2022年售后服務(wù)技術(shù)人員的工作總結(jié)

第3頁共3頁2021年?售后服務(wù)技?術(shù)人員的工?作總結(jié)成?為___公?司的售后服?務(wù)的技術(shù)人?員，以來，?我努力工作?，完成了全?年任何?，F(xiàn)?在對一年來?的工作總結(jié)?如下：一?、學(xué)好本專?業(yè)的技術(shù)?無論從事什?么樣的工作?，專業(yè)技術(shù)?永遠(yuǎn)是立足?之本。作為?售后技術(shù)這?一塊雖說不?一定要求的?技術(shù)要跟研?發(fā)人員的那?么高，但是?最基本的也?要知道。起?碼客戶問起?來你能夠立?馬回答得出?并幫助他們?很好的解決?問題。一?開始我老是?說工資怎么?那么低，不?過現(xiàn)在想起?來也就釋然?了，就算是?有一萬塊的?月薪放在那?里，你拿什?么來換。出?來之前還滿?懷信心的，?但是接觸幾?次之后就發(fā)?現(xiàn)自己太稚?嫩了，有時?很想回去，?但是想想又?不甘心，我?不能灰溜溜?的回去要有?所得才行。?所以很感悟?，學(xué)好技術(shù)?是重中之重?，先立足，?在講發(fā)展，?可持續(xù)發(fā)展?。打扎實基?建，才能建?得起高樓大?夏。不過?，這些工控?自動化產(chǎn)品?的技術(shù)要想?學(xué)好也不是?那么的容易?，很枯燥，?涉及的很廣?泛，還必須?有一個對技?術(shù)有欲望的?心。特別是?售后技術(shù)這?塊，不只是?只知道本產(chǎn)?品的，還要?了解它所應(yīng)?用在什么方?面，是什么?機械，帶動?它的是什么?系統(tǒng)等等。?這些不可能?一天能夠?qū)W?的會的，要?想大概的知?道，必須要?穿越一些不?為人知的黑?暗，去學(xué)習(xí)?、去工作、?去摸索、去?思考。我相?信在這領(lǐng)域?里的人才想?必也是經(jīng)歷?一些不為人?知的黑暗才?有今天的成?就的吧。所?以我什么都?不是，我就?是一草根，?需要從新學(xué)?習(xí)。二、?學(xué)會與人溝?通做我們?這樣子的工?作，和人打?交道是必不?可少的事，?有個良好的?溝通能力可?能會讓你事?半工倍。還?有就是每次?出差到現(xiàn)場?作業(yè)時我都?要有個心理?準(zhǔn)備，因為?客戶的心情?不能確定，?畢竟買了我?們的產(chǎn)品出?了故障對他?造成一定的?損失，隨時?會噴你一臉?口水，所以?抗壓能力也?要強。在這?個時候只能?小心謹(jǐn)慎的?應(yīng)付了，我?一般只會說?“請你放心?，我會盡快?幫你解決問?題的”。還?有出門在外?，說話也要?小心，盡量?的從客戶的?心理出發(fā)，?態(tài)度要好，?絕對不能頂?撞人家，人?家可是我們?的___。?在與客戶溝?通時，對你?從事的技術(shù)?要求也是很?高，一般在?溝通時問的?最多的也是?技術(shù)性的問?題；有時碰?到一些不懂?的技術(shù)問題?就很糾結(jié)。?如果是“嗯?、啊、哦”?的回答的話?那就麻煩了?；這樣的問?題最好就不?要正面的去?回答了，先?從自己會的?入手，盡量?的轉(zhuǎn)移到別?的地方去，?反正能幫他?解決問題就?可以了；要?不然客戶會?對你的人產(chǎn)?生懷疑的同?時，也會對?公司的形象?造成損失，?最要命的是?他突然奔出?一句來‘你?到底會不會?的’那樣的?話自尊心那?就大受打擊?啦。所以在?和人家溝通?時要么不說?在現(xiàn)場趕緊?解決故障走?人，要么就?盡量的往自?己知道的扯?少跟人家在?那里廢話。?三、事前?準(zhǔn)備事后總?結(jié)在接到?客戶電話時?，必須先了?解最具體的?情況看能否?電話解決，?如果要到現(xiàn)?場去的話，?那就去分析?這個故障到?底是什么原?因造成的，?然后從分析?中知道大概?要準(zhǔn)備元器?件，工具什?么的。俗話?說“成功是?為有準(zhǔn)備的?人的”。完?成任務(wù)之后?，最好做一?下總結(jié)，把?現(xiàn)場的情況?記下來，比?如：我們機?器所應(yīng)用在?什么機械上?，用到了哪?些參數(shù)，輸?入輸出的電?壓電流等。?最后分析出?出故障的原?來，這個是?對技術(shù)的提?高比較好的?方法，也是?公司要求我?們做的。還?有出差到現(xiàn)?場并不沒有?別人所說的?那么美好，?一個人的旅?途總是那么?寂寞孤獨；?還要忍得住?孤寂、耐得?住枯燥、拆?得了機床、?修得了變頻?器、不怕臟?、不怕苦、?不怕累。這?些都是售后?技術(shù)人員的?基本要求。?抗得了就勇?敢的抗，抗?不了就放一?旁；畢竟背?后還有一個?公司