汽車(chē)客服年度總結(jié)5篇

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汽車(chē)客服年度總結(jié)篇1

時(shí)間老人的腳步總是那樣匆促而過(guò)，從x月__日試營(yíng)業(yè)開(kāi)始，到現(xiàn)在x月__日已經(jīng)整整過(guò)去了一年，我們的服務(wù)工作有積極的一面，也存在著種.種不足的地方。但請(qǐng)相信，隨著我們的努力和摸索，不成熟的終將成熟，不完善的終會(huì)完善。為了我們能更好地進(jìn)步，現(xiàn)試總結(jié)如下。當(dāng)然，個(gè)人觀點(diǎn)難免考慮不周，歡迎您提出寶貴的看法或建議，我們將萬(wàn)分感謝。

服務(wù)顧客，以顧客為中心，說(shuō)起來(lái)一點(diǎn)都不難，但在實(shí)踐中其實(shí)是一項(xiàng)很瑣碎的工作，這需要很大的耐心和毅力才能完成，并將其做到最好。顧客是一個(gè)很巨大的群體。他們不分其社會(huì)地位高低，收入之區(qū)別，性格之好壞，甚至不管其是否選擇消費(fèi)，但凡進(jìn)了店門(mén)，那都是我們需要服務(wù)的對(duì)象，不可有絲毫的怠慢。

總的來(lái)講，客服部所有同事對(duì)工作都是很認(rèn)真的，至少對(duì)待顧客都能像面對(duì)自己的朋友一樣，做到真心耐心細(xì)心，假如真的不幸遇到了那種特別“挑刺〞的顧客，也能按捺住自己的脾氣，盡量心平氣和的進(jìn)行解釋?zhuān)?wèn)題解決。

記得國(guó)慶期間，凡在超市消費(fèi)滿一定數(shù)額，就會(huì)有贈(zèng)品相送，而且根據(jù)消費(fèi)數(shù)額的不同，贈(zèng)品也會(huì)有不同的區(qū)分。有一天下午，一位老年顧客消費(fèi)完畢，憑小票準(zhǔn)備到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取贈(zèng)品，但很不巧贈(zèng)品已經(jīng)發(fā)放完畢，實(shí)在是無(wú)法為其兌現(xiàn)。盡管同事努力的解釋?zhuān)擃櫩腿耘f不依不饒，當(dāng)場(chǎng)將購(gòu)物小票撕成粉末，并揚(yáng)言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費(fèi)了。面對(duì)顧客的刁難，客服部所有人在內(nèi)心好笑的同時(shí)，也感覺(jué)自己十分委屈，但我們還是沒(méi)有多說(shuō)一句話，只是悄悄地看著那位顧客離開(kāi)，然后繼續(xù)自己的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當(dāng)，但至少我們沒(méi)有讓矛盾升級(jí)，沒(méi)有影響到超市的正常營(yíng)業(yè)。

經(jīng)過(guò)了20__年的工作實(shí)踐，現(xiàn)在來(lái)談一談我們所做的一些不足的地方。

第一、時(shí)間觀念。工作過(guò)程中，無(wú)論吃飯，還是上衛(wèi)生間都應(yīng)當(dāng)更重視時(shí)間觀念，不能放任自流，應(yīng)當(dāng)保持一個(gè)對(duì)比合理的頻率和時(shí)長(zhǎng);

其次、工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實(shí)的都很不錯(cuò)，但是當(dāng)面對(duì)顧客的時(shí)候，我們能說(shuō)一些例如：您好，歡迎光臨，請(qǐng)慢走等這樣的接待語(yǔ)言，我想作為一個(gè)顧客的心理一定會(huì)安逸好多吧!

第三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。面對(duì)工作，每個(gè)人都會(huì)有自己的想法，假如可以增加些交流，集思廣益，不知道會(huì)不會(huì)讓我們做得更好一些呢?

第四、勇于創(chuàng)新。工作中，我們應(yīng)當(dāng)更積極地發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，有任何的好建議，好點(diǎn)子都該大膽的說(shuō)出來(lái)，大家一起探討看有沒(méi)有實(shí)踐的價(jià)值，假如有價(jià)值，確定能讓我們的工作更上一層樓。

此以上只是目前的一些想法，個(gè)人覺(jué)得還略微有些不成熟，但凡事開(kāi)頭難，相信只要認(rèn)真觀測(cè)，工作中還會(huì)發(fā)現(xiàn)大大小小的問(wèn)題，屆時(shí)定會(huì)以最積極的態(tài)度將其改進(jìn)，讓我們能更好地服務(wù)顧客，為了榮昌的發(fā)展壯大做到最好。

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汽車(chē)客服年度總結(jié)篇2

9月份加入了機(jī)電工程學(xué)院骨干教師形態(tài)培訓(xùn)，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)教研室著重到邢臺(tái)職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車(chē)工程系參觀學(xué)習(xí)，該校汽車(chē)維修與檢測(cè)技術(shù)專(zhuān)業(yè)為全國(guó)高等職業(yè)教育示范專(zhuān)業(yè)，還開(kāi)設(shè)有汽車(chē)檢測(cè)與維修技術(shù)、汽車(chē)電子技術(shù)、汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)制造與裝配技術(shù)、汽車(chē)整形技術(shù)等五個(gè)專(zhuān)業(yè)，在校生規(guī)模1600余人，他們?cè)趯?zhuān)業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、教材建設(shè)、師資建設(shè)、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、校企結(jié)合等多方面都走在了職業(yè)教育改革的前列，通過(guò)此次參觀學(xué)習(xí)，我們獲益匪淺，感想良多，總結(jié)以下幾個(gè)方面值得我們重點(diǎn)學(xué)習(xí)：

1、校企結(jié)合工作扎實(shí)有效，強(qiáng)大而穩(wěn)固的校企合作關(guān)系，促進(jìn)了該專(zhuān)業(yè)的發(fā)展。汽車(chē)工程系先后與XX省汽車(chē)(集團(tuán))有限公司、奇瑞汽車(chē)有限公司、鄭州宇通客車(chē)有限公司、長(zhǎng)城汽車(chē)股份有限公司、冀東物貿(mào)(集團(tuán))有限責(zé)任公司、德國(guó)博士貿(mào)易(上海)有限公司、北京百得利汽車(chē)貿(mào)易有限公司等多家單位建立了穩(wěn)固的合作關(guān)系，開(kāi)設(shè)了訂單教學(xué)班9個(gè)，擁有校外實(shí)訓(xùn)基地110余家。如何使我院的職業(yè)教育與企業(yè)緊湊結(jié)合，使職業(yè)教育特色顯明，培養(yǎng)的人才能夠很好的與企業(yè)生產(chǎn)一線的要求，是值得我們重點(diǎn)學(xué)習(xí)和研究的課題。

2、職業(yè)教育的的穩(wěn)步發(fā)展必需有一支技術(shù)過(guò)硬、理念先進(jìn)的師資伍。該院在師資隊(duì)伍建設(shè)方面不但重視教師的知識(shí)學(xué)歷層次的進(jìn)修與培養(yǎng)，更重視教師深入企業(yè)一線的企業(yè)崗位技能的培養(yǎng)，特別是青年教師。汽車(chē)系為了為適應(yīng)高等職業(yè)教育需求，先后派出20余人下廠鍛煉，30余人次加入學(xué)歷進(jìn)修，9人赴德國(guó)訪問(wèn)、進(jìn)修。只有教師把握了行業(yè)前沿的信息和技術(shù)，才能培養(yǎng)出企業(yè)需要的人才。

3、重視教科研工作。其高等職業(yè)教育的研究和摸索始終走在全國(guó)職業(yè)教育的前列，通過(guò)科研引領(lǐng)職業(yè)教育的蓬勃發(fā)展。目前已完成省部級(jí)以上的研究工程8項(xiàng)、院級(jí)以上研究工程22項(xiàng)、市級(jí)以上科研工程23項(xiàng)，出版各類(lèi)教材58部，公開(kāi)在各類(lèi)期刊發(fā)表論文400余篇。在這方面，我們的教師隊(duì)伍的水平還有較大的差距。只有教師的科研能力提高了，才能培養(yǎng)出有創(chuàng)新能力的學(xué)生。

4.課程體系開(kāi)發(fā)完善，形成了以企業(yè)崗位技能為核心，以工作過(guò)程為導(dǎo)向的課程體系，教、學(xué)、做為一體。我們的教育還是偏重于傳統(tǒng)的學(xué)歷教育，是以知識(shí)為中心的體系，在這個(gè)體系中，教師是第一位的，對(duì)于學(xué)生的接受能力和感受關(guān)注較少。而職業(yè)教育應(yīng)當(dāng)是以能力為中心的，我們的學(xué)生走上工作崗位靠的是技能。所以我們要明確，我們要為什么崗位培養(yǎng)什么人，我們要如何在三年到五年內(nèi)將學(xué)生培養(yǎng)成崗位需要的人。這些，都是我們要思考的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題不解決好，課程體系開(kāi)發(fā)無(wú)從談起。

此次培訓(xùn)，開(kāi)拓了視野，也開(kāi)闊了思路，更看到了差距。相信在我們大家共同的努力下，我們此次的培訓(xùn)一定會(huì)取得圓滿的成功。

汽車(chē)客服年度總結(jié)篇3

在暑假期間我榮幸的被學(xué)校學(xué)院派出加入培訓(xùn)學(xué)習(xí)，感謝學(xué)校給我這次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)遇。

作為一名新教師我急忙的需要增加自己的知識(shí)儲(chǔ)存與教學(xué)方法，所以當(dāng)我知道我加入的是省級(jí)青年教師培訓(xùn)的時(shí)候我很是興奮。

7月25日我?guī)е鋹偟男那閬?lái)到了德州市汽摩學(xué)院，到了學(xué)?？雌饋?lái)很是樸實(shí)，學(xué)校的保安人員一看就知道是他們的學(xué)生，很禮貌、也很熱心隨著他們的引導(dǎo)我很快來(lái)到了報(bào)四處，書(shū)本、工裝都已經(jīng)為我們準(zhǔn)備好了，食宿也都安排的很不錯(cuò)。

這樣的環(huán)境下我想我們的學(xué)習(xí)一定充滿了樂(lè)趣。

在這次培訓(xùn)中我培訓(xùn)的是汽車(chē)車(chē)身修復(fù)方向，主要是以學(xué)習(xí)汽車(chē)的噴漆整形等等。

在開(kāi)班儀式上我知道了這次學(xué)習(xí)的目標(biāo)，車(chē)身修復(fù)這門(mén)課我了解不是好多所以我要利用這段時(shí)間好好學(xué)習(xí)。

首先我們學(xué)習(xí)了工作的安全與5S等方面的知識(shí)。

知道了在工作期間還是有好多危險(xiǎn)存在的這方面一定要明了認(rèn)識(shí)到，而5S是以整理、整頓、清掃、清潔、自律5方面出手認(rèn)真工作的表達(dá)。

接下來(lái)的學(xué)習(xí)我們開(kāi)始了培訓(xùn)的各個(gè)工程，車(chē)身涂裝基礎(chǔ)是我們知道了涂料的發(fā)展與涂料的組成學(xué)習(xí)了搭配條件涂料，還有一些先進(jìn)的設(shè)備。

在這個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中還有好多學(xué)生在上課，我們也在觀測(cè)學(xué)生的學(xué)習(xí)，使我體會(huì)到了一個(gè)不一樣的學(xué)習(xí)方法，在我們學(xué)校主要是以老師先講解學(xué)生再去動(dòng)手操作，而他們的學(xué)生是老師便講邊做學(xué)生也跟著做。

并且他們還是以小組模式每個(gè)組都有組長(zhǎng)，一個(gè)學(xué)生在做組長(zhǎng)在邊上指導(dǎo)其余的學(xué)生都在旁邊站著觀看操作的同學(xué)操作，便利自己在操作是不出現(xiàn)錯(cuò)誤。

這種學(xué)生上課模式很適合我們學(xué)習(xí)這樣更有利于學(xué)生的發(fā)展，也能使老師有更多的時(shí)間去指導(dǎo)其他不太會(huì)的學(xué)生。

在學(xué)習(xí)中我學(xué)到了好多現(xiàn)在嶄新的技術(shù)，更新了原來(lái)的知識(shí)儲(chǔ)存。

現(xiàn)在的一些方法與一些新的設(shè)備相結(jié)合更能曾加效率并儉約成本，使我們以后的教學(xué)中更加便利更加適用，更加合理。

也能使學(xué)生在以后的工作中更好的發(fā)展。

我們還在哪里參觀了好多4S店，也知道了我們學(xué)生與走向工作的工人的差距，是我更加有了學(xué)生將來(lái)發(fā)展的目標(biāo)。

我想在新學(xué)期開(kāi)始的時(shí)候我一定要將這些學(xué)習(xí)方法與新的知識(shí)傳授

給更多的人。

在學(xué)習(xí)中我還發(fā)現(xiàn)的好多不足，有好多地方不是很熟練以后要加緊練習(xí)爭(zhēng)取多加熟練更好的培訓(xùn)我們自己的學(xué)生。

在這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)中我還知道老師是一個(gè)這樣的角色，不能一味的去教學(xué)生而是要去逐漸的引導(dǎo)學(xué)生自己去對(duì)汽車(chē)修理產(chǎn)生興趣，這樣能更好的激發(fā)他們的積極性更能使他們對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生興趣。

在培訓(xùn)中我們的老師就是這樣指導(dǎo)我們的，車(chē)身修復(fù)好多內(nèi)容都是要親自操作去完成的，不能只動(dòng)嘴不動(dòng)手課堂上要互動(dòng)起來(lái)才能更好地完成學(xué)習(xí)，這也符合我們系的工程教學(xué)法。

以后一定會(huì)更好地結(jié)合起來(lái)好好教學(xué)。

我是幸運(yùn)的，這次培訓(xùn)活動(dòng)，不但使我挖掘出了自己的一些不足和缺點(diǎn)，也給了一個(gè)鍛煉學(xué)習(xí)的機(jī)遇，結(jié)交了好多良師益友，培訓(xùn)班進(jìn)一步樹(shù)立了我認(rèn)真求學(xué)、勇于思考、團(tuán)結(jié)互助等良好的學(xué)習(xí)、工作作風(fēng)，讓我更積極地投身到我所熱愛(ài)的事業(yè)中去，為我們的職教工作得到一個(gè)嶄新的發(fā)展而努力工作。

我將更快成長(zhǎng)成一名全面合格的教師。

汽車(chē)客服年度總結(jié)篇4

對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)十分有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地摸索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣〞味，這就是話務(wù)員情緒管理。終究大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、操縱和調(diào)理。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高明的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是高興工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋覓一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受四處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種對(duì)比有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄大膽面對(duì)和承受自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量〞，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔膜，營(yíng)造一種輕松的氣氛，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的協(xié)同，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：

在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝視著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?〞一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救?！澳鞘窍伹?。〞一位老者說(shuō);“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂泊。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰見(jiàn)一個(gè)大的漂泊物，螞蟻就得救了。〞不長(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地開(kāi)啟，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚?。他們?cè)僖才啦簧习读耍麄兊氖w仍舊緊緊地抱在一起。那么寧?kù)o，那么悲壯——于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝結(jié)力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球〞，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的奇怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退〞的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的協(xié)同下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類(lèi)用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰，提防小心，生怕因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著〞的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有大量的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和勉勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗讀大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加卓越的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力戰(zhàn)勝特性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我〞，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的特性永不會(huì)變。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，可能，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加冷靜一些吧。

#386705

汽車(chē)客服年度總結(jié)篇5

從最終的銷(xiāo)售結(jié)果來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和傳統(tǒng)渠道銷(xiāo)售是沒(méi)有區(qū)別的，但是從銷(xiāo)售手段來(lái)說(shuō)，區(qū)別是很大的，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品的銷(xiāo)售，一個(gè)是現(xiàn)實(shí)中銷(xiāo)售，也就是所說(shuō)的線上和線下。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售從近幾年開(kāi)始火爆，好多企業(yè)開(kāi)始試水網(wǎng)絡(luò)，而且業(yè)績(jī)也是很不錯(cuò)的。這篇文章的周工作總結(jié)主要是寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售客服的周工作總結(jié)，針對(duì)打扮品，相對(duì)來(lái)說(shuō)，淘寶上是好多的。

打扮品，一般女性使用的對(duì)比多，所以從整體來(lái)說(shuō)更多的要考慮的是女性的心理。譬如說(shuō)祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。當(dāng)然還有一些美白的、精致毛孔的等等。

假如一個(gè)客戶進(jìn)入你的閑聊框開(kāi)始打字交流。那么這個(gè)銷(xiāo)售就是真正的開(kāi)始。首先，說(shuō)話要溫柔、委婉一些。由于女性對(duì)比細(xì)膩，所以從語(yǔ)言上要親切些，切不可生硬。由于