某公司十三五規(guī)劃模板

1119-長沙X物業(yè)管理有限公司“十三五”發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）長沙X物業(yè)管理有限公司2015年11月目錄前言 -4-第一章企業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展環(huán)境 -5-一、X物業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 -5-二、企業(yè)發(fā)展環(huán)境分析 -6-（一）宏觀環(huán)境分析 -6-（二）物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析 -7-（三）標(biāo)桿物業(yè)管理企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展方向分析 -10-第二章

指導(dǎo)思想和總體思路 -15-一、企業(yè)發(fā)展指導(dǎo)思想 -15-二、企業(yè)發(fā)展總體思路 -15-（一）發(fā)展階段 -15-（二）中心任務(wù) -16-第三章規(guī)劃目標(biāo) -17-一、總體目標(biāo) -17-二、五年發(fā)展目標(biāo) -17-第四章規(guī)劃實施的保障措施 -18-一、強(qiáng)化規(guī)劃依據(jù)，樹立依規(guī)行事觀念 -18-二、建立評估制度，形成過程評估機(jī)制 -18-三、加強(qiáng)風(fēng)險防范，完善全面風(fēng)控體系 -19-前言“十三五”時期是我國全面建成小康社會、實現(xiàn)我們黨確定的“兩個一百年”奮斗目標(biāo)的第一個百年奮斗目標(biāo)的決勝階段，是國有企業(yè)貫徹落實十八大精神、加快轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要時期，是控股公司進(jìn)入新的戰(zhàn)略發(fā)展期和集團(tuán)管控體系下加快發(fā)展、努力建設(shè)成為區(qū)域一流的城市資源運營商并最終成為具有國際知名度的城市資源綜合運營商的關(guān)鍵時期，是X物業(yè)從戰(zhàn)略布局階段轉(zhuǎn)入實質(zhì)提升階段的重要時期?？茖W(xué)編制并有效實施《長沙X物業(yè)管理有限公司“十三五”發(fā)展規(guī)劃》，是落實控股公司發(fā)展戰(zhàn)略、科學(xué)把握機(jī)遇、冷靜迎接挑戰(zhàn)、努力實現(xiàn)我司早日取得國家物業(yè)管理企業(yè)一級資質(zhì)具有重要的指導(dǎo)作用?！堕L沙X物業(yè)管理有限公司“十三五”發(fā)展規(guī)劃》（2016-2020）主要明確X物業(yè)未來五年的重大發(fā)展戰(zhàn)略和主要工作任務(wù)，是X物業(yè)今后五年建設(shè)發(fā)展的根本指導(dǎo)原則和決策依據(jù)。第一章企業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展環(huán)境一、X物業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀經(jīng)過前期籌備，長沙X物業(yè)管理有限公司于2015年9月正式注冊成立，注冊資本1000萬元，公司主要經(jīng)營范圍包括物業(yè)管理；物業(yè)清潔、維護(hù)；日用百貨零售；餐飲服務(wù)；綠化管理等。通過近二個月的籌備建設(shè)，在控股公司指導(dǎo)下，X物業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)置基本完成，成立了綜合部、財務(wù)部、品管部、市場部、項目運營中心。人才團(tuán)隊也在逐步招聘完善，正在積極引進(jìn)優(yōu)秀專業(yè)人才，致力打造一支高素質(zhì)專技能、年富力強(qiáng)、經(jīng)驗豐富的核心團(tuán)隊；管理制度體系搭建工作也在有條不紊地進(jìn)行中。目前公司主要的物業(yè)管理項目為長沙西中心（湘江新區(qū)綜合交通樞紐），項目位于楓林路與西二環(huán)立交的西南角，占地208畝，由“樞紐場站+5A甲級寫字樓+國際樞紐MALL”的模式組成，其中包含3棟5A甲級寫字樓、8.6萬平方米的國際樞紐MALL，是國家交通運輸部“十二五”規(guī)劃首批公示地國家公路運輸客運主樞紐項目和全球環(huán)境基金“中國城市群生態(tài)綜合交通發(fā)展項目”。二、企業(yè)發(fā)展環(huán)境分析（一）宏觀環(huán)境分析隨著全球一體化進(jìn)程的加速和外界環(huán)境不確定因素的增多，宏觀環(huán)境的變動對現(xiàn)代企業(yè)的影響日益增大。以下運用PEST宏觀環(huán)境分析模型對X物業(yè)所處的政治、經(jīng)濟(jì)、社會、科技環(huán)境予以分析判斷。1、政治環(huán)境長沙位于國家中部、長江經(jīng)濟(jì)帶，在中部六省省會中GDP總量穩(wěn)居第二。長株潭自主創(chuàng)新示范區(qū)2014年8月獲得國務(wù)院批復(fù)同意，成為全國第五個自主創(chuàng)新示范區(qū)。2015年4月，國務(wù)院同意批復(fù)成立湖南湘江新區(qū)，作為全國第12個、中部地區(qū)首個國家級新區(qū)?！笆濉睍r期，在國家加快轉(zhuǎn)型發(fā)展的政策背景下，大力支持現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，X物業(yè)將面臨更好更快的發(fā)展環(huán)境。2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境當(dāng)前經(jīng)濟(jì)基本面良好，韌性強(qiáng)，回旋余地大，但同時面臨著經(jīng)濟(jì)增速換擋期、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整陣痛期和前期大規(guī)模經(jīng)濟(jì)刺激計劃的消化期的挑戰(zhàn)。隨著資源環(huán)境的過度消耗與比較優(yōu)勢的逐步消減，我國外貿(mào)順差將大幅減少，內(nèi)需受房地產(chǎn)泡沫影響而難以啟動，受國內(nèi)外環(huán)境和自然規(guī)律影響，X物業(yè)不可避免地將面臨未來經(jīng)濟(jì)增速放緩的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。3、社會環(huán)境湖南湘江新區(qū)包括岳麓區(qū)、望城區(qū)和寧鄉(xiāng)縣部分區(qū)域，核心區(qū)域為岳麓區(qū)岳麓街道等15個街道、望城區(qū)喻家坡街道等8個街道以及寧鄉(xiāng)縣金洲鎮(zhèn)，覆蓋長沙高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)、寧鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)和望城經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)3個國家級園區(qū)，面積490平方公里。2014年常住人口85萬人，地區(qū)生產(chǎn)總值970億元，財政總收入167億元，工業(yè)增加值2110億元。X物業(yè)所處湖南湘江新區(qū)，社會環(huán)境優(yōu)越，有利于企業(yè)健康快速發(fā)展。4、科技環(huán)境控股公司的制度建設(shè)、管理體系以及質(zhì)量管理等各項技術(shù)指標(biāo)都是相當(dāng)完善優(yōu)越的，X物業(yè)必須服從、服務(wù)于控股公司的企業(yè)管理戰(zhàn)略和制度標(biāo)準(zhǔn)，并以標(biāo)桿的物業(yè)管理企業(yè)為學(xué)習(xí)對象，從而確立X物業(yè)在行業(yè)競爭中的優(yōu)勢地位。目前正處在起步階段，X物業(yè)必須加強(qiáng)與標(biāo)桿物業(yè)管理企業(yè)的對標(biāo)，在借鑒吸收各標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)勢基礎(chǔ)上，打造自主特色的品牌。（二）物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析1、當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)中的作用

截止2014年底，全國共有物業(yè)服務(wù)企業(yè)10.5萬多家，從業(yè)人員800萬人左右，管理各類物業(yè)面積超過150億平方米。新建住宅小區(qū)全部實施物業(yè)管理，舊住宅小區(qū)正在穩(wěn)步推進(jìn)物業(yè)管理，全國有近35%的居民生活或工作在物業(yè)員工的溫馨服務(wù)中。在國家大力發(fā)展服務(wù)業(yè)的政策推動下，我國物業(yè)管理行業(yè)在拉動就業(yè)、提升城市管理水平、建設(shè)和諧社區(qū)等方面發(fā)揮了積極作用。第一、拉動城鄉(xiāng)就業(yè)，為政府分憂解難。物業(yè)服務(wù)屬于勞動密集型行業(yè)，解決農(nóng)村剩余勞動力和大中專畢業(yè)生就業(yè)是各級政府高度重視的工作。據(jù)調(diào)查，80%以上的物業(yè)管理從業(yè)人員來自城市企、事業(yè)單位下崗分流人員、部隊退伍軍人、大中專畢業(yè)生以及農(nóng)村剩余勞動力。據(jù)此推算，全國吸納上述就業(yè)人員近650萬人。第二、在維護(hù)社會和諧穩(wěn)定方面發(fā)揮著重要作用。物業(yè)服務(wù)人員全天候服務(wù)社區(qū)，通過他們專業(yè)的值守、巡查，在協(xié)助政府防范刑事犯罪、防止可能發(fā)生的火災(zāi)、燃?xì)庑孤?、爆炸等惡性事故中起到了有關(guān)部門無法替代的獨特作用，維護(hù)了廣大物業(yè)使用人生命財產(chǎn)的安全；他們積極配合政府有關(guān)部門開展社區(qū)活動，調(diào)解鄰里糾紛，在維護(hù)社會和諧穩(wěn)定，建設(shè)和諧社區(qū)方面發(fā)揮了積極作用。第三、在改善人居工作生活環(huán)境，提高城市管理水平方面發(fā)揮了重要作用。經(jīng)過物業(yè)服務(wù)人員的辛勤勞動，物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的路面潔凈了，綠化更美了，設(shè)施設(shè)備的運行安全了，車輛停放有序了，……。舒適溫馨的人居工作環(huán)境不僅大大改善了人們的居住或工作環(huán)境，提高了人們的生活品質(zhì)，而且實現(xiàn)了物業(yè)的保值增值。第四、物業(yè)管理行業(yè)已成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)，在拉動經(jīng)濟(jì)增長方面發(fā)揮了重要作用。按照2014年12月公布的全國第三次經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)顯示：2013年末，全國共有房地產(chǎn)業(yè)企業(yè)法人單位33.8萬個，比2008年末增長54.4%。其中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)10.5萬個，比2008年末增長70.8%。2013年末，全國房地產(chǎn)業(yè)企業(yè)法人單位的從業(yè)人員為877.2萬人，比2008年末增長47.5%。其中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)411.6萬人，比2008年末增長43.2%。2、當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)遇到的主要困難盡管物業(yè)管理行業(yè)的法治環(huán)境日益改善，各級政府也更加重視和支持這個行業(yè)，但由于我國物業(yè)管理發(fā)展的歷史較短，制約物業(yè)管理發(fā)展的因素仍然較多，行業(yè)發(fā)展步履維艱。主要包括：（1）房地產(chǎn)開發(fā)遺留問題多，大量矛盾糾紛轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)服務(wù)企業(yè)。部分房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)重銷售，輕建設(shè)，沒有按照國家有關(guān)規(guī)定和房屋買賣合同約定的標(biāo)準(zhǔn)交付物業(yè)，在房屋質(zhì)量、公共配套設(shè)施、產(chǎn)權(quán)辦證等方面遺留了不少問題。（2）有關(guān)部門聯(lián)合執(zhí)法進(jìn)社區(qū)推進(jìn)緩慢，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)了許多物業(yè)服務(wù)合同之外的職責(zé)，負(fù)擔(dān)重，甚至成為矛盾焦點。社區(qū)是社會管理的一部分，理應(yīng)城管執(zhí)法、公安派出所、城市規(guī)劃、街道辦事處、居民委員會、環(huán)境保護(hù)等部門依據(jù)分工齊抓共管，可行的辦法是聯(lián)合執(zhí)法進(jìn)社區(qū)。現(xiàn)在的問題是政府有關(guān)部門職責(zé)邊界不清，遇事相互推諉。業(yè)主有事找不著政府找物業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)又沒有執(zhí)法權(quán)，時常陷入兩難境地。（3）物業(yè)服務(wù)企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，說小了，行業(yè)維系民生問題；說大了，行業(yè)為國家的和諧穩(wěn)定做出了巨大貢獻(xiàn)。作為服務(wù)提供方，無論面對政府、建設(shè)單位還是業(yè)主物業(yè)公司都是下級或者乙方，物業(yè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)委托合同》等提供相關(guān)服務(wù)。而目前的現(xiàn)狀是物業(yè)公司在沒有任何執(zhí)法權(quán)的情況下，要協(xié)助消防、市政環(huán)衛(wèi)、城管執(zhí)法、質(zhì)（安）檢等部門對業(yè)主進(jìn)行管理。試問管家該管主人嗎？而且協(xié)助不好或者沒能有效的落實此類管理，物業(yè)企業(yè)將面臨著經(jīng)濟(jì)及行政處罰。（4）物業(yè)管理行業(yè)稅收存在稅率偏高等問題，國家目前對物業(yè)服務(wù)企業(yè)實行5%的營業(yè)稅稅率，相對交通運輸業(yè)、移動通信業(yè)、文化體育業(yè)等行業(yè)3%的稅率，明顯偏高。（5）多數(shù)普通住宅的物業(yè)服務(wù)價格普遍偏低且十幾年不變，隨著物業(yè)服務(wù)成本的逐年增加，大大壓縮了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤空間，甚至虧損經(jīng)營。（6）部分新聞媒體沒有堅持正確的輿論導(dǎo)向，片面放大行業(yè)存在的問題，甚至推波助瀾，進(jìn)一步加深了群眾對物業(yè)管理的誤解。（三）標(biāo)桿物業(yè)管理企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展方向分析1、萬科物業(yè)發(fā)展有限公司（1）企業(yè)概況萬科物業(yè)發(fā)展有限公司（簡稱：萬科物業(yè)）成立于1995年，系萬科企業(yè)股份有限公司的全資子公司，為國家一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。截止到2014年底，萬科物業(yè)已進(jìn)駐中國大陸61個大中城市，服務(wù)的住宅、寫字樓、商業(yè)、政府公共物業(yè)等項目近500個，管理面積逾1.2億平方米，其中住宅項目居民人口數(shù)已經(jīng)超200萬。萬科物業(yè)，作為萬科品牌的基石之一，從首創(chuàng)行業(yè)“共管模式”到在全國首次物業(yè)管理公開招標(biāo)活動中標(biāo)；從行業(yè)中第一份“管理報告”到全國服務(wù)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一更名。萬科物業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段，第一階段：1990--1992年建立初期——漸進(jìn)型嘗試，第二階段：1993—1999年穩(wěn)步成長——規(guī)范化探索，第三階段：2000—2007年持續(xù)發(fā)展——規(guī)?；M(jìn)程，第四階段：2008--，戰(zhàn)略調(diào)整——市場化運作。卓越的創(chuàng)新意識，使得萬科物業(yè)始終處在行業(yè)領(lǐng)跑者的位置。憑借著先進(jìn)的服務(wù)理念、對細(xì)節(jié)和品質(zhì)的持續(xù)追求、對顧客的理解與尊重，萬科物業(yè)正致力為千家萬戶帶去“安全安心”的居家體驗。（2）主要成就與榮譽(yù)多年來，萬科物業(yè)在中國以優(yōu)良的專業(yè)敬業(yè)的素質(zhì)和精神，為數(shù)十萬住戶提供了高品質(zhì)的管理服務(wù)，奠定了萬科物業(yè)行業(yè)領(lǐng)跑者的扎實根基，獲得了包括“全國住宅管理優(yōu)秀示范小區(qū)”、“聯(lián)合國人類居住中心優(yōu)秀社區(qū)環(huán)境獎”，SGS國際認(rèn)證頒發(fā)的“最佳合作伙伴獎”等獎項。2011年在中國物業(yè)管理改革發(fā)展30周年評選中，萬科物業(yè)榮膺全國綜合實力排名第一的稱號。2013年萬科物業(yè)又以管理規(guī)模、總資產(chǎn)、年經(jīng)營收入、納稅總額等排行第一的強(qiáng)大實力及品牌影響力榮獲由中國物業(yè)管理協(xié)會組織的中國物業(yè)管理綜合實力TOP200企業(yè)第一名稱號。2014年萬科物業(yè)榮獲由中國指數(shù)研究院和中國房地產(chǎn)TOP2014中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)第一名殊榮，這是萬科物業(yè)連續(xù)第五次奪魁。

2015年萬科物業(yè)榮獲由中國物業(yè)管理協(xié)會組織的中國物業(yè)管理綜合實力TOP100企業(yè)第一名。（3）發(fā)展方向分析未來五年，萬科最重要的業(yè)務(wù)仍將是住宅。萬科物業(yè)為了支持萬科住宅業(yè)務(wù)的良好增長，確保萬科成為“三好住宅”和“城市配套服務(wù)商”發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)，萬科物業(yè)將繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)提升、品質(zhì)打造，利用互聯(lián)網(wǎng)+模式，持續(xù)創(chuàng)新，不斷更新行業(yè)和消費者對優(yōu)質(zhì)居住服務(wù)體驗的定義和標(biāo)準(zhǔn)，捍衛(wèi)和擴(kuò)大在居住服務(wù)品牌上的優(yōu)勢。同時，加大在度假物業(yè)、服務(wù)式公寓、新型商用中心、社區(qū)商業(yè)等消費體驗地產(chǎn)物業(yè)，以及物業(yè)服務(wù)智能化等延伸業(yè)務(wù)方面的探索力度。2、綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司（1）企業(yè)概況綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司，成立于1995年3月，是浙江省最早引入物業(yè)管理概念的專業(yè)化管理公司之一，具有國家物業(yè)管理企業(yè)一級資質(zhì)，現(xiàn)為中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位。所管物業(yè)的類型涉及別墅、住宅、酒店式公寓、寫字樓、醫(yī)院、共建物業(yè)及城市綜合體等，在浙江、上海、北京、安徽、湖南、湖北、新疆、重慶、江蘇、河南等地區(qū)都設(shè)立分子公司達(dá)47家。綠城物業(yè)接管及咨詢服務(wù)項目近700余個，總建筑面積1.2億平方米，總戶數(shù)23萬余戶。已成為全國同行業(yè)中涉及物業(yè)類型最多,涉足區(qū)域最廣,接管、代管及咨詢服務(wù)面積最大的物業(yè)服務(wù)企業(yè)之一，被杭州市房地產(chǎn)管理局定點為“杭州市物業(yè)管理教學(xué)示范基地”。于1999年4月實施ISO9002質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，同年9月通過上海質(zhì)量體系審核中心認(rèn)證審核;2002年7月又通過2000版ISO9001質(zhì)量管理體系審核，并通過美國權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)RAB認(rèn)證。2008年5月按ISO14001:2004標(biāo)準(zhǔn)建立、實施、保持環(huán)境管理體系，同年11月通過上海質(zhì)量體系審核中心認(rèn)證審核。（2）主要成就與榮譽(yù)綠城物業(yè)秉承“真誠、善意、精致、完美”的核心價值觀，為廣大業(yè)主提供親情化和充滿人文關(guān)懷的服務(wù)。2008年公司榮獲“中國優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)規(guī)模TOP10”第二名，2009年榮獲“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)服務(wù)規(guī)模TOP10”第二名，2010年榮獲“綜合實力百強(qiáng)企業(yè)”第五名。2011年榮獲“綜合實力百強(qiáng)企業(yè)”第二名和“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)滿意度領(lǐng)先企業(yè)”第一名。2012年榮獲“2012中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)服務(wù)規(guī)模TOP10”、“2012中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量TOP10”第二名、2012中國特色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)”第一名，連續(xù)第三年榮膺“中國物業(yè)服務(wù)客戶滿意度”第一名，躍居“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”第二名。2015年綠城物業(yè)榮獲由中國物業(yè)管理協(xié)會組織的中國物業(yè)管理綜合實力TOP100企業(yè)第二名。（3）發(fā)展方向分析綠城物業(yè)主持的《綠城園區(qū)生活服務(wù)體系研究》課題已于2010年5月順利通過國家住建部驗收，標(biāo)志著綠城園區(qū)生活服務(wù)體系將房產(chǎn)品開發(fā)理念率先從“品質(zhì)房產(chǎn)”營造轉(zhuǎn)變成為“品質(zhì)生活”創(chuàng)造。隨著中國城市居住人口對服務(wù)的需求日益多元，要求也日益提高，品質(zhì)生活需求越發(fā)強(qiáng)烈。在這種追求品質(zhì)生活的需求形勢下，估計綠城物業(yè)在今后很長的一段時間內(nèi)將會繼續(xù)提升和優(yōu)化“綠城園區(qū)生活服務(wù)體系”，延生和發(fā)展服務(wù)體系鏈條，進(jìn)一步優(yōu)化提升健康醫(yī)療、文化教育、居家生活等三方面的園區(qū)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量，從而持續(xù)影響和提升園區(qū)業(yè)主生活品質(zhì)感受。3、中海物業(yè)管理有限公司（1）企業(yè)概況中海物業(yè)管理有限公司，是建設(shè)部首批一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)、中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位、廣東省物業(yè)管理協(xié)會副會長單位、深圳物業(yè)管理協(xié)會副會長單位；是創(chuàng)立于香港，壯大于內(nèi)地，于1991年開始向內(nèi)地迅速蔓延，迄今形成了五大區(qū)域、20余座城市的全國性布局，擁有多家專業(yè)化物業(yè)服務(wù)公司，業(yè)務(wù)涵蓋樓宇自動化、物業(yè)機(jī)電維修、電梯安裝保養(yǎng)、環(huán)境工程施工、園林景觀設(shè)計、建筑裝修工程、酒店經(jīng)營管理及物業(yè)管理教育等多個領(lǐng)域。（2）主要成就與榮譽(yù)作為建設(shè)部首批一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)、中國物業(yè)管理協(xié)會副會長單位，有“中國物業(yè)管理第一品牌”之稱的中海物業(yè)管理有限公司，先后獲得深圳市住宅局頒發(fā)“物業(yè)管理先進(jìn)單位”、深圳市委、市政府頒發(fā)“文明企業(yè)”、“中國建設(shè)系統(tǒng)企業(yè)信用·信譽(yù)AAA級單位”、獲“2005全國用戶滿意服務(wù)”稱號、獲“2006年中國物業(yè)管理嘉年華金榜之年度業(yè)主最滿意獎”、獲“2006全國用戶滿意企業(yè)”稱號、2008年中國優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)百強(qiáng)第一名、2008年獲"全國用戶滿意企業(yè)"稱號，2015年中國物業(yè)管理綜合實力TOP100企業(yè)第六名。（三）發(fā)展方向預(yù)測中海物業(yè)充分發(fā)揮西方先進(jìn)管理模式與中國傳統(tǒng)文化精髓兼容并蓄的優(yōu)勢，開創(chuàng)香港物業(yè)管理模式運用于內(nèi)地的先河，形成了獨特地管理經(jīng)驗優(yōu)勢、人力資源優(yōu)勢和服務(wù)品質(zhì)控制。它圍繞“改變觀念、重樹信心、二次創(chuàng)業(yè)”的工作思路，在卓越績效管理模式的指導(dǎo)下，實現(xiàn)了2012-2014的三年戰(zhàn)略規(guī)劃。通過三年改革與提升，公司業(yè)務(wù)夯實了基礎(chǔ)，并憑借多年的從業(yè)經(jīng)驗，集專業(yè)化運作之優(yōu)勢，中海物業(yè)將從規(guī)劃設(shè)計、材料和設(shè)備選型、施工管理、銷售等多角度，為合作方提供最符合現(xiàn)實使用情況和最貼近業(yè)主實際需求的全委服務(wù)。這種超前啟動

，建設(shè)期物業(yè)全面介入服務(wù)受到市場的認(rèn)可，且服務(wù)效果使得需求逐步提升，預(yù)計中海物業(yè)在未來五年將會繼續(xù)深化全委服務(wù)，以高品質(zhì)服務(wù)為客戶創(chuàng)造完美的人居享受。第二章

指導(dǎo)思想和總體思路一、企業(yè)發(fā)展指導(dǎo)思想圍繞控股公司“一體兩翼”的發(fā)展戰(zhàn)略為主線，以服務(wù)兩型城市建設(shè)為主線，堅持以新常態(tài)視野和創(chuàng)新思維，從轉(zhuǎn)型升級的高度，抓住機(jī)遇，向外拓展、向內(nèi)控潛，提升品牌知名度，實現(xiàn)跨越式發(fā)展，以服務(wù)湘江新區(qū)為業(yè)務(wù)開拓基礎(chǔ)逐步向長沙及周邊城市輻射，經(jīng)過五年的發(fā)展，成為以若干物業(yè)管理項目公司為體系的物業(yè)管理集團(tuán)，行業(yè)資質(zhì)達(dá)到國家物業(yè)管理資質(zhì)一級，并成為本地區(qū)及周邊城市最具知名的現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)商。二、企業(yè)發(fā)展總體思路（一）發(fā)展階段公司按照“一年起步，三年起跑、五年起飛”的發(fā)展思路，將公司在未來五年的發(fā)展劃分成五個階段：1、2016年——開局年長沙西中心項目運行進(jìn)入正軌，湘江時代項目進(jìn)入交接狀態(tài)，公司管理走上正軌，團(tuán)隊完成磨合，整體能力提升。2、2017年——標(biāo)準(zhǔn)年公司各項管理制度逐步完善，日常各個項目管理流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)完成，公司整個管理體系趨于完善。3、2018年——突破年拓展業(yè)務(wù)范圍，突破業(yè)務(wù)項目數(shù)量瓶頸，做到在業(yè)績和利潤的上的突破和提升，實現(xiàn)對集團(tuán)公司利益輸送反饋。4、2019年——起飛年公司團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力提升，企業(yè)資金能基本滿足自身周轉(zhuǎn)和發(fā)展，逐步延生公司的業(yè)務(wù)范圍和類型，尋求適于自身發(fā)展的新方向和管理新模式，繼續(xù)業(yè)績的突破，逐步實現(xiàn)集團(tuán)化運作。5、2020年——收官年成為本地區(qū)及周邊城市最具知名的擁有國家物業(yè)管理一級資質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)商。（二）中心任務(wù)“十三五”時期是控股公司在新的戰(zhàn)略發(fā)展期和集團(tuán)管控體系下加快發(fā)展、努力建設(shè)成為區(qū)域一流的城市資源運營商并最終成為具有國際知名度的城市資源綜合運營商的黃金時期，也是X物業(yè)加速發(fā)展的機(jī)遇期。公司將進(jìn)入傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的新階段。這一時期，公司的中心任務(wù)是：堅持圍繞“一體兩翼”戰(zhàn)略，服務(wù)兩型城市建設(shè)，在整合集團(tuán)公司所屬物業(yè)資源的基礎(chǔ)上開拓市場，努力成為本地區(qū)及周邊城市最具知名的擁有國家物業(yè)管理一級資質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)商。第三章規(guī)劃目標(biāo)一、總體目標(biāo)打造成為本地區(qū)及周邊城市最具知名的擁有國家物業(yè)管理一級資質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)商。二、五年發(fā)展目標(biāo)五年內(nèi)完成主營業(yè)務(wù)收入X元，實現(xiàn)凈利潤X元，自有資產(chǎn)總額X元元；實現(xiàn)接收X、X、X等物業(yè)管理項目，并預(yù)備接收項目X個?！笆濉币?guī)劃期間的主要指標(biāo)表年度2016年2017年2018年2019年2020年主營業(yè)務(wù)收入（萬元）凈利潤（萬元）資產(chǎn)總額（萬元）成本費用總額（萬元）人工成本（萬元）在崗職工（人）第四章