北京李寧國際市場部工作規(guī)范

可修改歡迎下載精品Word可修改歡迎下載精品Word可修改歡迎下載精品Word崗位名稱：國際貿(mào)易部部門經(jīng)理崗位所在流程：任務(wù)工程工作步驟任務(wù)結(jié)果任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)專用工具使用本卷須知意外處理1.協(xié)助公司高級管理層制定國際開展戰(zhàn)略A〕了解國際體育用品市場開展?fàn)顩rB〕及時匯報現(xiàn)有市場拓展?fàn)顩rC〕通過與國外公司的聯(lián)系，探討各種合作形式D〕向公司提交開展戰(zhàn)略建議1〕確保公司國際開展方向的正確性2〕確保公司對外合作工程的順利進(jìn)行關(guān)于開拓國際市場的開展戰(zhàn)略的可行性、實效性無對國際體育行傭品市場開展?fàn)顩r的準(zhǔn)確判斷、必要的預(yù)見性和對市場的綜合分析與國外公司的合作出現(xiàn)障礙，及時分析障礙發(fā)生原因，并迅速提出解決方案2.制定國際市場開發(fā)方案A〕及時總結(jié)現(xiàn)有市場拓展情況B〕及時要求客戶提供銷售報告C〕明確階段重點開發(fā)市場D〕向公司提交國際市場開發(fā)方案1〕確保國際市場銷售數(shù)量的提高2〕確保品牌知名度的提升3〕確保產(chǎn)品市場形象的維護(hù)年度銷售目標(biāo)的完成度SAP系統(tǒng)開發(fā)方案的方案性和可行性產(chǎn)品銷售出現(xiàn)問題，及時分析問題原因，提出和客戶共同達(dá)成解決方案；開發(fā)方案的實施出現(xiàn)障礙，及時分析原因，迅速修正方案。3.選擇適當(dāng)?shù)暮Ｍ赓澲こ?，并組織效果跟蹤A〕明確重點市場B〕評價客戶推廣能力，評價贊助工程的推廣效果C〕判斷贊助條件的合理性D〕評判贊助權(quán)利的充分性E〕具體實施贊助工程F〕充分利用贊助對象的形象進(jìn)行宣傳推廣1〕提高品牌知名度2〕通過贊助活動促銷產(chǎn)品3〕與當(dāng)?shù)伢w育組織機構(gòu)建立良好關(guān)系是否充分利用了贊助對象進(jìn)行形象宣傳照相機攝象機對于贊助工程選擇的正確性及有效性1〕贊助對象違約，及時分析違約原因，必要時終止協(xié)議，2〕贊助裝備無法充分滿足，應(yīng)與客戶及時探討解決方法，盡快補充4.指導(dǎo)并參與國際經(jīng)銷商的選擇評估A〕了解意向客戶的行業(yè)背景B〕要求客戶提供市場方案書C〕對經(jīng)銷商的銷售情況進(jìn)行總結(jié)D〕對經(jīng)銷商的宣傳推廣活動進(jìn)行評估E〕對經(jīng)銷商的店面管理及零售管理進(jìn)行評價1〕選擇有價值的經(jīng)銷商2〕對重點市場、重點客戶以相關(guān)支持3〕提經(jīng)銷商經(jīng)營李寧牌的積極性經(jīng)銷商選擇的正確性，對經(jīng)銷商評價的正確性SAP系統(tǒng)對國外經(jīng)銷商評價的正確性1〕經(jīng)銷商選擇出現(xiàn)問題，及時與經(jīng)銷商討論合作中出現(xiàn)的問題，提出解決方法2〕對經(jīng)銷商的評估得不到客戶認(rèn)可，重新評估，必要時調(diào)整評價標(biāo)準(zhǔn)5.組織海外展覽，了解國際產(chǎn)品流行趨勢A〕明確參展目的和參展方案B〕落實各項工作內(nèi)容的責(zé)任部門和責(zé)任人C〕定期溝通工作進(jìn)展、及時解決參展工作中的問題D〕組織工作人員布展、參展，接待來訪客戶E〕組織相關(guān)人員收集其它品牌產(chǎn)品的信息資料，總結(jié)國際產(chǎn)品流行趨勢F〕會后與相關(guān)客戶進(jìn)行及時有效的聯(lián)系，尋求合作意向1〕通過展覽充分展示公司形象、產(chǎn)品形象2〕與更多的客戶建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，尋找海外市場代理商3〕向相關(guān)部門提供國際產(chǎn)品流行信息1〕是否與更多客戶建立了業(yè)務(wù)聯(lián)系2〕在空白市場是否找到有價值的經(jīng)銷商各種參展設(shè)備照相機保證參展過程的順利進(jìn)行，對國際產(chǎn)品流行趨勢的正確判斷參展貨物不能按時發(fā)運，及時與運輸公司討論解決方法參展過程中出現(xiàn)意外問題，及時進(jìn)行補救6.組織海外訂單的生產(chǎn)A〕了解客戶訂單需求B〕調(diào)整內(nèi)部生產(chǎn)流程，建立適應(yīng)海外訂單需求的生產(chǎn)體系C〕按季收集客戶訂單D〕客戶訂單的具體實施F〕及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)流程中的問題，并對原有生產(chǎn)流程予以調(diào)整E〕逐步完善生產(chǎn)流程，保證客戶訂單的順利完成1〕充分滿足訂單需求2〕按照向客戶提供訂單貨物客戶訂單完成率SAP系統(tǒng)訂單實施的準(zhǔn)確性及高效性缺少材料生產(chǎn)滯后以上兩個問題都需要及時與供給商和生產(chǎn)廠家及時提出解決方法7.進(jìn)行部門日常管理A〕解決日常業(yè)務(wù)進(jìn)行過程中出現(xiàn)的問題B〕簽署日常業(yè)務(wù)文件C〕回復(fù)重要客戶或重要工程的日常來往信件D〕部門日常管理工作E〕與業(yè)務(wù)相關(guān)的與其他部門的協(xié)調(diào)工作1〕保證部門日常工作的順利進(jìn)行2〕保證重點工程的順利進(jìn)行日常工作是否順利進(jìn)行，與客戶的日常溝通是否快速及有效各種辦公用品處理日常工作中出現(xiàn)的問題的快速及有效由于網(wǎng)絡(luò)問題與客戶聯(lián)系中斷，馬上改用其它聯(lián)系方法其它日常工作中出現(xiàn)的意外問題8.完成上級交辦的其他任務(wù)A〕了解上級交辦的工作內(nèi)容B〕對任務(wù)內(nèi)容進(jìn)行合理的分配C〕及時向上級通報任務(wù)完成情況按時完成任務(wù)內(nèi)容臨時任務(wù)完成的準(zhǔn)確性及快速性各種辦公用具對上級交辦任務(wù)的準(zhǔn)確理解任務(wù)執(zhí)行過程中出現(xiàn)的意外問題北京李寧體育用品人力資源管理咨詢崗位名稱:市場拓展崗位所在流程:任務(wù)工程工作步驟任務(wù)結(jié)果任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)專用工具使用本卷須知意外處理1.提出公司國際市場開拓的設(shè)想;A〕總結(jié)前一年度國際市場開拓過程中的經(jīng)驗與教訓(xùn)。B〕國際市場總體形勢分析.C〕結(jié)合已有市場和經(jīng)銷商分布狀況,分析市場空白點D〕根據(jù)分析選定重點拓展的目標(biāo)市場E〕根據(jù)現(xiàn)有人員配備,規(guī)劃整體市場拓展步驟.制定出國際市場整體拓展方案與考核標(biāo)準(zhǔn).完整的市場區(qū)域規(guī)劃清晰的人員任務(wù)劃分高度的可操作性無前一年度國際市場總結(jié)意義重大,應(yīng)充分重視與利用.及時根據(jù)國際市場的變化調(diào)整拓展重點.2.尋找國外經(jīng)銷商并進(jìn)行前期接觸A〕搜集接觸國外經(jīng)銷商的途徑,如國內(nèi)外體育用品訂貨會、國內(nèi)外大型體育賽事等B〕通過以上途徑,與國外經(jīng)銷商進(jìn)行初步接觸,介紹我公司概況、產(chǎn)品特點,尋求合作C〕詳細(xì)了解國外經(jīng)銷商情況,包括經(jīng)營范圍、銷售渠道、經(jīng)濟(jì)實力等，初步判斷為長期經(jīng)銷商和一般零售客戶擴大我公司的國際影響篩選出國際市場的區(qū)域經(jīng)銷商國外經(jīng)銷商的前期接觸有明確的時間與數(shù)量規(guī)劃所選經(jīng)銷商，特別是獨家代理商具備相當(dāng)?shù)膶嵙o嚴(yán)謹(jǐn)篩選國外經(jīng)銷商，盡量減少獨家代理商的更換次數(shù)一旦發(fā)生獨家代理商更換的情況，應(yīng)做好交接與客情處理3.與國外經(jīng)銷商進(jìn)行貿(mào)易談判A〕區(qū)分該國外經(jīng)銷商是新客戶還是老客戶.B〕搜集談判對象的詳細(xì)情況,C〕對于新客戶,資料包括:其國家自然狀況、政經(jīng)形勢、現(xiàn)有經(jīng)營范圍、銷售渠道等D〕對于老客戶,資料包括:前一年度銷售狀況總結(jié),下一年度規(guī)劃,現(xiàn)存狀況分析與解決等E〕談判中,在詳細(xì)了解客戶經(jīng)營狀況根底上,充分向客戶介紹我公司的政策與立場,實現(xiàn)〞雙贏〞F〕談判后,迅速落實談判中的承諾,及時解決現(xiàn)存問題通過談判,增進(jìn)了解,加強溝通,解決問題,制定規(guī)劃.深度了解客戶困難與要求全面介紹我司政策與立場就難點問題在解決方法上達(dá)成共識.每次談判后整理詳細(xì)的談判紀(jì)錄無談判前期準(zhǔn)備工作應(yīng)全面翔實談判中隨機應(yīng)變談判后問題及時處理談判中權(quán)限之外事項應(yīng)呈報經(jīng)理.4.保持與國外客戶在日常工作中的密切聯(lián)系A(chǔ)〕建立客戶檔案B〕主動向客戶介紹我公司最新產(chǎn)品動向.C〕充分珍視每一位客戶的每一筆交易D〕幫助客戶制定出長期開展方案.E〕利用國內(nèi)外訂貨會,增進(jìn)雙方的了解與合作.通過業(yè)務(wù)關(guān)系建立,形成良好的客情對每一筆交易有充分的準(zhǔn)備與總結(jié).將交易過程存入客戶檔案.無及時了解客戶需求并迅速做出反響.發(fā)現(xiàn)客戶錯誤,及時糾正5.制定市場拓展方案及協(xié)助客戶實施該方案A〕搜集整理客戶交易資料B〕考察該客戶市場容量C〕尋找該客戶業(yè)績提升的途徑D〕結(jié)合該客戶任務(wù)量,制定出具體的規(guī)劃.E〕根據(jù)方案,提供我方支持,與客戶共同到達(dá)年度目標(biāo)針對每一位客戶,都有對其的規(guī)劃與實施步驟配合客戶到達(dá)或超過任務(wù)規(guī)劃市場拓展方案切實可行配合方式與安排有章可循無與客戶商定拓展規(guī)劃時,兼顧客戶與公司的利益.市場開拓規(guī)劃可根據(jù)實際變化進(jìn)行調(diào)整.6.聯(lián)系與實施相關(guān)區(qū)域的贊助工程A〕了解調(diào)查區(qū)域相關(guān)資料B〕確定該區(qū)域穩(wěn)定且具有實力的經(jīng)銷商合作伙伴C〕根據(jù)該區(qū)域與經(jīng)銷商實際情況與需求,結(jié)合我司產(chǎn)品特點,確定贊助工程.D〕與所贊助組織或通過經(jīng)銷商簽訂贊助協(xié)議,數(shù)字化贊助內(nèi)容.E〕贊助期間,即時了解進(jìn)度與成效F〕贊助期末,效果評估,如有必要,進(jìn)行續(xù)約.贊助協(xié)議存檔贊助效果評估在贊助期限內(nèi),我方在品牌認(rèn)知度、公眾形象、產(chǎn)品銷售量等方面到達(dá)或超過贊助初期目標(biāo)無贊助協(xié)議數(shù)字化以利于前期準(zhǔn)備與后期評估贊助工程變化〔增減〕及時調(diào)整規(guī)劃做好預(yù)算7.組織參加國外展覽會A〕了解展覽會背景與參展商構(gòu)成B〕制定參展工作規(guī)劃C〕確定參展人員,進(jìn)行人員分工D〕準(zhǔn)備參展樣品,落實展臺布置E〕結(jié)合參展規(guī)劃,于展會期間具體落實并根據(jù)實際情況做出調(diào)整F組織撤展G整理客戶資料,進(jìn)行聯(lián)絡(luò)向世界介紹李寧牌維護(hù)國外已有客戶,開掘潛在客戶李寧牌知名度提升整理清晰的待開發(fā)客戶資料無參會期間,保持良好的形象.參展人員加強溝通,注意配合展會期間,意外事件經(jīng)過討論做出決定8.組織參加公司訂貨會A〕制定參會方案B〕確定參會人員C〕聯(lián)系落實國外客戶參展情況,安排接待D〕結(jié)合參會方案,訂貨會期間具體落實并根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整.E〕充分利用上回期間加強與國外客戶的溝通與合作F〕組織撤會國外客戶全面了解我司下季產(chǎn)品狀況并做出選樣與預(yù)定老客戶就協(xié)議續(xù)簽與實施進(jìn)度情況進(jìn)行跟蹤.新客戶嘗試進(jìn)行初步訂貨無明確每一位參展人員的客戶群,保證溝通得的質(zhì)量對于國外客戶行程做出預(yù)先安排并保持可調(diào)度9.接受部門臨時工作及完成崗位之間配合工作A〕根據(jù)臨時工作的急緩程度,確定處理順序B〕理順部門間崗位間溝通途徑C〕臨時工作完成后,做好交接.及時處理臨時工作,為其他崗位的同事提供便利良好的團(tuán)隊精神與溝通技巧無臨時工作盡快處理防止拖沓涉及到權(quán)限之外的情況,及時與同事溝通,請示領(lǐng)導(dǎo)

崗位名稱：國際市場部出口流程控制崗位所在流程：任務(wù)工程工作步驟任務(wù)結(jié)果任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)專用工具使用本卷須知意外處理1.接收客戶定單A〕從相關(guān)市場拓展人員處或受市場拓展人員委托從客戶處接收定單；B〕整理和審核定單，就不確定之處與市場人員或客戶進(jìn)行確認(rèn)；C〕區(qū)分大貨定單和生產(chǎn)定單，對大貨定單進(jìn)行庫存查詢，對生產(chǎn)定單要與本部門生產(chǎn)人員協(xié)商，并確定交貨時間。如有不能滿足原定單對要求的情況，要及時通知市場人員；D〕同時向市場人員了解該定單有無特殊操作要求及其他有必要了解的信息E〕最終確認(rèn)可以實現(xiàn)的訂單內(nèi)容1〕完整、正確的接收定單2〕將不同方式的定單安排妥當(dāng)并了解發(fā)貨要求保證訂單貨物的順利出口，客戶按時收到貨物。機SAP系統(tǒng)該項是整個流程的根底，非常重要;在最短的合理時間內(nèi)完成并無疏漏意外事件發(fā)生要第一時間通知市場人員，協(xié)助市場人員解決2.在系統(tǒng)中創(chuàng)立銷售定單A〕準(zhǔn)確填制“國際市場部定單〞表，并由部門經(jīng)理簽字；對特殊定單根據(jù)情況需經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)簽字B〕將“國際市場部定單〞在SAP系統(tǒng)中錄入C〕保存并記錄定單/交貨單號D〕根據(jù)具體情況通知倉庫撿貨并提供包裝明細(xì)。正確創(chuàng)立銷售定單并通知倉庫備貨及時、準(zhǔn)確SAP系統(tǒng)根據(jù)具體情況創(chuàng)立寄售或快速定單等形式的定單核對并確定創(chuàng)立的定單明細(xì)及包裝明細(xì)與國際市場部定單的嚴(yán)格一致對于暫時沒有獨立客戶號的客戶，創(chuàng)立定單后應(yīng)立即通知倉庫相關(guān)人員該單號下貨物的具體客戶信息及時與各相關(guān)方聯(lián)系解決3發(fā)貨單據(jù)的制作A〕紡織品出口許可證〔限配額需求地區(qū)使用〕B〕根據(jù)倉庫或工廠提供的裝箱清單及其他資料繕制供代理公司報關(guān)、客戶清關(guān)或L/C規(guī)定的其他單據(jù)的資料文件、單據(jù)C〕向客戶提供詳細(xì)的最終裝運清單提供所有需要的單據(jù)及資料準(zhǔn)確，及時，符合各環(huán)節(jié)的要求機紡織品出口許可證應(yīng)在接收定單并經(jīng)確認(rèn)后立即向代理提供申領(lǐng)許可證的資料并負(fù)責(zé)催促代理方按期辦理各類單據(jù)的制作出現(xiàn)變更，需及時調(diào)整，必要時通知客戶。4.完成所有出口環(huán)節(jié)的工作〔聯(lián)系代理、商檢、運輸、收款和退稅〕A〕與代理方就出口的前后事宜進(jìn)行日常聯(lián)系B〕必要的情況下與商檢機構(gòu)、運輸代理進(jìn)行發(fā)貨前后的聯(lián)系C〕負(fù)責(zé)監(jiān)督貨款的結(jié)匯情況、負(fù)責(zé)提供與代理公司的人民幣貨款結(jié)算及退稅所需單據(jù)及文件貨物順利出口，客戶方可以順利清關(guān)從代理公司處收回人民幣貨款及退稅款出口業(yè)務(wù)進(jìn)行順暢人民幣貨款及退稅款按時收回機在整個出口過程中代理公司處于被動的操作地位，我方人員應(yīng)了解所有相關(guān)環(huán)節(jié)的進(jìn)展情況并全程監(jiān)控意外事件多發(fā)環(huán)節(jié)，應(yīng)就事件與相關(guān)人員〔包括代理方、船代等〕密切協(xié)商5.統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)A〕發(fā)貨制單之前向相關(guān)人員索取該票貨的合同號和發(fā)票號B〕發(fā)貨后整理銷售金額，如有要求應(yīng)按銷售貨物的類別進(jìn)行分類統(tǒng)計C〕定期按要求提供累計出口資料及代理人民幣回款資料提供銷售統(tǒng)計資料及時和準(zhǔn)確SAP系統(tǒng)注意各票貨物相關(guān)單據(jù)的齊備；重要數(shù)據(jù)要作必要記錄；注意貨款計算的準(zhǔn)確性與代理公司的各項記錄出項差異，及時核對并更正。6.部門內(nèi)事務(wù)性工作本部門辦公用品的領(lǐng)用、電腦等維護(hù)與其他部門進(jìn)行日常性事務(wù)往來并負(fù)責(zé)通知本部門相關(guān)人員其他部門內(nèi)的行政性活動的安排完成部門內(nèi)日常事務(wù)性工作最短時間內(nèi)完成并防止遺漏無及時傳遞來自其他部門的信息由于業(yè)務(wù)工作繁忙，日常工作雜亂無章，應(yīng)及時調(diào)整工作狀態(tài)，必要時請其他崗位的同事幫助。崗位名稱：生產(chǎn)訂單崗位所在流程：任務(wù)工程工作步驟任務(wù)結(jié)果任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)專用工具使用本卷須知意外處理1.收集和分析產(chǎn)品信息A〕參觀國內(nèi)外體育用品展覽會，總結(jié)流行趨勢B〕拜訪Li-ning各市場最終銷售者，直接聽取產(chǎn)品意見C〕分析各市場提供的按季銷售報表及庫存清單。D〕根據(jù)掌握的A〕，B〕和C〕總結(jié)分析出公司下一季〔每年兩季：S/SA/W〕的產(chǎn)品信息及開展趨勢建議E〕提供最新流行運開工程趨勢及相關(guān)產(chǎn)品圖片。沒有標(biāo)準(zhǔn)時間，季節(jié)劃分，僅供其他設(shè)計參考及以后參考。A〕為公司確定下一季產(chǎn)品方向提供詳細(xì)資料〔包括款式，顏色，功能及風(fēng)格〕及相關(guān)參考樣品B〕為未來產(chǎn)品開展趨勢，流行分析提供資料及意見流行趨勢報告分析被采納及實施結(jié)果未來產(chǎn)品開展方向預(yù)見性的實現(xiàn)相機不同市場意見和流行趨勢對總體開發(fā)概念的影響。新產(chǎn)品趨勢的可行性及準(zhǔn)確性。信息收集出現(xiàn)過失，及時調(diào)整。2.調(diào)整產(chǎn)品A〕根據(jù)公司即定的開展方向及時準(zhǔn)備相關(guān)原料B〕按設(shè)計要求完成樣品C〕根據(jù)封樣制定出最終工藝單以備大貨生產(chǎn)D〕根據(jù)工藝單計算單件本錢，及方案各項原料的采購數(shù)量，到廠時間按時提供生產(chǎn)組織人員詳細(xì)正確的新產(chǎn)品成產(chǎn)工藝單及原材料方案到廠時間新開發(fā)大貨產(chǎn)品的按期開工，按期結(jié)束。整套PANTONE色卡與生產(chǎn)及設(shè)計人員關(guān)于設(shè)計和實際操作細(xì)節(jié)的溝通因新原材料尋找及采購影響大貨交期的及時補救和解決方法〔包括熟悉老供給商和不斷開發(fā)新供給商〕3.組織生產(chǎn)A〕根據(jù)收集情況評定各原材料供給商及生產(chǎn)企業(yè)級別B〕根據(jù)樣品核對工藝單，檢查原材料供給數(shù)量及時間C〕根據(jù)定單及工廠情況安排生產(chǎn)。提供工藝單，原材料到廠時間，及封樣。D〕跟單人員負(fù)責(zé)原材料入廠到大貨出廠過程中一切技術(shù)支持及開始，中期和最終的三段檢驗E〕大貨