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房地產(chǎn)售樓人員禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)售樓人員
房地產(chǎn)售樓人員禮儀培訓(xùn)是對(duì)房地產(chǎn)售樓人員銷售服務(wù)上及自身素養(yǎng)上的培訓(xùn)。房地產(chǎn)售樓人員禮儀培訓(xùn)的目標(biāo)是提升員工自身素質(zhì)與服務(wù),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)從而給顧客帶來良好感知,進(jìn)而完成銷售目標(biāo)。 房地產(chǎn)售樓人員禮儀培訓(xùn)是對(duì)房地產(chǎn)售樓人員銷售服務(wù)上及
房地產(chǎn)售樓人員禮儀培訓(xùn)一、禮儀概述二、房地產(chǎn)接待禮儀三、職業(yè)素養(yǎng)四、客戶抱怨投訴處理
房地產(chǎn)售樓人員禮儀培訓(xùn)一、禮儀概述一、禮儀概述一、禮儀概述禮儀概述禮儀是一項(xiàng)建立在善良、高效和富有邏輯的基礎(chǔ)上的一項(xiàng)傳統(tǒng)習(xí)俗。它為我們生活中的活動(dòng)和行為提供了一個(gè)準(zhǔn)則,如同足球比賽的規(guī)則一樣禮儀概述禮儀概述什么是禮儀:
禮儀是人類社會(huì)為追求自身正常生活而必須共同遵守的最簡(jiǎn)單.最起碼的道德行為規(guī)范.禮儀的基本要求是尊重和關(guān)心.(禮貌.禮節(jié).儀表.儀式)禮儀概述什么是禮儀:禮儀作用
打開交際大門的鑰匙密切人際關(guān)系的紐帶追求事業(yè)成功的紐帶良好社會(huì)秩序的基石改善社會(huì)風(fēng)尚的良藥塑造高尚人格的途徑禮儀作用
打開交際大門的鑰匙二、房地產(chǎn)接待禮儀二、房地產(chǎn)接待禮儀房地產(chǎn)接待禮儀
有人認(rèn)為,房地產(chǎn)接待人員,就是負(fù)責(zé)把客戶引進(jìn)門,告知房產(chǎn)狀況,樓盤信息,等。這只是狹隘的片面的房產(chǎn)接待概念。實(shí)際上,房地產(chǎn)銷售人員,在引領(lǐng)客戶進(jìn)門的時(shí)候,要非常注意自己的儀表儀容,言行舉止。某方面沒做到位,都有可能把上門的客戶給送走。房地產(chǎn)接待禮儀有人認(rèn)為,房地產(chǎn)接待人員,就是負(fù)責(zé)把客戶一、房地產(chǎn)接待禮儀(一)房地產(chǎn)銷售人員形象要求(二)迎接客戶一、房地產(chǎn)接待禮儀(一)房地產(chǎn)銷售人員形象要求1、女性(1)公司有統(tǒng)一制服時(shí)必須穿工服上班(2)服裝:女性服裝以職業(yè)化為準(zhǔn),大方得體,不穿奇裝異服,不得穿拖鞋。(3)裝飾:女員工要化淡妝,不得濃妝艷抹,不得留長指甲、涂色油。忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水,頭發(fā)不染夸張顏色。佩戴首飾盡可能的少,最好不要超過三樣,首飾選配得當(dāng),不戴炫耀飾品。(一)房地產(chǎn)銷售人員形象要求1、女性(1)公司有統(tǒng)一制服時(shí)必須穿工服上班(一)房地產(chǎn)房地產(chǎn)售樓人員禮儀培訓(xùn)課件1、男性(1)服裝:男性必須穿西裝打領(lǐng)帶,夏天穿淺色襯衣配深色西褲,(2)皮鞋保持光亮。西裝給人一種莊重的感覺,西裝的第一紐扣需要扣住。(3)頭發(fā):頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個(gè)人的精神狀態(tài),專業(yè)的銷售人員的頭發(fā)需要精心的梳洗和處理。頭發(fā)要常修剪,發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度,不得留胡須。(一)房地產(chǎn)銷售人員形象要求1、男性(1)服裝:男性必須穿西裝打領(lǐng)帶,夏天穿淺色襯衣(一)房地產(chǎn)銷售人員形象要求1、男性(4)眼神:平視;與人交談注視最佳部位,面部三角區(qū);不要出現(xiàn)輕佻、卑瑣、茫然的目光,因?yàn)槟抗馐侨藗兘涣鞲星榈臒o形導(dǎo)線。(5)微笑:是修養(yǎng)的展現(xiàn),尊重人的表現(xiàn),心理健康的象征。微笑標(biāo)準(zhǔn)是恰如其分,與儀表舉止相協(xié)調(diào)。(一)房地產(chǎn)銷售人員形象要求1、男性(4)眼神:平視;房地產(chǎn)售樓人員禮儀培訓(xùn)課件常見的不良舉止隨手扔垃圾當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵當(dāng)眾嚼口香糖當(dāng)眾撓頭發(fā)公共場(chǎng)合抖腿隨地吐痰當(dāng)眾頻頻看表當(dāng)眾不當(dāng)打哈欠、噴嚏、咳嗽吸煙不當(dāng)使用手機(jī)常見的不良舉止隨手扔垃圾(二)迎接客戶(1)基本動(dòng)作:(2)接待順序:(3)接待注意事項(xiàng):(二)迎接客戶(1)基本動(dòng)作:(二)迎接客戶(1)基本動(dòng)作:看見客戶將進(jìn)門,做好接待前的準(zhǔn)備(站立、微笑、文件夾側(cè)方胸前)——為客戶開門——請(qǐng)進(jìn)——問好——介紹(根據(jù)客戶反應(yīng)一一介紹)——客戶離開前請(qǐng)他填寫《客戶登記表》——送客戶至大門——?dú)g迎下次光臨(二)迎接客戶(1)基本動(dòng)作:(二)迎接客戶(2)接待順序:售樓部服務(wù)臺(tái)位置為第一接待位。第一接待客戶時(shí)第二接替服務(wù)臺(tái)位置。(二)迎接客戶(2)接待順序:(二)迎接客戶(3)接待事項(xiàng):保持良好坐姿和精神面貌,執(zhí)行銷售部的日常工作。注意觀察接待人員的需求,并給予配合,協(xié)助接待人員進(jìn)行答問記錄,配合經(jīng)理執(zhí)行其他突發(fā)事件的處理。如進(jìn)行非工作事件處理,必須征得經(jīng)理同意,離開服務(wù)臺(tái)后,于非銷售區(qū)域進(jìn)行。(二)迎接客戶(3)接待事項(xiàng):房地產(chǎn)售樓人員服務(wù)用語迎賓用語類:您好,請(qǐng)進(jìn),歡迎光臨友好詢問類:謝謝,請(qǐng)問您怎么稱呼,您想看什么樣的樓,不耽誤您時(shí)間的話,我給您介紹一下好嗎,好的,沒問題,我想聽聽您的意見行嗎招待介紹類:請(qǐng)您這邊坐,請(qǐng)喝茶,請(qǐng)您看看我們的資料,有什么不明白的請(qǐng)吩咐,那兒是我們的模型展示區(qū)房地產(chǎn)售樓人員服務(wù)用語迎賓用語類:您好,請(qǐng)進(jìn),歡迎光臨房地產(chǎn)售樓人員服務(wù)用語請(qǐng)求道歉類:對(duì)不起,這套房子剛賣出去了,不好意思,您的話我還沒聽明白,有什么意見,請(qǐng)您多指教恭維贊揚(yáng)類:象您這樣的成功人士選擇我們的樓盤最合適了,您很有眼光,您雖然不是搞房地產(chǎn)的,但您居然有如此高見,真是令我汗顏。送客道別類:請(qǐng)您慢走,歡迎下次光臨,不買樓沒關(guān)系,能認(rèn)識(shí)您我很高興,再見房地產(chǎn)售樓人員服務(wù)用語請(qǐng)求道歉類:對(duì)不起,這套房子剛賣出去了(二)迎接客戶1、站立的儀態(tài):挺胸收腹,一只手放在另一只手上。不能抖腿,周身搖晃,否則很不雅觀。(二)迎接客戶1、站立的儀態(tài):挺胸收腹,一只手放在另一只手上2、坐時(shí)的儀態(tài):先請(qǐng)客戶坐下后,你才能坐下,不可粗魯?shù)淖拢俗?、不可癱坐、不可抖腿,否則便會(huì)在客戶面前儀態(tài)盡失。(二)迎接客戶2、坐時(shí)的儀態(tài):先請(qǐng)客戶坐下后,你才能坐下,不可粗魯?shù)淖?,(二)迎接客?、正確的走路儀態(tài):在顧客面前,走路一定不要彎腰曲背無精打采,優(yōu)美的走路姿勢(shì)并非只限于模特或演藝人士,你和客戶的接觸同樣需要給人留下良好的印象(二)迎接客戶(二)迎接客戶請(qǐng)注意正確的走路姿勢(shì)
(1)挺胸收腹,平視前方,手指并攏。
(2)身體要穩(wěn)健。不要左右搖擺,東張西望。
(3)有節(jié)奏的步伐,走路聲不可太大。
(4)引領(lǐng)客戶的走路儀態(tài)及應(yīng)注意的事項(xiàng)(附后)。(二)迎接客戶請(qǐng)注意正確的走路姿勢(shì)(二)迎接客戶接待注意事項(xiàng):保持良好坐姿和精神面貌,執(zhí)行銷售部的日常工作。注意觀察接待人員的需求,并給予配合,協(xié)助接待人員進(jìn)行答問記錄,配合經(jīng)理執(zhí)行其他突發(fā)事件的處理。如進(jìn)行非工作事件處理,必須征得經(jīng)理同意,離開服務(wù)臺(tái)后,于非銷售區(qū)域進(jìn)行。(二)迎接客戶接待注意事項(xiàng):注意事項(xiàng):
銷售人員應(yīng)儀表端正,態(tài)度親切;接待客戶一人,或一主一輔,以二人為限,不要超過三人;若不是真正客戶,也應(yīng)照樣提供一份資料,作簡(jiǎn)潔而又熱情的招待。注意事項(xiàng):銷售人員應(yīng)儀表端正,態(tài)度親切;接待客戶一人,或房地產(chǎn)售樓人員與客戶洽談禮儀(1)引導(dǎo)客戶入座(2)試探客戶(3)根據(jù)客戶喜歡的戶型做說明。(4)針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn),進(jìn)行解釋房地產(chǎn)售樓人員與客戶洽談禮儀房地產(chǎn)售樓人員與客戶洽談禮儀(5)在客戶有70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上,設(shè)法說服購買。(6)適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛(7)注意事項(xiàng)房地產(chǎn)售樓人員與客戶洽談禮儀(5)在客戶有70%的認(rèn)可度的基房地產(chǎn)售樓人員與客戶洽談禮儀1、與客戶融洽相處2、注意禮貌禮節(jié),真誠待人3、適時(shí)夸獎(jiǎng)一下客戶4、尋找共通的話題房地產(chǎn)售樓人員與客戶洽談禮儀房地產(chǎn)售樓人員與客戶洽談禮儀5、想法讓客戶開口6、能讓客戶馬上答復(fù)的簡(jiǎn)單詢問7、語言通俗易懂房地產(chǎn)售樓人員與客戶洽談禮儀5、想法讓客戶開口
三、職業(yè)素養(yǎng)三、職業(yè)素養(yǎng)觀念決定態(tài)度;態(tài)度決定行動(dòng);行動(dòng)決定習(xí)慣;習(xí)慣決定人格;人格決定命運(yùn);命運(yùn)決定人生。觀念決定態(tài)度;態(tài)度決定行動(dòng);行動(dòng)決定習(xí)慣;習(xí)慣決定人格;人格職業(yè)素養(yǎng)的概念按職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的要求塑造自己。即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn),用合適的方式,說合適的話,做合適的事。職業(yè)素養(yǎng)的概念按職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的要求塑造自己。個(gè)人修養(yǎng)良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素,而禮儀又能體現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)態(tài)度。個(gè)人修養(yǎng)良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素,而禮儀又能體現(xiàn)一個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度適應(yīng)—適應(yīng)公司文化,工作方式;主動(dòng)—主動(dòng)承擔(dān)工作;敬業(yè)—以工作為榮,設(shè)定高的工作目標(biāo);勤奮—努力工作,不斷學(xué)習(xí);有序—利落、有條不紊;高效—追求效率和效益。個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度交換名片禮儀放名片-如同時(shí)收到多張名片,應(yīng)將名片依次疊放在桌上,名片頂端沖著相應(yīng)的人,字沖著自己。收名片-如沒有桌子,可將名片收起,放在上衣兜里(提包里)。交換名片禮儀放名片-如同時(shí)收到多張名片,應(yīng)將名片依次疊放在四、客戶抱怨投訴處理四、客戶抱怨投訴處理房地產(chǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)之客戶異議處理 1、客戶異議類型
2、異議處理辦法
房地產(chǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)之客戶異議處理 1、客戶異議類型房地產(chǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)之客戶異議處理1、客戶異議類型 (1)商品方面 (2)價(jià)格方面 (3)服務(wù)方面房地產(chǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)之客戶異議處理1、客戶異議類型房地產(chǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)之客戶異議處理2、異議處理辦法
(1)以優(yōu)補(bǔ)劣法 (2)委婉處理法 (3)合并意見法(4)反駁處理法 (5)冷處理法房地產(chǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)之客戶異議處理2、異議處理辦法投訴的客戶是朋友不是敵人客戶為什么會(huì)不滿?為什么平息客戶的不滿很重要如何平息客戶的不滿說“不”與溝通技巧危機(jī)處理投訴的客戶是朋友不是敵人客戶為什么會(huì)不滿?抱怨即信任“良藥苦口利于病,忠言逆耳利于行”松下幸之助的體會(huì):“人人都喜歡聽贊美的話,可是客戶光說好聽的話,一味地縱容,會(huì)使我們懈怠。沒有挑剔的顧客,哪有更精良的商品?所以,面對(duì)挑剔的客戶,要虛心求教,這樣才不會(huì)喪失進(jìn)步的機(jī)會(huì)”抱怨即信任“良藥苦口利于病,忠言逆耳利于行”學(xué)會(huì)微笑服務(wù),真誠友好學(xué)會(huì)微笑服務(wù),真誠友好謝謝!謝謝!房地產(chǎn)售樓人員禮儀培訓(xùn)房地產(chǎn)售樓人員
房地產(chǎn)售樓人員禮儀培訓(xùn)是對(duì)房地產(chǎn)售樓人員銷售服務(wù)上及自身素養(yǎng)上的培訓(xùn)。房地產(chǎn)售樓人員禮儀培訓(xùn)的目標(biāo)是提升員工自身素質(zhì)與服務(wù),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)從而給顧客帶來良好感知,進(jìn)而完成銷售目標(biāo)。 房地產(chǎn)售樓人員禮儀培訓(xùn)是對(duì)房地產(chǎn)售樓人員銷售服務(wù)上及
房地產(chǎn)售樓人員禮儀培訓(xùn)一、禮儀概述二、房地產(chǎn)接待禮儀三、職業(yè)素養(yǎng)四、客戶抱怨投訴處理
房地產(chǎn)售樓人員禮儀培訓(xùn)一、禮儀概述一、禮儀概述一、禮儀概述禮儀概述禮儀是一項(xiàng)建立在善良、高效和富有邏輯的基礎(chǔ)上的一項(xiàng)傳統(tǒng)習(xí)俗。它為我們生活中的活動(dòng)和行為提供了一個(gè)準(zhǔn)則,如同足球比賽的規(guī)則一樣禮儀概述禮儀概述什么是禮儀:
禮儀是人類社會(huì)為追求自身正常生活而必須共同遵守的最簡(jiǎn)單.最起碼的道德行為規(guī)范.禮儀的基本要求是尊重和關(guān)心.(禮貌.禮節(jié).儀表.儀式)禮儀概述什么是禮儀:禮儀作用
打開交際大門的鑰匙密切人際關(guān)系的紐帶追求事業(yè)成功的紐帶良好社會(huì)秩序的基石改善社會(huì)風(fēng)尚的良藥塑造高尚人格的途徑禮儀作用
打開交際大門的鑰匙二、房地產(chǎn)接待禮儀二、房地產(chǎn)接待禮儀房地產(chǎn)接待禮儀
有人認(rèn)為,房地產(chǎn)接待人員,就是負(fù)責(zé)把客戶引進(jìn)門,告知房產(chǎn)狀況,樓盤信息,等。這只是狹隘的片面的房產(chǎn)接待概念。實(shí)際上,房地產(chǎn)銷售人員,在引領(lǐng)客戶進(jìn)門的時(shí)候,要非常注意自己的儀表儀容,言行舉止。某方面沒做到位,都有可能把上門的客戶給送走。房地產(chǎn)接待禮儀有人認(rèn)為,房地產(chǎn)接待人員,就是負(fù)責(zé)把客戶一、房地產(chǎn)接待禮儀(一)房地產(chǎn)銷售人員形象要求(二)迎接客戶一、房地產(chǎn)接待禮儀(一)房地產(chǎn)銷售人員形象要求1、女性(1)公司有統(tǒng)一制服時(shí)必須穿工服上班(2)服裝:女性服裝以職業(yè)化為準(zhǔn),大方得體,不穿奇裝異服,不得穿拖鞋。(3)裝飾:女員工要化淡妝,不得濃妝艷抹,不得留長指甲、涂色油。忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水,頭發(fā)不染夸張顏色。佩戴首飾盡可能的少,最好不要超過三樣,首飾選配得當(dāng),不戴炫耀飾品。(一)房地產(chǎn)銷售人員形象要求1、女性(1)公司有統(tǒng)一制服時(shí)必須穿工服上班(一)房地產(chǎn)房地產(chǎn)售樓人員禮儀培訓(xùn)課件1、男性(1)服裝:男性必須穿西裝打領(lǐng)帶,夏天穿淺色襯衣配深色西褲,(2)皮鞋保持光亮。西裝給人一種莊重的感覺,西裝的第一紐扣需要扣住。(3)頭發(fā):頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個(gè)人的精神狀態(tài),專業(yè)的銷售人員的頭發(fā)需要精心的梳洗和處理。頭發(fā)要常修剪,發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度,不得留胡須。(一)房地產(chǎn)銷售人員形象要求1、男性(1)服裝:男性必須穿西裝打領(lǐng)帶,夏天穿淺色襯衣(一)房地產(chǎn)銷售人員形象要求1、男性(4)眼神:平視;與人交談注視最佳部位,面部三角區(qū);不要出現(xiàn)輕佻、卑瑣、茫然的目光,因?yàn)槟抗馐侨藗兘涣鞲星榈臒o形導(dǎo)線。(5)微笑:是修養(yǎng)的展現(xiàn),尊重人的表現(xiàn),心理健康的象征。微笑標(biāo)準(zhǔn)是恰如其分,與儀表舉止相協(xié)調(diào)。(一)房地產(chǎn)銷售人員形象要求1、男性(4)眼神:平視;房地產(chǎn)售樓人員禮儀培訓(xùn)課件常見的不良舉止隨手扔垃圾當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵當(dāng)眾嚼口香糖當(dāng)眾撓頭發(fā)公共場(chǎng)合抖腿隨地吐痰當(dāng)眾頻頻看表當(dāng)眾不當(dāng)打哈欠、噴嚏、咳嗽吸煙不當(dāng)使用手機(jī)常見的不良舉止隨手扔垃圾(二)迎接客戶(1)基本動(dòng)作:(2)接待順序:(3)接待注意事項(xiàng):(二)迎接客戶(1)基本動(dòng)作:(二)迎接客戶(1)基本動(dòng)作:看見客戶將進(jìn)門,做好接待前的準(zhǔn)備(站立、微笑、文件夾側(cè)方胸前)——為客戶開門——請(qǐng)進(jìn)——問好——介紹(根據(jù)客戶反應(yīng)一一介紹)——客戶離開前請(qǐng)他填寫《客戶登記表》——送客戶至大門——?dú)g迎下次光臨(二)迎接客戶(1)基本動(dòng)作:(二)迎接客戶(2)接待順序:售樓部服務(wù)臺(tái)位置為第一接待位。第一接待客戶時(shí)第二接替服務(wù)臺(tái)位置。(二)迎接客戶(2)接待順序:(二)迎接客戶(3)接待事項(xiàng):保持良好坐姿和精神面貌,執(zhí)行銷售部的日常工作。注意觀察接待人員的需求,并給予配合,協(xié)助接待人員進(jìn)行答問記錄,配合經(jīng)理執(zhí)行其他突發(fā)事件的處理。如進(jìn)行非工作事件處理,必須征得經(jīng)理同意,離開服務(wù)臺(tái)后,于非銷售區(qū)域進(jìn)行。(二)迎接客戶(3)接待事項(xiàng):房地產(chǎn)售樓人員服務(wù)用語迎賓用語類:您好,請(qǐng)進(jìn),歡迎光臨友好詢問類:謝謝,請(qǐng)問您怎么稱呼,您想看什么樣的樓,不耽誤您時(shí)間的話,我給您介紹一下好嗎,好的,沒問題,我想聽聽您的意見行嗎招待介紹類:請(qǐng)您這邊坐,請(qǐng)喝茶,請(qǐng)您看看我們的資料,有什么不明白的請(qǐng)吩咐,那兒是我們的模型展示區(qū)房地產(chǎn)售樓人員服務(wù)用語迎賓用語類:您好,請(qǐng)進(jìn),歡迎光臨房地產(chǎn)售樓人員服務(wù)用語請(qǐng)求道歉類:對(duì)不起,這套房子剛賣出去了,不好意思,您的話我還沒聽明白,有什么意見,請(qǐng)您多指教恭維贊揚(yáng)類:象您這樣的成功人士選擇我們的樓盤最合適了,您很有眼光,您雖然不是搞房地產(chǎn)的,但您居然有如此高見,真是令我汗顏。送客道別類:請(qǐng)您慢走,歡迎下次光臨,不買樓沒關(guān)系,能認(rèn)識(shí)您我很高興,再見房地產(chǎn)售樓人員服務(wù)用語請(qǐng)求道歉類:對(duì)不起,這套房子剛賣出去了(二)迎接客戶1、站立的儀態(tài):挺胸收腹,一只手放在另一只手上。不能抖腿,周身搖晃,否則很不雅觀。(二)迎接客戶1、站立的儀態(tài):挺胸收腹,一只手放在另一只手上2、坐時(shí)的儀態(tài):先請(qǐng)客戶坐下后,你才能坐下,不可粗魯?shù)淖?,要端坐、不可癱坐、不可抖腿,否則便會(huì)在客戶面前儀態(tài)盡失。(二)迎接客戶2、坐時(shí)的儀態(tài):先請(qǐng)客戶坐下后,你才能坐下,不可粗魯?shù)淖?,(二)迎接客?、正確的走路儀態(tài):在顧客面前,走路一定不要彎腰曲背無精打采,優(yōu)美的走路姿勢(shì)并非只限于模特或演藝人士,你和客戶的接觸同樣需要給人留下良好的印象(二)迎接客戶(二)迎接客戶請(qǐng)注意正確的走路姿勢(shì)
(1)挺胸收腹,平視前方,手指并攏。
(2)身體要穩(wěn)健。不要左右搖擺,東張西望。
(3)有節(jié)奏的步伐,走路聲不可太大。
(4)引領(lǐng)客戶的走路儀態(tài)及應(yīng)注意的事項(xiàng)(附后)。(二)迎接客戶請(qǐng)注意正確的走路姿勢(shì)(二)迎接客戶接待注意事項(xiàng):保持良好坐姿和精神面貌,執(zhí)行銷售部的日常工作。注意觀察接待人員的需求,并給予配合,協(xié)助接待人員進(jìn)行答問記錄,配合經(jīng)理執(zhí)行其他突發(fā)事件的處理。如進(jìn)行非工作事件處理,必須征得經(jīng)理同意,離開服務(wù)臺(tái)后,于非銷售區(qū)域進(jìn)行。(二)迎接客戶接待注意事項(xiàng):注意事項(xiàng):
銷售人員應(yīng)儀表端正,態(tài)度親切;接待客戶一人,或一主一輔,以二人為限,不要超過三人;若不是真正客戶,也應(yīng)照樣提供一份資料,作簡(jiǎn)潔而又熱情的招待。注意事項(xiàng):銷售人員應(yīng)儀表端正,態(tài)度親切;接待客戶一人,或房地產(chǎn)售樓人員與客戶洽談禮儀(1)引導(dǎo)客戶入座(2)試探客戶(3)根據(jù)客戶喜歡的戶型做說明。(4)針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn),進(jìn)行解釋房地產(chǎn)售樓人員與客戶洽談禮儀房地產(chǎn)售樓人員與客戶洽談禮儀(5)在客戶有70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上,設(shè)法說服購買。(6)適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛(7)注意事項(xiàng)房地產(chǎn)售樓人員與客戶洽談禮儀(5)在客戶有70%的認(rèn)可度的基房地產(chǎn)售樓人員與客戶洽談禮儀1、與客戶融洽相處2、注意禮貌禮節(jié),真誠待人3、適時(shí)夸獎(jiǎng)一下客戶4、尋找共通的話題房地產(chǎn)售樓人員與客戶洽談禮儀房地產(chǎn)售樓人員與客戶洽談禮儀5、想法讓客戶開口6、能讓客戶馬上答復(fù)的簡(jiǎn)單詢問7、語言通俗易懂房地產(chǎn)售樓人員與客戶洽談禮儀5、想法讓客戶開口
三、職業(yè)素養(yǎng)三、職業(yè)素養(yǎng)觀念決定態(tài)度;態(tài)度決定行動(dòng);行動(dòng)決定習(xí)慣;習(xí)慣決定人格;人格決定命運(yùn);命運(yùn)決定人生。觀念決定態(tài)度;態(tài)度決定行動(dòng);行動(dòng)決定習(xí)慣;習(xí)慣決定人格;人格職業(yè)素養(yǎng)的概念按職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的要求塑造自己。即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn),用合適的方式,說合適的話,做合適的事。職業(yè)素養(yǎng)的概念按職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的要求塑造自己。個(gè)人修養(yǎng)良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素,而禮儀又能
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