數(shù)字文旅如何提升景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理

數(shù)字文旅如何提升景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理？新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，各地景區(qū)根據(jù)防控需要分時(shí)段有限開放成為常態(tài)，于是以直播營(yíng)銷、云旅游等為主的在線旅游體驗(yàn)受到游客的歡迎「數(shù)字文旅〃也因此不斷被提及。那么，數(shù)字文旅對(duì)景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理有何益處？景區(qū)又該如何借助數(shù)字文旅滿足游客的需求呢？如今，數(shù)字文旅概念已經(jīng)得到景區(qū)管理層的深度認(rèn)可，并在實(shí)際工作中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用安徽黃山風(fēng)景區(qū)通過(guò)多年的努力和探索， 已經(jīng)形成了一個(gè)覆蓋全山的數(shù)字服務(wù)系統(tǒng)，為景區(qū)管理運(yùn)營(yíng)提供信息化支撐。如景區(qū)在各交通要道、客流集散地、人流量集中處建設(shè)了全數(shù)字化的154個(gè)監(jiān)控點(diǎn)，可對(duì)客流情況實(shí)時(shí)查看；建設(shè)了9個(gè)分控中心，指揮中心與分控中心可進(jìn)行視頻溝通，隨時(shí)進(jìn)行各點(diǎn)位監(jiān)控調(diào)度。同時(shí)，景區(qū)還將進(jìn)山索道排隊(duì)的實(shí)時(shí)情況顯示在新國(guó)線換乘中心，游客可根據(jù)監(jiān)控顯示的排隊(duì)情況自主選擇進(jìn)山路徑，工作人員則可以通過(guò)后臺(tái)智能管理系統(tǒng)查看實(shí)時(shí)售票人數(shù)、 檢票人數(shù)、乘坐索道人數(shù)等，以便隨時(shí)根據(jù)售檢票情況進(jìn)行車輛運(yùn)力、執(zhí)勤人員等的指揮調(diào)度，提高工作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本。

河北承德避暑山莊景區(qū)通過(guò)布局?jǐn)?shù)字文旅， 在三方面實(shí)現(xiàn)了管理升級(jí)。一是景區(qū)安防監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)化。景區(qū)外墻、主要景點(diǎn)、一是景區(qū)安防監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)化。景區(qū)外墻、主要景點(diǎn)、主要通道路口均安裝主動(dòng)式紅外入侵探測(cè)器、高清監(jiān)控?cái)z像頭，該裝置能夠自動(dòng)感知監(jiān)控范圍內(nèi)場(chǎng)景變化，入侵者會(huì)觸發(fā)紅外報(bào)警探測(cè)器，報(bào)警信號(hào)實(shí)時(shí)傳輸?shù)奖O(jiān)控中心，工作人員能夠第一時(shí)間進(jìn)行處置。二是景區(qū)售驗(yàn)票系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)智能化。售票驗(yàn)票系統(tǒng)能夠快速二是景區(qū)售驗(yàn)票系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)智能化。售票驗(yàn)票系統(tǒng)能夠快速核驗(yàn)游客身份，并根據(jù)后臺(tái)大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)準(zhǔn)確評(píng)估客源市場(chǎng)，科學(xué)安排市場(chǎng)營(yíng)銷，科學(xué)管理景區(qū)秩序。三是信息發(fā)布系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一體化。景區(qū)在內(nèi)外部設(shè)置多塊LED屏幕、LCD屏幕，改版升級(jí)官方網(wǎng)站，完善官方微信、微博，運(yùn)營(yíng)官方抖音號(hào)等，搭建全方位、系統(tǒng)化的線上線下信息發(fā)布系統(tǒng)，讓游客第一時(shí)間了解景區(qū)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)、票務(wù)信息、節(jié)慶活動(dòng)、服務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容，為游客提供及時(shí)、全面的資訊服務(wù)。湖南邵陽(yáng)崀山景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《湖南省旅游業(yè)''十三五''發(fā)展規(guī)劃綱要》中對(duì)崀山的智慧旅游建設(shè)提出具體要求：加快崀山智慧旅游景區(qū)建設(shè)，推進(jìn)旅游企業(yè)的信息化建設(shè)。崀山景區(qū)目前正積極推進(jìn)數(shù)字文旅系統(tǒng)建設(shè)，將以‘互聯(lián)網(wǎng)+旅游'為核心，新建帶人臉識(shí)別的售檢票系統(tǒng)，打造景區(qū)可視化大數(shù)據(jù)綜合管控平臺(tái)，整合資訊門戶網(wǎng)、微信小程序、微信公眾號(hào)，推進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)、全網(wǎng)分銷平臺(tái)、電子票務(wù) 系統(tǒng)的升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)景區(qū)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、管理的互聯(lián)互通。除了管理，數(shù)字文旅在服務(wù)游客方面也逐漸展露出獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。例如黃山景區(qū)二維碼綜合服務(wù)平臺(tái)，整合了黃山所有旅游知識(shí)、歷史文化故事等信息，游客只需掃描對(duì)應(yīng)的二維碼即可對(duì)黃山雄偉壯觀的自然景觀和特色的地域文化有大致了解。此外，景區(qū)還在游客集散中心、售票處及核心景區(qū)的 49個(gè)區(qū)域布設(shè)了100個(gè)無(wú)線AP設(shè)備，游客可以隨時(shí)享受免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)。在換乘中心入口、索道下站等地布設(shè)了5塊LED屏，游客能夠及時(shí)掌握景區(qū)天氣、游客進(jìn)出等情況，依此合理 規(guī)劃游覽路線，提升游覽體驗(yàn)。另外，實(shí)名制售票系統(tǒng)可以及時(shí)收集游客信息，為景區(qū)內(nèi)其他體驗(yàn)項(xiàng)目如酒店的個(gè)性化服務(wù)提供依據(jù)，更好地迎合游客的需求。數(shù)字文旅讓景區(qū)的服務(wù)更加注重細(xì)節(jié)，也能更好地解決游客的實(shí)際需求，有利于提升景區(qū)的美譽(yù)度。例如，黃山景區(qū)所有旅游廁所均上線全國(guó)〃城市公廁〃云平臺(tái)，游客通過(guò)相關(guān)微信公眾號(hào)即可精準(zhǔn)、便捷地查找?guī)＞皡^(qū)票務(wù)系統(tǒng)則結(jié)合人臉識(shí)別庫(kù)，這不僅能夠?qū)崿F(xiàn)游客快速刷臉入園，還能通過(guò)采集人臉照片快速查找走失人員位置，為游客人身財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航。近兩年，避暑山莊景區(qū)對(duì)智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)進(jìn)一步升級(jí)，使游客體驗(yàn)感更佳?！澳壳埃皡^(qū)智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)可以為游客提供 VR全景虛擬游覽、智能導(dǎo)游、掃碼識(shí)景介紹、在線購(gòu)票、旅游公共信息查詢（天氣資訊、交通信息、商場(chǎng)超市、受理投訴）、文創(chuàng)產(chǎn)品預(yù)訂、個(gè)性化服務(wù)（飲食攻略、住宿攻略、出行攻略、游玩攻略、購(gòu)物攻略、娛樂(lè)攻略）等功能為一體的在線服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)‘一部手機(jī)游山莊,。〃避暑山莊景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。 值得一提的是，去年10月，承德市文物局與承德移動(dòng)公司合作，在避暑山莊景區(qū)開通了5G網(wǎng)絡(luò)，使其成為全國(guó)首批覆蓋中國(guó)移動(dòng)5G信號(hào)的5A級(jí)景區(qū)，目前移動(dòng)5G信號(hào)已經(jīng)覆蓋山莊部分主要景點(diǎn)。由此，避暑山莊景區(qū)不但成為全國(guó)首批覆蓋 5G信號(hào)的景區(qū)，而且成為河北省首家進(jìn)入5G時(shí)代的景區(qū)。目前，景區(qū)正加緊研究5G時(shí)代〃萬(wàn)物互聯(lián)〃在景區(qū)的具體應(yīng)用，盡早為游客提供更精準(zhǔn)、更匹配、更個(gè)性化的旅游服務(wù)。根據(jù)疫情防控新形勢(shì)，結(jié)合自身特點(diǎn)，山東沂蒙紅色影視基地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播、〃云旅游〃等方式，成功引起了廣大游客的關(guān)注。景區(qū)自3月23日恢復(fù)開園以來(lái)，已邀請(qǐng)專業(yè)直播團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了4次大型主題直播，每天也會(huì)堅(jiān)持進(jìn)行關(guān)于各景點(diǎn)、當(dāng)?shù)厝宋娘L(fēng)情的小型直播，在游客中刷足了〃存在感〃。網(wǎng)絡(luò)直播、〃云旅游〃等并不是營(yíng)銷噱頭，而是為景區(qū)提供了實(shí)實(shí)在在的幫助。今年五一假日，景區(qū)編排的情景劇《紅嫂救傷員》《韓員外招親》等通過(guò)直播備受網(wǎng)友關(guān)注，吸引了上萬(wàn)名游客進(jìn)景區(qū)游覽，轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)超預(yù)期。數(shù)字文旅在景區(qū)已經(jīng)得到廣泛運(yùn)用， 目前除了應(yīng)用于對(duì)內(nèi)管理和對(duì)客服務(wù)，還要深挖在旅游營(yíng)銷、帶動(dòng)消費(fèi)等方面的潛能，助力文物活化和文化事業(yè)傳承，增加景區(qū)核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓傳統(tǒng)景區(qū)在新技術(shù)的影響下提質(zhì)升級(jí)。避暑山莊景區(qū)在2019年8月首次嘗試直播，邀請(qǐng)文化名人蒙曼到景區(qū)講解山莊重要景點(diǎn)，吸引了 160萬(wàn)觀眾在線觀看、積極互動(dòng)，各方面效果都超過(guò)了預(yù)期。今年 4月，景區(qū)做了兩場(chǎng)直播，收獲數(shù)十萬(wàn)觀眾點(diǎn)贊。河南大學(xué)中國(guó)旅游研究院文化旅游研究基地博士張野提示，數(shù)字文旅賦能景區(qū)管理、服務(wù)和營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)圍繞三個(gè)方面來(lái)開展。一是要緊扣游客的需求。有些景區(qū)雖然提供了一些數(shù)字化服務(wù)，但由于供給和需求不匹配，導(dǎo)致資源被浪費(fèi)，同時(shí)造成游客缺乏對(duì)數(shù)字化服務(wù)的體驗(yàn)。

二是要緊扣服務(wù)的前端。在游客進(jìn)入景區(qū)之前或剛剛進(jìn)入景區(qū)時(shí)就應(yīng)該植入數(shù)字化服務(wù)，在前端引導(dǎo)游客體驗(yàn)。例如，許多景區(qū)推出的''一鍵智慧游”系統(tǒng)集合了很多功能，但游客結(jié)束游覽時(shí)才發(fā)現(xiàn)有這樣的服