企業(yè)商業(yè)最新禮儀的培訓

企業(yè)商業(yè)最新禮儀的培訓企業(yè)禮儀（辦公室禮儀）打招呼搭乘電梯禮儀開會禮儀匯報工作禮儀其他2022/11/6一、上崗禮儀上崗是展示自我能力的開始，“首次效應”尤為重要，所以走上新的工作崗位時：全面了解公司的各項規(guī)章制度（ISO9001質(zhì)量管理體系程序文件）了解管理各項業(yè)務工作的負責人的姓名及職責2022/11/6二、公司介紹禮儀開始投入工作時，與其他部門打交道，首先進行自我介紹。當同事將你介紹給其他人時，應親切回應“您好！”或“請多多指教！”等。不必再重復自己姓名。如果對方主動結識你，應互通姓名并親切寒暄，并將對方姓名牢記于心?？偸菃杽e人貴姓大名是非常失禮的。2022/11/6打招呼的禮節(jié)——稱呼禮儀在公司內(nèi)部稱呼（技術職稱或行政職稱）：陳工、周科（長）、劉處（長）、劉部長、于經(jīng)理、朱經(jīng)理、孫部長、喻總、楊總、張首席；公司內(nèi)部亦可稱呼（平級或上級對下級）：小張、小李非正式場合稱呼：老張、張大姐、王伯伯、丁叔叔2022/11/6打招呼禮節(jié)——見面禮對長者、尊者、上級應謙恭地問候（圖1）（圖2）較熟的人要親切地問候；不太熟的人可熱情點頭微笑打招呼早安禮：早上一到公司要精神抖擻地向周圍的人有禮貌的道早安?！澳纭薄ⅰ霸缟虾谩?、“早”。2022/11/6打招呼禮節(jié)——“道別”禮離開：不論中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要一聲不響的離開。暫別：長時間離開辦公室時，應記住先向主管報告，詢問是否還有吩咐再離開。2022/11/6五、禮儀1、“三個三”原則：嘴部與話筒3厘米、鈴響不超3聲、通話不超3分鐘。2、接、打的第一句話是：“您好、XX（部門）。?！保羰峭饩€，則是：“您好、海爾商流。?！薄ⅰ澳?，長春工貿(mào)。。?！?、交談要求用優(yōu)美的語言和令人愉快的聲調(diào)；2022/11/6五、禮儀5、撥錯要說：“對不起，我打錯了?！?、即使受對方極大的責難，任要保持禮貌和耐心，并視為一種工作道德；7、當來電說“您好，請問張小姐在么”時，接聽者存在三種情況：2022/11/6五、禮儀A、正好是張小姐本人接，應這樣開頭：“您好！我就是，請問您是那一位？”B、張小姐在場，旁人接，可這樣開頭：“您好！她在，請稍等?！?但不可大聲傳呼）C、（案例）——王總（A公司）、王總秘書M、李總（B公司）2022/11/6鈴。。。

M：你好！

L總：您好！請問王總在嗎？

M：請問您哪位？

L總：我是B公司的李XX。

M：李總您找王總有什么事嗎？

L總：我想找他談一下雙方之間合同的事

M：您現(xiàn)在就要跟他談嗎？

L總：是的，我想現(xiàn)在跟他談

M：對不起，他不在！

L總：謝謝！M：王總，找您。王：先問問是誰M：王總，是李總。王：問問他什么事M：王總，他要和您談合同的事。王：他要現(xiàn)在談？M（點頭）。王：說我不在TMD2022/11/6六、會議禮儀準時或早到場均可，但千萬不要遲到。任何人不應存有晚到“重要人物”的虛榮心理到會場時態(tài)度應從容就緒，不要慌慌張張，一副對會議主旨摸不著頭緒的樣子不要因無聊而打盹，也不宜隨手在紙上任意圖寫或玩弄紙筆（圖），而要作好會議的記錄。2022/11/6七、匯報工作禮儀遵守時間，不可失約。輕輕敲門，經(jīng)允許后才能入門。匯報內(nèi)容實事求是。如果上級不注意禮儀，不可沖動，堅持以禮相待。匯報結束，整理好自己的材料、座椅，打招呼離去。2022/11/6商務禮儀商務禮儀的六大準則儀表禮儀服飾禮儀行為禮儀2022/11/6一、商務禮儀的六大準則準則一：認清主客立場準則二：遵守時間及珍惜生命準則三：自重與尊重他人準則四：多用商量語氣準則五：避免驚嚇他人準則六：尊重他人隱私2022/11/6商務禮儀準則一：認清主客立場根據(jù)待客之道，主方立場為保護者，而客方扮演的則是被保護者的角色。強調(diào)“以右為尊”。上下樓梯時（圖1）（圖2）引導時（圖1）（圖2）搭乘電梯時（圖）商務會談時2022/11/6會見座位的安排（以右為尊）記錄譯員主人主賓2022/11/6會談座位的安排（二）：行進方向右為上正門客方主方2022/11/6商務禮儀國際慣例

1、右為上、左為下

2、面門為上

3、遠為上、近為下（面門）

4、居中為上

5、前排為上2022/11/6商務禮儀準則二：遵守時間及珍惜生命商場上最注重的是“守信”，而守時則是守信的表現(xiàn)。商業(yè)行為強調(diào)精、準、快，但不能爭先恐后而不講次序。決不能因大客戶上門。就讓等候已久的其他客戶忍受插隊的不公平待遇。涉外交往中：會談、談判應準時到；參加宴會、招待會準時或略遲2-3分鐘到；參加會議或出席文藝晚會，應提前到達以便按時或提前入座。

2022/11/6無論是指引或介紹，都不可單手指人，正確的方式應將掌心朝上，拇指微微張開，指間向上來指引或介紹。2022/11/63、不要在一群陌生人中到處傳發(fā)名片

4、如何索要對方名片？

“以后怎樣向您請教”

“先生如何稱呼？”2022/11/6C、握手的禮儀（一）：方式神態(tài)：專注、認真友好。目視對方雙眼，面含笑容，同時問“你好！”（圖）姿勢：起立，伸出右手，握住對方手掌（對方是女士，只能握手指部分）稍許晃動一兩下力度：不可過輕，也不可過重。時間：3秒鐘左右，過長或過短，都會另人誤會2022/11/6C、握手的禮儀（二）：順序（尊者居前）女士同男士握手，應由女士先伸手。長輩同晚輩握手，應由長輩先伸手。上司同下級握手，應由上司先伸手。賓主之間：客人抵達時，主人首先伸手表示歡迎；客人告辭時，客人首先伸手，以示請主人就此留步跟多人握手：由尊而卑，亦可由近而遠。如伸手后對方?jīng)]有注意，不要介意，微笑收手，也要防止多人握手時的交叉握手。2022/11/6商務禮儀準則四：多用商量語氣

商務禮儀準則五：避免驚嚇他人2022/11/6（一）、儀態(tài)應常常恰到好處地微笑，讓人感到平易近人、和藹可親。不能老板著面孔對人不理不睬。男性要顯得質(zhì)樸純真，高雅端莊，即彬彬有禮又落落大方。女性要顯得溫文爾雅、柔婉恬靜，既楚楚動人又自然莊重。二、儀表禮儀2022/11/6（二）、站姿頭正頸直，嘴微閉，兩眼平視前方；收腰挺胸，腳挺直，兩臂自然下垂；兩膝相并，腳跟靠攏，腳尖張開50度，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺，切勿頭下垂或上仰，弓背彎腰2022/11/6（三）、坐姿男性張開腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，體現(xiàn)男子的自信豁達。女性則是膝蓋并攏，體現(xiàn)其莊重矜持，落座聲輕，動作協(xié)調(diào)，先退半步（穿裙子時雙手從上而下理直后裙）后坐下，要坐椅面的一半或2/3處，兩腿垂直地面或稍傾斜或稍內(nèi)收，腳尖相并或前后差半腳。腰挺直，兩手自然彎曲，扶膝部或交叉放入大腿半前部，切記交叉兩腿、蹺二郎腿、搖腰，弓背彎腰。2022/11/6（四）、走姿頭正頸直，挺胸收腹，目光平視，兩手自然下垂，前后擺動，并前擺向里35度，后擺向外45度，腳尖直指正前方，身體平穩(wěn)，兩肩不要左右晃動。男性顯得陽剛之美，女性要款款輕盈，顯出陰柔之美。不論男性或女性，均切記八字步。2022/11/6（五）頭發(fā)、化裝

1、頭發(fā)要保持整整齊齊、干干凈凈，不能又臟又亂，發(fā)型選擇要符合美觀大方、整潔，便于生活和工作。

2、男性不留長發(fā)、不燙發(fā)，可作適當?shù)木植啃揎棧艉诱咝栊蘩碚R，不留胡子者要刮干凈。

(圖）2022/11/6

3、女性發(fā)式要根據(jù)自己的年齡、職業(yè)、臉型、體形、氣質(zhì)和環(huán)境來選定，以大眾化為好，不能過于夸張，如爆炸式發(fā)型，在辦公室是很不協(xié)調(diào)的。

4、女士以化淡妝為對人有禮貌。要學會化淡妝的技巧，化了妝卻使人感覺不到化了妝是最高超的化妝。白天過于濃妝艷抹反而會有損自己的形象，不適合在辦公室場所2022/11/6（三）穿西裝的禮儀（男士）：三色原則1、雙排扣的上裝應全部扣好紐扣，但也可以不扣最下面的一顆；單排扣的上裝可以不扣扣子，或僅系一顆風度扣。2、打領帶之前應先扣好襯衫領扣和袖扣，襯衫領口應露出上裝領1-2cm，領子平整不翹，襯衫下擺不應露在褲子外面。2022/11/63、在正式場合三件套西裝應避免用毛背心或毛衣代替西裝馬夾，馬夾一般不扣最下面的一顆扣，且貼身合體。4、襯衣袖子應露出上裝袖口2-3cm，上裝袖口應長出手腕2-3cm5、上裝左上外側衣袋專用于插裝飾手帕用，手帕應插入口袋2/3。6、上裝內(nèi)袋左邊裝記事本，右邊裝名片、香煙等物。上裝其余口袋不應存放物品。2022/11/67、背心的四個口袋裝珍貴的小物件，左胸口袋插放鋼筆8、西褲邊袋僅用于插手，右后袋放手帕，左后袋放零錢，褲腰左小袋放表9、配穿大衣不應過長，最長過膝下3cm為止。10、褲腳長應蓋住鞋面，褲線應燙直挺

2022/11/6（一）真誠謙恭待人，對上級的謙恭是職責對平級的謙恭是禮貌對下級的謙恭是高尚為座右銘四、行為禮儀2022/11/6（二）待客禮儀來客人首先應請進讓座，等客人坐下后自己方可坐下，或等客人坐下后奉茶奉煙相待，與客人交談時要看著對方，不要看著別處，更不要上下打量客人；客人離去時應以微笑相送或握手告別，說聲：“走好”或“再見”。

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1、奉茶禮儀：對長、尊、領導奉茶應左手扶杯，右手托杯底遞向?qū)Ψ?。平級、平輩可隨便些，沖茶不必滿杯、半杯多一點即可。

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2、敬煙禮儀：敬煙時應將有過濾嘴那一頭沖著對方遞上去，并為其點煙。一根火柴只能點兩支煙，不能再點第三支，用打火機點兩支煙后必須滅火，重新打燃再接著點，一火連點三支煙視為不禮貌。

3、在長、尊、領導房間時，未得到允許不可吸煙，在禁煙的公共場所不要吸煙。

2022/11/6主人開席致辭祝酒時，客人應停止講話和其他活動，專心傾聽以示尊重。若主人站起祝酒，客人應立起回敬。喝畢后坐下，盡量等主人招呼后再動筷吃菜。2022/11/6待應順序應從男主人右側位開始，接著是男主人，由此自右向左順時針方向進行。上菜、派生菜、分湯、斟酒等都要按以上順序進行（國外待應順序與此相反，逆時針進行，最后是主位）。上菜應從每個人的左側端上，