員工職場禮儀培訓(xùn)課件

ThebestpptFORYOU鴻惠員工職場禮儀培訓(xùn)鴻惠（上海）信息技術(shù)服務(wù)有限公司HongHui（Shanghai）InformationTechnologyServiceCo.,Ltd.2014Thebestppt鴻惠員工職場禮儀培訓(xùn)鴻惠（上海）信息11禮儀的歷史2商務(wù)社交禮儀3辦公室禮儀4餐桌禮儀儀態(tài)禮儀6服飾禮儀51禮儀的歷史2商務(wù)社交禮儀3辦公室禮儀4餐桌禮儀儀態(tài)禮儀6服21禮儀的歷史1禮儀的歷史31禮儀的歷史

我們擁有5000年的悠久文化，儒家禮治思想是中華禮儀文化的源頭。1禮儀的歷史我們擁有5000年的悠久文化，儒家41禮儀的歷史《三字經(jīng)》、《弟子規(guī)》……中華民族自古以來就被尊為“禮儀之邦”。所謂“禮儀”分開講：禮者，敬人也，“禮”即是對人的尊重之意；儀者，儀式也，即如何恰到好處地表達出對人尊重。禮在內(nèi)，儀在外，沒有儀式的禮，就無以負載不成體統(tǒng)，難以規(guī)范、效法和傳承。從一定意義上講，禮是做人之根本，儀是形世之方略。1禮儀的歷史《三字經(jīng)》、《弟子規(guī)》……中華51禮儀的歷史尊重他人的一種觀念表達這種觀念的形式本質(zhì)就是：尊重，就是與人為善，待人以誠禮出于俗，俗化為禮禮儀源于我們在人際交往中最易讓人接受的做法1禮儀的歷史尊重他人的一種觀念表達這種觀念的形式本質(zhì)就是：尊6案例：我不愿意在禮貌上不如任何人！1禮儀的歷史討論題一：我們有哪些悠久的中華文化禮儀傳統(tǒng)？案例：我不愿意在禮貌上不如任何人！1禮儀的歷史討論題一：我72商務(wù)社交禮儀2商務(wù)社交禮儀8客戶之間的交往，商業(yè)活動的成功，一般人都猜測它來自于不群的智慧、非凡的手段或出眾的口才，然而松下幸之助說：錯，它來自高妙的禮儀2商務(wù)社交禮儀客戶之間的交往，商業(yè)活動的成功，一般人都猜測它來自于不群的智9約翰?洛克（英國哲學(xué)家）：沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。不遵守商務(wù)禮儀，往往會讓人見笑，甚至?xí)斐煞浅乐氐暮蠊?商務(wù)社交禮儀約翰?洛克（英國哲學(xué)家）：沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會10齊頃公不尊重各有殘疾的晉、魯、衛(wèi)、曹四國使臣。四國歃血為盟，聯(lián)合討伐齊國。2商務(wù)社交禮儀齊頃公不尊重各有殘疾的晉、魯、衛(wèi)、曹四國使臣。四國歃血為盟，112商務(wù)社交禮儀故事發(fā)生在約3000年前的古希臘，特洛伊的王子帕里斯愛上了斯巴達國王墨涅拉俄斯的妻子海倫，并把她帶回了特洛伊。2商務(wù)社交禮儀故事發(fā)生在約3000年前的古希臘，特洛伊的王子122商務(wù)社交禮儀1、打招呼禮儀2商務(wù)社交禮儀1、打招呼禮儀132商務(wù)社交禮儀1、打招呼禮儀早晨打招呼是一天工作情緒和干勁的發(fā)源。給予對方以明朗的招呼，不但是你自己賦予自己的一方精神良藥，把自己煥發(fā)的精神傳達、感染于周圍的人。一對能正視對方的坦誠的眼睛，一副面帶微笑的面容，明朗的聲音向人打招呼，是一個成功的職員應(yīng)具備的素質(zhì)?！霸缟虾?！”“歡迎光臨，鴻惠！”“歡迎您加入鴻惠大家庭！”2商務(wù)社交禮儀1、打招呼禮儀早晨打招呼是一天工作情緒和干勁的142商務(wù)社交禮儀1、打招呼禮儀頷首禮鞠躬禮擁抱禮親吻禮脫帽禮2商務(wù)社交禮儀1、打招呼禮儀頷首禮152商務(wù)社交禮儀討論題一：我們打招呼方式對于同事、客戶會有哪些幫助？討論題二：我們面對面練習(xí)一下剛才我們討論的打招呼的方式。2商務(wù)社交禮儀討論題一：我們打招呼方式對于同事、客戶會有哪162商務(wù)社交禮儀2、握手禮儀2商務(wù)社交禮儀2、握手禮儀172商務(wù)社交禮儀2、握手禮儀尊者為先：上級在先、長者在先、女性在先。客人到來之時應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。不能伸出左手與人相握。與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。2商務(wù)社交禮儀2、握手禮儀尊者為先：上級在先、長者在先、女性182商務(wù)社交禮儀2、握手禮儀2商務(wù)社交禮儀2、握手禮儀192商務(wù)社交禮儀3、名片禮儀名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠；遞出：文字向著對方，雙手拿出,用敬語：“認識您真高興”、“請多指教”、“請多關(guān)照”等。接受：雙手去接，馬上要看，遇到難認字，應(yīng)事先詢問。

同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。名片的收存：襯衣口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋，不要放在褲袋里。名片不宜涂改（如手機換號）,名片不要和錢包、筆記本等放在一起，應(yīng)將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。不提供兩個以上頭銜，如頭銜的確較多，分開印。2商務(wù)社交禮儀3、名片禮儀名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠202商務(wù)社交禮儀3、名片禮儀正確錯誤2商務(wù)社交禮儀3、名片禮儀正確錯誤212商務(wù)社交禮儀4、接待禮儀來有迎聲，問有答聲，去有送聲文明五句：問候語---您好請求語---請感謝語---謝謝抱歉語---對不起道別語---再見熱情三到眼到----目中有人口到----說話要懂得因人而異意到----心意要到：表情要自然、表情要互動、要大方請、您、您好、對不起、謝謝、再見請字不離口、謝字隨身走2商務(wù)社交禮儀4、接待禮儀來有迎聲，問有答聲，去有送聲請、您222商務(wù)社交禮儀4、接待禮儀將“卑者”先介紹給“尊者應(yīng)先把下級介紹給上級；應(yīng)先把晚輩介紹給長輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；當(dāng)被介紹時表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對方；介紹完畢，握手問好。2商務(wù)社交禮儀4、接待禮儀將“卑者”先介紹給“尊者應(yīng)先把下級232商務(wù)社交禮儀再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子，就可以坐的舒服——考慮了人們的感受軟墊式言辭+拜托語氣讓您久等了下次進貨日是5號不知您有何貴干給您的資料您看了嗎經(jīng)理目前正在外出可以用傳真發(fā)過來嗎不好意思打擾您一下對不起請教您一下真是抱歉麻煩您4、接待禮儀2商務(wù)社交禮儀再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子，就可以坐242商務(wù)社交禮儀4、接待禮儀0CM-45CM；親切熱烈46CM-120CM，親切友好120CM-360CM，嚴肅莊重360CM以上,自由開放親密距離個人距離社交空間公共距離2商務(wù)社交禮儀4、接待禮儀0CM-45CM；親切熱烈46CM252商務(wù)社交禮儀桌子客人客方隨員主人主方隨員客人主人客方隨員主方隨員茶幾門門4、接待禮儀2商務(wù)社交禮儀客人客方主人主方客人主人客方主方茶幾門門4、接262商務(wù)社交禮儀談判桌①①②②客方③③④④⑤⑤主方談判桌④①②③⑤①③②④⑤客方主方門門4、接待禮儀2商務(wù)社交禮儀談①①②②客方③③④④⑤⑤主方談275、乘車禮儀雙排五座轎車專職司機①老總③職員②經(jīng)理④實習(xí)生請大家思考為什么要這樣排序？2商務(wù)社交禮儀5、乘車禮儀雙排五座轎車專職司機①老總③職員②經(jīng)理④實習(xí)生請285、乘車禮儀雙排五座轎車2商務(wù)社交禮儀老總②經(jīng)理④實習(xí)生③職員①副總5、乘車禮儀雙排五座轎車2商務(wù)社交禮儀老總②經(jīng)理④實習(xí)生③職295、乘車禮儀雙排七座轎車2商務(wù)社交禮儀專職司機①老總③經(jīng)理②副總④女職員⑥實習(xí)生⑤男職員5、乘車禮儀雙排七座轎車2商務(wù)社交禮儀專職司機①老總③經(jīng)理②305、乘車禮儀2商務(wù)社交禮儀老總②女經(jīng)理④女職員③男經(jīng)理⑤男職員①副總⑥實習(xí)生雙排七座轎車5、乘車禮儀2商務(wù)社交禮儀老總②女經(jīng)理④女職員③男經(jīng)理⑤男職315、乘車禮儀上車時扶著門，把身體放低，輕輕移進車子，臀部先進。錯誤的上車姿勢是低著頭，拱著背，鉆進車里。下車時先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起，臀部后出。錯誤的姿勢是伸出頭來，十分艱難地把身體鉆出來。如何優(yōu)雅地上下車：不走光上下車的順序倘若條件允許，應(yīng)請尊長、女士、來賓先上車、后下車。2商務(wù)社交禮儀5、乘車禮儀上車時扶著門，把身體放低，輕輕移進車子，臀部先進32討論題一：我們在接待客戶來訪參加會議時應(yīng)該注意什么？2商務(wù)社交禮儀討論題一：我們在接待客戶來訪參加會議時應(yīng)該注意什么？2商務(wù)33要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）；注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話；準備好所需要用到的資料、文件等；講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了；注意通話時間，不宜過長；要使用禮貌語言；避免私人電話；微笑接聽電話，你的微笑對方聽得見；2商務(wù)社交禮儀6、電話禮儀要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）；2商務(wù)社交342商務(wù)社交禮儀被呼叫同事不在座位上時，鄰座同事可代為接聽；“請問您是找××嗎？他/她臨時有事走開了，需要我代為轉(zhuǎn)達嗎？”或“請您稍后再來電話好嗎？”切忌只說“不在”，應(yīng)做好記錄后轉(zhuǎn)達；永遠不要對打來的電話說：“我不知道！”這是一種不負責(zé)任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。6、電話禮儀2商務(wù)社交禮儀被呼叫同事不在座位上時，鄰座同事可代為接聽；永35您好！請問您是××嗎？請問您現(xiàn)在說話可方便？2打電話的主要目的是……3我是××單位××部門的×××4問候?qū)Ψ奖貍溆谜Z自報家門打攪您了，非常感謝！5告別用語1所為何事2商務(wù)社交禮儀內(nèi)容6、電話禮儀您好！請問您是××嗎？請問您現(xiàn)在說話可方便？2打電話的主要目36如果自己有事不宜長談，需要中止通話時，應(yīng)說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”；中止電話時應(yīng)恭候?qū)Ψ较葤祀娫挘灰恕霸轿弧睋屜?；一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話；被騷擾的電話，可以先掛，比如賣商鋪，裝修房子，投資黃金，各種廣告等。2商務(wù)社交禮儀6、電話禮儀如果自己有事不宜長談，需要中止通話時，應(yīng)說明原因，告之對方：373辦公室禮儀3辦公室禮儀383

辦公室禮儀

準時上班、按時下班，保持環(huán)境整潔

穿著整潔，修飾得體

承擔(dān)責(zé)任，不推諉扯皮

講求效率，不干私事

向上抱怨，向下報喜

對上司和同事用尊稱、講究禮貌

工作場合，男女平等，不大聲喧嘩公司物品不挪為私用，未經(jīng)允許不私自翻閱同事文件資料。3辦公室禮儀準時上班、按時下班，保持環(huán)境整潔393

辦公室禮儀1、如何與同事溝通不打斷對方不補充對方不糾正對方不質(zhì)疑對方多說商量，尊重的話；多說寬容，諒解的話；多說關(guān)懷，體貼的話；多說贊美，鼓勵的話；溝通的黃金定律：你希望別人怎樣對待你，你就怎樣去對待別人。溝通的白金定律：不要用自己喜歡的方式去對待別人，而要用對方喜歡的方式對待對方。3辦公室禮儀1、如何與同事溝通不打斷對方多說商量，403

辦公室禮儀1、如何與同事溝通讓對方多談自己多講對方感興趣且積極樂觀的話題安全話題輕松話題商務(wù)交往五不談私人問題五不問歷史地理建筑風(fēng)土人情藝術(shù)政治宗教機密同事低俗隱私收入年齡婚姻家庭健康經(jīng)歷影視體育時尚天氣小吃3辦公室禮儀1、如何與同事溝通讓對方多談自己安全話題輕松話413

辦公室禮儀2、如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通1、做好準備2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作選擇恰當(dāng)時間3、嚴格遵時守約4、語言得體5、適時離去臨時請示匯報預(yù)約請示匯報3辦公室禮儀2、如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通1、做好準備2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作42重要會議（特別是會見客戶時）應(yīng)關(guān)閉手機或改為震動方式；會議中盡量不要接聽。如有必要接聽手機電話，一定要離位。不要借用客戶的手機打電話；在公共場合不要大聲接打電話；不要一邊和別人說話，一邊查看短信；不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短信；

不要在上班時間玩手機游戲、瀏覽與工作無關(guān)的信息；3

辦公室禮儀3、如何使用手機重要會議（特別是會見客戶時）應(yīng)關(guān)閉手機或改為震動方43要定時清潔，保護顯示屏；不要借助公司電腦處理個人私事；不要利用公司網(wǎng)絡(luò)來傳播不健康的信息，也不要用來打游戲、聊天等；收發(fā)電子郵件時：

要有標題，開頭稱謂和結(jié)尾祝福語；

不要郵件給不相關(guān)的人；

內(nèi)容簡明扼要，注意保守商業(yè)機密；

切忌全文要大寫的英文字母；3

辦公室禮儀4、如何使用電腦e-mail要定時清潔，保護顯示屏；3辦公室禮儀4、如何使用電腦443

辦公室禮儀4、如何使用電腦e-mail簡單而又能概況內(nèi)容的標題；得體的稱呼（如多人，則是大家，ALL）；開頭、結(jié)尾最好要有問候語；簡明扼要，但也文字不要太少；正確使用主送，抄送，密送；超過三個附件，請打包；結(jié)尾有簡單明了的簽名；回復(fù)，及時回復(fù)。郵件的行文是否有禮有節(jié)，措辭是否恰當(dāng)、禮貌，在很大程度上顯示了一位職場人士的專業(yè)素養(yǎng)，也一定程度地反應(yīng)了其所在公司的專業(yè)形象。3辦公室禮儀4、如何使用電腦e-mail簡單而又能概況內(nèi)容453

辦公室禮儀5、同行禮儀二人同行：右為尊，安全為尊；三人同行時：中為尊；四人同行時：分兩排，前排為尊；引路時，在客人的左前方2至3步，并與客人保持步伐一致。引路手勢如右圖。3辦公室禮儀5、同行禮儀二人同行：右為尊，安全為尊；463

辦公室禮儀6、電梯、樓梯禮儀上樓梯時，尊者先上；下樓梯時，卑者先下。男女同行上樓梯，男士在前女士在后，或左側(cè)同行。升降電梯沒有其他人的情況下，在尊者之前進入電梯，按住開的按鈕，此時請尊者再進入電梯。如到出電梯時，按住開的按鈕，請尊者先出（體現(xiàn)服務(wù)原則）。電梯內(nèi)有人時，無論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先（體現(xiàn)優(yōu)先原則）。升降電梯愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。進入電梯后，如有他人，可主動詢問去幾樓，并幫忙按下。3辦公室禮儀6、電梯、樓梯禮儀上樓梯時，尊者先上；下樓梯時47討論題一：我們?nèi)绾喂餐瑺I造一個積極向上、溝通融洽的辦公室氛圍？2商務(wù)社交禮儀討論題一：我們?nèi)绾喂餐瑺I造一個積極向上、溝通融洽的辦公室氛484餐桌禮儀4餐桌禮儀494

餐桌禮儀優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對職場商業(yè)成功有著直接的影響在用餐環(huán)境下，是否能關(guān)注細節(jié)，直接體現(xiàn)了個人素養(yǎng)的高低4餐桌禮儀優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對職場商業(yè)成功有著直接的影504

餐桌禮儀桌次順序原則遠離門或居中為主桌，其余桌次的高低以離主桌的遠近而定：近者為高，遠者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。1門2兩桌橫排1門2兩桌豎排4餐桌禮儀桌次順序原則遠離門或居中為主桌，近者為高，遠者為514

餐桌禮儀12345門五桌123456門六桌123456門7七桌4餐桌禮儀12345門五桌123456門六桌123456門52座次順序原則基本原則：面門為上；居中為上；以離門遠離主位近為上，同樣遠近以主位的右為上。注：主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請主人坐在主賓的位子上。4

餐桌禮儀1234567主位89門一個主位時的位次排列1234567主位18主位2門兩個主位時的位次排列座次順序原則基本原則：面門為上；居中為上；以離門遠離主位近為534

餐桌禮儀主人應(yīng)站在大廳門口迎接客人接待人員引導(dǎo)客人入席2言簡意賅、熱情友好3融洽氣氛，掌握進餐速度4迎賓引導(dǎo)入席用餐熱情相送，感謝光臨5送別1致詞祝酒在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節(jié)。

——莎士比亞4餐桌禮儀主人應(yīng)站在大廳門口迎接客人接待人員引導(dǎo)客人入席2544

餐桌禮儀用餐文雅，吃的時候應(yīng)閉嘴細嚼慢咽，不要發(fā)出聲音；魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤里，不要吐在桌子上；敬酒時，杯口要低于對方杯口。如無特殊人物在場，可按序敬酒，避免厚此薄彼；嘴里有食物時，不與人交談；剔牙時，請用手掩口；別人給倒水時，不要干看著，要扶著杯子，以示禮貌；給人遞水遞飯一定是雙手；遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端；宴會未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先離席；4餐桌禮儀用餐文雅，吃的時候應(yīng)閉嘴細嚼慢咽，不要發(fā)出聲音；554儀態(tài)禮儀4儀態(tài)禮儀565

儀態(tài)禮儀儀態(tài)即是你的身體語言，儀態(tài)為什么重要呢，請看儀態(tài)在信息傳播中的重要程度。5儀態(tài)禮儀儀態(tài)即是你的身體語言，儀態(tài)為什么重要呢，請看儀態(tài)57頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長。胡須：胡須不易續(xù)長，應(yīng)經(jīng)常修剪?？谇唬罕３智鍧?，上班前不能喝酒或吃異味食品。指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。香水:女性員工使用香水，以淡香型、微香型的香水為宜。服飾：女性打扮不可太性感，服裝太暴露,化妝不可過于夸張。5

儀態(tài)禮儀1、員工儀容儀表頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太585

儀態(tài)禮儀2、員工站姿端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美；女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。5儀態(tài)禮儀2、員工站姿端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目595

儀態(tài)禮儀2、員工站姿男士站立時要頭正、頸挺直、雙肩展開放松，人體有向上的感覺；收腹、立腰、提臀；兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿向后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。男士站立時雙臂可自然下垂處于身體兩側(cè)；兩腳呈"V"字形分開或雙腳平行分開，兩腳間保持兩至三拳寬的距離。交際場合站立時需避免一些不良站姿，例：身體歪斜、趴伏倚靠、雙手叉腰、駝背弓腰、袖手抱肩。站立時若能保持精神飽滿、面帶微笑會給人以良好的印象。端正的站：站如松5儀態(tài)禮儀2、員工站姿男士站立時要頭正、頸挺直、603、員工坐姿5

儀態(tài)禮儀穩(wěn)重的坐：坐如鐘不滿坐是謙恭；女士的膝蓋一定要并起來，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊；男士膝蓋可稍微分開，但不宜超過肩寬；翹腿時，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人；不要抖腿。3、員工坐姿5儀態(tài)禮儀穩(wěn)重的坐：坐如鐘不滿坐是謙恭；613、員工坐姿5

儀態(tài)禮儀頭部挺直，雙目平視，下頜內(nèi)收；抬頭挺胸收腹，上身微前傾，兩肩放松勿靠椅背，雙手搭放在膝頭；就座椅子的三分之二以內(nèi)；雙腿可稍分開。不良坐姿：忌抖腿，疊腿時雙腿不可呈4字形。穩(wěn)重的坐：坐如鐘3、員工坐姿5儀態(tài)禮儀頭部挺直，雙目平視，下頜內(nèi)收；625

儀態(tài)禮儀優(yōu)雅的走：行如風(fēng)男士要穩(wěn)定、矯健；女士要輕盈、優(yōu)雅；兩眼平視前方，低頭一般也揀不著錢；步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）；兩臂在身體兩側(cè)自然擺動，有節(jié)奏感；身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過分搖擺。走路的姿勢最能體現(xiàn)一個人是否有信心4、員工行姿5儀態(tài)禮儀優(yōu)雅的走：行如風(fēng)男士要穩(wěn)定、矯??；女士要輕盈、優(yōu)635

儀態(tài)禮儀得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，然后下蹲；忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（衛(wèi)生間姿勢）。5、員工蹲姿5儀態(tài)禮儀得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，然后下蹲；5、員645

儀態(tài)禮儀專注的目光：尊重在與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方，否則是不禮貌或不真誠；正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯對方；道別或握手時，則應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛。眼睛是心靈的窗戶目光是否運用得當(dāng)，直接會影響溝通的效果6、員工眼神5儀態(tài)禮儀專注的目光：尊重在與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對655

儀態(tài)禮儀微笑是唯一一種不分國籍的通用語言最能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力真誠的微笑：親切真誠微笑，不做作；職業(yè)微笑：露上面六顆牙齒。微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。7、員工微笑5儀態(tài)禮儀微笑是唯一一種不分國籍的通用語言真誠的微笑：親切666服飾禮儀6服飾禮儀67著裝原則TOPTIMEPLACEOBJECT目的、對象地點、場合、身份時間、季節(jié)、時令、時代著裝原則TOPTIMEPLACEOBJECT目的、對象686

服飾禮儀6服飾禮儀691、男士職場服飾6

服飾禮儀男士著裝的誤區(qū)：只有老板和高管才需要講究著裝基層員工不需要講究著裝西裝1、男士職場服飾6服飾禮儀男士著裝的誤區(qū)：西裝70西裝6

服飾禮儀西裝

的顏色搭配兩個單色，一個圖案在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個單色，最多一個圖案。深淺交錯深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。西裝6服飾禮儀西裝的顏色搭配兩個單色，一個圖案在西服套裝71西裝6

服飾禮儀西裝

的三個“三”原則三色原則即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。三一定律鞋子、皮帶、公文包一個顏色。三大禁忌忌衣袖商標未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。西裝6服飾禮儀西裝的三個“三”原則三色原則即全身穿著限制72西裝

的紐扣扣法三粒扣：扣上面兩?；蛑豢壑虚g一粒或都不扣一?？郏嚎煽劭刹豢蹆闪？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢鬯牧？郏嚎壑虚g兩?；蚨疾豢?

服飾禮儀西裝西裝的紐扣扣法三?？郏嚎凵厦鎯闪；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢垡涣?3襯衫和領(lǐng)帶白襯衣是男士永遠的時裝合體，系上最上一粒紐扣，能伸進去一個到兩個手指；襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5CM左右；抬起手臂時，襯衫袖口也應(yīng)露出西服袖口外1.5CM左右。以保護西服的清潔；襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。6

服飾禮儀襯衫和領(lǐng)帶白襯衣是男士永遠的時裝合體，系上最上一粒紐扣，能伸74襯衫和領(lǐng)帶6

服飾禮儀領(lǐng)帶是男士服裝的靈魂當(dāng)站立時，領(lǐng)帶的長度要及皮帶或皮帶扣下端1~1.5cm；領(lǐng)帶結(jié)的大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開的角度相配合；當(dāng)打上領(lǐng)帶時，襯衫的領(lǐng)口和袖口都應(yīng)該系上；如果取下領(lǐng)帶，領(lǐng)口的紐扣一定要解開。襯衫和領(lǐng)帶6服飾禮儀領(lǐng)帶是男士服裝的靈魂當(dāng)站立時，領(lǐng)帶的長75鞋和襪鞋與襪，決不可忽視的細節(jié)正式西服不應(yīng)配休閑鞋；黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒錯；淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服；正式西服時應(yīng)穿深色（如黑色）的襪子；穿白西裝、白皮鞋時才能穿白襪子；最好選擇長及小腿肚的中長襪。6

服飾禮儀鞋和襪鞋與襪，決不可忽視的細節(jié)正式西服不應(yīng)配休閑鞋；6服飾761、男士職場服飾6

服飾禮儀1、男士職場服飾6服飾禮儀772、女士職場服飾6

服飾禮儀款式要求：

1.套裝，上下的套裝是最為正規(guī)的

2.上面著襯衫，底下著短裙或褲子，搭制式的皮鞋

3.六不原則

不過分鮮艷；

不準過分雜亂；

不準過分暴露；

不準過分透視；

不準過分短??；不準過緊身；2、女士職場服飾6服飾禮儀款式要求：78皮裙、皮靴裙、鞋、襪不搭女士裙裝四大禁忌三截腿光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙6

服飾禮儀皮裙、皮靴裙、鞋、襪不搭女士裙裝四大禁忌三截腿光腿或漁網(wǎng)襪穿79首飾佩戴要講究的四個原則且“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢”的首飾不能戴。每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）?？倲?shù)不超過三件。多首飾應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。如十字架形的掛件在國際交往中不宜配戴。符合身份以少為佳同質(zhì)同色符合習(xí)俗6

服飾禮儀首飾佩戴要講究的四個原則且“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢”的802、女士職場服飾6

服飾禮儀2、女士職場服飾6服飾禮儀81討論題一：我們的儀容儀表和形象舉止，對于工作開展能夠起到?jīng)Q定作用嗎？2商務(wù)社交禮儀討論題一：我們的儀容儀表和形象舉止，對于工作開展能夠起到?jīng)Q82總結(jié)1禮儀的歷史2商務(wù)社交禮儀3辦公室禮儀4餐桌禮儀儀態(tài)禮儀6服飾禮儀5打招呼禮儀握手禮儀名片禮儀接待禮儀乘車禮儀同事溝通領(lǐng)導(dǎo)溝通使用手機儀容儀表站姿坐姿男士服飾女士服飾電話禮儀使用電腦email同行禮儀電梯禮儀行姿蹲姿眼神微笑總結(jié)1禮儀的歷史2商務(wù)社交禮儀3辦公室禮儀4餐桌禮儀儀83THANKYOU勵精圖治基業(yè)長興THANKYOU勵精圖治84

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認識到我們的所見所聞都是假象，認識到此生都是虛幻，我們才能真正認識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。

15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺上，當(dāng)有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。

19、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會中看到了某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功。

20、每一個成就和長進，都蘊含著曾經(jīng)受過的寂寞、灑過的汗水、流過的眼淚。許多時候不是看到希望才去堅持，而是堅持了才能看到希望。

1、有時候，我們活得累，并非生活過于刻薄，而是我們太容易被外界的氛圍所感染，被他人的情緒所左右。

2、身材不好就去鍛煉，沒錢就努力去賺。別把窘境遷怒于別人，唯一可以抱怨的，只是不夠努力的自己。

3、大概是沒有了當(dāng)初那種毫無顧慮的勇氣，才變成現(xiàn)在所謂成熟穩(wěn)重的樣子。

4、世界上只有想不通的人，沒有走不通的路。將帥的堅強意志，就像城市主要街道匯集點上的方尖碑一樣，在軍事藝術(shù)中占有十分突出的地位。

5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。

6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認。

8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。

11、失敗不可怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安慰自己，連一點點的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒什么比自己背叛自己更可怕。

12、跌倒了，一定要爬起來。不爬起來，別人會看不起你，你自己也會失去機會。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個人都要學(xué)會的成長。

13、要相信，這個世界上永遠能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅持自己的堅持，直到堅持不下去為止。

14、也許你想要的未來在別人眼里不值一提，也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來沒有拉近過......但請你繼續(xù)向前走，因為別人看不到你的努力，你卻始終看得見自己。

15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風(fēng)光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。

16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動。有一天你總會明白，遺憾比失敗更讓你難以面對。

17、沒有一件事情可以一下子把你打垮，也不會有一件事情可以讓你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一個慢慢累積的過程。

18、努力也許不等于成功，可是那段追逐夢想的努力，會讓你找到一個更好的自己，一個沉默努力充實安靜的自己。

19、你相信夢想，夢想才會相信你。有一種落差是，你配不上自己的野心，也辜負了所受的苦難。

20、生活不會按你想要的方式進行，它會給你一段時間，讓你孤獨、迷茫又沉默憂郁。但如果靠這段時間跟自己獨處，多看一本書，去做可以做的事，放下過去的人，等你度過低潮，那些獨處的時光必定能照亮你的路，也是這些不堪陪你成熟。所以，現(xiàn)在沒那么糟，看似生活對你的虧欠，其實都是祝愿。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，85ThebestpptFORYOU鴻惠員工職場禮儀培訓(xùn)鴻惠（上海）信息技術(shù)服務(wù)有限公司HongHui（Shanghai）InformationTechnologyServiceCo.,Ltd.2014Thebestppt鴻惠員工職場禮儀培訓(xùn)鴻惠（上海）信息861禮儀的歷史2商務(wù)社交禮儀3辦公室禮儀4餐桌禮儀儀態(tài)禮儀6服飾禮儀51禮儀的歷史2商務(wù)社交禮儀3辦公室禮儀4餐桌禮儀儀態(tài)禮儀6服871禮儀的歷史1禮儀的歷史881禮儀的歷史

我們擁有5000年的悠久文化，儒家禮治思想是中華禮儀文化的源頭。1禮儀的歷史我們擁有5000年的悠久文化，儒家891禮儀的歷史《三字經(jīng)》、《弟子規(guī)》……中華民族自古以來就被尊為“禮儀之邦”。所謂“禮儀”分開講：禮者，敬人也，“禮”即是對人的尊重之意；儀者，儀式也，即如何恰到好處地表達出對人尊重。禮在內(nèi)，儀在外，沒有儀式的禮，就無以負載不成體統(tǒng)，難以規(guī)范、效法和傳承。從一定意義上講，禮是做人之根本，儀是形世之方略。1禮儀的歷史《三字經(jīng)》、《弟子規(guī)》……中華901禮儀的歷史尊重他人的一種觀念表達這種觀念的形式本質(zhì)就是：尊重，就是與人為善，待人以誠禮出于俗，俗化為禮禮儀源于我們在人際交往中最易讓人接受的做法1禮儀的歷史尊重他人的一種觀念表達這種觀念的形式本質(zhì)就是：尊91案例：我不愿意在禮貌上不如任何人！1禮儀的歷史討論題一：我們有哪些悠久的中華文化禮儀傳統(tǒng)？案例：我不愿意在禮貌上不如任何人！1禮儀的歷史討論題一：我922商務(wù)社交禮儀2商務(wù)社交禮儀93客戶之間的交往，商業(yè)活動的成功，一般人都猜測它來自于不群的智慧、非凡的手段或出眾的口才，然而松下幸之助說：錯，它來自高妙的禮儀2商務(wù)社交禮儀客戶之間的交往，商業(yè)活動的成功，一般人都猜測它來自于不群的智94約翰?洛克（英國哲學(xué)家）：沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。不遵守商務(wù)禮儀，往往會讓人見笑，甚至?xí)斐煞浅乐氐暮蠊?商務(wù)社交禮儀約翰?洛克（英國哲學(xué)家）：沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會95齊頃公不尊重各有殘疾的晉、魯、衛(wèi)、曹四國使臣。四國歃血為盟，聯(lián)合討伐齊國。2商務(wù)社交禮儀齊頃公不尊重各有殘疾的晉、魯、衛(wèi)、曹四國使臣。四國歃血為盟，962商務(wù)社交禮儀故事發(fā)生在約3000年前的古希臘，特洛伊的王子帕里斯愛上了斯巴達國王墨涅拉俄斯的妻子海倫，并把她帶回了特洛伊。2商務(wù)社交禮儀故事發(fā)生在約3000年前的古希臘，特洛伊的王子972商務(wù)社交禮儀1、打招呼禮儀2商務(wù)社交禮儀1、打招呼禮儀982商務(wù)社交禮儀1、打招呼禮儀早晨打招呼是一天工作情緒和干勁的發(fā)源。給予對方以明朗的招呼，不但是你自己賦予自己的一方精神良藥，把自己煥發(fā)的精神傳達、感染于周圍的人。一對能正視對方的坦誠的眼睛，一副面帶微笑的面容，明朗的聲音向人打招呼，是一個成功的職員應(yīng)具備的素質(zhì)?！霸缟虾?！”“歡迎光臨，鴻惠！”“歡迎您加入鴻惠大家庭！”2商務(wù)社交禮儀1、打招呼禮儀早晨打招呼是一天工作情緒和干勁的992商務(wù)社交禮儀1、打招呼禮儀頷首禮鞠躬禮擁抱禮親吻禮脫帽禮2商務(wù)社交禮儀1、打招呼禮儀頷首禮1002商務(wù)社交禮儀討論題一：我們打招呼方式對于同事、客戶會有哪些幫助？討論題二：我們面對面練習(xí)一下剛才我們討論的打招呼的方式。2商務(wù)社交禮儀討論題一：我們打招呼方式對于同事、客戶會有哪1012商務(wù)社交禮儀2、握手禮儀2商務(wù)社交禮儀2、握手禮儀1022商務(wù)社交禮儀2、握手禮儀尊者為先：上級在先、長者在先、女性在先?？腿说絹碇畷r應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。不能伸出左手與人相握。與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。2商務(wù)社交禮儀2、握手禮儀尊者為先：上級在先、長者在先、女性1032商務(wù)社交禮儀2、握手禮儀2商務(wù)社交禮儀2、握手禮儀1042商務(wù)社交禮儀3、名片禮儀名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠；遞出：文字向著對方，雙手拿出,用敬語：“認識您真高興”、“請多指教”、“請多關(guān)照”等。接受：雙手去接，馬上要看，遇到難認字，應(yīng)事先詢問。

同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。名片的收存：襯衣口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋，不要放在褲袋里。名片不宜涂改（如手機換號）,名片不要和錢包、筆記本等放在一起，應(yīng)將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。不提供兩個以上頭銜，如頭銜的確較多，分開印。2商務(wù)社交禮儀3、名片禮儀名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠1052商務(wù)社交禮儀3、名片禮儀正確錯誤2商務(wù)社交禮儀3、名片禮儀正確錯誤1062商務(wù)社交禮儀4、接待禮儀來有迎聲，問有答聲，去有送聲文明五句：問候語---您好請求語---請感謝語---謝謝抱歉語---對不起道別語---再見熱情三到眼到----目中有人口到----說話要懂得因人而異意到----心意要到：表情要自然、表情要互動、要大方請、您、您好、對不起、謝謝、再見請字不離口、謝字隨身走2商務(wù)社交禮儀4、接待禮儀來有迎聲，問有答聲，去有送聲請、您1072商務(wù)社交禮儀4、接待禮儀將“卑者”先介紹給“尊者應(yīng)先把下級介紹給上級；應(yīng)先把晚輩介紹給長輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；當(dāng)被介紹時表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對方；介紹完畢，握手問好。2商務(wù)社交禮儀4、接待禮儀將“卑者”先介紹給“尊者應(yīng)先把下級1082商務(wù)社交禮儀再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子，就可以坐的舒服——考慮了人們的感受軟墊式言辭+拜托語氣讓您久等了下次進貨日是5號不知您有何貴干給您的資料您看了嗎經(jīng)理目前正在外出可以用傳真發(fā)過來嗎不好意思打擾您一下對不起請教您一下真是抱歉麻煩您4、接待禮儀2商務(wù)社交禮儀再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子，就可以坐1092商務(wù)社交禮儀4、接待禮儀0CM-45CM；親切熱烈46CM-120CM，親切友好120CM-360CM，嚴肅莊重360CM以上,自由開放親密距離個人距離社交空間公共距離2商務(wù)社交禮儀4、接待禮儀0CM-45CM；親切熱烈46CM1102商務(wù)社交禮儀桌子客人客方隨員主人主方隨員客人主人客方隨員主方隨員茶幾門門4、接待禮儀2商務(wù)社交禮儀客人客方主人主方客人主人客方主方茶幾門門4、接1112商務(wù)社交禮儀談判桌①①②②客方③③④④⑤⑤主方談判桌④①②③⑤①③②④⑤客方主方門門4、接待禮儀2商務(wù)社交禮儀談①①②②客方③③④④⑤⑤主方談1125、乘車禮儀雙排五座轎車專職司機①老總③職員②經(jīng)理④實習(xí)生請大家思考為什么要這樣排序？2商務(wù)社交禮儀5、乘車禮儀雙排五座轎車專職司機①老總③職員②經(jīng)理④實習(xí)生請1135、乘車禮儀雙排五座轎車2商務(wù)社交禮儀老總②經(jīng)理④實習(xí)生③職員①副總5、乘車禮儀雙排五座轎車2商務(wù)社交禮儀老總②經(jīng)理④實習(xí)生③職1145、乘車禮儀雙排七座轎車2商務(wù)社交禮儀專職司機①老總③經(jīng)理②副總④女職員⑥實習(xí)生⑤男職員5、乘車禮儀雙排七座轎車2商務(wù)社交禮儀專職司機①老總③經(jīng)理②1155、乘車禮儀2商務(wù)社交禮儀老總②女經(jīng)理④女職員③男經(jīng)理⑤男職員①副總⑥實習(xí)生雙排七座轎車5、乘車禮儀2商務(wù)社交禮儀老總②女經(jīng)理④女職員③男經(jīng)理⑤男職1165、乘車禮儀上車時扶著門，把身體放低，輕輕移進車子，臀部先進。錯誤的上車姿勢是低著頭，拱著背，鉆進車里。下車時先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起，臀部后出。錯誤的姿勢是伸出頭來，十分艱難地把身體鉆出來。如何優(yōu)雅地上下車：不走光上下車的順序倘若條件允許，應(yīng)請尊長、女士、來賓先上車、后下車。2商務(wù)社交禮儀5、乘車禮儀上車時扶著門，把身體放低，輕輕移進車子，臀部先進117討論題一：我們在接待客戶來訪參加會議時應(yīng)該注意什么？2商務(wù)社交禮儀討論題一：我們在接待客戶來訪參加會議時應(yīng)該注意什么？2商務(wù)118要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）；注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話；準備好所需要用到的資料、文件等；講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了；注意通話時間，不宜過長；要使用禮貌語言；避免私人電話；微笑接聽電話，你的微笑對方聽得見；2商務(wù)社交禮儀6、電話禮儀要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）；2商務(wù)社交1192商務(wù)社交禮儀被呼叫同事不在座位上時，鄰座同事可代為接聽；“請問您是找××嗎？他/她臨時有事走開了，需要我代為轉(zhuǎn)達嗎？”或“請您稍后再來電話好嗎？”切忌只說“不在”，應(yīng)做好記錄后轉(zhuǎn)達；永遠不要對打來的電話說：“我不知道！”這是一種不負責(zé)任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。6、電話禮儀2商務(wù)社交禮儀被呼叫同事不在座位上時，鄰座同事可代為接聽；永120您好！請問您是××嗎？請問您現(xiàn)在說話可方便？2打電話的主要目的是……3我是××單位××部門的×××4問候?qū)Ψ奖貍溆谜Z自報家門打攪您了，非常感謝！5告別用語1所為何事2商務(wù)社交禮儀內(nèi)容6、電話禮儀您好！請問您是××嗎？請問您現(xiàn)在說話可方便？2打電話的主要目121如果自己有事不宜長談，需要中止通話時，應(yīng)說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”；中止電話時應(yīng)恭候?qū)Ψ较葤祀娫挘灰恕霸轿弧睋屜?；一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話；被騷擾的電話，可以先掛，比如賣商鋪，裝修房子，投資黃金，各種廣告等。2商務(wù)社交禮儀6、電話禮儀如果自己有事不宜長談，需要中止通話時，應(yīng)說明原因，告之對方：1223辦公室禮儀3辦公室禮儀1233

辦公室禮儀

準時上班、按時下班，保持環(huán)境整潔

穿著整潔，修飾得體

承擔(dān)責(zé)任，不推諉扯皮

講求效率，不干私事

向上抱怨，向下報喜

對上司和同事用尊稱、講究禮貌

工作場合，男女平等，不大聲喧嘩公司物品不挪為私用，未經(jīng)允許不私自翻閱同事文件資料。3辦公室禮儀準時上班、按時下班，保持環(huán)境整潔1243

辦公室禮儀1、如何與同事溝通不打斷對方不補充對方不糾正對方不質(zhì)疑對方多說商量，尊重的話；多說寬容，諒解的話；多說關(guān)懷，體貼的話；多說贊美，鼓勵的話；溝通的黃金定律：你希望別人怎樣對待你，你就怎樣去對待別人。溝通的白金定律：不要用自己喜歡的方式去對待別人，而要用對方喜歡的方式對待對方。3辦公室禮儀1、如何與同事溝通不打斷對方多說商量，1253

辦公室禮儀1、如何與同事溝通讓對方多談自己多講對方感興趣且積極樂觀的話題安全話題輕松話題商務(wù)交往五不談私人問題五不問歷史地理建筑風(fēng)土人情藝術(shù)政治宗教機密同事低俗隱私收入年齡婚姻家庭健康經(jīng)歷影視體育時尚天氣小吃3辦公室禮儀1、如何與同事溝通讓對方多談自己安全話題輕松話1263

辦公室禮儀2、如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通1、做好準備2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作選擇恰當(dāng)時間3、嚴格遵時守約4、語言得體5、適時離去臨時請示匯報預(yù)約請示匯報3辦公室禮儀2、如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通1、做好準備2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作127重要會議（特別是會見客戶時）應(yīng)關(guān)閉手機或改為震動方式；會議中盡量不要接聽。如有必要接聽手機電話，一定要離位。不要借用客戶的手機打電話；在公共場合不要大聲接打電話；不要一邊和別人說話，一邊查看短信；不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短信；

不要在上班時間玩手機游戲、瀏覽與工作無關(guān)的信息；3

辦公室禮儀3、如何使用手機重要會議（特別是會見客戶時）應(yīng)關(guān)閉手機或改為震動方128要定時清潔，保護顯示屏；不要借助公司電腦處理個人私事；不要利用公司網(wǎng)絡(luò)來傳播不健康的信息，也不要用來打游戲、聊天等；收發(fā)電子郵件時：

要有標題，開頭稱謂和結(jié)尾祝福語；

不要郵件給不相關(guān)的人；

內(nèi)容簡明扼要，注意保守商業(yè)機密；

切忌全文要大寫的英文字母；3

辦公室禮儀4、如何使用電腦e-mail要定時清潔，保護顯示屏；3辦公室禮儀4、如何使用電腦1293

辦公室禮儀4、如何使用電腦e-mail簡單而又能概況內(nèi)容的標題；得體的稱呼（如多人，則是大家，ALL）；開頭、結(jié)尾最好要有問候語；簡明扼要，但也文字不要太少；正確使用主送，抄送，密送；超過三個附件，請打包；結(jié)尾有簡單明了的簽名；回復(fù)，及時回復(fù)。郵件的行文是否有禮有節(jié)，措辭是否恰當(dāng)、禮貌，在很大程度上顯示了一位職場人士的專業(yè)素養(yǎng)，也一定程度地反應(yīng)了其所在公司的專業(yè)形象。3辦公室禮儀4、如何使用電腦e-mail簡單而又能概況內(nèi)容1303

辦公室禮儀5、同行禮儀二人同行：右為尊，安全為尊；三人同行時：中為尊；四人同行時：分兩排，前排為尊；引路時，在客人的左前方2至3步，并與客人保持步伐一致。引路手勢如右圖。3辦公室禮儀5、同行禮儀二人同行：右為尊，安全為尊；1313

辦公室禮儀6、電梯、樓梯禮儀上樓梯時，尊者先上；下樓梯時，卑者先下。男女同行上樓梯，男士在前女士在后，或左側(cè)同行。升降電梯沒有其他人的情況下，在尊者之前進入電梯，按住開的按鈕，此時請尊者再進入電梯。如到出電梯時，按住開的按鈕，請尊者先出（體現(xiàn)服務(wù)原則）。電梯內(nèi)有人時，無論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先（體現(xiàn)優(yōu)先原則）。升降電梯愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。進入電梯后，如有他人，可主動詢問去幾樓，并幫忙按下。3辦公室禮儀6、電梯、樓梯禮儀上樓梯時，尊者先上；下樓梯時132討論題一：我們?nèi)绾喂餐瑺I造一個積極向上、溝通融洽的辦公室氛圍？2商務(wù)社交禮儀討論題一：我們?nèi)绾喂餐瑺I造一個積極向上、溝通融洽的辦公室氛1334餐桌禮儀4餐桌禮儀1344

餐桌禮儀優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對職場商業(yè)成功有著直接的影響在用餐環(huán)境下，是否能關(guān)注細節(jié)，直接體現(xiàn)了個人素養(yǎng)的高低4餐桌禮儀優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對職場商業(yè)成功有著直接的影1354

餐桌禮儀桌次順序原則遠離門或居中為主桌，其余桌次的高低以離主桌的遠近而定：近者為高，遠者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。1門2兩桌橫排1門2兩桌豎排4餐桌禮儀桌次順序原則遠離門或居中為主桌，近者為高，遠者為1364

餐桌禮儀12345門五桌123456門六桌123456門7七桌4餐桌禮儀12345門五桌123456門六桌123456門137座次順序原則基本原則：面門為上；居中為上；以離門遠離主位近為上，同樣遠近以主位的右為上。注：主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請主人坐在主賓的位子上。4

餐桌禮儀1234567主位89門一個主位時的位次排列1234567主位18主位2門兩個主位時的位次排列座次順序原則基本原則：面門為上；居中為上；以離門遠離主位近為1384

餐桌禮儀主人應(yīng)站在大廳門口迎接客人接待人員引導(dǎo)客人入席2言簡意賅、熱情友好3融洽氣氛，掌握進餐速度4迎賓引導(dǎo)入席用餐熱情相送，感謝光臨5送別1致詞祝酒在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節(jié)。

——莎士比亞4餐桌禮儀主人應(yīng)站在大廳門口迎接客人接待人員引導(dǎo)客人入席21394

餐桌禮儀用餐文雅，吃的時候應(yīng)閉嘴細嚼慢咽，不要發(fā)出聲音；魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤里，不要吐在桌子上；敬酒時，杯口要低于對方杯口。如無特殊人物在場，可按序敬酒，避免厚此薄彼；嘴里有食物時，不與人交談；剔牙時，請用手掩口；別人給倒水時，不要干看著，要扶著杯子，以示禮貌；給人遞水遞飯一定是雙手；遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端；宴會未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先離席；4餐桌禮儀用餐文雅，吃的時候應(yīng)閉嘴細嚼慢咽，不要發(fā)出聲音；1404儀態(tài)禮儀4儀態(tài)禮儀1415

儀態(tài)禮儀儀態(tài)即是你的身體語言，儀態(tài)為什么重要呢，請看儀態(tài)在信息傳播中的重要程度。5儀態(tài)禮儀儀態(tài)即是你的身體語言，儀態(tài)為什么重要呢，請看儀態(tài)142頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長。胡須：胡須不易續(xù)長，應(yīng)經(jīng)常修剪。口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃異味食品。指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。香水:女性員工使用香水，以淡香型、微香型的香水為宜。服飾：女性打扮不可太性感，服裝太暴露,化妝不可過于夸張。5

儀態(tài)禮儀1、員工儀容儀表頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太1435

儀態(tài)禮儀2、員工站姿端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美；女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。5儀態(tài)禮儀2、員工站姿端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目1445

儀態(tài)禮儀2、員工站姿男士站立時要頭正、頸挺直、雙肩展開放松，人體有向上的感覺；收腹、立腰、提臀；兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿向后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。男士站立時雙臂可自然下垂處于身體兩側(cè)；兩腳呈"V"字形分開或雙腳平行分開，兩腳間保持兩至三拳寬的距離。交際場合站立時需避免一些不良站姿，例：身體歪斜、趴伏倚靠、雙手叉腰、駝背弓腰、袖手抱肩。站立時若能保持精神飽滿、面帶微笑會給人以良好的印象。端正的站：站如松5儀態(tài)禮儀2、員工站姿男士站立時要頭正、頸挺直、1453、員工坐姿5

儀態(tài)禮儀穩(wěn)重的坐：坐如鐘不滿坐是謙恭；女士的膝蓋一定要并起來，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊；男士膝蓋可稍微分開，但不宜超過肩寬；翹腿時，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人；不要抖腿。3、員工坐姿5儀態(tài)禮儀穩(wěn)重的坐：坐如鐘不滿坐是謙恭；1463、員工坐姿5

儀態(tài)禮儀頭部挺直，雙目平視，下頜內(nèi)收；抬頭挺胸收腹，上身微前傾，兩肩放松勿靠椅背，雙手搭放在膝頭；就座椅子的三分之二以內(nèi)；雙腿可稍分開。不良坐姿：忌抖腿，疊腿時雙腿不可呈4字形。穩(wěn)重的坐：坐如鐘3、員工坐姿5儀態(tài)禮儀頭部挺直，雙目平視，下頜內(nèi)收；1475

儀態(tài)禮儀優(yōu)雅的走：行如風(fēng)男士要穩(wěn)定、矯健；女士要輕盈、優(yōu)雅；兩眼平視前方，低頭一般也揀不著錢；步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）；兩臂在身體兩側(cè)自然擺動，有節(jié)奏感；身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過分搖擺。走路的姿勢最能體現(xiàn)一個人是否有信心4、員工行姿5儀態(tài)禮儀優(yōu)雅的走：行如風(fēng)男士要穩(wěn)定、矯?。慌恳p盈、優(yōu)1485

儀態(tài)禮儀得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，然后下蹲；忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（衛(wèi)生間姿勢）。5、員工蹲姿5儀態(tài)禮儀得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，然后下蹲；5、員1495

儀態(tài)禮儀專注的目光：尊重在與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方，否則是不禮貌或不真誠；正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯對方；道別或握手時，則應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛。眼睛是心靈的窗戶目光是否運用得當(dāng)，直接會影響溝通的效果6、員工眼神5儀態(tài)禮儀專注的目光：尊重在與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對1505

儀態(tài)禮儀微笑是唯一一種不分國籍的通用語言最能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力真誠的微笑：親切真誠微笑，不做作；職業(yè)微笑：露上面六顆牙齒。微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。7、員工微笑5儀態(tài)禮儀微笑是唯一一種不分國籍的通用語言真誠的微笑：親切1516服飾禮儀6服飾禮儀152著裝原則TOPTIMEPLACEOBJECT目的、對象地點、場合、身份時間、季節(jié)、時令、時代著裝原則TOPTIMEPLACEOBJECT目的、對象1536

服飾禮儀6服飾禮儀1541、男士職場服飾6

服飾禮儀男士著裝的誤區(qū)：只有老板和高管才需要講究著裝基層員工不需要講究著裝西裝1、男士職場服飾6服飾禮儀男士著裝的誤區(qū)：西裝155西裝6

服飾禮儀西裝

的顏色搭配兩個單色，一個圖案在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個單色，最多一個圖案。深淺交錯深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。西裝6服飾禮儀西裝的顏色搭配兩個單色，一個圖案在西服套裝156西裝6

服飾禮儀西裝

的三個“三”原則三色原則即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。三一定律鞋子、皮帶、公文包一個顏色。三大禁忌忌衣袖商標未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。西裝6服飾禮儀西裝的三個“三”原則三色原則即全身穿著限制157西裝

的紐扣扣法三?？郏嚎凵厦鎯闪；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢垡涣？郏嚎煽劭刹豢蹆闪？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢鬯牧？郏嚎壑虚g兩粒或都不扣6

服飾禮儀西裝西裝的紐扣扣法三?？郏嚎凵厦鎯闪；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢垡涣?58襯衫和領(lǐng)帶白襯衣是男士永遠的時裝合體，系上最上一粒紐扣，能伸進去一個到兩個手指；襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5CM左右；抬起手臂時，襯衫袖口也應(yīng)露出西服袖口外1.5CM左右。以保護西服的清潔；襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。6

服飾禮儀襯衫和領(lǐng)帶白襯衣是男士永遠的時裝合體，系上最上一粒紐扣，能伸159襯衫和領(lǐng)帶6

服飾禮儀領(lǐng)帶是男士服裝的靈魂當(dāng)站立時，領(lǐng)帶的長度要及皮帶或皮帶扣下端1~1.5cm；領(lǐng)帶結(jié)的大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開的角度相配合；當(dāng)打上領(lǐng)帶時，襯衫的領(lǐng)口和袖口都應(yīng)該系上；如果取下領(lǐng)帶，領(lǐng)口的紐扣一定要解開。襯衫和領(lǐng)帶6服飾禮儀領(lǐng)帶是男士服裝的靈魂當(dāng)站立時，領(lǐng)帶的長160鞋和襪鞋與襪，決不可忽視的細節(jié)正式西服不應(yīng)配休閑鞋；黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒錯；淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服；正式西服時應(yīng)穿深色（如黑色）的襪子；穿白西裝、白皮鞋時才能穿白襪子；最好選擇長及小腿肚的中長襪。6

服飾禮儀鞋和襪鞋與襪，決不可忽視的細節(jié)正式西服不應(yīng)配休閑鞋；6服飾1611、男士職場服飾6

服飾禮儀1、男士職場服飾6服飾禮儀1622、女士職場服飾6

服飾禮儀款式要求：

1.套裝，上下的套裝是最為正規(guī)的

2.上面著襯衫，底下著短裙或褲子，搭制式的皮鞋

3.六不原則

不過分鮮艷；

不準過分雜亂；

不準過分暴露；

不準過分透視；

不準過分短小；不準