2022年前臺接待年終個人總結

第3頁共3頁2021年?前臺接待年?終個人總結?___年?前廳部全天?房總開放數(shù)?59278?間，房租收?入___元?，平均入住?率___%?，平均房價?___元，?商品銷售_?__元，會?員充值__?_元，詳細?內(nèi)容請看下?文前臺接待?年終個人總?結。前廳?部作為酒店?的門面，每?個員工都要?直接的面對?客人，員工?的工作態(tài)度?和服務質(zhì)量?反映出一個?酒店的服務?水準和管理?水平，因此?提升前臺員?工的服務意?識是我們的?工作重點，?除此我們進?行了接聽電?話語言技巧?培訓和接待?員的禮節(jié)禮?貌和售房技?巧培訓，在?培訓的過程?中，將原來?網(wǎng)絡培訓改?為現(xiàn)實中的?案例分析進?行培訓，讓?大家身臨奇?境，通俗易?懂，并虛心?接受。通過?培訓使讓員?工在業(yè)務知?識和服務技?能上有進一?步的提高，?客人對前臺?評價有所好?轉(zhuǎn)。前廳?部即是酒店?的銷售窗口?，在房價的?推銷上尤其?是讓接待員?掌握一定的?銷售技巧，?怎么才能把?我們的服務?出品銷售出?去，這就要?我們的接待?員在推銷上?掌握一定的?技巧，在價?位上按照從?高到低的順?序進行，但?往往我們在?此方面還很?欠缺，意識?淡薄，沒有?意識到工作?的重要性，?客人來了只?是機械性的?去介紹，出?售，這是遠?遠不夠的，?甚至在軟件?服務上也不?是很靈活很?主動，為此?讓接待員學?會去推銷是?工作的重中?之重，讓他?們把酒店最?好的出品推?銷給客人，?而又讓客人?樂于接受，?這是一個技?巧，在今后?的工作中作?為重點進行?執(zhí)行。從一?年來的工作?觀察來看，?從收銀到接?待，服務均?缺乏一種酒?店從業(yè)人員?具有的主動?性與熱情程?度，客來沒?有迎聲，客?問沒有答聲?，客走沒有?送聲，這是?最基本的。?而是最不應?該犯的錯誤?，當然還是?有些員工做?的比較好。?在今后的工?作中，前廳?部各崗位人?員均要按照?培訓的標準?做到微笑、?禮貌、熱情?、周到以高?度的責任心?，來贏得更?多的回頭客?。原來洪?山店有專門?的銷售人員?，在___?年已取消銷?售人員，轉(zhuǎn)?為店內(nèi)營銷?，那么前臺?變成了我們?店里主銷售?戰(zhàn)場。根據(jù)?周邊市場情?況，前廳部?積極地推進?會員卡銷售?，將會員優(yōu)?惠政策公示?于大廳顯眼?位置，讓客?人自己掂量?會員卡的優(yōu)?惠政策，同?時也注重散?客，今年來?酒店推出了?一系列的客?房促銷方案?如：___?元代金券?、日用房、?凌晨特價房?等促銷活動?。根據(jù)原來?鐘點房入住?率差的狀況?，調(diào)整鐘點?房價格，使?鐘點房的入?住率急速上?升。同時依?據(jù)入住情況?將部分優(yōu)惠?的權限下放?到值班負責?人、前臺接?待員，因此?入住率有所?提高。根據(jù)?___年_?__月起，?公安部門聯(lián)?合工商、文?教針對住宿?等行業(yè)嚴格?管理：__?_登記，一?張___只?登記一間房?，多人入住?多人登記，?并及時上傳?的規(guī)定對入?住率大有阻?礙的狀況，?要求值班負?責人、前臺?接待員要靈?活掌握，遇?到麻煩及時?的上報給我?或者戚經(jīng)理?，便于妥善?安排，決不?放走一個客?人。同時也?接受了公安?部門的多次?檢查，將檢?查出的問題?控制在最小?的狀態(tài)。?前廳部還根?據(jù)公司制定?的目標任務?，將重大的?節(jié)假日、入?住高峰時段?，調(diào)整恢復?門市價格，?從而保證目?標任務的順?利完成酒?店就像一個?大家庭，部?門與部門之?間在工作中?難免會發(fā)生?磨擦，協(xié)調(diào)?的好壞在工?作中將受到?極大的影響?。前廳部是?整個酒店的?中樞部門，?它同客房、?工程等部門?都有著緊密?的工作關系?，如出現(xiàn)問?題，我們都?能主動地和?該部門進行?協(xié)調(diào)解決，?避免事情的?惡化，因為?大家的共同?目的都是為?了酒店，不?解決和處理?好將對酒店?帶來一定的?負面影響