企業(yè)人力資源管理師《基礎知識》復習題

精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)國家職業(yè)資格統(tǒng)一考試企業(yè)人力資源管理師《基礎知識》復習題基礎知識題型分布：占10分單選題：26、27、28、29、30、31多選題：86、87、88、89第三章現(xiàn)代企業(yè)管理1、企業(yè)戰(zhàn)略：是指企業(yè)為了適應未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠性的謀劃與方略。2、企業(yè)戰(zhàn)略的實質：實現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實力、戰(zhàn)略目標三者之間的動態(tài)平衡。（、）45頁3、企業(yè)戰(zhàn)略的特征：全局性、系統(tǒng)性、長遠性、風險性、抗爭性。4、外部環(huán)境調研的方法：（1）獲取口頭信息（2）獲取書面信息（3）專題性調研5、行業(yè)成長過剩：當整個行業(yè)日趨成熟時，行業(yè)成長變慢，導致為生存而產生的激烈競爭，利潤下降。顧客力量的分析是企業(yè)特定經營環(huán)境分析的重要內容。包括企業(yè)產品消費群體分析、顧客購買動機分析、顧客消費承受能力。（、、）48頁6、政治法律環(huán)境：是指影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的首要外部條件。7、企業(yè)資源優(yōu)勢具有相對性和時間性。（、）（50頁）8、影響企業(yè)經營活動的效率因素：（1）各種投入要素的成本，如原材料、勞動力等生產要素；（2）生產率，即單位要素的產出；（3）工藝設計水平；（4）產能的利用程度。9、企業(yè)的總體戰(zhàn)略：進入戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略。10、企業(yè)撤退戰(zhàn)略的方式：（1）特許經營（2）分包（3）賣斷（4）管理層與杠桿收購（5）拆產為股/分拆（6）資產互換與戰(zhàn)略貿易11、差異化戰(zhàn)略的制定原則：（1）效益原則（2）適當原則（3）有效原則12、重點戰(zhàn)略：是指選擇行業(yè)內一部分或某一些細分市場作為其目標市場和競爭的領域，以充分滿足這一領域的市場需求的戰(zhàn)略。13、成熟行業(yè)的特點：（1）銷售增長緩慢，市場占有率競爭加劇。（2）成本和服務成為競爭的中心內容。（3）行業(yè)利潤水平下降。（4）行業(yè)生產能力增長緩慢。14、衰退行業(yè)的戰(zhàn)略制定：（1）領導地位戰(zhàn)略（2）合適定位戰(zhàn)略（3）收獲戰(zhàn)略（4）迅速退出戰(zhàn)略15、企業(yè)經營戰(zhàn)略的實施是戰(zhàn)略管理工作的主體。16、戰(zhàn)略評價標準：是指預定的戰(zhàn)略目標或標準，是戰(zhàn)略控制的依據。（）61頁戰(zhàn)略控制的方法分為事前控制、事中控制和事后控制。（）61頁17、決策科學化包括：（）68頁（1）合理的決策標準（2）有效的信息系統(tǒng)（3）系統(tǒng)的決策觀念（4）科學的決策程序（5）決策方法科學化18、安全余額越大，銷售額緊縮的余地越大，經營越安全。當經營安全率低于20%時，企業(yè)就要做出提高經營安全率的決策。19、決策樹的構成四個要素：決策點、方案枝、狀態(tài)節(jié)點、概率枝風險型決策是一種隨機決策。一般具備五個條件：明確的決策目標、存在兩個以上的可供選擇方案、存在不以人意志為轉移的各種自認狀態(tài)、可測算不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值、可測算發(fā)生的客觀概率。（）68頁對于風險型決策，有收益矩陣、決策樹、敏感性等方法（）68頁20、決策樹的分析程序：（1）繪制樹形圖（2）計算期望值（3）剪枝決策（）68頁21、悲觀決策標準：也稱“華德決策準則”。22、現(xiàn)代企業(yè)計劃職能的作用：（1）使決策目標具體化（2）有利于提高企業(yè)的工作效率（3）為控制提供標準23、PDCA循環(huán)法：按照計劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）、和處理（action）四個階段的程序，周而復始地循環(huán)進行計劃管理的一種工作方法。24、目標管理的特點：（）72頁（1）它是一種系統(tǒng)化的管理模式（2）要求有明確完整的目標體系（3）更富于參與性（4）強調自我控制（5）重視員工的培訓和能力開發(fā)25、企業(yè)完成計劃任務的關鍵：建立合理有效的目標體系或目標網絡26、市場營銷活動成為企業(yè)經營管理的中心環(huán)節(jié)。27、市場：是指某種產品的現(xiàn)實購買者和潛在購買者需求的總和。28、市場分類的標準和方法：（1）按交換對象不同分為商品市場、服務市場、技術市場、金融市場、勞動力市場、信息市場。（2）按照買方的類型分為消費者市場、組織市場。（）75頁（3）按照活動范圍和區(qū)域不同分為世界市場、全國性市場、地方市場。29、服務市場：提供的是特殊的商品——服務，它具有不可儲存、無法轉售、不可觸知等無形特征，必須采取相應的營銷措施。30、消費者市場：是指為了個人消費而購買物品或服務的個人和家庭所構成的市場。31、影響消費者購買行為的主要因素：（1）文化因素（2）社會因素（3）個人因素（4）心理因素。32、購買決策過程的五種角色：倡議者、影響者、決策者、購買者、使用者33、根據參與者的介入程度和品牌者的差異程度，消費者購買行為分為四種：（1）習慣性購買行為（2）化解不協(xié)調的購買行為（3）尋求多樣化的購買行為（4）復雜的購買行為。34、購買決策過程的五個階段：引起需要、收集信息、評價方案、決定購買、買后行為。35、組織市場的三種類型：產業(yè)市場、轉賣者市場、政府市場。36、產業(yè)市場的特點：（1）產業(yè)市場上的購買者多為企業(yè)單位，數(shù)量較少，購買規(guī)模較大。（2）產業(yè)市場上的購買者往往集中在少數(shù)地區(qū)。（3）產業(yè)市場的需求具有派生性，即最終取決于消費者市場的需求。（4）產業(yè)市場的需求缺乏彈性。（5）產業(yè)市場的需求有較大的波動性。即消費者市場需求量的較小波動會導致產業(yè)市場需求量的巨大波動。（6）專業(yè)人員購買。（7）互惠。（8）直接購買。（9）產業(yè)購買者往往通過租賃方式取得產業(yè)用品。37、采購中心包括五種成員：使用者、影響者、采購者、決定者、信息控制者。38、直接重購：企業(yè)的采購部門根據過去和許多供應商打交道的經驗，從供應商名單中選擇供貨企業(yè)，并直接重新訂購過去采購的同類產業(yè)用品。39、影響產業(yè)購買者購買決定的主要因素：（1）環(huán)境因素（2）組織因素（3）人際因素（4）個人因素40、企業(yè)營銷機會：是對本企業(yè)的營銷具有吸引力的、能享受競爭優(yōu)勢的市場機會。（）80頁41、產品項目：是指某一品牌或產品大類內由尺碼、價格、外觀及其他屬性來區(qū)別的具體產品。42、產品組合的深度：是指產品大類中每種產品有多少花色、品種和規(guī)格。43、商標：是指已獲得專用權并受法律保護的一個品牌或一個品牌的一部分。44、包裝策略種類：（1）相似包裝策略（2）差別包裝策略（3）組合包裝策略（4）復用包裝策略（5）附贈品包裝策略45、投入期企業(yè)的營銷策略：（1）快速掠取策略（2）緩慢掠取策略（3）快速滲透策略（4）緩慢滲透策略46、成長期企業(yè)的營銷策略：（1）改進和完善產品（2）開拓新的市場（3）樹立產品形象（4）增強銷售渠道功效（5）適時降價47、產品改良途徑：（1）品質改良（2）特色改良（3）式樣改良（4）附加產品改良48、折扣和折讓定價策略：（1）數(shù)量折扣（2）功能折扣（3）現(xiàn)金折扣（4）季節(jié)折扣（5）推廣折讓和補貼49、心理定價策略：（1）整數(shù)定價策略（2）尾數(shù)定價策略（3）聲望定價策略（4）招徠定價策略（5）分級定價策略50、銷售渠道的概念：是指產品由企業(yè)（生產者）向最終顧客（消費者）移動過程中所經過的各個環(huán)節(jié)，或企業(yè)通過中間商（轉賣者）到最終顧客的全部市場營銷結構。51、渠道的長度：就是產品在從生產者流向最終顧客的整個過程中所經過的中間層次和環(huán)節(jié)。52、影響銷售渠道選擇的因素：（1）產品因素（2）市場因素（3）企業(yè)因素（4）企業(yè)的營銷意圖（5）國家的法律約束