電商部績效考核規(guī)劃方案

電商部績效核查規(guī)劃方案電商部績效核查規(guī)劃方案電商部績效核查規(guī)劃方案電商部績效核查方案一、目的1、客觀公正談?wù)摴ぷ魅藛T的工作業(yè)績，工作能力及工作態(tài)度，促進(jìn)職工不停提高工作績效和自己能力，提高公司整體運(yùn)轉(zhuǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益。2、為職工的薪酬決議、培訓(xùn)規(guī)劃、職位榮膺、崗位輪換等人力資源工作供給決議依據(jù)。二、合用對象合用于公司電商部職工。三、薪水組成解說基本薪水：崗位基本薪水是公司依據(jù)國家法律法例，依據(jù)崗位職工從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、崗位技術(shù)級別等為職工發(fā)放的薪水部分?？冃剿嚎冃剿疄楣潭ń痤~的薪水基數(shù)，依據(jù)職位不一樣樣績效薪水基數(shù)也有所不一樣樣。依據(jù)崗位績效核查依據(jù)對應(yīng)比率發(fā)放績效薪水。銷售提成：依據(jù)崗位績效核查聯(lián)合商鋪銷售額依據(jù)必定的比率發(fā)放的銷售提成獎賞。團(tuán)隊(duì)提成（擬）：若商鋪銷售額達(dá)到規(guī)定額度且團(tuán)隊(duì)全部成員績效核查都達(dá)到80分以上，予以發(fā)放的額外團(tuán)隊(duì)獎賞。團(tuán)隊(duì)全部成員依據(jù)特定的比率提成團(tuán)隊(duì)獎賞。（團(tuán)隊(duì)提成依據(jù)超出規(guī)定額度部分計(jì)算）電商部售前客服績效核查表姓名：帳號：月份：績效：序號核查項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)得分績效值11001銷售額29030%3804及此后60≥50%1002詢單轉(zhuǎn)變率40%≤X＜50%8015%30%≤X＜40%60＜300X≥1.1a1003客單價a≤X＜1.1a905%0.8a≤X＜a80X＜0.860X≥98%1004答復(fù)率95%≤X＜98%8010%90%≤X＜95%70X＜90%0X≤151005初次響應(yīng)時間15＜X≤209010%20＜X≤3070X＞300X≤301006均勻響應(yīng)時間30＜X≤459010%45＜X≤6070X＞600X≤21007訂單犯錯率2＜X≤5805%5＜X≤860X＞808服務(wù)態(tài)度主管打分100分制15%/核查項(xiàng)目解說：核查項(xiàng)目項(xiàng)目解說（周期：月）銷售額依據(jù)每個帳號的銷售額排序詢單轉(zhuǎn)變率下單人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)客單價總銷售額/付款人數(shù)=a答復(fù)率答復(fù)過的客戶/總咨詢客戶初次響應(yīng)時間均勻每個客戶的旺旺初次響應(yīng)時間均勻響應(yīng)時間均勻每個客戶的旺旺響應(yīng)時間訂單犯錯率訂單的犯錯次數(shù)服務(wù)態(tài)度旺旺聊天記錄、任務(wù)達(dá)成狀況、平時工作表現(xiàn)等各項(xiàng)績效值各項(xiàng)得分*核查項(xiàng)目權(quán)重當(dāng)月績效以上8項(xiàng)績效值之和薪水組成：薪水=基本薪水+績效薪水+銷售提成績效分對應(yīng)級別基本薪水績效薪水銷售提成點(diǎn)90≤X≤100金牌客服80≤X＜90銀牌客服65≤X＜80銅牌客服X＜65見習(xí)客服電商部售后客服績效核查表姓名：帳號：月份：績效：序號核查項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)得分績效值X＝100%1001售后達(dá)成率95%≤X＜100%8010%90%≤X＜95%60X＜900X≤11002買家投訴筆數(shù)1＜X≤38015%3＜X≤560X＞50X≤2%1003退款率2%＜X≤5%9030%5%＜X≤7%80X＞7%60X≥98%1004答復(fù)率95%≤X＜98%805%90%≤X＜95%70X＜900X≤151005初次響應(yīng)時間15＜X≤20905%20＜X≤3070X＞300X≤301006均勻響應(yīng)時間30＜X≤45905%45＜X≤6070X＞600X≤11007訂單犯錯率1＜X≤38010%3＜X≤560X＞508售后辦理能力主管打分100分制20%核查項(xiàng)目解說：核查項(xiàng)目項(xiàng)目解說（周期：月）售后達(dá)成率辦理達(dá)成的售后單數(shù)/買家提交的總售后單數(shù)買家投訴筆數(shù)買家要求淘寶客服介入辦理的或向淘寶官方倡議的投訴筆數(shù)退款率退款成功的筆數(shù)/總交易筆數(shù)答復(fù)率答復(fù)過的客戶/總咨詢客戶初次響應(yīng)時間均勻每個客戶的旺旺初次響應(yīng)時間均勻響應(yīng)時間均勻每個客戶的旺旺響應(yīng)時間訂單犯錯率售后訂單辦理的犯錯次數(shù)售后辦理能力專業(yè)知識、售后辦理技巧、服務(wù)態(tài)度等薪水組成：薪水=基本薪水+績效薪水績效分對應(yīng)級別基本薪水績效薪水90≤X≤100金牌售后80≤X＜90銀牌售后65≤X＜80銅牌售后X＜65見習(xí)售后電商部分銷專員績效核查表姓名：帳號：月份：績效：序號核查項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)得分績效值≥25%1001分銷占比20%≤X＜25%9030%10%≤X＜20%80＜10%60≥20%1002優(yōu)異分銷商10%≤X＜20%9010%5%≤X＜10%80＜5%60≥70%1003動銷分銷商50%≤X＜70%9010%30%≤X＜50%80＜30%0≥8%1004新進(jìn)分銷商5%≤X＜8%8010%3%≤X＜5%70＜3%0≥31005活動次數(shù)2≤X＜38010%1≤X＜260＜10X≤11006投訴次數(shù)1＜X≤3805%3＜X≤560X＞50≥98%1007審單達(dá)成率95%≤X＜98%9010%90%≤X＜95%70＜90%60X≤11008分銷商1＜X≤3805%違規(guī)次數(shù)3＜X≤560X＞50≥501009維權(quán)履行次數(shù)35≤X＜50805%15≤X＜3560＜15010規(guī)章制度主管打分100分制5%核查項(xiàng)目解說：核查項(xiàng)目項(xiàng)目解說（周期：月）分銷占比分銷銷售額/總分銷銷售額優(yōu)異分銷商月采買額≥a的分銷商數(shù)目/總分銷商數(shù)目動銷分銷商有采買額的分銷商數(shù)目/總分銷商數(shù)目新進(jìn)分銷商新進(jìn)分銷商數(shù)目/總分銷商數(shù)目活動次數(shù)組織分銷商或要求分銷商做的單店或聯(lián)合活動次數(shù)投訴次數(shù)分銷訂單或分銷專員被分銷商投訴的次數(shù)審單達(dá)成率審單超出48小時的訂單數(shù)目/分銷總訂單數(shù)目分銷商違規(guī)次數(shù)分銷商的違規(guī)次數(shù)如價錢管控等維權(quán)履行次數(shù)打斗維權(quán)的履行次數(shù)規(guī)章制度能否恪守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度工作狀態(tài)等薪水組成：薪水=基本薪水+績效薪水+分銷提成績效分對應(yīng)級別基本薪水績效薪水分銷提成點(diǎn)90≤X≤100金牌分銷80≤X＜90銀牌分銷65≤X＜80銅牌分銷X＜65見習(xí)分銷電商部美工績效核查表姓名：帳號：月份：績效：序號核查項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)得分績效值≥60%100140%≤X＜60%9010%靜默轉(zhuǎn)變率20%≤X＜40%80＜20%60≥2.51002頁面接見深度2.0≤X＜2.58010%1.5≤X＜2.060＜1.50≥100s1003頁面逗留時間80s≤X＜100s9010%40s≤X＜80s60＜40s0≥90%1005工作達(dá)成率80%≤X＜90%805%60%≤X＜80%60＜60%04創(chuàng)新能力主管打分100分制10%6線下任務(wù)主管打分100分制30%7規(guī)章制度主管打分100分制5%8履行力主管打分100分制20%核查項(xiàng)目解說：核查項(xiàng)目項(xiàng)目解說（周期：月）靜默轉(zhuǎn)變率未咨詢下單單量/總下單單量頁面接見深度商鋪首頁商品詳情頁面訪客均勻接見深度頁面逗留時間商鋪首頁商品詳情頁面訪客均勻逗留時間創(chuàng)新能力有獨(dú)立創(chuàng)作能力、有優(yōu)異的創(chuàng)