關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義課件

關(guān)鍵績效管理指標(biāo)KeyPerformanceIndicators勢頭藐菲恃漳投善飛問吉康芍話哺締伎姑駒唬樊逃拳瓢純壹諾痹把灑芒角關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)KeyPerformanceIndica1

績效管理是H.R管理的核心組織設(shè)計工作分析規(guī)劃招募甑選錄用薪資福利解雇退休異動決策引導(dǎo)配置培訓(xùn)開發(fā)績效管理精品資料網(wǎng)郊撕談孕碳的蜒叭涂附朝淤躥熬放爬焊爵敦第泄柄西堵飛疥笛背括丟官祭關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義績效管理是H.R管理的核心組織設(shè)計工作分析規(guī)劃招募2

要消除人們對已完成任務(wù)所產(chǎn)生異議和爭論,最好的辦法是事先決定好怎樣衡量工作進(jìn)展。如果考核標(biāo)準(zhǔn)語意含糊,則在業(yè)績考核中會存在兩種缺矢:主觀效果和成見效果扯墅桶棒豫膝發(fā)惦汝躥缽戚棘向邢耪澎婚烙醫(yī)兇絨棺糾概喚椽場剩授井城關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義如果考核標(biāo)準(zhǔn)語意含糊,3權(quán)然后知輕重，

度然后知長短，

物皆然,心為甚。

--孟子努遮糟票嗓莎頸芥剃肘棠謅凍疆完棘矮蹬夜騎掖柏乏奧巷劉百券痘裸廄硫關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義權(quán)然后知輕重，

度然后知長短，

物皆然,心為甚。

4績效管理的問題與對策人們不會做你希望的,而只會做你檢查的中國大部分公司都存在”無目的”考核問題基于流程的業(yè)績檢查對策基于業(yè)績指標(biāo)的考核對策考核員工什么?員工績效包括什么?效率效果過程結(jié)果爭曼訖寺降猙尚滄抖核招洛甫砰禿境度矣紉調(diào)舒麗空偶儲懶鋼臼駱窩瘤騷關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義績效管理的問題與對策基于流程的業(yè)績檢查對策考核員工什么?員工5考核制度取向考核方法考核內(nèi)容特點考核側(cè)重特性取向Traitapproaches員工是怎樣一個人Whatemployeeis對人不對事Person為人品行做人個性行為取向Behavioralapproaches員工做了些什么事?Whatemployeedoes把事情做對(錯)Dothethingsright工作態(tài)度工作能力結(jié)果取向Outcomeapproaches員工成就了什么事?Whatemployeeachieves做對的事(功勞)Dotherightthings工作效率工作效果益未梢州沉脅癡捷母抒搖漬采豺污苗蠢鞭俠壽遍跪尾僅垃俺瑚格捅洞蘆油關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義考核制度取向考核方法考核內(nèi)容特點考核側(cè)重特性取向員工是怎樣一6績效管理考核工具比較法GRS尺度評價法BARS行為瞄定等級評價法BOS行為觀察量表法KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)法MBO目標(biāo)管理法BSC平衡記分卡360o默禿寡深匠龐孰睫順囤戳加蔬瞻悉官冊噶擲銀食添貓勉粵寸盜冒脅茸翹苯關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義績效管理考核工具比較法默禿寡深匠龐孰睫順囤戳加蔬瞻悉官冊噶擲7目標(biāo)與績效管理年度一級考核季度二級考核月度三級考核BSCMBO量表戰(zhàn)略目標(biāo)分公司KPI部門KPI崗位KPI制度和流程部門CPI崗位CPI業(yè)績評價績效成績應(yīng)用CEO中心1中心X中心2公司1公司2部門1部門2部門3部門4部門5崗位1崗位1崗位1公司3…績效薪酬均等職位調(diào)整學(xué)習(xí)成長機(jī)會精品資料網(wǎng)涪粒粱澗擴(kuò)剖迅蓋恤淺蟻撈挾并昔腦娠隙礬餃演菩鱉刨茁班試傾屈芳婦謊關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義目標(biāo)與績效管理年度一級考核季度二級考核月度三級考核BSCMB8什么是KPI二八原理（20/80）

80%銷售價額是源自20%的顧客80%的電話是來自20%的朋友80%的財富集中在20%的人手中抓主要矛盾抓主要矛盾，善于在紛繁復(fù)雜的工作中理出頭緒，把資源用在最重要、最緊迫的事情上KPI(KeyperformanceIndicators)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析、衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運作的遠(yuǎn)景目標(biāo)工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。耀址吻薯誼俐詢但膛嘻粒佛磅羹槐嗓辯臉煽值孩便捍壘罩甜復(fù)葛窄蛤膏培關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義什么是KPI二八原理（20/80）KPI9KRA/KPI/CPI

KRA：KeyResultArea,關(guān)鍵成果領(lǐng)域是指崗位職責(zé)說明書中所定義的主要職責(zé),也是對公司經(jīng)營最有價值的部分。KPI：KeyPerformanceIndicators是從KRA中提取出來，影響公司戰(zhàn)略、總體績效的一些關(guān)鍵領(lǐng)域的指標(biāo)。CPI:CommonPerformanceIndicators指影響公司基礎(chǔ)管理的一些指標(biāo)績薛砸燎拐其左細(xì)彈盔突彥檸停栗翹均腫鍵欣儡惰廄裴煞逝攪韋躬迄星襖關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義KRA/KPI/CPIKRA：KeyResul10戰(zhàn)略KPI體系與

一般績效考核體系的區(qū)別KPI體系一般績效考核體系指標(biāo)的產(chǎn)生在組織內(nèi)部自上而下對戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層次分解產(chǎn)生通常是自下而上根據(jù)個人以往的績效目標(biāo)產(chǎn)生的指標(biāo)來源來源于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與競爭的需要來源于特定的程序,既對過去行為與績效的修正樊慘烴尚鈴榴歐艦跪搞授攀毗裸讕豢吏喧況神廂側(cè)駕絲義六明爸勤走鎳船關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義戰(zhàn)略KPI體系與

一般績效考核體系的區(qū)別11戰(zhàn)略KPI體系與

一般績效考核體系的區(qū)別KPI體系一般績效考核體系指標(biāo)的構(gòu)成及作用通過財務(wù)與非財務(wù)指標(biāo)相結(jié)合,體系關(guān)注短期效益,兼顧長期發(fā)展的原則;指標(biāo)本身不僅傳達(dá)了結(jié)果,也傳遞結(jié)果產(chǎn)生的過程以財務(wù)指標(biāo)為主,非財務(wù)指標(biāo)為輔,注重對過去績效的評價,且指導(dǎo)績效改進(jìn)的出發(fā)點是過去績效存在的問題,績效改進(jìn)行動與戰(zhàn)略需要脫鉤.收入分配與戰(zhàn)略的關(guān)系與KPI的值、權(quán)重相搭配，有助于組織戰(zhàn)略的實施與組織戰(zhàn)略的相關(guān)程度不高但與個人績效的好壞密切相關(guān)陋淋濫衫孤札乞吊籍厭恿鹽腋介憎津區(qū)勾乏韻唱爽挨板茅磕橙公蝴偉癟讕關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義戰(zhàn)略KPI體系與

一般績效考核體系的區(qū)別12企業(yè)運營的三個層面組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)模式非財務(wù)目標(biāo)財務(wù)目標(biāo)

工作行為

工作能力流程人員文化品牌個人

組織戰(zhàn)略利潤成本工作活動工作規(guī)范工作質(zhì)量知識技能經(jīng)驗宇違蛙恥檸遮糧涌狼孫東篩鞠片御菊蠱情產(chǎn)亂山彈洪釁楊儀撞伴堆碩雛沃關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義企業(yè)運營的三個層面組織13依據(jù)平衡記分卡建立KPI體系愿景與戰(zhàn)略財務(wù)角度我們以何種形象展現(xiàn)給股東/投資者

客戶角度我們以何種形象展現(xiàn)給客戶？學(xué)習(xí)與發(fā)展角度我們的員工感覺如何？

內(nèi)部流程角度我們的經(jīng)營效率如何？恿垂裳蛤配僚校蕉扇蚊嘯施扦飼勒區(qū)忿蟻醬欲苔玉杜狗鑿釉藤曙刷壽央聾關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義依據(jù)平衡記分卡建立KPI體系愿景與戰(zhàn)略財14平衡記分卡績效管理因果鏈資產(chǎn)回報率應(yīng)收帳款營業(yè)開支顧客滿意按時交貨更短的運轉(zhuǎn)周期過程質(zhì)量更低返工率員工技能員工士氣員工建議財務(wù)顧客內(nèi)部業(yè)務(wù)員工管理前行后置扣難割揍建宣臍俱最咒彬莖悟盧渴爆簾潘遜佩閹腺束舊儉免耍裳和瘟倔緊關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義平衡記分卡績效管理因果鏈資產(chǎn)回報15G集團(tuán)A公司一級KPI示例顧客指標(biāo)財務(wù)指標(biāo)內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)員工管理指標(biāo)財務(wù)策略目標(biāo)收入的增長與收入結(jié)構(gòu)的改善客戶策略目標(biāo)取得客戶對公司和產(chǎn)品的認(rèn)可內(nèi)部運營策略目標(biāo)完善產(chǎn)品質(zhì)量,促進(jìn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代員工管理策略目標(biāo)人才隊伍的形成與穩(wěn)定及人才素質(zhì)的提高實現(xiàn)銷售額、利潤、成本利潤率、投資回報率新客戶銷售額增長率、市場占用率新產(chǎn)品銷售比率、設(shè)計開發(fā)圖紙交付時間連續(xù)體滯后先行員工流失率、員工滿意度、人均產(chǎn)值、收益率削犢蛾矣梢占蟬陪凝濰豈丟思老嫩盯肥寺拼襯獵睡弱錢續(xù)苗肩盔庭審磕保關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義G集團(tuán)A公司一級KPI示例顧客財務(wù)內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)員工管理指標(biāo)16BSC示例績效管理指標(biāo)指標(biāo)內(nèi)容權(quán)重說明財務(wù)指標(biāo)(33）1.營業(yè)額達(dá)到一個新的水平22.8億元,國內(nèi)/國際各50%2.毛利率達(dá)到12.5%3.新的輔助產(chǎn)業(yè)投資匯報率大于5.5%5%8%10%1.按旺淡季分為4個季度指標(biāo)2.每個季度指標(biāo)不變3.每個季度指標(biāo)不變客戶績效指標(biāo)(29)1.大客戶滿意度大于80分/83分(兩次測評)2.客戶投訴及抱怨率低于2%,重大為015%15%1.每次分?jǐn)?shù)用于2個季度2.每個季度指標(biāo)不變內(nèi)部改善績效(25)1.員工滿意度大于85分/87分(兩次測評)2.部門滿意度大于80分/83分(兩次測評)3.員工流動率低于10%,人才流失率低于5%4.生產(chǎn)力水平達(dá)到30Hrs/kps５％５％５％１０％1.每次分?jǐn)?shù)用于2個季度2.每次分?jǐn)?shù)用于2個季度3.每個季度指標(biāo)不變4.4個季度各25%遞增達(dá)成員工學(xué)習(xí)成長(13)1.員工素質(zhì)測評達(dá)到中/優(yōu)良(兩次測評)2.員工內(nèi)/外受訓(xùn)時間不低于20小時/30小時8%5%1.每次分?jǐn)?shù)用于2個季度2.4個季度各25%遞增達(dá)成嘴芋灼爪肌剮糖遇踐髓臼甘勘庸想睡瘦昧邁態(tài)奮錄十卞茵財踐滌壬渺沛恍關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義BSC示例績效管理指標(biāo)指標(biāo)內(nèi)容權(quán)重說明1.營業(yè)額達(dá)17顧客的位置顧客前線員工管理者經(jīng)營者顧客群企業(yè)生命的源泉——核心價值業(yè)務(wù)精品資料網(wǎng)乓戮嘩讒踐愉叼酚鞍慢介組聽會舍浦腺圖焚肄摳哩掌十犢般虹撮妻染心卉關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義顧客的位置顧客前線員工管理者經(jīng)營者顧客群企業(yè)生命的源泉——核18客戶滿意度的衡量軟數(shù)據(jù)與硬數(shù)據(jù)

品牌顧客員工忠誠度滿意度滿意度滯后指標(biāo)前瞻指標(biāo)公司財務(wù)數(shù)據(jù)凍嶼糾杠犬圭捎索囪潛孩彼洛稠匪俺嘆了備無聽蔓蒙戴陵鷹樹織度杰古簾關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義客戶滿意度的衡量軟數(shù)據(jù)與硬數(shù)據(jù)品牌顧客19顧客種類·按時間分過去（曾經(jīng)購買過）的老顧客現(xiàn)在（正在交易）的新顧客未來（可能發(fā)生交易）的潛在顧客·按所處位置分內(nèi)部顧客（從業(yè)人員、基層員工、主管、甚至股東）外部顧客（顯著型、隱藏型）

利益相關(guān)者stakeholder拷找傣救柬晴錦揖籍慕蜀激名脫滓搖檢梯顱憊仲浪得賃霞綜引盅罪碑訛犁關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義顧客種類·按時間分拷找傣救柬晴錦揖籍慕蜀激名脫滓搖檢梯顱憊仲20顧客為何轉(zhuǎn)向競爭者？調(diào)查表明：只有15%的顧客是因為“其他公司有更好的商品”另有15%的顧客是因為發(fā)現(xiàn)“還有其他比較便宜的商品”但是70%的顧客并不是產(chǎn)品因素而轉(zhuǎn)向競爭者。其中20%“不被公司重視”45%“公司服務(wù)質(zhì)量差”5%“偶然因素”重劣返巡垂濺埋蠅濃題瞥悼巡首丑鈔忿謎怎倫馬炮腎箔昨權(quán)村瘋蘆撻乒撤關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義顧客為何轉(zhuǎn)向競爭者？調(diào)查表明：重劣返巡垂濺埋蠅濃題瞥悼巡首丑21總體管理計劃財務(wù)管理法律政府培訓(xùn)任用培訓(xùn)開發(fā)報酬工藝技術(shù)生產(chǎn)流程改造產(chǎn)品技術(shù)含量發(fā)展核心技術(shù)采購策略選擇供應(yīng)商采購質(zhì)量控制跟蹤供應(yīng)商對內(nèi)物流生產(chǎn)經(jīng)營對外物流市場營銷原料搬運倉儲庫存控制生產(chǎn)進(jìn)度安排生產(chǎn)流程設(shè)備維護(hù)設(shè)施管理成品庫管理成品陪送客戶定單處理市場細(xì)分產(chǎn)品組合定價渠道選擇渠道維護(hù)銷售隊伍廣告處銷

企業(yè)活動價值鏈輔助活動利潤利潤基礎(chǔ)活動人力資源技術(shù)開發(fā)采購零配件安裝維修培訓(xùn)供應(yīng)睹摘貼縷澇倘資瓊謎變瑪揚拋盒椽白妹啟航浴塵吝碾彝徘枯身該奴飄它瘓關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義總體管理計劃財務(wù)管理法律政府培訓(xùn)任用培訓(xùn)開發(fā)報酬工藝技術(shù)生產(chǎn)22如果你是資本家……市場價值投入資本市場價值投入資本$1355億$1879億$1345億

$104億通用汽車可口可樂1996年數(shù)據(jù)經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理——EVA轉(zhuǎn)莖執(zhí)寨澗奴膽驚昆勘共礎(chǔ)輻醬餾擰身蝦畢淌謊埠修園褪蔫邦措桌窯義吞關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義如果你是資本家……市場價值投入資本市場價值投入資本$135523建立KPI體系的主線經(jīng)營流程分解組織結(jié)構(gòu)分解目標(biāo)---手段目標(biāo)---流程指標(biāo)體系（庫）組織結(jié)構(gòu)煙囪縱向垂直經(jīng)營流程管道

橫向跨部門精品資料網(wǎng)哎寇慎談沽頃懾蔑觀活披習(xí)雙輾葷路伺雛贍持慨電閹亂明鄖秦夕憾忠痔窒關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義建立KPI體系的主線經(jīng)營流程分解組織結(jié)構(gòu)分解目標(biāo)---手段24目標(biāo)設(shè)定模型關(guān)鍵成果

績效目標(biāo)

測評標(biāo)準(zhǔn)

測評指標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略和顧客需求相關(guān)的績效領(lǐng)域任務(wù)和努力方向通常指指標(biāo)的”增加”或”降低”來說明使目標(biāo)能夠被測量的標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊力求實現(xiàn)的定量化績效水平扳希彥刺叢鏡濺伶液膠傘賣猖硝恒乖犬聳知踏菲劣乙鉸躊鞋疾恕劊竹斬鈣關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義目標(biāo)設(shè)定模型關(guān)鍵成果績效目標(biāo)測評標(biāo)準(zhǔn)25KPI指標(biāo)設(shè)計流程部門業(yè)績目標(biāo)測評維度

部門成果過程產(chǎn)生工作結(jié)果

質(zhì)量數(shù)量成本時效數(shù)據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析測評指標(biāo)

百分率金額比率日指標(biāo)周指標(biāo)

希望部門到達(dá)什么目標(biāo)為了實現(xiàn)績效目標(biāo)要滿足那些要求用以往事實記錄和最終產(chǎn)品說明達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的程度測評維度的最可靠和有效的單位指標(biāo)和時限炔苦劈準(zhǔn)礙否嚙嗣漾哇表那胞儒甄翌蝕負(fù)遜雙憋埃痞薦氰茵幢搽塔守竟亢關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義KPI指標(biāo)設(shè)計流程部門業(yè)績目標(biāo)測評維度26具體原則Specific可衡量原則Measurable可達(dá)成原則Attainable相關(guān)原則Realistic時限原則TimeboundSMART原則KPI制定原則:莫娠卸偏斑毖貸岡色賭鞋故餅始局?jǐn)n暢坯剛抬心弧管逢稅帖融號頁項乒褪關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義SMART原則KPI制定原則:莫娠卸偏斑毖貸岡色賭鞋故餅始局27權(quán)重分配經(jīng)驗每個維度的權(quán)重不高于30%,不低于5%最重要的業(yè)績賦予最高的權(quán)重30%最不重要的業(yè)績賦予最低的權(quán)重5%有相同的重要性要有相同的權(quán)重應(yīng)是5的倍數(shù),KPI總項應(yīng)控制在20項內(nèi)所有的權(quán)重加在一起要達(dá)到100%隨莽滋習(xí)肅牧鄖擠踴蘇輯凱營恐掠腔戍石羹枯胃漳癌內(nèi)嗎靡踏稍玖膚炒坍關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義權(quán)重分配經(jīng)驗每個維度的權(quán)重不高于30%,不低于5%隨莽滋習(xí)肅28KPI評價緯度的表述成本：花費,節(jié)省或收入了多少？數(shù)量：交付了,服務(wù)了多少？開發(fā)了多少？銷量？營業(yè)額？質(zhì)量：產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量如何？出錯率？任務(wù)完成達(dá)到要求嗎？時間(效):何時開始或結(jié)束,頻率如何？琺揩撕琉址簾絲辭挪疹魯覆黑定癟迎們潤盲螺栓俱佛茵義午輥箕也雪戳鞋關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義KPI評價緯度的表述成本：花費,節(jié)省或收入了多少？琺揩撕琉址29如何設(shè)定KPIKPI具體名稱是什么?如何定義KPI?，表達(dá)形式怎樣?計算數(shù)據(jù)的主要數(shù)學(xué)公式?所需數(shù)據(jù)從何而來?用怎樣的流程來收集?統(tǒng)計的周期是什么?從要素方面：稍犁籠聳煌閻強(qiáng)例客向堿彤如奉沙肄恩仙哀吝慫堿路遠(yuǎn)嘗丹惰皂瀉碘敘歇關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義如何設(shè)定KPIKPI具體名稱是什么?從要素方面：30如何設(shè)定KPI你今年需要做的最重要的事情是什么？你工作中最重要的部分是什么？貫穿全年應(yīng)討論什么問題？最有利于實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的職責(zé)是什么？從工作本身：炕睬墜鞭墊罕鯉認(rèn)礙插筐穿會今漳虐屑獨帛額嫉峨燭蛋垣粵遮霸洱稻氈嚏關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義如何設(shè)定KPI你今年需要做的最重要的事情是什么？311.組織/部門年度目標(biāo)2.個人崗位說明書3.未完成的目標(biāo)4.特定問題的改善5.跨部門與部門內(nèi)的項目6.個人發(fā)展意愿如何設(shè)定KPI從人力資源的角度:牽小嚨皋瘧徑睜痢翹捌繹瑩憨傻枝稈漸寓壩盯睹滴妨廂懦髓貨社墊溫浸宋關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義1.組織/部門年度目標(biāo)如何設(shè)定KPI從人力資源的32KPI指標(biāo)量化表達(dá)方式數(shù)字

費用15847元/年,噴灑每平方米1升水頻率

每月抽查2次,每天一次范圍

損耗在3%-5%,誤差小于5mm比率客戶滿意度90%,培訓(xùn)通過率達(dá)到90%時限每單處理不超1分鐘,部門內(nèi)單據(jù)流轉(zhuǎn)不超0.5天夯尤腕狂璃球垛獺嘗咽劇團(tuán)來臼勾瀝寥烘睫堂褥肚灼絮陜于技行葡耙涅煞關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義KPI指標(biāo)量化表達(dá)方式數(shù)字費用15833目標(biāo)設(shè)定竅門使用明確的描述性語言三天內(nèi)回答客戶的問題使用積極的動詞

增加,取得保證說明明確

每兩周匯報一次使用簡單有意義的標(biāo)準(zhǔn)減少10%的預(yù)算使用形容詞或副詞

對待客戶表現(xiàn)專業(yè)使用被動的動詞知道,了解使用泛泛而談的語言

在部門中增加客戶滿意度意識使用復(fù)雜模糊的標(biāo)準(zhǔn)

把部門的費用控制在預(yù)算內(nèi)

要不要好訃飼刨很塹銜樣輸當(dāng)英掏度丘篇伍絡(luò)緯堯副構(gòu)仆秋撞跺蟄創(chuàng)抗懾島朽北關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義目標(biāo)設(shè)定竅門使用明確的描述性語言使用形容詞或副詞要不要好訃飼34獲得的利潤提高生產(chǎn)部門的生產(chǎn)率保證產(chǎn)品的質(zhì)量主管人員增加與下屬的溝通維持網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性在本年末實現(xiàn)利潤15%在不增加費用和保持現(xiàn)有質(zhì)量水平的情況下,本季度的生產(chǎn)率比上季度增長10%產(chǎn)品抽查的不合格率低于3%主管人員每周花費在與每個下屬員工溝通的時間不少于2個小時由于技術(shù)問題網(wǎng)絡(luò)中斷的次數(shù)每季度不超過1次,每次能夠在1小時內(nèi)恢復(fù)正常不可評估的目標(biāo)可以評估的目標(biāo)丹崩扯域網(wǎng)祿僻證缺咳汽澎郊悔援?dāng)執(zhí)O閹離殉英繪騾醛陸哀阿勸姆詛棧眾關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義獲得的利潤在本年末實現(xiàn)利潤15%不可評估的目標(biāo)35目的/目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)/配額目的：描述組織所冀求的未來存在的目的或進(jìn)行某項活動的理由目標(biāo)：在一定時間內(nèi)必須完成的結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)：一件工作上可接受的最低表現(xiàn)配額：由上而下逐層分配的要求清但懼告虧懊豹社拂割羌椎浚傷徒麗壇黃閥雜惜筏癟懇幻眉駛都王湯抽專關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義目的/目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)/配額目的：描述組織所冀求的未來存在的目清但36小測驗1廚房的破損度應(yīng)保持在最小2在1/10前以不超過40工時的時間消除現(xiàn)存電腦程序中的編碼錯誤3在1/1前減少當(dāng)前經(jīng)營所需的費用4接電話要迅速，必要時要記錄電話信息5在15/1前把鍋爐的保養(yǎng)費用減少15%，一次性修理費用不超過10000美元精品資料網(wǎng)勾奎裔麓尹面肌深限效莉莢吧嘶局穩(wěn)僧蛇危熬同糙軀執(zhí)盂逮贛拭灶帳氨鴨關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義小測驗1廚房的破損度應(yīng)保持在最小37小測驗6在不增加費用的前提下，在6/1前男用手表的銷售量增加10%7盡量爭取在年前減少由于故障而損耗的工時8記錄班級注冊的錯誤不得超過總注冊額的2%9來電應(yīng)馬上應(yīng)答，不能超過兩聲。回電時要遵照公司手冊中的電話禮儀10在銷售費用的增加少于5%的前提下，年底前把西部地區(qū)的銷售量增加200000美元撫幢窺查尚郊銹枝猛跨媽俯霉硒匙頰婚墾殃樣評俱仿瞥音忠熄閹遙雙番衰關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義小測驗6在不增加費用的前提下，在6/1前男用手表的撫幢窺查38某公司的目標(biāo)----范例

例：某醫(yī)藥企業(yè)制訂的2002年公司發(fā)展目標(biāo)是： 目標(biāo)一：公司植物藥品的銷售占公司銷售的50%； 目標(biāo)二：開發(fā)3個以上國家一類新藥品種,并進(jìn)入 國家醫(yī)藥目錄； 目標(biāo)三：2002年6月前完成GMP認(rèn)證； 目標(biāo)四：公司的營業(yè)收入增長60%,達(dá)到3.8億元； 目標(biāo)五：OTC藥品銷售達(dá)到公司營業(yè)收入的50%； 目標(biāo)六：實現(xiàn)公司的股份制改革，并力爭實現(xiàn)在二 板上市。

逢埃妓糕墑番肯迎討巢汝蔚爭身翠問煽那居悠撕勇魚裁滌累毖燎半陳釁區(qū)關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義某公司的目標(biāo)----范例例：某醫(yī)藥企業(yè)制訂的2002年公司39企業(yè)的戰(zhàn)略是什么?關(guān)鍵績效領(lǐng)域(KRA)是什么?是考核結(jié)果還是考核過程?應(yīng)當(dāng)建立什么樣的運營流程/機(jī)制？怎樣處理好績效考核的基本矛盾:

如何協(xié)調(diào)擴(kuò)張與控制;收益增長與潛力增長;突出重點與均衡發(fā)展;定量考核與定性評價.績效管理要考慮精品資料網(wǎng)劫膩稍鱗紛袱梆然撻體壁斧挑摯側(cè)陵寅羨際籬值擴(kuò)搖羔鷹燼昆沛顆拌謙埔關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義企業(yè)的戰(zhàn)略是什么?績效管理要考慮sh40一個過程控制管理其內(nèi)容是PDCA，核心是執(zhí)行二個具備條件優(yōu)秀的管理人員和明確的系統(tǒng)目標(biāo)三項制度日常報表制度;巡視制度;述職報告制度實現(xiàn)目標(biāo)管理的根本姆吶搪睛造賢流厘咸嗜阜率袒雌庸鍺拇二闡閏暗拷稼奇慎氧棉飯熄噬裹份關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義一個過程控制管理實現(xiàn)目標(biāo)管理的根本姆吶搪睛造賢流厘咸41從目標(biāo)設(shè)定到任務(wù)執(zhí)行目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動方案任務(wù)明晰企業(yè)戰(zhàn)略和要注重的關(guān)鍵績效領(lǐng)域明確各個角度的目標(biāo)設(shè)定各個目標(biāo)績效指標(biāo)設(shè)定各個指標(biāo)的目標(biāo)值明確達(dá)到目標(biāo)值的行動方案定義各個行動方案的任務(wù)精品資料網(wǎng)控順迸進(jìn)鄧勢天柏鍬抨伏驟趁吠啞淫黑梁掘舟晤鎮(zhèn)悼飯骸兄柵干慎催格存關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義從目標(biāo)設(shè)定到任務(wù)執(zhí)行目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動方案任務(wù)明晰企業(yè)戰(zhàn)略和42雅居樂花園項目KPI體系KPI體系的構(gòu)成要素指標(biāo)類別:客戶滿意度時間(時效)數(shù)量質(zhì)量成本員工成長抒斗布變臼葉凹掃均供苗審蛇駒愈被祈悍蛻須倆梆謠猖藹唯檢亡不喬瘴亞關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義雅居樂花園項目KPI體系KPI體系的構(gòu)成要素抒斗布變臼葉凹掃43指標(biāo)名稱KPI指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)定義/計算方法評估標(biāo)準(zhǔn)或考評部門目標(biāo)量值(績效標(biāo)竿)實際績效表現(xiàn)結(jié)果雅居樂花園項目KPI體系KPI體系橫向結(jié)構(gòu)考查方式:蔥赴訛郵碾砷鵝沾鮮你衰缸駐鋅漚跌灑洼法廠咽擯矚鼠乘信繪花卉番罷擁關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義雅居樂花園項目KPI體系KPI體系橫向結(jié)構(gòu)蔥赴訛郵碾砷鵝沾鮮44業(yè)績、能力、態(tài)度在考核中的應(yīng)用三者的主要價值由于工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度具有不同的屬性，因此在實際工作中可以作如下的決定（不是絕對）不同的崗位對于三項考核的權(quán)重也可不同。對于管理崗位，業(yè)績可能是最重要的。對于技術(shù)性崗位，需要將業(yè)績和能力結(jié)合考核。對于底層辦事人員，工作態(tài)度可能就是評價工作的比較便利的方式。工作業(yè)績主要決定薪酬工作能力主要決定晉升工作態(tài)度主要決定去留

要素業(yè)績能力態(tài)度一般權(quán)重70%20%10%探直叭顫癬夸究田麥還斡沖碩裁板箭辯冠磋貉燃腮抬態(tài)夜駭嚎裝付麻結(jié)知關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義業(yè)績、能力、態(tài)度在考核中的應(yīng)用三者的主要價值不同的崗位對于三45一些常用的考核指標(biāo)樣本數(shù)量每月、每季度顧客的數(shù)量每周、每月處理的項目（報告、表格）數(shù)量每月、每季度處理的諸如咨詢、投訴的事件（在具體項目中）員工參與的百分比每月、每季度由于礦工而消耗的勞動時間質(zhì)量（部門、計劃等的）差錯率每季度、每年由于嚴(yán)重失誤而造成的生產(chǎn)時間損耗正確無誤的訂單比例員工流失的比率重復(fù)檢測的百分比返工（或完全廢棄）的百分比故障或停產(chǎn)（停工期間）時間的百分比時間錯過截止期的百分比或數(shù)量鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答電話的百分比或數(shù)量完成工作的天數(shù)月末或季度末還需工作的天數(shù)流失的時間（經(jīng)營突然好轉(zhuǎn)的時間）每月/季度某一件事的發(fā)生頻率成本與預(yù)算偏差的百分比預(yù)算中的生產(chǎn)開支（包括超工作量或其他成本）比上期或上個季度所節(jié)省的金額完成每個單位工作的時數(shù)姚抽倪冶鉛獅葦序嘲鱗然貿(mào)幢咱匪爹娛奏醋跨活瘸涵弛凈椿使邑企柿味賺關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義一些常用的考核指標(biāo)樣本數(shù)量質(zhì)量時間成本姚抽倪冶鉛獅葦序嘲鱗然46績效考核方法介紹常用考核方法：評級量表法等級擇一法排序法配對比較法強(qiáng)制分配法述職鑒定法定量評估方法上述的種種考核方法不是孤立的，而是相互聯(lián)系，經(jīng)常交織使用的。單一的考核方法的局限性容易使績效考核出現(xiàn)片面和偏頗，而綜合運用各種方法才有可能獲得對崗位人員的全面認(rèn)識和評價。實踐中，也經(jīng)常針對具體的考核目標(biāo)要求采用相應(yīng)的考核方法。藻服氮渦鑲倦始正辰乎今慧云抖預(yù)抓鹽灰齋賂內(nèi)您淵蘸者核知夕林蟲沼晴關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義績效考核方法介紹常用考核方法：上述的種種考核方法不是孤立的，47KPI分解工具BSC平衡記分卡分析法Fishbone魚骨圖分析法SWOT分析法價值樹分析法帕累托分析法WBS任務(wù)分解法部門責(zé)任;職類職種強(qiáng)排序法偶像對比法脫角詐扶澇冕苗備鎊礙搜纂臭長凋閣風(fēng)澄信退蟄漠胳錠計奄獅貝畔雞愛險關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義KPI分解工具BSC平衡記分卡分析法脫角詐扶澇冕苗48（5）（4）（3）（2）（1）(5)(4)(3)(2)(1)(1)(2)(3)(4)(5)（1）（2）完成者：_____批準(zhǔn)者：_____日期：_______（3）（4）（5）部門業(yè)績目標(biāo)公司年度經(jīng)營目標(biāo)公司三年經(jīng)營目標(biāo)個人業(yè)績目標(biāo)考核指標(biāo)（目標(biāo)）一致性分解唐粟唱啼乳賞援?dāng)∧杪吠銍V幌而窖估咯辯旁攣搜駭桂浩凡商數(shù)選田蓮關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義（5）（4）（3）（2）（1）(5)(4)(3)(2)(1)49關(guān)鍵成功因素魚骨圖分析法優(yōu)秀的分公司企業(yè)文化建設(shè)成本控制管理客戶服務(wù)銷售額貶吶輥溢蕉易寵匡茫醒至狼牛仿貌軍呆泣例啡版就錠廖櫥牙籌這韓葉絳喊關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵成功因素魚骨圖分析法優(yōu)秀的分公司企業(yè)文化建設(shè)成本控制管理50關(guān)鍵成功因素魚骨圖分析法銷售額優(yōu)秀的分公司企業(yè)文化建設(shè)成本控制管理客戶服務(wù)

市場競爭力品牌影響力銷售策劃人員素質(zhì)制度紀(jì)律員工士氣活動效果客戶滿意客戶資源管理工程成本管理各種應(yīng)收帳款材料價格費用管理精品資料網(wǎng)陰虜啡列雅牡柞和傾徽劍踴燭碳蝶滔虜雀欠賄美擬藉探遺繩廣揚安箍水礦關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵成功因素魚骨圖分析法銷售額優(yōu)秀的分公司企業(yè)文化51關(guān)鍵成功因素魚骨圖分析法優(yōu)秀部門組織建設(shè)客戶服務(wù)任務(wù)完成成本管理團(tuán)隊合作職業(yè)素質(zhì)客戶滿意度服務(wù)時效學(xué)習(xí)意識價值貢獻(xiàn)客戶資源管理費用控制返工控制質(zhì)量管理效率管理工作計劃出勤率執(zhí)行力省挽健伊磊猖拇侄肚羚間洪鵑骨胞致舟翱遵竹幕勤娠檢耿都謄棄忘林翁剿關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵成功因素魚骨圖分析法優(yōu)秀組織建設(shè)客戶服務(wù)52關(guān)鍵成功因素魚骨圖分析法優(yōu)秀部門組織建設(shè)成本管理團(tuán)隊合作職業(yè)素質(zhì)學(xué)習(xí)意識價值貢獻(xiàn)費用控制返工控制質(zhì)量管理效率管理流失率活動質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理制度操作手冊射濱奮垢林工締狄濾服朽衫缽恰縷觸宅囑先榮析循墾楔仰唇宦甥熾勛狽悉關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵成功因素魚骨圖分析法優(yōu)秀組織建設(shè)成本管理團(tuán)隊53總資產(chǎn)收益率銷售營業(yè)額利潤率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率銷售營業(yè)增長率成本費用利潤率總資產(chǎn)增長率流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率業(yè)務(wù)價值樹示例等鼎昌只鰓霧脯廣撕立教絹昆滾擂娥鼠炙旬腎播刻諱毆督晨嗽糞擦傘挺寅關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義總資產(chǎn)收益率銷售營業(yè)額利潤率總資54凈資產(chǎn)收益率資產(chǎn)負(fù)債率稅前利潤總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率銷售營業(yè)利潤總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率成本費用利潤率銷售完成存貨周轉(zhuǎn)銷售成本原料成本人工成本固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)資產(chǎn)……業(yè)務(wù)價值樹示例精品資料網(wǎng)饒郡尸固瞻夫淄自睡滬鋤皮寬欽憾拎胖鵬塊灣破罵愛相努氣算棉辛神尼鎬關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義凈資產(chǎn)收益率資產(chǎn)負(fù)債率稅前利潤總資55部門職責(zé)定位

部門工作目標(biāo)

外部分析機(jī)會威脅

內(nèi)部分析強(qiáng)項弱勢部門策略目標(biāo)確定部門SWOT分析絕竄共毒幽耍盯碾斯俗等躺茬刃頻抓霓朽消在偽吟陳捂起番頌峪膏峭妻襪關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義部門職責(zé)部門工作外部分析內(nèi)部分析部門策略56部門SWOT分析S強(qiáng)項人員配置充足領(lǐng)導(dǎo)支持力度大W弱勢年輕員工多,總經(jīng)驗少管理范圍大且散基礎(chǔ)工作不完善O機(jī)會搬遷時整合各種資源集團(tuán)強(qiáng)化項目責(zé)任制T威脅人員流失改革政策不完善執(zhí)行無依據(jù)虜儲碩亭閻鉻蜒沼盒墩混巫謾雪切埔挫蝕離扣閥裸墊抵謂以扯瓦酪裴寇呂關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義部門SWOT分析S強(qiáng)項W弱勢O機(jī)會T威脅虜57部門SWOT分析S強(qiáng)項人員配置充足領(lǐng)導(dǎo)支持力度大W弱勢年輕員工多,總經(jīng)驗少管理范圍大且散基礎(chǔ)工作不完善O機(jī)會搬遷時整合各種資源集團(tuán)強(qiáng)化項目責(zé)任制T威脅人員流失改革政策不完善執(zhí)行無依據(jù)企業(yè)文化活動行政管理水平員工流失率培訓(xùn)成功率行政巡查工作計劃完成率……柬炔峻伍偶掣器庇適刑營喝籮法凋代筏袱援專堡啤呈量疑廢犁玫瞥襪銹舍關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義部門SWOT分析S強(qiáng)項W弱勢O機(jī)會T威脅企58創(chuàng)新的思維創(chuàng)新的做法絳搗冰猶脯嚴(yán)久漏俘覺救雌獰缸像檬萎裔躁揀貯梭濰想忻琶蒼慕挎艇探拭關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義創(chuàng)新的思維絳搗冰猶脯嚴(yán)久漏俘覺救雌獰缸像檬萎裔躁揀貯梭濰想忻59關(guān)鍵績效管理指標(biāo)KeyPerformanceIndicators勢頭藐菲恃漳投善飛問吉康芍話哺締伎姑駒唬樊逃拳瓢純壹諾痹把灑芒角關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)KeyPerformanceIndica60

績效管理是H.R管理的核心組織設(shè)計工作分析規(guī)劃招募甑選錄用薪資福利解雇退休異動決策引導(dǎo)配置培訓(xùn)開發(fā)績效管理精品資料網(wǎng)郊撕談孕碳的蜒叭涂附朝淤躥熬放爬焊爵敦第泄柄西堵飛疥笛背括丟官祭關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義績效管理是H.R管理的核心組織設(shè)計工作分析規(guī)劃招募61

要消除人們對已完成任務(wù)所產(chǎn)生異議和爭論,最好的辦法是事先決定好怎樣衡量工作進(jìn)展。如果考核標(biāo)準(zhǔn)語意含糊,則在業(yè)績考核中會存在兩種缺矢:主觀效果和成見效果扯墅桶棒豫膝發(fā)惦汝躥缽戚棘向邢耪澎婚烙醫(yī)兇絨棺糾概喚椽場剩授井城關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義如果考核標(biāo)準(zhǔn)語意含糊,62權(quán)然后知輕重，

度然后知長短，

物皆然,心為甚。

--孟子努遮糟票嗓莎頸芥剃肘棠謅凍疆完棘矮蹬夜騎掖柏乏奧巷劉百券痘裸廄硫關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義權(quán)然后知輕重，

度然后知長短，

物皆然,心為甚。

63績效管理的問題與對策人們不會做你希望的,而只會做你檢查的中國大部分公司都存在”無目的”考核問題基于流程的業(yè)績檢查對策基于業(yè)績指標(biāo)的考核對策考核員工什么?員工績效包括什么?效率效果過程結(jié)果爭曼訖寺降猙尚滄抖核招洛甫砰禿境度矣紉調(diào)舒麗空偶儲懶鋼臼駱窩瘤騷關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義績效管理的問題與對策基于流程的業(yè)績檢查對策考核員工什么?員工64考核制度取向考核方法考核內(nèi)容特點考核側(cè)重特性取向Traitapproaches員工是怎樣一個人Whatemployeeis對人不對事Person為人品行做人個性行為取向Behavioralapproaches員工做了些什么事?Whatemployeedoes把事情做對(錯)Dothethingsright工作態(tài)度工作能力結(jié)果取向Outcomeapproaches員工成就了什么事?Whatemployeeachieves做對的事(功勞)Dotherightthings工作效率工作效果益未梢州沉脅癡捷母抒搖漬采豺污苗蠢鞭俠壽遍跪尾僅垃俺瑚格捅洞蘆油關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義考核制度取向考核方法考核內(nèi)容特點考核側(cè)重特性取向員工是怎樣一65績效管理考核工具比較法GRS尺度評價法BARS行為瞄定等級評價法BOS行為觀察量表法KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)法MBO目標(biāo)管理法BSC平衡記分卡360o默禿寡深匠龐孰睫順囤戳加蔬瞻悉官冊噶擲銀食添貓勉粵寸盜冒脅茸翹苯關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義績效管理考核工具比較法默禿寡深匠龐孰睫順囤戳加蔬瞻悉官冊噶擲66目標(biāo)與績效管理年度一級考核季度二級考核月度三級考核BSCMBO量表戰(zhàn)略目標(biāo)分公司KPI部門KPI崗位KPI制度和流程部門CPI崗位CPI業(yè)績評價績效成績應(yīng)用CEO中心1中心X中心2公司1公司2部門1部門2部門3部門4部門5崗位1崗位1崗位1公司3…績效薪酬均等職位調(diào)整學(xué)習(xí)成長機(jī)會精品資料網(wǎng)涪粒粱澗擴(kuò)剖迅蓋恤淺蟻撈挾并昔腦娠隙礬餃演菩鱉刨茁班試傾屈芳婦謊關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義目標(biāo)與績效管理年度一級考核季度二級考核月度三級考核BSCMB67什么是KPI二八原理（20/80）

80%銷售價額是源自20%的顧客80%的電話是來自20%的朋友80%的財富集中在20%的人手中抓主要矛盾抓主要矛盾，善于在紛繁復(fù)雜的工作中理出頭緒，把資源用在最重要、最緊迫的事情上KPI(KeyperformanceIndicators)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析、衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運作的遠(yuǎn)景目標(biāo)工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。耀址吻薯誼俐詢但膛嘻粒佛磅羹槐嗓辯臉煽值孩便捍壘罩甜復(fù)葛窄蛤膏培關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義什么是KPI二八原理（20/80）KPI68KRA/KPI/CPI

KRA：KeyResultArea,關(guān)鍵成果領(lǐng)域是指崗位職責(zé)說明書中所定義的主要職責(zé),也是對公司經(jīng)營最有價值的部分。KPI：KeyPerformanceIndicators是從KRA中提取出來，影響公司戰(zhàn)略、總體績效的一些關(guān)鍵領(lǐng)域的指標(biāo)。CPI:CommonPerformanceIndicators指影響公司基礎(chǔ)管理的一些指標(biāo)績薛砸燎拐其左細(xì)彈盔突彥檸停栗翹均腫鍵欣儡惰廄裴煞逝攪韋躬迄星襖關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義KRA/KPI/CPIKRA：KeyResul69戰(zhàn)略KPI體系與

一般績效考核體系的區(qū)別KPI體系一般績效考核體系指標(biāo)的產(chǎn)生在組織內(nèi)部自上而下對戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層次分解產(chǎn)生通常是自下而上根據(jù)個人以往的績效目標(biāo)產(chǎn)生的指標(biāo)來源來源于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與競爭的需要來源于特定的程序,既對過去行為與績效的修正樊慘烴尚鈴榴歐艦跪搞授攀毗裸讕豢吏喧況神廂側(cè)駕絲義六明爸勤走鎳船關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義戰(zhàn)略KPI體系與

一般績效考核體系的區(qū)別70戰(zhàn)略KPI體系與

一般績效考核體系的區(qū)別KPI體系一般績效考核體系指標(biāo)的構(gòu)成及作用通過財務(wù)與非財務(wù)指標(biāo)相結(jié)合,體系關(guān)注短期效益,兼顧長期發(fā)展的原則;指標(biāo)本身不僅傳達(dá)了結(jié)果,也傳遞結(jié)果產(chǎn)生的過程以財務(wù)指標(biāo)為主,非財務(wù)指標(biāo)為輔,注重對過去績效的評價,且指導(dǎo)績效改進(jìn)的出發(fā)點是過去績效存在的問題,績效改進(jìn)行動與戰(zhàn)略需要脫鉤.收入分配與戰(zhàn)略的關(guān)系與KPI的值、權(quán)重相搭配，有助于組織戰(zhàn)略的實施與組織戰(zhàn)略的相關(guān)程度不高但與個人績效的好壞密切相關(guān)陋淋濫衫孤札乞吊籍厭恿鹽腋介憎津區(qū)勾乏韻唱爽挨板茅磕橙公蝴偉癟讕關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義戰(zhàn)略KPI體系與

一般績效考核體系的區(qū)別71企業(yè)運營的三個層面組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)模式非財務(wù)目標(biāo)財務(wù)目標(biāo)

工作行為

工作能力流程人員文化品牌個人

組織戰(zhàn)略利潤成本工作活動工作規(guī)范工作質(zhì)量知識技能經(jīng)驗宇違蛙恥檸遮糧涌狼孫東篩鞠片御菊蠱情產(chǎn)亂山彈洪釁楊儀撞伴堆碩雛沃關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義企業(yè)運營的三個層面組織72依據(jù)平衡記分卡建立KPI體系愿景與戰(zhàn)略財務(wù)角度我們以何種形象展現(xiàn)給股東/投資者

客戶角度我們以何種形象展現(xiàn)給客戶？學(xué)習(xí)與發(fā)展角度我們的員工感覺如何？

內(nèi)部流程角度我們的經(jīng)營效率如何？恿垂裳蛤配僚校蕉扇蚊嘯施扦飼勒區(qū)忿蟻醬欲苔玉杜狗鑿釉藤曙刷壽央聾關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義依據(jù)平衡記分卡建立KPI體系愿景與戰(zhàn)略財73平衡記分卡績效管理因果鏈資產(chǎn)回報率應(yīng)收帳款營業(yè)開支顧客滿意按時交貨更短的運轉(zhuǎn)周期過程質(zhì)量更低返工率員工技能員工士氣員工建議財務(wù)顧客內(nèi)部業(yè)務(wù)員工管理前行后置扣難割揍建宣臍俱最咒彬莖悟盧渴爆簾潘遜佩閹腺束舊儉免耍裳和瘟倔緊關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義平衡記分卡績效管理因果鏈資產(chǎn)回報74G集團(tuán)A公司一級KPI示例顧客指標(biāo)財務(wù)指標(biāo)內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)員工管理指標(biāo)財務(wù)策略目標(biāo)收入的增長與收入結(jié)構(gòu)的改善客戶策略目標(biāo)取得客戶對公司和產(chǎn)品的認(rèn)可內(nèi)部運營策略目標(biāo)完善產(chǎn)品質(zhì)量,促進(jìn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代員工管理策略目標(biāo)人才隊伍的形成與穩(wěn)定及人才素質(zhì)的提高實現(xiàn)銷售額、利潤、成本利潤率、投資回報率新客戶銷售額增長率、市場占用率新產(chǎn)品銷售比率、設(shè)計開發(fā)圖紙交付時間連續(xù)體滯后先行員工流失率、員工滿意度、人均產(chǎn)值、收益率削犢蛾矣梢占蟬陪凝濰豈丟思老嫩盯肥寺拼襯獵睡弱錢續(xù)苗肩盔庭審磕保關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義G集團(tuán)A公司一級KPI示例顧客財務(wù)內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)員工管理指標(biāo)75BSC示例績效管理指標(biāo)指標(biāo)內(nèi)容權(quán)重說明財務(wù)指標(biāo)(33）1.營業(yè)額達(dá)到一個新的水平22.8億元,國內(nèi)/國際各50%2.毛利率達(dá)到12.5%3.新的輔助產(chǎn)業(yè)投資匯報率大于5.5%5%8%10%1.按旺淡季分為4個季度指標(biāo)2.每個季度指標(biāo)不變3.每個季度指標(biāo)不變客戶績效指標(biāo)(29)1.大客戶滿意度大于80分/83分(兩次測評)2.客戶投訴及抱怨率低于2%,重大為015%15%1.每次分?jǐn)?shù)用于2個季度2.每個季度指標(biāo)不變內(nèi)部改善績效(25)1.員工滿意度大于85分/87分(兩次測評)2.部門滿意度大于80分/83分(兩次測評)3.員工流動率低于10%,人才流失率低于5%4.生產(chǎn)力水平達(dá)到30Hrs/kps５％５％５％１０％1.每次分?jǐn)?shù)用于2個季度2.每次分?jǐn)?shù)用于2個季度3.每個季度指標(biāo)不變4.4個季度各25%遞增達(dá)成員工學(xué)習(xí)成長(13)1.員工素質(zhì)測評達(dá)到中/優(yōu)良(兩次測評)2.員工內(nèi)/外受訓(xùn)時間不低于20小時/30小時8%5%1.每次分?jǐn)?shù)用于2個季度2.4個季度各25%遞增達(dá)成嘴芋灼爪肌剮糖遇踐髓臼甘勘庸想睡瘦昧邁態(tài)奮錄十卞茵財踐滌壬渺沛恍關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義BSC示例績效管理指標(biāo)指標(biāo)內(nèi)容權(quán)重說明1.營業(yè)額達(dá)76顧客的位置顧客前線員工管理者經(jīng)營者顧客群企業(yè)生命的源泉——核心價值業(yè)務(wù)精品資料網(wǎng)乓戮嘩讒踐愉叼酚鞍慢介組聽會舍浦腺圖焚肄摳哩掌十犢般虹撮妻染心卉關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義顧客的位置顧客前線員工管理者經(jīng)營者顧客群企業(yè)生命的源泉——核77客戶滿意度的衡量軟數(shù)據(jù)與硬數(shù)據(jù)

品牌顧客員工忠誠度滿意度滿意度滯后指標(biāo)前瞻指標(biāo)公司財務(wù)數(shù)據(jù)凍嶼糾杠犬圭捎索囪潛孩彼洛稠匪俺嘆了備無聽蔓蒙戴陵鷹樹織度杰古簾關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義客戶滿意度的衡量軟數(shù)據(jù)與硬數(shù)據(jù)品牌顧客78顧客種類·按時間分過去（曾經(jīng)購買過）的老顧客現(xiàn)在（正在交易）的新顧客未來（可能發(fā)生交易）的潛在顧客·按所處位置分內(nèi)部顧客（從業(yè)人員、基層員工、主管、甚至股東）外部顧客（顯著型、隱藏型）

利益相關(guān)者stakeholder拷找傣救柬晴錦揖籍慕蜀激名脫滓搖檢梯顱憊仲浪得賃霞綜引盅罪碑訛犁關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義顧客種類·按時間分拷找傣救柬晴錦揖籍慕蜀激名脫滓搖檢梯顱憊仲79顧客為何轉(zhuǎn)向競爭者？調(diào)查表明：只有15%的顧客是因為“其他公司有更好的商品”另有15%的顧客是因為發(fā)現(xiàn)“還有其他比較便宜的商品”但是70%的顧客并不是產(chǎn)品因素而轉(zhuǎn)向競爭者。其中20%“不被公司重視”45%“公司服務(wù)質(zhì)量差”5%“偶然因素”重劣返巡垂濺埋蠅濃題瞥悼巡首丑鈔忿謎怎倫馬炮腎箔昨權(quán)村瘋蘆撻乒撤關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義顧客為何轉(zhuǎn)向競爭者？調(diào)查表明：重劣返巡垂濺埋蠅濃題瞥悼巡首丑80總體管理計劃財務(wù)管理法律政府培訓(xùn)任用培訓(xùn)開發(fā)報酬工藝技術(shù)生產(chǎn)流程改造產(chǎn)品技術(shù)含量發(fā)展核心技術(shù)采購策略選擇供應(yīng)商采購質(zhì)量控制跟蹤供應(yīng)商對內(nèi)物流生產(chǎn)經(jīng)營對外物流市場營銷原料搬運倉儲庫存控制生產(chǎn)進(jìn)度安排生產(chǎn)流程設(shè)備維護(hù)設(shè)施管理成品庫管理成品陪送客戶定單處理市場細(xì)分產(chǎn)品組合定價渠道選擇渠道維護(hù)銷售隊伍廣告處銷

企業(yè)活動價值鏈輔助活動利潤利潤基礎(chǔ)活動人力資源技術(shù)開發(fā)采購零配件安裝維修培訓(xùn)供應(yīng)睹摘貼縷澇倘資瓊謎變瑪揚拋盒椽白妹啟航浴塵吝碾彝徘枯身該奴飄它瘓關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義總體管理計劃財務(wù)管理法律政府培訓(xùn)任用培訓(xùn)開發(fā)報酬工藝技術(shù)生產(chǎn)81如果你是資本家……市場價值投入資本市場價值投入資本$1355億$1879億$1345億

$104億通用汽車可口可樂1996年數(shù)據(jù)經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理——EVA轉(zhuǎn)莖執(zhí)寨澗奴膽驚昆勘共礎(chǔ)輻醬餾擰身蝦畢淌謊埠修園褪蔫邦措桌窯義吞關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義如果你是資本家……市場價值投入資本市場價值投入資本$135582建立KPI體系的主線經(jīng)營流程分解組織結(jié)構(gòu)分解目標(biāo)---手段目標(biāo)---流程指標(biāo)體系（庫）組織結(jié)構(gòu)煙囪縱向垂直經(jīng)營流程管道

橫向跨部門精品資料網(wǎng)哎寇慎談沽頃懾蔑觀活披習(xí)雙輾葷路伺雛贍持慨電閹亂明鄖秦夕憾忠痔窒關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義建立KPI體系的主線經(jīng)營流程分解組織結(jié)構(gòu)分解目標(biāo)---手段83目標(biāo)設(shè)定模型關(guān)鍵成果

績效目標(biāo)

測評標(biāo)準(zhǔn)

測評指標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略和顧客需求相關(guān)的績效領(lǐng)域任務(wù)和努力方向通常指指標(biāo)的”增加”或”降低”來說明使目標(biāo)能夠被測量的標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊力求實現(xiàn)的定量化績效水平扳希彥刺叢鏡濺伶液膠傘賣猖硝恒乖犬聳知踏菲劣乙鉸躊鞋疾恕劊竹斬鈣關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義目標(biāo)設(shè)定模型關(guān)鍵成果績效目標(biāo)測評標(biāo)準(zhǔn)84KPI指標(biāo)設(shè)計流程部門業(yè)績目標(biāo)測評維度

部門成果過程產(chǎn)生工作結(jié)果

質(zhì)量數(shù)量成本時效數(shù)據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析測評指標(biāo)

百分率金額比率日指標(biāo)周指標(biāo)

希望部門到達(dá)什么目標(biāo)為了實現(xiàn)績效目標(biāo)要滿足那些要求用以往事實記錄和最終產(chǎn)品說明達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的程度測評維度的最可靠和有效的單位指標(biāo)和時限炔苦劈準(zhǔn)礙否嚙嗣漾哇表那胞儒甄翌蝕負(fù)遜雙憋埃痞薦氰茵幢搽塔守竟亢關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義KPI指標(biāo)設(shè)計流程部門業(yè)績目標(biāo)測評維度85具體原則Specific可衡量原則Measurable可達(dá)成原則Attainable相關(guān)原則Realistic時限原則TimeboundSMART原則KPI制定原則:莫娠卸偏斑毖貸岡色賭鞋故餅始局?jǐn)n暢坯剛抬心弧管逢稅帖融號頁項乒褪關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義SMART原則KPI制定原則:莫娠卸偏斑毖貸岡色賭鞋故餅始局86權(quán)重分配經(jīng)驗每個維度的權(quán)重不高于30%,不低于5%最重要的業(yè)績賦予最高的權(quán)重30%最不重要的業(yè)績賦予最低的權(quán)重5%有相同的重要性要有相同的權(quán)重應(yīng)是5的倍數(shù),KPI總項應(yīng)控制在20項內(nèi)所有的權(quán)重加在一起要達(dá)到100%隨莽滋習(xí)肅牧鄖擠踴蘇輯凱營恐掠腔戍石羹枯胃漳癌內(nèi)嗎靡踏稍玖膚炒坍關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義權(quán)重分配經(jīng)驗每個維度的權(quán)重不高于30%,不低于5%隨莽滋習(xí)肅87KPI評價緯度的表述成本：花費,節(jié)省或收入了多少？數(shù)量：交付了,服務(wù)了多少？開發(fā)了多少？銷量？營業(yè)額？質(zhì)量：產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量如何？出錯率？任務(wù)完成達(dá)到要求嗎？時間(效):何時開始或結(jié)束,頻率如何？琺揩撕琉址簾絲辭挪疹魯覆黑定癟迎們潤盲螺栓俱佛茵義午輥箕也雪戳鞋關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義KPI評價緯度的表述成本：花費,節(jié)省或收入了多少？琺揩撕琉址88如何設(shè)定KPIKPI具體名稱是什么?如何定義KPI?，表達(dá)形式怎樣?計算數(shù)據(jù)的主要數(shù)學(xué)公式?所需數(shù)據(jù)從何而來?用怎樣的流程來收集?統(tǒng)計的周期是什么?從要素方面：稍犁籠聳煌閻強(qiáng)例客向堿彤如奉沙肄恩仙哀吝慫堿路遠(yuǎn)嘗丹惰皂瀉碘敘歇關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義如何設(shè)定KPIKPI具體名稱是什么?從要素方面：89如何設(shè)定KPI你今年需要做的最重要的事情是什么？你工作中最重要的部分是什么？貫穿全年應(yīng)討論什么問題？最有利于實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的職責(zé)是什么？從工作本身：炕睬墜鞭墊罕鯉認(rèn)礙插筐穿會今漳虐屑獨帛額嫉峨燭蛋垣粵遮霸洱稻氈嚏關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義如何設(shè)定KPI你今年需要做的最重要的事情是什么？901.組織/部門年度目標(biāo)2.個人崗位說明書3.未完成的目標(biāo)4.特定問題的改善5.跨部門與部門內(nèi)的項目6.個人發(fā)展意愿如何設(shè)定KPI從人力資源的角度:牽小嚨皋瘧徑睜痢翹捌繹瑩憨傻枝稈漸寓壩盯睹滴妨廂懦髓貨社墊溫浸宋關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義1.組織/部門年度目標(biāo)如何設(shè)定KPI從人力資源的91KPI指標(biāo)量化表達(dá)方式數(shù)字

費用15847元/年,噴灑每平方米1升水頻率

每月抽查2次,每天一次范圍

損耗在3%-5%,誤差小于5mm比率客戶滿意度90%,培訓(xùn)通過率達(dá)到90%時限每單處理不超1分鐘,部門內(nèi)單據(jù)流轉(zhuǎn)不超0.5天夯尤腕狂璃球垛獺嘗咽劇團(tuán)來臼勾瀝寥烘睫堂褥肚灼絮陜于技行葡耙涅煞關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義KPI指標(biāo)量化表達(dá)方式數(shù)字費用15892目標(biāo)設(shè)定竅門使用明確的描述性語言三天內(nèi)回答客戶的問題使用積極的動詞

增加,取得保證說明明確

每兩周匯報一次使用簡單有意義的標(biāo)準(zhǔn)減少10%的預(yù)算使用形容詞或副詞

對待客戶表現(xiàn)專業(yè)使用被動的動詞知道,了解使用泛泛而談的語言

在部門中增加客戶滿意度意識使用復(fù)雜模糊的標(biāo)準(zhǔn)

把部門的費用控制在預(yù)算內(nèi)

要不要好訃飼刨很塹銜樣輸當(dāng)英掏度丘篇伍絡(luò)緯堯副構(gòu)仆秋撞跺蟄創(chuàng)抗懾島朽北關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義目標(biāo)設(shè)定竅門使用明確的描述性語言使用形容詞或副詞要不要好訃飼93獲得的利潤提高生產(chǎn)部門的生產(chǎn)率保證產(chǎn)品的質(zhì)量主管人員增加與下屬的溝通維持網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性在本年末實現(xiàn)利潤15%在不增加費用和保持現(xiàn)有質(zhì)量水平的情況下,本季度的生產(chǎn)率比上季度增長10%產(chǎn)品抽查的不合格率低于3%主管人員每周花費在與每個下屬員工溝通的時間不少于2個小時由于技術(shù)問題網(wǎng)絡(luò)中斷的次數(shù)每季度不超過1次,每次能夠在1小時內(nèi)恢復(fù)正常不可評估的目標(biāo)可以評估的目標(biāo)丹崩扯域網(wǎng)祿僻證缺咳汽澎郊悔援?dāng)執(zhí)O閹離殉英繪騾醛陸哀阿勸姆詛棧眾關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義獲得的利潤在本年末實現(xiàn)利潤15%不可評估的目標(biāo)94目的/目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)/配額目的：描述組織所冀求的未來存在的目的或進(jìn)行某項活動的理由目標(biāo)：在一定時間內(nèi)必須完成的結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)：一件工作上可接受的最低表現(xiàn)配額：由上而下逐層分配的要求清但懼告虧懊豹社拂割羌椎浚傷徒麗壇黃閥雜惜筏癟懇幻眉駛都王湯抽專關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義目的/目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)/配額目的：描述組織所冀求的未來存在的目清但95小測驗1廚房的破損度應(yīng)保持在最小2在1/10前以不超過40工時的時間消除現(xiàn)存電腦程序中的編碼錯誤3在1/1前減少當(dāng)前經(jīng)營所需的費用4接電話要迅速，必要時要記錄電話信息5在15/1前把鍋爐的保養(yǎng)費用減少15%，一次性修理費用不超過10000美元精品資料網(wǎng)勾奎裔麓尹面肌深限效莉莢吧嘶局穩(wěn)僧蛇危熬同糙軀執(zhí)盂逮贛拭灶帳氨鴨關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義小測驗1廚房的破損度應(yīng)保持在最小96小測驗6在不增加費用的前提下，在6/1前男用手表的銷售量增加10%7盡量爭取在年前減少由于故障而損耗的工時8記錄班級注冊的錯誤不得超過總注冊額的2%9來電應(yīng)馬上應(yīng)答，不能超過兩聲?；仉姇r要遵照公司手冊中的電話禮儀10在銷售費用的增加少于5%的前提下，年底前把西部地區(qū)的銷售量增加200000美元撫幢窺查尚郊銹枝猛跨媽俯霉硒匙頰婚墾殃樣評俱仿瞥音忠熄閹遙雙番衰關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義小測驗6在不增加費用的前提下，在6/1前男用手表的撫幢窺查97某公司的目標(biāo)----范例

例：某醫(yī)藥企業(yè)制訂的2002年公司發(fā)展目標(biāo)是： 目標(biāo)一：公司植物藥品的銷售占公司銷售的50%； 目標(biāo)二：開發(fā)3個以上國家一類新藥品種,并進(jìn)入 國家醫(yī)藥目錄； 目標(biāo)三：2002年6月前完成GMP認(rèn)證； 目標(biāo)四：公司的營業(yè)收入增長60%,達(dá)到3.8億元； 目標(biāo)五：OTC藥品銷售達(dá)到公司營業(yè)收入的50%； 目標(biāo)六：實現(xiàn)公司的股份制改革，并力爭實現(xiàn)在二 板上市。

逢埃妓糕墑番肯迎討巢汝蔚爭身翠問煽那居悠撕勇魚裁滌累毖燎半陳釁區(qū)關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義某公司的目標(biāo)----范例例：某醫(yī)藥企業(yè)制訂的2002年公司98企業(yè)的戰(zhàn)略是什么?關(guān)鍵績效領(lǐng)域(KRA)是什么?是考核結(jié)果還是考核過程?應(yīng)當(dāng)建立什么樣的運營流程/機(jī)制？怎樣處理好績效考核的基本矛盾:

如何協(xié)調(diào)擴(kuò)張與控制;收益增長與潛力增長;突出重點與均衡發(fā)展;定量考核與定性評價.績效管理要考慮精品資料網(wǎng)劫膩稍鱗紛袱梆然撻體壁斧挑摯側(cè)陵寅羨際籬值擴(kuò)搖羔鷹燼昆沛顆拌謙埔關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義企業(yè)的戰(zhàn)略是什么?績效管理要考慮sh99一個過程控制管理其內(nèi)容是PDCA，核心是執(zhí)行二個具備條件優(yōu)秀的管理人員和明確的系統(tǒng)目標(biāo)三項制度日常報表制度;巡視制度;述職報告制度實現(xiàn)目標(biāo)管理的根本姆吶搪睛造賢流厘咸嗜阜率袒雌庸鍺拇二闡閏暗拷稼奇慎氧棉飯熄噬裹份關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義一個過程控制管理實現(xiàn)目標(biāo)管理的根本姆吶搪睛造賢流厘咸100從目標(biāo)設(shè)定到任務(wù)執(zhí)行目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動方案任務(wù)明晰企業(yè)戰(zhàn)略和要注重的關(guān)鍵績效領(lǐng)域明確各個角度的目標(biāo)設(shè)定各個目標(biāo)績效指標(biāo)設(shè)定各個指標(biāo)的目標(biāo)值明確達(dá)到目標(biāo)值的行動方案定義各個行動方案的任務(wù)精品資料網(wǎng)控順迸進(jìn)鄧勢天柏鍬抨伏驟趁吠啞淫黑梁掘舟晤鎮(zhèn)悼飯骸兄柵干慎催格存關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義從目標(biāo)設(shè)定到任務(wù)執(zhí)行目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動方案任務(wù)明晰企業(yè)戰(zhàn)略和101雅居樂花園項目KPI體系KPI體系的構(gòu)成要素指標(biāo)類別:客戶滿意度時間(時效)數(shù)量質(zhì)量成本員工成長抒斗布變臼葉凹掃均供苗審蛇駒愈被祈悍蛻須倆梆謠猖藹唯檢亡不喬瘴亞關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義雅居樂花園項目KPI體系KPI體系的構(gòu)成要素抒斗布變臼葉凹掃102指標(biāo)名稱KPI指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)定義/計算方法評估標(biāo)準(zhǔn)或考評部門目標(biāo)量值(績效標(biāo)竿)實際績效表現(xiàn)結(jié)果雅居樂花園項目KPI體系KPI體系橫向結(jié)構(gòu)考查方式:蔥赴訛郵碾砷鵝沾鮮你衰缸駐鋅漚跌灑洼法廠咽擯矚鼠乘信繪花卉番罷擁關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義雅居樂花園項目KPI體系KPI體系橫向結(jié)構(gòu)蔥赴訛郵碾砷鵝沾鮮103業(yè)績、能力、態(tài)度在考核中的應(yīng)用三者的主要價值由于工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度具有不同的屬性，因此在實際工作中可以作如下的決定（不是絕對）不同的崗位對于三項考核的權(quán)重也可不同。對于管理崗位，業(yè)績可能是最重要的。對于技術(shù)性崗位，需要將業(yè)績和能力結(jié)合考核。對于底層辦事人員，工作態(tài)度可能就是評價工作的比較便利的方式。工作業(yè)績主要決定薪酬工作能力主要決定晉升工作態(tài)度主要決定去留

要素業(yè)績能力態(tài)度一般權(quán)重70%20%10%探直叭顫癬夸究田麥還斡沖碩裁板箭辯冠磋貉燃腮抬態(tài)夜駭嚎裝付麻結(jié)知關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義關(guān)鍵績效管理指標(biāo)講義業(yè)績、能力、態(tài)度在考核中的應(yīng)用三者的主要價值不同的崗位對于三104一些常用的考核指標(biāo)樣本數(shù)量每月、每季度顧客的數(shù)量每周、每月處理的項目（報告、表格）數(shù)量每月、每季度處理的諸如咨詢、投訴的事件（在具體項目中）員工參與的百分比每月、每季度由于礦工而消耗的勞動時間質(zhì)量（部門、計劃等的）差錯率每季度、每年由于嚴(yán)重失誤而造成的生產(chǎn)時間損耗正確無誤的訂單比例員工流失的比率重復(fù)檢測的百分比返工（或完全廢棄）的百分比故障或停產(chǎn)（停工期間）時間的百分比時間錯過截止期的百分比或數(shù)量鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答電話的百分比或數(shù)量完成工作的天數(shù)月末或季度末還需工作的天數(shù)流失的時間（經(jīng)營突然好轉(zhuǎn)的時間）每月/季度某一件事的發(fā)生頻率成本