浙江農(nóng)林大學管理學題庫1第一章 管理學導論

第一章管理學導論一、 判斷題：管理是一門藝術(shù)，而不是一門科學。（X）管理者做任何活動都必須先明確目標。（V）管理的二重性是指管理既具有科學性，又具有藝術(shù)性。（X）管理學反映了管理過程的客觀規(guī)律性，具有顯著的科學性。但是，管理程中的諸多不確定因素使管理本身無法完全量化，故而只是一種不精確的科學。（V）管理學是一門科學，不是一種藝術(shù)。（X）鑒于管理工作的復雜性，所以說，迄今為止管理仍然是一門不精確的科學（V）管理既要追求效果，也要追求效率。前者就是要做正確的事情，后者則是正確地去做事情。應(yīng)當說，前者是第一位的，后者是第二位的。（V）效率與效果之間存在明顯的差別，效果是使組織資源的利用成本達到最小化，而效率則是使組織活動實現(xiàn)預(yù)定的目的和目標。（X）有人調(diào)查合資企業(yè)發(fā)現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象，同樣是先進的生產(chǎn)設(shè)備，在中國所取得的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量卻無法達到國外的水平。造成這種現(xiàn)象的原因是中國的生產(chǎn)工人素質(zhì)差。（X）管理和技術(shù)是企業(yè)發(fā)展的兩個輪子。（V）凡是完全或主要從事管理工作的人員都是管理者。（V）一個組織正常的運轉(zhuǎn)需要有兩類活動，即管理活動與計劃活動。（X）管理的自然屬性是指管理要處理人與自然的關(guān)系，管理的社會屬性是指管理要處理人與人之間的關(guān)系。（V）二、 單項選擇：_B 職能是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的基石。決策B.信息c.控制D.創(chuàng)新管理者出席社區(qū)的集會或參加社會活動時，所行使的是_A__的角色。代表人B.聯(lián)絡(luò)者c.發(fā)言人D.談判者C 被稱為“人事管理之父。亞當?斯密B.泰羅羅伯特?歐文D.亨利?法約爾_D 被稱為“科學管理之父”。亞當?斯密B.羅伯特，歐文亨利?法約爾D.泰羅C 對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理較不重要。技術(shù)技能 B.人際技能C.概念技能越是處于高層的管理者，其對于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按C順序排列。A.概念技能，技術(shù)技能，人際技能 氏技術(shù)技能，概念技能，人際技能C.概念技能，人際技能，技術(shù)技能 D.人際技能，技術(shù)技能，概念技能梅奧對其領(lǐng)導的霍桑試驗進行總結(jié)，認為工人是B 。A.經(jīng)濟人B.社會人C.理性人D.復雜人斯密認為人是 。A.理性人B.社會人C.經(jīng)濟人保證企業(yè)中進行的一切活動符合所制定的計劃和所下達的命令，這是管理的A—職能。A.控制B.組織C.領(lǐng)導D.決策韋伯認為—權(quán)威是理想組織形式的基礎(chǔ)。A.個人崇拜式B.理性一合法式C.傳統(tǒng)式在C中，管理者處理信息并得出結(jié)論。A.人際角色B.信息角色C.決策角色管理者向董事和股東說明組織的財務(wù)狀況和戰(zhàn)略方向時所扮演的是—。A.發(fā)言人角色B.傳播者角色 C.聯(lián)絡(luò)者角色著名的霍桑研究就是采用研究管理中人際關(guān)系的成功例子。A.歸納法. B.試驗法C.演繹法管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于：（D）需要與他人配合完成組織目標需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作C.需要對自己的工作成果負責需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)組織目標現(xiàn)代管理的中心是：（D）A.決策B.信息C.資金D.人管理的載體是：（C）A.管理者 B.技術(shù)C.組織D.工作管理乃是由管理者通過（B）組織成員的行為從而有效地利用各種資源以實現(xiàn)組織目標而進行的各種活動。A.命令B.協(xié)調(diào)C.激勵D.求助王超是一家大型軟件公司計算機輔助教學系統(tǒng)開發(fā)組組長。為衡量具體項目的進展情況，他提出使用一種兩維圖，其中一維表示項目所涉及問題的重要（理論與實踐意義），另一維表示研究開發(fā)方法本身的先進性（合理性和精確性）。如圖1-1所示，R、S、T分別代表他們先后開發(fā)出來的三大項目。根據(jù)此圖，你認為以下哪句話最能確切地反映王超領(lǐng)導的開發(fā)組在項目組織管理方面取得成績的變化情況？（C）

18.19.20.21.22.23.24.25.26.27.28.效率和效果都下降了效率和效果都上升了先是效率下降而同時效率提高，再后來是效果不變而效率提高先是效率下降而同時效率提高，再后來是效果不變而效率再提高某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量合格，并能按時完成生產(chǎn)任務(wù)，到市場供過于求，這反映出：（D）廠家生產(chǎn)有效率，但無效果和效益廠家生產(chǎn)既無效率也無效果和效益廠家生產(chǎn)有效率，也有效果和效益廠家生產(chǎn)有效率也有效果，但無效益從發(fā)生的時間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯？（D）A.計劃、控制、組織、領(lǐng)導 B.計劃、領(lǐng)導、組織、控制計劃、組織、控制、領(lǐng)導 D.計劃、組織、領(lǐng)導、控制在組織保證的基礎(chǔ)上，管理者必須選擇適當?shù)姆绞剑行У刂笓]、調(diào)動和協(xié)調(diào)各方面的力量，最大限度地發(fā)揮組織效率，于是就產(chǎn)生了（C）職能。A．計劃 B．組織C.領(lǐng)導 D.控制下列（C）不屬于管理的特性A．綜合性B．應(yīng)用性C．精確性D．藝術(shù)性管理是一種藝術(shù)，這是強調(diào)管理的（C）A.復雜性B.有效性C.實踐性D.精確性管理具有同生產(chǎn)關(guān)系、上層建筑相聯(lián)系的（D）屬性。A．生產(chǎn)B．自然c．物質(zhì)D．社會通過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，保健品市場的興起是由于人們觀念變化引起的，這一因素屬于外部環(huán)境因素中的（C）。A．經(jīng)濟因素B．技術(shù)因素C．社會因素D．政治因素某公司以前主要生產(chǎn)塑料制品，經(jīng)營狀況不理想。后來注意到，影視作品及電視廣告中出現(xiàn)的家庭居室多使用各色塑料百葉窗，這種現(xiàn)象漸成時尚。于是公司推出了各種款式、尺寸、顏色的百葉窗，取得了不錯的經(jīng)營業(yè)績。該公司的這一調(diào)整是對下列哪種環(huán)境要素所作出的何種反應(yīng)？（C）A.對技術(shù)環(huán)境的利用與引導 B.對經(jīng)濟環(huán)境的利用與引導C.對社會文化環(huán)境的適應(yīng) D.對經(jīng)濟環(huán)境的適應(yīng)由于國家處于經(jīng)濟蕭條時期，從而影響組織的目標，這種環(huán)境屬于：（A）A．經(jīng)濟環(huán)境B．社會文化環(huán)境C．政治環(huán)境D．國際環(huán)境一般說來，組織的外部要素是：（D）A．可以控制的 B．部分不可控的C．部分可控的 D．不可以控制的資源分布通常影響工業(yè)的布局和不同產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的命運，對它的分析屬于企業(yè)的：（C）A.宏觀經(jīng)濟環(huán)境因素 B?微觀經(jīng)濟環(huán)境影響因素C.自然環(huán)境因素 D.技術(shù)環(huán)境因素

三、 多項選擇：屬于人際關(guān)系學派的主要觀點是 ABCE。企業(yè)的職工是社會人滿足工人的社會欲望是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵企業(yè)中實際存在著一種“非正式組織”人的行為都是由一定的動機引起的企業(yè)應(yīng)采取新型的管理方法管理者的信息傳播角色具體體現(xiàn)為（AD）A監(jiān)聽者B談判者C領(lǐng)導者D發(fā)言人管理者的人際關(guān)系角色具體體現(xiàn)為（AC）A聯(lián)絡(luò)者B談判者C領(lǐng)導者D傳播者下面屬于管理的政治和法律環(huán)境因素的有：（ABC）A.干部人事制度的變革 B.司法的制定并實施國家政治重心的轉(zhuǎn)移 D.道德準則和文化素質(zhì)經(jīng)濟運行的周期管理這種社會現(xiàn)象存在的必要條件是：（AC）A.兩個人以上的集體活動B.有管理者C.有一致認可的目標D?有各種資源 E.有機構(gòu)以下屬于影響管理的社會文化環(huán)境因素的有：（ABC）A.價值觀念B.道德準則C.倫理規(guī)范D.市場容量E.財政政策組織內(nèi)部的基本要素有：（ABCDE）A.人B.物C.信息D.機構(gòu)E.目的管理者在管理過程中承擔的職能是：（ABCDE）A.計劃B.組織C.人員配備D.指導和領(lǐng)導E.控制組織外部環(huán)境包括的要素有：（ABCDE）A.行業(yè)B.原材料供應(yīng)C.產(chǎn)品市場 D.政治狀況社會文化管理的二重性是指管理的：（BD）A.科學性B.自然屬性C.藝術(shù)性D.社會屬性 E.實踐性管理的基本特征有：（ABCE）A.管理是一種社會現(xiàn)象 B.管理是一種文化現(xiàn)象C.管理的主體是管理者 D.管理的核心是決策管理的核心是處理好人際關(guān)系管理學研究的對象是：（CE）A.管理組織B.管理技能 C.管理活動D.管理經(jīng)驗管理過程一般一個組織通常被分為三個層次，它們是：（BDE）A.戰(zhàn)略層B.上層C.戰(zhàn)術(shù)層D.中層E基層四、 填空題:法國管理學家法約爾在其《工業(yè)管理與一般管理》中把管理的職能分為衛(wèi)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可以被歸人三類：人際角色、信息角色和決策角色。管理者所扮演的人際角色包括代表人、領(lǐng)導人和聯(lián)絡(luò)者。管理者所扮演的信息角色包括監(jiān)督者、傳播者和發(fā)言人。管理者所扮演的決策角色包括企業(yè)家、干擾對付著、資源分配者和談判者。正式組織存在和發(fā)展的三個條件是明確的目標、協(xié)作的意愿和良好的溝通。管理的載體是組織，本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)的過程，目的是實現(xiàn)既定目標。管理的決策職能通過方案的產(chǎn)生和選擇表現(xiàn)出來，計劃職能通過計劃的制定表現(xiàn)出來，控制職能通過偏差的識別和糾正表現(xiàn)出來。人際技能包括對屬下的領(lǐng)導能力和處理各種關(guān)系的能力。“把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力”被稱之為概念技能。組織內(nèi)每一個人只能服從一個上級并接受他的命令，這就是法約爾提出的統(tǒng)一指揮原則。梅奧對其領(lǐng)導的霍桑試驗進行總結(jié)，認為工人是社會人。梅奧認為提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高工人的滿足度。科學管理理論著重研究—如何提高單個工人的生產(chǎn)率。泰羅被稱為是“科學管理之父”。a）概技能對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理較不重要。斯密認為人是經(jīng)濟人。保證企業(yè)中進行的一切活動符合所制定的計劃和所下達的命令，這是管理的控制職能。正式組織以效率為主要標準，非正式組織以情感 為主要標準。巴納德的理論為后來的“社會系統(tǒng)學派”理論奠定了基礎(chǔ)。根據(jù)羅伯特?卡茨的研究，管理者要具備技術(shù)技能、人際技能和概念技能。斯密的主動分工觀點促進了工業(yè)革命的發(fā)展，成為資本主義管理的一條基本原理。羅伯特.歐文 被稱為“人事管理之父”。甘特的兩大貢獻是甘特圖和計件獎勵工資制度。管理的二重性是指管理的自然（生產(chǎn)力） 屬性和社會（生產(chǎn)關(guān)系）屬性現(xiàn)在人們所普遍公認的管理四項基本職能是衛(wèi)劃、組織、領(lǐng)導和控制，其首要職能是計劃。管理是一種藝術(shù)，這是強調(diào)管理的實踐性。組織的外部一般環(huán)境主要包括經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治法律環(huán)境、 自然環(huán)境?五、 名詞解釋：管理效率管理效率是管理活動的結(jié)果，可以用絕對指標和相對指標來反映。管理者管理者一般指擁有相應(yīng)的權(quán)利和責任，具有一定管理能力，從事現(xiàn)實管理活動的人。概念技能概念技能是指能夠洞察企業(yè)于環(huán)境互相關(guān)聯(lián)的復雜性，通關(guān)全局并迅速做出正確決斷的能力。人際技能人際技能即人際關(guān)系技能、人事技能，是指管理者織內(nèi)外人際關(guān)系，理解他人、激勵他人、與他人和諧共事的能力。處理組技術(shù)技能技術(shù)技能是指使用某一領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織特定任務(wù)的能力。什么是等級鏈？等級鏈是指“從最高的權(quán)威者到最底層管理人員的等級系列，，。它表明權(quán)力等級的順序和信息傳遞的途徑。什么是非正式組織？企業(yè)成員在共同的工作過程中，相互之間必然產(chǎn)生共同的情感、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準則和慣例，這就構(gòu)成一個體系，稱為非正式組織。非正式組織以它獨特的情感、規(guī)范和傾向，左右著成員的行為。什么是管理？管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。六、 簡答題：根據(jù)亨利?明茨伯格的理論，管理者應(yīng)扮演哪些角色？答：亨利?明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導者角色和聯(lián)絡(luò)者角色；管理者所扮演的三種信息角色是監(jiān)督者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色；管理者所扮演的四種信息角色是企業(yè)家角色、干擾對付者角色、資源分配者角色和談判者角色。根據(jù)羅伯特?卡茨的研究，管理者應(yīng)該具備哪些技能？答：根據(jù)羅伯特?卡茨的研究，管理者要具備三類技能：技術(shù)技能是指管理者“運用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。；人際技能是指“成功地與別人打交道并與別人溝通的能力”，包括對下屬的領(lǐng)導能力和處理各種關(guān)系的能力；概念技能是指“把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力”。泰羅的科學管理理論包括哪些方面？答：泰羅的科學管理理論主要包括以下幾方面：工作定額、標準化、能力與工作相適應(yīng)、差別計件工資制、計劃職能與執(zhí)行職能相分離。巴納德在其《經(jīng)理人員的職能》一書中認為經(jīng)理人員的主要職能有哪些？答：(1)建立并維護一個信息系統(tǒng)；(2)促使組織中每個人都能做出貢獻；(3)明確組織的目的。巴納德認為對于正式組織來說，不論級別的高低或規(guī)模大小，其存在和發(fā)展都必須具備一些條件，這些條件是什么？答：明確的目標、協(xié)作的意愿和良好的溝通如何理解管理的具體含義？答：對這一定義可作進一步解釋：(1)管理的載體是組織。組織包括企事業(yè)單位、國家機關(guān)、政治黨派、社會團體以及宗教組織等。管理不能脫離組織而存在，同樣，組織中必定存在管理。(2)管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)的過程，而不是其他。(3)管理的對象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。在這些資源中，人員是最重要的。任何資源的分配、協(xié)調(diào)實際上都是以人為中心的。所以管理要以人為中心。(4)管理的職能活動包括信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導、控制和創(chuàng)新。(5)管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標，而該目標僅憑單個人的力量是無法實現(xiàn)的，這也是建立組織的原因。理解法約爾關(guān)于經(jīng)營和管理的概念及其管理原則？答：法約爾指出，任何企業(yè)都存在著六種基本活動，管理只是其中的一種。這六種基本活動是技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動、管理活動。所謂“經(jīng)營”，就是努力確保六種固有活動的順利運轉(zhuǎn)，以便把組織擁有的資源變成最大的成果，從而實現(xiàn)組織的目標。管理活動是指計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。法約爾提出了一般管理的14條原則：分工、權(quán)力與責任、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導、個人利益服從集體利益、報酬合理、集權(quán)與分權(quán)、等級鏈與跳板、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。為什么說管理是科學與藝術(shù)的統(tǒng)一？答：管理是一門科學，管理工作有其內(nèi)在的規(guī)律性，管理的科學性表現(xiàn)在它是大量管理實踐經(jīng)驗的升華，管理活動的基本規(guī)律以及從事管理活動的科學手段與方法，對從事任何管理工作均有重要的指導作用。為什么說管理和技術(shù)是促進社會和經(jīng)濟發(fā)展的兩只車輪？管理活動在我國的經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮了怎樣的作用？答：(1)科學技術(shù)是生產(chǎn)力，已經(jīng)成為人們的共識，而科學技術(shù)和管理的發(fā)展從來就是相輔相成、缺一不可的。①科學技術(shù)的落后，固然是阻礙生產(chǎn)發(fā)展的重要因素，但是高新技術(shù)并不一定都能形成很高的生產(chǎn)能力。只有通過有效的管理，才能使科技轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。②現(xiàn)代的社會大生產(chǎn)不同于任何歷史時期的小生產(chǎn)，管理工作的復雜性遠遠超過某些單純的技術(shù)工作和作業(yè)工作。如果管理不善，不僅會導致效率低下，甚至會阻礙社會和企業(yè)的發(fā)展。（2）中國近20多年來改革開放的實踐，使人們更加體驗到加強管理的必要性。建設(shè)具有中國特的社會主義市場經(jīng)濟就要加強管理，將有限的資源進行合理的配置和利用，使其最大限度地形成有效的社會生產(chǎn)力。中國進一步發(fā)展市場經(jīng)濟，要選擇地學習發(fā)達國家的先進管理理論、方法和手段，有步驟地進行管理體制和管理方法的改革。同時更要不斷地創(chuàng)新和發(fā)展。第一章《管理學導論》案例（部分答案）案例1 査克?斯通曼的一天查克?斯通曼真的相信那句老話：“早鳥得蟲”這一天是星期二，清晨，他比往常早一個小時就起來了。先是原地不動的騎車運動，接下來是洗澡、穿衣、吃早飯、快速地瀏覽晨報，當查克驅(qū)車上路時，他看了一眼手表，5：28！從家里開車到上班地點只需15分鐘。查克是勒那食品公司奧馬哈工廠的經(jīng)理。勒那公司生產(chǎn)牛肉和豬肉產(chǎn)品，以私有商標賣給60~70家大型超級市場連鎖店。查克，開著車思緒卻回到了昨天晚上。昨夜，查克和他的妻子安妮外出吃飯，慶祝他們結(jié)婚15周年。他們回憶起他們的初次約會（那是由雙方的朋友安排的），他們倆事先都沒抱多大希望。他們還談起一些老朋友，他們之間已經(jīng)多年沒有通過信了。昨天晚上的談話使查克萌生出一種懷舊感，他的思緒開始漫游。他想到他是怎么最后來到奧馬哈，經(jīng)營一家肉類加工廠，手下管著650名工人的。查克1979年畢業(yè)于伊利諾伊大學，獲商學學士學位。畢業(yè)后他進人勒那食品公司，一直干到今天。開始是在芝加哥工廠作生產(chǎn)計劃助理，在后來的12年中，他逐級晉升高級生產(chǎn)計劃員、生產(chǎn)領(lǐng)班、輪班工長，以及塔薩斯城工廠的經(jīng)理助理。1991年，他被提升擔任了現(xiàn)在的職務(wù)。圖1-2所示的簡化的組織圖中，表明了查克在勒那公司的等級結(jié)構(gòu)中所處的位置以及他的直接下屬。查克和安妮喜歡奧馬哈，打算在這里把他們的兩個兒子撫養(yǎng)成人，安妮最后利用她的統(tǒng)計學學位在奧馬哈投資公司找到了一份保險統(tǒng)計員的工作。查克今天早晨心情特別好，最后的生產(chǎn)率報告表明，奧馬哈工廠超過了堪薩斯城工廠和伯明翰工廠，成為公司人均勞動生產(chǎn)率最高的工廠。經(jīng)過10個月的經(jīng)營，奧馬哈工廠已成為公司所屬7家工廠中獲利最多的工廠。昨天，查克在與上司的通話中得知，他的半年績效獎金為23000美元，而過去，他最多只拿到過8500美元。查克決定今天要把手頭的許多工作清理一下，像往常一樣，他總是盡量做到當日事當日畢。除了下午3：30有一個幕僚會議以外，整天的其他時間都是空著的，因此他可以解決許多重要的問題。他打算仔細審閱最近的審計報告并簽署他的意見，再仔細檢查一下工廠TQM計劃的進展情況。他還打算開始計劃下一年度的資本設(shè)備預(yù)算，離申報截止日期還有不到兩個星期了，他一直抽不出時間來做這件事。查克還有許多重要的事項記在他的“待辦”日程表上：他要與工廠廠長討論幾個雇員的投訴；寫一份10分鐘的演講稿，準備應(yīng)邀在星期五的商會會議上致辭；審查他的助手草擬的貫徹美國職業(yè)安全健康法（OSHA）的情況報告，工廠剛接受過安全檢查。查克到達工廠時是5:45，他還沒走到自己的辦公室，就被會計總監(jiān)貝斯攔住了。查克第一個反應(yīng)是：她這么早在這里干什么？很快他就搞清楚了。貝斯告訴他工資協(xié)調(diào)員昨天沒有交上來工資表，貝斯昨晚一直等到10點，今天早上4：30就來了，想在呈報的最后期限之前把工資表造出來。貝斯告訴查克，實在沒辦法按時向總部上報這個月的工資表了。查克作了個記錄，打算與工廠的總會計師交換一下意見，并將情況報告他的上司一公司副總裁。查克總是隨時向上司報告任何問題，他從不想讓自己的上司對發(fā)生的事情感到突然。最后，在他的辦公室里，查克注意到他的計算機在閃爍，一定是有什么新到的信息。在檢查了他的電子郵件后，查克發(fā)現(xiàn)只有一項需要立即處理。他的助手已經(jīng)草擬出下一年度工廠全部管理者和專業(yè)人員的假期時間表，它必須經(jīng)查克審閱和批準。處理這件事只需10分鐘，但實際上占用了查克20分鐘的時間?，F(xiàn)在首先要辦的事是資本設(shè)備預(yù)算。查克在他計算機的工作表程序上，開始計算工廠需要什么設(shè)備以及每項的成本是多少。這項工作剛進行了1/3，查克便接到工廠廠長打來的電話。電話中說在夜班期間，三臺主要的輸送機有一臺壞了，維修工修好它得花費45000美元，這些錢沒有列人支出預(yù)算，而要更換這個系統(tǒng)大約要花費120000美元。查克知道，他已經(jīng)用完了本年度的資本預(yù)算，于是他在10:00安排了一個會議，與工廠廠長和工廠會計師研究這個問題。查克又回到他的工作表程序上。這時工廠運輸主任突然闖人他的辦公室，他在鐵路貨車調(diào)度計劃方面遇到了困難，經(jīng)過20分鐘的討論，兩個人找到了解決辦法。查克把這件事記下來，要找公司的運輸部長談一次，好好向他反映一下工廠的鐵路貨運問題，其他工廠是否也存在類似的問題？什么時候公司的鐵路合同到期重新招標？看來打斷查克今天日程的事情還沒有完，他又接到公司總部負責法律事務(wù)的職員打來的電話，他們需要數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護，奧馬哈工廠一位前雇員向法院起訴公司歧視他。查克把電話轉(zhuǎn)接給他的人力資源部。查克的秘書又送來一大疊信件要他簽署。突然，查克發(fā)現(xiàn)10：00到了，會計師和廠長已經(jīng)在他辦公室的外面等候。3個人一起審查了輸送機的問題并草擬了幾個選擇方案，準備將它們提交到下午舉行的幕僚會議上討論?，F(xiàn)在是11：05，查克剛回到他的資本預(yù)算編制程序上，就又接到公司人力資源部部長打來的電話，對方花了半個小時向查克說明公司對即將與工會舉行的談判的策略，并特別征求他對與奧馬哈工廠有關(guān)的問題的意見。掛上電話后，查克下樓去他的人力資源部長辦公室，他們就這次談判的策略交換了意見。查克的秘書提醒他與地區(qū)紅十字運動的領(lǐng)導約定共進午餐的時間已經(jīng)過了，查克趕緊開車前往約定地點，好在不過遲到了10分鐘。下午1:45，查克返回他的辦公室，工廠廠長已經(jīng)在那里等他。兩個人仔細檢查了工廠布置的調(diào)整方案，以及通道面積是否符合專為殘疾雇員制定的法律要求。會議的時間持續(xù)得較長，因為中間被三個電話打斷?，F(xiàn)在是3：35，查克和工廠廠長穿過大廳來到會議室，幕僚會議通常只需要1個小時，不過，討論勞工談判和輸送系統(tǒng)問題的時間拖得很長。這次會議持續(xù)了2個多小時，當查克回到他的辦公室時，他覺得該回家了。他和安妮今晚要在家中招待幾位社區(qū)和企業(yè)的領(lǐng)導人。開車回家的時間對查克來說仿佛用了1個小時而不是15分鐘，他已經(jīng)精疲力竭了。12個小時以前，他還焦急地盼望著一個富有成效的工作日，現(xiàn)在這一天過去了，查克不明白：“我完成了哪件事？”當然，他知道他干完了一些事，但是本來有更多的事他想要完成的。是不是今天有點特殊？查克承認不是，每天開始時他都有著良好的打算，而回家時都不免感到有些沮喪。他整日就像置身于瑣事的洪流中，中間還不斷地被打斷。他是不是沒有做好每天的計劃？他說不準。他有意使每天的日程不要排得過緊，以使他能夠與人們交流，使得人們需要他時他能抽得出時間來。但是，他不明白是不是所有管理者的工作都經(jīng)常被打斷和忙于救火，他能有時間用于計劃和防止意外事件發(fā)生嗎？問題：查克在完成他職責上是有效率的嗎？是有效果的嗎？請說明理由。答：查克在完成他的職責上沒有效率，但在無效率的工作中也取得了一定的效果。案例2不只是一個好故事在美好生活公司銷售的絕大多數(shù)服裝和其他冠名產(chǎn)品上，都可以發(fā)現(xiàn)一個卡通人物Jake和他的卡通狗Rocket。戴著那頂?shù)靡庋笱蟮呢惱酌保ɑ蛘咂渌〉胶锰幍念^飾），Jake看上去總是心滿意足的樣子，享受生活并且找到各種理由使自己快樂。那么Rocket呢？只要能讓它乘車，它就很高興了。美好生活公司能夠發(fā)展到收入超過1億美元，Jake和Rocket功不可沒。該公司的共同創(chuàng)建者、親兄弟約翰和伯特持有一種與Jake非常相似的個人和公司理念：簡單、幽默和謙遜。不過他們明白，即便擁有這種理念，他們還必須成為優(yōu)秀的管理者，而且他們也需要優(yōu)秀的管理者來管理公司，以維持公司的成功。伯特和約翰在1989年設(shè)計了他們的第一款T恤，然后去東海岸和波士頓的大學宿舍挨家挨戶地兜售，他們還在波士頓的許多單行道上用一張舊的輕便小桌當流動攤販（之所以這樣做，是因為在必要時可以迅速收拾行當并轉(zhuǎn)移）。他們使用這種簡單的銷售方法，是因為像其他許多年輕的創(chuàng)業(yè)人士一樣，他們無法負擔各種必要的營業(yè)執(zhí)照。雖然他們在創(chuàng)業(yè)初期遇到過大量成功人士，并且聽說過許多很精彩的故事，但是他們的銷售情況并不樂觀。在該公司創(chuàng)業(yè)期間，這兩兄弟“以花生醬和果凍果腹，誰在破舊的貨車里。是一件很困難的事情”。他們通常在旅途結(jié)束后舉行一個派對。有一次，伯特和約翰請一些朋友對他們設(shè)計的圖案和口號提出建議。這些朋友（其中一些人現(xiàn)在為該公司工作）喜歡“生活是美好的”口號以及由約翰素描的Jake畫像。于是，伯特和約翰為馬薩諸塞州劍橋的一次當?shù)丶杏≈屏?8件有Jake畫像的T恤。到中午時，這48件T恤都賣光了。這是以前從來沒有發(fā)生過的事情！這兩兄弟非常聰明，敏銳地意識到他們可能就要抓住某件重要的東西。于是，如同古老的言語所說的……接下來發(fā)生的事情就是歷史。從1994年的這個有紀念意義的日子開始，他們銷售了將近2000萬件印有Jake和Rocket畫像的美好生活T恤。伯特將成功歸于他們的這種信念，即認為“生活是美好的”，再加上Jake無憂無慮的形象。非常簡單，容易被接收，非常輕快，不會被誤解為嘮叨，但又足夠深刻，能夠引起重視。他還說道：“請注意，我們并不說‘生活是非常美好的！'而是說生活是美好的。這朗朗上口，人們立刻就被它吸引。"美好生活公司的另外一個重要層面是對公益事業(yè)的投入。對于伯特和約翰來說，這不只是口頭上的承諾；他們以實際行動來履行自己的承諾。他們熱情地參與歡樂工程（ProjectJoy）；歡樂工程是一個非營利組織，致力于通過游戲的樂趣來促進有問題的兒童健康成長和發(fā)展。伯特說，他們與歡樂工程的伙伴關(guān)系完全符合美好生活公司的理念。在資金方面，該公司通過自己的美好生活兒童基金會來履行承諾。該基金會通過舉辦流行的美好生活節(jié)日以及在該公司的零售店銷售用以募集資金的T恤和圖書來募集資金。今天，總部位于波士頓的美好生活公司擁有900多款產(chǎn)品。該公司繼續(xù)以每年30%?40%的速度增長。伯特和約翰的管理風格沿襲了該公司的另一句座右銘：“做你喜歡的，喜歡你所做的?！痹摴镜木W(wǎng)站上寫道：“除知識、技能和經(jīng)驗之外，我們希望雇用如同Jake-樣在生活中擁有樂觀態(tài)度和形象的人員?！边@種方法似乎適用于伯特和約翰，也適用于Jake和Rocket。問題：1．作為該公司的最高管理者，伯特和約翰必須處理什么類型的事情？盡可能具體地討論。對他們來說，哪一種管理職能可能最重要？為什么？2．根據(jù)案例描述，伯特和約翰的管理風格屬于哪一種？這種方法是否適用于其他組織？為什么？3．在你看來，該公司的座右銘“做你喜歡的，喜歡你所做的”會如何影響管理者的管理方式？盡量具體地回答。4．讓你的朋友為你的公司工作，這可能會帶來什么管理挑戰(zhàn)？如何使這些挑戰(zhàn)變得無關(guān)緊要？5．你是否愿意在這樣一家公司工作？為什么？6．美好生活公司的管理者(無論是公司的還是其零售店的管理者)將以什么方法來應(yīng)對客服、創(chuàng)新和可持續(xù)性的挑戰(zhàn)？盡量具體地描述。案例3飛行計劃密蘇里州的布蘭森(Branson)地區(qū)只有少量的常住人口，其所處的位置也不容易獲得航空服務(wù)。這座城市最著名的是它的鄉(xiāng)村音樂和各種音樂演出，經(jīng)常舉行各種各樣的戶外活動，吸引大量的游客?！斑@使它獲得了非正式綽號‘沒有賭博業(yè)的拉斯韋加斯'?！贝蠹s95%的游客是乘坐汽車或巴士來到這里的。不過，這個城市如今出現(xiàn)了一個新的景觀：布蘭森機場。這個造價1.55億美元的機場于2009年5月開始營業(yè)，是許多人目前關(guān)注的一個試驗。布蘭森機場引起市政管理當局和旅游行業(yè)的興趣，因為它是美國第一家由追求利潤的私營公司來建造和運營的商業(yè)機場，完全沒有政府投資。如同一位專家所說的那樣，如果運行順暢，小不點的布蘭森機場能夠產(chǎn)生異乎尋常的效果。它能夠把如今在很大程度上屬于區(qū)域性旅游勝地的布蘭森提升為全國性的旅游目的地”。史蒂芬?皮特(St