員工個人階段工作心得收獲

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員工個人階段工作心得收獲1

___年，在交通銀行領導和上級有關部門的關切、指導、協(xié)助下，本人始終堅持從我行進展的大局啟程，以科學的進展觀為指導，以服務群眾為工作中心，以樹立我行良好的形象為工作手段，愛崗敬業(yè)，不斷進去，提高了柜面工作效率，全面完成了年度部門既定的工作目標，受到領導和同事的充分斷定?，F(xiàn)本人將___年柜面工作總結如下：

一、愛崗敬業(yè)，創(chuàng)一流服務

在工作中，我時刻要求自己對待客戶要做到輕聲細語、禮貌熱心、專心細致，要如一陣清風撲面而來。從事柜面授權工作以來，我給自己的工作中心是："一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。'以良好的工作態(tài)度對待每一個人，做到和氣、關切、關懷、和暖。工作中承受自己的職責，對每一件事和每一項工作，負責畢竟，做好任何工作。對自己做到業(yè)務精、作風硬、肯奉獻，愛崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作。我深知，與客戶直接打交道既累又繁瑣，但是我熱愛看到客戶帶著期望而來、合意而去的表情。在工作中我堅持以服務至上的原那么，對待每一位顧客都是微笑服務，良好的服務態(tài)度受到了顧客們的一致好評。

急客戶所急、想納客戶所想，滿腔熱心、全心全意地為他們帶給各種優(yōu)質服務，以其特有的真誠贏得了高度評價。每當客戶對我說："感謝你的專心負責，解決了我的問題'我感到一切的付出都是那么值得，客戶的斷定讓我一切的勞累都一掃而空。由于我找到了我價值的所在為人民群眾服務在工作中堅持做好"三聲服務'，所謂"三聲'指的就是客戶"來有迎聲'，客戶"問有答聲'以及客戶"走有送聲'。

二、愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)一流

（一）立足崗位，爭創(chuàng)一流勞績

堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業(yè)，把做好本職工作作為實現(xiàn)自身社會價值的必經之路，讓夢想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中，我精心提高自身履行職責的潛力，把奉獻在崗位看作是自己天經地義的事情，勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的熟悉自己，真誠的對待她人，專心的對待工作，公允的對待管理。嚴格遵守柜面服務要求，禮儀模范，熱心周到，模范作業(yè)，推行"三個一'服務：一杯水、一個微笑、一聲問候。工作日清日結，日事日畢。"沒有，只有更好'，服務不單單要有意識，還要有技術。將"以冷靜之心為平常之事'一如既往地做好服務工作，將"打造服務的銀行形象'的服務理念帶給宏大客戶。用真誠的服務、真心的微笑、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的合意。

（二）擴寬客源，爭創(chuàng)一流勞績

隨著社會經濟的不斷進展，應對新的形勢和強烈的競爭環(huán)境，我們不能有任何松懈，就應以嶄新的服務態(tài)度從社會的各個層次、各個領域用敏銳的查看力去抓獲各種信息，開展各種形式的客戶的營銷方案。有效的推進新客戶的營銷工作；另一方面，提高客戶服務的水平，不斷提高老客戶的忠誠度。能夠將我行的大廳的管理工作作為提高客戶服務質量的第一道關鍵，充分發(fā)揮客戶引導分流和識別中高端客戶的關鍵作用，使VIP客戶來到就能感受到我行的服務態(tài)度，從而帶動更多的客戶來辦理各種業(yè)務，提高我行的營業(yè)額。

（三）當好幫手，爭創(chuàng)一流勞績

在平日的工作中，除了要做一些自身崗位所應盡的職責外，還精心輔助會計主管、副主管以及銀行的行長的工作，對上級領導下達的各項任務不遺余力的去完成。在每周開展的例會工作中，留心做好會議中的重點資料。

三、愛崗敬業(yè)，不斷提升自我

（一）加強學習，提高自己的專業(yè)學識

"學無止境'，只有透過不斷學習，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時代不被淘汰，才能真正為做好保險理賠工作盡一份自己的氣力。為此，在工作中，我始終把學習放在重要的位置，利用課余時間不僅僅學習跟柜面授權相關的學識，專心學習交通銀行的規(guī)章制度；精心加入銀行舉行的各類培訓班和培訓活動，向身邊的優(yōu)秀工作人員學習。在學習方法上堅持做到三個結合：在集中學習與個人自學相結合、學習理論與深入調研相結合、專題教導與參觀學習相結合。不僅僅如此，我還精心參與銀行舉辦的各項活動。

（二）加強授權隊伍創(chuàng)辦，提升整體形象

交通銀行各項工作的順遂開展，離不開一支強有力的隊伍做后盾。加強授權隊伍創(chuàng)辦，要嚴格執(zhí)行紀律，做到全面細心處理各項業(yè)務，根據(jù)銀行的各項規(guī)定予以授權。加強硬件設施創(chuàng)辦，建立健全修理、救援以及配件為一體的服務網絡，本著互利互惠、操縱風險的原那么，對客戶舉行考核，只有貼合要求的才進一步賦予授權。

（三）加強合規(guī)意識，防范風險隱患

在今年，我不斷加強金融風險防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經營、合規(guī)操作落到工作實處，使內控意識和內控文化滲透到自己的思想深處，使內控成為自己的自覺行為，切實做好內控工作，確保不發(fā)生任何過錯。我深化對合規(guī)操作的熟悉，學習和理解規(guī)章制度，鞏固執(zhí)行制度的潛力和自覺性，構成事事都貼合工作標準，理解和掌管內控要點，實時察覺并消釋存在的風險隱患。

___年，是繁忙的一年，更是收獲的一年。雖然在即將過去的一年取得了一些勞績，但是時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每日都有新的東西展現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這就需要我跟著形勢而變更。學習新的學識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗潛力，把自己培養(yǎng)成為一個綜合潛力高的交行人，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在務必的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導協(xié)助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補缺乏。

員工個人階段工作心得收獲2

回想___年來的工作，有大量的收獲和體會?？头坎康娜w員工抑制了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，完成了飯店下達的營業(yè)指標。接待了世博論壇、等重要客人。作為領班每天專心地完成上級布置的各項工作要求，做好客房衛(wèi)生檢查和員工工作督導，確?？头康膶崟r出租，為飯店增加收入做出了盡自己的一份努力。

一、變更工作方法：部門新進的員工做房速度較慢，且衛(wèi)生質量過錯較多，要求自己盡可能少一點怨恨，每個問題都有落實。盡量做到事事落實到人，件件有反應，我不是采取簡樸的責令其整改，而是細致記錄在其工作單上，新員工扶助員工分析發(fā)生問題的理由，找出解決問題的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、鋪床技巧等制止類似問題的重復展現(xiàn)。也是我今年工作較以前的一個變更。

二、切實履實職責，完成上級交辦的各項工作：在工作中，我雖然只是充當一名普遍領班的角色，但我的工作絕不是查查房那么簡樸，假設將一間清潔的客房比作一件產品的話，其實我就好比是一個產品質量檢查員。查房時嚴把質量關，加強細節(jié)方面檢查力度，如地毯污跡、床下、柜下衛(wèi)生等輕易疏忽的地方，堅持當班空房"一天一過'制度，實時察覺存在問題并實時解決，力爭將疏漏降到最低。

三、做好服務工作的同時關切員工，做到團結友愛、相互扶助、共同進步。在日常工作中了解員工的天性，講話方式，身體狀況。制止因工作繁忙、身體狀況欠佳等處境產生厭煩的心緒從而影響工作，有時遇見員工感冒時主動扶助她們鋪床等，使員工從思想放下包袱，從而專心的投入到工作中。

四、輔助主管提高員工對客服務質量，強化服務意識；對員工服務質量做好現(xiàn)場輔導工作，協(xié)同班組做好員工培訓工作。督導落實處境，確保新員工掌管技能的同時，并且鞏固對客服務技能技巧。

___年即將過去，我將會調整好心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，我將一如繼往，為飯店的進展盡自己的一份綿薄之力，為我們的將來共創(chuàng)輝煌！

員工個人階段工作心得收獲3

自身在各方面都有所提升，但也有缺乏，需要將來不斷學習、不斷積累工作閱歷，運用所掌管的學識彌補自身還存在的缺陷。

下面，我將自己這一個月的工作處境作簡要總結

一、負責公司打字復印、文件收發(fā)、資料、印章的`使用和保管。

文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格和文檔等，同時完成各部門交待的打印、復印、掃描的文件等。對公司所發(fā)放的通知及文件，實時做到上傳下達。

二、員工檔案資料建立。

本月期間我將公司員工檔案舉行了統(tǒng)一的整理，并舉行了電子檔案的細致統(tǒng)計。

對各部門的員工檔案管理上，做到分別以紙版和電子版的備份，對資料不全的一律補齊，并做到實時更新。

實時更新通訊錄，以便于各位領導和員工備查使用。

三、負責員工考勤工作。

初到公司，由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我盡快適應公司的政策安置，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，月末以考勤制度為依據(jù)制作工資表。

四、來梵爾賽時尚酒店這一個月學習了好多，收獲了好多?，F(xiàn)在我將自己這一個月的收獲和熟悉向領導做一下匯報。

懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運轉的一個重要樞紐部門，