管理核心五任務(wù)課件

管理核心五任務(wù)1ppt課件管理核心五任務(wù)1ppt課件課程說明課程定位：知識入門課程課程特點：內(nèi)容量大內(nèi)容講解較淺課程目標(biāo)：了解管理者的角色轉(zhuǎn)變及管理者的要求了解管理核心五任務(wù)的要素2ppt課件課程說明課程定位：2ppt課件課程提綱管理者的角色與定位管理核心五任務(wù)選擇人---崗位職責(zé)有效招聘要求人---委派任務(wù)界定結(jié)果激勵人---及時贊賞正向反饋輔導(dǎo)人---在崗授能有效改善評估人---肯定進(jìn)步

面向未來3ppt課件課程提綱管理者的角色與定位3ppt課件管理者角色與定位明確管理者的角色定位與能力要求說明管理者對組織及其員工的影響關(guān)系說明管理者角色轉(zhuǎn)變困難的原因4ppt課件管理者角色與定位明確管理者的角色定位與能力要求4ppt課件投入產(chǎn)出比變化投入產(chǎn)出產(chǎn)出經(jīng)理的用功點投入員工的用功點5ppt課件投入產(chǎn)出比變化投入產(chǎn)出產(chǎn)出經(jīng)理的用功點投入員工的用功點5pp蓋洛普路徑發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因材適用股票增值實際利潤增長可持續(xù)發(fā)展忠實客戶敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理從此進(jìn)入6ppt課件蓋洛普路徑發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因材適用股票增值實際利潤增長可持續(xù)發(fā)展忠實管理者對員工的影響程度60%50%40%加入公司，離開管理者！0%0%最高管理者中層管理者一線管理者員工7ppt課件管理者對員工的影響程度60%50%40%加入公司，離開管理者成為管理者后遇到的困難交流：實際管理工作中最頭痛的事情？8ppt課件成為管理者后遇到的困難交流：8ppt課件管理者角色轉(zhuǎn)變過程中遇到的障礙技能轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)做事到管人管事的轉(zhuǎn)變工作慣性的挑戰(zhàn)原有工作方式工作習(xí)慣成就感的挑戰(zhàn)直接業(yè)績產(chǎn)出安全感的挑戰(zhàn)下級的成績好，擔(dān)心替代自己的位置9ppt課件管理者角色轉(zhuǎn)變過程中遇到的障礙技能轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)9ppt課件從I型人向T型人轉(zhuǎn)變表示自己一個人表示縱向表示精深的專業(yè)能力表示專才表示承擔(dān)較少壓力表示抱怨表示一個團(tuán)隊表示加上橫向的整合表示管理能力的博通表示通才表示承擔(dān)更多的壓力表示開口溝通I型人(員工)T型人(經(jīng)理)10ppt課件從I型人向T型人轉(zhuǎn)變表示自己一個人表示一個團(tuán)隊I型人(員工如何從I到T完成管理角色轉(zhuǎn)變？樹立正確的管理意識和信念;承認(rèn)自己的無知;把上級當(dāng)成你最大的學(xué)習(xí)資源;拜公司有經(jīng)驗的經(jīng)理為師;多花時間在你的員工身上;主動參加公司安排的管理培訓(xùn);平時多讀幾本好書;不斷實踐學(xué)習(xí)：11ppt課件如何從I到T完成管理角色轉(zhuǎn)變？樹立正確的管理意識和信念;11有效管理者的指導(dǎo)原則原則一：以身作則原則二：員工為本原則三：心態(tài)開放原則四：注重成果原則五：專注要點原則六：要事第一原則七：理性思考原則八：善用長處12ppt課件有效管理者的指導(dǎo)原則原則一：以身作則12ppt課件管理核心五任務(wù)選擇人要求人激勵人輔導(dǎo)人評估人管理者角色定位13ppt課件管理核心五任務(wù)選擇人要求人激勵人輔導(dǎo)人評估人管理者角色定位1要求人建立明確的目標(biāo)意識并分析其重要性,掌握與上級溝通任務(wù)目標(biāo)的方法與技巧說明有效委派工作的目的與步驟掌握下屬在目標(biāo)任務(wù)上四種發(fā)展階段的診斷方法掌握運用四種委派行為方法與要點掌握委派任務(wù)時面談溝通的七個步驟與技巧14ppt課件要求人建立明確的目標(biāo)意識并分析其重要性,掌握與上級溝通任務(wù)目上級委派任務(wù)時有兩種情況上級委派任務(wù)目標(biāo)清楚定計劃執(zhí)行目標(biāo)不清楚確定目標(biāo)定計劃執(zhí)行15ppt課件上級委派任務(wù)時有兩種情況上級委派任務(wù)目標(biāo)清楚定計劃執(zhí)行目標(biāo)不為什么要從任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)方向結(jié)果重點考核主動成就感

確立工作活動方向明確清晰所期望的結(jié)果有效的抓住重點考核業(yè)績依據(jù)明確增加工作的主動性員工工作成就感高注意：目標(biāo)要符合SMART-C原理16ppt課件為什么要從任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)方向確立工作活動方向注意：目標(biāo)要符目標(biāo)的原理S：Specific，意思是指"具體的",績效指標(biāo)要切中特定的工作目標(biāo)，不是籠統(tǒng)的，而是應(yīng)該適度細(xì)化，并且隨情境變化而發(fā)生變化；M：Measurable，意思是指"可度量的"績效指標(biāo)或者是數(shù)量化的，或者是行為化的，驗證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的；A：Attainable，意思是"可實現(xiàn)的"績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；R：Relevant，意思是指"相關(guān)聯(lián)的"績效目標(biāo)不是單個的，是為了完成整體目標(biāo)而設(shè)定的具體目標(biāo),并且目標(biāo)中的要素之間是相關(guān)聯(lián)的；T：Time－bound，意思是指"有時限的"績效指標(biāo)中要使用一定的時間單位，即設(shè)定完成這些績效指標(biāo)的期限，這也是關(guān)注效率的一種表現(xiàn)。C：Coat，意思是指"有成本的"績效指標(biāo)在實現(xiàn)的過程中要投入的，清楚地知道投入產(chǎn)出比，避免非策略性成本的浪費，這是關(guān)注效益的正確表現(xiàn)。17ppt課件目標(biāo)的原理S：Specific，意思是指"具體的",績效指確定任務(wù)目標(biāo)的三個關(guān)鍵步驟了解Why——接受任務(wù)，確認(rèn)需求明確What—做什么，做到什么程度？決定How——怎樣達(dá)成目標(biāo)？18ppt課件確定任務(wù)目標(biāo)的三個關(guān)鍵步驟了解Why明確What決定How1高效委派的五個步驟確定委派的目標(biāo)與對象診斷員工在目標(biāo)任務(wù)上的發(fā)展階段匹配合適的委派方式界定結(jié)果的委派溝通委派后的跟進(jìn)與輔導(dǎo)19ppt課件高效委派的五個步驟確定委派的目標(biāo)與對象19ppt課件一、明確委派任務(wù)的目標(biāo)與對象我需要達(dá)成的目標(biāo)與結(jié)果是什么？我所期望的重要結(jié)果是什么？誰能夠勝任這項工作？誰能通過培訓(xùn)或輔導(dǎo)完成該項工作？權(quán)衡之下，我應(yīng)該將該項工作交付給誰？為什么？我將如何跟進(jìn)我所交付的工作？20ppt課件一、明確委派任務(wù)的目標(biāo)與對象我需要達(dá)成的目標(biāo)與結(jié)果是什么？2有效委派的標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)，業(yè)績能完成員工個人能力得到成長過程中受到激勵對整個團(tuán)隊造成好的影響21ppt課件有效委派的標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)，業(yè)績能完成21ppt課件二、診斷員工在目標(biāo)任務(wù)上的發(fā)展階段工作意愿工作能力22ppt課件二、診斷員工在目標(biāo)任務(wù)上的發(fā)展階段工作意愿工作能力22ppt員工在目標(biāo)任務(wù)上的四個發(fā)展階段D1-工作能力弱,工作意愿高D2-工作能力弱或平平，工作意愿低D3-工作能力中或強，意愿動搖不定D4-工作能力強，工作意愿高發(fā)展階段是針對特定的目標(biāo)和任務(wù)而言的23ppt課件員工在目標(biāo)任務(wù)上的四個發(fā)展階段D1-工作能力弱,工作意愿高發(fā)三、匹配適合的委派方式24ppt課件三、匹配適合的委派方式24ppt課件有效委派與授權(quán)的行為模式高支持低指導(dǎo)行為高指導(dǎo)高支持行為低支持低指導(dǎo)行為高指導(dǎo)低支持行為D4D4/3D3/4D3D3/2D2/3D2D2/1D1/2D1指導(dǎo)行為支持行為（低）（高）（高）S1S2S3S4支持教練授權(quán)指令25ppt課件有效委派與授權(quán)的行為模式高支持高指導(dǎo)低支持高指導(dǎo)D4D4/3四、界定結(jié)果的委派溝通解釋目的-說明任務(wù)背景、目的及重要性提出要求-描述結(jié)果，強調(diào)重點明確方法-說明重點與難點，積極聽取員工的建議設(shè)定權(quán)限（和匯報方式）確定時限確認(rèn)理解-問還有其他問題表達(dá)支持愿望26ppt課件四、界定結(jié)果的委派溝通解釋目的-說明任務(wù)背景、目的及重要性2五、委派后的跟進(jìn)與輔導(dǎo)詳見激勵人、輔導(dǎo)人27ppt課件五、委派后的跟進(jìn)與輔導(dǎo)詳見激勵人、輔導(dǎo)人27ppt課件激勵人分析員工的激勵需求的重點并說明理由明確贊賞、關(guān)心與獎勵對激勵員工的作用，知道為什么贊賞沒有被充分運用的原因明確激勵員工的思路，掌握贊賞和獎勵的核心原則與基本技巧28ppt課件激勵人分析員工的激勵需求的重點并說明理由28ppt課件激勵需求理論赫茲伯格的雙因素理論滿意因素或激勵因素激勵因素能提高員工績效水平和滿意度，它的缺乏不會引起不滿，但其存在卻可以激發(fā)員工更多的積極性與主動性不滿意因素或保健因素保健因素的缺乏會造成員工的不安全或不滿意，但其存在不足以讓員工產(chǎn)生更多的工作動力馬斯洛的需求層次理論生理需要安全需要社會需要尊重需要自我實現(xiàn)29ppt課件激勵需求理論赫茲伯格的雙因素理論馬斯洛的需求層次理論生理需要員工最容易滿足的激勵因素成就感被認(rèn)可

最有效的激勵工具－贊賞30ppt課件員工最容易滿足的激勵因素成就感30ppt課件贊賞的益處每個人都需要得到賞識和肯定贊賞能是我們對自己的工作產(chǎn)生自豪感贊賞能激發(fā)工作熱情和奉獻(xiàn)精神贊賞能建立員工對企業(yè)的忠誠使員工不再感到自己無足輕重能促使我們?nèi)σ愿澳芨纳票舜岁P(guān)系不占用更多的成本31ppt課件贊賞的益處每個人都需要得到賞識和肯定31ppt課件贊賞的方式表揚傾向于自然流露任何人在任何時候都可以給予不太正式通常不采用現(xiàn)金形式經(jīng)常用無限制：用之不盡獎勵傾向于有計劃的、有組織的行為必須按制度執(zhí)行更加正式通常采用現(xiàn)金方式較少用有限制：可耗盡32ppt課件贊賞的方式表揚獎勵32ppt課件贊賞的原則贊賞要具體談?wù)撓嚓P(guān)事件善始善終：結(jié)尾不要批評對方記錄備案：將表揚信放到績效報表中當(dāng)眾贊賞：貼在布告欄上，公諸于眾傳達(dá)贊賞意見尋找機會贊賞員工：及時真誠33ppt課件贊賞的原則贊賞要具體33ppt課件當(dāng)面表揚的四步曲行為：具體明確地指出哪個員工在表現(xiàn)上的受稱贊的行為細(xì)節(jié)品質(zhì)：說明這些行為反映了此員工哪方面的品質(zhì)結(jié)果：這些表現(xiàn)所帶來的積極結(jié)果和影響期望：分享喜悅的感受，提出積極的期望34ppt課件當(dāng)面表揚的四步曲行為：具體明確地指出哪個員工在表現(xiàn)上的受稱贊激勵與贊賞員工的十大心法經(jīng)理的行為就是最大的激勵資源贊賞和關(guān)心要發(fā)自內(nèi)心重新界定出色：結(jié)果與過程并重區(qū)分表揚和取悅表揚與獎勵并用不吝惜你的關(guān)心表揚因人而異表揚不是讓你變成另外一個人表揚是經(jīng)理的職業(yè)行為（不受經(jīng)理心情影響）表揚無處不在35ppt課件激勵與贊賞員工的十大心法經(jīng)理的行為就是最大的激勵資源35pp輔導(dǎo)人輔導(dǎo)的目的與益處輔導(dǎo)的五大關(guān)鍵原則與技能點輔導(dǎo)員工能力提升的5個步驟與技巧輔導(dǎo)中建設(shè)性反饋的步驟與技巧36ppt課件輔導(dǎo)人輔導(dǎo)的目的與益處36ppt課件輔導(dǎo)的目的與益處輔導(dǎo)是什么是指通過對員工進(jìn)行在崗訓(xùn)練與技能的指導(dǎo)，幫助員工改正不足，從而幫助他們增長能力與提高業(yè)績輔導(dǎo)的益處對組織：建立授能的教練文化對經(jīng)理：分憂解勞，激發(fā)團(tuán)隊對個人：提升能力，改善業(yè)績37ppt課件輔導(dǎo)的目的與益處輔導(dǎo)是什么37ppt課件輔導(dǎo)的分類技能類：CFT糾錯類：CFC改善類：CFI目標(biāo)類：CFS38ppt課件輔導(dǎo)的分類技能類：CFT38ppt課件5個基本輔導(dǎo)原則KP1：Esteem：維護(hù)自尊，加強自信內(nèi)容具體，態(tài)度誠懇實事求是KP2：Empathy：仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)闡述事實和感受表示理解而非認(rèn)可KP3:Involvement：尋求幫助，鼓勵參與用問題來激活思維幫助他人找到改進(jìn)的方法KP4：Share：分享觀點，傳情達(dá)理（建立信任）表露心聲，共建信任坦誠地分享擔(dān)憂和顧慮KP5：Support：給予支持，鼓勵承擔(dān)（得到承諾）協(xié)助各人或團(tuán)隊作出決策，而非越俎代庖明確責(zé)任39ppt課件5個基本輔導(dǎo)原則KP1：Esteem：維護(hù)自尊，加強自信39CFT：在崗技能型輔導(dǎo)五步驟備：準(zhǔn)備學(xué)員與培訓(xùn)內(nèi)容教：培訓(xùn)示范并講解要領(lǐng)(要講解目的)練：讓他當(dāng)場操作和練習(xí)跟：及時鼓勵與跟進(jìn)強化評：總結(jié)反饋與慶祝進(jìn)步40ppt課件CFT：在崗技能型輔導(dǎo)五步驟備：準(zhǔn)備學(xué)員與培訓(xùn)內(nèi)容40ppt建設(shè)性反饋輔導(dǎo)的步驟Fact：明確目的并確認(rèn)事實和行為Reason：了解產(chǎn)生問題的原因Result：說明后果及影響Improve：讓員工提出問題補救或改進(jìn)的方法Agree：雙方確認(rèn)改進(jìn)方法Expect：表達(dá)你對員工的支持與期望41ppt課件建設(shè)性反饋輔導(dǎo)的步驟Fact：明確目的并確認(rèn)事實和行為41p評估人評估的目的評估的準(zhǔn)備工作績效面談七步驟有效評估員工的要點42ppt課件評估人評估的目的42ppt課件評估的目的通過以下方法，激勵員工改善業(yè)績就公司對員工的期望值達(dá)成一致；討論他們的業(yè)績確定他們的強項和弱項給出正面評價，進(jìn)行建設(shè)性的批評理順與合作同事之間的關(guān)系給他們提供必要的支持，其中包括發(fā)展和培訓(xùn)43ppt課件評估的目的通過以下方法，激勵員工改善業(yè)績43ppt課件評估的準(zhǔn)備工作備資料：《績效考核表》及相關(guān)的資料備事實：收集公司內(nèi)部、外部的事實與反饋備程序：設(shè)定具體的計劃與程序表備員工：通知員工做準(zhǔn)備備時間：通常不少于40分鐘備環(huán)境：環(huán)境的準(zhǔn)備，受打擾少44ppt課件評估的準(zhǔn)備工作備資料：《績效考核表》及相關(guān)的資料44ppt課績效面談七步驟第一步：明確目的暖場：說明會談的目的/步驟與時間第二步：員工自評談總體感受；談成績收獲；談不足第三步：上級評價業(yè)績評價；能力評價；先成績后不足；不足舉事實第四步：討論與確認(rèn)評價結(jié)果明確告知考核結(jié)果，與員工達(dá)成一致第五步：針對不足行動改善計劃就能力不足達(dá)成共識；制定能力改善計劃第六步：確定后續(xù)考評期工作目標(biāo)下期工作目標(biāo)；權(quán)重確認(rèn)；資源承諾第七步：雙方簽字確認(rèn)認(rèn)同后雙方簽字；表達(dá)謝意；記錄整理歸檔45ppt課件績效面談七步驟第一步：明確目的45ppt課件有效評估員工的要點重在業(yè)績管理，不僅僅只是業(yè)績評估重在幫助員工發(fā)展，不僅僅只是考核排序幫助員工重在平時，不僅僅只是一年一次績效面談是個里程碑，不僅僅只是一次面談?wù){(diào)動員工積極性，不是控制員工重要的不是使用什么工具，而是在乎管理者的能力重要的是溝通和共識不是一次運動，而是持續(xù)改善46ppt課件有效評估員工的要點重在業(yè)績管理，不僅僅只是業(yè)績評估46ppt回顧管理者的角色與定位選擇人---崗位職責(zé)有效招聘要求人---委派任務(wù)界定結(jié)果激勵人---及時贊賞正向反饋輔導(dǎo)人---在崗授能有效改善評估人---肯定進(jìn)步

面向未來47ppt課件回顧管理者的角色與定位47ppt課件書籍推薦《卓有成效的管理者》《管理的實踐》《首先，打破一切常規(guī)》《現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢》《由此，踏上成功之路》《一分鐘經(jīng)理人》《高效能人士的七個習(xí)慣》48ppt課件書籍推薦《卓有成效的管理者》48ppt課件管理有技巧千錘百煉管理無技巧重在做人49ppt課件管理有技巧千錘百煉49ppt課件謝謝大家！50ppt課件50ppt課件管理核心五任務(wù)51ppt課件管理核心五任務(wù)1ppt課件課程說明課程定位：知識入門課程課程特點：內(nèi)容量大內(nèi)容講解較淺課程目標(biāo)：了解管理者的角色轉(zhuǎn)變及管理者的要求了解管理核心五任務(wù)的要素52ppt課件課程說明課程定位：2ppt課件課程提綱管理者的角色與定位管理核心五任務(wù)選擇人---崗位職責(zé)有效招聘要求人---委派任務(wù)界定結(jié)果激勵人---及時贊賞正向反饋輔導(dǎo)人---在崗授能有效改善評估人---肯定進(jìn)步

面向未來53ppt課件課程提綱管理者的角色與定位3ppt課件管理者角色與定位明確管理者的角色定位與能力要求說明管理者對組織及其員工的影響關(guān)系說明管理者角色轉(zhuǎn)變困難的原因54ppt課件管理者角色與定位明確管理者的角色定位與能力要求4ppt課件投入產(chǎn)出比變化投入產(chǎn)出產(chǎn)出經(jīng)理的用功點投入員工的用功點55ppt課件投入產(chǎn)出比變化投入產(chǎn)出產(chǎn)出經(jīng)理的用功點投入員工的用功點5pp蓋洛普路徑發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因材適用股票增值實際利潤增長可持續(xù)發(fā)展忠實客戶敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理從此進(jìn)入56ppt課件蓋洛普路徑發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因材適用股票增值實際利潤增長可持續(xù)發(fā)展忠實管理者對員工的影響程度60%50%40%加入公司，離開管理者！0%0%最高管理者中層管理者一線管理者員工57ppt課件管理者對員工的影響程度60%50%40%加入公司，離開管理者成為管理者后遇到的困難交流：實際管理工作中最頭痛的事情？58ppt課件成為管理者后遇到的困難交流：8ppt課件管理者角色轉(zhuǎn)變過程中遇到的障礙技能轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)做事到管人管事的轉(zhuǎn)變工作慣性的挑戰(zhàn)原有工作方式工作習(xí)慣成就感的挑戰(zhàn)直接業(yè)績產(chǎn)出安全感的挑戰(zhàn)下級的成績好，擔(dān)心替代自己的位置59ppt課件管理者角色轉(zhuǎn)變過程中遇到的障礙技能轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)9ppt課件從I型人向T型人轉(zhuǎn)變表示自己一個人表示縱向表示精深的專業(yè)能力表示專才表示承擔(dān)較少壓力表示抱怨表示一個團(tuán)隊表示加上橫向的整合表示管理能力的博通表示通才表示承擔(dān)更多的壓力表示開口溝通I型人(員工)T型人(經(jīng)理)60ppt課件從I型人向T型人轉(zhuǎn)變表示自己一個人表示一個團(tuán)隊I型人(員工如何從I到T完成管理角色轉(zhuǎn)變？樹立正確的管理意識和信念;承認(rèn)自己的無知;把上級當(dāng)成你最大的學(xué)習(xí)資源;拜公司有經(jīng)驗的經(jīng)理為師;多花時間在你的員工身上;主動參加公司安排的管理培訓(xùn);平時多讀幾本好書;不斷實踐學(xué)習(xí)：61ppt課件如何從I到T完成管理角色轉(zhuǎn)變？樹立正確的管理意識和信念;11有效管理者的指導(dǎo)原則原則一：以身作則原則二：員工為本原則三：心態(tài)開放原則四：注重成果原則五：專注要點原則六：要事第一原則七：理性思考原則八：善用長處62ppt課件有效管理者的指導(dǎo)原則原則一：以身作則12ppt課件管理核心五任務(wù)選擇人要求人激勵人輔導(dǎo)人評估人管理者角色定位63ppt課件管理核心五任務(wù)選擇人要求人激勵人輔導(dǎo)人評估人管理者角色定位1要求人建立明確的目標(biāo)意識并分析其重要性,掌握與上級溝通任務(wù)目標(biāo)的方法與技巧說明有效委派工作的目的與步驟掌握下屬在目標(biāo)任務(wù)上四種發(fā)展階段的診斷方法掌握運用四種委派行為方法與要點掌握委派任務(wù)時面談溝通的七個步驟與技巧64ppt課件要求人建立明確的目標(biāo)意識并分析其重要性,掌握與上級溝通任務(wù)目上級委派任務(wù)時有兩種情況上級委派任務(wù)目標(biāo)清楚定計劃執(zhí)行目標(biāo)不清楚確定目標(biāo)定計劃執(zhí)行65ppt課件上級委派任務(wù)時有兩種情況上級委派任務(wù)目標(biāo)清楚定計劃執(zhí)行目標(biāo)不為什么要從任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)方向結(jié)果重點考核主動成就感

確立工作活動方向明確清晰所期望的結(jié)果有效的抓住重點考核業(yè)績依據(jù)明確增加工作的主動性員工工作成就感高注意：目標(biāo)要符合SMART-C原理66ppt課件為什么要從任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)方向確立工作活動方向注意：目標(biāo)要符目標(biāo)的原理S：Specific，意思是指"具體的",績效指標(biāo)要切中特定的工作目標(biāo)，不是籠統(tǒng)的，而是應(yīng)該適度細(xì)化，并且隨情境變化而發(fā)生變化；M：Measurable，意思是指"可度量的"績效指標(biāo)或者是數(shù)量化的，或者是行為化的，驗證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的；A：Attainable，意思是"可實現(xiàn)的"績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；R：Relevant，意思是指"相關(guān)聯(lián)的"績效目標(biāo)不是單個的，是為了完成整體目標(biāo)而設(shè)定的具體目標(biāo),并且目標(biāo)中的要素之間是相關(guān)聯(lián)的；T：Time－bound，意思是指"有時限的"績效指標(biāo)中要使用一定的時間單位，即設(shè)定完成這些績效指標(biāo)的期限，這也是關(guān)注效率的一種表現(xiàn)。C：Coat，意思是指"有成本的"績效指標(biāo)在實現(xiàn)的過程中要投入的，清楚地知道投入產(chǎn)出比，避免非策略性成本的浪費，這是關(guān)注效益的正確表現(xiàn)。67ppt課件目標(biāo)的原理S：Specific，意思是指"具體的",績效指確定任務(wù)目標(biāo)的三個關(guān)鍵步驟了解Why——接受任務(wù)，確認(rèn)需求明確What—做什么，做到什么程度？決定How——怎樣達(dá)成目標(biāo)？68ppt課件確定任務(wù)目標(biāo)的三個關(guān)鍵步驟了解Why明確What決定How1高效委派的五個步驟確定委派的目標(biāo)與對象診斷員工在目標(biāo)任務(wù)上的發(fā)展階段匹配合適的委派方式界定結(jié)果的委派溝通委派后的跟進(jìn)與輔導(dǎo)69ppt課件高效委派的五個步驟確定委派的目標(biāo)與對象19ppt課件一、明確委派任務(wù)的目標(biāo)與對象我需要達(dá)成的目標(biāo)與結(jié)果是什么？我所期望的重要結(jié)果是什么？誰能夠勝任這項工作？誰能通過培訓(xùn)或輔導(dǎo)完成該項工作？權(quán)衡之下，我應(yīng)該將該項工作交付給誰？為什么？我將如何跟進(jìn)我所交付的工作？70ppt課件一、明確委派任務(wù)的目標(biāo)與對象我需要達(dá)成的目標(biāo)與結(jié)果是什么？2有效委派的標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)，業(yè)績能完成員工個人能力得到成長過程中受到激勵對整個團(tuán)隊造成好的影響71ppt課件有效委派的標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)，業(yè)績能完成21ppt課件二、診斷員工在目標(biāo)任務(wù)上的發(fā)展階段工作意愿工作能力72ppt課件二、診斷員工在目標(biāo)任務(wù)上的發(fā)展階段工作意愿工作能力22ppt員工在目標(biāo)任務(wù)上的四個發(fā)展階段D1-工作能力弱,工作意愿高D2-工作能力弱或平平，工作意愿低D3-工作能力中或強，意愿動搖不定D4-工作能力強，工作意愿高發(fā)展階段是針對特定的目標(biāo)和任務(wù)而言的73ppt課件員工在目標(biāo)任務(wù)上的四個發(fā)展階段D1-工作能力弱,工作意愿高發(fā)三、匹配適合的委派方式74ppt課件三、匹配適合的委派方式24ppt課件有效委派與授權(quán)的行為模式高支持低指導(dǎo)行為高指導(dǎo)高支持行為低支持低指導(dǎo)行為高指導(dǎo)低支持行為D4D4/3D3/4D3D3/2D2/3D2D2/1D1/2D1指導(dǎo)行為支持行為（低）（高）（高）S1S2S3S4支持教練授權(quán)指令75ppt課件有效委派與授權(quán)的行為模式高支持高指導(dǎo)低支持高指導(dǎo)D4D4/3四、界定結(jié)果的委派溝通解釋目的-說明任務(wù)背景、目的及重要性提出要求-描述結(jié)果，強調(diào)重點明確方法-說明重點與難點，積極聽取員工的建議設(shè)定權(quán)限（和匯報方式）確定時限確認(rèn)理解-問還有其他問題表達(dá)支持愿望76ppt課件四、界定結(jié)果的委派溝通解釋目的-說明任務(wù)背景、目的及重要性2五、委派后的跟進(jìn)與輔導(dǎo)詳見激勵人、輔導(dǎo)人77ppt課件五、委派后的跟進(jìn)與輔導(dǎo)詳見激勵人、輔導(dǎo)人27ppt課件激勵人分析員工的激勵需求的重點并說明理由明確贊賞、關(guān)心與獎勵對激勵員工的作用，知道為什么贊賞沒有被充分運用的原因明確激勵員工的思路，掌握贊賞和獎勵的核心原則與基本技巧78ppt課件激勵人分析員工的激勵需求的重點并說明理由28ppt課件激勵需求理論赫茲伯格的雙因素理論滿意因素或激勵因素激勵因素能提高員工績效水平和滿意度，它的缺乏不會引起不滿，但其存在卻可以激發(fā)員工更多的積極性與主動性不滿意因素或保健因素保健因素的缺乏會造成員工的不安全或不滿意，但其存在不足以讓員工產(chǎn)生更多的工作動力馬斯洛的需求層次理論生理需要安全需要社會需要尊重需要自我實現(xiàn)79ppt課件激勵需求理論赫茲伯格的雙因素理論馬斯洛的需求層次理論生理需要員工最容易滿足的激勵因素成就感被認(rèn)可

最有效的激勵工具－贊賞80ppt課件員工最容易滿足的激勵因素成就感30ppt課件贊賞的益處每個人都需要得到賞識和肯定贊賞能是我們對自己的工作產(chǎn)生自豪感贊賞能激發(fā)工作熱情和奉獻(xiàn)精神贊賞能建立員工對企業(yè)的忠誠使員工不再感到自己無足輕重能促使我們?nèi)σ愿澳芨纳票舜岁P(guān)系不占用更多的成本81ppt課件贊賞的益處每個人都需要得到賞識和肯定31ppt課件贊賞的方式表揚傾向于自然流露任何人在任何時候都可以給予不太正式通常不采用現(xiàn)金形式經(jīng)常用無限制：用之不盡獎勵傾向于有計劃的、有組織的行為必須按制度執(zhí)行更加正式通常采用現(xiàn)金方式較少用有限制：可耗盡82ppt課件贊賞的方式表揚獎勵32ppt課件贊賞的原則贊賞要具體談?wù)撓嚓P(guān)事件善始善終：結(jié)尾不要批評對方記錄備案：將表揚信放到績效報表中當(dāng)眾贊賞：貼在布告欄上，公諸于眾傳達(dá)贊賞意見尋找機會贊賞員工：及時真誠83ppt課件贊賞的原則贊賞要具體33ppt課件當(dāng)面表揚的四步曲行為：具體明確地指出哪個員工在表現(xiàn)上的受稱贊的行為細(xì)節(jié)品質(zhì)：說明這些行為反映了此員工哪方面的品質(zhì)結(jié)果：這些表現(xiàn)所帶來的積極結(jié)果和影響期望：分享喜悅的感受，提出積極的期望84ppt課件當(dāng)面表揚的四步曲行為：具體明確地指出哪個員工在表現(xiàn)上的受稱贊激勵與贊賞員工的十大心法經(jīng)理的行為就是最大的激勵資源贊賞和關(guān)心要發(fā)自內(nèi)心重新界定出色：結(jié)果與過程并重區(qū)分表揚和取悅表揚與獎勵并用不吝惜你的關(guān)心表揚因人而異表揚不是讓你變成另外一個人表揚是經(jīng)理的職業(yè)行為（不受經(jīng)理心情影響）表揚無處不在85ppt課件激勵與贊賞員工的十大心法經(jīng)理的行為就是最大的激勵資源35pp輔導(dǎo)人輔導(dǎo)的目的與益處輔導(dǎo)的五大關(guān)鍵原則與技能點輔導(dǎo)員工能力提升的5個步驟與技巧輔導(dǎo)中建設(shè)性反饋的步驟與技巧86ppt課件輔導(dǎo)人輔導(dǎo)的目的與益處36ppt課件輔導(dǎo)的目的與益處輔導(dǎo)是什么是指通過對員工進(jìn)行在崗訓(xùn)練與技能的指導(dǎo)，幫助員工改正不足，從而幫助他們增長能力與提高業(yè)績輔導(dǎo)的益處對組織：建立授能的教練文化對經(jīng)理：分憂解勞，激發(fā)團(tuán)隊對個人：提升能力，改善業(yè)績87ppt課件輔導(dǎo)的目的與益處輔導(dǎo)是什么37ppt課件輔導(dǎo)的分類技能類：CFT糾錯類：CFC改善類：CFI目標(biāo)類：CFS88ppt課件輔導(dǎo)的分類技能類：CFT38ppt課件5個基本輔導(dǎo)原則KP1：Esteem：維護(hù)自尊，加強自信內(nèi)容具體，態(tài)度誠懇實事求是KP2：Empathy：仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)闡述事實和感受表示理解而非認(rèn)可KP3:Involvement：尋求幫助，鼓勵參與用問題來激活思維幫助他人找到改進(jìn)的方法KP4：Share：分享觀點，傳情達(dá)理（建立信任）表露心聲，共建信任坦誠地分享擔(dān)憂和顧慮KP5：Support：給予支持，鼓勵承擔(dān)（得到承諾）協(xié)助各人或團(tuán)隊作出決策，而非越俎代庖明確責(zé)任89ppt課件5個基本輔導(dǎo)原則KP1：Esteem：維護(hù)自尊，加強自信39CFT：在崗技能型輔導(dǎo)五步驟備：準(zhǔn)備學(xué)員與培訓(xùn)內(nèi)容教：培訓(xùn)示范并講解要領(lǐng)(要講解目的)練：讓他當(dāng)場操作和練習(xí)跟：及時鼓勵與跟進(jìn)強化評：總結(jié)反饋與慶祝進(jìn)步90ppt課件CFT：在崗技能型輔導(dǎo)五步驟備：準(zhǔn)備學(xué)員與培訓(xùn)內(nèi)容40ppt建設(shè)性反