泊雅詩(shī)部門經(jīng)理操作手冊(cè)課件1

泊雅詩(shī)部門經(jīng)理操作手冊(cè)

泊雅詩(shī)2011年培訓(xùn)系列之二泊雅詩(shī)部門經(jīng)理操作手冊(cè)泊雅詩(shī)2011年培訓(xùn)系列之二1目錄前言：泊雅詩(shī)部門經(jīng)理決定成敗泊雅詩(shī)部門經(jīng)理不執(zhí)行的三大危害：泊雅詩(shī)部門經(jīng)理必須自我反省的三個(gè)問題泊雅詩(shī)部門經(jīng)理的執(zhí)行要點(diǎn)泊雅詩(shī)部門經(jīng)理的角色泊雅詩(shī)部門經(jīng)理的的目標(biāo)意識(shí)泊雅詩(shī)部門經(jīng)理的定位泊雅詩(shī)部門經(jīng)理如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)聚焦公司戰(zhàn)略？高層、中層與基層的區(qū)別目錄前言：泊雅詩(shī)部門經(jīng)理決定成敗2泊雅詩(shī)部門經(jīng)理操作手冊(cè)問題：1、為什么公司月初的計(jì)劃，到月底就“泡湯了”？2、為什么總經(jīng)理的指令，到了部門就走樣了，打折了？3、為什么自己很厲害，而你的部門員工卻不成長(zhǎng)？4、為什么自己累的要命，部門員工無事可做？5、為什么員工說你是“老好人”，總經(jīng)理卻說你“心太軟”？6、為什么有功勞就說是自己的，有過錯(cuò)就說是下屬的？泊雅詩(shī)部門經(jīng)理操作手冊(cè)3思考題為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？思考題4泊雅詩(shī)部門經(jīng)理操作手冊(cè)一、泊雅詩(shī)部門經(jīng)理不執(zhí)行的三大危害：

1.戰(zhàn)略不落實(shí)2.公司不賺錢3.團(tuán)隊(duì)不成長(zhǎng)泊雅詩(shī)部門經(jīng)理操作手冊(cè)一、泊雅詩(shī)部門經(jīng)理不執(zhí)行的三大危害：5思考題作為部門經(jīng)理當(dāng)公司出現(xiàn)這種情況？你會(huì)怎么想？思考題作為部門經(jīng)理當(dāng)公司出現(xiàn)這種情況？你會(huì)怎么想？6泊雅詩(shī)部門經(jīng)理操作手冊(cè)二、泊雅詩(shī)部門經(jīng)理必須自我反省的三個(gè)問題

問題一：為什么總經(jīng)理良好的愿望，會(huì)執(zhí)行不下去？

問題二：為什么總經(jīng)理強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，卻總是在執(zhí)行中走樣？問題三：為什么總經(jīng)理在是一個(gè)樣，總經(jīng)理不在是另一個(gè)樣？泊雅詩(shī)部門經(jīng)理操作手冊(cè)二、泊雅詩(shī)部門經(jīng)理必須自我反省的三個(gè)問7例子1為員工過生日的故事公司短短幾年能夠發(fā)展到300多人，我很感激這批努力而勤奮的員工。所以我決定以后每一個(gè)員工生日時(shí)，公司都要為員工過生日，已體現(xiàn)公司對(duì)員工的關(guān)心與回報(bào)。我把這個(gè)任務(wù)交給了總經(jīng)理辦公室辦理。但實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果是，我的辦公室主任把一份所有分公司員工的生日列表放在我的桌子上，說：“張總，您要的東西我準(zhǔn)備好了?！?/p>

這是我想要的結(jié)果嗎﹖不是！我需要的是一個(gè)方案：不同的員工分別過什么樣的生日，來公司一年的員工該是什么樣的級(jí)別，來公司兩年的員工該是什么樣的級(jí)別。我需要為這些員工過生日的一個(gè)預(yù)算和實(shí)施計(jì)劃方案?，F(xiàn)在你給我這樣一個(gè)名單，難道是讓我來替你分析這些？那你們又做了什么？

我希望執(zhí)行的員工懂得，我們的目的是要通過過生日，讓每一個(gè)員工感受到公司的文化。所以我的解決辦法：總經(jīng)理辦公室每人懲罰了50元，把名單拿回去重新做方案！例子1為員工過生日的故事8案例分析：案例分析：老板是下級(jí)的客戶！我們?nèi)绾螌?duì)待客戶，我們就應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待老板！

像張總提議給員工過生日這件事一樣，如果我們每件事都要老板這樣布置，講清楚給員工過生日需要分員工級(jí)別，需要多少錢，需要如何布置環(huán)境，需要給這位員工些什么紀(jì)念品，那做老板的還不累死？

也許有人說，那是上級(jí)在布置工作時(shí)不夠“SMART”（清楚定義目標(biāo)），但是你想過沒有：當(dāng)上級(jí)在布置工作時(shí)，如果出現(xiàn)不清楚的地方，責(zé)任在下級(jí)。道理很簡(jiǎn)單，執(zhí)行的是下級(jí)，不是上級(jí)，如果執(zhí)行方不清楚，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)去溝通清楚，老板也是下級(jí)的客戶！我們?nèi)绾螌?duì)待客戶，我們就應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待老板！

所以，要求目標(biāo)的量化是沒錯(cuò)的，但是，這個(gè)量化應(yīng)當(dāng)是下級(jí)提出一個(gè)大致的“量化結(jié)果”與上級(jí)討論，而不是上級(jí)完全給下級(jí)一個(gè)“量化目標(biāo)”，下屬照做即可！

案例分析：案例分析：9泊雅詩(shī)部門經(jīng)理操作手冊(cè)三、泊雅詩(shī)部門經(jīng)理的執(zhí)行要點(diǎn)總經(jīng)理是下級(jí)的客戶！我們?nèi)绾螌?duì)待客戶，我們就應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待總經(jīng)理！

總經(jīng)理的時(shí)間在哪里，公司的戰(zhàn)略就在哪里！泊雅詩(shī)部門經(jīng)理操作手冊(cè)三、泊雅詩(shī)部門經(jīng)理的執(zhí)行要點(diǎn)10泊雅詩(shī)部門經(jīng)理操作手冊(cè)四、泊雅詩(shī)部門經(jīng)理的角色如果你存在以下思維和行為，那么你沒資格處在泊雅詩(shī)部門經(jīng)理位置上經(jīng)常與下屬肆意談?wù)撋纤窘?jīng)常因?yàn)樽约翰块T的問題而責(zé)怪別人經(jīng)常覺得部門的問題是別人的問題轉(zhuǎn)換思維：從乘客轉(zhuǎn)換成司機(jī)如何讓泊雅詩(shī)部門經(jīng)理當(dāng)好司機(jī)？自己：轉(zhuǎn)換思維，做乘客是對(duì)自己負(fù)責(zé)，當(dāng)司機(jī)是對(duì)全車人負(fù)責(zé)，對(duì)目的地負(fù)責(zé)。泊雅詩(shī)部門經(jīng)理操作手冊(cè)四、泊雅詩(shī)部門經(jīng)理的角色11泊雅詩(shī)部門經(jīng)理操作手冊(cè)五、泊雅詩(shī)部門經(jīng)理的的目標(biāo)意識(shí)部門經(jīng)理必須明白，部門經(jīng)理始終追求的目標(biāo)就是超越期望沒有最好，只有更好把每一次任務(wù)都當(dāng)是在參加奧運(yùn)會(huì)，只有第一，沒有第二！泊雅詩(shī)部門經(jīng)理操作手冊(cè)五、泊雅詩(shī)部門經(jīng)理的的目標(biāo)意識(shí)12泊雅詩(shī)部門經(jīng)理操作手冊(cè)六、泊雅詩(shī)部門經(jīng)理的定位所有所有部門經(jīng)理必須回答的第一個(gè)問題：做公司的資產(chǎn)還是負(fù)債？要么做負(fù)債，讓企業(yè)內(nèi)耗出血，蒙受損失要么做資產(chǎn)，為公司提供結(jié)果，創(chuàng)造價(jià)值泊雅詩(shī)部門經(jīng)理操作手冊(cè)六、泊雅詩(shī)部門經(jīng)理的定位13資產(chǎn)負(fù)債聚焦公司戰(zhàn)略不聚焦公司戰(zhàn)略敬畏客戶價(jià)值不敬畏客戶價(jià)值結(jié)果提前自我提前認(rèn)真、專注捷徑思維（耍小聰明）帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行自己執(zhí)行勇于負(fù)責(zé)推卸責(zé)任持續(xù)成長(zhǎng)居功自傲、不思進(jìn)取整體至上個(gè)人至上資產(chǎn)負(fù)債聚焦公司戰(zhàn)略不聚焦公司戰(zhàn)略敬畏客戶14泊雅詩(shī)部門經(jīng)理操作手冊(cè)所有部門經(jīng)理必須回答的第二個(gè)問題是：做公司里的放大鏡還是大氣層？要么做大氣層，把公司高層戰(zhàn)略都折射或損耗掉。要么做放大鏡，將公司戰(zhàn)略聚焦到一點(diǎn)，把客戶點(diǎn)燃。部門經(jīng)理必須讓帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)聚焦公司戰(zhàn)略！部門經(jīng)理的定位就是：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，聚焦公司戰(zhàn)略！泊雅詩(shī)部門經(jīng)理操作手冊(cè)所有部門經(jīng)理必須回答的第二個(gè)問題是：做15泊雅詩(shī)部門經(jīng)理操作手冊(cè)七、部門經(jīng)理如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)聚焦公司戰(zhàn)略？一、統(tǒng)一目標(biāo)：以上司為榜樣，只有第一！二、統(tǒng)一思想：榮譽(yù)原則，理念至上三、統(tǒng)一行動(dòng)：團(tuán)隊(duì)精神，立即行動(dòng)四、定位清晰：永遠(yuǎn)不要質(zhì)疑高層的決策！思考自己該思考的，關(guān)心自己該關(guān)心的，負(fù)責(zé)自己該負(fù)責(zé)的泊雅詩(shī)部門經(jīng)理操作手冊(cè)七、部門經(jīng)理如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)聚焦公司戰(zhàn)略？16統(tǒng)一目標(biāo)

統(tǒng)一目標(biāo)準(zhǔn)則1:要以上司為榜樣如果把公司比喻成人體的話，那么總經(jīng)理就是頭腦，主要責(zé)任是經(jīng)營(yíng)決策——做正確的事；部門經(jīng)理相當(dāng)于腰桿，主要責(zé)任是執(zhí)行——正確地做事；一線員工則相當(dāng)于雙腿，責(zé)任是操作——迅速完成任務(wù)、把事情做正確。很顯然，公司如果缺乏服從執(zhí)行力度，就不會(huì)有高的效率，就趕不上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至有被淘汰出局的危險(xiǎn)。統(tǒng)一目標(biāo)準(zhǔn)則2:部門經(jīng)理必須了解總經(jīng)理的目標(biāo)，才能為團(tuán)隊(duì)設(shè)定目標(biāo)部門經(jīng)理必須隨時(shí)掌握上面一至兩級(jí)的大局。發(fā)揮更上層領(lǐng)導(dǎo)的延伸作用，并隨時(shí)做好準(zhǔn)備支持從最高層傳遞下來的決策。否則就無法為團(tuán)隊(duì)設(shè)定正確的目標(biāo)！統(tǒng)一目標(biāo)統(tǒng)一目標(biāo)準(zhǔn)則1:要以上司為榜樣17統(tǒng)一目標(biāo)

統(tǒng)一目標(biāo)準(zhǔn)則3:部門經(jīng)理必須了解同級(jí)部門的目標(biāo)成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)胸懷大膽的理想，并引導(dǎo)其團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)這個(gè)理想。統(tǒng)一目標(biāo)準(zhǔn)則4:部門經(jīng)理不變的“上司”就是公司的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略目標(biāo)！統(tǒng)一目標(biāo)準(zhǔn)則5:明白目標(biāo)一致才能行動(dòng)一致！統(tǒng)一目標(biāo)準(zhǔn)則6:集中于共同的愿景和目標(biāo)統(tǒng)一目標(biāo)準(zhǔn)則7:愿景能提供目標(biāo)感統(tǒng)一目標(biāo)準(zhǔn)則8:部門經(jīng)理要發(fā)揮遠(yuǎn)景目標(biāo)的激勵(lì)作用統(tǒng)一目標(biāo)統(tǒng)一目標(biāo)準(zhǔn)則3:部門經(jīng)理必須了解同級(jí)部門的目標(biāo)18統(tǒng)一目標(biāo)

統(tǒng)一目標(biāo)準(zhǔn)則9:部門經(jīng)理要在團(tuán)隊(duì)中做公司戰(zhàn)略目標(biāo)的第一宣傳者阿基勃特是美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)石油公司的一名普通職員，但他無論在什么場(chǎng)合中簽名，都不忘附加上公司的一句宣傳語(yǔ)“每桶4美元的標(biāo)準(zhǔn)石油?！睍r(shí)間長(zhǎng)了，同事、朋友們干脆給他取了個(gè)“每桶4美元”的外號(hào)，他的真名反而沒人再叫了。公司董事長(zhǎng)洛克菲勒聽說了此事，便叫來阿基勃特，問他：“別人用‘每桶4美元’的外號(hào)叫你，你為什么不生氣呢？”阿基勃特答道：“‘每桶4美元’不正是我們公司的宣傳語(yǔ)嗎？別人叫我一次，就是替公司免費(fèi)做了一次宣傳，我為什么要生氣呢？”洛克菲感嘆道：“時(shí)時(shí)處處都不忘為公司作宣傳，我們需要的正是這樣的職員?！蔽迥旰?，洛克菲勒卸下董事長(zhǎng)一職，阿基勃特成為標(biāo)準(zhǔn)石油公司的下一任董事長(zhǎng)，他得到升遷的重要原因就是之前堅(jiān)持不懈地為公司作宣傳。統(tǒng)一目標(biāo)統(tǒng)一目標(biāo)準(zhǔn)則9:部門經(jīng)理要在團(tuán)隊(duì)中做公司戰(zhàn)略目標(biāo)19統(tǒng)一目標(biāo)

統(tǒng)一目標(biāo)準(zhǔn)則10:部門經(jīng)理就是所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的化身統(tǒng)一目標(biāo)準(zhǔn)則11:部門經(jīng)理必須是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的第一宣傳者！部門經(jīng)理就是團(tuán)隊(duì)，他就是團(tuán)隊(duì)的凝聚點(diǎn)，就是團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)大前景的搖旗吶喊人。盡心盡職的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者接受這樣一種職能，始終施加積極的力量，促使團(tuán)隊(duì)一步步走向成功的彼岸，對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員為了遠(yuǎn)大前景付出的努力總是給予贊賞和回報(bào)。統(tǒng)一目標(biāo)準(zhǔn)則12:部門經(jīng)理要成為公司目標(biāo)的熱情代言人中層領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)成為公司的熱情代言人。如果他們的發(fā)言合乎公司員工的口味并從心底里體現(xiàn)出自己的忠誠(chéng)，這些人便會(huì)成為對(duì)公司忠貞不二的人，而不是從外表上體現(xiàn)出自私自利。當(dāng)他們走上前來為公司目標(biāo)提供佐證時(shí)，由于表里如一和對(duì)自己的觀點(diǎn)持非常明確的態(tài)度而顯得卓爾不群、有說服力。他們向組織闡述自己的觀點(diǎn)，并燃起其他人為公司事業(yè)而奮斗的熱情。統(tǒng)一目標(biāo)統(tǒng)一目標(biāo)準(zhǔn)則10:部門經(jīng)理就是所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的化身20統(tǒng)一目標(biāo)

經(jīng)理統(tǒng)一目標(biāo)準(zhǔn)則13:中層領(lǐng)導(dǎo)者要做公司目標(biāo)的傳教士?jī)?yōu)秀部門經(jīng)理將公司的目標(biāo)和前途看成自己的目標(biāo)和前途，他是徹頭徹尾的“公司人”，而不是體現(xiàn)在表面。統(tǒng)一目標(biāo)準(zhǔn)則14:只有第一，部門經(jīng)理要為團(tuán)隊(duì)樹立敵人！敵人造就有效競(jìng)爭(zhēng)！必須人為制造一個(gè)目標(biāo)?！皵橙恕币恢匦陆缍?。部門與部門之間相互競(jìng)爭(zhēng)，看誰(shuí)能第一個(gè)完成任務(wù)。這與公司世界的激勵(lì)并無不同之處，在那里，銳步的雇員被告知擊敗耐克就是他們的目標(biāo)；阿菲斯租車公司（Avis)長(zhǎng)期奮斗就是為了取代赫茨租車公司（Hertz)的位置，成為“龍頭老大”。這是一種有效競(jìng)爭(zhēng)（functionalcompetition)。它之所以奏效，就是因?yàn)檫@種競(jìng)爭(zhēng)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)之間為了打敗對(duì)手而相互競(jìng)爭(zhēng)。激發(fā)了團(tuán)隊(duì)成員只爭(zhēng)第一的斗志！統(tǒng)一目標(biāo)經(jīng)理統(tǒng)一目標(biāo)準(zhǔn)則13:中層領(lǐng)導(dǎo)者要做公司目標(biāo)的傳21統(tǒng)一思想

統(tǒng)一思想準(zhǔn)則1:榮譽(yù)原則用價(jià)值觀凝聚人心建立共同的愿景“大義”共同的原景統(tǒng)一思想準(zhǔn)則2：理念至上選擇決定結(jié)果共同的價(jià)值部門經(jīng)理要做公司價(jià)值觀的第一傳承者統(tǒng)一思想統(tǒng)一思想準(zhǔn)則1:榮譽(yù)原則22統(tǒng)一行動(dòng)

統(tǒng)一行動(dòng)準(zhǔn)則1：團(tuán)隊(duì)精神，善于合作的員工是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)的成功源于團(tuán)隊(duì)成員們形成了巨大的合力。沒有合作，就不能組成一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，那僅僅是一個(gè)松散的集合體而已。統(tǒng)一行動(dòng)準(zhǔn)則2：相互協(xié)作的精神現(xiàn)代公司的競(jìng)爭(zhēng)就是團(tuán)隊(duì)間的競(jìng)爭(zhēng)，就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的競(jìng)爭(zhēng)。精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)精神是公司成功的保證。在專業(yè)分工越來越細(xì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的前提下，單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)過去，正像西點(diǎn)人的協(xié)同作戰(zhàn)方案，合作變得越來越重要。在現(xiàn)代公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，打造一支“西點(diǎn)軍人協(xié)作型團(tuán)隊(duì)”無疑是公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)最有力的保障。協(xié)作永遠(yuǎn)是自己受益別人也受益，而只顧自己的人不會(huì)讓別人受益自己也不會(huì)受益。只有懂得協(xié)作的人，才能明白協(xié)作對(duì)自己、別人乃至整個(gè)團(tuán)隊(duì)的意義。一個(gè)放棄協(xié)作的人，也會(huì)被成功所放棄一人犯錯(cuò)眾人擔(dān)統(tǒng)一行動(dòng)統(tǒng)一行動(dòng)準(zhǔn)則1：團(tuán)隊(duì)精神，善于合作的員工是團(tuán)隊(duì)成功23統(tǒng)一行動(dòng)統(tǒng)一行動(dòng)準(zhǔn)則3：團(tuán)隊(duì)精神的建立共享價(jià)值觀,共享目標(biāo),尤其是共享榮譽(yù)法則,構(gòu)成了成功團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作的基礎(chǔ)。共享越頻繁,其重要性也隨之增加.統(tǒng)一行動(dòng)準(zhǔn)則4：合作的團(tuán)隊(duì)任何一個(gè)公司，如果其中每一個(gè)人都能把精神心力百分之百地用在工作上，而不把它分散在相互傾軋和彼此對(duì)立、互相掣肘上，這個(gè)公司的工作效率一定很好。而且，大家精神一定愉快，意志一定集中。即使物質(zhì)條件差一點(diǎn)，成績(jī)也不會(huì)因而降低。統(tǒng)一行動(dòng)準(zhǔn)則5：讓下屬說出：你的責(zé)任是什么？精明的領(lǐng)導(dǎo)者懂得使所有人與計(jì)劃步調(diào)一致的優(yōu)點(diǎn)，讓人們說出他們?cè)诟髯怨ぷ鲘徫坏呢?zé)任是使團(tuán)隊(duì)節(jié)奏協(xié)調(diào)一致的有效方式。統(tǒng)一行動(dòng)統(tǒng)一行動(dòng)準(zhǔn)則3：團(tuán)隊(duì)精神的建立24統(tǒng)一行動(dòng)統(tǒng)一行動(dòng)準(zhǔn)則6：部門經(jīng)理要做行動(dòng)的第一推動(dòng)者統(tǒng)一行動(dòng)準(zhǔn)則7：部門經(jīng)理要深入現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一行動(dòng)準(zhǔn)則8：立即行動(dòng)統(tǒng)一行動(dòng)準(zhǔn)則9：最富有的人，是最早睡的人統(tǒng)一行動(dòng)準(zhǔn)則10：別人在做夢(mèng)，你在干活將“別人在做夢(mèng)，你在干活”這種觀念牢記在心，以這樣一種精神狀態(tài)生活，意味著能夠在別人甚至連優(yōu)勢(shì)是否存在之前，你便能發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)并占據(jù)有利位置。它意味著對(duì)下一件大事是什么進(jìn)行研究和思索，并盡早投入其中。它意味著迅速行動(dòng)、取得領(lǐng)先。統(tǒng)一行動(dòng)準(zhǔn)則11：不是大魚吃小魚，是快魚吃慢魚當(dāng)別人還在睡覺時(shí)，精明而富有創(chuàng)新精神的領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)上路。到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一覺醒來時(shí)，他的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)即將完成這次戰(zhàn)略機(jī)動(dòng)，離開了該地區(qū)，并著手籌劃對(duì)付下一個(gè)富于競(jìng)爭(zhēng)性的挑戰(zhàn)了。統(tǒng)一行動(dòng)統(tǒng)一行動(dòng)準(zhǔn)則6：部門經(jīng)理要做行動(dòng)的第一推動(dòng)者25定位清晰定位清晰準(zhǔn)則1：永遠(yuǎn)不要質(zhì)疑高層的決策！定位清晰準(zhǔn)則2：思考自己該思考的，關(guān)心自己該關(guān)心的，負(fù)責(zé)自己該負(fù)責(zé)的定位清晰26八、高層、中層與基層的區(qū)別

高層：戰(zhàn)略結(jié)果目的求變中層：戰(zhàn)術(shù)過程目標(biāo)應(yīng)變基層：技術(shù)細(xì)節(jié)方法少變八、高層、中層與基層的區(qū)別高層：戰(zhàn)略結(jié)果目的求27八、高層、中層與基層的區(qū)別高層：無為思想領(lǐng)導(dǎo)中層：協(xié)調(diào)效率管理基層：忙碌業(yè)績(jī)執(zhí)行八、高層、中層與基層的區(qū)別28泊雅詩(shī)部門經(jīng)理操作手冊(cè)使我痛苦者必使我強(qiáng)大<新鷹的誕生>“折騰”具有三方面的含義敢折騰才有機(jī)會(huì)抓住機(jī)會(huì)需要膽識(shí)。沒有“膽”哪有“識(shí)”?！蔼M路相逢勇者勝”，在職業(yè)化的社會(huì)中，我們需要一種“亮劍”的精神。經(jīng)折騰才能成長(zhǎng)合理的要求是鍛煉，物理的要求是磨練。要想成長(zhǎng)，就要經(jīng)受來做組織、社會(huì)一級(jí)環(huán)境反復(fù)不斷的磨練“折騰”。如同一塊好鋼，需要千錘百煉。要想成長(zhǎng)必須有抗打擊的能力。善折騰才能成功管理者的任務(wù)之一，就是培養(yǎng)人才、包括培養(yǎng)管理者自己。今天，單個(gè)人不可能完成任何事情。我們要想成功就必須培養(yǎng)一批部屬。卓有成效的管理者，需要具備能折騰部屬的能力泊雅詩(shī)部門經(jīng)理操作手冊(cè)“折騰”具有三方面的含義29八大良規(guī)有計(jì)劃，沒行動(dòng)=0有落實(shí)，沒完成=0有價(jià)值，沒發(fā)揮=0有布置，沒監(jiān)督=0有進(jìn)步，沒耐心=0有任務(wù)，沒溝通=0有能力，沒態(tài)度=0有學(xué)習(xí)，沒結(jié)果=0共同爭(zhēng)取0不務(wù)八大良規(guī)有計(jì)劃，沒行動(dòng)=030泊雅詩(shī)部門經(jīng)理操作手冊(cè)

泊雅詩(shī)2011年培訓(xùn)系列之二泊雅詩(shī)部門經(jīng)理操作手冊(cè)泊雅詩(shī)2011年培訓(xùn)系列之二31目錄前言：泊雅詩(shī)部門經(jīng)理決定成敗泊雅詩(shī)部門經(jīng)理不執(zhí)行的三大危害：泊雅詩(shī)部門經(jīng)理必須自我反省的三個(gè)問題泊雅詩(shī)部門經(jīng)理的執(zhí)行要點(diǎn)泊雅詩(shī)部門經(jīng)理的角色泊雅詩(shī)部門經(jīng)理的的目標(biāo)意識(shí)泊雅詩(shī)部門經(jīng)理的定位泊雅詩(shī)部門經(jīng)理如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)聚焦公司戰(zhàn)略？高層、中層與基層的區(qū)別目錄前言：泊雅詩(shī)部門經(jīng)理決定成敗32泊雅詩(shī)部門經(jīng)理操作手冊(cè)問題：1、為什么公司月初的計(jì)劃，到月底就“泡湯了”？2、為什么總經(jīng)理的指令，到了部門就走樣了，打折了？3、為什么自己很厲害，而你的部門員工卻不成長(zhǎng)？4、為什么自己累的要命，部門員工無事可做？5、為什么員工說你是“老好人”，總經(jīng)理卻說你“心太軟”？6、為什么有功勞就說是自己的，有過錯(cuò)就說是下屬的？泊雅詩(shī)部門經(jīng)理操作手冊(cè)33思考題為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？思考題34泊雅詩(shī)部門經(jīng)理操作手冊(cè)一、泊雅詩(shī)部門經(jīng)理不執(zhí)行的三大危害：

1.戰(zhàn)略不落實(shí)2.公司不賺錢3.團(tuán)隊(duì)不成長(zhǎng)泊雅詩(shī)部門經(jīng)理操作手冊(cè)一、泊雅詩(shī)部門經(jīng)理不執(zhí)行的三大危害：35思考題作為部門經(jīng)理當(dāng)公司出現(xiàn)這種情況？你會(huì)怎么想？思考題作為部門經(jīng)理當(dāng)公司出現(xiàn)這種情況？你會(huì)怎么想？36泊雅詩(shī)部門經(jīng)理操作手冊(cè)二、泊雅詩(shī)部門經(jīng)理必須自我反省的三個(gè)問題

問題一：為什么總經(jīng)理良好的愿望，會(huì)執(zhí)行不下去？

問題二：為什么總經(jīng)理強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，卻總是在執(zhí)行中走樣？問題三：為什么總經(jīng)理在是一個(gè)樣，總經(jīng)理不在是另一個(gè)樣？泊雅詩(shī)部門經(jīng)理操作手冊(cè)二、泊雅詩(shī)部門經(jīng)理必須自我反省的三個(gè)問37例子1為員工過生日的故事公司短短幾年能夠發(fā)展到300多人，我很感激這批努力而勤奮的員工。所以我決定以后每一個(gè)員工生日時(shí)，公司都要為員工過生日，已體現(xiàn)公司對(duì)員工的關(guān)心與回報(bào)。我把這個(gè)任務(wù)交給了總經(jīng)理辦公室辦理。但實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果是，我的辦公室主任把一份所有分公司員工的生日列表放在我的桌子上，說：“張總，您要的東西我準(zhǔn)備好了?！?/p>

這是我想要的結(jié)果嗎﹖不是！我需要的是一個(gè)方案：不同的員工分別過什么樣的生日，來公司一年的員工該是什么樣的級(jí)別，來公司兩年的員工該是什么樣的級(jí)別。我需要為這些員工過生日的一個(gè)預(yù)算和實(shí)施計(jì)劃方案。現(xiàn)在你給我這樣一個(gè)名單，難道是讓我來替你分析這些？那你們又做了什么？

我希望執(zhí)行的員工懂得，我們的目的是要通過過生日，讓每一個(gè)員工感受到公司的文化。所以我的解決辦法：總經(jīng)理辦公室每人懲罰了50元，把名單拿回去重新做方案！例子1為員工過生日的故事38案例分析：案例分析：老板是下級(jí)的客戶！我們?nèi)绾螌?duì)待客戶，我們就應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待老板！

像張總提議給員工過生日這件事一樣，如果我們每件事都要老板這樣布置，講清楚給員工過生日需要分員工級(jí)別，需要多少錢，需要如何布置環(huán)境，需要給這位員工些什么紀(jì)念品，那做老板的還不累死？

也許有人說，那是上級(jí)在布置工作時(shí)不夠“SMART”（清楚定義目標(biāo)），但是你想過沒有：當(dāng)上級(jí)在布置工作時(shí)，如果出現(xiàn)不清楚的地方，責(zé)任在下級(jí)。道理很簡(jiǎn)單，執(zhí)行的是下級(jí)，不是上級(jí)，如果執(zhí)行方不清楚，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)去溝通清楚，老板也是下級(jí)的客戶！我們?nèi)绾螌?duì)待客戶，我們就應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待老板！

所以，要求目標(biāo)的量化是沒錯(cuò)的，但是，這個(gè)量化應(yīng)當(dāng)是下級(jí)提出一個(gè)大致的“量化結(jié)果”與上級(jí)討論，而不是上級(jí)完全給下級(jí)一個(gè)“量化目標(biāo)”，下屬照做即可！

案例分析：案例分析：39泊雅詩(shī)部門經(jīng)理操作手冊(cè)三、泊雅詩(shī)部門經(jīng)理的執(zhí)行要點(diǎn)總經(jīng)理是下級(jí)的客戶！我們?nèi)绾螌?duì)待客戶，我們就應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待總經(jīng)理！

總經(jīng)理的時(shí)間在哪里，公司的戰(zhàn)略就在哪里！泊雅詩(shī)部門經(jīng)理操作手冊(cè)三、泊雅詩(shī)部門經(jīng)理的執(zhí)行要點(diǎn)40泊雅詩(shī)部門經(jīng)理操作手冊(cè)四、泊雅詩(shī)部門經(jīng)理的角色如果你存在以下思維和行為，那么你沒資格處在泊雅詩(shī)部門經(jīng)理位置上經(jīng)常與下屬肆意談?wù)撋纤窘?jīng)常因?yàn)樽约翰块T的問題而責(zé)怪別人經(jīng)常覺得部門的問題是別人的問題轉(zhuǎn)換思維：從乘客轉(zhuǎn)換成司機(jī)如何讓泊雅詩(shī)部門經(jīng)理當(dāng)好司機(jī)？自己：轉(zhuǎn)換思維，做乘客是對(duì)自己負(fù)責(zé)，當(dāng)司機(jī)是對(duì)全車人負(fù)責(zé)，對(duì)目的地負(fù)責(zé)。泊雅詩(shī)部門經(jīng)理操作手冊(cè)四、泊雅詩(shī)部門經(jīng)理的角色41泊雅詩(shī)部門經(jīng)理操作手冊(cè)五、泊雅詩(shī)部門經(jīng)理的的目標(biāo)意識(shí)部門經(jīng)理必須明白，部門經(jīng)理始終追求的目標(biāo)就是超越期望沒有最好，只有更好把每一次任務(wù)都當(dāng)是在參加奧運(yùn)會(huì)，只有第一，沒有第二！泊雅詩(shī)部門經(jīng)理操作手冊(cè)五、泊雅詩(shī)部門經(jīng)理的的目標(biāo)意識(shí)42泊雅詩(shī)部門經(jīng)理操作手冊(cè)六、泊雅詩(shī)部門經(jīng)理的定位所有所有部門經(jīng)理必須回答的第一個(gè)問題：做公司的資產(chǎn)還是負(fù)債？要么做負(fù)債，讓企業(yè)內(nèi)耗出血，蒙受損失要么做資產(chǎn)，為公司提供結(jié)果，創(chuàng)造價(jià)值泊雅詩(shī)部門經(jīng)理操作手冊(cè)六、泊雅詩(shī)部門經(jīng)理的定位43資產(chǎn)負(fù)債聚焦公司戰(zhàn)略不聚焦公司戰(zhàn)略敬畏客戶價(jià)值不敬畏客戶價(jià)值結(jié)果提前自我提前認(rèn)真、專注捷徑思維（耍小聰明）帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行自己執(zhí)行勇于負(fù)責(zé)推卸責(zé)任持續(xù)成長(zhǎng)居功自傲、不思進(jìn)取整體至上個(gè)人至上資產(chǎn)負(fù)債聚焦公司戰(zhàn)略不聚焦公司戰(zhàn)略敬畏客戶44泊雅詩(shī)部門經(jīng)理操作手冊(cè)所有部門經(jīng)理必須回答的第二個(gè)問題是：做公司里的放大鏡還是大氣層？要么做大氣層，把公司高層戰(zhàn)略都折射或損耗掉。要么做放大鏡，將公司戰(zhàn)略聚焦到一點(diǎn)，把客戶點(diǎn)燃。部門經(jīng)理必須讓帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)聚焦公司戰(zhàn)略！部門經(jīng)理的定位就是：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，聚焦公司戰(zhàn)略！泊雅詩(shī)部門經(jīng)理操作手冊(cè)所有部門經(jīng)理必須回答的第二個(gè)問題是：做45泊雅詩(shī)部門經(jīng)理操作手冊(cè)七、部門經(jīng)理如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)聚焦公司戰(zhàn)略？一、統(tǒng)一目標(biāo)：以上司為榜樣，只有第一！二、統(tǒng)一思想：榮譽(yù)原則，理念至上三、統(tǒng)一行動(dòng)：團(tuán)隊(duì)精神，立即行動(dòng)四、定位清晰：永遠(yuǎn)不要質(zhì)疑高層的決策！思考自己該思考的，關(guān)心自己該關(guān)心的，負(fù)責(zé)自己該負(fù)責(zé)的泊雅詩(shī)部門經(jīng)理操作手冊(cè)七、部門經(jīng)理如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)聚焦公司戰(zhàn)略？46統(tǒng)一目標(biāo)

統(tǒng)一目標(biāo)準(zhǔn)則1:要以上司為榜樣如果把公司比喻成人體的話，那么總經(jīng)理就是頭腦，主要責(zé)任是經(jīng)營(yíng)決策——做正確的事；部門經(jīng)理相當(dāng)于腰桿，主要責(zé)任是執(zhí)行——正確地做事；一線員工則相當(dāng)于雙腿，責(zé)任是操作——迅速完成任務(wù)、把事情做正確。很顯然，公司如果缺乏服從執(zhí)行力度，就不會(huì)有高的效率，就趕不上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至有被淘汰出局的危險(xiǎn)。統(tǒng)一目標(biāo)準(zhǔn)則2:部門經(jīng)理必須了解總經(jīng)理的目標(biāo)，才能為團(tuán)隊(duì)設(shè)定目標(biāo)部門經(jīng)理必須隨時(shí)掌握上面一至兩級(jí)的大局。發(fā)揮更上層領(lǐng)導(dǎo)的延伸作用，并隨時(shí)做好準(zhǔn)備支持從最高層傳遞下來的決策。否則就無法為團(tuán)隊(duì)設(shè)定正確的目標(biāo)！統(tǒng)一目標(biāo)統(tǒng)一目標(biāo)準(zhǔn)則1:要以上司為榜樣47統(tǒng)一目標(biāo)

統(tǒng)一目標(biāo)準(zhǔn)則3:部門經(jīng)理必須了解同級(jí)部門的目標(biāo)成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)胸懷大膽的理想，并引導(dǎo)其團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)這個(gè)理想。統(tǒng)一目標(biāo)準(zhǔn)則4:部門經(jīng)理不變的“上司”就是公司的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略目標(biāo)！統(tǒng)一目標(biāo)準(zhǔn)則5:明白目標(biāo)一致才能行動(dòng)一致！統(tǒng)一目標(biāo)準(zhǔn)則6:集中于共同的愿景和目標(biāo)統(tǒng)一目標(biāo)準(zhǔn)則7:愿景能提供目標(biāo)感統(tǒng)一目標(biāo)準(zhǔn)則8:部門經(jīng)理要發(fā)揮遠(yuǎn)景目標(biāo)的激勵(lì)作用統(tǒng)一目標(biāo)統(tǒng)一目標(biāo)準(zhǔn)則3:部門經(jīng)理必須了解同級(jí)部門的目標(biāo)48統(tǒng)一目標(biāo)

統(tǒng)一目標(biāo)準(zhǔn)則9:部門經(jīng)理要在團(tuán)隊(duì)中做公司戰(zhàn)略目標(biāo)的第一宣傳者阿基勃特是美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)石油公司的一名普通職員，但他無論在什么場(chǎng)合中簽名，都不忘附加上公司的一句宣傳語(yǔ)“每桶4美元的標(biāo)準(zhǔn)石油。”時(shí)間長(zhǎng)了，同事、朋友們干脆給他取了個(gè)“每桶4美元”的外號(hào)，他的真名反而沒人再叫了。公司董事長(zhǎng)洛克菲勒聽說了此事，便叫來阿基勃特，問他：“別人用‘每桶4美元’的外號(hào)叫你，你為什么不生氣呢？”阿基勃特答道：“‘每桶4美元’不正是我們公司的宣傳語(yǔ)嗎？別人叫我一次，就是替公司免費(fèi)做了一次宣傳，我為什么要生氣呢？”洛克菲感嘆道：“時(shí)時(shí)處處都不忘為公司作宣傳，我們需要的正是這樣的職員?！蔽迥旰?，洛克菲勒卸下董事長(zhǎng)一職，阿基勃特成為標(biāo)準(zhǔn)石油公司的下一任董事長(zhǎng)，他得到升遷的重要原因就是之前堅(jiān)持不懈地為公司作宣傳。統(tǒng)一目標(biāo)統(tǒng)一目標(biāo)準(zhǔn)則9:部門經(jīng)理要在團(tuán)隊(duì)中做公司戰(zhàn)略目標(biāo)49統(tǒng)一目標(biāo)

統(tǒng)一目標(biāo)準(zhǔn)則10:部門經(jīng)理就是所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的化身統(tǒng)一目標(biāo)準(zhǔn)則11:部門經(jīng)理必須是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的第一宣傳者！部門經(jīng)理就是團(tuán)隊(duì)，他就是團(tuán)隊(duì)的凝聚點(diǎn)，就是團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)大前景的搖旗吶喊人。盡心盡職的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者接受這樣一種職能，始終施加積極的力量，促使團(tuán)隊(duì)一步步走向成功的彼岸，對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員為了遠(yuǎn)大前景付出的努力總是給予贊賞和回報(bào)。統(tǒng)一目標(biāo)準(zhǔn)則12:部門經(jīng)理要成為公司目標(biāo)的熱情代言人中層領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)成為公司的熱情代言人。如果他們的發(fā)言合乎公司員工的口味并從心底里體現(xiàn)出自己的忠誠(chéng)，這些人便會(huì)成為對(duì)公司忠貞不二的人，而不是從外表上體現(xiàn)出自私自利。當(dāng)他們走上前來為公司目標(biāo)提供佐證時(shí)，由于表里如一和對(duì)自己的觀點(diǎn)持非常明確的態(tài)度而顯得卓爾不群、有說服力。他們向組織闡述自己的觀點(diǎn)，并燃起其他人為公司事業(yè)而奮斗的熱情。統(tǒng)一目標(biāo)統(tǒng)一目標(biāo)準(zhǔn)則10:部門經(jīng)理就是所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的化身50統(tǒng)一目標(biāo)

經(jīng)理統(tǒng)一目標(biāo)準(zhǔn)則13:中層領(lǐng)導(dǎo)者要做公司目標(biāo)的傳教士?jī)?yōu)秀部門經(jīng)理將公司的目標(biāo)和前途看成自己的目標(biāo)和前途，他是徹頭徹尾的“公司人”，而不是體現(xiàn)在表面。統(tǒng)一目標(biāo)準(zhǔn)則14:只有第一，部門經(jīng)理要為團(tuán)隊(duì)樹立敵人！敵人造就有效競(jìng)爭(zhēng)！必須人為制造一個(gè)目標(biāo)。“敵人”要被重新界定。部門與部門之間相互競(jìng)爭(zhēng)，看誰(shuí)能第一個(gè)完成任務(wù)。這與公司世界的激勵(lì)并無不同之處，在那里，銳步的雇員被告知擊敗耐克就是他們的目標(biāo)；阿菲斯租車公司（Avis)長(zhǎng)期奮斗就是為了取代赫茨租車公司（Hertz)的位置，成為“龍頭老大”。這是一種有效競(jìng)爭(zhēng)（functionalcompetition)。它之所以奏效，就是因?yàn)檫@種競(jìng)爭(zhēng)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)之間為了打敗對(duì)手而相互競(jìng)爭(zhēng)。激發(fā)了團(tuán)隊(duì)成員只爭(zhēng)第一的斗志！統(tǒng)一目標(biāo)經(jīng)理統(tǒng)一目標(biāo)準(zhǔn)則13:中層領(lǐng)導(dǎo)者要做公司目標(biāo)的傳51統(tǒng)一思想

統(tǒng)一思想準(zhǔn)則1:榮譽(yù)原則用價(jià)值觀凝聚人心建立共同的愿景“大義”共同的原景統(tǒng)一思想準(zhǔn)則2：理念至上選擇決定結(jié)果共同的價(jià)值部門經(jīng)理要做公司價(jià)值觀的第一傳承者統(tǒng)一思想統(tǒng)一思想準(zhǔn)則1:榮譽(yù)原則52統(tǒng)一行動(dòng)

統(tǒng)一行動(dòng)準(zhǔn)則1：團(tuán)隊(duì)精神，善于合作的員工是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)的成功源于團(tuán)隊(duì)成員們形成了巨大的合力。沒有合作，就不能組成一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，那僅僅是一個(gè)松散的集合體而已。統(tǒng)一行動(dòng)準(zhǔn)則2：相互協(xié)作的精神現(xiàn)代公司的競(jìng)爭(zhēng)就是團(tuán)隊(duì)間的競(jìng)爭(zhēng)，就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的競(jìng)爭(zhēng)。精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)精神是公司成功的保證。在專業(yè)分工越來越細(xì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的前提下，單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)過去，正像西點(diǎn)人的協(xié)同作戰(zhàn)方案，合作變得越來越重要。在現(xiàn)代公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，打造一支“西點(diǎn)軍人協(xié)作型團(tuán)隊(duì)”無疑是公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)最有力的保障。協(xié)作永遠(yuǎn)是自己受益別人也受益，而只顧自己的人不會(huì)讓別人受益自己也不會(huì)受益。只有懂得協(xié)作的人，才能明白協(xié)作對(duì)自己、別人乃至整個(gè)團(tuán)隊(duì)的意義。一個(gè)放棄協(xié)作的人，也會(huì)被成功所放棄一人犯錯(cuò)眾人擔(dān)統(tǒng)一行動(dòng)統(tǒng)一行動(dòng)準(zhǔn)則1：團(tuán)隊(duì)精神，善于合作的員工是團(tuán)隊(duì)成功53統(tǒng)一行動(dòng)統(tǒng)一行動(dòng)準(zhǔn)則3：團(tuán)隊(duì)精神的建立共享價(jià)值觀,共享目標(biāo),尤其是共享榮譽(yù)法則,構(gòu)成了成功團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作的基礎(chǔ)。共享越頻繁,其重要性也隨之增加.統(tǒng)一行動(dòng)準(zhǔn)則4：合作的團(tuán)隊(duì)任何一個(gè)公司，如果其中每一個(gè)人都能把精神心力百分之百地用