DB34-T 4062-2021 人力資源服務機構(gòu) 急需緊缺人才尋訪服務規(guī)范-高清現(xiàn)行

ICS03.080.2034CCSA1234安 徽 省 地 方 標 準DB34/T4062—2021人力資源服務機構(gòu)急需緊缺人才尋訪服務規(guī)范HumanresourcesservicethelackoftalentsearchserviceHumanresourcesservicethelackoftalentsearchservice2021-12-282022-01-28安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB34/T4062DB34/T4062—2021前 言GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由安徽皖信人力資源管理有限公司提出。本文件由安徽省人力資源和社會保障廳歸口。務管理中心。本文件主要起草人：韋釗、陳琛、蔣丹芬、金屏、金文君、袁遠、張永軍、張凱、孟輝、楊正勇。IIDB34/T4062DB34/T4062—2021DB34/T4062DB34/T4062—2021人力資源服務機構(gòu)急需緊缺人才尋訪服務規(guī)范范圍評價與改進等。本文件適用于經(jīng)營性人力資源服務機構(gòu)（以下簡稱機構(gòu)）急需緊缺人才尋訪服務。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T25124高級人才尋訪服務規(guī)范術語和定義GB/T25124界定的以及下列術語和定義適用于本文件。GB/T25124界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1急需緊缺人才尋訪服務thelackoftalentsearchservice入職管理等系列咨詢服務活動。3.2人才畫像talentportrait個人特質(zhì)、動機等方面。4基本要求機構(gòu)（資源社會保障行政部門申請行政許可，取得人力資源服務許可證。人員機構(gòu)急需緊缺人才尋訪服務從業(yè)人員應符合以下要求：具備崗位要求的相關資質(zhì)及能力；政治立場堅定，具有保密意識，不得泄漏客戶及候選人信息；掌握人力資源急需緊缺人才尋訪服務基本知識和操作流程；熟悉人力資源服務業(yè)相關法律法規(guī)。1場地設施應符合《安徽省人力資源市場條例》的相關規(guī)定。建立數(shù)據(jù)庫人才數(shù)據(jù)庫個人基本信息；工作經(jīng)歷及業(yè)績；性格特征、特長；教育背景、培訓情況；專業(yè)技術人員、技能人員職業(yè)資格、執(zhí)業(yè)資格情況；其他相關信息；客戶數(shù)據(jù)庫客戶名稱、登記注冊信息、行業(yè)類別、主要業(yè)務產(chǎn)品；工作地點、環(huán)境、員工薪酬架構(gòu)狀況；其他需要的信息內(nèi)容。數(shù)據(jù)庫維護管理按資料類別歸檔錄入數(shù)據(jù)庫；按資料類別歸檔錄入數(shù)據(jù)庫；數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)及系統(tǒng)應及時更新、維護。5服務要求服務流程尋訪服務流程圖見附錄A。接受客戶委托查驗客戶營業(yè)執(zhí)照或相關資質(zhì)證書。與客戶進行溝通，了解客戶公司及部門狀況、企業(yè)文化、歷史、產(chǎn)品、管理風格、招聘需求、任職資格及薪酬水準。根據(jù)客戶需求進行人才畫像，分析招聘難易程度，確認業(yè)務意向，并達成一致意見。簽訂協(xié)議限、服務費用與支付方式、保密條款、違約責任及爭議處理等。鎖定人選試流程、甄別標準等具體細節(jié)，制定尋訪方案。2信息，對潛在的候選人進行接觸。評估報告，對候選人進行綜合評價并排序。推薦候選人并安排面試3～5根據(jù)客戶的要求安排候選人與客戶面談，協(xié)助雙方溝通具體聘用條件。道德等各維度測評。薪酬福利及推薦理由、聯(lián)系方式等內(nèi)容，并附上候選人的簡歷。薪酬談判薪資結(jié)構(gòu)、激勵機制、福利政策及每年的薪資調(diào)整狀況。人才顧問應了解候選人的期望值，并詢問其期望值的依據(jù)。協(xié)助客戶協(xié)調(diào)薪酬福利方案，與客戶、候選人分別進行談判，平衡雙方的利益要求。背景調(diào)查人才顧問應對候選人做背景調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果反饋至客戶，輔助客戶做出錄用決策。調(diào)查、學歷確認、遵紀守法情況、職業(yè)道德情況及心理情況等。調(diào)查內(nèi)容可由客戶設計，也可由人才顧問以固定的格式進行。候選人錄用談薪順利結(jié)束后，客戶與候選人雙方均確認無異議后，協(xié)助客戶錄用候選人。錄用協(xié)議應列明雙方已洽談好的具體條款，如工作內(nèi)容、入職時間、候選人薪資等。后期輔導若候選人為在職狀態(tài)，人才顧問應提供辭職方面的人事咨詢與幫助。候選人離職后，輔導候選人進行入職手續(xù)的辦理。輔導候選人通過試用期。人才顧問應協(xié)助雙方解決試用期間可能遇到的困難與障礙。為客戶免費尋找新的候選人。后續(xù)服務建立回訪制度回訪形式可分為電話回訪、信函回訪、郵件回訪、上門拜訪等。3規(guī)范投訴處理流程投訴處理流程圖見附錄B。暢通投訴處理渠道投訴渠道可分為直接投訴、間接投訴，機構(gòu)應暢通處理渠道，及時承接處理。直接投訴渠道：人才顧問的上級、機構(gòu)投訴熱線，官方微信、QQ、郵箱、公眾號、投訴函或信件。間接投訴渠道：機構(gòu)的主管部門。明確責任分工及處理時限專職部門受理、跟進投訴問題，并落實至各責任部門。接到投訴應立即響應，并及時處理。評價與改進按月對客戶/候選人開展?jié)M意度回訪。7.3對投訴、舉報并經(jīng)核實的問題采取糾正預防措施進行處理；完善人才顧問的服務標準和流程，規(guī)范滿意度回訪、投訴建議處理的標準和流程。4定期整理客戶/7.3對投訴、舉報并經(jīng)核實的問題采取糾正預防措施進行處理；完善人才顧問的服務標準和流程，規(guī)范滿意度回訪、投訴建議處理的標準和流程。