ICT行業(yè)發(fā)展概況分析

ICT行業(yè)發(fā)展概況分析以消費者為中心的觀念以消費者為中心的觀念，又稱市場營銷觀念。這種觀念認為，企業(yè)的一切計劃與策略應以消費者為中心，正確確定目標市場的需要與欲望，比競爭者更有效地滿足顧客需求。市場營銷觀念形成于20世紀50年代。第二次世界大戰(zhàn)后，隨著第三次科學技術革命的興起，西方各國企業(yè)更加重視研究和開發(fā)，大量企業(yè)轉向民品生產，社會產品供應量迅速增加，市場競爭進一步激化。同時，西方各國政府相繼推行高福利、高工資、高消費政策，社會經濟環(huán)境也出現快速變化。消費者有較多的可支配收入和閑暇時間，對生活質量的要求提高，消費需要變得更加多樣化，購買選擇更為精明，要求也更為苛刻。這種形勢迫使企業(yè)改變以賣方為中心的思維方式，轉向以顧客為中心，重視顧客“感覺和反應”的理念。該理念認為，實現企業(yè)目標的關鍵是：比競爭對手更有效地為其選定的目標，市場創(chuàng)造、交付和傳播顧客價值，更好地滿足目標顧客的需要。執(zhí)行市場營銷觀念的企業(yè)，稱為市場導向企業(yè)。其座右銘是：“顧客需要什么，我們就生產供應什么”。市場營銷觀念相信，得到顧客的關注和顧客價值才是企業(yè)獲利之道，因此必須將舊觀念下企業(yè)“由內向外”的思維邏輯轉向“由外向內”。它要求企業(yè)貫徹“顧客至上”的原則，將營銷管理重心放在首先發(fā)現和了解“外部”的目標顧客需要，然后再協(xié)調企業(yè)活動并千方百計去滿足它，使顧客滿意，從而實現企業(yè)目標。因此，企業(yè)在決定其生產、經營時，必須進行市場調研，根據市場需求及企業(yè)本身的條件，選擇目標市場，組織生產經營。其產品設計、生產、定價、分銷和促銷活動，都要以消費者需求為出發(fā)點。產品銷售出去之后，還要了解消費者的意見，據以改進自己的營銷工作，最大限度地提高顧客滿意程度。總之，市場營銷觀念根據“消費者主權論”，相信決定生產什么產品的主權不在于生產者，也不在于政府，而在于消費者，因而將過去“一切從企業(yè)出發(fā)”的舊觀念，轉變?yōu)椤耙磺袕念櫩统霭l(fā)”的新觀念，即企業(yè)的一切活動都圍繞滿足消費者需要來進行。市場營銷觀念有四個主要支柱：目標市場、整體營銷、顧客滿意和盈利率。與推銷觀念從廠商出發(fā)，以現有產品為中心，通過大量推銷和促銷來獲取利潤不同，市場營銷觀念是從選定的市場出發(fā)，通過整體營銷活動，實現顧客需求的滿足和滿意，來獲取利潤、提高盈利率。職業(yè)學校教育行業(yè)發(fā)展概況職業(yè)學校教育是職業(yè)教育的重要分支。職業(yè)教育，是指為了培養(yǎng)高素質技術技能人才，使受教育者具備從事某種職業(yè)或者實現職業(yè)發(fā)展所需要的職業(yè)道德、科學文化與專業(yè)知識、技術技能等職業(yè)綜合素質和行動能力而實施的教育，包括職業(yè)學校教育和職業(yè)培訓。2022年5月1日起施行的新修訂的職業(yè)教育法首次明確，職業(yè)教育是與普通教育具有同等重要地位的教育類型。職業(yè)學校教育分為中等職業(yè)學校教育、高等職業(yè)學校教育。中等職業(yè)學校教育由高級中等教育層次的中等職業(yè)學校（含技工學校）實施。高等職業(yè)學校教育由?？啤⒈究萍耙陨辖逃龑哟蔚母叩嚷殬I(yè)學校和普通高等學校實施。根據高等職業(yè)學校設置制度規(guī)定，將符合條件的技師學院納入高等職業(yè)學校序列。其他學校、教育機構或者符合條件的企業(yè)、行業(yè)組織按照教育行政部門的統(tǒng)籌規(guī)劃，可以實施相應層次的職業(yè)學校教育或者提供納入人才培養(yǎng)方案的學分課程。我國職業(yè)教育可以主要分探索階段、起步階段、成長階段、發(fā)展階段、成熟階段這五個階段。目前，職業(yè)技能人才的緊缺將進一步推動我國職業(yè)教育行業(yè)快速發(fā)展。行業(yè)壁壘1、技術壁壘教育信息化屬于知識密集型行業(yè)，要求信息化服務商具有較強的技術研發(fā)能力。面對行業(yè)技術與應用的快速更新，行業(yè)內企業(yè)和從業(yè)人員不僅需要掌握需求分析、系統(tǒng)設計、程序設計等基礎技術，還需要對新涌現的技術與應用進行知識更新迭代以適應行業(yè)的快速發(fā)展。因此，較高的技術壁壘使新進入的企業(yè)難以在短期內進入本行業(yè)。2、行業(yè)經驗壁壘實踐教學產品和教育輔助服務面向的主要客戶均為應用型本科院校和中、高等職業(yè)學校。行業(yè)內企業(yè)不但要對其業(yè)務具體覆蓋的專業(yè)具有充分的了解和認知，更需要對院校在相關專業(yè)具體教學過程中的需求充分理解，才能解決客戶在教學過程中的痛點，全面實現客戶提升教學質量的訴求。因此，行業(yè)內企業(yè)需要長期與院校進行合作，并不斷對集成系統(tǒng)和教學服務方案進行升級優(yōu)化，才能在行業(yè)內保持領先優(yōu)勢。對于行業(yè)經驗具有較高的要求，使得新進入企業(yè)難以在短期內與經驗豐富的企業(yè)競爭。此外，對于實踐教學產品，高?？蛻粼谶x取供應商時主要采取招投標方式，通常對供應商的產品性能、技術方案、行業(yè)案例、商業(yè)信譽等綜合實力進行評比。新進入企業(yè)往往在產品成熟度、行業(yè)經驗等方面存在不足，在招投標過程中同樣不具備競爭優(yōu)勢。3、客戶壁壘教育輔助服務大多與客戶簽訂長期服務協(xié)議，協(xié)議期限通常在10至15年期間。教育服務提供商與職業(yè)教育院校緊密配合，為其提供涵蓋職業(yè)教育全流程的服務，進而優(yōu)化教學質量，同時提升學生就業(yè)質量；特別是在輔助教學、就業(yè)信息服務等方面，教育服務提供商通常比職業(yè)教育院校更加了解行業(yè)一線動向，提供的服務也更具有專業(yè)性，因此職業(yè)教育院校通常會對供應商存在一定的依賴，不會輕易更換教育服務商，形成了行業(yè)較高的客戶壁壘。市場規(guī)模1、職業(yè)學校教育規(guī)模2019年我國的高等教育毛入學率達到51.6%，2020年，進一步提升到54.4%，我國的高等教育邁入普及化階段。根據教育部最新統(tǒng)計數據，2021年，全國共有高等學校3012所，其中，普通本科學校1238所；本科層次職業(yè)學校32所；高職（?？疲W校1486所；成人高等學校256所。各種形式的高等教育在學總規(guī)模4430萬人，高等教育毛入學率57.8%。全國普通、職業(yè)本專科共招生1001.32萬人，其中，普通本科招生444.60萬人；職業(yè)本科招生4.14萬人；高職（專科）招生552.58萬人。高等職業(yè)教育占招生總數的55.60%。全國普通、職業(yè)本?？乒灿性谛Ｉ?496.13萬人，其中，普通本科在校生1893.10萬人；職業(yè)本科在校生12.93萬人；高職（?？疲┰谛Ｉ?590.10萬人。高等職業(yè)教育占在校生總數的45.85%。目前，我國已建成全世界規(guī)模最大的職業(yè)教育體系，2021年高職學校招生557萬人，相當于十年前的1.8倍；中職學校（不含技工學校）招生489萬人，招生規(guī)模企穩(wěn)回升。職業(yè)院校開設的專業(yè)覆蓋了國民經濟各個領域，專業(yè)布點10萬余個，在信息技術業(yè)、智能制造業(yè)和現代服務業(yè)等領域，一線新增從業(yè)人員70%以上來自職業(yè)院校畢業(yè)生。中高職學校每年培養(yǎng)1000萬左右的高素質技術技能人才，為經濟社會發(fā)展提供了源源不斷的技術技能人才。2、我國教育經費投入情況根據教育部公布的近10年全國教育經費執(zhí)行情況，我國2011至2020年教育經費執(zhí)行情況歷年均呈現穩(wěn)步增長的趨勢。在2021年11月的《2020年全國教育經費執(zhí)行情況公告》，202年，我國教育經費總投入53,033.87億元，較2019年的50,178.12億元增長5.69%。3、職業(yè)教育的市場規(guī)模為推動職業(yè)教育發(fā)展，2010-2020年以來我國職業(yè)教育經費投入不斷擴大，2020年已達到5630億元。德勤數據顯示，預計未來三年職業(yè)教育市場規(guī)模增速將達12%左右，2023年市場規(guī)模有望達到9029億元。智能制造行業(yè)發(fā)展概況智能制造是指具有信息自感知、自決策、自執(zhí)行等功能的先進制造過程、系統(tǒng)與模式的總稱。具體體現在制造過程的各個環(huán)節(jié)與新一代信息技術的深度融合，如物聯網、大數據、云計算、人工智能等。智能制造有四大特征：以智能工廠為載體，以關鍵制造環(huán)節(jié)的智能化為核心，以端到端數據流為基礎，和以網通互聯為支持。其主要內容包括智能產品、智能生產、智能工廠、智能物流等。我國智能制造行業(yè)起步較晚，但依靠國力的高速提升，科技的快速發(fā)展，使我國已經進入了智能制造時代的市場啟動階段。在此階段，我國智能制造企業(yè)水平提升明顯，并且生產的產品已廣泛應用于各行各業(yè)。1、智能制造行業(yè)發(fā)展現狀雖然，目前我國智能制造業(yè)在研發(fā)水平、制造工藝、產業(yè)體系等方面仍落后于發(fā)達國家，但是隨著我國制造業(yè)升級轉型的深入以及行業(yè)內核心企業(yè)在智能裝備關鍵技術上不斷的研發(fā)投入，將大幅推動智能裝備國產化水平的提升，行業(yè)內部分產品已經在技術標準、穩(wěn)定性、可靠性上已能與國外品牌展開競爭，并且在進口替代方面取得了一定的成果。我國已具備大力發(fā)展智能制造的基礎與條件。一是取得了一批相關的基礎研究成果，掌握了長期制約我國產業(yè)發(fā)展的部分智能制造技術，如機器人技術、感知技術、復雜制造系統(tǒng)、智能信息處理技術等。以新型傳感器、智能控制系統(tǒng)、工業(yè)機器人、自動化成套生產線為代表的智能制造裝備產業(yè)體系初步形成。二是我國制造業(yè)數字化具備一定的基礎。根據工信部統(tǒng)計，目前我國主營業(yè)務收入2000萬以上的工業(yè)企業(yè)在研發(fā)設計方面應用數字化工具普及率已經達到54%，生產線上數控裝備比重已經達到30%。據統(tǒng)計中國智能制造行業(yè)市場規(guī)模由2016年的1.3萬億元已增長至2020年的2.7萬億元，年復合增長率為21.1%，同比增長12.6%。其內在要求包括產品智能化、智能制造化、管理智能化及服務智能化。推動智能制造行業(yè)的快速發(fā)展，能夠有效縮短產品研制周期、提高生產效率和產品質量、降低運營成本和資源能源消耗，并促進基于互聯網的新模式的孕育和發(fā)展。2、智能制造行業(yè)未來發(fā)展趨勢近年來，我國從政策方面持續(xù)對智能制造行業(yè)加大支持力度，特別是2015年在國務院印發(fā)的《中國制造2025》政策實施以后，我國的智能裝備制造業(yè)發(fā)展速度增長較快。通知中明確提出要大力推進智能制造，以帶動各個產業(yè)數字化水平和智能化水平，加速培育我國新的經濟增長動力，搶占新一輪產業(yè)競爭制高點。通知中明確了五大工程來推動中國制造2025的落地，智能制造工程為五大工程中的其中一個。此外，2021年12月29日，工信部公布了《“十四五”智能制造發(fā)展規(guī)劃》?！兑?guī)劃》明確提出“兩步走”，即到2025年，規(guī)模以上制造業(yè)企業(yè)大部分實現數字化網絡化，重點行業(yè)骨干企業(yè)初步應用智能化；到2035年，規(guī)模以上制造業(yè)企業(yè)全面普及數字化網絡化，重點行業(yè)骨干企業(yè)基本實現智能化。到2025年的具體目標為：轉型升級成效顯著，70%的規(guī)模以上制造業(yè)企業(yè)基本實現數字化網絡化，建成500個以上引領行業(yè)發(fā)展的智能制造示范工廠。供給能力明顯增強，智能制造裝備和工業(yè)軟件市場滿足率分別超過70%和50%，培育150家以上專業(yè)水平高、服務能力強的系統(tǒng)解決方案供應商?；A支撐更加堅實，完成200項以上國家、行業(yè)標準的制修訂，建成120個以上具有行業(yè)和區(qū)域影響力的工業(yè)互聯網平臺。（來源：工信部）智能制造行業(yè)所涉及技術范圍較廣，技術難度較高，技術壁壘明顯，同時人才稀缺帶來的人才壁壘使進入智能制造業(yè)行業(yè)進入門檻較高。智能制造裝備需結合機械開發(fā)設計、智能自動化控制、IT網絡技術和高端設備加工、裝備、調試等一系列技術，技術涉及范圍較廣且落地難度大。根據頭豹研究院分析中國智能制造行業(yè)人才較為稀缺，2020年中國智能制造人才缺口高達300萬。據估計，該缺口未來仍將擴大。ICT行業(yè)發(fā)展概況ICT是信息、通信和技術三個英文單詞的簡稱（InformatiodCommunicationTechnologies）。根據聯合國在2008年8月11日發(fā)布的第四版國際標準產業(yè)分類，可以將其定義為主要通過電子手段完成信息化加工和通信的產業(yè)和服務，或使其具有信息加工和通信功能。ICT產業(yè)將互聯網技術有機融入信息通訊行業(yè)，使地區(qū)產業(yè)信息化轉型的同時，完成高端智能化的發(fā)展。作為技術，ICT可提供基于寬帶、高速通信網等的多種業(yè)務，不僅可以提供信息的傳遞和共享，還是一種通用的智能工具；作為向客戶提供的服務，ICT是IT與CT兩種服務的結合與交融，其不僅能為客戶提供網絡架構的解決方案，還可以減輕企業(yè)在建立應用、系統(tǒng)升級以及運維等方案的負擔，從而達到節(jié)約企業(yè)成本的目的。ICT的發(fā)展先后經歷了數字化、信息化，并向著智能化、智慧化不斷演進。作為智能技術，ICT對垂直行業(yè)進行賦能。1、ICT行業(yè)發(fā)展現狀我國ICT技術的發(fā)展起步于上世紀九十年代，經歷了技術引進、市場導入、技術完善、技術應用、廣泛使用這五個階段。過去三十年中，得益于國家政策的大力支持，我國ICT行業(yè)不斷發(fā)展壯大，使其對經濟社會的基礎支持、創(chuàng)新驅動和融合作用日益明顯，且對推動經濟社會發(fā)展作用進一步加強。受到技術的不斷革新，我國ICT產業(yè)增長速度始終保持高速增長，并取得顯著突破，如集成電路、電子元器件、工業(yè)互聯網、5G移動通信、人工智能、VR等細分領域。無疑信息通信技術是21世紀社會發(fā)展的最強有力動力之一，并將迅速成為世界經濟增長的重要動力。隨著ICT技術的創(chuàng)新、運用和滲透，ICT產業(yè)不僅成為科技創(chuàng)新的核心力量，也成為推動經濟發(fā)展的重要力量。即使是在國際金融危機爆發(fā)期間，ICT產業(yè)也表現出抵御衰退、復蘇經濟的強勁動力。ICT作為整體產業(yè)構架的基礎，通過信息化和網絡化路徑，促進整個經濟體系的知識化和數字化發(fā)展，已成為未來各國經濟發(fā)展的主導方向。一方面，ICT產業(yè)本身即為產業(yè)高端化產物，另一方面，其發(fā)展也將帶動區(qū)域產業(yè)結構的高端化轉型。在行業(yè)各領域分布方面，結合ICT投入金額和涉及的公告?zhèn)€數，教育、司法安全監(jiān)督機關、衛(wèi)生保健行業(yè)均穩(wěn)居行業(yè)領域前列。目前，我國ICT行業(yè)發(fā)展已經相對較為成熟，越來越多的被推廣到各個行業(yè)，并延伸到了不同服務及產品，目前已基本實現全面覆蓋民生、金融、交通、電子商務及安全等行業(yè)。ICT技術在人們日常生活、工作中越來越廣泛，隨著我國社會經濟腳步的不斷加快，對于ICT技術的應用也將越來越大。2、ICT行業(yè)未來發(fā)展趨勢隨著社會經濟、信息技術及用戶需求的個性化、多樣化的發(fā)展，ICT技術的應用依舊將是未來重點發(fā)展的一個領域。1CT技術的發(fā)展和普及使其不斷滲透到其他領域，成為促進工業(yè)、農業(yè)、服務業(yè)和公共事務發(fā)展的重要力量。ICT對各行業(yè)轉型變革與全球經濟的增長帶來了深入的影響。工信部數據顯示，2018年，我國數字經濟總量超過31萬億元，占GDP比重達到34.8％，成為經濟高質量發(fā)展的重要支撐。這表明以數字經濟為代表的新經濟蓬勃發(fā)展，成為各個壯大新興產業(yè)，提升傳統(tǒng)產業(yè)，實現傳統(tǒng)性增長和可持續(xù)增長的重要系統(tǒng)。近年來，ICT行業(yè)利好政策頻出，2021年“十四五”規(guī)劃的出臺,提出建設科技強國將成為“十四五”時期重中之重。利好信號的持續(xù)釋放，將為ICT行業(yè)增長助力。ICT是當今世界發(fā)展速度最快、覆蓋范圍最廣、滲透性最強、應用最廣泛的一個高新技術領域，同時也是推動全球信息通信業(yè)發(fā)展的主要驅動力量。而信息通信技術在經濟、社會各個領域的廣泛應用，不僅能夠減少經濟活動的交易費用，大大降低社會運行成本，而且能夠促進知識的傳播和信息的共享，對于一個國家國民整體素質提高和經濟社會的長遠發(fā)展將產生重大的意義。這也正是世界各國和地區(qū)都把加快發(fā)展ICT產業(yè)作為提升核心競爭力、推動可持續(xù)發(fā)展的重要措施。市場定位戰(zhàn)略差別化是市場定位的根本戰(zhàn)略，差異化需要對消費者有吸引力并與這種產品和服務有關。例如，斯沃琪的手表以鮮艷、時尚吸引了年輕消費群體的眼球；賽百味推出健康的三明治而使自己區(qū)別于其他快餐。然而在有競爭的市場內，公司可能需要超越這些，另外一些途徑還包括向市場提供有差異化的員工、渠道以及形象等等，具體表現在以下四個方面：（一）產品差別化戰(zhàn)略產品差別化戰(zhàn)略是從產品質量、產品款式等方面實現差別。尋求產品特征是產品差別化戰(zhàn)略經常使用的手段。在全球通信產品市場上，蘋果、摩托羅拉、諾基亞、西門子、飛利浦等頗具實力的跨國公司，通過實行強有力的技術領先戰(zhàn)略，在手機、IP電話等領域不斷地為自己的產品注入新的特性，走在市場的前列，吸引顧客，贏得競爭優(yōu)勢，實踐證明，某些產業(yè)特別是高新技術產業(yè)，如果某一企業(yè)掌握了最尖端的技術，率先推出具有較高價值和創(chuàng)新特征的產品，它就能夠擁有一種十分有利的競爭優(yōu)勢地位。產品質量是指產品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌的止痛片比B品牌療效更高，副作用更小，顧客通常會選擇A品牌。但是，這里又帶來新的問題，A產品的質量、價格、利潤三者是否完全呈正比例關系呢？一項研究表明：產品質量與投資報酬之間存在著高度相關的關系，即高質量產品的盈利率高于低質量和……般質量的產品，但質量超過一定的限度時，顧客需求量開始遞減。顯然，顧客認為過高的質量，需要支付超出其質量需求的額外的價值（即使在沒有讓顧客付出相應價格的情況下可能也是如此）.產品款式是產品差別化的一個有效工具，對汽車、服裝、房屋等產品尤為重要。日本汽車行業(yè)中流傳著這樣一句話：“豐田的安裝，本田的外形，日產的價格，三菱的發(fā)動機?！边@體現了日本四家主要汽車公司的核心專長，而“本田”的外形（款式）設計優(yōu)美入時，受到消費者青睞，成為其一大優(yōu)勢。（二）服務差別化戰(zhàn)略服務差別化戰(zhàn)略是向目標市場提供與競爭者不同的優(yōu)質服務。企業(yè)的競爭力越能體現在顧客服務水平上，市場差別化就越容易實現。如果企業(yè)把服務要素融入產品的支撐體系，就可以在許多領域建立針對其他企業(yè)的“進入障礙”。因為服務差別化戰(zhàn)略能夠提高顧客購買總價值，保持牢固的顧客關系，從而擊敗競爭對手。服務戰(zhàn)略在各種市場狀況下都有用武之地，尤其在飽和的市場上。對于技術精密產品，如汽車、計算機、復印機等服務戰(zhàn)略的運用更為有效。強調服務戰(zhàn)略并沒有貶低技術質量戰(zhàn)略的重要作用。如果產品或服務中的技術占據了價值的主要部分，則技術質量戰(zhàn)略是行之有效的。但是競爭者之間技術差別越小，這種戰(zhàn)略作用的空間也越小。一旦眾多的廠商掌握了相似的技術，技術領先就難以在市場上有所作為。（三）人員差別化戰(zhàn)略人員差異化戰(zhàn)略是通過聘用和培訓比競爭者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢。市場競爭歸根到底是人才的競爭。新加坡航空公司之所以享譽全球，就是因為其擁有一批美麗高雅的空中小姐；麥當勞的員工以彬彬有禮著稱；IMB公司的員工以專業(yè)知識充分而出名；迪士尼樂園的員工無論何時見到都精神飽滿。人員差別化戰(zhàn)略對于零售商而言尤其重要，可以利用前線營業(yè)員作為差異化和確定其產品定位的有效方法。美國最大的零售書店巴諾書店與伯德書店，從外觀上看沒有什么不同：紅木書架，大而舒適的椅子，雅致的裝飾和飄散的咖啡香味，但是兩家經營理念卻有很大不同。巴諾書店看中的是雇員對顧客服務的激情以及對書籍的摯愛，他們的雇員通常穿著干凈和有領子的襯衫，把書放進顧客的手中并且迅速地收款。而相反，伯德的雇員可能有紋身，公司以他的雇員差異為豪并且雇傭那些能對特別的書和音樂散發(fā)出興奮感的人們，依賴他們向顧客推薦而不是僅為用戶找到想要的書。一個受過良好訓練的員工應具有以下基本的素質和能力：（1）能力。具有產品知識和技能。（2）禮貌。友好對待顧客，尊重和善于體諒他人。（3）誠實。使人感到坦誠和可以信賴。（4）可靠。強烈的責任心，保證準確無誤地完成工作。（5）反應敏銳。對顧客的要求和困難能迅速反應。（6）善于交流。盡力了解顧客，并將有關信息準確傳達給顧客。（四）形象差異化戰(zhàn)略形象差異化戰(zhàn)略是在產品的核心部分與競爭者類同的情況下塑造不同的產品形象以獲取差別優(yōu)勢。對個性和形象進行區(qū)分是很重要的，個性是公司確定或定位自身或產品的一種方法。形象則是公眾對公司和它的產品的認知方法。企業(yè)或產品想要成功地塑造形象，需要著重考慮三個方面，一是企業(yè)必須通過一種與眾不同的途徑傳遞這一特點，從而使其與競爭者區(qū)分；二是企業(yè)必須產生某種感染力，從而觸動顧客的內心感覺；三是企業(yè)必須利用可以利用的每一種傳播手段和品牌接觸。具有創(chuàng)意的標志融人某一文化的氣氛，也是實現形象差別化的重要途徑。麥當勞的金色模型“M”標志，與其獨特文化氣氛相融合，使人無論在美國紐約、日本東京還是中國北京，只要一見到這個標志馬上會聯想到麥當勞舒適寬敞的店堂、優(yōu)質的服務和新鮮可口的漢堡和薯條，這樣的形象設計就是非常成功的。（五）促銷方式差異化促銷方式差異化戰(zhàn)略是在試圖采取不同的廣告宣傳方式，以求占領不同的細分市場。企業(yè)想要持續(xù)的保持促銷方式的差異化，就需要不斷抓住客戶需求，并恰當的利用先進技術手段。例如對于超市而言，中午的人流量和銷售量總是很低，韓國Emart超市利用掃描二維碼的方式，在戶外設置了一個非常有趣的創(chuàng)意QR二維碼裝置，只有在正午時分，當陽光照射到它上面的產生相應投影之后，這個二維碼才會正常顯現。此時用智能手機掃描這個二維碼，就可以獲得超市的優(yōu)惠券，如果在線購買產品，只需要等超市的物流人員送到用戶方便的地址即可。通過這種結合電子商務技術的別致促銷方式，使得Emart大大提升了中午時段的銷售量。以企業(yè)為中心的觀念以企業(yè)為中心的市場營銷管理觀念，就是以企業(yè)利益為根本取向和最高目標來處理營銷問題的觀念。它包括以下幾種。1、生產觀念生產觀念是一種最古老的營銷管理觀念。生產觀念認為，消費者總是接受任何他能買到的價格低廉的產品。因此，企業(yè)應當致力于提高生產效率，實現低成本和大眾分銷。持生產觀念的企業(yè)的典型口號是：“我們生產什么，就賣什么?！鄙a觀念在西方盛行于19世紀末20世紀初。當時，資本主義國家處于工業(yè)化初期，市場需求旺盛，整個社會產品供應能力則相對不足。企業(yè)只要擴大生產價廉物美的產品，就能盈利，而不必過多關注市場需求差異。在這種情況下，生產觀念為眾多企業(yè)所接受。除了物資短缺、產品供不應求的情況之外，還有一種情況也會導致企業(yè)奉行生產觀念。這就是某種具有良好市場前景的產品，技術含量和生產成本很高，必須通過提高生產率、降低成本來擴大市場。生產觀念是一種重生產、輕市場的觀念。在物資緊缺的年代也許能“創(chuàng)造輝煌”，但隨著生產的發(fā)展、供求形勢的變化，這種觀念必然使企業(yè)陷入困境。2、產品觀念產品觀念認為，消費者最喜歡高質量、高性能和具有某些特色的產品。因此，企業(yè)管理的核心是致力于生產優(yōu)質產品，并不斷精益求精。持產品觀念的公司假設購買者欣賞精心制作的產品，相信他們能鑒別產品的質量和功能，并愿意出較高價格購買質量上乘的產品。這些公司的經理人員常迷戀自己生產的產品，而不太關注市場是否歡迎。他們在設計產品時只依賴工程技術人員而極少讓消費者介人。產品觀念和生產觀念幾乎在同一時期流行。與生產觀念一樣，產品觀念也是典型的“以產定銷”觀念。由于過分重視產品而忽視顧客需求，這兩種觀念最終將導致“營銷近視癥”。如鐵路行業(yè)以為顧客需要火車而非運輸，忽略了航空、公共汽車、卡車以及管道運輸的日益增長的競爭；計算尺制造商以為工程人員需要計算尺而非計算能力，忽視了袖珍計算器的挑戰(zhàn)，其最終結果是產品被市場冷落，經營者陷入困境甚至破產。3、推銷觀念推銷觀念（或銷售觀念）認為，消費者通常有一種購買情性或抗衡心理，若聽其自然，消費者就不會大量購買本企業(yè)的產品，因而營銷管理的中心是積極銷售和大力推廣。執(zhí)行推銷觀念的企業(yè)，稱為推銷導向企業(yè)。其口號是：“我們賣什么，就讓人們買什么?！蓖其N觀念盛行于20世紀三四十年代。在這一時期，由于西方各國科學管理和大規(guī)模生產盛行，因此商品產量迅速增加，整個市場供過于求，賣主之間的市場競爭日益激烈。1929年爆發(fā)的嚴重經濟危機，前后歷時5年，堆積如山的貨物賣不出去，市場極度蕭條。這種現實使許多企業(yè)家認識到，企業(yè)不能只顧生產，即使有物美價廉的產品，也要努力推銷才能保證被人購買。在推銷觀念指導下，企業(yè)相信產品是“賣出去的”，而不是“被買去的”。他們致力于產品的推廣和廣告活動，進行無孔不入的促銷信息“轟炸”，以求說服甚至強制消費者購買。與前兩種觀念一樣，推銷觀念也是建立在以企業(yè)為中心，“以產定銷”，而不是滿足消費者真正需要的基礎上的。市場營銷與企業(yè)職能迄今為止，市場營銷的主要應用領域還是在企業(yè)。在下一節(jié)我們將會看到，市場營銷學的形成和發(fā)展，與企業(yè)經營在不同時期所面臨的問題及其解決方式是緊密聯系在一起的。在市場經濟體系中，企業(yè)存在的價值在于它能不斷提供合適的