電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用

電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用xxx公司電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用摘要：電子商務(wù)是買賣雙方在不謀面的情況下，利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)的一種新型商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。此模式可實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易、在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)及相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，旅游業(yè)內(nèi)部激烈競(jìng)爭(zhēng)以及旅行者生活方式的轉(zhuǎn)變促進(jìn)了電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，進(jìn)而催生了旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展。本文首先總結(jié)了旅游電子商務(wù)常見的幾種模式；其次，站在旅游電子商務(wù)的三個(gè)常見主體角度，探討其發(fā)展現(xiàn)狀；再次，依據(jù)現(xiàn)狀總結(jié)了我國(guó)當(dāng)前旅游電子商務(wù)面臨的各種瓶頸，并分析其原因，嘗試提出解決這些問題的新途徑和新方法；最后，全文展望了旅游電子商務(wù)的發(fā)展前景，認(rèn)為旅游電子商務(wù)將極大提升旅游產(chǎn)業(yè)的規(guī)模和效益，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展！關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；旅游業(yè)；主體；現(xiàn)狀；前景E-CommerceApplicationintourismAbstract:E-commerceisanewbusinessmodelforvariousbusinessactivitieswhicharedonebybuyersandsellersusingofmicrocomputertechnologyandnetworkcommunicationtechnologyinthecaseofnotmeeting.Thismodecouldfinishonlineshoppingforconsumers,onlinetransactions,onlineelectronicpayments,avarietyofbusinessactivities,tradingactivities,financialactivitiesandrelatedintegratedserviceactivities.E-commerceapplicationsintourismispromotedbydevelopmentofinternettechnology,increasedcompetitionintourismandlifestylechangingofconsumers,whichgivesbirthtotheemergenceanddevelopmentoftourisme-commerce.Firstly,thearticlesummarizedthetourisme-commercecommonmodels;Secondly,tourisme-commercestatusinChinawasdiscussedwhichwasongoingcombinedthreebasesubjectoftourisme-commerce;Next,allkindsofbottlenecksweresummarizedaccordingtothetourisme-commercestatusinChina,thereasonstothebottleneckswerealsoanalyzedandsomenewapproachestosolvetheproblemwereraised.Atlast,theprospectoftourisme-commercewasimagedandconsidereditwillbeahugeboosttothetourismscale,thetourismindustryefficiencyandtourismhealthyandsustainabledevelopment.Keywords:e-commerce;tourism;subject;status;outlook引言電子商務(wù)通常是指是在全球廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器應(yīng)用，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、商戶、企業(yè)經(jīng)營(yíng)主體的網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上交易、在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。簡(jiǎn)而言之，電子商務(wù)是一種利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。從定義中可以看出，電子商務(wù)產(chǎn)生的三大要素是微電腦技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及商業(yè)貿(mào)易。世界電子商務(wù)的起源于20世紀(jì)初期，是基于EDI技術(shù)的開發(fā)，一經(jīng)試驗(yàn)便引起許多國(guó)家的注意；至20世紀(jì)90年代，因特網(wǎng)的爆炸性增長(zhǎng)、普及造就了電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)迎來(lái)醞釀起步階段。1994年全球電子商務(wù)銷售額僅為12億美元，1997年即達(dá)到26億美元，1998年達(dá)到500億美元，1999年增至1400億美元，2000年猛增到3000億美元之多；1996年12月6日，聯(lián)合國(guó)第85次全體會(huì)議通過了第51/162號(hào)決議，正式頒布了《電子商業(yè)示范法》，規(guī)范了電子商務(wù)活動(dòng)中的各種行為，極大促進(jìn)了世界電子商務(wù)的發(fā)展，為各國(guó)電子商務(wù)立法提供了一個(gè)范本，從此電子商務(wù)進(jìn)入快速發(fā)展階段；進(jìn)入21世紀(jì)初，因互聯(lián)網(wǎng)過熱導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的崩盤，電子商務(wù)遭到第一次沉重的打擊，面對(duì)發(fā)展的嚴(yán)峻形勢(shì)，各國(guó)政府也相繼推出各種鼓勵(lì)政策，支持電子商務(wù)的發(fā)展，經(jīng)過努力，電子商務(wù)進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展階段。中國(guó)電子商務(wù)起步于1997年，從最早的中國(guó)化工信息網(wǎng)提供網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)到今天電子商務(wù)網(wǎng)站百花齊放，中國(guó)電子商務(wù)經(jīng)歷了萌芽起步、冰凍調(diào)整、復(fù)蘇回暖、崛起發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級(jí)五個(gè)時(shí)期。如今，阿里巴巴、亞馬遜商城、藝龍旅行、攜程旅行、京東商城、國(guó)美電器、蘇寧電器等已經(jīng)成為電商行業(yè)家喻戶曉的品牌；飛機(jī)票、火車票、汽車票的購(gòu)票也都進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代。如今，電子商務(wù)已經(jīng)成為信息時(shí)代的一道靚麗風(fēng)景線，具有簡(jiǎn)單、快捷、高效的時(shí)代特點(diǎn)，其完全迎合了當(dāng)今消費(fèi)者追求簡(jiǎn)單、快捷、高效率生活方式的特點(diǎn)。旅游是舒展身心，獲取精神愉悅的最好方式。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，國(guó)民收入不斷提高，出行方式不斷優(yōu)化，加之國(guó)家對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)大力扶持，我國(guó)旅游業(yè)得到了快速發(fā)展。北京奧運(yùn)會(huì)和上海世博會(huì)的相繼舉辦，也使得我國(guó)旅游業(yè)在國(guó)際上的重要性日漸突出。旅游專家預(yù)測(cè)，2015－2020年，中國(guó)有望成為世界第一旅游大國(guó)。在世界上，旅游產(chǎn)業(yè)也保持著最為強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，成為各國(guó)經(jīng)濟(jì)規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一，創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。今天，旅游業(yè)基于電子商務(wù)平臺(tái)誕生了旅游電子商務(wù)，其的產(chǎn)生具有深刻的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)背景。首先，旅游產(chǎn)業(yè)的崛起，也使得行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，如何在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大成為各個(gè)旅游服務(wù)商最常思考的問題。解決這一問題，不僅要在產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵、人才素質(zhì)等方面實(shí)施再造，更要在管理模式、管理理念、技術(shù)應(yīng)用等方面與時(shí)俱進(jìn)。電子商務(wù)作為信息時(shí)代的寵兒、先進(jìn)模式，自然而然地被應(yīng)用到了旅游產(chǎn)業(yè)方面。其次，從旅游者角度來(lái)看，旅游一般離不開“吃、穿、住、行”四大消費(fèi)，即餐飲、食宿、購(gòu)物、門票等的消費(fèi)，一些星級(jí)景點(diǎn)，所涉及的消費(fèi)會(huì)更多，消費(fèi)種類的林林總總對(duì)出行者是一種“變相負(fù)擔(dān)”。同時(shí)，緊俏景點(diǎn)也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一票難求的尷尬境地，面對(duì)有限的旅游資源，對(duì)消費(fèi)者來(lái)言，競(jìng)爭(zhēng)也是激烈的。此外，豐富的旅游資源造就了豐富的出行選擇，消費(fèi)者對(duì)景點(diǎn)的選擇，猶如大海撈針，這也是一種負(fù)擔(dān)。這些問題與現(xiàn)代人追求高效率、快節(jié)奏、重視時(shí)間的生活方式格格不入。如何在最短的時(shí)間內(nèi)解決上述的“變相負(fù)擔(dān)”，從而騰出更多的時(shí)間用于旅游如何以最快的速度占取有限的旅游資源充分利用電子商務(wù)，獲取旅游信息，采用網(wǎng)絡(luò)支付，將是解決這些問題的有效方法。再次，旅行社作為客戶與景區(qū)聯(lián)絡(luò)的常規(guī)旅游中介，如何在提升服務(wù)水準(zhǔn)，在最短時(shí)間內(nèi)服務(wù)好客戶和景區(qū)，同時(shí)提高自身效益，構(gòu)建“網(wǎng)社合一”的旅游電子商務(wù)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將極大促進(jìn)旅行社健康可持續(xù)發(fā)展。由上可知，旅游電子商務(wù)的應(yīng)用、興起是時(shí)代的產(chǎn)物，是以人為本的體現(xiàn)，其源于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推廣普及，離不開電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的成熟發(fā)展，離不開旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的激烈競(jìng)爭(zhēng)，更離不開現(xiàn)代消費(fèi)生活方式的轉(zhuǎn)變。按照不同的側(cè)重點(diǎn)，旅游電子商務(wù)可分為以下六種類型，分別為：=1\*GB3①由旅游產(chǎn)品（服務(wù)）的直接供應(yīng)商所建；=2\*GB3②由旅游中介服務(wù)提供商所建，大致又可分為兩類，一類由傳統(tǒng)的旅行社所建，另一類是綜合性旅游網(wǎng)站；=3\*GB3③地方性旅游網(wǎng)站；=4\*GB3④政府背景類網(wǎng)站；=5\*GB3⑤旅游信息網(wǎng)站；=6\*GB3⑥在ICP門戶網(wǎng)站中的旅游頻道，如新浪網(wǎng)生活空間的旅游頻道、搜狐和網(wǎng)易的旅游欄目、中華網(wǎng)的旅游網(wǎng)站等。從上述分類可以看出，除卻旅游消費(fèi)者外，旅游電子商務(wù)涉及的主體還有旅游產(chǎn)品提供商、旅游中介服務(wù)商以及作為統(tǒng)籌管理的政府機(jī)構(gòu)。本文在肯定電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)中應(yīng)用必要性的同時(shí)，以參與旅游電子商務(wù)的三個(gè)主要主體（旅游消費(fèi)者、旅游服務(wù)中介、旅游產(chǎn)品提供商）為切入點(diǎn)，深入剖析我國(guó)旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀，總結(jié)其面臨的問題和挑戰(zhàn)，而后，作者針對(duì)這些問題提出了一系列建議。最后，展望了有電子商務(wù)牽頭的新時(shí)代旅游產(chǎn)業(yè)的美好發(fā)展前景。一、電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀目前，電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)中應(yīng)用模式主要有企業(yè)到企業(yè)(B2B)、企業(yè)到客戶(B2C)、客戶到企業(yè)(C2B)、客戶到客戶(C2C)四種模式。B2B模式是基于一整套網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及其應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的、企業(yè)對(duì)企業(yè)的一種在線商務(wù)管理模式與服務(wù)系統(tǒng)，旅游服務(wù)中介到景區(qū)經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是這種模式。B2C模式是目前旅游電子商務(wù)舞臺(tái)上的主角，常見的網(wǎng)上訂房、訂票、銷售線路都屬于這種模式，且是目前最明確的獲取收入的商業(yè)模式。C2B和C2C都是網(wǎng)絡(luò)在傳統(tǒng)商業(yè)模式基礎(chǔ)上的新應(yīng)用，將對(duì)自助旅游提供巨大的幫助，將幫助旅游企業(yè)更加準(zhǔn)確和及時(shí)的了解客戶需求，而這些恰恰是傳統(tǒng)商業(yè)模式中最薄弱的方面。從旅游電子商務(wù)模式也能看出，旅游電子商務(wù)涉及有旅游產(chǎn)品提供商、旅游服務(wù)中介、旅游消費(fèi)者三個(gè)主體。接下來(lái)，以這三個(gè)主體為基點(diǎn)，發(fā)散開來(lái)，對(duì)中國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行剖析。（一）旅游產(chǎn)品提供商景區(qū)、景點(diǎn)是常見的旅游產(chǎn)品提供商。目前，我國(guó)旅游景區(qū)、景點(diǎn)的電子商務(wù)程度與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有相當(dāng)差距。就市場(chǎng)條件而言，我國(guó)旅游景區(qū)、景點(diǎn)具備市場(chǎng)規(guī)模，其為電子商務(wù)發(fā)展市場(chǎng)提供了物質(zhì)條件，能擴(kuò)大旅游景區(qū)（點(diǎn)）信息的進(jìn)一步傳播。如今，我國(guó)涌現(xiàn)了一批充分利用電子商務(wù)而應(yīng)用產(chǎn)生的新型旅游景點(diǎn)，其中張家界景區(qū)就是其中一個(gè)。張家界景區(qū)根據(jù)旅游者個(gè)人的興趣和需求，對(duì)旅游目的地的相關(guān)產(chǎn)品，比如門票、景區(qū)交通等，進(jìn)行定制服務(wù)、旅游預(yù)訂、租用電子導(dǎo)游和獲取《旅游目的地觀光指南》等，并通過在線支付的方式進(jìn)行消費(fèi)。這種信息技術(shù)與旅游業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新模式，彌補(bǔ)了目前團(tuán)隊(duì)旅游和自由旅行存在的缺陷，具有很大的前瞻性，是B2C和C2B模式的完美結(jié)合。如今的旅游市場(chǎng)，“散客”成為一個(gè)熱門詞匯，散客的出現(xiàn)體現(xiàn)了一種自由旅行的心態(tài)，這個(gè)自由體現(xiàn)在線路、行程的自由安排等。近十年來(lái)，攜程網(wǎng)為推廣自助游市場(chǎng)而進(jìn)行充分的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，在受訪人群中，“肯定不會(huì)跟團(tuán)游”和“基本不會(huì)選擇跟團(tuán)游”的人數(shù)逐年遞增，目前已經(jīng)接近50%。國(guó)內(nèi)權(quán)威部門發(fā)布的旅游趨勢(shì)調(diào)查報(bào)告也顯示出，25-30歲的年輕群體中，選擇自助出游的游客呈上升趨勢(shì)，占全部被訪者的一半左右。我國(guó)大部分知名旅游景區(qū)，電子商務(wù)的利用方面也僅僅停留在景區(qū)宣傳、即時(shí)信息公布、酒店及門票預(yù)訂等，缺乏支付功能。同時(shí)，缺乏與旅游周邊產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，比如景點(diǎn)之間轉(zhuǎn)場(chǎng)的交通訂制、纜車的預(yù)訂支付等，其不利于散客的游玩。河南萬(wàn)家園?蓮花溫泉集團(tuán)是中原地區(qū)知名的旅游集團(tuán)，但其電子商務(wù)的應(yīng)用方面也僅僅涉及到上述幾個(gè)方面，可想其他偏遠(yuǎn)地區(qū)景點(diǎn)利用電子商務(wù)的程度如何了，有的連基本的門戶網(wǎng)站都沒有，僅僅依靠地方政府網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，這些宣傳信息更新慢，內(nèi)容寬泛，沒有針對(duì)性，更不能提供酒店預(yù)訂等功能，更別說提供酒店支付功能。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這樣的模式肯定不利于景區(qū)的發(fā)展。（二）旅游服務(wù)中介旅游電子商務(wù)網(wǎng)站、旅行社以及地方旅游服務(wù)網(wǎng)站是常見的旅游電子服務(wù)中介。我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從1996年開始出現(xiàn)，建立時(shí)間雖短，但其發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，已成為信息時(shí)代旅游交易的新模式。目前，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已達(dá)8000多家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站旅游頻道三大類。如綜合門戶網(wǎng)站旅游服務(wù)頻道的新浪網(wǎng)、搜狐、網(wǎng)易和新華網(wǎng)的旅游頻道等；針對(duì)傳統(tǒng)旅行社提供信息的中青旅網(wǎng)、常州春秋旅游網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、E龍網(wǎng)、四川旅游網(wǎng)、黃山官方網(wǎng)站等則主要是旅游中介服務(wù)類的網(wǎng)站?？傮w上，這些旅游電子商務(wù)網(wǎng)站多數(shù)為借用網(wǎng)絡(luò)以介紹企業(yè)、景點(diǎn)和旅游線路。缺少與消費(fèi)者的互動(dòng)，吸引度低，極難體現(xiàn)其娛樂性和趣味性；網(wǎng)站缺乏自創(chuàng)新穎性，對(duì)景點(diǎn)的介紹互相的粘貼復(fù)制，千篇一律；此外，網(wǎng)站內(nèi)容更新緩慢，不能對(duì)相關(guān)景區(qū)的最新信息，包括優(yōu)惠信息等進(jìn)行第一時(shí)間的更新。應(yīng)該說目前我國(guó)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站還沒有充分利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的信息管理與傳遞的功能，將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理及開發(fā)潛在客戶資源等延伸到網(wǎng)絡(luò)上。在眾多旅游電子中介中，E龍和攜程旅行網(wǎng)做的比較早，而且是非常成功的。1999年5月，E-龍?jiān)诿绹?guó)德拉華州成立，定位為城市生活資訊網(wǎng)站；2000年4月，E-龍并購(gòu)在中國(guó)位居領(lǐng)先地位的商務(wù)旅游服務(wù)公司百德勤及其電子商務(wù)網(wǎng)站，開始進(jìn)軍旅游服務(wù)行業(yè)。攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)建于1999年10月；2002年3月收購(gòu)北京海岸機(jī)票業(yè)務(wù)，5月全國(guó)中央機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)啟動(dòng)；2004年11月，攜程開啟國(guó)內(nèi)首個(gè)國(guó)際機(jī)票在線預(yù)訂平臺(tái)。E龍和攜程的共同之處是以訂房帶動(dòng)訂票，而后經(jīng)過與票務(wù)公司、旅游公司的結(jié)合，成就了旅游網(wǎng)，其主營(yíng)業(yè)務(wù)有在線客房預(yù)定、機(jī)票預(yù)定、旅游線路預(yù)訂和簡(jiǎn)單在線支付等業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)極大的方便了旅行者和景區(qū)景點(diǎn)。盡管如此，E龍、攜程還是存在著較大的不足，比如服務(wù)模式單一、缺乏C2B模式的呼應(yīng)等。從旅游角度考慮，車票、機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)也可界定為旅游電子服務(wù)中介，為旅行者的旅游成行提供旅途保障。車票、機(jī)票預(yù)訂支付系統(tǒng)主要涉及交通和金融部門。一直以來(lái)火車出行是中國(guó)人遠(yuǎn)途旅行的最主要方式，電話預(yù)定火車票出現(xiàn)在2010年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買火車票出現(xiàn)在2011年。逢節(jié)假日旅游高峰期，電話、網(wǎng)絡(luò)電子購(gòu)票系統(tǒng)往往出現(xiàn)卡死癱瘓現(xiàn)象，引來(lái)眾多國(guó)民的非議。與購(gòu)買火車票相對(duì)應(yīng)的飛機(jī)票購(gòu)買，要相對(duì)的容易的多，飛機(jī)票是最早實(shí)現(xiàn)電話預(yù)定和網(wǎng)上購(gòu)票的，相對(duì)火車票購(gòu)買技術(shù)更為成熟，處理異常的經(jīng)驗(yàn)更加豐富，此外，因?yàn)楦甙旱钠眱r(jià)使得購(gòu)買機(jī)票的人員相對(duì)火車票要少的多，從而避免了購(gòu)票過程中出現(xiàn)的系統(tǒng)癱瘓問題。近年來(lái)，地方某些長(zhǎng)途客運(yùn)汽車站點(diǎn)也陸續(xù)推出網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票系統(tǒng)，并可打印電子車票，無(wú)須車站換票，方便快捷。2013年春運(yùn)，河南省鄭州市交運(yùn)集團(tuán)就率先在河南全省實(shí)現(xiàn)這一人性化舉措，但也面臨著與火車票購(gòu)買的尷尬問題，不得不在出行高峰期取消網(wǎng)絡(luò)打印功能。與購(gòu)票相關(guān)的支付系統(tǒng)因安全性問題也是廣大旅行者關(guān)注的焦點(diǎn)?？梢钥闯?，目前亟需對(duì)存在短板的車票購(gòu)買支付系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，擴(kuò)充容量，增加安全性，方便旅游出行。時(shí)光如梭，電子時(shí)代更是日新月異，而微信可以認(rèn)為是當(dāng)今電子時(shí)代的寵兒，是騰訊公司于2011年初推出的一款快速發(fā)送文字和照片、支持多人語(yǔ)音對(duì)講的手機(jī)聊天軟件，其是當(dāng)今客戶保有量最大的公共平臺(tái)，如今有智能手機(jī)的地方就有微信。起初，用戶可以通過手機(jī)或平板快速發(fā)送語(yǔ)音、視頻、圖片和文字。微信提供公眾平臺(tái)、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過“搖一搖”、“搜索號(hào)碼”、“附近的人”、掃二維碼方式添加好友和關(guān)注公眾平臺(tái)，同時(shí)，微信將內(nèi)容分享給好友以及將用戶看到的精彩內(nèi)容分享到""朋友圈。如今，眾多的第三方資源，例如，手機(jī)充值、理財(cái)、彩票、打車、電影票等與支付相關(guān)的新功能已經(jīng)入駐微信平臺(tái)，相信隨著相關(guān)技術(shù)的進(jìn)步，微信一定能夠成為旅游電子商務(wù)服務(wù)的新中介。（三）旅游產(chǎn)品消費(fèi)者旅行者從旅行籌劃到旅游成行，再到旅行結(jié)束，整個(gè)過程涉及到的電子商務(wù)應(yīng)用主要有景點(diǎn)查詢，車票、機(jī)票、門票預(yù)訂支付系統(tǒng)，酒店預(yù)訂系統(tǒng)，團(tuán)體旅游操作系統(tǒng)；如果境外旅游還要涉及各種簽證辦理系統(tǒng)等。這些旅游電子商務(wù)從屬關(guān)系看，可以歸結(jié)為旅游網(wǎng)站、交通、民航、景區(qū)、酒店、外交領(lǐng)事館?？梢?，旅行者成行的繁雜行。面對(duì)各種繁雜的出行系統(tǒng)，如何降低旅行者的操作負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)便捷操作，將是一個(gè)重要課題，顯然，這是當(dāng)前各種旅游電子商務(wù)網(wǎng)站、各種功能單一系統(tǒng)所不具備的。協(xié)調(diào)各種部門，構(gòu)建融合各種子系統(tǒng)的復(fù)合旅游系統(tǒng)，提供解決常規(guī)旅行問題的透明的一站式服務(wù)，例如融合景區(qū)介紹、車票購(gòu)票、景區(qū)門票購(gòu)票、餐飲服務(wù)、酒店預(yù)訂等信息，這將是一種趨勢(shì)。針對(duì)境外旅游，還需要辦理各種簽證手續(xù)，當(dāng)前簽證手續(xù)的辦理也是復(fù)雜的。通過國(guó)家或地區(qū)之間的外交領(lǐng)事部門協(xié)作、協(xié)調(diào)，構(gòu)建方便快捷的簽證系統(tǒng)或免簽申請(qǐng)系統(tǒng)，也將是一種大的趨勢(shì)。截止2014年3月，與中國(guó)互免簽證或落地簽的國(guó)家和地區(qū)達(dá)到17個(gè)，圓了眾多旅行者出境游“想走就在”的夢(mèng)想。但17個(gè)國(guó)家還真的很少，希望越來(lái)越多的國(guó)家充分利用電子商務(wù)平臺(tái)，互聯(lián)互通，加入到免簽的行列中來(lái),真正利于公民出行，也帶動(dòng)本國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。二、電子商務(wù)在旅游業(yè)中應(yīng)用面臨的問題由上述中國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，可以看出電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)用方面還存在著不少的問題。主要集中在以下幾個(gè)方面：第一，旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平偏低，傳統(tǒng)旅游企業(yè)還未與網(wǎng)絡(luò)完全接軌；第二，網(wǎng)站信息更新緩慢,服務(wù)項(xiàng)目單一；第三，網(wǎng)站建設(shè)重復(fù),原創(chuàng)性不足，資源浪費(fèi)，效益不高；第四，旅游電子商務(wù)涉及的各個(gè)板塊協(xié)同性較弱，分塊發(fā)展推進(jìn)旅游發(fā)展的力量有限；第五，金融服務(wù)質(zhì)量有待提高，以增加參與旅游電子商務(wù)各方的信心。電子商務(wù)涉及的支付與結(jié)算，這需要有高質(zhì)、高效的金融服務(wù)及其電子化的配合。由于金融服務(wù)的水平和電子化程度都還不高，眾多景點(diǎn)、酒店、中介平臺(tái)不敢輕易開通旅游電子商務(wù)支付功能；

第六，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展不均衡。近幾年中國(guó)的信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)進(jìn)展順利，成績(jī)顯著；在沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省市，尤為矚目，但其他地區(qū)發(fā)展較為落后，不利于旅游電子商務(wù)的普及完善；第七，市場(chǎng)成熟問題。中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)及其體系還不太健全、不夠規(guī)范，假冒偽劣商品屢禁不止，坑蒙拐騙時(shí)有發(fā)生，市場(chǎng)行為缺乏必要的自律和嚴(yán)厲的社會(huì)監(jiān)督。在這種情況下，要發(fā)展電子商務(wù)，必須加速培育市場(chǎng)，樹立社會(huì)誠(chéng)信意識(shí)，使其盡快成熟起來(lái)，以利于傳統(tǒng)商務(wù)向電子商務(wù)順利轉(zhuǎn)變。

第八，旅游電子商務(wù)人才、資金欠缺。以攜程為例，2013年攜程員工雖然已經(jīng)突破了一萬(wàn)人，但每年還會(huì)產(chǎn)生大量的人才需求，這對(duì)社會(huì)及企業(yè)提出很大的要求。三、電子商務(wù)與旅游業(yè)完美融合的措施將我國(guó)旅游電子商務(wù)面臨的問題依據(jù)產(chǎn)生的原因進(jìn)行歸類，可以總結(jié)為四個(gè)方面：(1)政策和法律環(huán)境的制約；(2)行業(yè)背景的影響；(3)硬件環(huán)境條件的阻力；(4)缺乏既熟悉電子商務(wù),又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。促進(jìn)旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展，就需要從這四個(gè)方面破題，解決問題，深挖潛能。首先，在政策法律方面，政府應(yīng)大力扶持旅游電子商務(wù)的發(fā)展，完善其宏觀環(huán)境。完善法律，健全機(jī)制，是每一個(gè)行業(yè)發(fā)展的先決條件，旅游電子商務(wù)也不例外。隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)領(lǐng)域的法律法規(guī)在某種程度上已經(jīng)不能完全覆蓋到這個(gè)不斷創(chuàng)新的行業(yè)。雖然目前已經(jīng)頒發(fā)了一些關(guān)于電子商務(wù)的法律法規(guī)和在線交易規(guī)則，但切實(shí)應(yīng)用于旅游電子商務(wù)的還為之甚少，如稅收、保險(xiǎn)、資信評(píng)估、電子合同等方面的問題仍亟待解決。就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)這個(gè)方面而言，在未來(lái)的發(fā)展中，旅游電子商務(wù)將通過明確網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商及消費(fèi)者的法律責(zé)任以幫助解決雙方合同約定、提供信息與真實(shí)產(chǎn)品相符程度、網(wǎng)絡(luò)交易售后服務(wù)等多種問題，以保障在發(fā)生糾紛時(shí)有規(guī)則可以遵循，也使消費(fèi)者在糾紛發(fā)生之前對(duì)從事網(wǎng)絡(luò)交易過程中涉及的權(quán)利和責(zé)任有所了解。同時(shí)，旅游電子商務(wù)將著力于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的審核，并通過適當(dāng)方法公布，使消費(fèi)者可以查詢和知悉。對(duì)于涉及網(wǎng)絡(luò)交易中的個(gè)人信息、隱私的保護(hù)，也將作出相應(yīng)規(guī)定，如通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商與用戶之間簽訂隱私權(quán)保護(hù)協(xié)議，借以限定網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商泄露用戶信息的情況。其次，在行業(yè)背景方面，應(yīng)鼓勵(lì)旅游產(chǎn)業(yè)鏈條上的各環(huán)，包括景區(qū)經(jīng)營(yíng)者、旅游服務(wù)中介等，應(yīng)互相走動(dòng)學(xué)習(xí)，杜絕小富即安的麻痹心態(tài)，在競(jìng)爭(zhēng)中樹立憂患意識(shí)，這是自身發(fā)展的需要，也是整個(gè)中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的需要；同時(shí)，鼓勵(lì)傳統(tǒng)旅游企業(yè)積極觸網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；⒕W(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。此外，鼓勵(lì)旅游企業(yè)間的聯(lián)合發(fā)展，構(gòu)建旅游聯(lián)盟，增加抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說，品牌都是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但是，隨著旅游電子商務(wù)的加速發(fā)展，企業(yè)之間的品牌特色差異勢(shì)必成為各自客源市場(chǎng)占有率的核心競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)市場(chǎng)相對(duì)固定，服務(wù)日趨完善，消費(fèi)者甄選營(yíng)運(yùn)商的標(biāo)準(zhǔn)則更加廣泛和嚴(yán)格。對(duì)旅游電子商務(wù)企業(yè)而言，獲勝的條件絕不僅僅是結(jié)合旅游相關(guān)知識(shí)及信息技術(shù)，還包括具有一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域一流水平，其具有不可替代性或不輕易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，這才能使利潤(rùn)最大化。這就要求企業(yè)在諸如技術(shù)創(chuàng)新、顧客服務(wù)、營(yíng)銷手段、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)等方面要有自己的獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)以提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，特別是服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。高水平的服務(wù)是建立優(yōu)勝品牌的必要手段，需要注意的是旅游電子商務(wù)的服務(wù)不僅指態(tài)度，更多的是情感滲透：以顧客的需求和利益為中心，如企業(yè)與客戶溝通的互動(dòng)平臺(tái)，其設(shè)計(jì)必須要以服務(wù)為導(dǎo)向：客戶服務(wù)的方式必須是可雙向溝通的參與方式，有電子郵件、即時(shí)通訊、論壇在線答疑、電話服務(wù)等等。互聯(lián)網(wǎng)旅游信息的廣泛傳播，為喜愛自由、不愿受拘束的旅行者提供了前所未有的廣闊舞臺(tái)和嶄新的生活空間。一種新型的以個(gè)體為中心的DIY旅游文化應(yīng)運(yùn)而生。DIY電子商務(wù)平臺(tái)為旅游者提供旅游點(diǎn)、旅游酒店、機(jī)票、餐館、旅游地圖等旅游信息可以讓旅游者按照自身的喜愛和條件，自由的為自己量身定做旅游計(jì)劃，同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)交互平臺(tái)，旅游者可以發(fā)布“網(wǎng)絡(luò)召集令”，與志同道合的旅游者共同出行旅游。可見，旅游DIY正成為國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)的主流消費(fèi)，并形成趨勢(shì)最終促進(jìn)旅游業(yè)的向前發(fā)展。所以，在行業(yè)方面，旅游電子商務(wù)各方應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，構(gòu)建以旅客為中心的旅游電子商務(wù)模式，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將決策權(quán)交給旅客，而不是旅行社。再次，針對(duì)硬件環(huán)境阻力，應(yīng)該構(gòu)建以政府為主導(dǎo)的協(xié)調(diào)機(jī)制，為旅游電子商務(wù)的發(fā)展壯大迎風(fēng)鋪路，協(xié)調(diào)景區(qū)、交通、民航、酒店等的合作，推廣電子票務(wù)，加強(qiáng)與銀企合作，解決網(wǎng)上支付問題。在全國(guó)層面上，應(yīng)該構(gòu)建一個(gè)國(guó)家性質(zhì)的綜合旅游電子商務(wù)系統(tǒng)，客戶在不更換網(wǎng)站的前提下就可一站式解決旅游者的衣食住行問題。同時(shí)，國(guó)家非常重視有關(guān)電子商務(wù)發(fā)展的安全問題，由人民銀行牽頭組織的安全認(rèn)證中心已經(jīng)建立，一些城市的認(rèn)證中心已經(jīng)建立。與安全標(biāo)準(zhǔn)、電子簽名、密碼系統(tǒng)等相關(guān)核心技術(shù)的開發(fā)得到重視并加大了投入力度。最后，針對(duì)旅游電子商務(wù)缺乏復(fù)合型人才的問題。一方面，需要政府部門整合教育資源，加強(qiáng)旅游從業(yè)人員的教育與培訓(xùn)。另一方面，更需要企業(yè)通過自身的努力，解決人才需求，提升人才素質(zhì)。以攜程為例，其正在嘗試走兩條路，一條路是在企業(yè)內(nèi)部開辦“攜程大學(xué)”，培養(yǎng)和儲(chǔ)備管理干部；另一條路是和高等院校合作辦學(xué)，培養(yǎng)更多的旅游業(yè)人才，提升行業(yè)人才整體水平。同時(shí)，在世界范圍內(nèi)做大做強(qiáng)旅游電子商務(wù)，還需要獨(dú)特的世界視角，從這一方面來(lái)講，各個(gè)旅游企業(yè)還需要從國(guó)外引進(jìn)有世界思維的電商人才。人才就是力量，利用人才開展個(gè)性化旅游電商服務(wù)；推廣網(wǎng)上社區(qū)，在驢友的討論中找出驢友的“最愛”。上述四個(gè)方面將初步解決目前旅游電子商務(wù)面臨的各項(xiàng)問題，但這對(duì)促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。高新科技是21世紀(jì)的典型標(biāo)志，同樣，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)與電子商務(wù)的完美結(jié)合，高新科技也是必須的:(1)智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人。智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人是電子商務(wù)與智能信息結(jié)合的一個(gè)新亮點(diǎn)，運(yùn)用到旅游電子商務(wù)中將為旅游者提供一對(duì)一的對(duì)話機(jī)制，能克服旅游信息的海量、無(wú)序、無(wú)方向等問題，實(shí)現(xiàn)人性化的購(gòu)買模式。用戶通過信息平臺(tái)能很快孵化建設(shè)屬于自己的旅游電子商務(wù)信息化交易門戶網(wǎng)站／平臺(tái)和“領(lǐng)養(yǎng)”自己的智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人，并根據(jù)自己的喜好選擇和設(shè)計(jì)機(jī)器人形象。它相當(dāng)于專家導(dǎo)購(gòu)員、售后服務(wù)員、貼身專家秘書等，過去人工繁瑣的操作過程可以交由智能機(jī)器人代勞，甚至通過實(shí)現(xiàn)憲全自然語(yǔ)言對(duì)話式的銷售過程，與旅游者像生活場(chǎng)景中一樣進(jìn)行語(yǔ)言對(duì)話。智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人在旅游電子商務(wù)中的應(yīng)用，將摒棄傳統(tǒng)電子商務(wù)單一的營(yíng)銷模式，必將成為旅游電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)新的趨勢(shì)。(2)3D技術(shù)的運(yùn)用。3D技術(shù)與旅游電子商務(wù)的結(jié)合，除了能將實(shí)際的景區(qū)如泰山、故宮等通過3D技術(shù)實(shí)現(xiàn)為完全虛擬的3D景區(qū)，使旅游者足不出戶的體驗(yàn)千姿百