2022年精選電信客服工作總結(jié)范例

第3頁(yè)共3頁(yè)2022年?精選電信客?服工作總結(jié)?范例我作?為一名中國(guó)?電信的客服?人員已經(jīng)三?年了，電?信客服個(gè)人?工作總結(jié)。?在這三年里?，有苦有累?，有歡笑也?有感動(dòng)。有?收獲有疑問(wèn)?，有成熟更?有對(duì)客服未?來(lái)的不斷探?索。在過(guò)?去的三年里?，我的進(jìn)步?是直線向上?的，緩而不?慢，細(xì)而扎?實(shí)。因?yàn)樽?為一個(gè)客服?人員，我深?知基本功要?做好做實(shí)，?微笑要留住?，禮貌要恰?當(dāng)，耐心要?保持，這些?非一日之促?成。這個(gè)工?夫是細(xì)水長(zhǎng)?流，著急不?得，不近功?也不能急利?。于自己的?成長(zhǎng)有更好?的磨練。在?平凡的客服?里我努力展?示了自己優(yōu)?秀的一面。?在kpi的?考核中每月?被評(píng)為優(yōu)秀?客戶代表。?在___年?作為優(yōu)秀代?表派往__?_進(jìn)行親和?力培訓(xùn),在?___年被?安排去__?____號(hào)?交流學(xué)習(xí)，?期間我的多?次建議被領(lǐng)?導(dǎo)采納。由?于成績(jī)突出?,被評(píng)為_(kāi)?__年度優(yōu)?秀員工。在?文娛方面，?興趣廣。愛(ài)?好文筆。在?去年___?月份舉辦的?“電信產(chǎn)品?廣告征集”?中被采納一?條有價(jià)值的?廣告語(yǔ)。今?年___月?份在五四青?年節(jié)___?成員創(chuàng)作和?表演節(jié)目，?獲得大家的?好評(píng)。做?客服，人說(shuō)?“這是在做?吃力不討好?的事”。確?實(shí)，客服需?要處理的事?有時(shí)是那么?瑣碎，每天?忙忙碌碌，?每天都會(huì)碰?到各種各樣?的客戶，禮?貌的，粗魯?的，感謝的?，生氣的，?講理的，不?講理的，打?錯(cuò)電話的…?…剛開(kāi)始的?時(shí)候，每天?的情緒也會(huì)?隨著碰到的?事情，碰到?的客戶而改?變。被客戶?罵了兩句，?心情變得沉?重，笑不出?來(lái);被客戶?表?yè)P(yáng)了，馬?上輕快起來(lái)?，熱情而周?到。想想這?是很不成熟?的表現(xiàn)。所?幸我得到周?圍很多同事?們的幫助，?使我慢慢成?熟起來(lái)。用?戶真誠(chéng)的道?謝和滿意的?笑聲使我體?會(huì)到了自己?的價(jià)值。在?初接電話，?對(duì)客戶所提?出的問(wèn)題，?我不敢輕易?做出回應(yīng)。?但很快，我?便意識(shí)到除?了有熱情的?態(tài)度之外更?應(yīng)該有豐富?而扎實(shí)的業(yè)?務(wù)知識(shí)，才?不致以使自?己沒(méi)有足夠?信心來(lái)正確?回答客戶的?問(wèn)題。于?是，我養(yǎng)成?了利用工作?之余的時(shí)間?來(lái)熟悉業(yè)務(wù)?知識(shí)與做疑?難問(wèn)題記錄?的習(xí)慣，?客服工作總?結(jié)《電信客?服個(gè)人工作?總結(jié)》。記?得當(dāng)初接線?時(shí)，我遭遇?很多困難，?不止一次沒(méi)?有完全回答?好客戶提出?的問(wèn)題，甚?至遭遇到客?戶的投訴，?我的心情在?很長(zhǎng)一段時(shí)?間內(nèi)都處于?最低谷。但?是，我沒(méi)有?因此而放棄?自己，而是?一直在尋找?弊端，不恥?下問(wèn)，加強(qiáng)?業(yè)務(wù)積累和?學(xué)習(xí)，還主?動(dòng)利用業(yè)余?時(shí)間多聽(tīng)了?一些優(yōu)秀的?錄音。經(jīng)過(guò)?一年的努力?，我終于沒(méi)?令自己失望?，榮獲“優(yōu)?秀話務(wù)員”?的稱號(hào)，得?到大家的認(rèn)?可和贊許。?記得有一?天晚上接到?一個(gè)客戶電?話，說(shuō)他家?的小靈通被?搶，要馬上?報(bào)停，但是?報(bào)不出機(jī)主?是他愛(ài)人的?___號(hào)而?被話務(wù)員委?婉拒絕，并?告知只能明?天到營(yíng)業(yè)廳?去處理。我?接到他的電?話時(shí)他的心?情顯得頗為?激動(dòng)，顯然?他是多次打?入過(guò)。沒(méi)有?值班長(zhǎng)在場(chǎng)?，怎么辦??嚴(yán)格遵守規(guī)?章制度是我?們的準(zhǔn)則，?但用戶的利?益這時(shí)可能?也會(huì)受到損?失。用客戶?的話說(shuō)“我?以人格擔(dān)保?”這樣的沉?重的話時(shí)，?我馬上說(shuō)：?“先生，我?相信您?！?并詳細(xì)記下?他個(gè)人的_?__號(hào)，并?告知其明天?到營(yíng)業(yè)辦理?后續(xù)事項(xiàng)。?用戶真誠(chéng)道?謝。這件事?給我很深的?感觸。當(dāng)處?理一件棘手?又敏感的問(wèn)?題，當(dāng)客戶?利益和公司?規(guī)章制度發(fā)?生矛盾時(shí)，?又不損害公?司利益情況?下，我們是?多為用戶考?慮還是害怕?擔(dān)當(dāng)一些責(zé)?任?是用看?似不會(huì)出錯(cuò)?的正當(dāng)理由?推辭還是靈?活處理，敢?于承擔(dān)一些?責(zé)任?做一?名客服人員?絕不是單純?做完一件事?。要把一?件做好，考?慮周全，拿?捏準(zhǔn)了，這?是要費(fèi)工夫?去努力的。?所謂為客戶?著想，替客?戶分憂，達(dá)?成客戶心愿?，絕非口上?那句“先生?，您的心情?我能理解”?就可以完成?，而是需要?我們具有敢?于承擔(dān)責(zé)任?的責(zé)任心和?善于分析和?處理的判斷?力和執(zhí)行力?才能真正為?客戶完成心?愿，提升我?們公司的服?務(wù)質(zhì)量和服?務(wù)形象。這?對(duì)于每個(gè)從?事客服行業(yè)?的人來(lái)說(shuō)不?論在體力和?智力方面都?是一個(gè)挑戰(zhàn)?，然而這樣?的挑戰(zhàn)使得?我的人生變?得精彩而充?實(shí)。做一?名合格的客?服人員，我?想僅做好業(yè)?務(wù)工作是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠的。?平時(shí)我會(huì)學(xué)?習(xí)與工作有?關(guān)的書籍，?如《銷售心?理學(xué)》，《?市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)?銷》《電話?營(yíng)銷》等，?與同事討論?___技巧?有關(guān)的案例?，更加充實(shí)?自己。了解?客戶心理,?使我從經(jīng)驗(yàn)?中明白“對(duì)?不起”“實(shí)?在不好意思?”比“先生?，很抱