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優(yōu)質(zhì)護理服務措施方案Clearobjectives,matters,methodsandrecordprogress,soastomakeplanningdirectionconsistent,actioncoordinatedandorderly.姓名:單位:時間:編號:FS-DY-73805優(yōu)質(zhì)護理服務措施方案TOC\o"1-5"\h\zI iI I使用備注:該資料可用于明確實施目標、工作事項、實施方法和記錄實施進度,最終I I使得總體規(guī)劃方向一致,行動協(xié)調(diào),進行有序。文檔可直接下載或修改,使用時請詳II :I I細閱讀內(nèi)容。I II :L I加強醫(yī)院臨床護理工作,為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護理服務,是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實科學發(fā)展觀和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要舉措在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務工作的基礎上,結(jié)合我院精細化管理及構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的要求,我科制訂20xx年度優(yōu)質(zhì)護理服務實施方案如下:一、科室簡介:普外泌尿科共有49張床位。醫(yī)生14人,其中副高職稱4人,初級職稱10人;護理人員17名,其中副主任護師1名,主管護師2名,護師3名,護士11名,其中護士長1名、辦公護士1名、夜班護士6名、責任護士8名,尿流動力學護士1名;每月平均可收治病人130名,危重病人120名,手術(shù)病人90名,床位使用率可達110%左右。為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和20xx年全國護理工作會議精神,認真實踐科學發(fā)展觀,堅持〃以病人為中心〃,進一步規(guī)范臨床護理工作,切實加強基礎護理,改善護理服務,提高護理質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。二、 活動目標活動要達到三個滿意。一是患者滿意。臨床護理工作直接服務于患者,通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務,強化基礎護理,使患者感受到護理服務的改善,感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業(yè)文化,感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務。二是社會滿意。通過加強臨床護理工作,夯實基礎護理服務,在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務的良好形象,弘揚救死扶傷的人道主義精神,促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。三是政府滿意。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務院的重要戰(zhàn)略部署,是惠及廣大人民群眾的民生工程,通過提高人民群眾對護理服務的滿意度,實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標。三、 重點內(nèi)容要進一步落實《護士條例》、,認真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部《綜合醫(yī)院分級護理指導原則(試行)》、《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務規(guī)范》的要求,切實加強護理管理,規(guī)范護理服務,夯實基礎護理。重點做好以下工作:(一) 建立健全有關(guān)規(guī)章制度,明確崗位職責1、 建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范、標準。2、 建立護士崗位責任制,制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準,規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。3、 建立護士績效考核制度,根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度,將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。(二) 切實落實基礎護理職責,改善護理服務1、 明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規(guī)范,必須履行基礎護理職責,規(guī)范護理行為,改善護理服務。2、 明確臨床護理服務內(nèi)涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內(nèi)涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內(nèi)容。3、 臨床護士護理患者實行責任制,使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務,實施成組護理,增強護士的責任感,密切護患關(guān)系。4、 為患者提供滿意的護理服務,扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面,減輕患者負擔。(三) 深化“以病人為中心〃理念,豐富工作內(nèi)涵1、 將“以病人為中心〃的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務中,在提供基礎護理服務和專業(yè)技術(shù)服務的同時,加強與患者的溝通交流,為患者提供人性化護理服務。2、 不斷豐富和拓展對患者的護理服務,在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上,根據(jù)患者需求,提供全程化、無縫隙護理,促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。(四) 充實臨床護士隊伍,加強人力資源管理1、醫(yī)院充實臨床一線護士隊伍,最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置,醫(yī)院臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%;普通病房床護比要大于1:0.4,示范病區(qū)的床護比不低于1:0.5;2、醫(yī)院結(jié)合實際,探索實施護士的分層級管理,采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法,并依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配。(五)完善臨床護理質(zhì)量管理,持續(xù)改進質(zhì)量1、 完善臨床護理質(zhì)量特別是基礎護理質(zhì)量考核標準,進一步細化和量化考核指標,保證護理工作的落實。2、 護理管理部門與臨床科室建立落實基礎護理的責任制,按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度,將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合,并將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù),持續(xù)改進護理質(zhì)量。3、 嚴格執(zhí)行基礎護理與專科護理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程,基礎護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術(shù)操作合格率達到要求。及時準確執(zhí)行醫(yī)囑。配合醫(yī)療開展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制。4、 取消不必要的護理文件書寫,簡化護理文書。具體要求根據(jù)省衛(wèi)生廳規(guī)定執(zhí)行。四、工作要求(一)提高認識,加強領導各醫(yī)務人員要統(tǒng)一思想,提高認識,充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性,切實加強組織領導,創(chuàng)造條件,克服困難,堅定信心,做好宣傳發(fā)動工作,確保各項工作取得實效。(二)分步實施,穩(wěn)步推進要認真貫徹落實有關(guān)文件精神,明確職責、周密部署,最終達到整體推進的目標。要將創(chuàng)建工作與〃醫(yī)院管理年〃和“醫(yī)療質(zhì)量萬里行〃活動有機結(jié)合,探索建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制。對基礎護理服務進行質(zhì)量評估與檢查指導,樹立典型,鼓勵先進,宣傳和推廣好的做法,總結(jié)經(jīng)驗.逐步探索和完善適合我科的護理管理制度,建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制,不斷
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