物業(yè)客服工作總結（優(yōu)秀2篇）

Word-6-物業(yè)客服工作總結（優(yōu)秀2篇）

一路走來，遍歷了20xx的景色，如今的我們即將走進全新的20xx年里。

在上一年的工作里，我們xx物業(yè)在工作中嚴格的強化了要求和規(guī)范，為xx、xx等小區(qū)的業(yè)主們提供了樂觀的物業(yè)服務和的協(xié)助。給業(yè)主們留下了十分不錯的印象，獲得了業(yè)主們的相信?；仡欉@一年，作為xx物業(yè)公司的一名客服人員。我專注在xx物業(yè)的前臺崗位，為業(yè)主提供接待和良好的物業(yè)申請，在今年的工作中充分的發(fā)揮了自己的作用。在今年的工作上，我嚴格的遵守工作紀律，仔細服從領導支配和培訓。在自身的崗位上樂觀的服務業(yè)主，認真的完成自己的工作。現(xiàn)對我這一年來的工作心得做如下總結：

一、強化服務思想和工作態(tài)度

作為一名客服，我們是公司接觸業(yè)主的一線崗位。為此，我們在工作中并不是單純的作為的客服在于業(yè)主交流溝通，更是作為xx物業(yè)的代表，作為公司的形象站在這個位置上。為此，我也深深的感觸到了這個崗位的重要性。

為了能在工作中更好的給業(yè)主帶來感觸，我在今年的工作中著重強化了自身的思想熬煉。鞏固自己的服務思想，讓自己能越發(fā)專心、貼心的在工作中考慮業(yè)主的問題，并為業(yè)主提出的解決計劃或是解決問題。

此外，我還一改過去過去自己在工作中有的散漫的態(tài)度，開頭嚴格認真〈ＷＷＷ．HUZHIDAO.COM〉的正視起工作的責任。并還利用在培訓和書籍上的了解，強化了自身的服務禮儀，讓工作變得更容易。

二、嚴格的遵守工作要求，完美服務的不足

在工作方面，我能做到嚴格的遵守公司規(guī)定，做好接待工作的同時，絕不違背公司的紀律，不輕易向客戶許諾自身責任外的事等等。我也知道，自身作為公司和業(yè)主的交流橋梁，假如在我的工作中浮現(xiàn)了什么問題，業(yè)主也會受到影響！為此，在每次物業(yè)工作完成之后，我也會準時的打電話給業(yè)主確認狀況，確保工作能順當?shù)耐瓿桑覜]有什么遺留問題。

這樣嚴格認真的態(tài)度，給我避開了無數(shù)的問題。也讓我們的工作獲得了更多業(yè)主的認可，增強了業(yè)主對物業(yè)的認可。

三、自我的不足

反思一年，自己最大的問題在于不能銘記自己自身的問題。在工作中我也犯下過許多的大大小小的問題和粗心，但假如不能銘記和改進錯誤，就還會繼續(xù)犯下錯誤！對此，我感到很羞愧。

但在將來的一年里，我會越發(fā)嚴格的要求自己，讓自己能在工作方面取得更大的心得！

物業(yè)客服工作總結篇二

時間如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌控的工作技巧與專業(yè)學問，時間已經流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必然很漫長。

回顧當時在聘請會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的同學改變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由生疏變成了認識。

無數(shù)人不了解客服工作，認為它很容易、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)學問，掌控一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會浮現(xiàn)失誤、失職情況；固然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體味到。

下面是我這一年來的主要工作內容

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員舉行處理，并對此過程舉行跟蹤，完成后舉行回訪；

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提醒55份；部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了無數(shù)，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提高了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐盛的人而言，工作中不免碰到各種各樣的妨礙和困難，但在各位領導和同事們的協(xié)助下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我碰到困難時勇于面向，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時光緊迫，人員較少，相關工作又較復雜；管家部全體人員延續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以預備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。

交房的第一天我是負責客服中心的幫助工作，當我拖著疲乏的身體參加交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面向客戶時從容甜蜜的笑容，熟練的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻能夠保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？利用公司領導對我們當天工作的，我才深刻體味到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛勞，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面向客戶時，無論你開心與否，苦惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來其次天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉換為正式接待工作，在強化了自身心情的掌握的同時，盡量保持著微笑服務，順當為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓舞，看著業(yè)主愜意的笑容，我也無比欣慰。經受了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面向領導與同事的批判與指正時能擺正心態(tài)，樂觀改正；在與少數(shù)難纏的工程人員交流時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完美；

2、工作生活中體味到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其小，往往被人所輕蔑，甚至被忽視，也經常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體味到細節(jié)疏忽不得，粗心不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，惟獨深化細節(jié)，才干從中得到回報；細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來勝利；

3、工作學習中拓展了我的才干；當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與絕對。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置是我自己做的第一個，當計劃利用主管的認可后，心中彌漫勝利的喜悅與對工作的激情；至于接下來食堂宣揚欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置計劃，我都會仔細負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提高，強化以下幾個方面的工作

4、強化學習物業(yè)管理的基本學問，提升客戶服務技巧與心理，完美客服接待流程及禮儀；

5、強化文案、會務等制作本事；拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；

6、進一步改善自己的性格，提升對工作耐心度，越發(fā)注意細節(jié)，強化工作責任心和培養(yǎng)工作樂觀性；

7、多與各位領導、同事們交流學習，取長補短，提高自己各方面本事，跟上公司前進的步子。

很幸運剛從小學畢業(yè)就能夠加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念