寫字樓物業(yè)管理處操作人員崗位職責

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寫字樓物業(yè)管理處各操作崗位職責

工程部

■工程維修領班崗位職責（到項目正式交付前，暫不設置該崗位）

、負責物業(yè)項目內各設備、設施的維修統(tǒng)籌工作及維修記錄存檔工作；1

、負責組織部門工作人員檢查、落實各設備，設施的運行情況；2

、負責編制各設備、設施的維修檔案；3

、協(xié)助公司領導監(jiān)督各類設備、設施的工作維修情況；4

5、協(xié)助組織員工內部定期的技術培訓工作；

、制定維修材料的采購計劃并落實及實施；6

、完成公司領導交辦的其他工作；7

工程維修人員的崗位職責■

、執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務意識；1

、熟悉物業(yè)轄區(qū)內樓宇的樓幢號、單元、戶數(shù)、房屋結構和水電設施等管線走向；2

、嚴格遵守服務內容與服務標準，及時受理業(yè)戶提出的各種報修；3

、積極為業(yè)戶提供多項便民服務，并做到服務周到、熱情、規(guī)范，無投訴；4

、工作時間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌。嚴格遵守操作規(guī)范以確保安全，預防意外事故5

的發(fā)生；

、工作完畢及時清理施工現(xiàn)場雜物，服務過程須請業(yè)戶簽字認可；6

、愛護工具、杜絕浪費，按規(guī)定領用工具和維修材料；7

、按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃；8

、不得私自外借工具，不得將庫房的常備維修材料私自送人；9

并上繳公司財務，不得私自侵吞，不、上門維修按物業(yè)服務公司制定收費標準收費，10

得向業(yè)戶要小費或好處費，不得收費不開收據(jù)，不得多收費、不收費；

、急修不好夜，小修小補應立即完成；11

立即送派出所處理，公司將做一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，、不得在業(yè)戶家里亂翻東西或有偷盜行為，12

辭退處理；

除責一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，、不得在維修時偷窺配件或更換配件時以次充好，讓業(yè)戶蒙受損失，13

令其賠償相應損失外，公司做辭退處理，情節(jié)嚴重者送交公安機關處理。

設備管理員職責■

、檢查編寫設備每日運行體制，了解設備工作善，合理安排每日工作；1

、負責編制和執(zhí)行管理處講題設備的年檢計劃；2

、負責校準用計量設備的送檢工作；3

、負責測量用計量設備的檢驗和校準；4

、5協(xié)助各部門解決技術上的問題；負責管理處計算機及其相關設備的管理和維護工作，

、負責聯(lián)系和辦理管理處各重大設備的維護和保養(yǎng)工作；6

、參與并協(xié)助管理處實的技術改造工作和制訂重大設備的購置計劃。7

強電技工的崗位職責■

、協(xié)助部門領班開展工作，貫徹執(zhí)行主管下達的各項指示；1

報上級審批后組織貫徹實施，制訂供電系統(tǒng)的最佳動作方案，、2小時正常24保證設備

分鐘內將發(fā)電機5在出現(xiàn)故障能立即排除；出現(xiàn)緊急停電時，應能隨時啟動發(fā)電機，運行，

電源送至用電設備；

、負責供電系統(tǒng)的維保操作工作，制訂供電設備的大修、中修、小修計劃；3

、根據(jù)系統(tǒng)運行情況進行必要的技術改造，制訂切實可行的節(jié)約能源措施，并保證供4

電方案的最優(yōu)性；

、完成上級交辦的其他工作；5

弱電智能化技工崗位職責■

閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)和紅外線防越報警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、參與物業(yè)項目可視對講系統(tǒng)、、1

消防報警系統(tǒng)等智能化設備、調試及驗收和接管工作；

、負責消防自動報警系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱2

電系統(tǒng)的運行、維護管理工作；

對相關資料進行匯編、整理、、熟悉小區(qū)弱電和智能化系統(tǒng)的分布、運作等技術資料，3

統(tǒng)計；

、每天巡視轄區(qū)弱電和智能化系統(tǒng)的運行狀況，每周對弱電和智能化系統(tǒng)進行一次全4

方位檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。做好日常養(yǎng)護，定期檢測系統(tǒng)使用功能；

、不斷完善智能化系統(tǒng)，提高服務質量；5

、完成上級分派的其他相關工作任務；6

暖通空調系統(tǒng)技工的崗位職責■

、負責大廈中央空調及暖通設備的安全運行及管理；1

、負責水暖系統(tǒng)、空調系統(tǒng)、供水排水系統(tǒng)、供熱通風排風系統(tǒng)的日常維護、檢查管2

保證無超標噪音和嚴重滴漏現(xiàn)保證各類未端空調設備的完好，保證系統(tǒng)正常運行，理工作，

象，保證各類管道、閥門無嚴重的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患，保證排水管道通暢；

3、負責指導、管理中央空調及暖通設備的維修及改造工作，并提出相應節(jié)能措施；

、負責按規(guī)定做好空調、排水系統(tǒng)的維護保養(yǎng)工作，制定相關設備的大中小修計劃；4

、負責空調暖通設備運行維護中的突發(fā)事件及事故的技術處理工作；5

擴建及改造工程的暖通設備配套技術保障工作和施工監(jiān)督管理工作。負責公司新建、、6

管道工的崗位職責■

、熟悉轄區(qū)內各類管道的鋪設、走向，進水總水閥，水表的位置、數(shù)量，進水管徑、1

閥門尺寸，并會正常操作；

、嚴格遵守公司制定的管道設備的運行、維修、保養(yǎng)制度，做到勤檢查、早發(fā)現(xiàn)，及2

時處理；

、熟悉消防設施的配置、位置，并能正確使用消防設備，每天巡查水泵房、做好設備3

的運行記錄，并及時將各類記錄上交管理處存檔；

、對水泵房等設備每周清潔一次，及時檢修并更換各類水泵泵頭、閥門，保持設備的4

整潔、完好；

、做好下水管道的維護、疏通，做好化糞池的清理及雨水井的檢查工作；5

、堅守崗位，做好各類巡查、維修、養(yǎng)護記錄，保管好資料、工具；6

、完成上級分派的其他工作任務。7

電梯維護工的崗位職責■

、嚴格執(zhí)行電梯巡視檢查制度，每天應對電梯作例行檢查，如果發(fā)現(xiàn)有振蕩、不正常1

的聲音或損壞，應立即停梯檢修，將每次檢查結果詳細記錄備案并交管理處存檔；

、按電梯定期保養(yǎng)項目表的內容對電梯進行保養(yǎng)；2

、負責各電梯轎廂外、井道及井道底、整流器、控制板的清潔工作；3

、負責各電梯的照明及內選外呼的巡查和修理工作；4

中修工作；積極主動地配合電梯承辦商按電梯維修細則對電梯進行日常維修及大修、、5

、保持電梯及機房整潔，禮貌制止違反《電梯使用規(guī)定》的行為；6

、要妥善保管電梯門和電梯機房的鑰匙，不得隨便交與他人使用；7

、接到電梯出現(xiàn)緊急情況的通知后，及時趕到兩場，分析故障原因，了解損失程度并8

及時采取對策措施，對解決不了的技術問題應及時向主管領導匯報，并聯(lián)系承辦商處理；

、完成上級分派的其他工作任務。9

秩序維護部

程序維護班長的崗位職責■

、服從命令，聽從指揮，認真執(zhí)行規(guī)定的工作計劃；1

、根據(jù)部門經(jīng)理的指示、意圖及治安、消防、服務等方面的相關規(guī)定，提出工作目標2

和任務，制定具體實施步驟和工作標準，并領導保安人員貫徹執(zhí)行；

、組織安管員進行治安、消防、服務等方面的業(yè)務培訓和軍體訓練，規(guī)定班組的學習3

和訓練任務，并經(jīng)常進行督促檢查，保證學習和訓練任務的圓滿完成；

、根據(jù)安管經(jīng)理的工作要求和崗點值勤規(guī)定，帶領全班人員嚴格認真、一絲不茍地做4

好治安、消防、服務等方面的工作，并積極配合當日值班員的工作；

、負責各崗位不合格服務的處理及糾正預防措施和跟蹤；5

，督促、考查安管員消防責任的貫徹執(zhí)行情況，對違反規(guī)、負責簽訂《安全消防協(xié)議》6

定的有權提出建議；

、建立消防崗位責任制度，及時向領導反饋防火工作存在的問題；7

及時消除火警隱患；加強消防巡邏，、負責組織消防訓練和演習，協(xié)助制定消防預案，8

9、完成領導交辦的其他工作。

秩序維護員的崗位職責■

、服從領導，聽從指揮，嚴格遵守規(guī)章制度；1

、嚴格要求，認真訓練，熟練掌握規(guī)范的值勤要求，充分體現(xiàn)經(jīng)典生活物業(yè)服務一流2

的形象；

突發(fā)性事件的處理程序和各類器械的使用方法，熟悉各類緊急、努力學習安防業(yè)務，、3

不斷提高安管服務水平；

、對各種監(jiān)控設備、器材進行維護，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，預防為主，安全檢查，清4

除不良隱患；

、對小區(qū)各類事件及時收集、整理、反饋，對突發(fā)事件及時報告，及時處理；5

、模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事；6

、熟悉本崗位職責和工作程序，掌握本轄區(qū)內每一個角落，圓滿完成工作任務；7

、負責物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置；8

、負責管理小區(qū)安全、防火、防盜、防破壞的防范工作；9

、負責小區(qū)應急處理的搶救工作；10

、負責管理小區(qū)內各項咨詢服務工作；11

、完成上級交辦的各項任務。12

車庫巡查員的崗位職責■

、嚴格執(zhí)行小區(qū)停車場管理規(guī)定。1

、維持進出車輛交通秩序，保證道路暢通。對進出車輛作好登記和車輛檢查記錄。2

、管理好停泊的車輛，嚴禁非機動車輛和閑雜人員進出車場。3

、對違章車輛，及時制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。4

車(、檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關好車門、車窗等現(xiàn)象及時通知司機5

或報告管理處值班人員。)主

、檢查車輛是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時通知車主。6

7值班室的清潔衛(wèi)生。)場(、搞好車庫

、定期檢查消防設施是否完好、有效，如有損失，要及時報告上級，維修更換，不準8

使用消防水源洗車等。

、值班人員要勤巡邏，多觀察，隨時注意進入車庫的車輛情況及駕駛員的行為，對發(fā)9

現(xiàn)的問題要及時報告班長或上級部門。

監(jiān)控值班員的崗位職責■

1、負責監(jiān)視小區(qū)各部位的過往人員和物資；

、發(fā)現(xiàn)可疑人員或不安全因素，要及時通知有關人員前往查處；2

、熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴格按照規(guī)程操作，發(fā)生監(jiān)控設備異?；蚬收?，應3

立即向保安部值班班長或部門領導匯報，不得擅自處理；

，密切注意區(qū)域內易發(fā)案部位及重點部位動向情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；4

、值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況及問題，及時上報，并做詳細記錄，并隨時向安管部經(jīng)理匯5

報情況；

、詳細記錄當班工作情況和監(jiān)控設備運轉狀況6；

、每日做好監(jiān)控室的衛(wèi)生工作，并隨時保持監(jiān)控室清潔；7

，并注意日常維護和保養(yǎng)；、嚴格按制度收發(fā)、保管器材（對講機）8

、認真完成上級交辦的各項工作任務。9

保潔綠化部

保潔綠化主管的崗位職責■

、熟知小區(qū)綠化布局和區(qū)域養(yǎng)護狀況；1

、負責小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔服務、綠化管理服務；2

、根據(jù)作業(yè)頻率，負責綠化，景觀護理的日檢工作，并做好記錄；3

、負責制定保潔員的值班工作表，安排好日常保潔員的各項工作；4

、分配好各個保潔員對小區(qū)內公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理工作；5

、負責指導保潔員的日常工作；6

、對保潔員的服務質量進行定期或不定期的檢查；7

、配合部門經(jīng)理定期組織保潔員進行業(yè)務知識學習和專業(yè)技術的培訓；8

、負責上級部門交辦及下達的各項工作任務。9

保潔員的崗位職責■

1、熟悉各自分管清潔衛(wèi)生區(qū)域的情況，清楚清潔工作必要的標準和要求。

、熟悉掌握各類清潔工具，清潔劑的使用方法，熟知各類建材、玻璃、不銹鋼等的保2

潔方法。

、嚴格按清潔規(guī)范操作，以防損壞設施、設備。3

次。1、負責保持各自分管區(qū)域和衛(wèi)生用具的清潔標準，工作次數(shù)每天不少于4

、節(jié)約使用清潔原料，愛護使用各種清潔用具。5

6、負責檢查公共場所有關設施是否完好，若發(fā)現(xiàn)損壞、遺失、滴漏應及時向上匯報。

、負責垃圾日產(chǎn)日清工作。7

、負責定期衛(wèi)生消毒滅殺工作。8

、按照衛(wèi)生工守則工作。9

、接受主管的監(jiān)督檢查，不斷改進工作。10

、及時完成領導交辦的其它工作任務。11

■綠化養(yǎng)護員的崗位職責

、負責小區(qū)的花草樹木的養(yǎng)護工作，根據(jù)住宅區(qū)的土壤水質狀況制定和實施管理養(yǎng)護1

方案。

、根據(jù)花草的不同生長特性，制定工作安排程序，時間上安排合理，并給每個品種都2

插牌公告其名稱、種植季節(jié)、生長特性、管理辦法等。

、綠化帶內外保持環(huán)境清潔，無枯枝、枯葉、大小花盆堆放整齊，盆載花草品種分類3

集中管理，擺放高低錯落有序，便于住戶觀賞。

、根據(jù)培養(yǎng)花草的生長特性進行澆水、松土、剪葉、施肥、除蟲。若不遵循花草的生4

態(tài)規(guī)律，不定期澆水、松土、修枝剪葉、施肥、除蟲而導致花草枯萎、死亡者，一切經(jīng)濟損

失自負。

、當暴風雨、臺風來臨前，提前做好花草樹木的防風加固工作，檢查苗圃的溝渠是否5

堵塞，花圃木棚結構是否牢固，防止造成大的損失。

客服部

客服管理員的崗位職責■

、聽從管理處經(jīng)理安排，認真完成經(jīng)理布置的各項工作1

、熟悉小區(qū)情況，與業(yè)主保持密切聯(lián)系，2詳細記錄業(yè)主的投訴或請求，熱情接待住戶，

同時要耐心解釋或及時處理。

、定期對客戶服務部為業(yè)主提供的服務情況進行抽查、回訪。3

、負責小區(qū)各類款項的收