(dāng)做朋友，要實(shí)在解決顧客的需求，解決在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題。二、做好參謀何為商場參謀?商場參謀就是指提供靈通的消息和市場信息并未消費(fèi)廠家和品牌商提供決策參考。因此，商場管理人員要好好地利用商場這個(gè)信息平臺(tái)和零售終端，并且要使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術(shù)對銷售數(shù)據(jù)和市場需求進(jìn)展分析^p，努力當(dāng)好品牌商和消費(fèi)企業(yè)的參謀。商場管理人員還要憑借相關(guān)的商品和效勞等專業(yè)知識(shí)，為顧客或指導(dǎo)銷售效勞人員為顧客做好選擇商品和效勞的參謀。商場管理人員同時(shí)還要做好基層銷售效勞人員的參謀和教練，指導(dǎo)他們做好銷售效勞工作。三、搭建共贏平臺(tái)商業(yè)經(jīng)營管理形式會(huì)隨著零售效勞業(yè)的開展變化而改變，其所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)要具備多層次化，這樣不僅可以強(qiáng)化商場與消費(fèi)者融洽的互動(dòng)關(guān)系，還能強(qiáng)化商場與品牌商的加盟共贏關(guān)系。因此要想做好商場管理就必需要解決和搭建好商場于消費(fèi)者、品牌商的共贏平臺(tái)，這樣才能確保雙方的共贏。四、人員管理制定標(biāo)準(zhǔn)的人員管理制度，并不折不扣的執(zhí)行，包括人員的出勤、交接班、排班制度，實(shí)行統(tǒng)一的績效考核管理，統(tǒng)一的薪酬福利管理，統(tǒng)一的崗位晉升管理。加強(qiáng)人才的培訓(xùn)，人才是一個(gè)企業(yè)銷售的根本。對新老員工進(jìn)展入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、商品知識(shí)培訓(xùn)，讓新員工能迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，老員工更專業(yè)化和職業(yè)化，有一定的開展空間成為部門的能手。五、商品管理商品陳列所有商品陳列的大前提就是清潔感，首先要給進(jìn)柜的顧客留下亮堂、整潔的印象，保證商品的清潔和貨架的飽滿，各商品按品類陳列，劃分好區(qū)域。對于那些庫存較大的特價(jià)商品和活動(dòng)商品應(yīng)采取大堆量陳列，并標(biāo)有明顯的價(jià)格牌和促銷標(biāo)識(shí)，使顧客第一眼就可以看到商品的價(jià)值，覺得物超所值，進(jìn)步購置欲望。其次還要加大播送力度，使顧客產(chǎn)生購置欲望，最終達(dá)成銷售。六、銷售管理門店的最終目的是有一個(gè)好的銷售業(yè)績，從人員管理到商品管理最終都是為銷售做準(zhǔn)備，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要季節(jié)、在中廳有針對性的進(jìn)展特價(jià)商品的促銷活動(dòng)，以更好的提升銷售?；貞浺荒陙淼墓ぷ鳎约喝院芏喾矫娲嬖谥狈?。首先，在工作中由于經(jīng)歷不太豐富，工作方法有些簡單；其次，在業(yè)務(wù)理論程度和組織管理才能上還有待于進(jìn)一步進(jìn)步。這些缺乏，有待于在以后工作中加以改良和克制。在下一步的工作中，我要虛心向其它同事學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)歷，借鑒好的工作方法，不斷進(jìn)步自身的管理程度。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的進(jìn)步。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，加大執(zhí)行力度，進(jìn)步完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司在新年度的工作中再上新臺(tái)階、更上一層樓奉獻(xiàn)出自己的微薄力量。謝謝大家！商場部門工作述職報(bào)告總結(jié)例文二尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：現(xiàn)將本人20__年的工作情況作一簡單匯報(bào)，請大家批評指正。一、工作職責(zé)本人先后在女裝、男裝等部門擔(dān)任過主管，今年月，調(diào)至一樓鞋部擔(dān)任主管。作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責(zé)是：維護(hù)整個(gè)鞋部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。詳細(xì)到日常工作內(nèi)容，主要有員工標(biāo)準(zhǔn)化管理，商品的售后效勞等。二、工作職責(zé)執(zhí)行狀況一年來，本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心保護(hù)、各位同仁的支持配合和鞋部全體員工的通力協(xié)作下，依靠“____”各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。1、進(jìn)步自身素質(zhì)，盡力適應(yīng)崗位需要。本人原在服裝部工作，對服裝比擬理解，崗位調(diào)整后，雖然同在“亞萍國際”，但俗話說，“隔行如隔山”，如何做好鞋部的主管，對我來說，仍然是一個(gè)全新的課題。為此，我不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。一方面，我努力讀好有字之書，如有關(guān)皮革、營銷、管理等方面的專業(yè)報(bào)紙、書籍，做到“修身知識(shí)勤學(xué)，根本知識(shí)篤學(xué)，業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)，急需知識(shí)先學(xué)”。另一方面，我擅長讀好無字之書。一年來，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向員工學(xué)，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)、工作方法、營銷技巧、對人處事藝術(shù)等。與此同時(shí)，在日常生活中堅(jiān)持“多看、多聽、多想、多做”，通過學(xué)習(xí)與理論的有機(jī)結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到進(jìn)步，根本適應(yīng)了本崗位的需要。2、注重標(biāo)準(zhǔn)管理，提升員工整體素質(zhì)。今年來，鞋部營業(yè)人員調(diào)動(dòng)頻繁，針對新員工對公司紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況，我在平時(shí)工作中，能利用各種時(shí)機(jī)，在員工間進(jìn)展專業(yè)性商品常識(shí)、銷售技巧、商品陳列的交流，并在日常巡視中加強(qiáng)了監(jiān)視與執(zhí)行力度，進(jìn)步了員工的紀(jì)律意識(shí)，使局部新員工較快地進(jìn)入了工作角色，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣。同時(shí)在標(biāo)準(zhǔn)化管理的過程中，本人自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，要員工做到的，自己首先做到，要求員工不做的，自己首先不做，在管理中發(fā)揮了表率作用，促使自己加深了對管理、對自己的進(jìn)一步理解。3、加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。經(jīng)營主管的工作場所就是鞋部現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常詳細(xì)、瑣碎，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種詳細(xì)、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)展解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購物空間。在過去的一年中，通過本人和鞋部所有營業(yè)人員及時(shí)的信息反應(yīng)及后勤各部門的及時(shí)配合，根本實(shí)現(xiàn)了這一目的。4、堅(jiān)持公正合理，靈敏商品退換管理。配合柜組和商場辦公室做好商品退換管理工作是本人的一項(xiàng)重要職責(zé)，一年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)并靈敏運(yùn)用商場在商品退還方面的相關(guān)方法，對每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，特別是根據(jù)公平、公正、合情合理的原那么保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)公司在消費(fèi)者中良好的口碑，同時(shí)盡可能做到廠家的理解與支持，以保護(hù)現(xiàn)有珍貴的品牌資。為降低售出商品的退換比率，還對易出現(xiàn)糾紛、問題的商品對員工進(jìn)展有目的的指導(dǎo)，進(jìn)步了商品知識(shí)的專業(yè)性和效勞程度。5、理解員工狀況，努力打造和諧團(tuán)隊(duì)。一年來，本人注重理解鞋部營業(yè)員的自然狀況和思想狀況，堅(jiān)持多與員工進(jìn)展溝通、交流，以到達(dá)對品牌銷售業(yè)績動(dòng)態(tài)、同城同品牌業(yè)績狀況、商品構(gòu)造、銷售客群的深化理解。同時(shí)，擅長通過日?？陬^表揚(yáng)和鼓勵(lì)來保持員工較高的積極性、穩(wěn)定性，盡自己的努力，帶動(dòng)更多員工，形成一個(gè)和諧的工作團(tuán)隊(duì)。三、本人工作中存在的缺乏1、工作中，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進(jìn)展及時(shí)的總結(jié)和歸類，特別是在現(xiàn)場貨品管理方面做得還很不夠，仍待向其他領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。2、對品牌特色的理解、對員工思想的理解、對專業(yè)知識(shí)的理解仍有待深化、細(xì)致，對現(xiàn)場管理仍停留在粗放式管理階段，自身管理程度有待進(jìn)一步進(jìn)步。3、處理退換貨時(shí)，有時(shí)心態(tài)不能平和，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由，需要在今后的工作中認(rèn)真修煉。四、20__年工作打算1、加強(qiáng)對鞋部現(xiàn)有品牌銷售構(gòu)造的分析^p，進(jìn)一步從數(shù)據(jù)上加強(qiáng)對各品牌的理性認(rèn)識(shí)，配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)廠家。2、充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，通過平日的溝通，讓員工在第一時(shí)間里理解公司的最近動(dòng)態(tài)，以及公司的各種要求，要關(guān)注、關(guān)心自己的員工，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步，讓員工行有標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)有典范、干有目的，心往一處想、勁往一處使，為公司的開展凝心聚力。3、進(jìn)步自身效勞意識(shí)，做好整體員工效勞意識(shí)的灌輸，養(yǎng)成良好的心態(tài)，特別要加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，要努力建立與員工之間的任信關(guān)系，樹立自己的，為所有員工樹好形象，努力把整個(gè)鞋部打造成為一個(gè)步調(diào)一致的和諧團(tuán)隊(duì)。各位領(lǐng)導(dǎo)，20__年讓我有點(diǎn)依依不舍，在這一年里，曾流過辛勤的汗水，也流過沖動(dòng)的淚水，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著，進(jìn)步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂！商場部門工作述職報(bào)告總結(jié)例文三尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：您好！經(jīng)過兩個(gè)月的培訓(xùn)及實(shí)習(xí)，我作為儲(chǔ)藏管理學(xué)員對零售業(yè)工作有了根本的熟悉和操作，現(xiàn)將這段時(shí)間所獲匯報(bào)如下，請您評議：首先，專業(yè)技能和工作質(zhì)量。這是最根本也最重要的環(huán)節(jié)，我認(rèn)為我已掌握根本的業(yè)務(wù)知識(shí)，可以純熟操作辦公、ERP、預(yù)算系統(tǒng)，純熟使用部門設(shè)施和工具。在最初兩個(gè)星期的理論知識(shí)培訓(xùn)中，我們系統(tǒng)而全面的學(xué)習(xí)了有關(guān)零售業(yè)及佳惠集團(tuán)的營運(yùn)理念，更多的是如何作好超市工作，之后我們進(jìn)入了下門店實(shí)習(xí)的階段。根據(jù)分配，我到清潔用品部實(shí)習(xí)。每天主要針對商品展開陳列、訂貨、補(bǔ)貨、收貨、以及退貨等工作，跟蹤查看商品的銷售情況，在促銷期做好商品調(diào)價(jià)和陳列工作。清潔用品部的訂貨主要分配送，直供和自采，一般由理貨員對商品報(bào)缺貨。在收貨時(shí)需本部門理貨員與供給商共同核對商品數(shù)量，同時(shí)我們要檢查商品的條碼，包裝，消費(fèi)日期，原那么上超過三分之一保質(zhì)期的商品不予承受，之后在防損員的審核下，由三方確認(rèn)無誤簽字前方可報(bào)信息部入庫。商品在銷售過程中要每天跟蹤查看，如有暢銷品出現(xiàn)缺貨時(shí)要及時(shí)用標(biāo)簽提醒顧客，并作好補(bǔ)貨；如發(fā)現(xiàn)包裝破損的要馬上撤下排面，保管好，以做退貨；如有商品臨近保質(zhì)期或已經(jīng)過期，要馬上進(jìn)展整理退貨。一般情況下，退貨可由理貨員和課長決定，填寫退貨單，形式分為直退和配退：直退即部門通知供給商直接來提取，單據(jù)必須有財(cái)務(wù)室的簽字；配退即部門主管發(fā)郵件給總部，得到審核同意前方可退貨。最后當(dāng)供給商來提取退貨時(shí)，與防損員和部門理貨員共同核對單據(jù)，無誤簽字，方可退出賣場。每個(gè)超市在每個(gè)月都會(huì)開展促銷活動(dòng)，主要由企劃部籌劃，根據(jù)季節(jié)和節(jié)日等差異選擇敏感商品或按供給商要求指定出促銷海報(bào)。各部門主管：第一，對海報(bào)樣本進(jìn)展校對核實(shí)商品形象，價(jià)格與實(shí)際是否相符。在促銷期前兩天組織促銷員按不同道路發(fā)放DM彩報(bào)，確保宣傳有力度；促銷前一天，將商品陳列到位，一般是做堆頭或陳列端架，堆頭要成正方體，端架品項(xiàng)不超過兩種；重要的是設(shè)置pop。還有就是對促銷商品及時(shí)調(diào)價(jià)，當(dāng)原進(jìn)價(jià)與現(xiàn)進(jìn)價(jià)不一致時(shí)，要注明庫存調(diào)整，特殊商品注明實(shí)銷補(bǔ)差，通過課長，處長簽字交信息部調(diào)價(jià)。以上工作是圍繞商品展開的各項(xiàng)流程，這些決定著銷售業(yè)績，雖然有些程序是比擬簡單而又經(jīng)常操作的`，但不能無視每個(gè)細(xì)節(jié)，佳惠的理念之一就是細(xì)節(jié)決定成敗。第二，主動(dòng)性和跟進(jìn)才能。應(yīng)該說理論過程是艱辛又充滿樂趣的。開場的幾天到門店上班真的不習(xí)慣，總是因?yàn)槎栊詠聿患俺栽绮途鸵呀?jīng)開早會(huì)了，但我總是勁頭十足得迎接第一批顧客的到來，忙著幫理貨員整理商品，掃特價(jià)，清掃衛(wèi)生等。這樣幾天下來，我逐漸適應(yīng)了超市工作。我始終告誡自己不管做什么樣的事情，我都應(yīng)保持總分值的熱情，對工作負(fù)責(zé)，對員工負(fù)責(zé)，對顧客負(fù)責(zé)。作為部門主管，要清楚當(dāng)月的銷售預(yù)算，并落實(shí)銷售，進(jìn)步商品的毛利率；要熟悉本部門銷售額和銷量前30名的商品；熟悉主要供給商。同時(shí)應(yīng)充分利用促銷員資，帶動(dòng)他們分工合作。第三，判斷和決策才能。在銷售過程中，商品價(jià)格是一個(gè)重要因素，怎么定價(jià)和調(diào)價(jià)對我來說還不是很純熟，對商品價(jià)格不夠敏感，我會(huì)在今后的工作中不斷改良，積累經(jīng)歷。第四，效勞意識(shí)。零售業(yè)就是效勞業(yè)，我們的宗旨就是效勞別人，力爭讓每一個(gè)顧客開心購物。我們的目的是創(chuàng)造一連串的顧客，形成穩(wěn)定且有力的的市場。所以當(dāng)你站在賣場里時(shí)，你的言行舉止代表的是集團(tuán)的形象，也影響著集團(tuán)的利益。這一點(diǎn)要在細(xì)節(jié)中表達(dá)并堅(jiān)持，比方增強(qiáng)促銷員的工作熱情和效勞意識(shí)，減少在工作時(shí)間內(nèi)扎堆閑談；將商品做美觀的陳列，并保持干凈整齊；認(rèn)真為顧客介紹商品，激起其購置欲；在看到顧客手拿商品時(shí)要主動(dòng)遞上購物籃等。當(dāng)顧客與我們發(fā)生糾紛時(shí)，我們要分清責(zé)任，盡快解決，盡量滿足顧客的合理要求，使其滿意。第五，團(tuán)隊(duì)合作精神。一個(gè)企業(yè)的成就是團(tuán)體共同努力的結(jié)果，不可能一個(gè)人完成。在理論期間，我團(tuán)結(jié)部門員工，互幫互助，配合課長處理工作中的問題，使商品運(yùn)營通暢。當(dāng)發(fā)覺員工不良情緒及對工作抱怨時(shí)我會(huì)細(xì)心引導(dǎo)，增強(qiáng)他們的工作熱情度。當(dāng)員工之間出現(xiàn)小摩擦?xí)r，我會(huì)主動(dòng)調(diào)解，站在企業(yè)整體利益的制高點(diǎn)讓員工齊心為工作，努力為顧客。第六，學(xué)習(xí)才能和創(chuàng)新才能。實(shí)習(xí)期間，我不斷挑戰(zhàn)自己，接觸到許多新的專業(yè)知識(shí)，雖然理解才能有限，但我從不畏懼，堅(jiān)持向上級學(xué)習(xí)，并擅長總結(jié)和創(chuàng)新。通過觀察反思，我認(rèn)為做好零售業(yè)的重點(diǎn)包括：1，完善的企業(yè)管理體系。首先建立一個(gè)系統(tǒng)的效勞臺(tái)，包含開發(fā)票，播送中心，顧客投訴中心，商品退換這樣一個(gè)多功能的樞紐之地。2，標(biāo)準(zhǔn)賣場價(jià)格標(biāo)簽與海報(bào)。標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)簽除要說明商品價(jià)格，商品名稱，規(guī)格，產(chǎn)地外，還要注重標(biāo)簽的顏色，或用字母代替，以區(qū)別不同銷售狀態(tài)。這一點(diǎn)我們還需改良。3，辦公室管理。各門店辦公室要統(tǒng)一布置，室內(nèi)要整潔；比方在墻上掛釘，文件資料要分類明確，方便查找，使用。4，低價(jià)格策略。這似乎是零售商的競爭核心，也是將來零售業(yè)的主線，應(yīng)該形成效率和本錢意識(shí)，所以