合力門業(yè)銷售管理制度

合同合力門業(yè)銷售管理制度一、業(yè)務流程一、準備、當值員工必定在正式上班前將衛(wèi)生做好檢查茶、水、杯、空調(diào)。、銷售經(jīng)理需做的準備，準備當天的工作計劃，部署手下人員的工作內(nèi)容、銷售人員需做的準備，準備相關銷售資料，整應該日需要聯(lián)系的客戶資料以備追蹤聯(lián)系，收集潛藏客戶信息以備進一步接觸。、款待人員需做的準備，檢查電話線路，保證各條線路暢達，準備好來電登記表、來客登記表、客戶追蹤表等表格。二、現(xiàn)場款待客戶款待制度文員為了防備銷售過程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭執(zhí)展廳款待銷售人員款待客戶應第一上前問候爾后咨詢客戶可否曾與銷售人員聯(lián)系過分以下幾種情況客戶說與某位業(yè)務員有過聯(lián)系則應及時通知該業(yè)務員。由該業(yè)務員進行款待。若客戶說沒有聯(lián)系過或以前聯(lián)系過但已忘記業(yè)務員姓名則該客戶應視為新客戶別的安排款待。對于新客戶負責款待的業(yè)務員應想法問知獲取客戶正確有效信息并在客戶信頁腳內(nèi)容合同息單內(nèi)填寫。電話接聽與登記制度一、客戶來電在接聽電話時應第一致問候語報品牌名稱并咨詢客戶以前可否聯(lián)系過新客戶由文員接聽鑒識方法同款待客戶若是客戶來過展廳則請曾款待他的業(yè)務員接聽。接聽電話人員第一致問候語并盡可能在三、四分鐘內(nèi)對品牌做一簡單介紹認識客戶的需求邀請他來展廳進行面談。最后應有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。接聽電話人員對來電意向客戶必定進行登記記錄以便進行業(yè)務跟進如未登記或人為漏記恩賜—元一次處罰。如因此對銷售產(chǎn)生直接影響并以致流單的恩賜—元處罰。二、非客戶來電必定登記所有非客戶來電包括來電時間來電人接電人電話內(nèi)容等都要詳細登記?？蛻艨畲N售人員第一致以問侯并結合展廳樣品進行銷售在樣品的介紹過程中可探詢客戶需求如滿意的產(chǎn)品的品種、花色要求等做到胸有成竹以便隨后介紹。銷售人員對付產(chǎn)品的優(yōu)勢做重點介紹并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時銷售人員也有保護展廳樣品圓滿、干凈整齊的責任。樣品參觀達成后可引客戶至洽談區(qū)給客戶資料及名片同時咨詢客戶需要茶水或純凈水并供給給客戶。此時銷售人員對付客戶所關心的問題做解答并詳細見告項目的價格及付款方式預付款等細則并依照客戶喜好做到有策略有力度有效介紹。最后送客戶出門并與之道別。、客戶追蹤頁腳內(nèi)容合同準備好需要聯(lián)系的客戶的相關資料如姓名、電話、客戶地點、產(chǎn)品資料、客戶喜好習慣等做到知已知彼。每周最少給客戶通話次盡量將客戶約致公司銷售員在經(jīng)過自己能力留住客戶的同時，還可以夠請有經(jīng)驗的同事或銷售經(jīng)理與客戶進行溝通和溝通，以便加深客戶對公司和產(chǎn)品的認識。三、工作總結每周星期六上午，所有銷售人員將本周周報表交致部門經(jīng)理部門經(jīng)理周報表則交致營銷總監(jiān)或副總經(jīng)理。舉行每周工作總結會議各自報告本周工作情況。并以此進行項目和客戶情況解析此會議主要以報告與談論解析為主集思廣益。并確定下周工作和工作有效可行性計劃。在例會上必定將在項目上和工作中遇到的各種困難反響出來及時在會上解決如遇到不能夠解決的困難當天必定向公司高層領導反響。二、業(yè)務制度、客戶登記制度每位銷售人員在款待完客戶或接聽完熱線后應及時記錄客戶的聯(lián)系方式填寫客戶洽談記錄表或客戶追蹤表以便作為今后評判業(yè)績歸屬的依照為公司積累客戶資料。、工作日記制度頁腳內(nèi)容合同工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的表格也是衡量銷售人員工作態(tài)度及工作效率的標準還可以夠幫助領導找出銷售人員業(yè)績不好的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務人員撞單時，銷售經(jīng)理能夠依照工作日記鑒識客戶的歸屬，故要求每個業(yè)務員在每天工作結束前做好工作日記。內(nèi)容包括，來訪記錄，客戶追蹤記錄，客戶信息反響業(yè)務員在工作中遇到的問題及銷售經(jīng)理的批復。、客戶追蹤制度業(yè)務員在初次款待客戶后應為該客戶建立客戶檔案填寫一份客戶追蹤表并依實質情況如期進行追蹤時間間隔不得高出天。、首問負責制一個或一撥客戶由初次聯(lián)系的銷售人員負責終究直到簽單收款但未成交前與客戶聯(lián)系時間間隔不得高出天。情況由銷售經(jīng)理酌情安排。、例會、培訓及核查制度銷售部確定間隔一周某日固定為例會日由銷售經(jīng)理向銷售全體人員傳達公司的最新決議及思想。同時銷售人員可將在銷售過程中出現(xiàn)的一些情況需要哪些部門給于配合向銷售經(jīng)理反響由銷售經(jīng)理整理集中辦理。銷售部人員必定準時出席例會不得缺勤。如遇特別情況須經(jīng)銷售經(jīng)理贊同方可。針對每個階段及項目進展情況銷售經(jīng)理應隨時依照需要對銷售人員進行培訓幫帶使得公司對產(chǎn)品與市場的政策及理念能及時傳達給每一位銷售人員以便傳達給客戶。、周報月報