2022年12月大客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)

第PAGE3頁(yè)共NUMPAGES3頁(yè)2021年?12月大客?戶經(jīng)理年度?工作總結(jié)?一、抓好三?條主線1/?業(yè)務(wù)收入是?大客戶分部?工作的重中?之重，是第?一條主線。?目前，區(qū)共?有大客戶_?__戶。今?年大客戶分?部業(yè)務(wù)收入?計(jì)劃為__?_萬(wàn)元，到?___年_?__月，實(shí)?績(jī)?yōu)開__?萬(wàn)元。完成?全年計(jì)劃的?___％。?存量業(yè)務(wù)收?入指標(biāo)為_?__萬(wàn)元，?到___月?底完成__?_萬(wàn)元，完?成全年計(jì)劃?的___％?。2、業(yè)?務(wù)發(fā)展是拉?動(dòng)業(yè)務(wù)收入?增長(zhǎng)的主要?引擎，是第?二條主線。?固定電話年?計(jì)劃___?部，實(shí)際完?成___部?，完成年計(jì)?劃的___?％。今年我?部門發(fā)展的?固定電話用?戶主要有：?中國(guó)銀行、?中醫(yī)院等。?___年我?部門還簽訂?了3000?門固定電話?協(xié)議，其中?frs80?0門、cc?集團(tuán)新廠區(qū)?500門、?法院500?門，這些項(xiàng)?目將于__?_年初逐步?竣工。同時(shí)?根據(jù)市場(chǎng)調(diào)?查，我們還?在跟蹤一些?新項(xiàng)目，如?sd大酒店?、yk有限?公司等等。?小靈通年?計(jì)劃___?部，實(shí)際完?成___部?，完成了年?計(jì)劃的__?_％。在小?靈通業(yè)務(wù)發(fā)?展方面，我?們主要依靠?客戶經(jīng)理和?大客戶之間?的良好的工?作關(guān)系，通?過團(tuán)購(gòu)、推?廣虛擬靈通?網(wǎng)等手段銷?售小靈通。?寬帶（乙?種）年計(jì)劃?___條，?實(shí)際完成_?__條，完?成年計(jì)劃的?___％。?寬帶（甲?種）年計(jì)劃?___戶，?完成___?戶，完成了?年計(jì)劃的_?__％。?乙種寬帶發(fā)?展方面，有?直接新增的?___m上?網(wǎng)光纖或a?dsl，也?在大客戶內(nèi)?部發(fā)展了一?些基于__?_技術(shù)的組?網(wǎng)業(yè)務(wù)。我?部門先后與?申達(dá)集團(tuán)、?人民醫(yī)院等?單位簽定了?寬帶團(tuán)購(gòu)協(xié)?議，順利地?完成了甲種?寬帶指標(biāo)。?組網(wǎng)方面?，經(jīng)過我局?努力，于_?__年__?_月，與c?j簽定了_?__條長(zhǎng)途?___m數(shù)?字電路的租?用協(xié)議。于?___年_?__月，與?zsy簽定?了全省__?_條___?m數(shù)字電路?的租用協(xié)議?。上述兩個(gè)?項(xiàng)目均為省?公司授權(quán)，?我部門具體?操作，這兩?個(gè)項(xiàng)目的成?功簽約為我?局爭(zhēng)了光、?添了彩。?3、服務(wù)工?作是保存量?、促增量、?激新量的基?礎(chǔ)，是第三?條主線。?保存量方面?，___年?經(jīng)過大客戶?經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，拆除?了三輝時(shí)裝?有限公司的?聯(lián)通專線；?在hl集團(tuán)?，與移動(dòng)公?司經(jīng)過多個(gè)?回合的較量?，成功地將?移動(dòng)的專線?拆除，整體?挽回了長(zhǎng)話?流失，反搶?案例不勝枚?舉，最終確?保了大客戶?流失率為_?__％，低?于___％?的省控指標(biāo)?。促增量?方面，我們?進(jìn)一步加大?了拆機(jī)并網(wǎng)?，拆ads?l裝光纖的?力度。激?新量方面，?我們通過對(duì)?新客戶的跟?蹤，在第一?時(shí)間為新客?戶提供服務(wù)?，從而形成?了良好的第?一印象，不?斷為中國(guó)電?信培植忠實(shí)?的新客戶。?今年，我們?成功簽約的?新客戶有b?rf、wl?t、ly等?等，其中，?brf__?_月份的通?信費(fèi)已超過?___萬(wàn)元?。二、堅(jiān)?持兩個(gè)理念?1、對(duì)內(nèi)?堅(jiān)持以人為?本的理念。?工作都是人?干出來的，?工作的好壞?和人的能力?和意愿是密?切相關(guān)的。?___年，?我們堅(jiān)持對(duì)?客戶經(jīng)理進(jìn)?行定期培訓(xùn)?，提高他們?的綜合工作?能力，讓人?才升值。同?時(shí)，通過有?效激勵(lì)等手?段，讓客戶?經(jīng)理對(duì)干事?業(yè)有強(qiáng)烈的?愿望。今年?我們制定了?績(jī)效考核辦?法，簽訂了?業(yè)績(jī)合同，?建立客戶經(jīng)?理責(zé)任制。?在實(shí)施過程?中，我們拉?開了分配差?距，讓客戶?經(jīng)理感到干?好干壞不一?樣，從而真?正起到激勵(lì)?作用。2?、對(duì)外堅(jiān)持?用戶至上，?用心服務(wù)的?理念。隨?著城市的發(fā)?展，城區(qū)不?少單位要搬?遷，同時(shí)提?出要全網(wǎng)移?機(jī)，客戶經(jīng)?理要花大量?的精力做協(xié)?調(diào)工作，因?為基本上沒?有產(chǎn)品量的?增量，就很?難將工作成?果體現(xiàn)到績(jī)?效上去，但?如果服務(wù)不?好，這些單?位的移機(jī)很?可能變成拆?機(jī)，改用