售后工程師職位說明書

售后工程師職位說明書崗位名稱：售后工程師崗位編號：所在部門：大客戶部崗位定員：直接上級：售后主管直接下屬部門/崗位：職系：所轄人員數(shù)目：工資級別范圍：等級至等級崗位分析日期：2015年2月本職概述：負責(zé)售后維護及維修，電腦及外部設(shè)備送貨，銷售計算機系統(tǒng)的改配，內(nèi)部電腦的維修等工作，促進售后服務(wù)工作順利完成職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)描述：負責(zé)計算機及相關(guān)外部設(shè)備的維修工作時間百分比：30%工作任務(wù)上門排查解決出售電腦的系統(tǒng)故障負責(zé)將硬件故障及時上交維修站電話解決部分計算機故障協(xié)調(diào)維修站人員做好售后工作維護朝陽區(qū)各政府采購單位的客戶關(guān)系職責(zé)描述：負責(zé)電腦及外部設(shè)備的送貨工作工作時間百分比：30%工作任務(wù)調(diào)度送貨車輛完成銷售人員通知的送貨任務(wù)協(xié)調(diào)各銷售提出的送貨要求，確保準(zhǔn)時送貨填寫財務(wù)報表，領(lǐng)取并發(fā)放運輸費用在客戶處對新機器的安裝和調(diào)試對有需求的客戶進行培訓(xùn)制定所售產(chǎn)品序列號報表職責(zé)描述：負責(zé)對公司內(nèi)部員工電腦的維護和維修工作工作時間百分比：15%工作任務(wù)將公司員工電腦送至指定維修站從維修站取回員工電腦統(tǒng)計維修費用并發(fā)放填寫維修記錄并整理職責(zé)描述：負責(zé)銷售計算機系統(tǒng)的改配工作時間百分比：10%工作任務(wù)完成計算機系統(tǒng)的改配工作填寫改配報表整理改配報表職責(zé)描述：配合部門內(nèi)的運營管理工作工作時間百分比：10%工作任務(wù)提交工作日志（包括日常工作計劃和工作報告）參加定期的工作會議（周會議和月會議）協(xié)助售前工程師完成售前工作完成銷售因工作需要外送計算機的系統(tǒng)安裝用送貨任務(wù)完成集成項目實施后的培訓(xùn)工作完成集成項目的實施等相關(guān)工作職責(zé)描述：完成上級交辦的其他工作工作時間百分比：5%相關(guān)權(quán)限：對工作安排的建議權(quán)本部門預(yù)算內(nèi)的費用使用權(quán)部分工作的決策權(quán)對有違反公司規(guī)定的行為有制止權(quán)在上級授權(quán)下，代表公司參加外事活動的權(quán)力對公司獎懲制度的提出權(quán)有代表公司與外界有關(guān)部門和機構(gòu)聯(lián)絡(luò)的權(quán)力對公司各部門辦公秩序的監(jiān)督檢查權(quán)在突發(fā)事件發(fā)生時有現(xiàn)場指揮、維持秩序權(quán)本領(lǐng)域（專業(yè)）獲取信息、知識的工具使用權(quán)學(xué)習(xí)、研究權(quán)和接受再教育、培訓(xùn)的權(quán)利辦公工具和勞動工具的使用權(quán)相關(guān)事宜的知情權(quán)匯報關(guān)系：以上職責(zé)，向售后主管匯報工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)作部門：大客戶部銷售團隊、售前小組、運營管理部外部協(xié)作單位：客戶、廠商、供應(yīng)商、維修站工作環(huán)境：一般工作環(huán)境使用工具設(shè)備：一般辦公自動化設(shè)備所需記錄文檔：客戶檔案、送貨檔案、配置報表、售后維修的任務(wù)記錄，日志等任職資格：最低學(xué)歷要求：大學(xué)?？扑杞逃龑I(yè)背景：計算機及通信相關(guān)專業(yè)所需工作經(jīng)驗：所需培訓(xùn)的科目：接受過企業(yè)管理的培訓(xùn)接受過計算機專業(yè)知識及技能培訓(xùn)所需勝任能力：團隊合作；責(zé)任心；誠信；主動性；人際理解力；客戶服務(wù)導(dǎo)向；成就導(dǎo)向；創(chuàng)造性思維；了解公共財政和電子政務(wù)的主要業(yè)務(wù)及相互關(guān)系、業(yè)務(wù)流程，熟悉公司產(chǎn)品；掌握相關(guān)的產(chǎn)品技術(shù)，能根據(jù)客戶的需求，尋找到產(chǎn)品的解決方案；可以將產(chǎn)品在小型機上進行部署