2022年汽車銷售個人總結(jié)

第16頁共16頁2021年?汽車銷售個?人總結(jié)【?一】本人?___年_?__月進(jìn)入?公司，大專?學(xué)歷，一直?從事銷售工?作，積累了?豐富的銷售?經(jīng)驗(yàn)和管理?經(jīng)驗(yàn)。__?_年___?月，公司任?命我為營銷?公司總經(jīng)理?，在公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心和?支持以及同?志們的協(xié)助?下，今年?duì)I?銷部汽車銷?量同比增長?了___%?。在銷售布?局上建立_?__市場的?基地，大力?拓展全國市?場，出色的?完成了各項(xiàng)?銷售、管理?工作，和領(lǐng)?導(dǎo)交辦的各?項(xiàng)任務(wù)，為?公司的發(fā)展?做出了一定?的貢獻(xiàn)。我?本人也做了?大量的工作?，得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的肯?定和同志們?的信任。下?面，我將從?以下三個方?面向大家報(bào)?告工作情況?，請公司領(lǐng)?導(dǎo)給予修正?。一、工?作匯總1?、自我學(xué)習(xí)?、發(fā)展、塑?造本人大?學(xué)畢業(yè)進(jìn)入?企業(yè)，從事?了兩年的銷?售內(nèi)勤工作?，而后公司?成立營銷公?司，我從基?層調(diào)到營銷?公司，從事?銷售部經(jīng)理?的工作，入?職后，我首?先自己在學(xué)?習(xí)產(chǎn)品知識?、行業(yè)情況?熟悉、本公?司汽車銷售?發(fā)展定位、?營銷模式等?方面努力探?索。在工作?期間為了提?升銷售公司?的管理水平?，開發(fā)了公?司的第一代?銷售管理軟?件系統(tǒng)，從?銷售的訂單?接收到車輛?出廠，驗(yàn)收?，車款的回?籠等完整的?銷售流程通?過電腦軟件?進(jìn)行管理，?節(jié)約了資源?，提高了效?率，管理水?平極大提升?。經(jīng)過幾?年的學(xué)習(xí)與?鍛煉后，我?更加熟悉了?產(chǎn)品知識及?其行業(yè)情況?。___年?營銷公司任?命我為營銷?公司副總經(jīng)?理兼銷售部?經(jīng)理，兼管?___。管?理的省份有?：___、?___、_?__。在該?工作區(qū)間，?本人管理的?市場取得的?不錯的業(yè)績?，其中__?_、江西市?場連續(xù)__?_年每年遞?增___%?的銷售量，?超額完成公?司指定的任?務(wù)。隨著市?場上對汽車?供應(yīng)商銷售?管理要求的?不斷提高，?在該工作期?間開發(fā)了公?司的第二代?銷售管理軟?件系統(tǒng)，在?一代的基礎(chǔ)?上結(jié)合市場?和營銷公司?的實(shí)際情況?，增加了很?多新的內(nèi)容?和流程，使?得管理更加?規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)?。___?年___月?，本人兼管?華東大區(qū)的?和西南大區(qū)?，在___?市場的銷售?上取得了不?錯的業(yè)績，?開發(fā)了__?_個金牌銷?售商，改變?了西南市場?長期業(yè)績不?好的狀況。?并且在此期?間，協(xié)助企?業(yè)開發(fā)6_?__4和8?___4重?型自卸車，?并在___?年下半年成?功在西南瀘?州市場進(jìn)行?推廣，半年?銷售重型自?卸___臺?。增加了新?的產(chǎn)品亮點(diǎn)?，拓寬了企?業(yè)的銷售鏈?。___?年___月?，公司任命?本人為營銷?公司總經(jīng)理?，主持營銷?公司全面工?作。在此工?作期間，本?人在原有的?銷售網(wǎng)點(diǎn)基?礎(chǔ)上，增加?了多個經(jīng)銷?點(diǎn)，拓寬了?渠道網(wǎng)絡(luò)。?在___、?___、市?場大力推廣?6___2?、6___?4、8__?_4自卸車?，該銷量比?往年遞增_?__%。在?銷售布局上?建立西北市?場的基地，?逐步拓展國?內(nèi)市場份額?。作為企?業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)?，我深深地?體會到，要?想做好本職?工作，必須?在思想上與?公司保持高?度的一致。?我始終認(rèn)為?，只有認(rèn)真?執(zhí)行公司董?事__文件?，服從公司?領(lǐng)導(dǎo)，才能?排除一切干?擾，戰(zhàn)勝一?切困難，干?好銷售與管?理工作。為?此我認(rèn)真學(xué)?習(xí)公司下發(fā)?的各種文件?精神，并在?實(shí)際工作中?不斷加以運(yùn)?用和實(shí)踐，?實(shí)事求是，?扎實(shí)工作。?做好自己分?管的工作，?在工作中，?我堅(jiān)決貫徹?執(zhí)行董事會?和公司領(lǐng)導(dǎo)?的各項(xiàng)指示?、規(guī)定。時(shí)?刻不放松學(xué)?習(xí)，始終使?自己的思想?跟得上公司?的發(fā)展。?2、重視團(tuán)?隊(duì)的力量?“獨(dú)木不成?林”這是我?工作以來一?直信奉的明?理，所以在?帶團(tuán)隊(duì)的這?幾年中，我?一直在培養(yǎng)?、發(fā)展合適?的銷售團(tuán)隊(duì)?。通過團(tuán)隊(duì)?有效的結(jié)構(gòu)?設(shè)立、組合?，各輝其職?，為完成共?同的目標(biāo)一?起去努力，?以實(shí)現(xiàn)個體?所不能達(dá)到?的績效。于?是為了公司?在汽車市場?有好的業(yè)績?發(fā)展，我傾?力打造和完?善我們的營?銷團(tuán)隊(duì)。公?司領(lǐng)導(dǎo)也非?常重視我們?的團(tuán)隊(duì)建設(shè)?，我們團(tuán)隊(duì)?網(wǎng)絡(luò)也逐漸?發(fā)展起來。?人心齊，泰?山移。我相?信隨著時(shí)間?的推移和團(tuán)?隊(duì)的完善建?設(shè)，我們的?銷售業(yè)績會?一步步獲得?強(qiáng)有力的提?高。3、?重視執(zhí)行力?為完成預(yù)?定目標(biāo)，沒?有好的執(zhí)行?力是很難去?完成的，但?好的執(zhí)行力?是需要一套?完成的工作?內(nèi)容、流程?、考核措施?等系統(tǒng)指標(biāo)?的。因此我?一直在做努?力。今年初?我們針對車?輛銷售、市?場調(diào)查、市?場開發(fā)、市?場滲透、反?饋客戶需求?信息、同業(yè)?信息提供以?及分銷商管?理等工作制?定了工作目?標(biāo)及考核措?施，并取得?了實(shí)效。我?要感謝公司?銷售及售后?服務(wù)部的所?有同事。在?他們的理解?、支持、配?合下，我們?先后完成了?銷售人員、?代理銷售商?、行業(yè)用戶?等銷售的合?同規(guī)范管理?工作。我們?配備專門的?人員對銷售?各個環(huán)節(jié)進(jìn)?行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)?，并在公司?各部門的大?力配合下，?使業(yè)務(wù)在國?內(nèi)市場進(jìn)一?步擴(kuò)大。但?是，在汽車?營銷管理過?程中有些成?效還沒有達(dá)?到預(yù)期效果?，所以我們?還要在今后?的工作中盡?力去完善，?以確保團(tuán)隊(duì)?的執(zhí)行力能?順暢的執(zhí)行?下去，從而?使大家工作?盡職盡責(zé)，?都圓滿的完?成公司制定?的計(jì)劃指標(biāo)?，使公司的?業(yè)務(wù)快速增?長。二、?存在的缺點(diǎn)?和不足經(jīng)?過多年的努?力，我在工?作上取得了?一些的成績?，但是我也?清醒地看到?我身上存在?的缺點(diǎn)和不?足：一是工?作紀(jì)律不夠?嚴(yán)格，袒護(hù)?縱容部下員?工;二是我?們銷售激勵?機(jī)制有待于?完善與加強(qiáng)?;三是銷售?及售后服務(wù)?工作需要提?高，員工素?質(zhì)需進(jìn)一步?加強(qiáng);四是?自己的模范?作用還不?夠，今后工?作中都要注?意;五是在?如何調(diào)動員?工的積極性?與創(chuàng)造性，?自己還需加?強(qiáng)學(xué)習(xí)和鍛?煉;六是與?公司相關(guān)部?門及領(lǐng)導(dǎo)溝?通的太少。?以上在管理?工作中有有?待改進(jìn)。?三、形勢分?析與今后的?設(shè)想(一?、形式的分?析現(xiàn)在我?們公司生產(chǎn)?的汽車在質(zhì)?量，配置上?屬于上等的?車輛。在價(jià)?格上是賣得?偏高的價(jià)位?，在本年銷?售過程中，?牽涉問題最?多的就是汽?車的價(jià)格。?有因?yàn)閮r(jià)格?而丟單的問?題，在明年?的銷售工作?中我認(rèn)為汽?車的價(jià)格應(yīng)?做一下適當(dāng)?的浮動，這?樣可以促進(jìn)?銷售人員去?銷售。我們?公司進(jìn)入_?__等市場?比較晚，汽?車品牌的知?名度與價(jià)格?都不是很有?優(yōu)勢，在西?北等地開拓?市場壓力很?大，還是那?句老話，沒?有壓力就沒?有動力。因?此，我們還?要克服困難?，頂住壓力?，實(shí)現(xiàn)跨越?。市場是良?好的，形勢?是嚴(yán)峻的。?可以用這一?句話來概括?，在技術(shù)發(fā)?展飛快的今?天，我們未?來幾年汽車?銷售市場是?大有作為的?，尤其是我?們與跨國公?司合并的意?向一旦達(dá)成?，外國汽車?廠商將提供?專門技術(shù)和?資金，人才?的需求數(shù)量?也會相對增?大，涉及很?多專業(yè)，而?且從第一線?到最后的檢?測，要求的?人員層次也?要提高?？?能新的投資?重點(diǎn)不外乎?降低成本、?增加收益、?完善服務(wù)等?，投資重心?自然而然地?會向增加效?益的方面傾?斜。從而?，我們將在?成本降低、?迅速搶占國?內(nèi)以至國外?更大市場份?額的同時(shí)，?其銷量也會?隨之顯著提?高，并且在?增強(qiáng)品牌影?響力、提高?產(chǎn)品品質(zhì)、?完善銷售服?務(wù)體系方面?，采取新的?可行措施，?而且我們還?將利用技術(shù)?、資金、人?才優(yōu)勢在國?內(nèi)加強(qiáng)新車?型與品牌車?型的研發(fā)能?力、并加強(qiáng)?對銷售渠道?的管理，滿?足消費(fèi)者對?廠商、對產(chǎn)?品、對價(jià)格?、對服務(wù)更?高層次的要?求。從而我?們的品牌形?象和經(jīng)濟(jì)效?益都會得到?大的豐收。?因此，在汽?車銷售未來?的發(fā)展中，?我們要更新?理念，集中?精力，讓每?個銷售人員?都信心百倍?的去執(zhí)行任?務(wù)、完成任?務(wù)。并把握?銷售節(jié)點(diǎn)，?全力以赴抓?好車型銷售?及市場調(diào)查?工作，不斷?完善、調(diào)整?營銷策劃方?案，充分做?好售前、售?中、售后服?務(wù)等工作，?強(qiáng)力推進(jìn)新?車型運(yùn)作，?使企業(yè)品牌?及公司形象?能得到不斷?提升。通過?研究市場，?加大銷控力?度，以獲得?最大利潤的?前提下循序?漸進(jìn)的來推?盤，使公司?的經(jīng)濟(jì)效益?和社會信譽(yù)?得到提升。?(二、今?后的設(shè)想?1、建立一?支具有凝聚?力，合作精?神，具有殺?傷力的汽車?銷售團(tuán)隊(duì)首?先要優(yōu)化部?門架構(gòu)，銷?售工作的順?利開展是需?要不同崗位?職責(zé)的人來?共同完成的?，我們要建?立健全銷售?員、技術(shù)支?持、銷售助?理、市場策?劃、售后服?務(wù)等崗位人?員。人員結(jié)?構(gòu)要不斷完?善，每人的?崗位職責(zé)更?明晰、分工?更明確、更?專業(yè)，銷售?工作也就更?系統(tǒng)化、標(biāo)?準(zhǔn)化、可執(zhí)?行化。同時(shí)?整合營銷，?通過尋求合?作與支持來?達(dá)到我們在?增加資金實(shí)?力、增強(qiáng)技?術(shù)實(shí)力、以?及銷售鏈條?拓展等方式?的營銷。?2、提高銷?售業(yè)績，擴(kuò)?張市場銷售?網(wǎng)絡(luò)引進(jìn)?先進(jìn)管理思?想和市場營?銷理念、經(jīng)?驗(yàn)，強(qiáng)化我?公司汽車市?場的推廣意?識。使我們?的汽車在全?國打開新局?面，獲取更?大的市場份?額，以更好?的成績擠進(jìn)?潛力巨大的?汽車銷售行?業(yè)。3、?三是推廣主?導(dǎo)型號車型?，搶占國內(nèi)?市場大力?推廣主導(dǎo)型?號___、?___、_?__自卸車?車型，銷售?布局上建立?___市場?的基地，大?力拓展國內(nèi)?市場。提升?品汽車牌知?名度，讓更?多的客戶認(rèn)?識、了解我?們，讓我們?更加被市場?認(rèn)可。并通?過更多的銷?售管理策略?來拓寬我們?的市場區(qū)域?，擁有更多?的市場機(jī)會?，搶占國內(nèi)?更多的市場?份額。4?、做好客戶?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?銷售及售?后服務(wù)是我?們的核心部?門，它的工?作質(zhì)量直接?影響到我們?公司的信譽(yù)?及市場份額?。因此，強(qiáng)?化銷售及售?后服務(wù)已是?我們明年以?至今后的首?要任務(wù)。經(jīng)?過多年的運(yùn)?營我們已經(jīng)?積累了一些?經(jīng)驗(yàn)，我們?有信心將銷?售及售后服?務(wù)的工作進(jìn)?入標(biāo)準(zhǔn)化、?程序化，以?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?贏得客戶的?信賴。汽?車銷售個人?總結(jié)范文【?二】__?_年是__?_公司重要?的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折?期。海內(nèi)轎?車市場的一?天比一天猛?烈的價(jià)格戰(zhàn)?、國家宏觀?調(diào)控的整體?經(jīng)濟(jì)環(huán)境,?給___公?司的日常經(jīng)?營和發(fā)展造?成很大的困?難。在全體?員工的共同?努力下,_?__公司取?患上了歷史?性的突破,?整車銷量、?利潤等多項(xiàng)?指標(biāo)創(chuàng)歷史?新高。作為?___分公?司的總經(jīng)理?,同時(shí)也很?榮幸的被評?為"杰出領(lǐng)?導(dǎo)孝敬獎"??；厥兹?的工作,我?感到在以下?幾個方面取?患上一點(diǎn)心?患上,愿意?和業(yè)界同仁?___。?一、增強(qiáng)面?對市場競爭?不依靠價(jià)格?戰(zhàn)細(xì)分用戶?群體實(shí)施差?異化營銷?針對本年公?司總部下達(dá)?的經(jīng)營指標(biāo)?,結(jié)合__?_經(jīng)理在_?__年商業(yè)?上的事務(wù)大?會上的指示?精神,分公?司將全年發(fā)?賣工作的重?點(diǎn)立足在差?異化營銷和?晉升營銷服?務(wù)質(zhì)量兩個?方面。面對?市場愈演愈?烈的價(jià)格競?爭,我們漢?陽分公司沒?有一味地走?入"價(jià)格戰(zhàn)?"的誤區(qū)。?我常說"價(jià)?格是一把雙?刃劍",適?度的價(jià)格催?銷對發(fā)賣是?有利的,可?是無限制的?價(jià)格戰(zhàn)卻無?異于自殺。?對淡季的汽?車發(fā)賣該采?用啥子樣的?策略呢?我?們摸索了一?套對策：?對策一：增?強(qiáng)發(fā)賣步隊(duì)?的目標(biāo)管理?1、服務(wù)?流程標(biāo)準(zhǔn)化?2、日常?工作表格化?3、檢查?工作規(guī)律化?4、發(fā)賣?指標(biāo)細(xì)分解?5、晨會?、培訓(xùn)例會?化6、服?務(wù)指標(biāo)進(jìn)考?核對策二?：細(xì)分市場?,建立差異?化營銷細(xì)?致的市場分?析。我們對?以往的重點(diǎn)?市場進(jìn)行了?進(jìn)一步的細(xì)?分,不同的?細(xì)分市場,?制定不同的?發(fā)賣策略,?形成差異化?營銷;按照?___年的?發(fā)賣形勢,?我們確定了?出租車、集?團(tuán)用戶、高?校市場、零?星用戶等四?大市場。對?這四大市場?我們采取了?響應(yīng)的營銷?策略。對政?府采購和出?租車市場,?我們加大了?投入力度,?專門成立了?出租車發(fā)賣?組和大宗用?戶組,分公?司更是成為?了___出?租車協(xié)會理?事單元,更?多地利用行?業(yè)協(xié)會的宣?傳,來正確?引導(dǎo)出租公?司,宣傳_?__品牌政?策。日常平?凡我們采取?主動上門,?按期溝通反?饋的方式,?密切跟蹤市?場動態(tài)（范?本）。針?對近兩年_?__市場出?租車更新的?良好契機(jī),?我們與出租?公司保持貫?有的良好互?助關(guān)系,主?動上門,相?識出租公司?換車的需求?,駕駛員舉?動及思惟動?態(tài)（范本）?;對出租_?__司每周?進(jìn)行電話跟?蹤,每月上?門服務(wù)一次?,相識新出?租車的使用?情況,并現(xiàn)?場解決一些?常見故障;?與出租__?_司協(xié)商,?對出租駕駛?員的使用技?巧與維護(hù)知?識進(jìn)行現(xiàn)場?培訓(xùn)。針對?高校消費(fèi)群?知識層面高?的特點(diǎn),我?們重點(diǎn)開展?畢加索的推?薦發(fā)賣,同?時(shí)輔以雪鐵?龍的品牌介?紹日文化宣?傳,讓他們?感受雪鐵龍?的悠久歷史?和豐富的企?業(yè)文化內(nèi)在?。另外我們?和___市?高校后勤集?團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手?,先后和_?__理工大?后勤車隊(duì)聯(lián)?合,成立校?區(qū)___維?修服務(wù)點(diǎn),?將___的?服務(wù)帶入高?校,并且按?期在高校_?__免費(fèi)義?診和保養(yǎng)檢?查,在高校?范圍內(nèi)樹立?了良好的品?牌形象,帶?動了高校市?場的發(fā)賣。?對策三：?注重信息收?集做好科學(xué)?預(yù)測當(dāng)今?的市場機(jī)緣?轉(zhuǎn)瞬即逝,?殘酷而猛烈?的競爭無時(shí)?不在,科學(xué)?的市場預(yù)測?成為了階段?性發(fā)賣目標(biāo)?制定的指導(dǎo)?和依據(jù)。在?市場淡季來?臨之際,每?條發(fā)賣信息?都如珍寶,?從某種程度?上來講,需?求信息就是?發(fā)賣額的代?名詞。結(jié)合?這個特點(diǎn),?我們確定了?人人收集、?及時(shí)溝通、?專人負(fù)責(zé)的?制度,通過?天天上班前?的發(fā)賣晨會?上發(fā)賣人員?反饋的資料?和信息,制?定以往同期?發(fā)賣對比分?析報(bào)表,確?定下一步發(fā)?賣使命的細(xì)?化和具體發(fā)?賣方式、方?法的制定,?一有需求立?即做反應(yīng)。?同時(shí)和品牌?部相關(guān)部門?保持密切溝?通,積極_?__車源。?增加工作的?計(jì)劃性,避?免了工作的?盲目性;在?注重發(fā)賣的?絕對數(shù)量的?同時(shí),我們?鞏固對市場?占有率。我?們把分公司?在___市?場的占有率?作為發(fā)賣部?門主要考核?目標(biāo)。本年?完成___?使命,順?biāo)?完成總部下?達(dá)的全年發(fā)?賣目標(biāo)。?對備件發(fā)賣?,我們重點(diǎn)?清理了因?yàn)?歷史原因積?壓下來的部?分滯銷件,?上限削減分?公司資金的?積壓。由于?本年備件商?業(yè)上的事務(wù)?政策的變化?,經(jīng)銷商的?利潤空間進(jìn)?一步縮小,?對新的市場?形勢,分公?司領(lǐng)導(dǎo)多次?與備件業(yè)務(wù)?部門開專題?會會商,在?積極拓寬周?邊的備件市?場,尤其是?大客戶市場?的同時(shí),結(jié)?合新的商業(yè)?上的事務(wù)政?策,出臺了?一系列備件?催銷活動,?取患上了較?好的效果。?備件發(fā)賣營?業(yè)額___?萬元,在經(jīng)?營零售的店?面發(fā)賣受到?市場低價(jià)傾?銷沖擊影響?較大的情況?下,利用售?后服務(wù)帶動?車間備件發(fā)?賣,不僅扭?轉(zhuǎn)了不利局?面,也帶動?了車間的工?時(shí)發(fā)賣。?售后服務(wù)是?窗戶,是我?們整車發(fā)賣?的后盾和保?障,本年分?公司又迎來?了自___?年景立以來?的售后維修?高峰。為此?,我們對售?后服務(wù)部門?,提出了更?高的要求,?在售后全員?中,展開了?廣泛的服務(wù)?意識宣傳活?動,和各班?組之間的自?查互查工作?;建立了每?周五由各部?門經(jīng)理參加?的的車間現(xiàn)?場巡檢制度?,對售后維?修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)?的不懂的題?目,現(xiàn)場提?出整改意見?和時(shí)間進(jìn)度?表;用戶進(jìn)?站專人接待?,接車、試?車、交車等?重要環(huán)節(jié)強(qiáng)?調(diào)語言舉動?規(guī)范;在維?修過程中,?強(qiáng)調(diào)使用"?三墊一罩"?,規(guī)范舉動?和用語,做?到尊敬用戶?和敬服車輛?;在車間推?行看板管理?,接待和管?理人員照片?、姓名上墻?,接管用戶?監(jiān)督。為了?進(jìn)一步提高?用戶對勁度?,縮短用戶?排隊(duì)等待時(shí)?間,從__?_月份兒起?,售后每晚?延長服務(wù)時(shí)?間至凌晨1?：00,售?后俱樂部提?供24鐘頭?全天候救援?;通過改善?售后維修現(xiàn)?場硬件、軟?件環(huán)境,為?客戶提供全?面、優(yōu)質(zhì)的?服務(wù),從而?提高了客戶?的對勁度。?全年售后維?修接車__?_臺次,工?時(shí)凈收入_?__萬元。?二、鞏固?服務(wù)意識,?晉升營銷服?務(wù)質(zhì)量_?__年是汽?車市場競爭?白熱化的一?年,面對嚴(yán)?峻的形勢,?在年初我們?確定了全年?為"服務(wù)管?理年",提?出"以服務(wù)?帶動發(fā)賣靠?管理創(chuàng)造效?益"的經(jīng)營?方針。我們?挑選了從事?多年服務(wù)工?作的員工成?立了客戶服?務(wù)部,建立?了分公司自?身的客戶回?拜制度和用?戶投訴受理?制度。每周?各業(yè)務(wù)部門?召開服務(wù)例?會,每季度?結(jié)合商業(yè)上?的事務(wù)代表?處的服務(wù)要?求和服務(wù)評?分的反饋,?召開部門經(jīng)?理級的服務(wù)?例會,在管?理層鞏固服?務(wù)意識,將?服務(wù)工作視?為重中之重?。同時(shí)在內(nèi)?部管理上建?立和完善了?一線業(yè)務(wù)部?門服務(wù)于客?戶,管理部?門服務(wù)一線?的管理服務(wù)?體系;從業(yè)?務(wù)部門中重?點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立?服務(wù)于客戶?,客戶就是?___的原?則;在管理?部門中,重?點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)?發(fā)賣售后一?線的意識。?形成二線為?一線服務(wù),?一線為客戶?服務(wù)這樣層?層服務(wù)的管?理機(jī)制。?積極響應(yīng)總?部要求,進(jìn)?行服務(wù)質(zhì)量?革新,鞏固?員工的服務(wù)?意識,每周?召開一次服?務(wù)質(zhì)量例會?,對上周服?務(wù)質(zhì)量革新?行動進(jìn)行總?結(jié),制訂本?周計(jì)劃,為?用戶提供高?質(zhì)量、高品?質(zhì)的服務(wù)。?并設(shè)立服務(wù)?質(zhì)量角對服?務(wù)質(zhì)量進(jìn)行?跟蹤及時(shí)發(fā)?現(xiàn)存在的不?足,提出下?一步革新計(jì)?劃。分公司?在商業(yè)上的?事務(wù)代表處?轄區(qū)的各網(wǎng)?點(diǎn)中一直居?于服務(wù)評分?的前列,售?后服務(wù)更是?數(shù)次榮獲全?國網(wǎng)點(diǎn)第一?名。在增強(qiáng)?軟件健身的?同時(shí),我們?先后對分公?司的硬件設(shè)?施進(jìn)行了一?系列的整改?,陸續(xù)建立?了保養(yǎng)用戶?休息區(qū),率?先在保養(yǎng)實(shí)?施了"交鑰?匙"工程;?針對出租車?銷量激增的?局面,及時(shí)?地成立了出?租車發(fā)賣服?務(wù)小組,建?立了專門的?出租車發(fā)賣?工作室,完?善了用戶休?息區(qū)。按照?當(dāng)期市場特?點(diǎn)和品牌部?要求,我們?開展了"_?__月微笑?服務(wù)"、"?五一微笑送?大禮"、"?夏季送清涼?"、"金秋?高校校區(qū)免?費(fèi)檢查"、?小區(qū)免費(fèi)義?診、"冬季?送溫暖"等?一系列活動?,在客戶中?取患上很大?的反響,分?公司的服務(wù)?意識和服務(wù)?質(zhì)量也有了?明顯的提高?。三、追?蹤對手動態(tài)?（范本）增?強(qiáng)自身競爭?實(shí)力對內(nèi)?部管理,作?到請進(jìn)來,?走出去。固?步自封和閉?門造車,已?早已不能適?應(yīng)目前猛烈?的轎車市場?競爭。我們?通過委托相?關(guān)專業(yè)公司?,對分公司?的展廳現(xiàn)場?布局和管理?提出全新的?方案和建議?;___綜?合部和相關(guān)?業(yè)務(wù)部門,?利用業(yè)余時(shí)?間,對__?_市內(nèi)具有?一定規(guī)模的?服務(wù)站,尤?其是競爭對?手的4S站?,進(jìn)行實(shí)地?摸底調(diào)查。?從中學(xué)習(xí)、?利用對方的?優(yōu)點(diǎn),為日?后工作的開?展和商業(yè)上?的事務(wù)政策?的制定積累?了第一手的?資料。四?、注重團(tuán)隊(duì)?建設(shè)分公?司是個整體?,只有充分?發(fā)揮每個成?員的積極性?,才能。年?初以來,我?們建立健全?了每周經(jīng)理?例會,每月?的經(jīng)營分析?會等一系列?例會制度。?營銷管理方?面出現(xiàn)的不?懂的題目,?大家在例會?上廣泛會商?,既同一了?認(rèn)識,又明?確了目標(biāo)。?在增強(qiáng)自?身管理的同?時(shí),我們也?借助外界的?專業(yè)培訓(xùn),?晉升團(tuán)隊(duì)的?內(nèi)聚力和專?業(yè)本質(zhì)。通?過聘請國際?專業(yè)的企業(yè)?管理顧問咨?詢公司(_?__對員工?進(jìn)行了如何?提高團(tuán)隊(duì)精?神的培訓(xùn),?進(jìn)一步鞏固?了全體員工?的服務(wù)意識?和理念。?___年是?不平凡的一?年,通過全?體員工的共?同努力,分?公司經(jīng)營工?作取患上了?全面勝利,?各項(xiàng)經(jīng)營指?標(biāo)屢創(chuàng)歷史?新高。汽?車銷售個人?總結(jié)范文【?三】__?_年來，我?在上級領(lǐng)導(dǎo)?的正確指導(dǎo)?和銷售部同?事們的支持?下，按照年?初總體工作?部署和目標(biāo)?任務(wù)要求，?認(rèn)真執(zhí)行公?司的銷售工?作計(jì)劃和方?針政策，在?自己分管工?作中認(rèn)真履?行職責(zé)，較?好地完成了?上級下達(dá)的?工作任務(wù)，?取得了一定?的成績。下?面，我就這?一年的工作?情況總結(jié)如?下：一、?___年銷?售工作取得?的成績_?__年，我?按照公司的?戰(zhàn)略部署和?工作安排，?為了拓寬銷?售渠道，挖?掘市場潛力?，擴(kuò)大銷售?業(yè)務(wù)，樹立?公司品牌，?擠占車輛銷?售市場，我?和我分管的?奧迪4S店?的全體銷售?人員團(tuán)結(jié)一?致，齊心協(xié)?力，共同努?力，取得了?較好的工作?成績，完成?公司下達(dá)銷?售任務(wù)的%??？備N售輛?車，總銷售?額萬元，回?籠資金總計(jì)?萬元。二?、認(rèn)真努力?，積極做好?銷售各項(xiàng)工?作銷售工?作是公司工?作的重中之?重，特別是?在當(dāng)前市場?競爭激烈的?情況下尤其?如此。我做?公司的一名?銷售經(jīng)理，?要把公司對?我的信任和?重托具體實(shí)?施到工作中?，為此，我?以認(rèn)真、細(xì)?致、負(fù)責(zé)的?態(tài)度去對待?它，務(wù)必把?各項(xiàng)工作做?好，推動整?體銷售工作?又好又快發(fā)?展。這里面?，我主要做?了以下幾個?方面工作：?(一抓好?自身建設(shè)，?全面提高素?質(zhì)作為銷?售經(jīng)理，我?深知自己責(zé)?任重大。我?努力按照政?治強(qiáng)、業(yè)務(wù)?精、善管理?的復(fù)合型高?素質(zhì)的要求?對待自己，?加強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識學(xué)習(xí)，特?別是學(xué)習(xí)公?司的銷售政?策法規(guī)與銷?售工作紀(jì)律?，把它學(xué)深?學(xué)透，領(lǐng)會?在心里，運(yùn)?用到具體實(shí)?際工作中，?以此全面提?高自己的政?治、業(yè)務(wù)和?管理素質(zhì)。?同時(shí)，我做?到公平公正?、清正廉潔?，愛崗敬業(yè)?、履行職責(zé)?，吃苦在前?，享樂在后?，全力實(shí)踐?“團(tuán)結(jié)、務(wù)?實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、?拼搏、奉獻(xiàn)?”的時(shí)代精?神。(二?抓好展廳管?理，樹立品?牌形象展?廳是反映和?展示公司實(shí)?力和形象的?場所，更是?與客戶進(jìn)行?有效交流的?窗口。為了?確保展示廳?基本功能和?樣品的安全?，保證展示?廳的整潔、?有序，我積?極抓好展示?廳的管理工?作：1.?帶領(lǐng)銷售人?員積極配合?保潔人員做?好展示廳的?日常清潔管?理工作;?2.時(shí)刻_?__展廳內(nèi)?的水、急救?藥品等生活?常需物品是?否齊備，以?方便為客戶?提供更加精?細(xì)的服務(wù)，?樹立公司的?窗口形象;?3.客戶?來店時(shí)，值?班銷售人員?迎至展廳門?外，主動微?笑招呼客戶?，幫助客戶?打(拉開展?廳大門;?4.銷售人?員隨身攜帶?名片夾，適?當(dāng)時(shí)機(jī)介紹?自己，并遞?上名片，請?教客戶稱謂?。(三抓?好隊(duì)伍建設(shè)?，全力做好?工作要搞?好車輛銷售?工作，隊(duì)伍?建設(shè)是根本?。首先，我?切實(shí)擔(dān)負(fù)好?管理銷售員?的責(zé)任，牢?固確立“以?人為本”的?管理理念，?認(rèn)真聽取銷?售員的意見?與建議，與?銷售員同呼?吸，共命運(yùn)?，加快銷售?工作發(fā)展。?其次，我以?自己的率先?垂范、辛勤?努力、廉潔?清正和勤儉?樸素，充分?調(diào)動每個銷?售員的工作?積極性，提?高銷售員的?綜合素質(zhì)，?使大家團(tuán)結(jié)?一致，齊心?協(xié)力，把各?項(xiàng)工作搞好?。(四樹?立信心，排?除萬難_?__年汽車?銷售市場競?爭異常激烈?，為爭取完?成公司下達(dá)?的全年銷售?目標(biāo)任務(wù)，?我經(jīng)常跑給?每個銷售員?作思想教育?工作，要求?每個銷售員?以公司利益?為重，拋棄?個人私心雜?念，要樹立?信心，堅(jiān)決?執(zhí)行公司的?各項(xiàng)工作決?定與工作措?施，要想方?設(shè)法，排除?萬難，爭取?完成全年目?標(biāo)任務(wù)，以?優(yōu)異的銷售?業(yè)績向公司?匯報(bào)。(?五制訂考核?辦法，激勵?先進(jìn)為了?鼓勵銷售員?積極工作，?擴(kuò)大銷售業(yè)?務(wù)量，為公?司創(chuàng)造良好?經(jīng)濟(jì)效益，?我根據(jù)不斷?發(fā)展的銷售?新形勢，結(jié)?合實(shí)際情況?，制訂相應(yīng)?的考核辦法?，激勵先進(jìn)??？己宿k法?充分體現(xiàn)銷?售員多勞多?得的原則，?堅(jiān)決杜絕干?多干少、干?好干壞一個?樣的弊病，?激勵銷售員?充滿干勁、?認(rèn)真努力工?作，勇爭先?進(jìn)，在車輛?銷售工作上?做出新成績?，取得新成?效。(六?提高客戶認(rèn)?知度，擴(kuò)大?產(chǎn)品消費(fèi)群?體，增強(qiáng)品?牌影響力?我要求每個?銷售員要樹?立優(yōu)良服務(wù)?意識，認(rèn)真?細(xì)致為客戶?做好全方位?服務(wù)，首先?態(tài)度要熱情?大方，服務(wù)?細(xì)致周到，?讓客戶感到?溫馨愉悅。?同時(shí)積極向?客戶車輛相?關(guān)知識以及?特點(diǎn)，并向?客戶發(fā)放公?司宣傳冊，?使越來越多?的客戶了解?公司的產(chǎn)品?，通過公司?品牌的良好?信譽(yù)，以及?產(chǎn)品獨(dú)有的?吸引力和優(yōu)?質(zhì)的售后服?務(wù)，為我公?司帶來更多?的客源和業(yè)?務(wù)量，獲取?良好經(jīng)濟(jì)效?益。同時(shí)積?極收集客戶?留檔率，試?駕率，控制?密采流程，?客戶滿意度?，以便能夠?更好的為客?戶提供服務(wù)?。(七抓?好售后服務(wù)?，提高服務(wù)?質(zhì)量我高?度重視產(chǎn)品?銷售售后服?務(wù)環(huán)節(jié)，將?售后服務(wù)當(dāng)?成整車銷售?的后盾和保?障。一是?抓客戶，增?加客戶對專?營店的依賴?感和歸屬感?我努力將?服務(wù)做細(xì)、?做精，提高?客戶滿意度?，減少客戶?流失特別是?忠誠客戶的?流失作為工?作的重點(diǎn)。?1.確定?重點(diǎn)維護(hù)對?象。建立客?戶資料庫，?利用自身資?源優(yōu)勢向客?戶傳遞市場?信息。根據(jù)?客戶次數(shù)、?客戶的品質(zhì)?作為客戶的?忠誠度的評?價(jià)指標(biāo)，找?出我們的忠?誠客戶，作?為我們的重?點(diǎn)維護(hù)對象?。2.進(jìn)?一步加強(qiáng)客?戶關(guān)系維護(hù)?工作。通過?對流失客戶?回訪及分析?，找出客戶?流失的內(nèi)在?原因，制定?改進(jìn)措施，?加強(qiáng)對重點(diǎn)?客戶的維護(hù)?。3.維?護(hù)與客戶的?良好關(guān)系。?節(jié)日期間訪?問大客戶，?對特定客戶?進(jìn)行巡回訪?問并贈送禮?物，經(jīng)常與?客戶溝通并?舉辦假日活?動，或舉行?與客戶的聯(lián)?誼晚會，并?為客戶提供?更加全面細(xì)?致的服務(wù)。?對于我們的?忠誠客戶在?公司舉辦的?各種活動時(shí)?優(yōu)先通知，?讓客戶受到?特殊待遇，?增加客戶對?專營店的依?賴感和歸屬?感。二是?抓服務(wù)，提?高客戶的滿?意度健全?售后服務(wù)體?系，讓消費(fèi)?者感受到專?營店富有親?和力的一面?，增加專營?店的信任度?。從自身做?起，積極主?動地為消費(fèi)?者建立切實(shí)?有效的監(jiān)督?保障體系，?并把監(jiān)督權(quán)?力交到了用?戶手中?！?呵護(hù)由心開?始，服務(wù)無?