第十章績效評價指標(biāo)體系的設(shè)計課件

第十章績效評價指標(biāo)體系的設(shè)計第一節(jié)相關(guān)基本概念和基本原理一、績效評價指標(biāo)的概念和構(gòu)成（一）概念：績效評價就是評價因子或評價項目，是對評價對象各個方面、要素進(jìn)行評估時的指向第十章績效評價指標(biāo)體系的設(shè)計第一節(jié)相關(guān)基本概念和基本原理1（二）構(gòu)成要素1、指標(biāo)名稱2、指標(biāo)定義3、標(biāo)志4、標(biāo)度3和4統(tǒng)稱為評價尺度（二）構(gòu)成要素2評價指標(biāo)舉例標(biāo)志SABCD標(biāo)度合作愉快肯合作尚能合作偶爾合作我行我素評價指標(biāo)舉例標(biāo)志SABCD標(biāo)度合作愉快肯合作尚能合作偶爾合作3（三）評價尺度的種類1、量詞式：帶有程度差異的形容詞，副詞，名詞等詞組表示不同的等級水平。Eg：較好好一般差較差2、等級事：用能夠體現(xiàn)等級順序的字詞，字母或數(shù)字表示不同的評價等級。Eg：優(yōu)良中差；甲乙丙（三）評價尺度的種類43、數(shù)量式:用具有量的意義的數(shù)字表示不同的等級水平。包括連續(xù)型和離散型兩種。評價指標(biāo)指標(biāo)定義標(biāo)度（尺度）計劃能力是否能夠有計劃，有步驟地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作，使本業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作能與整個部門或所在的團(tuán)隊匹配0分3分6分9分12分3、數(shù)量式:用具有量的意義的數(shù)字表示不同的等級水平。包括連續(xù)5連續(xù)型的評價尺度

5－4.54.4-43.9-3.53.4-33分以下協(xié)作性很好尚可一般較差極差連續(xù)型的評價尺度5－4.54.4-43.9-3.53.4-364、定義式評價尺度：對評價尺度用文字進(jìn)行了詳細(xì)的定義要素定義abcd部長級是否重視工作目標(biāo)的樹立，并在工作中對部門目標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)控，重視工作目標(biāo)的樹立，并在工作中對部門目標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)控，比較重視工作目標(biāo)的樹立，并在工作中對部門目標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)控，了解目標(biāo)的重要性，但不善于制定目標(biāo)工作完全沒有計劃性，總是在上級的要求下被動地組織部門工作主管級是否重視工作目標(biāo)的樹立并在工作中對團(tuán)隊目標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)控4、定義式評價尺度：對評價尺度用文字進(jìn)行了詳細(xì)的定義要7二、對績效評價指標(biāo)的基本要求（一）內(nèi)涵明確清晰（二）具有獨立性（三）具有針對性二、對績效評價指標(biāo)的基本要求（一）內(nèi)涵明確清晰8三、績效評價指標(biāo)的分類（一）根據(jù)績效評價的內(nèi)容分類1、工作業(yè)績評價指標(biāo)2、工作能力評價指標(biāo)3、工作態(tài)度評價指標(biāo)（二）軟指標(biāo)和硬指標(biāo)1、硬指標(biāo)：以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計數(shù)據(jù)作為主要的評價信息，建立評價數(shù)學(xué)模型，以數(shù)學(xué)手段評價結(jié)果，并以數(shù)量表示評價結(jié)果的評價指標(biāo)。2、軟指標(biāo)：主要通過人的主觀評價方能得出評價結(jié)果的評價指標(biāo)。3、軟指標(biāo)和硬指標(biāo)的結(jié)合三、績效評價指標(biāo)的分類（一）根據(jù)績效評價的內(nèi)容分類9第二節(jié)如何設(shè)計績效評價指標(biāo)體系一、相關(guān)基礎(chǔ)理論在績效評價體系設(shè)計中的運用（一）系統(tǒng)評價理論（二）系統(tǒng)評價理論在績效評價指標(biāo)體系設(shè)計中的運用第二節(jié)如何設(shè)計績效評價指標(biāo)體系一、相關(guān)基礎(chǔ)理論在績效評價體10二、選擇績效評價指標(biāo)的原則1、目標(biāo)一致性原則2、獨立性與差異性原則3、可測性原則二、選擇績效評價指標(biāo)的原則11三、績效評價指標(biāo)的選擇依據(jù)1、績效評價目的2、被評價人員所承擔(dān)的工作內(nèi)容和績效標(biāo)準(zhǔn)3、取得評價所需信息的便利程度三、績效評價指標(biāo)的選擇依據(jù)12四、選擇績效評價指標(biāo)的方法（一）工作分析法1、職務(wù)說明：工作性質(zhì)、職責(zé)、進(jìn)行工作所需的各種資料、工作的物理環(huán)境、社會環(huán)境、同其他工作相聯(lián)系的程度，等與工作本身有關(guān)的信息2、對人員的要求：員工為了完成工作應(yīng)具備的智力、體力、專業(yè)知識、工作經(jīng)驗、技能等與人相關(guān)的要求。四、選擇績效評價指標(biāo)的方法13（二）個案研究法個案研究法指對某一個個體，群體或某一組織在較長時間里連續(xù)進(jìn)行調(diào)查研究，并從典型個案中推導(dǎo)出普遍規(guī)律的研究方法。典型人物研究資料研究（二）個案研究法14（三）問卷調(diào)查法設(shè)計者根據(jù)需要，把要調(diào)查的內(nèi)容設(shè)計在一張調(diào)查表上，寫好填表說明和要求，分發(fā)給有關(guān)人員填寫，收集和征求不同人員意見的一種方法。是非法，選擇法，排列法，計分法Eg：你認(rèn)為該崗位的員工最重要的是應(yīng)具備何種能力？你認(rèn)為對于該崗位的員工來說，考勤重要嗎？（三）問卷調(diào)查法15（四）專題訪談法研究者通過面對面的談話，用口頭溝通的途徑直接獲取有關(guān)信息的研究方法。Eg：通過與企業(yè)各部門主管，人力資源部門人員，某職務(wù)人員等進(jìn)行廣泛的交談，獲取績效評價指標(biāo)：你認(rèn)為××職務(wù)工作的主要特點是什么？檢驗××職務(wù)工作的主要指標(biāo)是什么？（四）專題訪談法16（五）經(jīng)驗總結(jié)法眾多專家通過經(jīng)驗總結(jié)，提煉出規(guī)律性的研究方法稱為經(jīng)驗總結(jié)法。一般可分為個人總結(jié)法和集體總結(jié)法。（五）經(jīng)驗總結(jié)法17五、績效評價指標(biāo)的設(shè)計原則1、定量指標(biāo)為主，定性指標(biāo)為輔2、少而精的原則五、績效評價指標(biāo)的設(shè)計原則18六、構(gòu)建績效評價指標(biāo)體系的步驟

（一）設(shè)計績效評價指標(biāo)庫（二）針對不同崗位的特點選擇不同的績效評價指標(biāo)六、構(gòu)建績效評價指標(biāo)體系的步驟

（一）設(shè)計績效評價指標(biāo)庫19經(jīng)理部長主管操作工生產(chǎn)銷售研發(fā)管經(jīng)理部長主管操作工生產(chǎn)銷售研發(fā)管20（三）確定不同指標(biāo)的權(quán)重1、評價的目的2、評價對象的特征3、企業(yè)文化的要求Eg保安和研發(fā)人員（三）確定不同指標(biāo)的權(quán)重21績效評價指標(biāo)選擇的案例現(xiàn)在要對企業(yè)的人力資源部長和總經(jīng)理辦公室秘書進(jìn)行績效考核，針對這兩者，就可以使用如下不同的評價結(jié)果匯總表（簡單模擬）績效評價指標(biāo)選擇的案例現(xiàn)在要對企業(yè)的人力資源部長和總經(jīng)理辦公22評價維度評價指標(biāo)權(quán)重評價主體平均得分折合分?jǐn)?shù)業(yè)績（100/60)1業(yè)績目標(biāo)70上級2工作任務(wù)30上級小計100能力(100/20)1組織領(lǐng)導(dǎo)30上級,下級2規(guī)劃40上級3協(xié)調(diào)能力30同級小計100態(tài)度(100/20)1全局意識60上級同級2培養(yǎng)下屬意識40下級評價維度評價指標(biāo)權(quán)重評價主體平均得分折合分?jǐn)?shù)業(yè)績1業(yè)績目23評價維度評價指標(biāo)權(quán)重評價主體平均得分折合分?jǐn)?shù)業(yè)績（100/60)1業(yè)績目標(biāo)40上級2工作任務(wù)60上級小計100能力(100/20)1業(yè)務(wù)知識30上級2執(zhí)行能力40上級3文字能力30上級小計100態(tài)度(100/20)1服務(wù)意識60上級同級2自律性40上級同級評價維度評價指標(biāo)權(quán)重評價主體平均得分折合分?jǐn)?shù)業(yè)績1業(yè)績目24第十章績效評價指標(biāo)體系的設(shè)計第一節(jié)相關(guān)基本概念和基本原理一、績效評價指標(biāo)的概念和構(gòu)成（一）概念：績效評價就是評價因子或評價項目，是對評價對象各個方面、要素進(jìn)行評估時的指向第十章績效評價指標(biāo)體系的設(shè)計第一節(jié)相關(guān)基本概念和基本原理25（二）構(gòu)成要素1、指標(biāo)名稱2、指標(biāo)定義3、標(biāo)志4、標(biāo)度3和4統(tǒng)稱為評價尺度（二）構(gòu)成要素26評價指標(biāo)舉例標(biāo)志SABCD標(biāo)度合作愉快肯合作尚能合作偶爾合作我行我素評價指標(biāo)舉例標(biāo)志SABCD標(biāo)度合作愉快肯合作尚能合作偶爾合作27（三）評價尺度的種類1、量詞式：帶有程度差異的形容詞，副詞，名詞等詞組表示不同的等級水平。Eg：較好好一般差較差2、等級事：用能夠體現(xiàn)等級順序的字詞，字母或數(shù)字表示不同的評價等級。Eg：優(yōu)良中差；甲乙丙（三）評價尺度的種類283、數(shù)量式:用具有量的意義的數(shù)字表示不同的等級水平。包括連續(xù)型和離散型兩種。評價指標(biāo)指標(biāo)定義標(biāo)度（尺度）計劃能力是否能夠有計劃，有步驟地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作，使本業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作能與整個部門或所在的團(tuán)隊匹配0分3分6分9分12分3、數(shù)量式:用具有量的意義的數(shù)字表示不同的等級水平。包括連續(xù)29連續(xù)型的評價尺度

5－4.54.4-43.9-3.53.4-33分以下協(xié)作性很好尚可一般較差極差連續(xù)型的評價尺度5－4.54.4-43.9-3.53.4-3304、定義式評價尺度：對評價尺度用文字進(jìn)行了詳細(xì)的定義要素定義abcd部長級是否重視工作目標(biāo)的樹立，并在工作中對部門目標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)控，重視工作目標(biāo)的樹立，并在工作中對部門目標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)控，比較重視工作目標(biāo)的樹立，并在工作中對部門目標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)控，了解目標(biāo)的重要性，但不善于制定目標(biāo)工作完全沒有計劃性，總是在上級的要求下被動地組織部門工作主管級是否重視工作目標(biāo)的樹立并在工作中對團(tuán)隊目標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)控4、定義式評價尺度：對評價尺度用文字進(jìn)行了詳細(xì)的定義要31二、對績效評價指標(biāo)的基本要求（一）內(nèi)涵明確清晰（二）具有獨立性（三）具有針對性二、對績效評價指標(biāo)的基本要求（一）內(nèi)涵明確清晰32三、績效評價指標(biāo)的分類（一）根據(jù)績效評價的內(nèi)容分類1、工作業(yè)績評價指標(biāo)2、工作能力評價指標(biāo)3、工作態(tài)度評價指標(biāo)（二）軟指標(biāo)和硬指標(biāo)1、硬指標(biāo)：以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計數(shù)據(jù)作為主要的評價信息，建立評價數(shù)學(xué)模型，以數(shù)學(xué)手段評價結(jié)果，并以數(shù)量表示評價結(jié)果的評價指標(biāo)。2、軟指標(biāo)：主要通過人的主觀評價方能得出評價結(jié)果的評價指標(biāo)。3、軟指標(biāo)和硬指標(biāo)的結(jié)合三、績效評價指標(biāo)的分類（一）根據(jù)績效評價的內(nèi)容分類33第二節(jié)如何設(shè)計績效評價指標(biāo)體系一、相關(guān)基礎(chǔ)理論在績效評價體系設(shè)計中的運用（一）系統(tǒng)評價理論（二）系統(tǒng)評價理論在績效評價指標(biāo)體系設(shè)計中的運用第二節(jié)如何設(shè)計績效評價指標(biāo)體系一、相關(guān)基礎(chǔ)理論在績效評價體34二、選擇績效評價指標(biāo)的原則1、目標(biāo)一致性原則2、獨立性與差異性原則3、可測性原則二、選擇績效評價指標(biāo)的原則35三、績效評價指標(biāo)的選擇依據(jù)1、績效評價目的2、被評價人員所承擔(dān)的工作內(nèi)容和績效標(biāo)準(zhǔn)3、取得評價所需信息的便利程度三、績效評價指標(biāo)的選擇依據(jù)36四、選擇績效評價指標(biāo)的方法（一）工作分析法1、職務(wù)說明：工作性質(zhì)、職責(zé)、進(jìn)行工作所需的各種資料、工作的物理環(huán)境、社會環(huán)境、同其他工作相聯(lián)系的程度，等與工作本身有關(guān)的信息2、對人員的要求：員工為了完成工作應(yīng)具備的智力、體力、專業(yè)知識、工作經(jīng)驗、技能等與人相關(guān)的要求。四、選擇績效評價指標(biāo)的方法37（二）個案研究法個案研究法指對某一個個體，群體或某一組織在較長時間里連續(xù)進(jìn)行調(diào)查研究，并從典型個案中推導(dǎo)出普遍規(guī)律的研究方法。典型人物研究資料研究（二）個案研究法38（三）問卷調(diào)查法設(shè)計者根據(jù)需要，把要調(diào)查的內(nèi)容設(shè)計在一張調(diào)查表上，寫好填表說明和要求，分發(fā)給有關(guān)人員填寫，收集和征求不同人員意見的一種方法。是非法，選擇法，排列法，計分法Eg：你認(rèn)為該崗位的員工最重要的是應(yīng)具備何種能力？你認(rèn)為對于該崗位的員工來說，考勤重要嗎？（三）問卷調(diào)查法39（四）專題訪談法研究者通過面對面的談話，用口頭溝通的途徑直接獲取有關(guān)信息的研究方法。Eg：通過與企業(yè)各部門主管，人力資源部門人員，某職務(wù)人員等進(jìn)行廣泛的交談，獲取績效評價指標(biāo)：你認(rèn)為××職務(wù)工作的主要特點是什么？檢驗××職務(wù)工作的主要指標(biāo)是什么？（四）專題訪談法40（五）經(jīng)驗總結(jié)法眾多專家通過經(jīng)驗總結(jié)，提煉出規(guī)律性的研究方法稱為經(jīng)驗總結(jié)法。一般可分為個人總結(jié)法和集體總結(jié)法。（五）經(jīng)驗總結(jié)法41五、績效評價指標(biāo)的設(shè)計原則1、定量指標(biāo)為主，定性指標(biāo)為輔2、少而精的原則五、績效評價指標(biāo)的設(shè)計原則42六、構(gòu)建績效評價指標(biāo)體系的步驟

（一）設(shè)計績效評價指標(biāo)庫（二）針對不同崗位的特點選擇不同的績效評價指標(biāo)六、構(gòu)建績效評價指標(biāo)體系的步驟

（一）設(shè)計績效評價指標(biāo)庫43經(jīng)理部長主管操作工生產(chǎn)銷售研發(fā)管經(jīng)理部長主管操作工生產(chǎn)銷售研發(fā)管44（三）確定不同指標(biāo)的權(quán)重1、評價的目的2、評價對象的特征3、企業(yè)文化的要求Eg保安和研發(fā)人員（三）確定不同指標(biāo)的權(quán)重45績效評價指標(biāo)選擇的案例現(xiàn)在要對企業(yè)的人力資源部長和總經(jīng)理辦公室秘書進(jìn)行績效考核，針對這兩者，就可以使用如下不同的評價結(jié)果匯總表（簡單模擬）績效評價指標(biāo)選擇的案例現(xiàn)在要對企業(yè)的人力資源部長和總經(jīng)理辦公46評價維度評價指標(biāo)權(quán)重評價主體平均得分折合分?jǐn)?shù)業(yè)績（100/60)1業(yè)績目標(biāo)70上級2工作任務(wù)30上級小計100能力(100/20)1組織領(lǐng)導(dǎo)30上級,下級2規(guī)劃40上級3協(xié)調(diào)能力30同級