疫情常態(tài)化下的企業(yè)用工成本優(yōu)化之路

疫情常態(tài)化下的企業(yè)用工成本優(yōu)化之路2022年4月目錄BPO發(fā)展概覽BPO供給分析用戶需求洞察關(guān)鍵成功因素分析未來發(fā)展趨勢洞見3研究范疇BPO是人力資源外包的重要組成部分本次研究的范圍是BPO（業(yè)務(wù)流程外包），即通過將客戶的部分或全部管理及運(yùn)營中流程轉(zhuǎn)移到人力資源服務(wù)商，從而提高客戶的流程規(guī)范化以及抗風(fēng)險(xiǎn)能力。人力資源服務(wù)

HumanResourcesService人力資源為勞動者就業(yè)和職業(yè)發(fā)展，為用人單位管理和開發(fā)人力資源提供的能力和價(jià)值提升的系列活動。服務(wù)人力資源外包服務(wù)

HumanResourcesService人力資源外包服務(wù)outsourcing按照客戶委托要求，承接客戶的管理或業(yè)務(wù)中的人力資源服務(wù)活動。業(yè)務(wù)流程外包人力資源業(yè)務(wù)流程外包

BusinessProcessoutsourcing人力資源外包服務(wù)：包括人力資源業(yè)務(wù)流程外包、招聘流程外包、人力派遣服務(wù)等。概念辨析：BPO

vs

勞務(wù)派遣勞務(wù)派遣漸趨嚴(yán)，業(yè)務(wù)外包適時(shí)興在人力資源領(lǐng)域，BPO作為一種更為靈活的用工形式，被廣泛采用。但在實(shí)踐中，BPO與勞務(wù)派遣往往會被混淆，概念上也不易區(qū)分。從發(fā)展歷程來看，勞務(wù)派遣可以說是BPO的雛形。二者之間的根本區(qū)別在于企業(yè)與員工之間的管理隸屬關(guān)系，認(rèn)識到這一點(diǎn)對辨別BPO有著重要意義。根本區(qū)別：管理隸屬關(guān)系BPO用工形式下，勞動者接受人力資源服務(wù)商管理，與企業(yè)不存在管理隸屬關(guān)系勞務(wù)派遣形式下，被派遣勞動者與人力資源服務(wù)商存在用人關(guān)系，但在日常工作中受用工單位管理勞務(wù)派遣：崗位&數(shù)量限制用工單位只能在臨時(shí)性、輔助性或者替代性的工作崗位上使用被派遣勞動者用工單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制勞務(wù)派遣用工數(shù)量，使用的被派遣勞動者數(shù)量不得超過其用工總量的10%BPO：適應(yīng)范圍更廣外包崗位與數(shù)量視企業(yè)需求而定，能夠從不同角度、分層次與企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行適配，更為靈活當(dāng)前企業(yè)轉(zhuǎn)型升級加快，業(yè)務(wù)需求場景更多且更復(fù)雜，外包可適用范圍更廣隨著用工需求的轉(zhuǎn)變，越來越多的企業(yè)開始棄勞務(wù)派遣，轉(zhuǎn)而選擇BPO，這與二者的特征息息相關(guān)我國人力資源市場體系的建設(shè)步調(diào)基本與改革開放的進(jìn)程保持一致，經(jīng)歷了從無到有、從有到優(yōu)的跨越式發(fā)展。20世紀(jì)80-90年代20世紀(jì)90年代-21世紀(jì)初2010年-2020年2020年-至今?改革開放初期，我國經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變，隨之企業(yè)用人自主權(quán)得以下放外資機(jī)構(gòu)來華，需委托指定第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行人事管理?經(jīng)濟(jì)體制改革持續(xù)推進(jìn)，人力資源市場化配置程度加深營商環(huán)境優(yōu)化，外資人力資源服務(wù)商進(jìn)入中國?在法律層面明確“人力資源市場”概念人力資源服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，市場秩序日益規(guī)范?國內(nèi)人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展目標(biāo)轉(zhuǎn)向結(jié)構(gòu)性問題解決就業(yè)方式更加靈活多元，業(yè)務(wù)外包發(fā)展空間廣闊????市場行業(yè)改革高速萌芽期起步期探索期發(fā)展期??以國家勞動部門為核心的人力資源服務(wù)體系開始建立，公有人力資源外包公司陸續(xù)出現(xiàn)?人力資源服務(wù)邊界逐步清晰，BPO等外包服務(wù)開始在中國市場主要行業(yè)領(lǐng)域落地應(yīng)用?產(chǎn)業(yè)集聚規(guī)模、功能多元健全、運(yùn)行有序規(guī)范的人力資源市場體系基本形成??“放管服”改革向縱深推進(jìn)，人力資源市場整合改革基本實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)外包大范圍替代勞務(wù)派遣，迎來巨大發(fā)展機(jī)遇勞務(wù)派遣雛形開始出現(xiàn)?勞務(wù)派遣的概念與具體要求明確?勞務(wù)派遣發(fā)展受限，外包用工迸發(fā)潛力1980年遣雛形在華初顯1994年/2007年雛形在華初顯2014年雛形在華初顯2021年雛形在華初顯《中華人民共和國國務(wù)院關(guān)于管理外國企業(yè)常駐代表機(jī)構(gòu)的暫行規(guī)定》《加快培育和發(fā)展我國人才市場的意見》《中華人民共和國勞動合同法》《關(guān)于加快發(fā)展人力資源服務(wù)業(yè)的意見》《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》《關(guān)于推進(jìn)新時(shí)代人力資源服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》BPO服務(wù)范圍崗位外包、業(yè)務(wù)運(yùn)營流程外包、內(nèi)容人事流程外包隨著長期的應(yīng)用與實(shí)踐，BPO服務(wù)的內(nèi)容得以豐富與充實(shí)。當(dāng)前，BPO服務(wù)內(nèi)容包括崗位外包、業(yè)務(wù)運(yùn)營流程外包、內(nèi)部人事流程外包等三大方面?；鶎訊徫豢蛻艚换シ?wù)流程外包倉儲物流外包（如車間操作工、快遞員、餐飲服務(wù)員等）業(yè)務(wù)運(yùn)營流程外包崗位外包職能類崗位（如人力行政、財(cái)務(wù)會計(jì)、文秘等）運(yùn)營類崗位（如內(nèi)容運(yùn)營、新媒體運(yùn)營等）分揀裝卸服務(wù)流程外包生產(chǎn)線外包商務(wù)類崗位（如銷售、市場營銷、電子商務(wù)等）技術(shù)類崗位（如需求設(shè)計(jì)、應(yīng)用開發(fā)、軟件測試等）短期項(xiàng)目外包員工招聘與培訓(xùn)員工檔案管理內(nèi)部薪酬福利管理社保工傷處理員工離退管理員工關(guān)系管理危機(jī)事件處理其他......人事流程外包BPO運(yùn)營模式圍繞業(yè)務(wù)體系，靈活考核與結(jié)算經(jīng)濟(jì)全球化使企業(yè)迭代速度加快，業(yè)務(wù)環(huán)境更加復(fù)雜多樣。企業(yè)需要更加專注于核心能力的建設(shè)與強(qiáng)化，BPO受到了愈來愈多的歡迎。業(yè)務(wù)/合約的性質(zhì)不同，企業(yè)對人力資源供應(yīng)商的考核基準(zhǔn)、業(yè)務(wù)最終的結(jié)算方式也有所區(qū)別。勞動/勞務(wù)/合作關(guān)系隸??崗位外包業(yè)務(wù)流程外包結(jié)算方式屬供應(yīng)商服

企業(yè)按照一定比例務(wù)

計(jì)算支付給人力資費(fèi)

源供應(yīng)商的服務(wù)費(fèi)VS勞動/勞務(wù)/合作關(guān)系隸?人事流程外包

按照完成的訂單量

按照服務(wù)人數(shù)屬于企業(yè)簽訂服務(wù)協(xié)議

按照項(xiàng)目完成周期

按照服務(wù)次數(shù)企業(yè)提供業(yè)務(wù)外包服務(wù)：開具增值稅發(fā)票，企業(yè)可做進(jìn)項(xiàng)稅額抵扣人力資源供應(yīng)商

按照交付成果的實(shí)用性

......簽訂勞動合同/

?兼職協(xié)議/靈活

?用工協(xié)議/其他

?支付報(bào)酬按照客戶要求完成工作一次性付款

or

階段性付款繳納保險(xiǎn)負(fù)責(zé)培訓(xùn)、管理BPO市場供給以內(nèi)需市場為牽引，BPO迸發(fā)增長潛力在國際分工進(jìn)一步細(xì)化的趨勢引導(dǎo)下，企業(yè)外包需求上漲，BPO市場空間得到了開拓。中國擁有全球最具成長性的內(nèi)需市場，前景廣闊，潛力巨大。從國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)來看，2016-2020年我國人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員數(shù)量總體呈螺旋式上升。競爭格局各方齊登臺，百企展所長行業(yè)勢頭向好，新玩家陸續(xù)進(jìn)入。聚焦國內(nèi)市場，頭部企業(yè)更偏綜合性發(fā)展，提供全流程服務(wù)；中小企業(yè)數(shù)量多，以提供某一流程中的部分服務(wù)為起點(diǎn)。同時(shí)，隨著產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段漸進(jìn)，BPO所涉及領(lǐng)域正在逐步拓寬，布局重點(diǎn)也在發(fā)生變化?？傮w上，大中型服務(wù)商在服務(wù)質(zhì)量和工傷等異常事件的處理上更具優(yōu)勢。綜合型服務(wù)廠商按

照

企

業(yè)

規(guī)

模

劃

分?

擁有穩(wěn)定且忠誠的客戶群，規(guī)模龐大?

服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)素質(zhì)高，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富?

供應(yīng)鏈資源豐富，人才庫龐大大型企業(yè)?

具備良好的品牌聲譽(yù)，行業(yè)影響力大單

一

流

程

服

務(wù)

商?

創(chuàng)新能力強(qiáng)，服務(wù)顆粒度更細(xì)?

客戶領(lǐng)域較為廣泛，業(yè)務(wù)多樣性顯著?

C端資源相對豐富招聘平臺服務(wù)商中型企業(yè)小型企業(yè)勞動力管理服務(wù)商?

時(shí)間、形式等方面的調(diào)整更為靈活?

外包經(jīng)濟(jì)性相對較強(qiáng)薪酬管理服務(wù)商?

抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱13LTING從當(dāng)前情況來看，節(jié)降運(yùn)營成本是企業(yè)購買外包服務(wù)的根本動因，提高工作效率與解放內(nèi)部生產(chǎn)力受到了同樣的重視。在服務(wù)類型偏好上，崗位外包占比近半，非常受企業(yè)歡迎。企業(yè)在運(yùn)輸配送、生產(chǎn)制造等勞動密集型環(huán)節(jié)具有較強(qiáng)的BPO服務(wù)消費(fèi)意愿。企業(yè)購買外包服務(wù)的動因排名a制造企業(yè)——以飛科電器為例??生產(chǎn)模式：自主生產(chǎn)＋外包生產(chǎn)2021年上半年，外包生產(chǎn)數(shù)量占總產(chǎn)量56.31%物流企業(yè)—以德邦為例??2020年1-12月勞務(wù)外包工時(shí)總數(shù)達(dá)1.97億小時(shí)勞務(wù)外包支付報(bào)酬總額42億余元物流企業(yè)—以萬林物流為例?裝卸、運(yùn)輸、森工等次要環(huán)節(jié)采取自行組織生產(chǎn)與外包協(xié)作結(jié)合的模式企業(yè)購買的主要外包服務(wù)類型b?勞務(wù)外包支付報(bào)酬總額逾0.59億元電商企業(yè)——以三只松鼠為例?物流經(jīng)營模式：倉儲業(yè)務(wù)主要以自營倉為主，干線運(yùn)輸和配送業(yè)務(wù)以外包為主?在降本增效的基本策略下，2021年上半年聯(lián)合上游34家供應(yīng)商打造工廠直發(fā)模式，加快供給速度，縮短到貨時(shí)間，提高配送效率。上世紀(jì)90年代，BPO應(yīng)用場景主要集中在呼叫中心與IT兩大方面。經(jīng)過多年的實(shí)踐與發(fā)展，BPO以技術(shù)與勞動力為核心，向人力、財(cái)務(wù)、知識服務(wù)等多應(yīng)用場景滲透。客戶交互客戶服務(wù)、語音郵件、市場營銷服務(wù)、電話銷售、訂單處理、客戶支持、質(zhì)量保證管理、客戶反饋服務(wù)BPO后勤事務(wù)處理檢查、借/貸卡處理、收貨管理、直接或間接采購、運(yùn)營管理、物流管理、派送倉庫管理IT/軟件需求設(shè)計(jì)、應(yīng)用開發(fā)、應(yīng)用測試、軟件包外包、實(shí)施服務(wù)、ITHelpdesk發(fā)票服務(wù)、應(yīng)付賬款、應(yīng)收賬款、一般會計(jì)服務(wù)、審計(jì)應(yīng)用場景運(yùn)作財(cái)務(wù)會計(jì)服務(wù)人力資源服務(wù)薪酬福利、人才聘用、工傷醫(yī)療、流程、人員培訓(xùn)、退休管理、個稅代繳、社保公積金知識服務(wù)數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)

知識管理、客戶反饋/代表場景——速遞物流圍繞季節(jié)性用工場景，提供定制化外包方案作為勞動密集型企業(yè)，速遞物流行業(yè)在從業(yè)人員需求方面呈現(xiàn)用工量大、季節(jié)性波動強(qiáng)、管理成本高等特點(diǎn)，是BPO的典型應(yīng)用場景之一。以龍藝集團(tuán)為例，在業(yè)務(wù)淡旺季期間，通過人才資源庫，靈活增減人員，高效完成收派任務(wù)，為企業(yè)提供定制化外包服務(wù)，有效平衡成本與風(fēng)險(xiǎn)之間的矛盾。國內(nèi)領(lǐng)先的快遞物流綜合服務(wù)商業(yè)務(wù)季節(jié)性強(qiáng)，用工成本壓力大提供定制化服務(wù)背景例龍藝集團(tuán)定制化外包服務(wù)方案物流場景舉例挑戰(zhàn)方案保障業(yè)務(wù)質(zhì)量，節(jié)約用工成本成效代表場景——客服交互適配多樣需求，衍生靈活形式隨著應(yīng)用場景進(jìn)一步拓展，客服外包作為BPO的主流服務(wù)項(xiàng)目之一，簡單的電話接打已無法滿足市場需求。因此，在此基礎(chǔ)上，客服外包衍生出了更為豐富的服務(wù)形式，同時(shí)，專業(yè)素質(zhì)要求也在不斷完善。電話客服按照服務(wù)形式在線客服呼出接入客服客電話營銷客服電話調(diào)研客服電商客服服分類按照服務(wù)內(nèi)容按照客服身份人社咨詢客服人工客服機(jī)器人客服在實(shí)際BPO業(yè)務(wù)運(yùn)營中，內(nèi)部人事流程外包通常貫穿崗位外包與業(yè)務(wù)流程外包的全過程。以客服外包為例，人員的招用均由供應(yīng)商來負(fù)責(zé)。如按服務(wù)人員付費(fèi)，則屬崗位外包；如按項(xiàng)目付費(fèi)，則為業(yè)務(wù)流程外包。關(guān)鍵成功因素分析-知己打鐵還需自身硬，服務(wù)能力是核心行業(yè)的持續(xù)景氣吸引了越來越多的企業(yè)進(jìn)入這一賽道，要在眾多競爭對手中脫穎而出，清晰地定位自己至關(guān)重要。具備業(yè)務(wù)所需的服務(wù)資質(zhì)：人力資源服務(wù)許可證、快遞經(jīng)營許可證、電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證......服務(wù)人員：提供能滿足BPO業(yè)務(wù)的具備較高專業(yè)素質(zhì)的服務(wù)人員，并形成一整套系統(tǒng)的培訓(xùn)管理、績效考核、項(xiàng)目運(yùn)營模式場地與設(shè)備：提供能滿足BPO業(yè)務(wù)的辦公場地（如倉庫）與相應(yīng)工作設(shè)備（如電話）關(guān)鍵成功因素分析-知彼從歷史文化角度觀察，抓關(guān)鍵核心問題解決一般來講，人力資源服務(wù)商與客戶接洽，可以分為兩個階段。①采購階段：企業(yè)采購服務(wù)往往是通過競標(biāo)形式來實(shí)現(xiàn)“貨比三家”，最終擇其優(yōu)者而取之；②服務(wù)階段：一家企業(yè)所需的BPO服務(wù)往往是由兩個及以上供應(yīng)商共同提供。無論在哪一階段，了解客戶所需，對“需”下手，是制勝的關(guān)鍵。了解企業(yè)了解企業(yè)發(fā)展的歷史、企業(yè)長期發(fā)展業(yè)務(wù)所處的文化背景將有助于服務(wù)商把握企業(yè)性質(zhì)，進(jìn)而洞察企業(yè)管理思路。洞察問題企業(yè)引入BPO的原因在于改善自身，誰能洞察核心管理者最為關(guān)注的問題，便獲得了先機(jī)。把握需求對核心問題的全面洞察，有助于服務(wù)商對客戶需求有更進(jìn)一步的把握。找準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn)，確定采用什么樣的手段/工具來改善現(xiàn)狀，同時(shí)，提出更具前瞻性的建議。隨著產(chǎn)業(yè)革新，企業(yè)需求迅速變化。靈敏感知實(shí)時(shí)需求，并快速更新服務(wù)方案，對服務(wù)商在頻繁變動的組織中更快適應(yīng)有更高的要求。動態(tài)管理關(guān)鍵成功因素分析-知勢總攬全局，借勢而動在人力資源服務(wù)領(lǐng)域，“借勢”是一門必修課。廣義層面上，人力資源BPO服務(wù)的重點(diǎn)主要集中在成本控制、效率提升、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面。這與國家形勢、行業(yè)形勢以及企業(yè)形勢密不可分。中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳：《國稅地稅征管體制改革方案》（2018）國家形勢社保入稅后，企業(yè)將難以實(shí)施壓低社?；鶖?shù)與不繳社保的做法，風(fēng)險(xiǎn)成本增加。這對服務(wù)商承壓能力是一個重要考驗(yàn)。人力資源和社會保障部：《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》（2014）?

《規(guī)定》明確，嚴(yán)格控制勞務(wù)派遣用工數(shù)量，向被派遣勞動者提供與工作崗位相關(guān)的福利待遇。部分企業(yè)將面臨短時(shí)間內(nèi)的人員結(jié)構(gòu)大幅調(diào)整。這對服務(wù)商應(yīng)變能力是一個重要挑戰(zhàn)。行業(yè)形勢人力資源社會保障部

國家發(fā)展改革委

財(cái)政部

商務(wù)部

市場監(jiān)管總局：《關(guān)于推進(jìn)新時(shí)代人力資源服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》（2021）?

借力政府資金扶持、稅貸優(yōu)惠、創(chuàng)新激勵等措施，拓展服務(wù)功能。這對服務(wù)商的政策敏感性是一個重要檢驗(yàn)。企業(yè)形勢驅(qū)動因素-政策利好政策不斷，“藍(lán)?！笔袌龃龁⒔┠陙恚恍╆P(guān)于人力資源外包等細(xì)分領(lǐng)域的支持性、規(guī)范性政策陸續(xù)出臺，為人力資源服務(wù)行業(yè)市場建設(shè)提供了重要支撐。此外，在勞務(wù)派遣受限、“社保入稅”的影響下，新的“藍(lán)海”市場正在形成。政府關(guān)于人力資源外包的主要政策時(shí)間政策/法規(guī)機(jī)構(gòu)主要內(nèi)容?

實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)”行動，創(chuàng)新應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新興信息技術(shù)，推動招聘、培訓(xùn)、人力資源服務(wù)外包、勞務(wù)派遣等業(yè)態(tài)提質(zhì)增效。規(guī)范發(fā)展網(wǎng)絡(luò)招聘等人力資源服務(wù)，規(guī)范勞務(wù)派遣、人力資源服務(wù)外包、在線培訓(xùn)等人力資源服務(wù)?！蛾P(guān)于推進(jìn)新時(shí)代人力資源服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》人力資源社會保障部

國家發(fā)展改革委

財(cái)政部

商務(wù)部

市場監(jiān)管總局2021年

11月《關(guān)于開展人力資源服務(wù)行業(yè)促就業(yè)行動的通知》?

鼓勵人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步拓展和優(yōu)化人力資源服務(wù)外包等業(yè)務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)水平。2020年

7月2019年

8月人力資源社會保障部人力資源社會保障部?

人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)舉辦現(xiàn)場招聘會、開展人力資源供求信息的收集和發(fā)布、提供人力資源服務(wù)外包、開展勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)、通過互聯(lián)網(wǎng)提供人力資源服務(wù)等服務(wù)活動，應(yīng)當(dāng)遵守相應(yīng)的活動準(zhǔn)則?！蛾P(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人力資源市場秩序的意見》?

從2019年1月1日起，將基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)、失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)、工傷保險(xiǎn)費(fèi)、生育保險(xiǎn)費(fèi)等各項(xiàng)社會保險(xiǎn)費(fèi)交由稅務(wù)部門統(tǒng)一征收?！秶惖囟愓鞴荏w制改革方案》2018年

7月中共中央驅(qū)動因素-市場圍繞市場需求，推動服務(wù)創(chuàng)新BPO模式是伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢下的激烈市場競爭而出現(xiàn)的。經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、新興產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)、組織形式的變革、新業(yè)務(wù)需求的涌現(xiàn)，諸多因素共同影響下，企業(yè)降本增效的需求愈發(fā)迫切。相比企業(yè)直接雇用員工，業(yè)務(wù)外包滿足降本增效需求的同時(shí)，在靈活性與風(fēng)險(xiǎn)防范方面也更為優(yōu)越。不斷增長的旺盛需求為這一行業(yè)的迅速崛起注入了強(qiáng)大的內(nèi)生動力。驅(qū)動因素-社會適應(yīng)社會變遷，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)從應(yīng)用領(lǐng)域來看，BPO模式集中在勞動密集型和技術(shù)導(dǎo)向型產(chǎn)業(yè)。從這一點(diǎn)上，我國人口基數(shù)大，人口素質(zhì)日益提升，人才結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化的基本國情，為這一行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)動力。...疫情防控形勢嚴(yán)峻，國內(nèi)外政治經(jīng)濟(jì)形勢愈加復(fù)雜，盡內(nèi)形勢相對穩(wěn)定，但市場競爭壓力依然較大，企業(yè)迫切成本，人力成本壓縮體現(xiàn)得尤為明顯。01020304發(fā)展環(huán)境勞動力人口擇業(yè)就業(yè)觀勞動保障體系人口紅利衰減，企業(yè)著力于加強(qiáng)人力資源開發(fā)，提高人源利用率。同時(shí)，人才紅利和知識紅利不斷釋放。打造質(zhì)的勞動者隊(duì)伍成為人力資源BPO發(fā)展的重要契機(jī)。嚴(yán)峻的就業(yè)形勢與科學(xué)的就業(yè)指導(dǎo)交織中，勞動者的就業(yè)觀日趨靈活，靈活就業(yè)正在成為人們就業(yè)增收的重要渠道，使BPO的應(yīng)用場景進(jìn)一步拓展。較2010年，文盲率由4.08%下降至2.67%全國靈活就業(yè)人員達(dá)2億人???《關(guān)于維護(hù)新就業(yè)形態(tài)勞動者勞動保障權(quán)益的指導(dǎo)意見》《實(shí)施<中華人民共和國社會保險(xiǎn)法>若干規(guī)定》.法律法規(guī)體系越發(fā)完善，國家、企業(yè)、商業(yè)保險(xiǎn)三方合力下，構(gòu)建了強(qiáng)有力的勞動者保障體系，給企業(yè)樹立了用工信心?！吨腥A人民共和國勞動法》發(fā)展趨勢洞察-規(guī)范化政府&市場雙輪驅(qū)動，打造核心競爭力現(xiàn)階段，我國人力資源服務(wù)業(yè)儼然已發(fā)展到了一個相對成熟的新階段，企業(yè)數(shù)量、服務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)場景均有明顯進(jìn)步，但還存在發(fā)展不平衡不充分、總體水平不高等問題?；诖?，行業(yè)規(guī)范化體系建設(shè)與政策扶持引導(dǎo)需雙管齊下，打造多元化、高端化的市場格局。?

市場監(jiān)管趨嚴(yán)，技術(shù)賦能行業(yè)規(guī)范金稅工程上線運(yùn)營，嚴(yán)堵稅務(wù)漏洞。加強(qiáng)政策性全面引導(dǎo)，保障勞動者合法權(quán)益。大數(shù)據(jù)綜合分析，動態(tài)市場化管理。依法依規(guī)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于支持多渠道靈活就業(yè)的意見》《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國社會保險(xiǎn)法》《勞動人事爭議仲裁辦案規(guī)則》保障勞動者合法權(quán)益?

政策扶持兜底，“一帶一路”推動“走出去”統(tǒng)籌財(cái)政資金支持，落實(shí)稅收優(yōu)惠，激發(fā)創(chuàng)新意識。拓寬融資渠道，鼓勵社會資本進(jìn)入。政府、社會、資本合力，為企業(yè)經(jīng)營兜底?！耙粠б宦贰奔哟箝_放力度，引入國際先進(jìn)管理模式，推動BPO業(yè)務(wù)走進(jìn)跨國/海外企業(yè)，探索建設(shè)專業(yè)開放服務(wù)基地。發(fā)展趨勢洞察-數(shù)字化構(gòu)建數(shù)字化體系，深化高質(zhì)量發(fā)展上世紀(jì)80年代以來，BPO模式乘著全球化、工業(yè)化、信息化的快車，在社會經(jīng)濟(jì)增長方面發(fā)揮了建設(shè)性作用。大數(shù)據(jù)時(shí)代，人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)的發(fā)展，為人力資源服務(wù)行業(yè)注入了新的動力。電??“互聯(lián)網(wǎng)＋人力資源服務(wù)”，助力開發(fā)高附加值新業(yè)態(tài)子簽約數(shù)字化中臺搭配標(biāo)準(zhǔn)化管理，推動發(fā)展高端化服務(wù)產(chǎn)業(yè)SAA??系統(tǒng)層面進(jìn)行組織架構(gòu)設(shè)計(jì)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理配備完善的流動機(jī)制，適應(yīng)用工峰谷，打造動態(tài)管理機(jī)制S平臺物流機(jī)器人??快速處理紛繁復(fù)雜的事務(wù)性工作，實(shí)施多維度盤點(diǎn)計(jì)劃根據(jù)大數(shù)據(jù)指標(biāo)體系拆解供需框架，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈條延伸發(fā)展趨勢洞察-場景化與綜合化服務(wù)并存立足業(yè)務(wù)場景需求，提供全方位綜合化服務(wù)伴隨新技術(shù)、新文化迭代更新，新生態(tài)、新產(chǎn)業(yè)正在不斷涌現(xiàn)，企業(yè)也在加快轉(zhuǎn)型升級。面對更為復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求，人力資源服務(wù)商將打造BPO全生命周期服務(wù)鏈，同時(shí)，更靈活地適配不同應(yīng)用場景，實(shí)現(xiàn)綜合化服務(wù)與場景化服務(wù)并存。藍(lán)領(lǐng)BPeg.快遞員、操作工、倉庫管