物流市場(chǎng)營(yíng)銷A

PAGE第=PAGE3*2-15頁(yè)共=NUMPAGES3*26頁(yè)第=PAGE3*26頁(yè)共=NUMPAGES3*26頁(yè)班級(jí)學(xué)號(hào)姓名阜陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系物流管理專業(yè)2008級(jí)《物流市場(chǎng)營(yíng)銷》課程期終考試試卷（A卷）裝訂線2009-2010學(xué)年度第一學(xué)期2010年1月20日14：20-16:00裝訂線題號(hào)一二三四五總分得分得分評(píng)卷人一、單選題（本題共10小題，每小題1分，共10分）1、營(yíng)銷觀念的演變中，背景是賣方市場(chǎng)的是（）A、生產(chǎn)觀念C、社會(huì)營(yíng)銷觀念B、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念D、綠色營(yíng)銷觀念2、一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者收集信息的主要來(lái)源是（）A、商業(yè)來(lái)源C、個(gè)人來(lái)源B、公共來(lái)源D、經(jīng)驗(yàn)來(lái)源3、“在小的細(xì)分市場(chǎng)上占大的份額”是以下哪個(gè)戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)（）A、無(wú)差異戰(zhàn)略C、差異性戰(zhàn)略B、集中戰(zhàn)略D、品牌戰(zhàn)略4、企業(yè)為查找市場(chǎng)占有率持續(xù)下降的原因而進(jìn)行的調(diào)查屬（）A、探測(cè)性調(diào)查C、描述性調(diào)查B、因果性調(diào)查D、預(yù)測(cè)性調(diào)查5、產(chǎn)品的品牌商標(biāo)屬于廣義產(chǎn)品概念中的（）A、核心產(chǎn)品C、潛在產(chǎn)品B、附加產(chǎn)品D、形式產(chǎn)品6、定價(jià)方法的三大類型（三個(gè)導(dǎo)向）不包括以下的（）A、成本導(dǎo)向定價(jià)法C、需求導(dǎo)向定價(jià)法B、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法D、銷售導(dǎo)向定價(jià)法7、公共關(guān)系的對(duì)象是（）A、群眾C、中間商B、公眾D、顧客8、物流服務(wù)顧客關(guān)系管理戰(zhàn)略的核心是（）A、顧客C、服務(wù)質(zhì)量B、服務(wù)D、服務(wù)項(xiàng)目9、公司員工統(tǒng)一業(yè)務(wù)用制服屬于（）A、企業(yè)行為C、視覺(jué)識(shí)別B、企業(yè)理念D、行為識(shí)別10、物流服務(wù)質(zhì)量管理必須滿足以下兩方面的要求。（）A、顧客、政府C、企業(yè)、政府B、顧客、生產(chǎn)者D、生產(chǎn)者、中間商得分評(píng)卷人二、判斷題（本題共10小題，每小題1分，共10分）1、市場(chǎng)三要素包括人口、購(gòu)買力和購(gòu)買欲望。（）2、物流供應(yīng)商是指物流企業(yè)從事物流活動(dòng)所需各類資源和服務(wù)的供應(yīng)者。（）3、開發(fā)一個(gè)新顧客要比維護(hù)一個(gè)老顧客多花數(shù)倍的精力和費(fèi)用。（）4、產(chǎn)品組合的廣度是指一個(gè)物流企業(yè)中包含的產(chǎn)品項(xiàng)目總數(shù)。（）5、隨行就市定價(jià)法是以顧客需求為導(dǎo)向的。（）6、建立物流市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的原則是完整、可靠、經(jīng)濟(jì)。（）7、高市場(chǎng)增長(zhǎng)率、高市場(chǎng)占有率的業(yè)務(wù)是金牛類業(yè)務(wù)。（）8、物流服務(wù)有形展示應(yīng)特別考慮對(duì)有形因素的操作。（）9、整個(gè)企業(yè)統(tǒng)一使用一個(gè)商標(biāo)品牌的策略被稱為個(gè)別品牌策略。（）10、物流服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分本質(zhì)上就是企業(yè)有選擇的專業(yè)化服務(wù)細(xì)分。（）得分評(píng)卷人三、簡(jiǎn)答題（本題共6小題，共30分）1、（本題5分）什么是物流？2、（本題5分）物流企業(yè)服務(wù)的方式有哪些？3、（本題5分）物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的原則有哪些？4、（本題5分）影響消費(fèi)者實(shí)際收入的因素有哪些？5、（本題5分）物流目標(biāo)市場(chǎng)選擇時(shí)應(yīng)考慮的因素有哪些？6、（本題5分）公關(guān)活動(dòng)的主要工具有哪些？得分評(píng)卷人四、分析題（本題共6小題，共30分）1、（本題5分）“酒好不怕巷子深”代表什么營(yíng)銷觀念？適合目前市場(chǎng)么？為什么？2、（本題5分）物流公司為生產(chǎn)商提供物流服務(wù)，物流公司賺錢了，生產(chǎn)商也省錢了。試分析其原因3、（本題5分）分析顧客讓渡價(jià)值4、（本題5分）分析政府市場(chǎng)的購(gòu)買行為特點(diǎn)5、（本題5分）顧客對(duì)物流服務(wù)通常有哪些要求？6、（本題5分）在服務(wù)營(yíng)銷中，有一句格言流傳甚廣：“你希望員工怎樣對(duì)待顧客，你就怎樣對(duì)待員工”。這句格言對(duì)你有什么啟示？得分評(píng)卷人五、案例分析題（本題共20分）運(yùn)用營(yíng)銷組合策略，應(yīng)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)東方物流公司是一家以海上運(yùn)輸為主的綜合物流服務(wù)商，為了應(yīng)對(duì)國(guó)際航運(yùn)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，在進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)細(xì)分后，公司根據(jù)自身?xiàng)l件和市場(chǎng)需求，把目標(biāo)顧客定位于直接客戶和大客戶，重點(diǎn)是跨國(guó)公司。根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分，公司對(duì)目標(biāo)顧客進(jìn)行了營(yíng)銷組合設(shè)計(jì)。在產(chǎn)品策略上，公司為了有效的滿足顧客的需要，將核心產(chǎn)品（為貨主提供符合其需要的位移），有形產(chǎn)品（艙位體積、位置、貨物定位等），附加產(chǎn)品（如咨詢、報(bào)關(guān)、報(bào)價(jià)等），綜合考慮，提供整體產(chǎn)品服務(wù)。在運(yùn)用整體產(chǎn)品理念的基礎(chǔ)上，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和調(diào)整產(chǎn)品組合策略（如在三大東西主干航線——太平洋航線、歐洲航線、大西洋航線擴(kuò)充產(chǎn)品線深度）。在價(jià)格策略上，實(shí)行隨行就市定價(jià)法，采取客戶不同、運(yùn)價(jià)不同，季節(jié)不同、運(yùn)價(jià)不同。分銷渠道采取在全球設(shè)立自己的辦事處，大力拓展直銷渠道。在促銷策略上，以人員推銷為主，注重公共關(guān)系的開展。公司通過(guò)近三年的運(yùn)作，贏得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在