第章管理活動(dòng)與管理理論課件

2022/11/181課程主要參考教材《管理學(xué)》[美]斯蒂芬·P·羅賓斯中國(guó)人民大學(xué)出版社《管理學(xué)》[美]哈羅德·孔茨/海因茨·韋里克經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社《管理學(xué)》芮明杰上海人民出版社《管理學(xué)》[美]普拉克特東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社2022/11/111課程主要參考教材《管理學(xué)》[美]斯蒂芬2022/11/182課程主要參考書《把信帶給加西亞》《執(zhí)行力》《彼德原理》《第五修煉》《誰(shuí)是最好的管理者》《水煮三國(guó)》……2022/11/112課程主要參考書《把信帶給加西亞》2022/11/183管理是什么

袋鼠與籠子2022/11/113管理是什么2022/11/184管理心得事有「本末」、「輕重」、「緩急」，關(guān)門是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當(dāng)然就不得要領(lǐng)了。管理是什么？管理是抓事情的「本末」、「輕重」、「緩急」。2022/11/114管理心得2022/11/185管理實(shí)例一

某廠規(guī)定，職工遲到就罰款，第一次遲到罰款12元，第二次30元。一次甲騎自行車上班途中摔傷，乙為送甲去醫(yī)院而遲到，請(qǐng)問(wèn)是否應(yīng)當(dāng)罰乙的款？2022/11/115管理實(shí)例一某廠規(guī)定，職工遲到就罰2022/11/186管理實(shí)例二

作為企業(yè)的總裁，王晶在近幾個(gè)月里一直都在尋找時(shí)間來(lái)思考一下公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展問(wèn)題。這個(gè)星期他加班加點(diǎn)把手里的一些瑣事都處理完了，從今天開始他準(zhǔn)備不受干擾地集中考慮重大問(wèn)題。一大早他就坐在辦公室考慮這個(gè)問(wèn)題。但好景不長(zhǎng)，正常上班一到，大約每隔二十分鐘左右就有人進(jìn)來(lái)簽字或者請(qǐng)示。王晶非常惱火。你認(rèn)為這種情況的原因是什么？2022/11/116管理實(shí)例二作為企業(yè)的總裁，王晶在2022/11/1872022/11/1172022/11/188海爾的管理制度案例：2022/11/118海爾的管理制度案例：2022/11/189海爾的發(fā)展之路1984年張瑞敏入主青島電冰箱總廠，當(dāng)年銷售收入300萬(wàn)元，虧損147萬(wàn)元1985年琴島—利勃海爾電冰箱正式投放市場(chǎng)1987年被推舉為最受消費(fèi)者歡迎產(chǎn)品電冰箱類第一名1991年組建海爾集團(tuán)，張任總裁2022/11/119海爾的發(fā)展之路1984年張瑞敏入主青島2022/11/1810海爾的發(fā)展之路（續(xù)）1991年兼并青島電冰柜總廠和青島空調(diào)器廠，成立海爾空調(diào)器和電冰柜公司，是獨(dú)立利潤(rùn)中心1995年正式進(jìn)入洗衣機(jī)領(lǐng)域，同年收購(gòu)武漢希島實(shí)業(yè)的60%的股權(quán)，首次跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)2001年銷售收入突破600億元2022/11/1110海爾的發(fā)展之路（續(xù)）1991年兼并青2022/11/18112022/11/11112022/11/1812名牌戰(zhàn)略階段（1984年—1991年）特征：只干冰箱一個(gè)產(chǎn)品，探索并積累了企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，為今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，總結(jié)出一套可移植的管理模式。

2022/11/1112名牌戰(zhàn)略階段（1984年—1991年2022/11/1813多元化戰(zhàn)略階段（1992年—1998年）特征：從一個(gè)產(chǎn)品向多個(gè)產(chǎn)品發(fā)展（1984年只有冰箱，1998年時(shí)已有幾十種產(chǎn)品），從白色家電進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域，以“吃休克魚”的方式進(jìn)行資本運(yùn)營(yíng)，以無(wú)形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，在最短的時(shí)間里以最低的成本把規(guī)模做大，把企業(yè)做強(qiáng)。

2022/11/1113多元化戰(zhàn)略階段（1992年—19982022/11/1814國(guó)際化戰(zhàn)略階段（1998年—2005年）特征：產(chǎn)品批量銷往全球主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域市場(chǎng)，有自己的海外經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，Haier品牌已經(jīng)有了一定知名度、信譽(yù)度與美譽(yù)度。

2022/11/1114國(guó)際化戰(zhàn)略階段（1998年—20052022/11/1815全球化品牌戰(zhàn)略階段（2006年—）

特征：為了適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化的形勢(shì)，運(yùn)作全球范圍的品牌，從2006年開始，海爾集團(tuán)繼名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國(guó)際化戰(zhàn)略階段之后，進(jìn)入第四個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新階段：全球化品牌戰(zhàn)略階段。國(guó)際化戰(zhàn)略和全球化品牌戰(zhàn)略的區(qū)別是：國(guó)際化戰(zhàn)略階段是以中國(guó)為基地，向全世界輻射；全球化品牌戰(zhàn)略則是在每一個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)創(chuàng)造本土化的海爾品牌。海爾實(shí)施全球化品牌戰(zhàn)略要解決的問(wèn)題是：提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)運(yùn)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)力。與分供方、客戶、用戶都實(shí)現(xiàn)雙贏利潤(rùn)。從單一文化轉(zhuǎn)變到多元文化，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。2022/11/1115全球化品牌戰(zhàn)略階段（2006年—）2022/11/1816海爾管理制度的精髓海爾對(duì)“用戶滿意”理念的詮釋海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度海爾文化論海爾的人力資源管理2022/11/1116海爾管理制度的精髓海爾對(duì)“用戶滿意”2022/11/1817海爾用戶滿意理念服務(wù)宗旨：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的服務(wù)理念：真誠(chéng)到永遠(yuǎn)核心戰(zhàn)略：用戶滿意戰(zhàn)略滿意工程的內(nèi)部支持系統(tǒng)：

OEC（日事日畢、日清日高）滿意工程的外部拓展系統(tǒng)：

用戶星級(jí)服務(wù)體系OEC（OverallEveryControlandClean）2022/11/1117海爾用戶滿意理念服務(wù)宗旨：顧客永遠(yuǎn)是2022/11/1818海爾用戶滿意理念“一、二、三、四模式”一個(gè)結(jié)果：服務(wù)圓滿二個(gè)理念：帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠(chéng)三個(gè)控制：服務(wù)投訴率小于10PPM，服務(wù)遺漏率小于10PPM，服務(wù)不滿意率小于10PPM。四個(gè)不漏：一個(gè)不漏的記錄用戶反映的問(wèn)題，一個(gè)不漏的處理用戶反映的問(wèn)題，一個(gè)不漏的復(fù)查處理結(jié)果，一個(gè)不漏的將處理結(jié)果反映到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)部門。2022/11/1118海爾用戶滿意理念“一、二、三、四模式2022/11/1819海爾用戶滿意理念海爾用戶滿意理念的發(fā)展階段意識(shí)覺(jué)醒階段由有序到體系階段由體系到高度由高度到延伸2022/11/1119海爾用戶滿意理念海爾用戶滿意理念的發(fā)2022/11/1820海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度

海爾在詮釋“用戶滿意”的理念過(guò)程中，得出了匠心獨(dú)具的“只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的產(chǎn)品”的經(jīng)營(yíng)理念，其基礎(chǔ)就是海爾強(qiáng)有力的技術(shù)創(chuàng)新制度和相應(yīng)的科研管理模式。2022/11/1120海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度2022/11/1821海爾創(chuàng)新實(shí)例海爾“小小神童”洗衣機(jī)打進(jìn)上海市場(chǎng)海爾“電冰箱”如何創(chuàng)新海爾的“防電墻”熱水器技術(shù)形成世界級(jí)標(biāo)準(zhǔn)海爾平均每天發(fā)明1.3個(gè)新產(chǎn)品海爾平均每天發(fā)明并申報(bào)2.3項(xiàng)專利……2022/11/1121海爾創(chuàng)新實(shí)例2022/11/1822海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度1.海爾的技術(shù)創(chuàng)新體系的核心是其獨(dú)特的技術(shù)中心2.施行動(dòng)態(tài)優(yōu)化的科研管理科研進(jìn)度保證體系開發(fā)質(zhì)量保證體系設(shè)計(jì)目標(biāo)優(yōu)化體系2022/11/1122海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度1.海爾的技術(shù)創(chuàng)新2022/11/1823

海爾文化論特別介紹：海爾文化激活“休克魚”海爾理念：只有創(chuàng)業(yè)沒(méi)有守業(yè)海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)企業(yè)文化統(tǒng)一：通過(guò)對(duì)統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同使海爾有強(qiáng)大的向心力和凝聚力集團(tuán)運(yùn)行模式：聯(lián)合艦隊(duì)2022/11/1123海爾文化論特別介紹：海爾文化激2022/11/1824

海爾的人力資源管理海爾的用人理念：人人是人才，賽馬不相馬海爾的系列賽馬規(guī)則：在位監(jiān)控制度三工并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換制度屆滿輪流制度海豚式升遷制度競(jìng)爭(zhēng)上崗制度較完善的激勵(lì)機(jī)制2022/11/1124海爾的人力資源管理海爾的用人理念：2022/11/1825第1章管理活動(dòng)與管理理論

本章主要內(nèi)容管理活動(dòng)的基本思想和基本概念中國(guó)古代的管理思想西方管理理論的歷史演變2022/11/1125第1章管理活動(dòng)與管理理論2022/11/18261-1

管理活動(dòng)1-1-1誰(shuí)是管理者

1、組織(Organization)的概念

組織———指對(duì)完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排。我們的學(xué)院或大學(xué)就是一個(gè)組織。還有像大學(xué)生聯(lián)誼會(huì)、政府機(jī)構(gòu)、教會(huì)、公司等2022/11/11261-1管理活動(dòng)1-1-12022/11/18272、組織的三個(gè)特征

第一，每個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的，這個(gè)目的一般是以一個(gè)或一組目標(biāo)來(lái)表示的。第二，每個(gè)組織都是由人組成的。第三，每個(gè)組織都發(fā)育出一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制成員的行為。2022/11/11272、組織的三個(gè)特征第一，每2022/11/18283、組織成員

的兩種類型

管理者是指組織中從事管理活動(dòng)的人員。

操作者(Operatives)是這樣的組織成員，他們直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)。

管理者(Managers)是指揮別人活動(dòng)的人。他們處于操作者之上的組織層次中。作為一個(gè)管理者，一定要有下級(jí)。4、“管理者”的定義2022/11/11283、組織成員

的兩種類型管理者2022/11/18295、管理者劃分

基層管理者:通常稱為監(jiān)工。在制造工廠中，基層(或最低層)管理者可能被稱為領(lǐng)班。在運(yùn)動(dòng)隊(duì)中，這項(xiàng)職務(wù)是由被稱為教練的人擔(dān)任的。

中層管理者:可能享有部門或辦事處主任、項(xiàng)目經(jīng)理、單位主管、地區(qū)經(jīng)理、系主任、主教，或部門經(jīng)理的頭銜。

高層管理者：通常有諸如總裁、副總裁、校長(zhǎng)、總監(jiān)、總經(jīng)理、首席執(zhí)行官或者董事會(huì)主席。

圖1--1組織的層次

操作者基層管理者中層管理者高層管理者2022/11/11295、管理者劃分基層管理者:2022/11/18301-1-2管理者的角色、技能與個(gè)人特性

管理者合格與否在很大程度上取決于上述七種管理職能的履行情況。為了有效履行各種職能，管理者必須明確以下兩點(diǎn)：

自己要扮演哪些角色?

在扮演這些角色的過(guò)程中，自己需要具備哪些技能?

下面我們依次介紹管理者的角色與技能。2022/11/11301-1-2管理者的角色、技能與個(gè)人2022/11/18311、管理者的角色

根據(jù)亨利·明茨伯格的一項(xiàng)被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色。明茨伯格的管理者角色理論可用圖1—2來(lái)表示。

正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家干擾對(duì)付者資源分配者談判者圖1—2管理者的角色資料來(lái)源：Mintzberg(1974)。

2022/11/11311、管理者的角色2022/11/18322、管理者的技能

根據(jù)羅伯特·卡茨(Katz，1974)的研究，管理者要具備三類技能。管理者在行使七種管理職能和扮演三類角色時(shí)，必須具備這三類技能。

1．技術(shù)技能：技術(shù)技能是指“運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力”如監(jiān)督會(huì)計(jì)人員的管理者必須懂會(huì)計(jì)。

2．人際技能：人際技能(有時(shí)稱為人際關(guān)系技能)是指“成功地與別人打交道并與別人溝通的能力”

3．概念技能：概念技能是指“把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力”

(引文見PlunkettandAttner，1997)

2022/11/11322、管理者的技能根據(jù)羅伯2022/11/1833概念技能技術(shù)技能概念技能概念技能技術(shù)技能

人際技能對(duì)于各種層次管理的重要性可以用圖1—3來(lái)表示。由圖看出，人際技能對(duì)于所有層次管理的重要性大體相同。

圖l—3各種層次管理所需要的管理技能比例

人際技能人際技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理

2022/11/1133概念技能技術(shù)技能概念技能概念技能技術(shù)2022/11/1834

美國(guó)八、九十年代的企業(yè)研究領(lǐng)域中的著名人物約翰.科特對(duì)美國(guó)十五個(gè)在企業(yè)管理工作職位上運(yùn)作卓有成效的經(jīng)理的追蹤調(diào)查后，在其所著的《總經(jīng)理》一書中對(duì)經(jīng)理個(gè)人特征這樣描述：

經(jīng)理在信息資料的積累和人際關(guān)系交往聯(lián)系發(fā)展上，具有對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)知識(shí)豐富和在企業(yè)中有關(guān)廣泛的人際交往聯(lián)系的特征；在基本的個(gè)性上，具有一般智力以上、善于分析、直覺(jué)強(qiáng)、性情樂(lè)觀、有成就感、待人和藹、有權(quán)力欲、善于開拓人際交往關(guān)系、情緒穩(wěn)定、雄心勃勃、有與各種不同類型經(jīng)營(yíng)專家相互交往的特殊才能。

3、管理者的個(gè)人的特性2022/11/1134美國(guó)八、九十年代的企業(yè)2022/11/1835[討論]企業(yè)家應(yīng)具備何種素質(zhì)欲治兵者，要先選將。什么人可任企業(yè)家，有關(guān)企業(yè)管理的書中有種種說(shuō)法。有的出專著以論述，如有人講企業(yè)家應(yīng)該具有如下素質(zhì)：探險(xiǎn)家的精神、科學(xué)家的思考、哲學(xué)家的思維、組織家的才干、政治家的度量、軍事家的果斷、藝術(shù)家的想象……。這種講法過(guò)于理想化，也沒(méi)有回答企業(yè)家主要素質(zhì)是什么。用將要尚賢。墨子曰：“尚賢者，政之本也”。何謂賢，司馬光的《資治通鑒》有解釋說(shuō)：“惟才德皆備皆賢士也”。又說(shuō)：“才者，德之資也；德者，才之帥也”。兵書對(duì)“將”的標(biāo)準(zhǔn)有說(shuō)法。《孫子》云：“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也”。曹操作注說(shuō)：“將者，五德備也”。曹操把智信仁勇嚴(yán)視為將之五德。2022/11/1135[討論]企業(yè)家應(yīng)具備何種素質(zhì)欲治2022/11/18364、有效的管理者也是成功的管理者嗎

弗雷德·盧森斯(FredLuthans)

和他的副手從稍微不同的角度考察了管理者究竟在做什么這個(gè)問(wèn)題。他們提出這樣的問(wèn)題：

在組織中提升得最快的管理者，與在組織中成績(jī)最佳的管理者從事的是同樣的活動(dòng)嗎?

他們對(duì)管理者工作的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)一樣嗎?

你也許趨向于認(rèn)為，在工作上最有成績(jī)的管理者，也會(huì)是在組織中提升得最快的人，但是事情似乎并非如此。成功的管理者(用在組織中晉升的速度作為標(biāo)志)。

2022/11/11364、有效的管理者也是成功的管理者嗎2022/11/1837管理者從事的4種主要活動(dòng)

盧森斯和他的副手研究了450多位管理者，他們發(fā)現(xiàn)：這些管理者都從事以下4種活動(dòng)。

1．傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃和控制。

2．溝通：交流例行信息和處理文書工作。

3．人力資源管理：激勵(lì)、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)。

4．網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動(dòng)、政治活動(dòng)和與外界交往。2022/11/1137管理者從事的4種主要活動(dòng)2022/11/1838傳統(tǒng)管理

32%溝通

29%

人力資源管理20%

網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系19%傳統(tǒng)管理

13%溝通

28%

網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系48%

人力資源管理11%傳統(tǒng)管理

19%溝通

44%

網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系

11%圖1--4平均的、成功的和有效的管理者每種活動(dòng)的時(shí)間分布

平均的管理者成功的管理者有效的管理者

人力資源管理26%2022/11/1138傳統(tǒng)管理溝通2022/11/18395、管理者的工作具有普遍性嗎

前面討論了管理的普遍性，即管理具有一般性。也就是說(shuō)，作為管理者，不管他在何處履行職責(zé)都是一樣的。（1）組織的層次——

我們已經(jīng)承認(rèn)管理角色的重要性是隨著管理者在組織中所處的層次變化的。

圖1--5處于組織不同層次的管理者每種職能的時(shí)間分布

領(lǐng)導(dǎo)51%組織

24%計(jì)劃15%

控制10%領(lǐng)導(dǎo)

36%組織

33%計(jì)劃

18%

控制

13%領(lǐng)導(dǎo)

36%組織

33%

控制

14%計(jì)劃

18%基層管理者中層管理者高層管理者2022/11/11395、管理者的工作具有普遍性嗎2022/11/1840（2）組織的類型[問(wèn)題]一個(gè)國(guó)內(nèi)稅務(wù)局的管理者，與一個(gè)工商企業(yè)的管理者從事的是同樣的工作嗎?、更一般性的，營(yíng)利性組織與非營(yíng)利性組織的管理者的工作是一樣的嗎?回答是：大部分是一樣的。

2022/11/1140（2）組織的類型2022/11/1841關(guān)于公共組織管理者的謬論謬論1：公共組織中的決策強(qiáng)調(diào)的是政治的優(yōu)先目標(biāo)，而企業(yè)組織的決策是理性的和不涉及政治的。真相是：所有組織中的決策都受到政治考慮的影響。謬論2：公共決策的制定者與企業(yè)決策者不同，他們?cè)诼殭?quán)和自主權(quán)方面受到行政程序的限制。真相是：幾乎所有的管理者都感受到他們的管理抉擇受到種種限制。謬論3：使政府官員做出高績(jī)效是很難的，他們太懶散，過(guò)于小心謹(jǐn)慎，并且缺少動(dòng)機(jī)，而企業(yè)管理者則完全不同。真相是：有證據(jù)表明，公共部門和企業(yè)的管理者在需求動(dòng)機(jī)上沒(méi)有明顯差異。2022/11/1141關(guān)于公共組織管理者的謬論2022/11/1842進(jìn)一步的討論不同類型組織中管理者工作的共性：都要作決策、設(shè)立目標(biāo)、建立有效的組織結(jié)構(gòu)、雇傭和激勵(lì)員工、從法律上保障組織的生存，以及獲得內(nèi)部的政治支持以實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。主要差別：對(duì)于企業(yè)組織，衡量績(jī)效的最重要也是最明確的指標(biāo)是利潤(rùn)．稱為純收入或“底線收入”(Thebottomline)。而對(duì)于非營(yíng)利組織，就找不到這種一般性的指標(biāo)，考核學(xué)校、博物館、政府機(jī)構(gòu)、慈善組織的績(jī)效是相當(dāng)困難的。這些組織中的管理者不會(huì)有市場(chǎng)檢驗(yàn)他們的績(jī)效。我們的結(jié)論：盡管營(yíng)利性和非營(yíng)利性組織的管理存在顯著差異，但二者的共性遠(yuǎn)超過(guò)它們之間的差異。當(dāng)這兩類組織的管理者履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能時(shí)，都要研究如何扮演決策制定者的角色。2022/11/1142進(jìn)一步的討論不同類型組織中管理者工作2022/11/1843

角色的重要性

小企業(yè)的角色大企業(yè)的角色

發(fā)言人資源分配者

企業(yè)家聯(lián)絡(luò)者

掛名首腦監(jiān)聽者

領(lǐng)導(dǎo)者混亂駕馭者

談判者

傳播者企業(yè)家高中低

圖1--6小企業(yè)和大企業(yè)中管理者角色的重要性（3）組織規(guī)模

小型組織與大型組織的管理者的工作有無(wú)不同之處?2022/11/11432022/11/18441-1-3管理的定義

管理的定義有很多種。早期的管理學(xué)者瑪麗·帕克·福萊特(MaryParkerFollett)給管理下了一個(gè)經(jīng)典的定義：“通過(guò)其他人來(lái)完成工作的藝術(shù)”(Follett，1942)。斯蒂芬·P．羅賓斯和瑪麗·庫(kù)爾塔(RobbinsandCoultar，1996)：“管理這一術(shù)語(yǔ)指的是和其他人一起并且通過(guò)其他人來(lái)切實(shí)有效完成活動(dòng)的過(guò)程”。帕梅拉·S．路易斯、斯蒂芬·H．古德曼和帕特麗夏·M．范特(Lewis，GoodmanandFandt，1998)：“管理被定義為切實(shí)有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程”。沃倫·R．普倫基特和雷蒙德·F．阿特納(PlunkettandAttner，1997)把管理者定義為“對(duì)資源的使用進(jìn)行分配和監(jiān)督的人員”,把管理定義為“一個(gè)或多個(gè)管理者單獨(dú)和集體通過(guò)行使相關(guān)職能(計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制)和利用各種資源(信息、原材料、貨幣和人員)來(lái)制訂并達(dá)到目標(biāo)的活動(dòng)”。斯蒂芬.P.羅賓斯：管理(Management)是指同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。這里，過(guò)程的含義表示管理者發(fā)揮的職能或從事的主要活動(dòng)。2022/11/11441-1-3管理的定義管理的定義2022/11/1845效率是管理過(guò)程中最重要的要素效率(Efficiency)是管理的極其重要的組成部分，它是指輸入與輸出的關(guān)系。因?yàn)楣芾碚呓?jīng)營(yíng)的輸入資源是稀缺的(資金、人員、設(shè)備等)，所以他們必須關(guān)心這些資源的有效利用。因此，管理就是要使資源成本最小化。然而，僅僅有效率是不夠的，管理還必須使活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，即追求活動(dòng)的效果(Effectiveness)。當(dāng)管理者實(shí)現(xiàn)了組織的目標(biāo)，我們就說(shuō)他們是有效果的。因此，效率涉及的是活動(dòng)的方式，而效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)果(見圖1-7)。2022/11/1145效率是管理過(guò)程中最重要的要素效率(E2022/11/1846

圖1-7管理追求效率和效果

手段：效率結(jié)果：效果

目標(biāo)低浪費(fèi)高成就

資源利用

目標(biāo)實(shí)現(xiàn)2022/11/1146圖1-7管理追求效率和效果手段2022/11/1847關(guān)于管理的定義

綜合上述列舉的各種定義，我們對(duì)管理下的定義是：

管理——指組織中的如下活動(dòng)或過(guò)程：通過(guò)信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來(lái)分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。2022/11/1147關(guān)于管理的定義2022/11/18481-1-4管理的屬性

馬克思對(duì)管理的屬性作過(guò)精辟的論述，他在《資本論》中寫道，“如果說(shuō)資本主義的管理就其內(nèi)容來(lái)說(shuō)是二重的，因?yàn)樗芾淼纳a(chǎn)過(guò)程本身具有二重性：一方面是制造產(chǎn)品的社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程，另一方面是資本的價(jià)值增殖過(guò)程?！睆鸟R克思對(duì)資本主義的管理的論述中可以看出，管理既有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。2022/11/11481-1-4管理的屬性2022/11/1849生產(chǎn)力社會(huì)化大生產(chǎn)自然屬性生產(chǎn)關(guān)系社會(huì)制度社會(huì)屬性管理圖1-8管理的屬性2022/11/1149生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系圖1-8管理的屬性2022/11/1850在20世紀(jì)初，法國(guó)工業(yè)家亨利·法約爾(HenriFay01)在其著作《工業(yè)管理與一般管理》中寫道，所有管理者都行使五種管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。50年代中期，美國(guó)的哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐內(nèi)爾把管理的職能劃分為以下五種：計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和控制。近年來(lái)在一些教科書中，管理職能一般被壓縮為四種：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。我們的認(rèn)為，管理職能有七種：信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。1-1-4管理的職能2022/11/1150在20世紀(jì)初，法國(guó)工業(yè)家亨利·法約爾2022/11/1851管理的七項(xiàng)職能1、信息獲取——“信息獲取”其實(shí)是“信息獲取、處理、維持和分配”的簡(jiǎn)稱。解決從哪里得到信息，放在哪里，如何處理，傳向何方的問(wèn)題。

2、決策——決定做什么，或不做什么，就叫決策。

3、計(jì)劃——指“制訂目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)”(Lewis，GoodmanandFandt，1998)。2022/11/1151管理的七項(xiàng)職能2022/11/1852

4、組織——既可按名詞指稱一個(gè)單位，亦可按動(dòng)詞組織指稱“確定所要完成的任務(wù)、由誰(shuí)來(lái)完成任務(wù)以及如何管理和協(xié)調(diào)這些任務(wù)的過(guò)程”(Lewis，GoodmanandFandt，1998)。

5、領(lǐng)導(dǎo)——指“激勵(lì)和引導(dǎo)組織成員以使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做貢獻(xiàn)”(Lewis，GoodmanandFandt，1998)。

6、控制——控制要求管理者識(shí)別當(dāng)初所計(jì)劃的結(jié)果與實(shí)際取得的結(jié)果之間的偏差。當(dāng)一個(gè)組織的實(shí)際運(yùn)行狀況偏離計(jì)劃時(shí)，管理者必須采取糾偏行動(dòng)，確保組織朝向其目標(biāo)邁進(jìn)。

7、創(chuàng)新——所謂創(chuàng)新，就是改變現(xiàn)狀。2022/11/11524、組織——既2022/11/1853信息獲取創(chuàng)新決策計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制圖1—9各種管理職能的相互關(guān)系

2022/11/1153信創(chuàng)決策計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控2022/11/18541-2中國(guó)早期管理思想

中國(guó)是四大文明古國(guó)之一，在各個(gè)歷史發(fā)展時(shí)期都蘊(yùn)涵著豐富的管理思想。有些管理思想是先于西方幾千年提出來(lái)的，有些管理思想至今還具有借鑒意義。

1-2-1內(nèi)圣外王，仁者愛人——孔子的管理思想

1、以民為本——群體本位的管理著眼點(diǎn)孔子的管理思想，是圍繞“人”這個(gè)中心展開的，民本是其核心，貫穿（論語(yǔ)）的始終。管理的著眼點(diǎn)在何處？西方古典理論認(rèn)為是制度，是技術(shù)，如泰羅的科學(xué)管理就是“物本”管理的延續(xù)與典型?？鬃訁s認(rèn)為是“民”，是“人”，是組織中的“群體”。

2022/11/11541-2中國(guó)早期管理思想2022/11/18552、追求穩(wěn)定——孔子的管理目標(biāo)

孔子心目中的管理最高境界是“仁”。所謂仁，“克已復(fù)禮為仁”，即符合君君、臣臣、父父、子子的倫理規(guī)范，符合社會(huì)尊卑貴賤秩序。治理國(guó)家就是要使國(guó)家符合這個(gè)倫理規(guī)范，以嚴(yán)格的等級(jí)制度，穩(wěn)定統(tǒng)治秩序，維護(hù)統(tǒng)治者的地位。

——人力資源是否穩(wěn)定？孔子在回答怎樣治理國(guó)家時(shí)說(shuō)：“近者說(shuō)（同悅），遠(yuǎn)者來(lái)”。意思是使治理下的民眾生活美滿，連境外人都會(huì)來(lái)投奔，這樣，人口就會(huì)增加，國(guó)家就會(huì)興旺。

——組織結(jié)構(gòu)是否穩(wěn)定？首先是組織機(jī)構(gòu)設(shè)置結(jié)構(gòu)、比例要合理。2022/11/11552、追求穩(wěn)定——孔子2022/11/18563、中庸之道——通權(quán)變達(dá)的管理藝術(shù)

中庸是孔子學(xué)說(shuō)中的一個(gè)重要觀點(diǎn)。從孔子的思想行為來(lái)看，中庸是追求卓越的法則?？鬃诱f(shuō)：“中庸之為德也，其至矣乎！民鮮久矣”。孔子的中庸思想反映出他對(duì)世界認(rèn)識(shí)的“三分法”，即矛盾發(fā)展有三種可能性：過(guò)，中，不及。如表1－1示。孔子認(rèn)為，個(gè)人修養(yǎng)是由學(xué)習(xí)，獲得真理，堅(jiān)持真理，通權(quán)變達(dá)四個(gè)階段，通權(quán)變達(dá)是最高層次，是成熟的標(biāo)志。2022/11/11563、中庸之道——通權(quán)變達(dá)的2022/11/1857

不足項(xiàng)中項(xiàng)過(guò)度項(xiàng)

1吝嗇慷慨奢侈2麻木不仁和藹可親情感夸張

3怯懦勇敢匹夫之勇4無(wú)味雅謔濫謔

5偽謙誠(chéng)懇夸飾

6下流高尚虛浮表1-1孔子的中庸思想——三分法

2022/11/1157不足項(xiàng)2022/11/18584、德治——言傳身教的管理路線

（1）為政以德

怎樣才能使被管理者達(dá)到組織的目標(biāo)期望，一直是是疑未定的重大命題。答案多種多樣，但歸根結(jié)蒂不外乎德治、法制兩條基本的管理路線。孔子，便是獨(dú)親德治、排斥法制的?？鬃釉凇稙檎分姓f(shuō)：“為政以德，譬似北辰，居其所，而眾星共之”。德治的主要手段是倫理道德規(guī)范。即人們共同生活及行為的準(zhǔn)則和規(guī)范，用以指導(dǎo)個(gè)人的行為以及人已關(guān)系。2022/11/11584、德治——言傳身教的管理路線2022/11/1859（2）正己

“政者，正也。子帥以正，孰敢不正？”“其身正，不令而行；其身不正，不令不行”，這些都是孔子對(duì)德治的進(jìn)一步論述。正己的途徑是修已，修已是正己的前提。孔子認(rèn)為修已有三個(gè)層次，一是做個(gè)有道德的人，二是使周圍的人都能受到教化，三是使百姓都能安居樂(lè)業(yè)。修已是以組織的穩(wěn)定發(fā)展為最終目標(biāo)的，在實(shí)踐過(guò)程中要注意兩個(gè)問(wèn)題。正己涉及一系列內(nèi)容：嚴(yán)于律己，寬以待人。清廉自守。群而不黨。2022/11/1159（2）正己2022/11/1860（3）仁愛

“仁愛”是孔子處理管理者與被管理者關(guān)系的主要原則?！叭省笔牵ㄕ撜Z(yǔ)）中出現(xiàn)次數(shù)最多的概念，由于側(cè)重點(diǎn)不同，“仁”有多種解釋。從孔子思想體系來(lái)看，“仁”的基本含義是“愛人”?！叭省钡淖罡呔辰缡恰傲⒁蚜⑷?，達(dá)已達(dá)人”，這也是行仁的本質(zhì)問(wèn)題。行仁要貫徹兩個(gè)原則：忠和恕。恕就是“己所不欲，勿施于人”，自己不喜歡的事，也不要強(qiáng)加給別人。2022/11/1160（3）仁愛2022/11/1861（4）信

“信”是孔子管理思想的一個(gè)重要概念。春秋時(shí)期，諸侯兼并，人心唯亂，背信棄義、食言而肥的事時(shí)有發(fā)生，社會(huì)出現(xiàn)了“信用危機(jī)”，所以孔子提倡以“信”來(lái)緩解矛盾。信也成了中國(guó)理想人格的一個(gè)重要方面。孔子認(rèn)為，沒(méi)有信，社會(huì)或組織契約就難以維系,社會(huì)或組織就難以穩(wěn)定：日本著名企業(yè)家土光敏夫曾經(jīng)說(shuō)：“真正有活力的組織，是內(nèi)部相互依賴的組織”。孔子認(rèn)為管理者只有自身做到誠(chéng)信，才能使民眾誠(chéng)信；其次，管理者必須真正具備誠(chéng)信的品德，隨時(shí)隨地注意踐諾，把誠(chéng)信作為座右銘時(shí)刻不忘?！靶拧钡挠^念發(fā)展到今天，已經(jīng)是經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)核心概念。2022/11/1161（4）信“信2022/11/18625、舉賢章才——孔子的人才管理思想

（1）舉賢舉賢的第一步是要識(shí)才，知人知面難知心，識(shí)人最難。在這個(gè)問(wèn)題上，孔子提出了人才標(biāo)準(zhǔn)、考察人才的方法以及考察中應(yīng)遵循的原則。德才兼?zhèn)涞娜瞬艠?biāo)準(zhǔn)孔子說(shuō)君子是“志于道，據(jù)于德，依于仁，游于藝”。

（2）育才

孔子認(rèn)為育才的首要任務(wù)是幫助組織成員建立學(xué)習(xí)習(xí)慣，認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性。沒(méi)有不斷的學(xué)習(xí)，仁、知、信、直、剛等各種美德就會(huì)變形走樣2022/11/11625、舉賢章才——孔子的人才管理思想2022/11/18636、正名——孔子的組織管理思想

正名，語(yǔ)出《論語(yǔ)·子路》，子路問(wèn)孔子，如果去治理衛(wèi)，應(yīng)該先做什么事情？孔子回答說(shuō)：“必也正名乎！”。名即名分，是人的身份、地位、權(quán)力、財(cái)富的標(biāo)志，表現(xiàn)著社會(huì)尊卑貴賤以及不同的價(jià)值觀念和行為方式?？鬃影选罢笨醋鞴芾砩鐣?huì)的頭等大事，其目的在于維護(hù)等級(jí)制度?！懊币彩侵袊?guó)人日常生活中熟悉的概念，如名不正言不順，如曹操在（三國(guó)演義）中挾天子以令諸侯。

2022/11/11636、正名——孔子的組織管理思想2022/11/1864（1）正名與組織權(quán)力結(jié)構(gòu)

“名”即管理的層次、分工。任何人類組織都有等級(jí)。企業(yè)有董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、經(jīng)理、車間主任、工段長(zhǎng)、工人等。“名”是有普遍意義的概念。“名”反映了組織中存在著一定的權(quán)力結(jié)構(gòu)，“正名”首先要使權(quán)力結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)相吻合。組織內(nèi)的權(quán)力資源是按一定規(guī)則分配的，沒(méi)有單純的集權(quán)，也沒(méi)有單純的分權(quán)。影響集分權(quán)程度的因素有：企業(yè)規(guī)模、企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、企業(yè)外部環(huán)境。企業(yè)工作性質(zhì)、管理者與職工的素質(zhì)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況等。組織一般可劃分為三個(gè)層次，高層（戰(zhàn)略層）、中層（協(xié)調(diào)層）、低層（作業(yè)層）。根據(jù)不同層次規(guī)模、權(quán)力的差異，組織分為金字塔型、啞鈴型、漏斗型。2022/11/1164（1）正名與組織權(quán)力結(jié)構(gòu)“名”即管2022/11/1865（2）正名與責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一正名就是要使名、實(shí)相符。從人員方面來(lái)說(shuō)，名實(shí)相符就是崗位人員的知識(shí)、能力、水平和行為，必須與崗位要求相一致。這既包括在選拔、任用人才時(shí)的選擇，又包括崗位人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自覺(jué)地提高自己的水平。

2022/11/1165（2）正名與責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一正名就是要2022/11/18661-2-2無(wú)為而治——老子的管理思想《老子》，又稱《道德經(jīng)》，相傳是周史官老聃所著，一般認(rèn)為是春秋時(shí)期的著作。老聃，姓李名耳，字伯陽(yáng)，楚國(guó)若縣（今河南鹿邑縣）后鄉(xiāng)曲仁里人，生卒不可詳考?！独献印饭?1章，5000多字。前37章論“道”，后44章論“德”?！独献印肥堑兰覍W(xué)派最著名的經(jīng)典文獻(xiàn)?！独献印吩谑澜绶秶鷥?nèi)，也是地位顯赫，尼采說(shuō)《老子》“像一個(gè)永不枯竭的井泉，滿載寶藏，放下汲桶，垂手可得”?！独献印肥遣恐v哲理的書，又涉及廣泛的管理領(lǐng)域；既有科學(xué)的唯物論和辯證法，也有唯心論和形而上學(xué)。2022/11/11661-2-2無(wú)為而治——老子的管理2022/11/18671、何為道：管理原則的不懈追求

“道法自然”。管理也是一個(gè)自然過(guò)程，要按照事物的自然法則進(jìn)行管理。

《老子》開篇提出“道可道，非?！馈幻擅?，非常‘名’?！?022/11/11671、何為道：管理原則的不懈追求2022/11/18682.以人為本的管理

老子和孔子一樣，認(rèn)為管理歸根結(jié)底是管理人的問(wèn)題，必須以人為本。老子說(shuō)：“故道大，天大，地大，人亦大。域中有四大，而人居其一焉?！崩献釉谌诵约僭O(shè)問(wèn)題上，同孔子一樣不依主觀判斷去抽象地認(rèn)識(shí)人性。他認(rèn)為人的本性是“見素抱樸”的，外表單純而內(nèi)在樸實(shí)，人的不良習(xí)氣是后天形成的。老子的人性觀也決定他反對(duì)以法制路線來(lái)管理，傾向于軟性管理、德治路線。老子說(shuō)：“重積德，則無(wú)不克”，重視德治，沒(méi)有什么事辦不到。一切工作最終都是由人來(lái)完成，把職工看作朋友與上帝，還是看作敵人與魔鬼，值得每位管理者深思。2022/11/11682.以人為本的管理2022/11/1869

3.無(wú)為而治——老子管理思想的核心無(wú)為而治是老子管理的最高境界，就是不要去干擾事物的自然發(fā)展，而是要順其自然。

4.軟性管理——無(wú)為的管理模式老子說(shuō)，最好的統(tǒng)治者，人們不知道有他存在；其次的統(tǒng)治者，人們親近他、贊揚(yáng)他；更次的統(tǒng)治者，人們畏懼他；最差的統(tǒng)治者，人們輕蔑他。老子認(rèn)為，在管理領(lǐng)域，狡詐不如法制，法制不如德治，德治不如無(wú)為而治。

5.負(fù)陰而抱陽(yáng)——老子的辯證管理思維

6.柔弱勝剛強(qiáng)——老子的競(jìng)爭(zhēng)謀略

2022/11/11693.無(wú)為而治——老子2022/11/18701.2.3法治天下——韓非子的管理思想

法家的先驅(qū)都是身居要職的政治家，有長(zhǎng)期政治管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，其思想就是從政管理的設(shè)想，是已經(jīng)或計(jì)劃在國(guó)政中實(shí)施的東西。和老子、孔子不同，他們的思想是典型的管理思想。馮友蘭先生在《中國(guó)哲學(xué)簡(jiǎn)史》中說(shuō)：“用現(xiàn)代的術(shù)語(yǔ)說(shuō)，法家所講的是組織和領(lǐng)導(dǎo)的理論和方法”。在2000多年封建王朝的治國(guó)實(shí)踐中，法家思想舉足輕重。所以，古代中國(guó)管理又被稱作“外儒內(nèi)法”。2022/11/11701.2.3法治天下——韓非子的管理2022/11/18711.事異備變——韓非子的變革管理思想

韓非管理思想的根本點(diǎn)是事異備變，實(shí)事求是。韓非說(shuō)：“古今異俗，新故異備”，古今的習(xí)俗風(fēng)氣不一樣，管理措施也就不一樣。當(dāng)然，韓非也提出“變與不變，圣人不聽，正治而已。”要不要革新，歸根結(jié)蒂要看，舊有的管理是不是還可行，切不切合現(xiàn)在的實(shí)際。而韓非就是根據(jù)這個(gè)原則，對(duì)他當(dāng)時(shí)所處的社會(huì)與堯禹治天下的社會(huì)作了對(duì)比，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)他所處的社會(huì)，百姓之間起了爭(zhēng)奪，剩余產(chǎn)品的出現(xiàn)促使了人群的分化，仁義的管理已經(jīng)不適用了，只有以法治國(guó)才能使國(guó)家穩(wěn)定、富強(qiáng)。2022/11/11711.事異備變——韓非子的變革管理思2022/11/18722.亂世重典——?jiǎng)?wù)法不務(wù)德的管理路線

韓非說(shuō)：“為治者，不務(wù)德而務(wù)法”，這是他分析當(dāng)時(shí)社會(huì)狀況而得的結(jié)論。韓非主張極端專制的中央集權(quán)，所以他非常重視制度的作用，而不重視人的因素；重視法理而不重視人情。他只相信制度與法。2022/11/11722.亂世重典——?jiǎng)?wù)法不務(wù)德的管理路2022/11/18733.治吏不治民——韓非子的分級(jí)管理體制

韓非主張建立分級(jí)管理、逐級(jí)監(jiān)督、形名參同的管理體制。韓非傾向于建立中央集權(quán)，國(guó)君是國(guó)家的最高負(fù)責(zé)人，這是相對(duì)于戰(zhàn)國(guó)時(shí)代諸侯割據(jù)的現(xiàn)象提出的，是歷史的進(jìn)步。治吏不治民是高層管理的重點(diǎn)。2022/11/11733.治吏不治民——韓非子的分級(jí)管理2022/11/18741.2.4兵法經(jīng)營(yíng)——《孫子兵法》的管理思想

《孫子兵法》是中國(guó)也是世界上最古老的軍事理論著作，被國(guó)外譽(yù)為“東方兵學(xué)鼻祖”“世界第一兵書”。其作者孫武，字長(zhǎng)卿，也稱孫武子，后人尊稱他為“兵圣”。

《孫子兵法》現(xiàn)存十三篇，即《計(jì)》、《作戰(zhàn)》、《謀攻》、《軍形》、《兵勢(shì)》、《虛實(shí)》、《軍事》、《九變》、《行軍》、《地形》、《九地》、《火攻》、《用間》2022/11/11741.2.4兵法經(jīng)營(yíng)——《孫子兵法》2022/11/18751.未戰(zhàn)廟算，以道為首——戰(zhàn)略計(jì)劃思想

“夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也；未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也。多算勝，少算不勝，而況于無(wú)算乎！吾以此觀之，勝負(fù)見矣?！?/p>

——《孫子.計(jì)篇》2022/11/11751.未戰(zhàn)廟算，以道為首——戰(zhàn)略計(jì)劃2022/11/18762.知己知彼，百戰(zhàn)不殆——信息管理思想

“知彼知己，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆?！?/p>

——《孫子·謀攻》2022/11/11762.知己知彼，百戰(zhàn)不殆——信息管2022/11/18773.因敵制勝，踐墨隨敵——靈活管理思想

“水因地而制流，兵因敵而制勝”

——《孫子·虛實(shí)篇》《孫子》說(shuō)：“兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形，能因敵變化而取勝者，謂之神?！避娛鹿芾頍o(wú)常勢(shì)，企業(yè)管理無(wú)常形?！皠?dòng)態(tài)管理”“靈活管理”是必然要求。所謂踐墨隨敵，就是說(shuō)選擇作戰(zhàn)方向，制定作戰(zhàn)方針，直至實(shí)施作戰(zhàn)計(jì)劃都應(yīng)隨改變化，隨敵行止。2022/11/11773.因敵制勝，踐墨隨敵——靈活管理2022/11/18784.上兵伐謀，出奇制勝——市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)謀略

“兵者，詭道也?！?/p>

——《孫子·計(jì)篇》《孫子·謀攻》說(shuō)“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城?！?022/11/11784.上兵伐謀，出奇制勝——市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)2022/11/18795.治眾如治寡——組織管理思想

“凡治眾如治寡，分?jǐn)?shù)是也；斗眾如斗寡，形名是也”

——《孫子·勢(shì)篇》

孫子論述治理組織，管理人數(shù)不論多與少，道理只有一個(gè)，就是靠“分?jǐn)?shù)”，即按一定的管理層級(jí)和幅度建立組織機(jī)構(gòu)。他極其重視組織的日常訓(xùn)練，強(qiáng)調(diào)組織的紀(jì)律，“令之以文，齊之以武”?！拔摹敝敢匀柿x之心去教化，相當(dāng)于現(xiàn)在的企業(yè)文化；“武”指公司的規(guī)章、制度等比較硬性的東西。文武兼具也就是德治和法治兼具。孫武還指出，領(lǐng)導(dǎo)者要“靜以幽，正以治”，在謀慮上，鎮(zhèn)靜而深透；在作風(fēng)上，公正嚴(yán)明而有法度。要“修道而保法”，即“軟管理”和“硬管理”，兩手都要硬；要“知兵”“愛兵”但不能“驕兵”。2022/11/11795.治眾如治寡——組織管理思想2022/11/18801.3西方管理理論

第一階段:古典管理理論階段(20世紀(jì)初到20世紀(jì)30年代)

第二階段:行為科學(xué)理論及管理理論叢林階段(30年代到60年代)

第三階段:以戰(zhàn)略管理為主的研究企業(yè)組織與環(huán)境關(guān)系的時(shí)代(60年代中后期到80年代初)

第四階段:企業(yè)再造時(shí)代(80年代到90年代初期)

第五階段:全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的組織管理(90年代以后)2022/11/11801.3西方管理理論第一2022/11/18811.3.1胡蘿卜十大棒？——泰羅的科學(xué)管理

1.科學(xué)管理的背景

（1）市場(chǎng)以及國(guó)際市場(chǎng)的開辟

（2）經(jīng)營(yíng)與所有權(quán)分離，企業(yè)主憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)擔(dān)任管理者的時(shí)代一去不復(fù)返了

（3）勞動(dòng)力市場(chǎng)的變化。

（4）科學(xué)知識(shí)的發(fā)展，如進(jìn)化論、物理、數(shù)學(xué)等自然科學(xué)發(fā)展迅猛，進(jìn)而在哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等社會(huì)科學(xué)上都有反映，理性主義空前發(fā)展。

2022/11/11811.3.1胡蘿卜十大棒？——泰羅的2022/11/18822.科學(xué)管理法則

（1）工時(shí)研究——制定科學(xué)的工作標(biāo)準(zhǔn)

法則：缺乏科學(xué)的工作標(biāo)準(zhǔn)是造成“磨洋工”的重要原因，勞動(dòng)定額是企業(yè)管理中最基礎(chǔ)的工作①制定勞動(dòng)定額法則：制定勞動(dòng)定額要充分考慮挖掘生產(chǎn)的技術(shù)潛力與工藝潛力。②勞動(dòng)定額的制定方法法則：技術(shù)測(cè)定法重視對(duì)生產(chǎn)技術(shù)組織條件和操作方法的分析。③勞動(dòng)額定水平法則：勞動(dòng)定額水平是定額管理的核心勞動(dòng)定額水平是指國(guó)家或企業(yè)對(duì)職工完成規(guī)定工作應(yīng)消耗的勞動(dòng)量要求和高低程度。工序是制定勞動(dòng)定額基本單位。2022/11/11822.科學(xué)管理法則2022/11/1883

（2）把工人的操作方法、使用工具、機(jī)器、材料及作業(yè)的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化

①工藝標(biāo)準(zhǔn)化的概念法則：工藝標(biāo)準(zhǔn)化管理是工藝管理基礎(chǔ)和核心內(nèi)容。

②工藝標(biāo)準(zhǔn)化的具體內(nèi)容法則：名詞術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)是基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。

③標(biāo)準(zhǔn)化原則在其它方面的應(yīng)用法則：每天分配給工人一個(gè)具體任務(wù)。2022/11/1183（2）把工人的操作方2022/11/1884（3）實(shí)行差別計(jì)件工資制

①差別計(jì)件工資制法則：計(jì)件工資能較好地體現(xiàn)按勞分配的原則。按照工人完成定額的不同情況實(shí)行不同的工資率。②其它工資制度法則：浮動(dòng)工資制要有利于調(diào)動(dòng)員工積極性。獎(jiǎng)勵(lì)工資制必須與計(jì)時(shí)工資制結(jié)合運(yùn)用，它是計(jì)時(shí)工資制的補(bǔ)充形式。實(shí)行結(jié)構(gòu)工資必須合理地將工資分割成職能不同的若干單元（基礎(chǔ)工資、職務(wù)或技術(shù)或崗位工資、年功工資、技能工資、效益工資）。2022/11/1184（3）實(shí)行差別計(jì)件工資制2022/11/1885

（4）科學(xué)管理理論的實(shí)質(zhì)是一場(chǎng)“思想革命”法則：思想革命是科學(xué)管理理論得以貫徹實(shí)行的一個(gè)前提條件，必須用科學(xué)知識(shí)來(lái)代替?zhèn)€人見解或個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，否則，就談不上科學(xué)管理。（5）把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開法則：部門化有利于高度專業(yè)化、部門化方法應(yīng)配合使用。計(jì)劃與執(zhí)行職能分開有利于提高工作效率（6）實(shí)行管理的例外原則法則：高層管理者只負(fù)責(zé)重大經(jīng)營(yíng)決策。例行問(wèn)題由企業(yè)中下級(jí)管理人員處理。2022/11/1185（4）科學(xué)管理理論的實(shí)質(zhì)2022/11/1886

（7）經(jīng)濟(jì)人”是科學(xué)管理理論對(duì)人的本性的基本認(rèn)識(shí)。這種認(rèn)識(shí)認(rèn)為，人在本質(zhì)上是追求經(jīng)濟(jì)利益和物質(zhì)利益的，因此，要調(diào)動(dòng)工人的生產(chǎn)積極性，大幅度的提高工人工資是必要的（8）泰羅強(qiáng)調(diào)的是作為“個(gè)別”的人而不是作為組織成員的人法則：每個(gè)領(lǐng)班都有責(zé)任研究每個(gè)工人。個(gè)性化是成功的關(guān)鍵。泰羅認(rèn)為應(yīng)該“對(duì)每一個(gè)工人都設(shè)立一個(gè)檔案，記錄其優(yōu)缺點(diǎn)。每個(gè)領(lǐng)班都有責(zé)任細(xì)心研究每個(gè)工人，使每個(gè)工人都能得到公平的待遇”。“都按每人的貢獻(xiàn)、按不同的每日工資率支付工資?！保?）對(duì)科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià)法則：提高企業(yè)生產(chǎn)效率是科學(xué)管理的核心。運(yùn)用科學(xué)方法提高生產(chǎn)效率。經(jīng)濟(jì)人是人的本性精神革命，是泰羅理論的實(shí)質(zhì)。

2022/11/1186（7）經(jīng)濟(jì)人”是科學(xué)管2022/11/1887[提示]科學(xué)的操作方法

在伯利恒鋼鐵公司，有一搬運(yùn)小組搬運(yùn)生鐵，他們的任務(wù)是從生鐵堆里揀起一塊重約92磅的生鐵(約40公斤，走上斜踏板，把生鐵擱在車廂里，然后再用火車?yán)呱F。在泰勒試驗(yàn)之前，這個(gè)搬運(yùn)組的75名員工平均每人每天裝貨約12．5噸，而泰勒等人的觀察發(fā)現(xiàn)他們能搬運(yùn)47—48噸，這使泰勒驚喜。而在泰勒看來(lái)，之所以選擇搬生鐵的工作做實(shí)驗(yàn)，是因?yàn)椤靶尚山?jīng)過(guò)訓(xùn)練都可能比人做得有效”，它適合從簡(jiǎn)單的工作到最復(fù)雜工作的分析。2022/11/1187[提示]科學(xué)的操作方法2022/11/18882022/11/11882022/11/18891.3.2普遍管理的框架——法約爾的一般管理理論

1.一般管理理論法則經(jīng)營(yíng)和管理法則：管理普遍存在于各種組織活動(dòng)之中。管理教育的必要性與可能性法則：培養(yǎng)高級(jí)主管時(shí)，工作培訓(xùn)十分重要，不能墨守成規(guī)．對(duì)公司和員工來(lái)說(shuō)，管理教育都是必要的建立管理理論的必要性法則：沒(méi)有理論就不可能有教育2022/11/11891.3.2普遍管理的框架——法約爾2022/11/18902.管理的計(jì)劃職能

計(jì)劃就是設(shè)定目標(biāo)，指明路線的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程包括：信息的收集、整理、分析、歸納，目標(biāo)的思考與設(shè)定，執(zhí)行方案的構(gòu)想、比較與決策，組織內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào)，必要資源的分析、統(tǒng)計(jì)與組合，以及過(guò)程中所遇到問(wèn)題的解決等。

目標(biāo)的層次性：任務(wù)、組織的總目標(biāo)、組織的分階段目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃的具體目標(biāo)、集體、項(xiàng)目或下屬單位的具體目標(biāo)、個(gè)人的具體目標(biāo)制定一項(xiàng)計(jì)劃時(shí)必須包含以下的要素；清晰的目標(biāo)；明確的方法與步驟；必要的資源；可能的問(wèn)題與成功關(guān)鍵。2022/11/11902.管理的計(jì)劃職能計(jì)劃就2022/11/1891目標(biāo)型計(jì)劃的七大步驟：描繪結(jié)果、任務(wù)展開、統(tǒng)計(jì)資源、可能問(wèn)題、評(píng)估修正、管理重點(diǎn)。制定目標(biāo)的誤區(qū)：無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；過(guò)分強(qiáng)調(diào)數(shù)量和質(zhì)量的目標(biāo)；不合理的報(bào)酬體制。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效途徑：目標(biāo)管理2022/11/1191目標(biāo)型計(jì)劃的七大步驟：描繪結(jié)果、任務(wù)2022/11/1892目標(biāo)管理（ＭＢＯ）

四個(gè)含義：ＭＢＯ是一種管理思想，著重于管理工作的概念，著重于團(tuán)體的具體需要以及它所面臨的障礙，著重于人們行為表現(xiàn)和激勵(lì)上；組織和個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合，最高管理層次人員不必要什么都知道，而是在所有層次上的人都要有能力對(duì)組織的成功作出貢獻(xiàn)，同時(shí)不僅對(duì)組織目標(biāo)而且對(duì)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)加以重視；長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略觀念，將短期目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，還將組織中各層次管理人員努力地統(tǒng)一起來(lái)；一種系統(tǒng)方法，以目標(biāo)為中心的管理方法，還涉及到組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、文件管理、管理開發(fā)、事業(yè)開發(fā)、補(bǔ)償方案和預(yù)算。2022/11/1192目標(biāo)管理（ＭＢＯ）四個(gè)含義2022/11/1893計(jì)劃職能法則：管理應(yīng)當(dāng)預(yù)見未來(lái)。預(yù)測(cè)本身已經(jīng)是開始行動(dòng)了。年度預(yù)測(cè)函蓋要廣。擬定計(jì)劃的依據(jù)是：企業(yè)的資源；目前正在進(jìn)行的工作的性質(zhì)和重要性；企業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，它部分地取決于技術(shù)的、商業(yè)的、財(cái)政的及其他的條件。2022/11/1193計(jì)劃職能法則：管理應(yīng)當(dāng)預(yù)見未來(lái)。預(yù)測(cè)2022/11/1894管理的組織職能組織的含義：是管理者把分散的、沒(méi)有聯(lián)系的人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、知識(shí)、環(huán)境等因素在一定空間和時(shí)間內(nèi)聯(lián)系和配置起來(lái)而創(chuàng)造的一個(gè)有機(jī)整體，它不僅是權(quán)責(zé)分配系統(tǒng)，同時(shí)也是其成員根據(jù)自己特定的地位，扮演一定的角色，并由此構(gòu)成的等級(jí)體系的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。組織構(gòu)成的四要素：一是物質(zhì)要素，如人員、物料、經(jīng)費(fèi)、房屋及設(shè)備等；二是形式要素，如組織中的職責(zé)、權(quán)力、紀(jì)律、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、服從、分工、合作等；三是環(huán)境要素，如組織成立或形成時(shí)的環(huán)境或起因；四是目的要素，如組織所要完成的任務(wù)，遵循的宗旨和要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。2022/11/1194管理的組織職能組織的含義：是管理者把2022/11/1895管理的14條一般原則

1、勞動(dòng)分工原則；2、權(quán)力與責(zé)任原則；3、紀(jì)律原則；4、統(tǒng)一指揮原則（下屬只能接受一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的指揮）；5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則（一項(xiàng)工作要統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)）；6、個(gè)人利益服從整體利益原則；7、人員報(bào)酬原則；8、集中原則；9、等級(jí)制度原則；10、秩序原則；11、公平原則；12、人員穩(wěn)定原則；13、首創(chuàng)精神；14、人員的團(tuán)結(jié)原則2022/11/1195管理的14條一般原則2022/11/18961.3.3組織理想型——韋伯的行政組織理論

合法型統(tǒng)治的建立法則：企業(yè)的管理機(jī)構(gòu)應(yīng)有固定的監(jiān)督和監(jiān)察制度，下級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)有權(quán)向上級(jí)機(jī)構(gòu)投訴或提出異議。兩分開原則：企業(yè)的財(cái)富與私人的財(cái)富完全分開；辦公室與住所完全分開

合法型統(tǒng)治的最純粹類型法則：任職人員對(duì)職位不存在任何形式的占為已有。

官僚體制管理法則：職工要服從系統(tǒng)化的嚴(yán)格紀(jì)律，淡化人情關(guān)系。

2022/11/11961.3.3組織理想型——韋伯的行政組2022/11/1897

官僚組織結(jié)構(gòu)制度的本質(zhì)法則：組織中應(yīng)有固定的規(guī)則。

官僚組織結(jié)構(gòu)制度的前提法則：擁有組織才能的職業(yè)性的專業(yè)行家管理。官僚組織結(jié)構(gòu)制度的發(fā)展法則：職工要服從系統(tǒng)化的嚴(yán)格紀(jì)律。

官僚組織的結(jié)構(gòu)體系精點(diǎn)：理想的行政管理體系結(jié)為分為三層，其中最高領(lǐng)導(dǎo)層；即相當(dāng)于現(xiàn)在許多組織中的高級(jí)管理階層，其主要職能是進(jìn)行決策；中間領(lǐng)導(dǎo)層。相當(dāng)于中層管理階層，其主要職能是貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策；低層領(lǐng)導(dǎo)層。相當(dāng)于基層管理階層，做實(shí)際的工作。

2022/11/1197官僚組織結(jié)構(gòu)2022/11/18981.3.4行為管理理論：梅奧

1.職工是社會(huì)人

讓員工體會(huì)到成功的喜悅法則：往往一兩名贊揚(yáng)的話就會(huì)讓員工體會(huì)到成功的喜悅。對(duì)員工進(jìn)行精神及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)法則：刺激員工的最好辦法是對(duì)他們進(jìn)行表?yè)P(yáng)并且提高他們的生活水準(zhǔn)

使員工感到自己重要法則：?jiǎn)T工最不喜歡的事情就是被看成機(jī)器。

要樂(lè)于捍衛(wèi)部屬的利益

法則：必須真心地關(guān)心員工的福利。2022/11/11981.3.4行為管理理論：梅奧2022/11/1899

鼓勵(lì)一定要真誠(chéng)

法則：不能在你需要對(duì)方做某件事情時(shí)，才偶爾提一下，那會(huì)成為一種詭計(jì)。

關(guān)心別人

法則：如果你希望別人喜歡你就要主動(dòng)地付出真心去關(guān)心別人關(guān)心員工的成長(zhǎng)

法則：用員工樂(lè)于接受的方法教育員工

同員工交朋友

法則：來(lái)自基層的意見都是管理者制定的依據(jù)所在激發(fā)雇員的積極性

法則：允許自由活動(dòng)，鼓勵(lì)思想開發(fā)。

協(xié)調(diào)與下屬的人際關(guān)系

法則：防止與某些下屬的關(guān)系過(guò)于親密2022/11/1199鼓勵(lì)一定要2022/11/18100正式組織內(nèi)的社會(huì)群體

法則：正式組織與非正式組織，恰如一把剪刀的兩半葉片，缺一不可非正式群體中的領(lǐng)導(dǎo)者

法則：管理者必須了解誰(shuí)是非正式群體中的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)人物非正式組織的功能

法則：非正式組織可以給人一定的社會(huì)地位和社會(huì)承認(rèn)。非正式組織可以為人們提供更多的活動(dòng)機(jī)會(huì)2.在正式組織中存在著非正式組織2022/11/11100正式組織內(nèi)的社會(huì)群體法則：正式2022/11/18101非正式組織帶來(lái)的難題阻礙變革、角色沖突、謠傳非正式群體的效用

法則：利用非正式組織可以減輕管理工作的負(fù)擔(dān)。社會(huì)群體與正式組織的協(xié)調(diào)

法則：在分配工作時(shí)實(shí)行任務(wù)小組工作制。按就近原則安排工作人員。對(duì)非正式組織的正確態(tài)度

法則：正視和重視非正式組織的存在組合的創(chuàng)造力

法則：決策的優(yōu)劣取決于群體創(chuàng)造力發(fā)揮的好與壞。

2022/11/11101非正式組織帶來(lái)的難題阻礙變革、2022/11/18102什么決定工作滿意度：報(bào)酬、工作本身、提升、管理、工作組織、工作條件工作滿意模型

法則：工作滿意是由個(gè)人對(duì)工作的期望和工作的實(shí)際之間的差異決定的工作滿意度對(duì)員工績(jī)效的影響

法則：快樂(lè)的工人是生產(chǎn)率高的工人如何改變員工的態(tài)度

法則；使部屬充滿干勁。分配工作務(wù)必要因人而異。要使員工具有使命感。注重員工的創(chuàng)業(yè)精神。保持與部屬的良好感情。用人所長(zhǎng)3.工人的工作態(tài)度與士氣是影響工作效率的關(guān)鍵因素2022/11/11102什么決定工作滿意度：報(bào)酬、工作本身2022/11/181034.企業(yè)管理人員必須具有處理人事的能力

梅奧認(rèn)為，在現(xiàn)代大企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中，經(jīng)常存在著以下三個(gè)問(wèn)題：（1）把科學(xué)和技術(shù)應(yīng)用到某些物質(zhì)的產(chǎn)品上。（2）系統(tǒng)地安排工序。（3）組織團(tuán)體協(xié)作——就是持久的合作”他把前兩個(gè)問(wèn)題稱作處理技術(shù)的能力，把后一個(gè)問(wèn)題稱作處理人事的能力。

2022/11/111034.企業(yè)管理人員必須具有處理人事2022/11/181041.3.5需要層次學(xué)說(shuō)：馬斯洛

1.需要的文化特性和普遍性

法則：要考慮需要的文化特性、普遍性

2.行為的多種動(dòng)機(jī)

法則：不能將基本需要理解為行為的唯一決定因素

3.行為的多種決定因素

4.目標(biāo)是激勵(lì)理論的中心原則

5.對(duì)物為中心和以人為中心

6.激勵(lì)

7.已滿足的需要的作用

滿足需要是產(chǎn)生激勵(lì)的動(dòng)因

法則：激勵(lì)一個(gè)人的最佳方式就是滿足其需要2022/11/111041.3.5需要層次學(xué)說(shuō)：馬斯洛2022/11/18105

1.3.6X理論－Y理論：麥格雷戈

1．X理論－Y理論中的人性假設(shè)

法則：管理的根本問(wèn)題在于管理者對(duì)人性的認(rèn)識(shí)（1）傳統(tǒng)管理中的人性假設(shè)――X理論

法則：管理就是通過(guò)別人來(lái)完成事情。經(jīng)濟(jì)人的人性論是：

①一般人生性懶惰，盡可能地少做工作。

②他們?nèi)狈π坌膲阎荆辉赋袚?dān)責(zé)任，寧愿被人領(lǐng)導(dǎo)。

③他們天生就以自我為中心，對(duì)組織需要漠不關(guān)心。

④他們的本性就反對(duì)變革。

⑤他們輕信而不明智，易于被騙子和野心家蒙蔽。2022/11/111051.3.6X理論－Y理論：麥格2022/11/18106

（2）麥格雷戈的人性假設(shè)――Y理論

法則：管理者必須弄清員工個(gè)人的特性與環(huán)境的特性之間的聯(lián)系Y理論關(guān)于人性和人類動(dòng)機(jī)的假設(shè)：

①人并非天性好逸惡勞。

②來(lái)自外界的控制和懲罰的威脅是促使人們?nèi)?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一的方法。

③人致力于實(shí)現(xiàn)自己參與的目標(biāo)是同達(dá)成目標(biāo)所得的報(bào)酬如何相聯(lián)系的，其中最重要的報(bào)酬不是金錢，而是自主、自尊、自我實(shí)現(xiàn)的需要得到滿足。

④缺乏進(jìn)取心，逃避責(zé)任和過(guò)分強(qiáng)調(diào)安全都不是人的天性，而是過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)結(jié)果。

⑤在解決組織的困難問(wèn)題方面，大多數(shù)人都具有相當(dāng)高的想像力、創(chuàng)造性和創(chuàng)造力，只有一部分人沒(méi)有。

⑥然而，在現(xiàn)代社會(huì)條件下，一般人的智力潛能只是部分地得到發(fā)揮，管理的責(zé)任就在于把人的智力潛能全部地發(fā)揮出來(lái)。2022/11/11106（2）麥格雷戈的人性假設(shè)――2022/11/18107

（1）必須運(yùn)用分權(quán)和授權(quán)的管理手段

法則：組織中必須要有權(quán)力分散。分權(quán)最有效的方法是確保建立可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)制度。（2）工作內(nèi)容豐富化

法則：讓工人對(duì)他們的任務(wù)有個(gè)責(zé)任感。提高生產(chǎn)率是工作豐富化的主要.目標(biāo)。實(shí)行職務(wù)輪換制度。推行小集團(tuán)活動(dòng)和提案制度。（3）員工參與管理

法則：參與管理是增強(qiáng)員工責(zé)任感的有效方式。群體參與決策的過(guò)程中一定要保持權(quán)力分配的平衡。員工參與的方式可以采用參與工管理、代表參與，質(zhì)量和員工股份所有制方案2.X理論－Y理論的管理思想2022/11/11107（1）必須運(yùn)用分2022/11/18108

1.3.7決策理