《汽車維修企業(yè)管理》教案

教 案2017~20181課程名稱 《汽車維修企業(yè)管理系（院、部) 家政管理系理論學(xué)時(shí)：40實(shí)踐學(xué)時(shí):32室 理論學(xué)時(shí)：40實(shí)踐學(xué)時(shí):32

汽車與運(yùn)用與維修授課班級(jí) 16專汽主講教師 李坤學(xué) 時(shí)時(shí) 間 2017年8月-2018年1月家政管理系制《汽車維修企業(yè)管理》課程教案《汽車維修企業(yè)管理》課程教案授課內(nèi)容第1章汽車維修企業(yè)概述 授課學(xué)時(shí) 6學(xué)時(shí)

通過本章的學(xué)習(xí)，了解我國汽車維修行業(yè)的發(fā)展過程以及未來汽車維修行業(yè)發(fā)展的趨勢和方向，掌握汽車維修行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，了解有關(guān)汽車維修制度的變革情況。我國汽車維修業(yè)的發(fā)展過程和特點(diǎn)；汽車維修企業(yè)的特點(diǎn)和作用；汽車維修企業(yè)的類型；汽車維修企業(yè)的注冊與變更教學(xué)難點(diǎn)現(xiàn)代汽車維修業(yè)發(fā)展的趨勢和新的維修觀念教具和板書與多媒體課件媒體使用教學(xué)方法講授一、汽車維修企業(yè)的特點(diǎn)和作用1.2.3.教 4.二、5.學(xué) 6.7.8.過 三1.

汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件汽車維修企業(yè)的籌建汽車維修企業(yè)和經(jīng)營業(yè)戶立項(xiàng)、開業(yè)、變更審批程序汽車維修企業(yè)的年度審驗(yàn)課堂討論汽車維修業(yè)和汽車維修企業(yè)的關(guān)系?2. 4S店有哪些？程思考題作業(yè)

P27三1、4授課內(nèi)容第2章汽車維修企業(yè)生產(chǎn)管理 授課學(xué)時(shí) 6學(xué)時(shí)

知道車輛維修生產(chǎn)計(jì)劃的作用、類型、編制原則和編制方法。知道生產(chǎn)進(jìn)度和生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)管理以及生產(chǎn)的安全管理內(nèi)容。理解調(diào)度的概念、作用、調(diào)度機(jī)構(gòu)的設(shè)置、調(diào)度人員的要求、維修生產(chǎn)調(diào)度的基本任務(wù)和汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)調(diào)度方式；知道汽車維修服務(wù)的核心流程的內(nèi)容和要求教學(xué)難點(diǎn)生產(chǎn)現(xiàn)場和人員的安全管理內(nèi)涵教具和多媒體課件、板書媒體使用教學(xué)方法講授教學(xué)過程思考題作業(yè)

一、汽車維修生產(chǎn)的基礎(chǔ)管理車輛維修生產(chǎn)計(jì)劃車輛維修生產(chǎn)計(jì)劃的作用、維修生產(chǎn)計(jì)劃的分類、編制維修生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃的編制、生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)施維修生產(chǎn)調(diào)度的基本任務(wù)、汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)調(diào)度方式生產(chǎn)進(jìn)度與生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)進(jìn)度檢查、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)安全管理安全教育與安全責(zé)任制、生產(chǎn)現(xiàn)場管理生產(chǎn)勞動(dòng)管理綜合作業(yè)法、專業(yè)分工法二、汽車維修服務(wù)核心流程概述維修服務(wù)核心流程的涵義、作用汽車維修企業(yè)的業(yè)務(wù)核心流程三、課堂討論以富士康公司為例討論企業(yè)安全管理的重要性;P61五1、3、4授課內(nèi)容第2章汽車維修企業(yè)生產(chǎn)管理 授課學(xué)時(shí) 6學(xué)時(shí)教學(xué)目的

知道維修生產(chǎn)管理模式的類別和特點(diǎn)；知道業(yè)務(wù)接待應(yīng)具備的基本素質(zhì);知道汽車維修收費(fèi)管理的措施教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)

汽車維修收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方法、制定維修工時(shí)定額的基本原則汽車維修實(shí)際維修時(shí)間和維修工時(shí)定額關(guān)系教具和多媒體課件、板書媒體使用教學(xué)方法講授法教學(xué)過程思考題作業(yè)

一、維修生產(chǎn)管理模式維修生產(chǎn)管理原則維修生產(chǎn)管理模式傳統(tǒng)管理模式、團(tuán)隊(duì)式管理模式、傳統(tǒng)管理模式與團(tuán)隊(duì)管理模式的比較二、汽車維修收費(fèi)管理汽車維修收費(fèi)管理的措施汽車維修收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方法汽車維修工時(shí)費(fèi)用、材料費(fèi)用、其他費(fèi)用三、汽車維修工時(shí)定額與時(shí)間控制汽車維修工時(shí)定額的類別汽車大修工時(shí)定額、汽車總成大修工時(shí)定額、汽車維護(hù)工時(shí)定額、汽車小修工時(shí)定額制訂汽車維修工時(shí)定額的原則與方法（1）經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法（2）統(tǒng)計(jì)分析法(3)技術(shù)測定法（4）類比法(5）典型定額法(6）幅度控制法維修工時(shí)定額指標(biāo)維修的時(shí)間控制四、課堂討論汽車維修實(shí)際維修時(shí)間和維修工時(shí)定額關(guān)系P61五5《汽車維修企業(yè)管理》課程教案授課內(nèi)容第3章汽車維修企業(yè)技術(shù)管理 授課學(xué)時(shí) 6學(xué)時(shí)教學(xué)目的知道汽車維修企業(yè)技術(shù)管理的基本任務(wù)、知道汽車維修企業(yè)技術(shù)管理的崗位職教學(xué)重點(diǎn)汽車維護(hù)、修理的原則、分類及主要內(nèi)容教學(xué)難點(diǎn)汽車維護(hù)工藝的組織形式教具和多媒體課件、板書媒體使用教學(xué)方法講授法教學(xué)過程思考題作業(yè)

一、汽車維修企業(yè)技術(shù)管理概述汽車維修企業(yè)技術(shù)管理的基本任務(wù)技術(shù)管理的組織機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé)二、汽車維護(hù)技術(shù)管理汽車維護(hù)制度實(shí)行汽車維護(hù)的重要性汽車維護(hù)的原則預(yù)防為主、定期檢測、強(qiáng)制維護(hù)汽車維護(hù)的分類各級(jí)維護(hù)周期~或～0天~（或2～3個(gè)月)。汽車維護(hù)主要內(nèi)容汽車維護(hù)生產(chǎn)工藝日常維護(hù)技術(shù)規(guī)范、.一級(jí)維護(hù)維護(hù)技術(shù)規(guī)范、二級(jí)維護(hù)技術(shù)規(guī)范汽車維護(hù)工藝流程汽車維護(hù)工藝的組織形式全能工段式、專業(yè)工段式三、汽車修理技術(shù)管理汽車修理的分類汽車和總成送修前技術(shù)鑒定汽車和總成的送修規(guī)定汽車和總成大修的送修標(biāo)志修竣出廠車輛裝備規(guī)定汽車修理方法就車修理法、混裝修理法、總成互換修理法汽車修理工藝四、課堂討論討論同學(xué)們家中的車是怎樣進(jìn)行維護(hù)和維修的？P97四、1、2《汽車維修企業(yè)管理》課程教案《汽車維修企業(yè)管理》課程教案授課內(nèi)容 第3章汽車維修企業(yè)技術(shù)管理 授課學(xué)時(shí) 6學(xué)時(shí)教學(xué)目的知道汽車檢測的類型和常用檢測項(xiàng)目、知道技術(shù)責(zé)任事故的原因、責(zé)任劃分及處理原則教學(xué)重點(diǎn)掌握發(fā)動(dòng)機(jī)大修竣工檢驗(yàn)技術(shù)要求和大修竣工檢驗(yàn)規(guī)定教學(xué)難點(diǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)大修竣工檢驗(yàn)規(guī)定教具和多媒體課件、板書媒體使用教學(xué)方法講授法一、汽車修理技術(shù)檢驗(yàn)汽車修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)整車技術(shù)檢驗(yàn)總成技術(shù)檢驗(yàn)發(fā)動(dòng)機(jī)大修竣工檢驗(yàn)技術(shù)要求、發(fā)動(dòng)機(jī)大修竣工檢驗(yàn)規(guī)定、零部件技術(shù)檢驗(yàn)二、汽車檢測與診斷教 1.汽車的檢測與診斷概述A.汽車檢測的分類:（1)安全環(huán)保檢測（2)綜合性能檢測（3）故障檢測學(xué) B.汽車故障診斷的目的和方法人工經(jīng)驗(yàn)診斷法、儀器設(shè)備診斷法、自診斷法2.汽車檢測診斷技術(shù)的發(fā)展概況過 3.汽車維修的檢測項(xiàng)目與工藝布局三、技術(shù)責(zé)任事故及處理技術(shù)責(zé)任事故技術(shù)責(zé)任事故種類：程行車交通事故；機(jī)電設(shè)備事故;維修質(zhì)量事故；經(jīng)營商務(wù)事故;工傷事故等。技術(shù)責(zé)任事故的原因技術(shù)責(zé)任事故損失費(fèi)四、課堂討論積極討論出現(xiàn)不同性質(zhì)技術(shù)責(zé)任事故后應(yīng)當(dāng)如何處理?思考題作業(yè)

P97四、4、5授課內(nèi)容第4章汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理 授課學(xué)時(shí) 6學(xué)時(shí)知道質(zhì)量和質(zhì)量管理的概念、了解質(zhì)量管理的發(fā)展階段、知道最常用的數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析方教學(xué)目的法、知道汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的分類及內(nèi)容、知道汽車維修行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督的作用、內(nèi)容和方法、知道汽車維修的投訴處理與執(zhí)法檢查規(guī)定全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)和常用方法、全面質(zhì)量管理小組的基本要求和實(shí)施步驟、汽車教學(xué)重點(diǎn)

維修質(zhì)量檢驗(yàn)的方法和工作步驟教學(xué)難點(diǎn)PDCA工作循環(huán)過程的組成教具和多媒體課件、板書媒體使用教學(xué)方法講授法教學(xué)過程思考題作業(yè)

一、汽車維修質(zhì)量管理概述質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量管理的發(fā)展情況二、全面質(zhì)量管理和質(zhì)量管理小組全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想與基本宗旨全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)全面質(zhì)量管理的基本方法全面質(zhì)量管理的基本要求和實(shí)施步驟質(zhì)量管理小組三、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的方法和步驟汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的分類及內(nèi)容汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)人員素質(zhì)要求四、汽車維修行業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督汽車維修行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督的作用汽車維修行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)的設(shè)置五、課堂討論積極討論出現(xiàn)不同性質(zhì)技術(shù)責(zé)任事故后應(yīng)當(dāng)如何處理？P128三5、8授課內(nèi)容第5章汽車維修合同的管理 授課學(xué)時(shí) 6學(xué)時(shí)知道汽車維修合同的特征和作用；知道汽車維修合同的主要內(nèi)容；熟悉汽車維修合同的教學(xué)目的簽訂原則、范圍及形式；學(xué)會(huì)填寫汽車維修合同；知道承修方和托修方的義務(wù)；知道汽車維修合同管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)。教學(xué)重點(diǎn)汽車維修合同簽訂的原則教學(xué)難點(diǎn)汽車維修合同糾紛調(diào)解和仲裁的程序教具和多媒體課件、板書媒體使用教學(xué)方法講授法一、汽車維修合同概述汽車維修合同的概念汽車維修合同的特征汽車維修合同的作用汽乍維修合同的主要內(nèi)容二、汽車維修合同的使用教 1.汽車維修合同的簽訂原則、范圍及形式汽車維修合同示范文本與填寫規(guī)范汽車維修合同的履行學(xué) 4.汽車維修合同的變更和解除5.汽車維修合同的擔(dān)保三、汽車維修合同的管理事務(wù)1.汽車維修合同管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)過 2.汽車維修合同的簽證汽車維修合同糾紛的調(diào)解汽車維修合同的仲裁程 四、課堂討論積極討論現(xiàn)實(shí)生活中碰到那些合同詐騙現(xiàn)象？思考題作業(yè)

P1381、2、3、5、6《汽車維修企業(yè)管理》課程教案授課內(nèi)容第6章汽車維修企業(yè)物資與設(shè)備的管理 授課學(xué)時(shí) 6學(xué)時(shí)教學(xué)目的

了解汽車維修物資管理的意義和任務(wù)；汽車維修物資的分類、定額、發(fā)放及管理流程;汽車維修物資的采購與庫房管理流程教學(xué)重點(diǎn)汽車維修物資消耗定額的制定和修訂方法。教學(xué)難點(diǎn)汽車配件庫存管理的基本要求及方法教具和多媒體課件、板書媒體使用教學(xué)方法講授法一、汽車維修物資管理汽車維修物資管理的意義和任務(wù)汽車維修物資的分類、定額、發(fā)放及管理二、汽車配件管理1.汽車配件教 2.配件管理事務(wù)3.配件庫存管理倉庫管理、卡賬管理、庫存盤點(diǎn)學(xué) 4.物資庫存管理庫存管理的目標(biāo)就是在確保倉儲(chǔ)安全的前提下，通過綜合分析，使庫存費(fèi)用、訂貨費(fèi)用、缺貨損失之總和最小。三、汽車維修設(shè)備管理過 1.汽車維修設(shè)備的分類維修設(shè)備管理事務(wù)固定資產(chǎn)的折舊程 四、課堂討論積極討論作為一個(gè)庫房管理者的主要職責(zé)?思考題作業(yè)

P177三1、2、3、5、7《汽車維修企業(yè)管理》課程教案《汽車維修企業(yè)管理》課程教案教學(xué)過程

第7章汽車維修企業(yè)人力資源管理 授課學(xué)時(shí) 6學(xué)了解人力資源管理的基本概念、特性、特點(diǎn)與基本原理、功能及人力資源規(guī)劃概念人力資源管理的基本原理；組織設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容、步驟、原則和方法人力資源供求平衡方法多媒體課件、板書講授法一、人力資源管理概述人力資源管理的基本概念人力資源管理的特性人力資源管理的特點(diǎn)與基本原理人力資源管理的功能人力資源管理的目標(biāo)與任務(wù)人力資源管理與傳統(tǒng)勞動(dòng)人事管理的比較人力資源管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置二、組織設(shè)計(jì)和崗位研究組織設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容組織設(shè)計(jì)的步驟組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則和方法汽車維修企業(yè)常見組織機(jī)構(gòu)形式工作職責(zé)崗位研究崗位說明書的編寫三、人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃在企業(yè)中的作用人力資源規(guī)劃原則制訂人力資源規(guī)劃的程序人力資源規(guī)劃的方法人力資源供求平衡方法人力資源規(guī)劃信息系統(tǒng)汽車維修行業(yè)人力資源信息系統(tǒng)人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容思考題作業(yè) P221四、345授課內(nèi)容 第7章汽車維修企業(yè)人力資源管理 授課學(xué)時(shí) 6學(xué)時(shí)教學(xué)目的 知道員工聘用的基本條件、基本原則、基本程績效考評(píng)的作用、內(nèi)容和方教學(xué)重點(diǎn) 績效考評(píng)的方法教學(xué)難點(diǎn) 激勵(lì)的使用教具和媒體使用

多媒體課件、板書教學(xué)方法 講授法一、員工招聘員工聘用的基本條件員工聘用的基本原則二、員工的培訓(xùn)員工培訓(xùn)的必要性員工培訓(xùn)的形式教 3.員工培訓(xùn)的內(nèi)容4.、員工的績效考評(píng)學(xué) 1.績效考評(píng)的作用績效考評(píng)的內(nèi)容績效考評(píng)的方法部門績效考評(píng)的方法過 5.績效考評(píng)實(shí)施過程中需要考慮的問題四、報(bào)酬與激勵(lì)1.程 2.激勵(lì)五、課堂討論積極討論是不是激勵(lì)時(shí)工資給的越高越好？思考題作業(yè)

P221四7、8、10《汽車維修企業(yè)管理》課程教案《汽車維修企業(yè)管理》課程教案授課內(nèi)容 授課內(nèi)容 第8章質(zhì)量管理體系認(rèn)證和5s管理授課